RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL Y AMBIENTAL

TEMA 1. INTRODUCCIÓN A LA RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL

1. Conceptos, objetivos y principios de la Responsabilidad Social Empresarial
2. (RSE)
3. La RSE una forma de gestión de organizaciones
4. Dimensiones y grupos de interés en la RSE
5. Herramientas de gestión en la RSE
6. Aplicación de la RSE
7. Instituciones de apoyo a la RSE

1.1.- Definición. - La Responsabilidad Social Corporativa (RSC), también conocida

como la Responsabilidad Social Empresarial (RSE), se define como la contribución
activa y voluntaria al mejoramiento social, económico y ambiental por parte de las
empresas, generalmente con el objetivo de mejorar su situación competitiva, valorativa
y su valor agregado.

La Responsabilidad Social Empresarial va más allá del cumplimiento de las normas y

las leyes emitidas, dando por supuesto su respeto y su estricto cumplimiento. En este
sentido, la legislación y las normativas relacionadas con el medio ambiente son el
punto de partida con la responsabilidad ambiental. El cumplimiento de estas
normativas básicas no solo debe corresponder con la responsabilidad social, sino con
las obligaciones que cualquier empresa o personas deben cumplir simplemente por el
hecho de realizar cualquier actividad.

También, es la contribución al desarrollo humano sostenible, a través del compromiso

y la confianza de la empresa hacia sus empleados, familias y hacia la sociedad en
general con el objeto de mejorar el capital social y la calidad de vida de toda la
comunidad.

Es incomprensible que una organización sea de servicios o la producción de bienes

alegara actividades de RSE si no ha cumplido o no cumple con la legislación de
referencia para su actividad.

Bajo este concepto de administración y de gestión se engloban un conjunto de

prácticas, estrategias y sistemas de gestión empresariales que persiguen un nuevo
equilibrio entre las dimensiones económica, social y ambiental.

Los antecedentes de la RSE se remontan al siglo XIX en el marco del cooperativismo

y el asociativismo que buscaban conciliar eficacia empresarial con principios sociales
de democracia, autoayuda, apoyo a la comunidad y justicia distributiva. Sus máximos
exponentes en la actualidad son las empresas de Economía Social, por definición
Empresas Socialmente Responsables. (Tomas, 2003, red).

La mayoría de las definiciones de la responsabilidad social de las empresas entienden

este concepto como la integración voluntaria, por parte de las empresas, de las
preocupaciones sociales, educativas, de salud y del medio ambiente en sus
operaciones comerciales y sus relaciones con sus grupos de interés tanto internos
como externos.

Ser socialmente responsable no significa solo cumplir a plenitud las obligaciones

jurídicas, sino también ir más allá de su cumplimiento invirtiendo “más” en el capital
humano, el entorno y las relaciones con los grupos de interés. La experiencia
adquirida con la inversión en tecnologías y prácticas comerciales respetuosas del
medio ambiente sugiere que ir más allá del cumplimiento de la legislación puede
aumentar la competitividad de las empresas. La aplicación de normas más estrictas
que los requisitos de la legislación del ámbito social, por ejemplo, en materia de
formación, condiciones laborales o relaciones entre la directiva y los trabajadores,
puede tener también un impacto directo en la productividad.

La RSE no se debe considerar sustitutiva de la reglamentación o legislación sobre

derechos sociales o normas de protección al ambiente, ni permite tampoco soslayar la
elaboración de nuevas normas apropiadas. En los países que carecen de tales
reglamentaciones, los esfuerzos se deberían centrar en la instauración del marco
legislativo o reglamentario adecuado a fin de definir un entorno uniforme a partir del
cual desarrollar prácticas socialmente responsables.

A pesar de que, hasta ahora, el fomento de la responsabilidad social ha correspondido

fundamentalmente a algunas grandes empresas o sociedades multinacionales, esta es
importante en todos los niveles y los sectores de actividad, desde las pequeñas y
medianas, (Pymes), a las multinacionales. El aumento de su puesta en práctica en las
pequeñas y medianas empresas, incluidas las microempresas, es fundamental, porque
son las que más contribuyen a la economía y a la creación de puestos de trabajo.

Aunque muchas pequeñas PYMES ya han asumido su responsabilidad social, sobre

todo a través de su participación a nivel local, una mayor sensibilización y un apoyo
más importante a la difusión de las buenas prácticas podría contribuir a fomentar la
responsabilidad social entre este tipo de negocios.

La incidencia económica de la responsabilidad social puede desglosarse en efectos

directos e indirectos.

Se pueden derivar resultados positivos directos de, por ejemplo, un mejor entorno de
trabajo –que genere un mayor compromiso de los trabajadores e incremente su
productividad- o de una utilización eficaz de los recursos naturales. Además, se logran
efectos indirectos a través del aumento de la atención que prestan a la empresa
consumidores e inversionistas, que ampliará su participación en el mercado.

Las instituciones financieras recurren cada vez más a listas de control social y
medioambiental para evaluar los riesgos de los préstamos concedidos a las empresas
y las inversiones efectuadas en las mismas. Del mismo modo, el hecho de que una
sea catalogada como responsable en el ámbito social, por ejemplo, mediante su
inclusión en un índice de valores éticos, puede favorecer su cotización y aportarle
beneficios financieros.

Es difícil evaluar de manera precisa qué factores determinan la rentabilidad financiera

de una empresa socialmente responsable. La investigación (Industry Week, 15 de
enero de 2001) ha demostrado que aproximadamente la mitad del rendimiento
superior a la media de una compañía responsable en lo social puede atribuirse a este
comportamiento, mientras que la otra mitad se explica por los resultados de su sector.
Se espera que las agrupaciones socialmente responsables tengan beneficios
superiores a la media, ya que la capacidad de una empresa para abordar con éxito los
problemas ambientales y sociales puede ser una medida creíble de la calidad de la
gestión.

Es preciso mejorar nuestros conocimientos sobre la incidencia de la responsabilidad

social de las empresas en sus resultados económicos y realizar estudios adicionales al
respecto.
Este es un ámbito de investigación en el que podrían colaborar las compañías, las
autoridades públicas y las instituciones académicas, labor que deberían apoyar los
programas de investigación y desarrollo tecnológico.

