Universidad de San Carlos de Guatemala
Escuela de Estudios de Postgrado
Facultad de Ingeniería
Principios Y Fundamentos De La Calidad
Grupo _RIGEL
TAREA 02: DISEÑO DE UN PRODUCTO DEL FORO APLICANDO EL VPD
Marcela Guadalupe Castillo González
Joselyn Denisse Girón Hernández
Stephanie Vanessa Paiz Aquino
Celia Gabriela Santay Martínez
Marcos David Guzman Robles
Diego Paulo Ovando Morales
Kendy Valeria Quezel Arana
José Andres Solis Ortiz
30/10/2025
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1. INTRODUCCIÓN
El Value Proposition Design (VPD) es una metodología que permite conectar de manera
estructurada las necesidades, deseos y expectativas del cliente con las soluciones que
ofrece un producto. Su propósito principal es asegurar una alineación efectiva entre lo que
el consumidor valora y busca, y lo que la empresa ofrece y comunica. Esta herramienta
facilita la comprensión profunda del cliente y orienta el desarrollo de propuestas de valor
más relevantes y efectivas. En este trabajo se aplica dicha metodología al sérum facial
Avène Hydrance Boost, un producto dermatológico formulado para brindar hidratación
profunda y duradera a pieles sensibles, lo que le otorga confianza y prestigio en el mercado
cosmético.
El presente análisis parte del estudio de mercado realizado previamente, cuyo objetivo fue
evaluar la percepción y aceptación del producto entre consumidores guatemaltecos,
considerando aspectos como textura, absorción, duración de la hidratación, percepción del
precio, intención de recompra y nivel de recomendación. Con base en estos resultados, se
identifican oportunidades de mejora que orientan el fortalecimiento de la propuesta de valor.
El modelo de Value Proposition Canvas se divide en dos componentes fundamentales: el
Perfil del Cliente (Customer Profile), que describe los trabajos, frustraciones y aspiraciones
del consumidor; y el Mapa de Valor (Value Map), que detalla cómo el producto responde a
esas necesidades mediante sus características, beneficios y diferenciadores.
Al analizar la correspondencia entre ambos elementos, se busca determinar cómo Avène
Hydrance Boost satisface las expectativas del público objetivo guatemalteco y qué ajustes
pueden implementarse para reforzar su posicionamiento, aumentar la satisfacción del
cliente y consolidar la fidelidad hacia la marca.
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2. DESARROLLO
2.1. Metodología Value Proposition Design
El Value Proposition Design (VPD) es una herramienta que permite conectar de forma
estructurada las necesidades del cliente con las soluciones que ofrece un producto. Su
objetivo principal es lograr un encaje entre lo que el consumidor quiere y valora y lo que la
empresa entrega y comunica.
En este caso, se aplicó la metodología al sérum facial Avène Hydrance Boost, un producto
diseñado para brindar hidratación profunda y duradera a pieles sensibles. Este sérum es
parte de la línea dermatológica de Eau Thermale Avène, reconocida por su enfoque en el
cuidado de pieles reactivas y su respaldo clínico.
El modelo se estructura en dos partes: el Perfil del Cliente (Customer Profile) y el Mapa de
Valor (Value Map).
El primero describe qué necesita y qué le molesta al consumidor, mientras que el segundo
identifica cómo el producto resuelve esos problemas y genera beneficios.
Al analizar ambos elementos, se puede comprender con mayor precisión cómo Avène
Hydrance Boost se posiciona frente a las expectativas del público guatemalteco y qué
aspectos pueden reforzarse para fortalecer su propuesta de valo.
2.1.1. Perfil del cliente
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2.1.2. Mapa de Valor
2.2. Análisis del Perfil del Consumidor
1. Jobs del consumidor (tareas o necesidades que busca resolver)
Los consumidores del sérum facial Avène Hydrance Boost, principalmente mujeres
y hombres jóvenes y adultos con piel sensible o deshidratada, buscan:
• Mantener una piel hidratada, luminosa y saludable durante todo el día.
• Prevenir la resequedad, tirantez y envejecimiento prematuro de la piel.
• Encontrar un producto dermatológicamente seguro, libre de fragancias o
componentes irritantes.
• Simplificar su rutina de cuidado facial, con un producto ligero, de rápida
absorción y compatible con otros cosméticos.
• Lograr una apariencia fresca y natural, que refleje bienestar y autocuidado.
• Cuidar su imagen personal sin sacrificar tiempo, economía ni comodidad.
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2. Pains del consumidor (problemas, riesgos o frustraciones asociadas al uso o
consumo)
Los principales dolores o frustraciones del consumidor frente a los productos
hidratantes o sérums faciales son:
• Sensación grasosa o pegajosa tras la aplicación de algunos productos.
• Reacciones adversas o irritaciones en pieles sensibles, por ingredientes
agresivos o fragancias.
• Resultados poco duraderos, que obligan a reaplicar el producto con frecuencia.
• Percepción de precios elevados en relación con el tamaño o duración del
envase.
• Dificultad para encontrar productos confiables y con respaldo dermatológico en
el mercado local.
• Desconfianza hacia la efectividad real de los productos cosméticos frente a las
promesas publicitarias.
3. Gains del consumidor (beneficios, aspiraciones o mejoras que desea obtener)
El consumidor aspira a obtener beneficios funcionales y emocionales como:
• Una hidratación profunda y prolongada, con sensación de frescura inmediata.
• Textura ligera y de rápida absorción, que permita aplicar maquillaje sin
inconvenientes.
