Pregunta 1

Parcialmente correcta
Se puntúa 0,20 sobre 0,60
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Enunciado de la pregunta
Son estilos comunicacionales:
Seleccione una o más de una:
a. Centrado en tarea.
b. Centrado en las relaciones.

c. Liderazgo democrático.
d. Ninguna de las opciones anteriores es correcta.

Retroalimentación
Respuesta parcialmente correcta.
Ha seleccionado correctamente 1.
Las respuestas correctas son: Centrado en tarea., Centrado en las relaciones.,
Liderazgo democrático.
Pregunta 2
Correcta
Se puntúa 0,60 sobre 0,60
Marcar pregunta

Enunciado de la pregunta
Serían recomendaciones para una buena emisión:
Seleccione una o más de una:

a. Ser sensible al mundo del receptor.

b. Reconocer los aciertos de quienes lo rodean.

c. Cuidar la forma de hablar.

d. Ninguna de las opciones anteriores es correcta.

Retroalimentación
Respuesta correcta
Las respuestas correctas son: Ser sensible al mundo del receptor., Reconocer
los aciertos de quienes lo rodean., Cuidar la forma de hablar.
Pregunta 3
Correcta
Se puntúa 0,50 sobre 0,50
Marcar pregunta

Enunciado de la pregunta
De modo general el entrenamiento en escucha reflexiva debería conseguirse a
partir de pautas como las siguientes:
Seleccione una o más de una:
a. Reformular con sus propias palabras las ideas básicas contenidas en el

mensaje.
b. Desalentar a las personas a expresar ampliamente su punto de vista.

c. Resumir las ideas básicas contenidas en el mensaje.

d. Ninguna de las opciones anteriores es correcta.

Retroalimentación
Respuesta correcta
Las respuestas correctas son: Reformular con sus propias palabras las ideas
básicas contenidas en el mensaje., Resumir las ideas básicas contenidas en el
mensaje.
Pregunta 4
Incorrecta
Se puntúa 0,00 sobre 1,50
Marcar pregunta

Enunciado de la pregunta
Enlace correctamente los objetivos de las preguntas abiertas con los ejemplos
que se brindan:
Respuesta
¿Por qué piensas que yo 1Elegir...RetarAclararReforzarExplicarBusc
debo asumir esta tarea?
ar opiniones
¿Cómo valoráis la
Respuesta
propuesta de nuestro
2Elegir...RetarAclararReforzarExplicarBusc
comité de dirección en
cuanto al cambio en la
ar opiniones
imagen de la empresa?
Piensa y valora todo lo
que has conseguido hasta Respuesta
hoy y respóndeme… ¿qué 3Elegir...RetarAclararReforzarExplicarBusc
capacidades consideras
que tienes a tu favor para ar opiniones
desarrollar este proyecto?
¿Qué ocurriría si mañana Respuesta
no alcanzamos un 4Elegir...RetarAclararReforzarExplicarBusc
acuerdo beneficioso para
ambas partes? ar opiniones
Respuesta
Exactamente ¿qué nos
5Elegir...RetarAclararReforzarExplicarBusc
estamos jugando en esta
operación comercial?
ar opiniones
Retroalimentación
Respuesta incorrecta.
La respuesta correcta es: ¿Por qué piensas que yo debo asumir esta tarea? →
Retar, ¿Cómo valoráis la propuesta de nuestro comité de dirección en cuanto al
cambio en la imagen de la empresa? → Buscar opiniones, Piensa y valora todo
lo que has conseguido hasta hoy y respóndeme… ¿qué capacidades consideras
que tienes a tu favor para desarrollar este proyecto? → Reforzar, ¿Qué ocurriría
si mañana no alcanzamos un acuerdo beneficioso para ambas partes? →
Explicar, Exactamente ¿qué nos estamos jugando en esta operación comercial?
→ Aclarar
Pregunta 5
Correcta
Se puntúa 1,20 sobre 1,20
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Enunciado de la pregunta
Indique verdadero o falso según corresponda:
Para que un mensaje esté codificado Respuesta
de manera efectiva se deben tener 1Elegir...VERDADEROFALSO
en cuenta las características del
canal.
Es una recomendación para Respuesta
desarrollar una buena recepción del 2Elegir...VERDADEROFALSO
mensaje elaborar acuerdos con el
otro.
Es una recomendación para Respuesta
desarrollar una buena emisión del 3Elegir...VERDADEROFALSO
mensaje controlar gestos que
denoten molestia.
Respuesta
El mensaje es el producto de la 4Elegir...VERDADEROFALSO
fuente codificadora.