El objetivo fundamental de la Responsabilidad Social Empresarial es que el impacto

positivo que causan estas prácticas en la sociedad se traduzca en una mayor
competitividad y sostenibilidad para las empresas, puesto que una mejora en las
condiciones para los trabajadores optimizara también su eficacia, enfocando en tres
aspectos como ser: el cuidado del medio ambiente, las condiciones laborales para los
trabajadores y el apoyo a las causas humanitarias.

1.2.- Concepto. - Para la Organización Internacional del Trabajo (OIT) la

Responsabilidad Social de la Empresas son un “conjunto de acciones que toman en
consideración las organizaciones productivas y de servicios para que sus actividades
tengan repercusiones positivas sobre la sociedad y que afirman los principios y
valores por los que se rigen, tanto en sus propios métodos y procesos internos como
en su relación con los demás actores”. La RSE es una iniciativa de carácter netamente
voluntario.

La Responsabilidad Social Empresarial es el “conjunto de obligaciones inherentes a la

libre asunción de un estado o condición, aun no tipificado por el ordenamiento jurídico
positivo, pero cuya fuerza vinculante y previa tipificación proceden de la íntima
convicción social de que su incumplimiento supone la infracción de la norma de
cultura” (Luis Solano, Prof. Ciencias de la Información de la Universidad Complutense
de Madrid).

"Responsabilidad Social Empresarial es una forma de gestión que se define por la

relación ética de la empresa con los actores, y por el establecimiento de metas
empresariales compatibles con el respetando la diversidad y promoviendo la reducción
de las desigualdades sociales" (Definición elaborada por el Instituto Ethos de Empresa
y Responsabilidad Social, Brasil.)

La expresión Responsabilidad Social Corporativa o Responsabilidad Social

Empresarial designa las estrategias que se desarrollan de manera voluntaria en las
empresas para conseguir un desarrollo sostenible. La Unión Europea define la
responsabilidad social de las empresas como: “la integración voluntaria por parte de
las empresas de las preocupaciones sociales y medioambientales en sus operaciones
comerciales y sus relaciones con sus interlocutores”.

1.3.- Principios de la Responsabilidad Social Empresarial. - En una determinada

organización cualquiera sea su estructura organizacional y actividad que desarrolla
debe, encarar valores y principios que mejoraran la calidad de la empresa, podemos
mencionar los siguientes:

1. Las personas son consideradas la prioridad más importante dentro la

organización, por lo que se los debe ver como personas consentimientos,
valores, etc.
2. Mantener los estándares más altos de gestión corporativa, ética y honestidad
en todos los negocios y cumplir con las leyes en todos los espacios que se
opera.
 3. Promover el diálogo y compromiso permanente con los grupos de interés
(stakeholders) de los lugares donde se opera, manteniendo un espíritu de
transparencia y buena fe.
4. Ser amantes y vigilantes de la protección ambiental y buscar formas de
minimizar la huella ecológica en los lugares en que tenemos operaciones.
Siempre cumplir y en lo posible, exceder los requerimientos regulatorios y
normativos en el desempeño ambiental.
5. Considerar todos los aspectos de una operación o proyecto nuevo (incluyendo
los sociales, medioambientales y post-cierre) al tomar nuestras decisiones de
inversión.
6. Realizar actividades en concordancia con los estándares aceptados en la
protección y promoción de los Derechos Humanos, respetando las
perspectivas culturales e históricas y los derechos de quienes sean afectados
por las operaciones.
7. Proporcionar un medio de subsistencia gratificante y característica al personal
de la organización y poder esforzarse por ser el empleador de preferencia.
8. Procurar maximizar las oportunidades de generación de empleo, de negocios y
economía para las comunidades locales con nuestras actuales operaciones y
proyectos nuevos.
9. Proporcionar beneficios perdurables a las comunidades donde se trabaja,
apoyando iniciativas sustentables para desarrollar su tejido social, económico e
institucional. Reconocer que cada comunidad es única y trabajar de manera
coordinada para asegurar que el apoyo sea consistente con sus prioridades.
10. Mantener un compromiso y diálogo activo con los pares de la industria global,
con asociaciones, gobiernos y las sociedades civiles respecto de las mejores
prácticas de RSE y los estándares globales cambiantes.

2.- La Responsabilidad Social Empresarial una forma de gestión de

organizaciones. - La gestión responsable de la empresa implica que esta actúe
conciliando (punto de equilibrio) entre los intereses del negocio y las expectativas que
de ella tiene la comunidad (particularmente sus grupos de interés -stakeholders-)
(Cajiga, Felipe 2006 Cemefi/Miembro de AliaRSE y Forum Empresa)

Bajo este concepto de administración y de gestión se engloban un conjunto de

prácticas, estrategias y sistemas de gestión empresariales que persiguen un nuevo
equilibrio entre las dimensiones económica, social y ambiental

Las principales responsabilidades éticas de la organización con los trabajadores y la

comunidad son:

 Servir a la sociedad con productos que beneficien a la comunidad en

condiciones justas.
 Crear riqueza de la manera más eficaz, eficiente y responsable.
 Respetar los [Link]. con unas condiciones de trabajo dignas que favorezcan la
seguridad y salud laboral y el desarrollo humano y profesional de los
trabajadores.
 Procurar el crecimiento razonable de la organización.
 Respetar el medio ambiente evitando en lo posible cualquier tipo de
contaminación, minimizando la generación de residuos y racionalizando el uso
de los recursos naturales y energéticos.
 Cumplir con rigor las leyes, reglamentos, normas y costumbres, respetando los
legítimos contratos y compromisos adquiridos.
 Procurar la distribución equitativa de la riqueza generada.
  Seguimiento del cumplimiento de la legislación por parte de la empresa.
 Mantenimiento de la ética empresarial y lucha contra la corrupción.
 Supervisión de las condiciones laborales y de salud de los/as trabajadores.
 Seguimiento de la gestión de los recursos y los residuos.
 Revisión de la eficiencia energética de la empresa.
 Correcto uso del agua.
 Lucha contra el cambio climático.
 Evaluación de riesgos ambientales y sociales.
 Supervisión de la adecuación de la cadena de suministro.
 Diseño e implementación de estrategias de asociación y colaboración de la
empresa.
 Implicar a los consumidores, comunidades locales y resto de la sociedad.
 Implicar a los empleados en las buenas prácticas de RSE
 Marketing y construcción de la reputación corporativa.
 Mejorar las posibilidades y oportunidades de la comunidad donde se establece
la empresa

La Responsabilidad Social Empresarial es una forma de gestión empresarial que están

poniendo en práctica las empresas para alcanzar la sostenibilidad y mejorar la
competitividad, a la vez que se persigue un triple objetivo:

 Ser viable
económicamente
 Ser socialmente
beneficiosa
 Ser ambientalmente
responsables

Esta forma de gestión empresarial tiene en cuenta las expectativas de todas las partes
involuc

radas en el desarrollo de la actividad de la empresa, es decir, se tienen en cuenta

todos aquellos grupos de interés (grupos participantes, público interesado o individuos)
relacionados con la empresa (involucrados o afectados por la actividad empresarial de
manera positiva o como amenaza a sus intereses).

