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Indicadores Clave de Desempeño en TI

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Yulisa Haydee Murillo Barrientos
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Categoría Indicador

Definición
Fórmula
/ Objetivo
(Texto / Responsable
División) Periodicidad
Meta (30 meses)
Fuente de datos
Técnico MTTD (Mean Tiempo pro 0 SOC Lead Mensual ≤ 4 horas SIEM / Jira
Técnico MTTR (MeaTiempo pro 0 Incident R Mensual ≤ 12 horas SOC / Jira
Técnico Change Fai% de despli 0 DevOps MaTrimestral ≤ 4% Jenkins / GitLab
Técnico VulnerabiliTiempo pro 0 AppSec Le Mensual Críticas ≤ 2Jira / SonarQube
Técnico Security DeProporción 0 CTO / App Trimestral ≤ 7% SonarQube / Jira
Negocio Time-to-MaTiempo pro 0 Product O Trimestral ≤ 14 días Jira / GitLab
Negocio Developer Productivid 0 EngineerinTrimestral ≥ 95% Jira / SonarQube
Negocio ComplianceDuración p 0 ComplianceSemestral ≤ 3 días GRC / Auditorías CI/CD
Negocio Security InCosto prom 0 CFO / CISOTrimestral ≤ USD 3,00ERP / SOC
Negocio Operational% de proces 0 Operation Trimestral ≥ 85% Jenkins / Jira
Cultural Training C % de emple 0 HR ManageTrimestral ≥ 95% LMS / HR Portal
Cultural Cross-FunctPromedio d 0 DevSecOpsTrimestral ≥ 90% Encuestas / HR Analytics
Cultural Employee N Percepción 0 Culture OffSemestral ≥ +55 HR Analytics
Cultural Security C % de equip 0 AppSec Le Trimestral 100% HR Portal / PMO
Cultural Change Ado % de adopc 0 Change MaTrimestral ≥ 88% PMO / HR Analytics

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