FACULTAD DE DERECHO Y CIENCIA POLITICA
CARRERA PROFESIONAL DE DERECHO
I. INFORMACION GENERAL
INFORME FINAL DEL PROYECTO DE RESPONSABILIDAD SOCIAL
TALLER USO DE LIBRO DE RECLAMACIONES, EN A.H
TÍTULO DEL PROYECTO BALCÓN DE CHIMBOTE DISTRITO CHIMBOTE
PROVINCIA DEL SANTA ,2018.
- TODO EL GRUPO
RESPONSABLE DEL INFORME
-(50) BENEFICIADOS
NÚMERO DE BENEFICIARIOS
(META)
-A.H BALCON DE CHIMBOTE –DISTRITO DE
ORGANIZACIÓN EN LA QUE SE CHIMBOTE
EJECUTÓ EL PROYECTO
- A.H BALCON DE CHIMBOTE –DISTRITO DE
LUGAR DE EJECUCIÓN DEL CHIMBOTE
PROYECTO
FECHA DE INICIO DEL FECHA DE TÉRMINO DEL FECHA DE LA ELABORACIÓN
PROYECTO PROYECTO DEL INFORME FINAL
03/09/2018 26/11/2018 26/11/2018
1. GUTIERREZ SECCE, YAQUELIN
2. ZAVALA MORALES, SAYURI
3. VARAS CARRANZA, LUIS
4. VILLA IBAÑEZ, JHORDAN
5. MIRANDA PEREZ, NICOLLE
INTEGRANTES DEL EQUIPO DE 6. RAMOS GUERRERO, CARLOS
TRABAJO 7. NATIVIDAD HUALANCHO, ROBERTO
8. MURILLO ALVA MIGUEL
II. MATRIZ DE EVALUACIÓN DEL PROYECTO
ETAPAS ACTIVIDADES RESPONSABLES METAS CONFORMI COMENTARIO DE LA NO
DAD CONFORMIDAD
SI NO
GUTIERREZ SECCE, YAQUELIN
ZAVALA MORALES, SAYURI Dar a conocer como
VARAS CARRANZA, LUIS es la forma correcta
Visitar al A.H A.H
VILLA IBAÑEZ, JHORDAN del consumo
BALCON DE MIRANDA PEREZ, NICOLLE responsable
CHIMBOTE –DISTRITO RAMOS GUERRERO, CARLOS utilizando el uso del X
DE CHIMBOTE NATIVIDAD HUALANCHO, ROBERTO LIBRO DE
MURILLO ALVA MIGUEL
RECLAMACIONES
DRES. Recibimos el apoyó
IDENTIFICA Formalización mediante con la redacción de la
documento emitido por la X solicitud presentada a la
CION DE LA
PROBLEMÁ DRES secretaria general de dicho
TICA A.H.
Elaboración del
cuestionario sobre los GUTIERREZ SECCE, YAQUELIN
temas relacionados con ZAVALA MORALES, SAYURI
el uso del libro de VARAS CARRANZA, LUIS X
reclamaciones
Reproducción del
VILLA IBAÑEZ, JHORDAN
cuestionario del uso del
MIRANDA PEREZ, NICOLLE X
libro de reclamaciones.
Aplicación del
RAMOS GUERRERO, CARLOS
cuestionario sobre el uso
NATIVIDAD HUALANCHO, ROBERTO
del libro de
reclamaciones MURILLO ALVA MIGUEL X
Elaboración de la GUTIERREZ SECCE, YAQUELIN
encuesta RAMOS GUERRERO, CARLOS
Tabulación de la VILLA IBAÑEZ, JHORDAN
encuesta ZAVALA MORALES, SAYURI
NATIVIDAD HUALANCHO, ROBERTO
Análisis de la VARAS CARRANZA, LUIS
ELABORACI
problemática MIRANDA PEREZ, NICOLLE
ÓN DEL
PROYECTO Titulo del proyecto GUTIERREZ SECCE, YAQUELIN
DE ZAVALA MORALES, SAYURI
INTERVENCI VARAS CARRANZA, LUIS
ÓN VILLA IBAÑEZ, JHORDAN
MIRANDA PEREZ, NICOLLE
RAMOS GUERRERO, CARLOS
NATIVIDAD HUALANCHO, ROBERTO
MURILLO ALVA MIGUEL
EJECUCIÓN Coordinación con los GUTIERREZ SECCE, YAQUELIN
DEL dirigente, Entrega de ZAVALA MORALES, SAYURI
PROYECTO volantes VARAS CARRANZA, LUIS
DE VILLA IBAÑEZ, JHORDAN
INTERVENCI MIRANDA PEREZ, NICOLLE
ÓN RAMOS GUERRERO, CARLOS
NATIVIDAD HUALANCHO, ROBERTO
MURILLO ALVA MIGUEL
Definicion de objetivos x
Información a los X
participantes
Local comunal x
Elaboracion del taller GUTIERREZ SECCE, YAQUELIN
ZAVALA MORALES, SAYURI
VARAS CARRANZA, LUIS
VILLA IBAÑEZ, JHORDAN
MIRANDA PEREZ, NICOLLE
RAMOS GUERRERO, CARLOS
ELABORACI NATIVIDAD HUALANCHO, ROBERTO
ÓN DEL MURILLO ALVA MIGUEL
INFORME Crear un ambiente No cuentas con un local
FINAL adecuado comunal
Participación activa de la X
población
Proporcionar información
para dar a conocer de la
temática del taller
III. EFICACIA DEL PROYECTO
Para determinar la eficacia del proyecto de responsabilidad social, se procede al dividir las actividades realizadas sobre las actividades planificadas, el
resultado se multiplica por 100, el resultado obtenido nos indica la eficacia del proyecto.