3.- Dimensiones y grupos de interés en la RSE. - La Responsabilidad Social

Empresarial, contempla dos tipos de dimensiones o ámbitos: Uno interno y otro
externo que son:
 A) Gestión de Recursos Trabajadores
Humanos
Cultura
B) Salud y seguridad en el Empresarial
INTERNA
lugar de trabajo Gestión
Ambiental
C) Adaptación al cambio

D) Gestión del impacto

DIMENSIONES Y ambiental
GRUPOS DE
INTERES
Clientes
Proveedores

A) Comunidades locales Socios

Comerciales
EXTERNA B) Consumidores
Competencia
C) Derechos Humanos Comunidad
entorno local
Adaptación
publica

 La dimensión interna de la RSE se refiere fundamentalmente a aspectos

relacionados con los [Link]. y con aspectos medioambientales vinculados con
la gestión de los recursos naturales en la producción (gestión de recursos
humanos, salud y seguridad en el trabajo, adaptación al cambio, gestión del
impacto ambiental y de los recursos naturales)
 La dimensión externa se refiere a las relaciones de la empresa con
interlocutores/as externos y su entorno social y medioambiental (consumidores,
proveedores, comunidad, poderes públicos, etc.)

Responsabilidad Social de las Empresas: dimensión interna

Dentro de la empresa, las prácticas responsables en lo social impactan en primer lugar
a los trabajadores y se refieren a cuestiones como la inversión en recursos humanos,
la salud, la seguridad y la gestión del cambio, mientras que las aplicaciones con el
medio ambiente tienen que ver fundamentalmente con la gestión de los recursos
naturales utilizados en la producción.

a) Gestión de recursos humanos

Actualmente, uno de los desafíos más importantes a los que se enfrentan las
empresas es atraer a trabajadores calificados y lograr que permanezcan a su servicio.
En este contexto, las medidas pertinentes podrían incluir el aprendizaje permanente, la
asignación de responsabilidades a los trabajadores, la mejora de la información en la
empresa, un mayor equilibrio entre trabajo, familia y ocio, una mayor diversidad de
recursos humanos, la igualdad de retribución y de perspectivas profesionales para las
mujeres y la seguridad en el lugar de trabajo.

Los ejercicios responsables de contratación, en particular los no discriminatorios,

podrían facilitar la contratación de personas pertenecientes a minorías étnicas,
trabajadores de mayor edad, mujeres. Dichas prácticas son fundamentales para
conseguir los objetivos de aumentar la tasa de empleo y luchar contra la exclusión
social.

En el ámbito del aprendizaje permanente, las empresas deben desempeñar un papel

fundamental en varios niveles: contribuir a definir mejor las necesidades de
capacitación mediante una asociación estrecha con las instituciones educativas que
diseñan los programas de educación y formación; fomentar el paso de los jóvenes de
la vida escolar a la vida laboral, por ejemplo facilitando el acceso a puestos de
aprendizaje y creando un entorno que estimule la enseñanza permanente de todos los
empleados, en particular de los que tienen un menor nivel educativo, así como de los
trabajadores de mayor edad.

b) Salud y seguridad en el lugar de trabajo

Las empresas, los gobiernos y las organizaciones profesionales están buscando con
mayor intensidad modos complementarios de promover la salud y la seguridad
utilizándolas como condiciones para adquirir productos y servicios de otras empresas y
para promocionar sus propios productos o servicios. Estas acciones voluntarias
pueden considerarse complementarias de la normatividad y las actividades de control
de las autoridades públicas porque tienen también por objeto la prevención; es decir,
el aumento del nivel de la salud y la seguridad en el lugar de trabajo.

A medida que aumentan los esfuerzos por mejorar la salud y la seguridad en el lugar
de trabajo y la calidad de los productos y servicios, se multiplican también las
presiones para que en el material promocional de la empresa se mida, documente y
comunique dicha calidad. Se han incluido en diversa medida criterios de salud y
seguridad en el lugar de trabajo en los sistemas de certificación y los sistemas de
etiquetado de productos y equipo existentes, y se han iniciado también programas de
certificación de los sistemas de gestión, basados sobre todo en la salud y la seguridad
en el lugar de trabajo.

c) Adaptación al cambio
Reestructurar desde un punto de vista socialmente responsable significa equilibrar y
tener en cuenta los intereses y preocupaciones de todos los afectados por los cambios
y las decisiones. En la práctica, la forma es a menudo tan importante como el fondo
para el éxito de las reestructuraciones. En particular, conviene buscar la participación y
la implicación de todos los afectados mediante una información y una consulta abierta.
Además, la reestructuración debe prepararse identificando los riesgos más
importantes, calculando todos los costos directos e indirectos de las estrategias y
medidas alternativas y evaluando todas las opciones que permitirían reducir los
despidos innecesarios.

La experiencia de las reestructuraciones más importantes realizadas en Europa en las

industrias del carbón y del acero y los astilleros ha demostrado que resulta más
fructífera si en ella colaboran las autoridades públicas, las empresas y los
representantes de los trabajadores.

d) Gestión del impacto ambiental y de los recursos naturales

Un planteamiento que fomenta la responsabilidad social de las empresas es el sistema
comunitario de gestión y auditoría ambiental ISO 19000, el cual anima a las empresas
a crear, de forma voluntaria, sistemas de eco auditoría y eco gestión en la compañía o
el emplazamiento industrial dirigidos a estimular la mejora constante del rendimiento
ecológico.

