Cómo Tomar Reservas en un Hotel Sin Cita
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Traducido por
ScribdTranslationsPROCEDIMIENTOS BÁSICOS PARA TOMAR RESERVAS (sin cita previa)
Recepcionista: HOTEL SMACP Buenos días/Buenas tardes, soy Karen, ¿cómo puedo ayudarle?
Invitado: sí, buenos días/buenas tardes también, me gustaría hacer una reserva.
Recepcionista: Sí, señora/señor, ¿me puede dar la fecha de su reservación? ¿Y el tipo de habitación que desea?
¿reservar señora/señor?
Huésped: ¿hay alguna habitación disponible el 13 de julio de 2023? Preferiría una habitación de lujo.
Recepcionista: está bien, señora/señor, solo verificaré si hay una habitación de lujo disponible el 13 de julio de 2023, un momento.
por favor....
¡Está bien! Gracias
Empleado de reservas: gracias por esperar, señora/señor... la habitación de lujo está disponible el 13 de julio de 2023.
****si la fecha está disponible, y el huésped no tiene idea del tipo de habitación que quiere aprovechar,
la venta sugestiva debe ser propuesta al huésped.
Reservaton Clerk:thank you for waitng maam/sir, there is an available room on July 13,2023..what type of room
¿prefieres señora/señor?
Huésped: ok... ¿qué tipo de habitación podrían ofrecerme? Porque no tengo idea y esta es mi primera vez en tener mi...
quedarse en un hotel como este.
Recepcionista: ahh..ok señora/señor...tenemos la habitación estándar, habitación superior, habitación de lujo y suite.
(Give the descripton each type of room)
Ejemplo: tenemos la habitación De luxe, la más fina, cuesta P 3000 pesos solo por alojamiento de una noche con
desayuno gratuito y bebidas de bienvenida.. las instalaciones que tenemos son cama king size, unidad de aire acondicionado, televisor de alta gama,
armario grande, mesa con sillas, un baño con bañera y amenities completos en el baño.
(Give the descripton of Standard, Superior, suite room)…..
Huèsped: Está bien, preferí la Habitación De Luxe.
Recepcionista: está bien señora, ......¿puedo tener el nombre del huésped?
Cliente: está bien... mi nombre es TREY MANITI
Recepcionista: señora/señor, ¿puedo pedirle su identificación válida para verificación?
¡Sí!
Recepcionista de reservas: ¿puedo tener su dirección y su número de contacto?
Invitado: mi dirección es México Pampanga y mi número de contacto es 123456789
Recepcionista de reservas: ¿para cu cuántas personas llegarán?
solo yo
Recepcionista: ¿A qué hora llegará, señor/señora? ¿Y cuánto tiempo se quedará en el hotel?
Huésped: alrededor de las 2pm y solo por la noche
Recepcionista de Reservas: como nuestro hotel ofrece una membresía de club, ¿puede preguntar si desea aprovechar nuestra membresía?
Si aprovechas nuestra membresía por solo 1500 pesos, tendrás un 20% de descuento en las comodidades de nuestro club de hotel.
y con nuestros restaurantes
¿Desea aprovechar, señor?
Invitado: No, gracias, pero quizás en mi próxima visita
Recepcionista: Está bien señora/señor, el cargo total de su habitación de lujo es de 3,000 por la estancia nocturna en el hotel.
¿Cómo le gustaría que se saldara la cuenta, señora?
Huésped: está bien... solo pagaré en efectivo
Recepcionista de Reservas: Está bien señora, …… deseamos confirmar su reservación, Srta. ABYGALE KOH, para marzo ___. Su
la habitación preferida es deluxe con cama king size a una tarifa de 3000 por alojamiento nocturno, esperando llegar el
Marzo ___ a las 2 p.m. La factura del huésped se pagará en efectivo.
Señora, solo para informarle que si no se registra antes de las 6 p.m., la política del hotel tiene el derecho de...
da la habitación a los clientes en la lista de espera. (reserva no garantizada) …
Thank you for Business and have a nice day!....
****Observaciones si hay alguna solicitud especial
Huésped: ¿puedo hacer una solicitud especial? ¿Es posible tener mi habitación con vista a la bahía?
Recepcionista: está bien señora, solo anotaré aquí que su solicitud de habitación da a la vista de la bahía. ¿Algo más?
¿Algo más, señora?
invitado:nada más...
Recepcionista: De acuerdo, señora, deseamos confirmar su reservación, Sra. ABYGALE KOH, para el mes de marzo.
la habitación preferida es deluxe con cama king size a una tarifa de 3000 por alojamiento de una noche, esperando llegar el
Marzo ___ a las 2 pm. Y está solicitando tener su habitación con vista a la bahía. La factura del huésped se liquidará.
a través de tarjeta de crédito.
Gracias por llamar y que tenga un buen día!
CHECK–IN PROCESS
Agente de recepción: ¡buenos días/buenas tardes! Bienvenido al hotel SMACP... ¿en qué puedo ayudarle?
Huésped: Hice una reservación...
Agente de recepción: ¿puedo tener su nombre, señora/señor?
Invitado: mi nombre es Damian Trey
Agente de Recepción: (registrando en un sistema de oficina frontal computarizado)…….
Señor Damian, tenemos una reserva confirmada para usted, para verificación señora, su apellido es Manit.
escrito como MANITI, ¿es correcto, Señor?.. se quedará por la noche y su salida será el 14 de julio,
2023. Su habitación es una habitación de lujo y su reserva se pagará en efectivo. ¿Puedo solicitarle que continúe?
verifique los detalles en su formulario de registro y firme su nombre?
¡ok!
Agente de recepción: ¿puedo tener su dinero en efectivo, señora?...... recibí 3,000 pesos...
(regresando a la computadora, tomar nota de que el huésped está completamente pagado...)
Agente de Recepción: esta es su identificación de hotel con el número de habitación 7 y la llave de la habitación Sr. Damián. Para su seguridad, nosotros
se requiere que presente su identificación cada vez que reclame su llave.
Llamar a un botones: ¡buenos días! ¿Puedo pedir un botones para asistir a nuestros invitados? ......¡ok, gracias!
Señor Damian, su habitación está en el segundo piso, nuestro botones lo acompañará a su habitación.
Que tenga un buen día, Sr. Damián. Esperamos que disfrute su estancia con nosotros. No dude en llamar a la recepción.
Escritorio si necesita asistencia.
CHECK –OUT PROCESS
AGENTE DE RECEPCIÓN: ¡buenos días/buenas tardes señora/señor!... ¿puedo ayudarle?
Huésped: Voy a hacer el check-out.
FrontDesk Agent:may I have your name and room number? ( Then pull out herguestfoliowhere all his/her
se mantienen registros de consumo
Verifica si hay algún cargo adicional de última hora que aún no se haya publicado (como restaurante, bar y llamadas de larga distancia)..si
no hay cargos... pregunte cómo desea el huésped saldar su saldo/cuenta (luego realice el proceso de pago si es necesario)
es efectivo o tarjeta de crédito y entrega el recibo al huésped)... después del pago.....
……..Señora, ¿puedo pedirle que firme aquí en el Folio de Huéspedes para que todo esté claro?
Agente de Recepción: ¿puedo tener su llave de la habitación? ... Sra. Koh, ¿tiene algún plan de regresar? ... ¿le gustaría que nosotros?
¿Hacer reservaciones anticipadas para ti?
invitado: nada hasta ahora....
Agente de Recepción: muchas gracias Sra. Koh por elegir nuestro hotel para su alojamiento. Nosotros
espero verte de nuevo. Que tengas un viaje agradable y seguro.