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Caso práctico
Rafael y Carmen, en su plan de actuación para mejorar la
imagen de la empresa en el exterior y con ello conseguir más
beneficios y cliente, se plantean todos los temas que van a
analizar. No saben exactamente por dónde comenzar puesto
que el tema es de especial dificultad. Las líneas de actuación
sobre las que van a incidir son: la reputación de la empresa,
su clima laboral, la motivación de los trabajadores y el trabajo
en equipo entre otras.
¿Cómo piensas que las empresas pueden adquirir mayor ventaja en un
mercado cada vez con más dificultades? ¿Qué factores crees que son
los que diferencian a unas organizaciones de otras?
Hay que tener en cuenta que cada vez los mercados son más abiertos
y competitivos y, para las empresas, supone un verdaderoreto el poder
sobrevivircada día, y más aún en momentos de crisis o dificultades
económicas como los que tenemos en la actualidad. Por ello, se deben
buscar fórmulas que consigan diferenciar a nuestra empresa de
nuestros competidores.
En este apartado y en los siguientes analizaremos dichas estrategias para mejorar la reputación
o buena imagen de la empresa en el exterior. Para ello estudiaremos:
La imagen corporativa.
La reputación .
La cultura empresarial.
El clima laboral.
El código deontológico.
La motivación.
El trabajo en equipo.
Estas fórmulas que vamos a analizar y a estudiar en esta unidad no son las únicas existentes
para que las empresas consigan tener ventajas competitivas, pero sí que son algunas de las más
importantes o eficaces.
Autoeyaluación
21 :42 Lunes 6 de octubre
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¿Crees que para una empresa es importante tener una buena
reputación? ¿Piensas que es lo mismo reputación que imagen
empresarial?
La reputación y la imagen corporativa están adquiriendo cada día
mayor importancia en el mundo empresarial. Se convierten, si son
adecuadas, en una fuerte ventaja competitiva para las empresas,
ya que si, desde el exterior se percibe a la empresa como algo
positivo, ello dará lugar a que se acerquen y relacionen más con
ella. Y sucederá al revés en el caso de que la reputación fuera
negativa.
Reputación e imagen corporativa son términos que se usan muchas veces indistintamente pero
que, realmente, no podemos decir que son la misma cosa. A continuación tienes la definición de
cada uno de ellos:
La reputación corporativa es la forma en que una empresa es percibida desde afuera por
las personas u organismos con los que se relaciona. La reputación de una empresa es el
resultado de comportamientos que esta tiene y ha tenido a lo largo del tiempo, relacionadc
con el hecho de si ha cumplido o no sus compromisos.
Para tener buena reputación es necesario hacer las cosas bien, pero también tenemos que
conseguir que los demás perciban verdaderament~ue las hacemos bien.
Una buena reputación es esencial para construir buenas relaciones y que de esa forma la
empresa sobrevivay sea lo más rentable posible.
La imagen corporativa es la representación y apariencia de una empresa, es decir, la
forma mediante la cual la empresa transmite quién es, qué es, qué hace y cómo lo hace.
Dicha representación puede estar basada o no en la realidad . Dentro de la imagen
corporativa encontramos elementos como: el logotipo de la empresa, el nombre o el
eslogan.
Según lo anterior, ¿cuál es la diferencia entre imagen y reputación corporativa?
Cuando una empresa ha desarrollado adecuadamente su actividad a lo largo del tiempo y ha ido
cuidando su imagen corporativa, logrará conseguir una buena reputación empresarial. Es decir, el
mantenimiento a lo largo del tiempo de una buena imagen corporativa genera buena reputación
corporativa.
En los siguientes apartados analizaremos algunos de los factores que pueden incidir en una
buena reputación corporativa:cultura, clima laboral, motivación y trabajo en equipo.
3.- Cultura empresarial.
&l. Caso práctico
Rafael propone a Carmen comenzar analizando la
cultura empresarial de Andalucía Vende, S.L.
Desde su punto de vista, este es un tema bastante
importante en el mundo de la empresa, ya que la
cultura empresarial es lo que indica cómo es una
empresa y cómo actúa ante problemas y
oportunidades. En definitiva, su forma de ser, de
actuar. Una vez que tengan clara cuál es la cultura
empresarial de su empresa, deben transmitirla a todos sus trabajadores para que la
interioricen y la acepten como algo propio, como algo natural.
¿Qué piensas que es la cultura corporativao empresarial? ¿Crees r
que es importante que la cultura de una organización sea
compartida por todos sus miembros?
La cultura corporativaes una prioridad cada vez en más empresas
y con mayor fuerza. Gracias a ella es posible conseguir ventajas
competitivas a través de una correcta gestión de su capital L_
humano.