2. Responsabilidad social de las empresas: dimensión externa

Lejos de limitarse al interior de las empresas, la responsabilidad social se extiende
hasta las comunidades locales e incluye, además de trabajadores y accionistas, un
amplio abanico de grupos de interés: socios comerciales y proveedores,
consumidores, autoridades públicas y organizaciones no gubernamentales defensoras
de los intereses de las comunidades locales y el medio ambiente. La responsabilidad
social de las empresas debe sobrepasar también las fronteras de cualquier
comunidad.

a) Comunidades locales
La responsabilidad social de las empresas abarca también la integración de las
empresas en su entorno local, ya sea a nivel del país o mundial. Las empresas
contribuyen al desarrollo de las comunidades en que se insertan, sobre todo de las
comunidades locales, proporcionando puestos de trabajo, salarios y prestaciones, e
ingresos fiscales. Por otro lado, las compañías dependen de la salud, la estabilidad y
la prosperidad de las comunidades donde operan. Por ejemplo, la mayor parte de sus
contrataciones tienen lugar en el mercado de trabajo local, por lo que están
directamente interesadas en que en su lugar de ubicación haya personas con las
competencias que necesitan. La reputación de una empresa en su lugar de ubicación
y la imagen del empresario y productor preocupado por el mantenimiento y
preservación del ambiente influye sin duda en su competitividad.

Asimismo, las empresas interactúan con el entorno físico local. Algunas dependen de
un entorno limpio –aire puro, aguas no contaminadas o carreteras descongestionadas
- para su producción u oferta de servicios. Puede existir también una relación entre el
entorno físico local y la capacidad de las empresas para atraer trabajadores a la región
donde radican.

Por otro lado, las empresas pueden ser responsables de diversas actividades
contaminantes: polución acústica, lumínica y de las aguas; contaminación del aire, del
suelo y problemas ecológicos relacionados con el transporte y la eliminación de
residuos.

Por ello, las empresas con mayor conciencia de las cuestiones ecológicas realizan a
menudo una doble contribución a la educación para la protección del medio ambiente
de la comunidad.
Muchas empresas se comprometen con la sociedad local a través de la colaboración
con organizaciones de defensa del medio ambiente, el ofrecimiento de servicios de
guardería a sus trabajadores, el patrocinio de actividades deportivas o culturales a
nivel local o la realización de donaciones para obras de beneficencia.

Las instituciones financieras pueden desempeñar un papel especial a nivel local

mediante la inversión en la comunidad; es decir, la inversión directa en proyectos que
benefician en concreto a algunas comunidades, sobre todo en zonas económicamente
desfavorecidas. Esta inversión adopta normalmente la forma de préstamos para
proyectos de vivienda de costo reducido con tipos de interés iguales o inferiores a los
del mercado.

b) Consumidores
Como parte de su responsabilidad social, se espera que las empresas intenten ofrecer
de manera eficaz, ética y ecológica los productos y servicios que los consumidores
necesitan y desean. Se espera que las que establezcan relaciones duraderas con sus
clientes –centrando toda su organización en la comprensión de lo que estos desean y
ofreciéndoles una calidad, seguridad, confiabilidad y otros servicios adicionales -
obtengan mayores beneficios. La puesta en práctica del principio según el cual los
productos se diseñan pensando en que puedan ser utilizados por el mayor número de
personas posible, incluidos los consumidores afectados por una discapacidad, es un
ejemplo importante de la responsabilidad de las empresas en el ámbito social
.

c) Derechos humanos
Una de las dimensiones de la responsabilidad social de las empresas, está
estrechamente vinculada a los derechos humanos, sobre todo por lo que respecta a
las actividades internacionales y las cadenas de suministro mundiales.

Por lo que concierne a los derechos humanos, es necesario un control continuo de la

aplicación y el respeto de los códigos. Dicho control debería diseñarse y realizarse
ateniéndose estrictamente a las normas y reglas aplicables a las organizaciones y
personas que llevan a cabo la denominada “auditoria social”, que es la evaluación
sistemática del impacto social de una empresa bajo ciertas normas. Un control en el
que participen los interesados, por ejemplo, las autoridades gubernamentales, los
sindicatos y las ONGs es importante para garantizar la credibilidad de los códigos de
conducta.

Teniendo en cuenta el triple objetivo que se persigue y las dimensiones (interna o

externa) de la RSE, desde la empresa se pueden desarrollar distintas acciones
(buenas prácticas), entre las que destacan los siguientes:

Trabajadores (dimensión interna)

 Crear condiciones de trabajo seguras y saludables
 Desarrollar las competencias adecuadas para cada puesto de trabajo
 Fomentar la igualdad de oportunidades
 Facilitar la conciliación de la vida familiar y laboral
 Fomentar la estabilidad laboral y generar oportunidades de progreso
 Establecer un sistema retributivo equitativo
 Establecer una comunicación fluida
 Fomentar la participación en la gestión, propiedad y beneficios

Cultura empresarial y mejora continua: (dimensión interna)

 Adaptación al cambio
  Gestión financiera
 Mantener una gestión transparente
 Profundizar en los valores de la empresa
 Fomentar el conocimiento sobre RSE
 Comunicar las acciones de RSE

Gestió
n ambiental: (dimensión interna)
 Conocer y cumplir la legislación ambiental
 Realizar una correcta gestión de los recursos
 Reducir residuos, vertidos y emisiones nocivas

Clientes: (dimensión externa)

 Conocer el grado de satisfacción y fidelidad de los clientes
 Fomentar una comunicación fluida
 Mejorar la información suministrada a clientes
 Garantizar la calidad y seguridad del producto/ servicio (salud, medioambiente,
etc.)