Actividades ejecutadas
𝐸𝑓𝑖𝑐𝑎𝑐𝑖𝑎 𝑑𝑒𝑙 𝑃𝑟𝑜𝑦𝑒𝑐𝑡𝑜 = 𝑥 100
Actividades planificadas
A manera de ejemplo. Se planificó 25 actividades entre las tres etapas, pero se cumplieron oportunamente con 18, las demás no se cumplieron tal como lo
especifica el proyecto; en este caso presentamos los siguientes resultados
18
𝐸𝑃 = 𝑥 100
25
𝐸𝑃 = 72
La eficacia del proyecto es del 72%, lo que significa que queda un margen de 28% de actividades que no se cumplieron oportunamente y para lo cual se tiene
que elaborar propuestas de mejora para dar cumplimiento al total de actividades oportunamente.
IV. PROPUESTAS DE MEJORA
ETAPAS DEL PROYECTO COMENTARIO DE LA NO CONFORMIDAD PROPUESTA DE MEJORA
IDENTIFICACION DE LA Debido a las encuestas realzadas en dicho A.H se logró
PROBLEMÁTICA identificar cual fue la problemática, por canto tenían una
vaga información con Respecto al uso del libro de
reclamaciones
ELABORACIÓN DEL PROYECTO Para mejor realización del proyecto hace falta material
DE INTERVENCIÓN logística, humanitaria y tiempo por parte de algunos
compañeros de la facultad.
EJECUCIÓN DEL PROYECTO DE la negatividad de la población en participar de las
INTERVENCIÓN actividades, ya que se comportaron muy escépticos por la
realización del proyecto.
ELABORACIÓN DEL INFORME Con la participación de los compañeros del grupo se elaboró
FINAL el informe final, quienes aprendimos sobre leyes y artículos
de nuestra Constitución Política y Código Civil
V. IMPACTO DEL PROYECTO EN LA COMUNIDAD
5.1. Importancia del proyecto para la comunidad
El A.H Balcón de Chimbote del Distrito de Chimbote, es un Asentamiento Humano
relativamente joven en el cual sus moradores carecen de conocimiento de leyes y
normas que protejan sus derechos sobre el consumo responsable y USO DEL
LIBRO DE RECLAMACIONES, pues parte de allí nuestra preocupación, y nace
nuestra decisión de aportar con un granito de arena y así realizar un taller en el cual
tuvimos la participación de algunos moradores.
5.2. Satisfacción de la actividad para la comunidad u organización
Fue gratificante realizar el taller en dicho A.H ya que los moradores al ver que
absolvimos sus dudas con respecto a USO DEL LIBRO DE RECLAMACIONES nos
mostraron con gestos de agradecimiento, lo cual fue muy gratificante para nosotros.
CONCLUYENDO CON EL CUESTIONARIO DE
PREGUNTA N° 05 PREGUNTAS EN ESTA ULTIMA FUE ¿SABES PARA
QUE SIRVE EL LIBRO DE RECLAMACIONES?,
SI 12 ENCONTRAMOS LA PROBLEMÁTICA YA QUE 28
30% ENCUENTADOS RESPONDIERON QUE NO, LO QUE
SI 12
EQUIVALE AL 70% Y 12 PERSONAS
NO NO NO
RESPONDIERON QUE SI, LO QUE EQUIVALE A UN
NO
70% 30%.