Retroalimentación
Respuesta correcta
La respuesta correcta es: Para que un mensaje esté codificado de manera
efectiva se deben tener en cuenta las características del canal. → VERDADERO,
Es una recomendación para desarrollar una buena recepción del mensaje
elaborar acuerdos con el otro. → FALSO, Es una recomendación para desarrollar
una buena emisión del mensaje controlar gestos que denoten molestia. →
FALSO, El mensaje es el producto de la fuente codificadora. → VERDADERO
Pregunta 6
Correcta
Se puntúa 1,20 sobre 1,20
Marcar pregunta

Enunciado de la pregunta
Señale verdadero o falso:
Los conflictos de juicio u opinión son Respuesta
aquellos que implican diferencias
sobre temas de hecho o empíricos. 1Elegir...VERDADEROFALSO
Los conflictos normativos son Respuesta
causados por estructuras opresivas
de las relaciones humanas. 2Elegir...VERDADEROFALSO
Los conflictos verídicos están Respuesta
objetivamente definidos y son
percibidos con precisión. 3Elegir...VERDADEROFALSO
En el conflicto mal atribuido, hay un Respuesta
error en la identificación del
contendiente. 4Elegir...VERDADEROFALSO

Retroalimentación
Respuesta correcta
 La respuesta correcta es: Los conflictos de juicio u opinión son aquellos que
implican diferencias sobre temas de hecho o empíricos. → VERDADERO, Los
conflictos normativos son causados por estructuras opresivas de las relaciones
humanas. → FALSO, Los conflictos verídicos están objetivamente definidos y
son percibidos con precisión. → VERDADERO, En el conflicto mal atribuido, hay
un error en la identificación del contendiente. → VERDADERO
Pregunta 7
Correcta
Se puntúa 0,33 sobre 0,33
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Enunciado de la pregunta
Uno de los componentes de la comunicación asertiva son los elementos
paralingüísticos del lenguaje. Por ejemplo, el volumen debería ser:
Seleccione una:
a. Más bien elevado.
b. Más bien bajo.
c. Burlesco.

d. Ninguna de las opciones anteriores es correcta.

CORRECTA.

Retroalimentación
La respuesta correcta es: Ninguna de las opciones anteriores es correcta.
Pregunta 8
Correcta
Se puntúa 0,33 sobre 0,33
Marcar pregunta

Enunciado de la pregunta
Uno de los componentes de la comunicación asertiva es la mirada. Por ejemplo,
si una persona mira a otro sitio diferente del receptor mientras está elaborando
su discurso:
Seleccione una:
a. Estamos ante una persona muy segura de sí misma.
b. Estamos ante una persona asertiva.

c. Podría ser un indicador de inseguridad.

CORRECTA.
d. Ninguna de las opciones anteriores es correcta.

Retroalimentación
La respuesta correcta es: Podría ser un indicador de inseguridad.
Pregunta 9
Correcta
Se puntúa 0,30 sobre 0,30
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Enunciado de la pregunta
La pregunta: "¿Hasta qué puntos usted considera que...?" se realizaría para
cumplir la función de:
Seleccione una:
a. Despertar atención.
b. Proporcionar información.
c. Llegar a una conclusión.
d. Hacer pensar.
CORRECTA.
e. Ninguna de las opciones anteriores es correcta.

