Un informe sobre

Aplicaciones de la Función de Calidad

Despliegue
BITSPilani
Campus de Pilani
 Preparado en cumplimiento parcial de
Proyecto Orientado al Estudio

Preparado por:
Awaneesh Shukla
2015ABPS0864P

BITSPilani Bajo la guía de:

Campus de Pilani Dr. A.K. Digalwar
Introducción:
QFD :
El Despliegue de la Función de Calidad es una herramienta muy útil para la fabricación.
automóvil y una serie de industrias que necesitan atender a sus
clientes asegurándose de que estén al día con su
requisitos. Ciertas empresas necesitan evolucionar su producto en un
regularmente, para hacerlo necesitan infundir la Voz del Cliente
(VoC) en sus productos de manera que el producto satisfaga las necesidades del cliente.
necesidades.

BITSPilani, Campus de Pilani

La Despliegue de la Función de Calidad se conceptualizó por primera vez en 1966 bajo
El Control Total de Calidad (TQC) como método para nuevos productos
desarrollo.
Fue desarrollado por el Dr. Shigeru Mizuno y Yuki Akao.
el propósito de Mizuno y Akao era desarrollar un aseguramiento de calidad
método que, antes de que se fabrique un producto, diseñaría el
customer satisfaction into it.
•Este último detalló los métodos de despliegue de calidad en 1972. Desde
a finales de la década de 1960 hasta principios de la de 1980, existía la creencia de que el TQC no debería
solo verifique los puntos de control durante la producción porque así
Los criterios de diseño se cumplirían en la producción únicamente y no había ningún
formal method to translate the customer’s voice into design.
•Después de la Segunda Guerra Mundial, el QFD obtuvo el impulso y la importancia necesarios como
la necesidad de abordar los problemas de diseño antes de la producción era
se realizó y el QFD se materializó para verificar el producto en el
la fase de diseño en sí, lo que permite crear mejores productos para los clientes.

BITSPilani, Campus de Pilani

ObjetivodelProyecto:
El Despliegue de la Función de Calidad (QFD) ha encontrado varios
aplicaciones a través de diferentes industrias, ayudándolas a
mejor entender la voz del cliente e inculcarlos en
su diseño y procesos.
Revisar la literatura existente para entender la variedad de
aplicaciones de QFD, sus ventajas, limitaciones y su
enfoque por pasos para construir la Casa de la Calidad que es
la columna vertebral de esta metodología.
Estudia la aplicación de QFD en combinación con otros
metodologías como la Programación por Objetivos, la Teoría de Conjuntos Difusos, etc.
ya que produce mejores resultados al reducir la ambigüedad en el
voz del cliente.
Presentando un estudio de caso para aplicar QFD a eléctrica
vehículos eléctricos (VE), considerando a los propietarios, compradores y potenciales compradores de VE como
nuestro cliente y utilizando encuestas.

BITSPilani, Campus de Pilani

Resumiendolaliteratura
review:
1. Aplicación de QFD en diversas industrias:
Echando un vistazo a la investigación relevante en el campo del Despliegue de Calidad, nosotros
encontrar una serie de artículos de investigación que se extienden a lo largo de décadas desde su
concepción en la década de 1960. A continuación se enumeran artículos que ilustran las aplicaciones de
QFD.
Una rápida mirada a la lista muestra cómo (2), (6), (7) y (9) nos proporcionan un enfoque gradual
enfoque al QFD y también presentar las diversas ventajas y limitaciones de
lo mismo a través de casos reales en diferentes industrias.
(3) Destacados QFD es una forma de gestión de calidad y debe tener como objetivo no solo
los procesos, sino un 'cambio de cultura' a nivel de toda la empresa, si se quiere extraer el pleno
beneficiarse de su aplicación.
(4) y (19) aplican QFD a la planificación estratégica en una empresa de alimentos y en una
empresa de manufactura respectivamente.
Esto una vez más muestra que QFD no se restringe solo a la planificación de productos y
el desarrollo que (13), (14), (15) y (18) ilustran a través de una amplia gama de
productos como sistema de identificación biométrica, cámara digital y
productos cartográficos.
BITSPilani, Campus de Pilani
8) muestra cómo se puede diseñar un curso de ingeniería utilizando
QFD para identificar la necesidad principal de los estudiantes y del mercado
del curso.
(1) y (5) combinan QFD con la teoría de conjuntos difusos para dar un
marco integrado para el desarrollo de productos. (12) también va
en una línea similar combinando la Programación de Objetivos Difusos con
QFD para la planificación de nuevos productos.
Los otros artículos, (10) utilizan QFD junto con el material de Ashby.
selección, mientras que en (16) nos encontramos con un uso único de
QFD junto con el Modelo de Kano para evaluar una biblioteca digital.
(17) Proporciona un marco para priorizar a los usuarios de la infraestructura
expectativas, (11) aplicar QFD junto con la Evaluación Lean para
desarrollar una Cadena de Suministro Lean. Finalmente, (20) muestra el
application of QFD with Fuzzy Theory for enabling
sostenibilidad en el medio ambiente