• Confianza y seguridad dermatológica, respaldada por la reputación de Avène y
estudios clínicos.
• Reducción visible de la resequedad, enrojecimiento y líneas finas.
• La tranquilidad de cuidar su piel sensible con un producto hipoalergénico y libre
de alcohol.
• Una imagen personal saludable y natural, asociada al bienestar y autocuidado.
• Satisfacción emocional y autoestima al ver resultados visibles y sentirse en
armonía con su piel.
2.3. Propuestas de valor
La propuesta de valor del sérum Avène Hydrance Boost busca establecer un
encaje claro entre lo que el consumidor necesita, lo que le causa frustración y lo que
espera obtener, con las características, beneficios e innovaciones que ofrece el
producto. A través del análisis del perfil del cliente, se identificaron los principales
jobs, pains y gains relacionados con el cuidado de la piel sensible y deshidratada. Con
base en estos hallazgos, se define cómo el sérum responde, alivia y potencia dichos
aspectos para generar una experiencia de valor integral.
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Cómo las características, beneficios o innovaciones planteadas responden a
los jobs del consumidor:
Los consumidores de Avène Hydrance Boost buscan mantener la piel hidratada,
luminosa y saludable durante todo el día, sin complicar su rutina facial. El producto
responde a estas necesidades a través de su fórmula con ácido hialurónico,
Cohederm™ y agua termal de Avène, que proporciona hidratación profunda y duradera.
Su textura ligera y de rápida absorción facilita la aplicación diaria y permite combinarlo
con maquillaje sin inconvenientes. Además, su formulación hipoalergénica y sin
fragancia garantiza seguridad dermatológica, cumpliendo el trabajo de cuidar la piel
sensible sin generar irritación.
Cómo las características, beneficios o innovaciones planteadas alivian los
pains del consumidor:
Los principales problemas identificados en el consumidor son la sensación
grasosa, la irritación cutánea y la poca duración del efecto hidratante. Avène Hydrance
Boost alivia estos pains mediante una textura no grasa y no comedogénica, que evita
la sensación pegajosa. Su formulación libre de alcohol y fragancias disminuye el riesgo
de reacciones adversas, y su tecnología Cohederm retiene el agua en las capas más
profundas de la piel, logrando una hidratación continua por más tiempo. Asimismo, el
envase con dosificador evita el desperdicio del producto y refuerza la percepción de
valor frente al precio.
Cómo las características, beneficios o innovaciones planteadas potencian los
gains del consumidor:
El consumidor aspira a lograr una piel más suave, fresca y luminosa, con
resultados visibles y confiables. Avène Hydrance Boost potencia estos gains al
ofrecer una hidratación prolongada que mejora la textura de la piel y su apariencia
saludable. Su respaldo dermatológico y científico brinda confianza y seguridad,
fortaleciendo el vínculo emocional con la marca. La sensación de frescura inmediata
y la mejora en la apariencia de la piel generan satisfacción y bienestar,
contribuyendo a la autoestima y al deseo de continuar usando el producto.
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3. CONCLUSIONES
• Las mejoras identificadas en el análisis no implicaron modificaciones directas
en su fórmula o presentación, sino ajustes conceptuales enfocados en
fortalecer su propuesta de valor. A través de la metodología Value Proposition
Design, se reconoció la importancia de resaltar los atributos ya presentes en el
producto, como su hidratación profunda, su textura ligera y su respaldo
dermatológico, para comunicar de manera más efectiva los beneficios que el
consumidor realmente valora. Asimismo, se planteó una estrategia orientada a
reforzar la percepción de confianza y seguridad que ofrece la marca, haciendo
énfasis en su eficacia comprobada y su compromiso con el cuidado de pieles
sensibles.
• Las mejoras identificadas fortalecen de manera integral la propuesta de valor del
sérum Avène Hydrance Boost, ya que responden directamente a las aspiraciones
funcionales y emocionales del consumidor. La búsqueda de una hidratación
profunda y prolongada se traduce en un beneficio tangible que refuerza la
percepción de la funcionalidad y calidad del producto. A su vez, la textura ligera de
rápida absorción, el respaldo dermatológico y la reputación científica de Avène
otorgan confianza y seguridad, reduciendo el riesgo percibido frente a irritaciones o
reacciones adversas. Además, la promesa de una piel más suave, luminosa y
saludable impacta positivamente en la autoestima del consumidor, conectando con
un sentido de bienestar y autocuidado. En conjunto, estas mejoras fortalecen la
lealtad hacia la marca, consolidan su posicionamiento en el mercado y refuerzan la
percepción de un producto confiable, efectivo y emocionalmente gratificante.
• El proceso de análisis del valor mediante la metodología Value Proposition Design
permitió comprender con mayor profundidad la relación entre las necesidades reales
del consumidor y los atributos que el producto ofrece. A través del perfil del cliente
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y el mapa de valor se logró visualizar de forma clara los puntos de coincidencia y
las áreas donde la propuesta podía fortalecerse, especialmente en cuanto a
diferenciación y percepción de precio. Este ejercicio no solo facilitó una mirada más
estratégica sobre el producto Avène Hydrance Boost, sino que también evidenció la
importancia de diseñar soluciones centradas en el cliente, basadas en datos y
percepciones reales. En conjunto, el análisis reforzó la idea de que una propuesta
de valor sólida no depende únicamente de las características técnicas, sino de la
capacidad de conectar emocional y funcionalmente con el consumidor.
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