Retroalimentación
La respuesta correcta es: Hacer pensar.
Pregunta 10
Correcta
Se puntúa 0,30 sobre 0,30
Marcar pregunta

Enunciado de la pregunta
Son funciones de la comunicación:
Seleccione una:
a. La perceptiva, la afectiva y la emocional.
b. La informativa, la formativa y la reguladora.

c. La informativa, la afectiva y la reguladora.

CORRECTA.
d. Ninguna de las opciones anteriores es correcta.

Retroalimentación
La respuesta correcta es: La informativa, la afectiva y la reguladora.
Pregunta 11
Correcta
Se puntúa 0,32 sobre 0,32
Marcar pregunta

Enunciado de la pregunta
Uno de los instrumentos de la escucha reflexiva es reflejar los sentimientos. El
mismo se refiere a:
Seleccione una:
a. Impregnar interés a lo que se dice.
b. Confirmar la impresión de las ideas básicas de la conversación.
c. La utilización de palabras que expresen emociones cuando estas confirmen su
impresión de cómo se siente la persona sobre la base de lo que se ha

dicho.
CORRECTA.
d. Ninguna de las opciones anteriores es correcta.

Retroalimentación
La respuesta correcta es: La utilización de palabras que expresen emociones
cuando estas confirmen su impresión de cómo se siente la persona sobre la
base de lo que se ha dicho.
Pregunta 12
Correcta
Se puntúa 0,32 sobre 0,32
Marcar pregunta

Enunciado de la pregunta
Dentro de los códigos que participan del proceso comunicativo se encuentra el
sociocultural. El mismo se refiere a:
 Seleccione una:
a. El lenguaje verbal (oral y escrito).
b. La relación entre signos, palabras, imágenes y gestos.
c. La manera de pensar y apreciar la realidad.

d. El nivel socioeconómico y la cultura.

CORRECTA.
e. Ninguna de las opciones anteriores es correcta.

Retroalimentación
La respuesta correcta es: El nivel socioeconómico y la cultura.
Pregunta 13
Correcta
Se puntúa 0,32 sobre 0,32
Marcar pregunta

Enunciado de la pregunta
Dentro de los códigos que participan del proceso comunicativo se encuentra el
asociativo. El mismo se refiere a:
Seleccione una:
a. El lenguaje verbal (oral y escrito).

b. La relación entre signos, palabras, imágenes y gestos.

CORRECTA.
c. La manera de pensar y apreciar la realidad.
d. El nivel socioeconómico y la cultura.
e. Ninguna de las opciones anteriores es correcta.

Retroalimentación
La respuesta correcta es: La relación entre signos, palabras, imágenes y gestos.
Pregunta 14
Correcta
Se puntúa 0,32 sobre 0,32
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Enunciado de la pregunta
Dos compañeras de trabajo son además muy amigas. Por sus responsabilidades
laborales no deben salir de vacaciones juntas pues afectarían el trabajo de otros
compañeros que se verían sobrecargados. Sin embargo, este verano quisieran
irse con sus respectivas familias a unas vacaciones compartidas. Esto plantea
un conflicto ya que en un principio el resto de compañeros de trabajo que se
vería afectado opone alguna resistencia. No obstante, el superior de ambas se
reúne con el equipo y determina que tomen del total de días de vacaciones al
que tienen derecho, solo una semana a la vez, para que puedan realizar dicho
viaje. El resto de tiempo deberían organizarlo de modo que no coincidieran. Así
no sobrecargarían al resto del equipo de trabajo. En este caso estamos ante un
conflicto -según la clasificación de Deutsch-, de tipo:
Seleccione una:
a. De relación.

b. Constructivo.
CORRECTA.
c. Destructivo.
d. Estratégico.
e. Ninguna de las opciones anteriores es correcta.
 Retroalimentación
La respuesta correcta es: Constructivo.
Pregunta 15
Incorrecta
Se puntúa 0,00 sobre 0,32
Marcar pregunta

Enunciado de la pregunta
Un profesor llega a la clase e imparte una conferencia sobre un tema en el cual
él es experto. La desarrolla de manera amena y divertida. En alguna ocasión
realiza alguna pregunta solo para confirmar que se han comprendido
adecuadamente las ideas principales. El modelo de comunicación seguido por
este profesor es:
Seleccione una:
a. Persuasiva o dirigista.

b. Transmisora o monológica.
INCORRECTA.
c. Democrática y dialógica.
d. Ninguna de las opciones anteriores es correcta.