BITSPilani, Campus de Pilani

 2. Limitaciones del QFD:
Menos adaptable a las demandas cambiantes: En QFD, el proceso
de capturar, documentar e incorporar al cliente
convertir necesidades en productos lleva mucho tiempo, y una vez
production starts, it isn’t easy to change.
QFD se centra únicamente en lo que un negocio necesita hacer para
satisfacer a sus clientes, ignora otros factores como el costo,
la duración del ciclo de vida del producto, estrategia a largo plazo
y objetivos de crecimiento y recursos disponibles.
Inexactitud de datos: El método para la recopilación de datos para QFD,
principalmente hecho a través de encuestas no siempre saca a relucir
los verdaderos sentimientos de un cliente y puede resultar en incorrecto
análisis y desperdicio de recursos.

BITSPilani, Campus de Pilani

Estudiodecaso:AplicandoQFDa
VehículosEléctricos:
Enunciado del problema:
Con la creciente conciencia sobre la conservación del medio ambiente
de el calentamiento global y la contaminación, la industria automotriz
ha respondido con una gama de vehículos híbridos y eléctricos,
que no solo reducen las emisiones sino que también son económicos para
los clientes a largo plazo a medida que reducen los costos de combustible
considerablemente. Con los clientes siendo una parte integral de la
proceso de diseño y desarrollo de productos, se convierte en
es importante escuchar y traducir sus requisitos a
parámetros de diseño adaptables en vehículos eléctricos. Aquí, nosotros
utilizar encuestas existentes y otras fuentes en línea para registrar el
Voz del Cliente y trabajar en la construcción de una Casa de la Calidad
para lo mismo. Tomamos un vehículo eléctrico general y comparamos
con vehículos convencionales de combustibles fósiles para ser competitivos
evaluación.

BITSPilani, Campus de Pilani

Construyendo la Casa de la Calidad

BITSPilani, Campus de Pilani

 Metodología:
Construyendo la Casa de la Calidad: La primera fase en la implementación de
El QFD para el proceso de Vehículos Eléctricos implica reunir una "Casa de
Calidad

Paso 1: Requisitos del Cliente - "Voz del Cliente"

El primer paso en un proyecto de QFD es determinar qué segmentos de mercado

se analizará durante el proceso y se identificará quiénes son los clientes
En este caso, los clientes son: propietarios de vehículos eléctricos y personas que consideran adquirir un vehículo eléctrico.
ee
ntsie
o
xn
sg
ia
ci te
n
sviya
sg
e
u
tn
m
csaa
lo
ise
re
frn
o
s,a
sp
e
u
tsrre
u
n
ira
P
a
r
documentos que tienen como objetivo registrar la voz del cliente en este sentido.
Por ejemplo, de un informe de encuesta realizado por Cox Automotive, una investigación
un estudio comparativo entre vehículos de gasolina y eléctricos y un estudio universitario
ver cómo se realiza la comparación de costos entre los vehículos eléctricos y los basados en combustible
vehículos, obtenemos los números necesarios para asignar peso al cliente
requisitos.

BITSPilani, Pilani Campus

Step2:Customer Importance Ratings

A partir de las encuestas, podemos seleccionar los 10 requisitos del cliente para avanzar
adelante con nuestra evaluación, a partir del porcentaje de respuestas a favor
de los requisitos, también asignamos 'Importancia del Cliente' a cada uno
requisito en una escala del 1 al 5, con una escala:
Escala Porcentaje
favorable
1 0-20%
2 21-40%

3 41-60%

4 61-80%

5 81-100%

BITSPilani, Pilani Campus

Lo que nos da el siguiente resumen del cliente
requisitos junto con sus pesos:

3 Eficiencia de combustible
4 Ahorro de costos en combustible

3 Factor ambiental
4 Menor mantenimiento
5 Precios asequibles
3 Mayor autonomía de conducción
3 Infraestructura Mejorada
4 Fiabilidad de Batería a Largo Plazo
2 Nueva Tecnología
3 Comodidad BITSPilani, Campus de Pilani
Step 3: Technical Descriptors - "Voice of the Engineer":
Los descriptores técnicos son los atributos que también pueden ser
llamado la voz de los ingenieros ya que son tangibles,
cuantificables y pueden ser medidos. Los descriptores técnicos necesitan
no siempre se descubren o se introducen. La mayoría de ellos son
ya utilizado por EV. Se relacionan con los CR de una manera que
traducirlos a TRs que se pueden desarrollar en diseño
parámetros en etapas posteriores del diseño del producto al cuantificar
ellos.

