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Modelo de Simulación de Clientes en Tienda

El documento presenta un modelo de simulación del comportamiento de clientes en una tienda, incluyendo tiempos de espera y selección de productos. Se detalla la llegada de clientes, su recorrido por secciones, y el proceso de pago en cajas, con tiempos y probabilidades específicas para cada etapa. Los resultados incluyen porcentajes de utilización de cajas y tiempos promedio de permanencia y espera en la tienda.

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Cinthia Xiomara Anromi
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Modelo de Simulación de Clientes en Tienda

El documento presenta un modelo de simulación del comportamiento de clientes en una tienda, incluyendo tiempos de espera y selección de productos. Se detalla la llegada de clientes, su recorrido por secciones, y el proceso de pago en cajas, con tiempos y probabilidades específicas para cada etapa. Los resultados incluyen porcentajes de utilización de cajas y tiempos promedio de permanencia y espera en la tienda.

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PRODUCTO ACADÉMICO 3

APELLIDOS Y NOMBRES: CAMARENA SOTO Yissel Cinthia

Modelo

Resultados

Tiempo promedio que un cliente se pasa en la tienda. (minutos)

Número de clientes promedio en la tienda. (clientes)

Utilización de cada caja. (%)

Caja 1: 39.91%
Caja 2: 62.09%

Caja 3: 32.28%

Tiempo promedio de espera en cada caja. (minutos)

Explicación módulo del modelo:

Llegada de clientes por puerta 1, cada exponencial de 3 minutos llega un cliente.


Llegada de clientes por puerta 2, cada exponencial de 3.5 minutos llega un cliente.

Asignación de cantidad de secciones a visitar en el atributo “secciones” dentro del módulo


assign “datos de clientes”
Los paseos son simulados en un módulo process con acción lógica “delay” y el tiempo está
representado por una uniforme entre 3 y 6 minutos. (Lo mismo para paseo en sección 1, 2 y 3)

Se asigna el número de prendas luego del paseo en cada sección utilizando el atributo
“num_prendas” con sus respectivas probabilidades acumuladas (30% acumulado para 1
prenda (30%), 60% acumulado para 2 prendas (30% + 30%) y finalmente 100% acumulado para
3 prendas (30% + 30% + 40%)) en el módulo assign “determina numero de prendas a comprar
1, 2 y 3”.
La selección de prendas se da luego del paseo en cada sección y está modelado en un módulo
process con acción lógica delay con un tiempo de ejecución de entre 2 y 4 minutos por cada
prenda que se selecciona, dicha cantidad se asigno en el atributo “num_prendas” explicado
anteriormente.

Cuando el cliente termina de seleccionar sus prendas en cada sección, se determina si


continuará a la siguiente sección preguntando en un módulo decide “solo 1 seccion” y “solo 2
secciones”, si es positivo el atributo “secciones” da la igualdad de 1 ó 2 si solo visitó esa
cantidad de secciones haciendo que la entidad cliente pase por el camino True del respectivo
módulo decide para ir al proceso de pago en caja.

Finalmente el proceso de pago en caja está representado en un módulo process con acción
lógica: seize- delay – release que significa: ocupa – utiliza cierto tiempo – libera un recurso que
en este caso es la caja de cada sección (caja1, caja2 y caja3). El tiempo de pago en cada caja
está representado por la siguiente expresión: num_prendas * unif(0.5,1.5) lo que indica que
por cada compra que ha seleccionado está tardando en el proceso de pago entre 0.5 y 1.5
minutos.

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