5.3. Ayuda la actividad a resolver problemas de la comunidad u organización
Con nuestra Constitución Política y Código Civil en mano pudimos resolver sus
interrogantes, que ley nos protege frente a una mala atención en alguna institución
pública y/o privada y como debemos de utilizar el libro de reclamaciones, cuando es
un reclamo y/o una queja.
5.4. Es oportuna la intervención de la universidad en la comunidad u
organización
Es importante realizar este tipo de actividades en comunidades, organizaciones o
Asentamientos Humanos, ya que lo que como estudiantes aprendemos en la
universidad podemos así apoyar a las comunidades que necesiten de nuestra
participación.
5.5. Aceptación de una nueva intervención en la comunidad
Como parte del curso de responsabilidad social, este ya fue desarrollado con
anterioridad en el primer ciclo, por lo que los moradores del A.H Balcon de Chimbote
ya son parte de nuestra evolución educativa y es gratificante para nosotros tener
que regresar una vez más y recibir la aceptación de la gente que allí viven por lo que
quedo el compromiso para continuar trabajando en dicho A.H.
5.6. Sobre qué aspectos debería intervenir la universidad en su comunidad.
Como plan de enseñanza de nuestra universidad quedamos satisfechos de poder
llevar este curso de responsabilidad social y creemos que sería oportuna una mayor
participación de la universidad en lo que apoyo social se refiere, teniendo como
encuentra que algunos moradores de dicho Asentamiento Humano no reconocen o
no distinguen que son derechos y deberes, en lo que derechos del consumo
responsable se refiere.
Registros de asistencia de estudiantes
Integrantes del grupo
1. Gutiérrez Secce Yaquelin
2. Natividad Hualancho Roberto
3. Ramos Guerrero Carlos Alberto
4. Zavaleta Morales Sayuri
5. Villa Ibáñez Jhordan Eduardo
6. Miranda Perez Nicole
7. Varas Carranza Luis
8. Murillo Alva Miguel
Punto de encuentro del grupo Rumbo al A.H balcón de Chimbote
para realizar las encuesta donde realizamos la encuesta
-
Nicole realizando la
encuesta
Roberto Natividad cumpliendo
con el trabajo de encuestar
Miguel realizando las preguntas
de la encuesta
Jhordan villa realizando la
encuesta a una moradora
Luis y Carlos no se quedan atrás y
continúan realizando las preguntas del
cuestionario
CUESTIONARIO
“CONSUMO RESPONSABLE y DERECHOS DEL
CONSUMIDOR”
Estimados(as) se les solicita contestar con veracidad.
NOMBRE DE LA ACTIVIDAD
NOMBRE DE LA COMUNIDAD A.H BALCON DE CHIMBOTE
FECHA DE VISITA 29/09/2018
ENCUESTADOR TODO EL GRUPO
VALORACIÓN
ÍTEM
SI NO
1.- ¿Generalmente consumes enlatados y encajonados?
33 7
2. Al comprar ¿Te fijas en la fecha de vencimiento de los productos?
31 9
3.- Al terminar tu consumo ¿Reutilizas o reciclas?
23 17
4. ¿Normalmente compras en efectivo o con tarjeta de crédito?
X X
5. ¿Sabes para qué sirve el Libro de Reclamaciones? 12 28
6. ¿Si tienes alguna dificultad en tu compra sabes cómo reclamar? 36 4
TRIPTICO INFORMATIVO
Banner con el nombre del proyecto
Volantes Libro de reclamaciones
NICOLLE ACTUANDO EN LA TIENDA QUE SE
IMPLEMENTO PARA INSTRUIR Y DAR MEJOR
ENTENDER A LA POBLACION CON RESPECTO
AL LIBRO DE RECLAMACIONES
Intervención de los moradores en el taller
EN ESTAS IMÁGENES QUEREMOS
DEMOSTRAR QUE TODOS LOS
INTEGRANTES DEL GRUPO
PARTICIPARON Y MOTIVARON A LOS
MORADORES A QUE PARTICIPEN DEL
TALLER
La población colocaron avisos en las casas demostrando su compromiso con el
taller a desarrollar.
Como agradecimiento a los moradores
Que participaron en dicho taller se llevó
Presentes para los asistentes asi como
un pequeño compartir
SAYURI REPARTIENDO UN ENTREMES
A LOS PARTICIPANTES
LLAVERO CON LA LEY Nº29571
GRACIAS!!!