La cultura corporativa o empresarial hace referencia a los valores, ideas, creencias,
comportamientos y actitudes compartidos por todos los miembros de una empresa. Es la
personalidad de la organización y lo que la diferencia de otras organizaciones; es su forma de ser
y de hacer las cosas. Según sea la cultura de cada empresa, sus empleados sabrán cómo
actuar en cada momento para afrontarlos problemas, o cómo adaptarse a los cambios que vayan
surgiendo.
La cultura empresarial tiene, más bien, un carácter simbólico, ya que es algo intangible, aunque
sus manifestaciones sí que se pueden observar. Estos símbolos o costumbres son seguidos y
guían a todos los miembros de la organización . Pero también hay que tener en cuenta que la
cultura de una organización no es rígida, sino que va variando a lo largo del tiempo y se va
amoldandoa las circunstancias que en cada momento se van originando.
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3.1 .- Tipos de cultura empresarial.
¿Crees que solo existe un tipo de cultura empresarial que es seguido por
todas las organizaciones? ¿Cuál te parece que es el mejor tipo de cultura
F;:;
empresarial?
Básicamente, en la actualidad, podemos diferenciardos grandes tipos de
cultura empresarial o [Link] los siguientes:
Cultura tradicional: según esta cultura, las empresas consideran a
los empleados como meros instrumentos productivos, que pueden
ser sustituidos en cualquier momento. Este tipo de cultura se
caracteriza, entre otras cosas, por:
Los directivos son autoritarios y no tienen en cuenta las opiniones de sus
subordinados.
No fomenta el desarrollo profesional y personal.
La jerarquíaes vertical.
Cultura progresista: para las empresas u organizaciones con este tipo de cultura, sus
empleados son su mejor recuso. Se caracteriza principalmente por:
Tiene objetivos económicos y sociales.
Toma en cuenta las opiniones de todos los trabajadores de las empresas, basándose
en la cooperación.
Muestra una visión a largo plazo.
Según i Justo Villafañe, existen cuatro tipos de cultura corporativaen las organizaciones. Son
las siguientes:
Cultura del poder: suele darse en organizaciones muy exitosas, las cuales tienen una figura
central muy fuerte, que es el centro del poder (suele ser una persona muy comprometida
con la empresa).
Cultura de la función: se basa en la burocracia. En este tipo de cultura es más importante la
descripción exacta de las funciones que los individuosque las realizan. El podervienedado
por la posición que cada uno ocupe en el organigrama, por lo que favorece la estabilidad
laboral, pero es muy poco motivadora.
Cultura de la tarea: su objetivo principal es realizar un determinado proyecto. Para ello se
fomenta el trabajo en equipo mediante la participación de trabajadores de distintas áreas,
que una vez que finalizan el citado proyecto vuelvena sus trabajos habituales.
Cultura de la persona: se suele dar en pequeñas organizaciones u organizaciones que aún
no tienen una estructura clara. Se caracteriza por la presencia de trabajadores muy
cualificados, pero que suelen trabajar individualmente.
21 :43 Lunes 6 de octubre
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3.2.- Funciones de la cultura
empresarial.
¿Para qué piensas que sirve que una empresa u organización tenga una
determinadacultura empresarial?
La principal función de la cultura de una empresa es que dicha cultura
da lugar a la imagen que la empresa proyecta al exterior. Pero,
además de esta función , la cultura empresarialtiene otras que podemos
destacar:
Es un elemento diferenciadordel resto de empresas y, según sea
el tipo de cultura empresarial, puede dar lugar a que esta se
convierta en una ventaja competitiva frente a empresas similares.
Establece formas de actuar ante determinados problemas o determinadas circunstancias,
formas de tomar decisiones, etc.
Crea en los trabajadores un orgullo de pertenencia a la organización, un sentimiento de
identidad con dicha organización.
Consigue que los trabajadores estén más comprometidos con la empresa, que tengan más
disciplina, que estén más cohesionados ...
Modela y controla a los empleados de la empresa.
Facilita la incorporación de nuevos miembros a la empresa y, a su vez, sirve de filtro a la
hora de contratar a nuevostrabajadores(según se adapten o no, acepten o no la cultura de
la empresa).
Después de todo lo anterior, hay que indicar que una organización no es eficaz por tener una
determinada cultura, sino porque todos los elementos que la componen forman un todo coherente
y equilibrado. Es decir, todos se integran en la cultura de la empresa y la aceptan como parte de
sí mismos.
C, Para saber más
Si quieres conocer algunas funciones más de la cultura organizacional, entra en el
siguiente enlace:
Funciones de la cultura organizacjonal.