Proveedores: (dimensión externa)

 Conocer el grado de satisfacción y fidelidad
 Fomentar una comunicación fluida
 Mejorar la información suministrada a clientes
 Garantizar prácticas éticas
 Fomentar la contratación de proveedores locales

Socios comerciales: (dimensión externa)

 Identificar las oportunidades para establecer alianzas con otras organizaciones
 Establecer criterios de selección y estructuración de las relaciones con socios
comerciales
 Establecer alianzas en la cadena productiva que añadan valor

Competencia (dimensión externa)

 Compartir “buenas prácticas”
 Establecer colaboraciones para proyectos innovadores
 Fomentar asociaciones que promuevan la RSE

Comunidad entorno local: (dimensión externa)

 Vinculación al territorio
 Colaboración empresa – entidades sin ánimo de lucro
 Obra social
 Inserción socio laboral

Administración pública: (dimensión externa)

 Establecer relaciones sociales con la administración
 Colaborar con las administraciones cercanas

La implantación e incorporación de estas u otras medidas relacionadas con la

RSE permitirán:
 Fomentar la fidelidad u compromiso de las personas trabajadoras
 Mejorar el clima laboral de los trabajadores
 Mejorar la comunicación interna
 Fomentar la identificación del personal empleado con la cultura de la empresa
  Mejorar la imagen y notoriedad de la empresa
 Fomentar la fidelización de los clientes y captación de nuevos
 Obtención de ventajas competitivas al conocer mejor el mercado
 Mayor capacidad de innovación y de incremento de la producción
 Cooperación con subcontratistas, mejor entendimiento
 Diferenciación con los competidores
 Obtención de reconocimientos que permitan tener beneficios positivos a la hora
de participar en concursos públicos, concesión de subvenciones, etc.

4.- Herramientas de la gestión de la Responsabilidad Social Empresarial. - El

impulso de la Responsabilidad Social de las Empresas (RSE) se viene canalizando a
través de multitud de iniciativas que persiguen inculcar de forma práctica y efectiva
este nuevo valor de conciencia empresarial en los procesos productivos de las
empresas y demás actividades de las mismas.

Son varias las fuentes de las que emanan estos instrumentos: organizaciones
internacionales, gobiernos nacionales, organizaciones del Tercer Sector (ONGs,
grupos de interés, etc.), asociaciones y fundaciones diversas, etc.…

Diversa también es su finalidad, pues mientras unos sólo promocionan, impulsan o

promueven; otros instrumentos concretan principios o recomendaciones a tener en
cuenta por las empresas que pretendan ser socialmente responsables; y algunos,
además, establecen mecanismos de información, evaluación y seguimiento de las
medidas concretas adoptadas por las empresas en materia de Responsabilidad Social,
obteniendo así un compromiso más serio de las empresas. Atendiendo a estas
finalidades podemos establecer tres categorías básicas de herramientas:

Declaraciones de principios y códigos de conducta y buenas prácticas:

Establecen ideas, pautas y principios generales para el desarrollo de conductas
socialmente responsables con el objeto de que las empresas los hagan suyos y
desarrollen en la práctica.

Sistemas de gestión e instrumentos de certificación: Son aquéllos que, de una

parte, establecen los requisitos técnicos que una empresa debe llevar a efecto en su
estructura y organización para que sea calificada como socialmente responsable, esto
es, el “cómo ser socialmente responsable”; y, de otra parte, son instrumentos que
certifican o acreditan la condición socialmente responsable de una empresa a través
de agentes externos a la misma

Marcos o estructuras de información sobre RSE: Centran su atención en las metas

y objetivos de la RSE, estableciendo mecanismos y criterios para determinar los
superados y los pendientes, y evaluar conjuntamente el desempeño de la empresa en
materia de RSE. Así, si bien no establecen cómo ser socialmente responsables, la
evaluación de la actividad de las empresas desde la óptica de la RSE, sí permiten
extraer conclusiones que de alguna forma inspiren cambios concretos en los sistemas
de gestión y organización de las mismas en aras de mejorar y superar los resultados
obtenidos.

5.- Aplicación de la RSE en las empresas y su responsabilidad social. - A medida

que las propias empresas se enfrentan a los retos de un entorno en constante cambio
en el contexto de la globalización y, en particular, del mercado interno, aumenta su
convencimiento de que la responsabilidad social puede tener un valor económico
directo.
Aunque la responsabilidad principal de las empresas consiste en generar beneficios,
pueden contribuir al mismo tiempo al logro de objetivos sociales, del medio ambiente,
educativos y de salud integrando la responsabilidad social como inversión relevante en
el contenido de su estrategia empresarial, sus instrumentos de gestión y sus
actividades.

Cuando la responsabilidad social de la empresa constituye un proceso de gestión de

sus relaciones con diversos grupos de interés que pueden influir realmente en su
funcionamiento, las justificaciones son evidentes.

Por tanto, la responsabilidad social debe considerarse una inversión y no un gasto, al

igual que la gestión de la calidad.

El contexto político
El reto consiste en determinar la manera en que la responsabilidad social de las
empresas puede contribuir a desarrollar una economía competitiva, dinámica y
socialmente integrada. Las empresas deberán emplear prácticas idóneas en relación
con la formación continua, la organización del trabajo, la igualdad de oportunidades, la
integración social y el desarrollo sustentable.

Los grupos involucrados en la responsabilidad social deberán definir el papel que

pueden desempeñar las empresas para enfrentar las consecuencias en materia de
empleo y sociales de la integración económica y de mercados para adaptar las
condiciones laborales a la nueva economía.

La responsabilidad social de las empresas tiene implicaciones importantes para todos

los agentes económicos y sociales, así como para las autoridades públicas, que deben
tener en cuenta las prácticas socialmente responsables de las empresas en sus
operaciones productivas. Varios países reconocen su importancia y han adoptado
diversas medidas para fomentarla. Todos ellos se enfrentan a desafíos semejantes,
por lo que podrían extraer enseñanzas útiles de las experiencias de los demás.

Enfoque global de la responsabilidad social de las empresas

Aunque cada vez hay más empresas que reconocen su responsabilidad social,
muchas de ellas aún no han adoptado las prácticas de gestión pertinentes. Cuando
tienen que integrar la responsabilidad social en la operación diaria de toda su cadena
de producción, sus trabajadores y directivos necesitan programas de capacitación para
adquirir las competencias necesarias. Las compañías pioneras pueden ayudar a
generalizar las prácticas socialmente responsables difundiendo las mejores.

Aunque la responsabilidad social solo puede ser asumida por las propias empresas,
las demás partes interesadas, en particular los empleados, los consumidores y los
accionistas pueden desempeñar un papel fundamental en su propio interés o en
nombre de otros interesados en ámbitos como los de las condiciones laborales, el
medio ambiente o los derechos humanos, instando a las compañías a adoptar
prácticas socialmente responsables.

Esto requiere una verdadera transparencia sobre el comportamiento social y ecológico

de las empresas.