Aquí hemos enumerado los requisitos técnicos

corresponding to the customer requirements although one TR
puede y está mayormente relacionado con múltiples CRs.

BITSPilani, Campus de Pilani

 Técnico
Customer Requisitos
Requisitos
Eficiencia del motor, diseño de transmisión,
y diseño de neumáticos
Eficiencia de combustible
Batería eléctrica/celda de combustible de hidrógeno
Ahorro en combustible
Emisiones del tubo de escape
Factor ambiental
Duración de la batería, Capacidad Ah
Confiabilidad
Precios accesibles Incentives, Cost of Materials
Mayor autonomía de conducción Paquete de batería de tracción (EVB)
Última tecnología en el automóvil
Infraestructura Mejorada
Fiabilidad a Largo Plazo de la Batería Ah Capacidad (2)

Nueva Tecnología Level Of Automation

Confort Diseño interior
BITSPilani, Pilani Campus
 Evaluación Competitiva del Cliente
Paso 4: Calificación del Cliente del
Nuestro Producto (Competidor Eléctrico (Convencional
Competition:
Vehículos vehículos basados en combustible de fósiles
Comprender cómo los clientes califican el
3 4
competencia sobre la base de su
5 2
los requisitos son de tremenda
5 1
importancia. En este paso del QFD
proceso, hacemos que los clientes califiquen nuestro 4 3
2 5
producto en relación a la competencia en
en una escala del 1 al 5, siendo cinco el más alto 2 5
favorable y 1 siendo pobre. 4 5
3 5
4 3
4 5
Evaluación Competitiva de Clientes

BITSPilani, Campus de Pilani

Paso 5: Matriz de Relación:
La matriz de relaciones es la parte más crucial del
Casa de la Calidad porque se relaciona con lo que los clientes quieren
del producto y qué parámetros puede la empresa
trabajar para lograr estas necesidades y deseos. El
el tema subyacente del mismo es: '¿Cuál es la fuerza de
la relación entre los descriptores técnicos y
¿las necesidades de los clientes? Las relaciones pueden ser fuertes,
moderado o débil y lleva un valor numérico de 9, 3 o 1.

BITSPilani, Campus de Pilani

 Relaciones Peso

Fuerte ● 9

Medium ○ 3

Débil ▽ 1

Paso 6: Dirección de la Mejora:

Ahora a cada descriptor técnico se le asigna su dirección.
de mejora. Algunos aspectos necesitan ser mejorados
sobre mientras otros, menos es mejor.

Dirección de Mejora
Maximizar ▲
Objetivo □
Minimizar ▼
BITSPilani, Campus de Pilani
Direction of Improvement ▲□▼ ▲▼ ▲ ▲ ▲ ▲ □

Eficiencia de combustible
● ● ● ● ● ●
Ahorro en costos de combustible
● ● ○ ○
Factor ambiental ○ ● ○
Menor mantenimiento ○ ● ○
Precios Asequibles ▽ ○ ○ ● ▽ ▽ ▽
Mayor autonomía de conducción ○ ● ● ● ●▽
Infraestructura Mejorada ● ● ● ●
Batería de larga duración/Confiabilidad
○ ● ● ● ●
Nueva Tecnología ○ ○ ● ● ○
Comodidad ● ● ●
BITSPilani, Campus de Pilani
Step 7: Correlation Matrix:The roof of the House Of Quality:It helps
los ingenieros de diseño en la siguiente fase de un proyecto integral de QFD.
Una vez documentado, el equipo de diseño trabaja en el
fuertes relaciones negativas y trabaja para eliminar contradicciones para que
llegar a un diseño físicamente viable.

Correlaciones
Positivo +
Negativo -
Sin correlación
Requisitos Funcionales
▲ □ ▼ ▲ ▼ ▲ ▲ ▲ ▲ □

Fig. (ix) Correlation Matrix

BITSPilani, Campus de Pilani
Paso 8: Análisis técnico de productos de la competencia
Para entender mejor la competencia, la ingeniería luego realiza una comparación de
descriptores técnicos de competidores. Este proceso implica la ingeniería inversa de competidores
productos a determinar
valores específicos para descriptores técnicos de competidores.
Paso 9: Calculando la calificación de importancia: Peso relativo * importancia:
Esto es de suma importancia ya que le indica al equipo de diseño en qué parámetros centrarse,
qué dejar fuera.