Retroalimentación
La respuesta correcta es: Persuasiva o dirigista.
Pregunta 16
Correcta
Se puntúa 0,32 sobre 0,32
Marcar pregunta

Enunciado de la pregunta
Valeria y Alba son dos miembros de un equipo de trabajo que se encuentran en
conflicto. Se abre así una "negociación asistida". O, dicho de otro modo, una
"comunicación asistida para lograr un acuerdo". Esta sería una situación de:
Seleccione una:
a. Negociación.

b. Mediación.
CORRECTA.
c. Arbitraje.
d. Ninguna de las opciones anteriores es correcta.

Retroalimentación
La respuesta correcta es: Mediación.
Pregunta 17
Correcta
Se puntúa 0,32 sobre 0,32
Marcar pregunta

Enunciado de la pregunta
El director de una empresa de diseño de moda de alta gama, decide proponer la
creación de una newsletter interna con el objetivo de mejorar la comunicación
al interno de la empresa. De esta manera está empleando una:
Seleccione una:
a. Herramienta para la comunicación ascendente.
b. Herramienta para la comunicación descendente.
CORRECTA.
c. Herramienta para la comunicación trasversal.
d. Ninguna de las opciones anteriores es correcta.

Retroalimentación
La respuesta correcta es: Herramienta para la comunicación descendente.
Pregunta 18
Incorrecta
Se puntúa 0,00 sobre 0,30
Marcar pregunta

Enunciado de la pregunta
Con las opciones que se brindan para llenar los espacios en blanco, complete la
siguiente frase para definir mediación: La mediación puede ser definida como
una negociación asistida para lograr un_______, donde se busca una______ entre
las partes, promoviendo en lo posible un resultado donde todos ganan y nadie
pierde, mediante el empleo de técnicas que permitan abrir el proceso a nuevos
planteamientos y formas de enfrentar los temas.
Seleccione una:

a. Acercamiento y cooperación.
INCORRECTA.
b. Acuerdo y cooperación.
c. Acercamiento y asimilación.
d. Acuerdo y asimilación.

Retroalimentación
La respuesta correcta es: Acuerdo y cooperación.
Pregunta 19
Incorrecta
Se puntúa 0,00 sobre 0,30
Marcar pregunta

Enunciado de la pregunta
Son procesos consensuales:
Seleccione una:
a. Adjudicación y arbitraje.

b. Adjudicación y negociación.
INCORRECTA.
c. Negociación y mediación.
d. Ninguna de las opciones anteriores es correcta.

Retroalimentación
La respuesta correcta es: Negociación y mediación.
Pregunta 20
Correcta
Se puntúa 0,30 sobre 0,30
Marcar pregunta

Enunciado de la pregunta
 Analice los siguientes fundamentos y luego señale a qué corresponden:
² Las conductas de las personas se pueden modificar si estas identifican cuáles
son las reacciones de interacción con los demás que les producen tensión y
ansiedad, y se les enseña a responder expresando sus sentimientos y deseos
de forma clara y directa sin agredir a otros.
² Además de enseñar respuestas alternativas es necesario practicar respuestas
a través de simulaciones.
Seleccione una:

a. Proceso para desarrollar la asertividad.

CORRECTA.
b. Pasos para desarrollar la mediación.
c. Pasos para desarrollar la negociación.
d. Ninguna de las opciones anteriores se corresponde.

Retroalimentación
La respuesta correcta es: Proceso para desarrollar la asertividad.