Gestión
integrada de la responsabilidad social
La forma en que las empresas abordan sus responsabilidades y sus relaciones con
sus grupos de interés varía en función de diferencias culturales. En primer término,
tienden a adoptar una declaración de principios, un código de conducta o un
manifiesto donde señalan sus objetivos y valores fundamentales, así como sus
responsabilidades hacia sus grupos de interés. A continuación, estos valores han de
traducirse en medidas en toda la empresa, de las estrategias a las decisiones
cotidianas.

A medida que la responsabilidad social va formando parte de la planeación estratégica

de las empresas y de sus operaciones diarias, los directivos y los trabajadores deben
adoptar sus decisiones empresariales basándose en criterios que se añaden a los que
practicaban tradicionalmente. Los modelos tradicionales de comportamiento
organizacional, gestión estratégica o, incluso, ética empresarial, no siempre
proporcionan una formación suficiente para administrar las empresas en este nuevo
entorno.

Para responder a la necesidad de incluir la responsabilidad social en la formación de

los directivos y trabajadores actuales y de prever las competencias que necesitarán los
directivos y los trabajadores en el futuro, conviene ofrecer en las carreras
empresariales cursos y módulos de ética, aunque solo suelen abarcar una parte de lo
que se entiende por responsabilidad social de las empresas.

Los trabajadores son parte importante de las empresas. Además, la implementación

de la responsabilidad social requiere un compromiso por parte de la dirección, pero
también una visión innovadora y, por consiguiente, nuevas competencias y una mayor
participación del personal y sus representantes en un diálogo que permita estructurar
las reacciones y los ajustes. El diálogo social con los representantes de los
trabajadores, que es el principal mecanismo para definir la relación entre una empresa
y sus trabajadores, desempeña por lo tanto un papel fundamental en el marco más
amplio de la adopción de prácticas socialmente responsables.

Por añadidura, como las cuestiones sobre responsabilidad social de las empresas son
múltiples y afectan prácticamente a todas las actividades empresariales, debe
consultarse ampliamente a los representantes de los trabajadores sobre las políticas,
programas y medidas. Además, debe ampliarse el diálogo social a las cuestiones
sociales y ambientales de las empresas y los instrumentos para mejorarlas mediante,
por ejemplo, la sensibilización de la dirección y los trabajadores, programas de
formación y de orientación de las empresas en los ámbitos social y ecológico y
sistemas de gestión estratégica que incluyan consideraciones económicas, sociales y
ecológicas.

Algunas empresas reconocen también el vínculo existente entre los resultados

conseguidos por lo que respecta al medio ambiente y el aumento de la calidad de los
empleos. La adopción de tecnologías limpias puede propiciar la mejora de dichos
resultados.

Por tanto, su implementación puede mejorar simultáneamente los logros de la

empresa en lo que respecta a la protección del medio ambiente y la satisfacción
laboral de los trabajadores, aumentando al mismo tiempo la rentabilidad.

6.- Casos del cumplimiento de la Responsabilidad Social Empresarial. -

GUABIRÁ ES UNA FAMILIA CON VISIÓN EMPRESARIAL Y ALTA
RESPONSABILIDAD SOCIAL

Cuando al Ingenio Azucarero Guabirá S.A. le proponen cambios sociales, ven las
posibilidades y asumen los retos, señala Mariano Aguilera, ex Presidente del Ingenio,
agregando que no es una tarea fácil ya que en teoría debería ser una empresa
complicada debido a su composición accionaria de más de 1.600 accionistas, empero
la visión empresarial y el hecho de ser una empresa decidida a que a todos les vaya
bien en la cadena productiva, impulsa los cambios que continuamente realiza el
Ingenio Azucarero.

.
CAMBIAR EL CHIP: UN RETO SOLUCIONADO
Lo primero y fundamental es aceptar grandes cambios en el campo agrícola.
“Reconocer un sin número de cosas que se tienen que hacer, que se tienen que
cambiar el sistema de manejo de la gente, de su vestimenta, de su equipos, de la
información, de los productos químicos utilizados; además el tema de no trabajo
infantil, no discriminación y no trabajo forzoso, entonces prácticamente se ha tenido
que cambiar el chip dentro del sector cañero y eso ha sido difícil pero está caminando,
gracias a que los productores confían en la dirigencia del Ingenio y de la Unión de
Cañeros” dijo.

La principal dificultad, coinciden directivos y productores, es que “hay costos

adicionales que antes no estaban para el productor y que ahora tienen que hacer sin
ningún incentivo de ninguna índole, aunque Guabirá ha tratado de motivarlos”
menciona el ex presidente del Ingenio. Sin embargo, haber cumplido está primera
etapa con un 40% de producción certificada es una gran satisfacción y un desafío que
continua, que Guabirá sigue apoyando, por ejemplo, con contenedores, con casetas
para guardar productos químicos que se entregan al sector cañero, entre formas más
agregó Aguilera Tarradelles.

ENTRANDO DE A POCO AL SISTEMA

“No es fácil es complicado cambiar el chip” expuso Aguilera Tarradelles mencionado
que “primero hubo los voluntarios, después vamos ajustando y luego medio obligados
a todos porque al final todos tenemos que participar de ser mejores el día de mañana,
todos somos una gran familia y todos tenemos que cumplir las normativas” dijo.

TRIPLE SELLO, ES AVANZAR CON EL 70% DEL ESTÁNDAR BONSUCRO

Consultado si coadyuva el Triple Sello del IBCE a la consecución del estándar
Bonsucro, Aguilera Tarradelles señala que “sí y mucho, porque la certificación de
Bonsucro es bastante costosa y todos son complementarios, decir que tenemos el
Triple Sello es tener 70% de la batalla avanzada, porque estamos controlando y
mejorando el eslabón más débil de la cadena productiva del azúcar, que el sector
laboral” E

A partir del 2004 comenzó a tomarse muy serio el concepto de la Responsabilidad

Social Empresarial (RSE) en diversas compañías en Bolivia, y el Ingenio Azucarero
Guabirá S.A. (IAG S.A.) no fue la excepción, por el contrario, se puso a la vanguardia.
Siempre estuvimos preocupados en cómo solucionar las dificultades de orden social,
fundamentalmente en cuanto a la utilización de mano de obra infantil y las condiciones
precarias en la cual vivían los trabajadores zafreros. Siendo presidente del Ingenio
Guabirá, junto al IBCE comenzamos a desarrollar una política a la que luego se
sumarían otras entidades amigas de orden internacional, quienes nos mostraron cuál
era el camino correcto a seguir. El “Triple Sello” fue la respuesta inteligente para
sistematizar y ordenar las acciones sociales de ahí en más.