Importance Rating 315 464 182 455 273 309 242 309 161 169.
Suma (Importancia x Relación) 7
Peso Relativo 11% 16% 6% 16% 9% 11% 8% 11% 6% 6%
Nuestro Producto (Vehículos Eléctricos) 3 5 5 4 3 5 3 2 3 5
Competidor (Combustible convencional) 4 1 1 5 4 2 5 5 4 1
vehículos basados en

Evaluación Técnica Competitiva

BITSPilani, Campus de Pilani

Importance Rating
Suma (Importancia x
Relación 315.15 464 200 455 218 309 188 309 161 236.4
Peso Relativo 11% 16% 7% 16% 8% 11% 7% 11% 6% 8%
Nuestro Producto (Vehículos Eléctricos) 3 5 543 5 3 2 3 5

Competidor ( combustible convencional 4 2 5 5 4 1

vehículos basados en 4 1 15
Evaluación Técnica Competitiva

Paso 7: Análisis técnico de los productos de la competencia

Para entender mejor la competencia, la ingeniería luego lleva a cabo un
comparación de descriptores técnicos de competidores. Este proceso implica
ingeniería inversa de productos de la competencia para determinar valores específicos
para descriptores técnicos de competidores.

Paso 8: Calcular la puntuación de importancia: Peso relativo*

importance : This is of utmost importance as it tells the design team
en qué parámetros centrarse, cuáles dejar de lado. BITSPilani, Campus de Pilani
Casa de Calidad

BITSPilani, Campus de Pilani

AnalizandolaCasadelaCalidad:
La casa en sí misma no es definitiva y no puede usarse directamente para diseñar o
realizar cambios de diseño en el EV. En su lugar, permite a un equipo interfuncional que
debatir y discutir las diversas conclusiones que se pueden extraer de los diferentes
parámetros discutidos.
Por ejemplo, si miramos la parte más informativa de la casa, la parte inferior
Podemos decir que el 'Tipo de Batería' y 'Vida de la Batería' son los aspectos técnicos
que necesitan ser trabajados según los requisitos de los clientes
estos tienen el mayor peso.
A continuación tenemos la capacidad de la batería y la eficiencia del motor que puede ser
mejorado para una mejor experiencia del cliente. Aunque todas las sugerencias
los cambios no se pueden adoptar tal como están. Sí le da al equipo de diseño una idea de lo que
compensaciones que hacer para llegar a un diseño óptimo con el principal
cuestiones en la parte superior de su prioridad que han sido señaladas por el HoQ.
En cuanto a la evaluación del Cliente del producto del Competidor frente a los VE,
vemos que, aunque los vehículos eléctricos tienen la ventaja sobre los vehículos a combustible cuando se trata de
factor ambiental, ahorro de costos en combustible e inclusión de nueva tecnología pero ellos
quedarse atrás en fiabilidad, mayor autonomía y asequibilidad.
Estos factores deben ser estudiados y los factores técnicos que directamente
afectar estos requisitos se pueden trabajar en las fases posteriores.

BITSPilani, Campus de Pilani

Conclusion:

Siguiendo la metodología anterior para desarrollar el

la casa de la calidad nos da una sensación cuantificable de cómo
muchos clientes evalúan sus requisitos y qué TRs
son más importantes para ellos en consecuencia que el resto.
La construcción de este HoQ será seguida por un diseño
equipo evaluando los 'Cómo? O TRs, considerándolos
ahora como el VoC o '¿Qué?' y estableciendo el diseño
parámetros (ahora TRs) en contra de cada 'Cómo'.
Lo mismo ocurre hasta 2-4 pasos, según el producto.
requisito, o hasta que el equipo haya establecido claramente el
parámetros de diseño para enviarlos al equipo de producción.

BITSPilani, Campus de Pilani

QFD, como hemos visto aquí, a través de un estudio de caso y
revisar artículos de investigación, es una herramienta de calidad que puede ser
moldado y utilizado en casi todas las industrias que tienen que
ser receptivo a la voz de sus clientes y por lo tanto
tener éxito en los negocios al obtener una ventaja competitiva.
Aunque tiene ciertas limitaciones, como la ambigüedad en
la voz del cliente y la sobredependencia en
encuestas, sirve como una herramienta principal para darle a los ingenieros
una idea de lo que los clientes piensan sobre el producto
incluso antes de que esté en la fase de producción, ayudando así
que construyan mejores productos.

BITSPilani, Campus de Pilani

¡Gracias!

BITSPilani, Campus de Pilani