El gran reto de mi gestión como presidente de Guabirá fue convencer a los

productores cañeros que el trato que debían dar a sus trabajadores zafreros no podía
continuar de la misma forma. Fue un trabajo de hormiga, desde la concienciación,
hasta formar equipos de trabajo que visiten, evalúen y sugieran a los productores
cañeros sobre los cambios necesarios. Después de un arduo trabajo, nos sentimos
muy satisfechos al saber que en Guabirá no existe Trabajo Infantil y que las
condiciones de habitación, de trato, de salubridad han cambiado totalmente. Sabíamos
que no era un trabajo de corto plazo, que podría demorar, y efectivamente, desde el
2006 hasta la fecha han pasado ya 8 años de una ardua labor, en el que se resalta la
voluntad de los accionistas y productores del Ingenio en cambiar y mejorar. Costó
mucho, pero valió la pena el esfuerzo”.

BUENAS PRÁCTICAS CON TODOS

Desde la privatización del IAG S.A., éste desarrolla programas de permanente mejora
en infraestructura y capacitación a los trabajadores de planta y campo “en todos los
sentidos”, tanto así que los programas sociales no solo apuntaron a mejorar las
condiciones de vida de los trabajadores agrícolas, sino también, en mejorar mucho la
infraestructura del pequeño productor cañero. Recuerdo que, aunque suene increíble,
muchos productores no tenían en sus propiedades agua potable, energía eléctrica e
infraestructura, tanto para ellos como para sus trabajadores, entonces había que
dotarles de esos servicios, por citar un ejemplo, a través de pozos de agua. De tal
manera que, la búsqueda de un mejor trato para los trabajadores zafreros, llevó a
mejorar también la condición de vida de los propios productores cañeros,
principalmente de los pequeños.

LA MECANIZACIÓN ES UN COMPLEMENTO NO UN SUSTITUTO

Es evidente que, con el tiempo, las empresas han crecido y sus volúmenes de
producción se han multiplicado, al punto que no existe mano de obra suficiente para
acompañar ese crecimiento, por lo tanto, hemos tenido que complementarlo con la
mecanización de la cosecha, con los servicios de corte y el transporte de la caña que
no necesariamente significan una sustitución sino un complemento al trabajador
agrícola. Por otro lado, siempre hay que buscar un trabajo más digno para el hombre,
con mejores condiciones, y aquí debemos reconocer que el trabajo del zafrero es
sacrificado; por tanto, si podemos ir sustituyendo y al mismo tiempo que capacitando y
colocando al ser humano en otras condiciones superiores de trabajo, entonces los
resultados al final del día van a resultar mejores para todos, a lo largo de la cadena
productiva.

TRABAJAR, CONVIVIR, TRIUNFAR…

El año 1993, una gran cantidad de trabajadores fabriles y de productores cañeros
compraron al Estado el Ingenio Azucarero Guabirá, pasando a ser dueños del mismo.
Hoy por hoy, ningún accionista puede tener más del 2% de las acciones de la
empresa, siendo 1.600 trabajadores y productores los propietarios del Ingenio. ¿Por
qué ha resultado tan exitoso este proceso? Porque con el modelo implementado ha
quedado demostrado que se puede convivir, progresar y vivir en paz, trabajando entre
muchos productores, principalmente pequeños, generando un virtuoso efecto
multiplicador como el que se ha dado a partir del Ingenio, en todo el Norte cruceño.
Guabirá tiene una base social gigantesca.

Hay que destacar también, que se ha quintuplicado la capacidad de producción desde

la fecha que lo recibimos hasta hoy, haciendo de Guabirá una empresa líder en el
rubro a nivel nacional, dando cuenta de un modelo de empresa que no existe en el
país, o que existió en algunas que han fracasado. Lo hecho por Guabirá, tanto en el
campo económico como desde el punto de vista social, verdaderamente es digno de
resaltar.

SIEMPRE ESTUVIMOS PREOCUPADOS EN GUABIRÁ POR SOLUCIONAR LAS

DIFICULTADES SOCIALES EN EL CAMPOI. Cristóbal Roda Vaca
BARRERAS CULTURALES Y ESTRUCTURALES A VENCER
Existen barreras culturales y estructurales señala Aguilera Tarradelles, por ejemplo,
dificultades para que los zafreros firmen sus contratos alegando ser “trabajadores
libres”, lo que ocasiona dificultades cuando deciden retirarse en plena zafra o cosecha;
también, dificultades para asegurarlos en la Caja Nacional de Salud; o bien zafreros
que prefieren el dinero del seguro de salud; asimismo, la falta de infraestructura en los
colegios, el deterioro de viviendas (duchas y baños rotos) y espacios libres
ocasionados por los mismos trabajadores en la propiedades agrícolas.

APRENDIZAJE PREVIO EN LA PETROLERA SHELL

La conciencia social parece ser característica en agricultores del Norte Integrado, y en
más de una ocasión atribuido a la educación salesiana. Aguilera Tarradelles, además,
tenía experiencia previa en materia de RSE. “Estuve ligado durante bastante tiempo
con la compañía petrolera Shell, en la que hicimos una serie de declaraciones de
principios, de normas de trabajo y de cumplimento de la Ley, entre otras. Con esa
experiencia anterior, yo ya conocía y venía aplicando normas sociales” expresó y
explicó que la principal inversión social que realizan los productores cañeros es la
Infraestructura mejorando dormitorios, baños, cocinas y espacios libres; luego está el
transporte de niños a la escuela, firmas de contratos y beneficios sociales.
Lic. Guillermo Aguilera
AGRICULTORES COMPROMETIDOS CON LA RESPONSABILIDAD SOCIAL abirá
- UCG
Para los productores cañeros la responsabilidad representa un beneficio no solo
direccionado a los trabajadores del campo, los zafreros, sino que también se apoya a
los productores porque muchos no tenían, y todavía no tienen, todas las condiciones
necesarias para producir, también es una preocupación que radica en la carga
económica que significan las inversiones sociales y un horizonte en cuanto a la
apertura de nuevos mercados, mencionó el ex Presidente de la Unión de Cañeros
Guabirá (UCG), Francisco Dorado.

“Nos ha costado invertir, en tener trabajadores sociales, pero eso nos va beneficiar ya
que las normas internacionales exigen que la producción esté libre de trabajo forzoso,
de discriminación y de erradicar el trabajo infantil y su cumplimiento nos abre más
mercados” argumentó el ex - presidente en relación a la certificación del Triple Sello
del IBCE.

REACCIÓN DE LOS CAÑEROS SOBRE LAS CERTIFICACIONES

Para Francisco Dorado el grupo de productores voluntarios, del cual es integrante,
recibió el compromiso social de buena manera y espera que lógicamente de a poco el
resto se integre.

“Los productores ven positivo tanto implementar las normas para mejorar las
condiciones de vida de sus trabajadores como la apertura de mercados, pero no así el
trabajo que se hace, que es un trabajo bien minucioso, hay que tener gente
capacitada para hacer seguimiento a las labores agrícolas, por tanto el costo no es
fácil de asumir para el productor, al menos, para un pequeño productor” dijo el experto
agricultor.

BONSUCRO ES UNA ESCUELA

“Si bien nos cuesta entrar en esto porque tenemos que tener personal capacitado,
Bonsucro para nosotros es una escuela, aprendemos de las herramientas que nos
dan para poder mejorar, incluso para manejarnos de forma responsable, cuidar
nuestro medio ambiente, a nuestros trabajadores y reducir nuestros costos, y eso es lo
más satisfactorio para nosotros” señaló Francisco Dorado y agregó que con el Triple
Sello del IBCE están más cerca de conseguir el estándar Bonsucro, agradeciendo
para ello los apoyos del Ingenio, el IBCE y la Fundación Solidaridad.

LA RESPONSABILIDAD DEBE SER PARA TODOS

En su calidad de miembros de Bonsucro, la Unión de Cañeros Guabirá - UCG han
solicitado a las industrias, al conjunto de empresas que forman parte de Bonsucro,
“nos ayuden para que nosotros podamos motivar más a nuestros productores, que no
resulte solo una exigencia y que al final del día las mismas industrias, que requiere de
nuestro producto, estén comprando a otras marcas que no estén cumpliendo con las
normas” concluyó.

LA RESPONSABILIDAD SOCIAL ES UN “DEBER SER” CON LOS

TRABAJADORES Y LAS NUEVAS GENERACIONES

“Cuando tenemos condiciones buenas de trabajo el rendimiento y la productividad

crecen, pero la mayor la satisfacción es ver a nuestros trabajadores realizados, ver a
sus hijos terminar la escuela secundaria, algunos inclusive yendo a la universidad o
terminando una carrera. También debo agregar que vivo en el campo con mi familia y
tengo el concepto de dejar a mis hijos, no diré un mundo mejor pero por lo menos un
mundo con menos problemas y con soluciones prácticas, practicadas y hechas” refiere
sobre la importancia de la responsabilidad, Willy Aguilera Tarradelles, ex Presidente
de la Unión de Cañeros Guabirá (UCG), uno de los primeros en incursionar en la
aplicación del Triple Sello del IBCE.

PRIMERA TAREA: RECONOCER QUE NO TODO ESTÁ BIEN

Para Aguilera la mayor dificultad es a nivel de gremio en el orden económico y cultural.
“La gente a veces es un poquito reacia al cambio, no le gusta que le toquen defectos o
debilidades; y eso es lo que teníamos que cambiar: la mente, la conciencia de nuestro
productor cañero, hacerle entender que había cosas que no estaban bien y que había
que mejorar, esa fue la tarea inicial más difícil que tuvimos” dijo. Las falencias, por
ambas partes, son las condiciones de vida brindadas por el productor y la idiosincrasia
del zafrero, que constituyen desafíos a cambiar.

Primero conformaron un grupo de agricultores voluntarios para aplicar las normas, y

“Nosotros teníamos que dar el ejemplo” enfatiza Aguilera siendo uno de los integrantes
del grupo.

Mientras que la UCG creó el equipo y el programa de las Buenas Prácticas Laborales
en la Zafra para acompañar y hacer seguimiento a las labores en campo.

Cada vez es mayor el número de empresas que fomentan sus estrategias de

responsabilidad social en respuesta a diversas presiones sociales, medioambientales
y económicas. Al obrar así, invierten en su futuro y esperan que el compromiso que
han adoptado voluntariamente contribuya a incrementar su rentabilidad.

Al afirmar su compromiso social y asumir voluntariamente otros que van más allá de
las obligaciones reglamentarias y convencionales, que deberían cumplir en cualquier
caso, las empresas intentan elevar los niveles de desarrollo social, protección del
medio ambiente, respeto de los derechos humanos y mejorar las relaciones entre los
directivos de las organizaciones con el consejo de administración y con sus
accionistas sobre todo.

El concepto de responsabilidad social se aplica sobre todo en las grandes empresas,

aunque en todos los tipos, tanto públicas como privadas, existen prácticas socialmente
responsables. Este es esencialmente un concepto con arreglo al cual se decide
voluntariamente contribuir al logro de una sociedad mejor y un medio ambiente más
limpio. Cada vez, un mayor número de empresas reconoce más claramente tarea en la
comunidad y la considera parte de su identidad. Esta responsabilidad se expresa
frente a los trabajadores y, en general, frente a todos los grupos de interés de la
empresa, que pueden a su vez influir en su éxito.

Estos grupos pueden ser internos, como los empleados y accionistas o externos como
los consumidores, proveedores, competidores, gobierno y sociedad.

Esta evolución refleja las expectativas que despierta en los ciudadanos y en todos los
interesados la transformación del papel de las empresas en la nueva sociedad
cambiante de hoy en día.
Numerosos factores impulsan este avance de la responsabilidad social de las
empresas:

 Las nuevas inquietudes y expectativas de los ciudadanos, consumidores,

poderes públicos e inversionistas en el contexto de la globalización y el cambio
industrial a gran escala.
 La preocupación cada vez mayor sobre el deterioro del medio ambiente
provocado por la actividad económica.
 La transparencia de las actividades empresariales propiciada por los medios
de comunicación y las modernas tecnologías de información y comunicación.