NOMBRE CLASIFICACIÓN INTERESES
EMPRESA
(STAKEHOLDER)
Empleados Estabilidad laboral,
(Contrato a INTERNO condiciones de trabajo,
término fijo) crecimiento personal
Calidad productos,
Clientes al detal EXTERNO precio competitivo,
experiencia de compra
Cliente al por Relación comercial
mayor (nails + EXTERNO sólida, cumplimiento
beauty) en entregas, precios
Rentabilidad,
Cliente al por
abastecimiento
mayor (Paola EXTERNO
constante, soporte
Guzmán)
comercial
Personal de Eficiencia en entregas,
logística y INTERNO condiciones laborales,
distribución cumplimiento
Proveedores Pagos puntuales,
(Fragancias y EXTERNO contratos estables,
sabores) volumen de compra
Relación comercial
Proveedores (JJ
EXTERNO duradera, pagos,
Quimienvases)
contratos
Proveedores Relación comercial,
(Envases y EXTERNO pagos puntuales,
fragancias R&M) contratos
Proveedores
(Duque Relación comercial,
EXTERNO
Saldarriaga y CIA pagos, contratos
SAS)
Creador de Colaboración,
contenido (Nini EXTERNO visibilidad digital,
Tavera) posicionamiento
Entidades
Cumplimiento
gubernamentales EXTERNO
normativo y tributario
(DIAN)
Entidad Servicios financieros,
financiera EXTERNO liquidez, acceso a
(BANCOLOMBIA) créditos
Competencia
Influencia en mercado,
directa (SENTHIA EXTERNO
comparación productos
- MIS PERFUMES)
Medios de
comunicación
Difusión, reputación,
locales (CC EXTERNO
promoción de marca
Combeima - CC
La estación)
Transparencia
financiera,
Contador EXTERNO
cumplimiento
normativo
Diseñadores Imagen de marca,
gráficos de EXTERNO creatividad, campañas
marca efectivas
Aliados logísticos
Eficiencia en entregas,
(Envia - EXTERNO
cobertura nacional
Interrapidísimo)
Proveedor de Suministro equipos,
EXTERNO
balanzas y pesas soporte técnico
Comunidad
Reputación digital,
digital
EXTERNO interacción,
(seguidores en
fidelización
redes sociales)
PREPONDERANCIA ACCIÓN RECURSOS
Implementar programa de
Humanos (instructores),
capacitación en técnicas
1.29 - PRIORITARIO materiales didácticos,
de perfumería y plan de
presupuesto bienestar
bienestar laboral
Crear sistema de
Monetarios (presupuesto
fidelización con
1.06 - PRIORITARIO fidelización), tecnológicos
descuentos progresivos y
(software)
mejora de experiencia
Desarrollar acuerdo de Humanos (gestión
1.42 - PRIORITARIO suministro prioritario con comercial), logísticos,
seguimiento especializado materiales promocionales
Diseñar plan de co-
Monetarios (co-marketing),
marketing estratégico para
4.25 - DEFINITIVO creativos (diseño),
ampliar red de ventas
humanos (gestión)
conjunta
Implementar software de Tecnológicos (software
0.95 - MONITOREO rastreo en tiempo real y rastreo), humanos
protocolos de eficiencia (capacitación), logísticos
Establecer contrato a largo Legales (asesoría),
0.95 - MONITOREO plazo con cláusulas RSE y monetarios (contratos),
evaluación continua humanos (gestión)
Crear sistema de Humanos (auditores),
0.95 - MONITOREO evaluación de calidad herramientas medición,
bimestral y seguimiento materiales evaluación
Desarrollar plan de pagos Monetarios (pagos),
1.26 - PRIORITARIO anticipados por volumen y tecnológicos (gestión
alineación estratégica financiera), humanos
Implementar reuniones Humanos (gestión),
1.26 - PRIORITARIO trimestrales de alineación logísticos (espacio
estratégica reuniones), materiales
Lanzar campaña Monetarios (honorarios),
0.14 - LATENTE colaborativa mensual en creativos (contenido),
redes sociales tecnológicos
Digitalizar procesos Tecnológicos (software
0.35 - LATENTE tributarios con software ERP), humanos
especializado y alertas (capacitación), legales
Optimizar flujo de caja con Monetarios, tecnológicos
0.08 - LATENTE proyecciones semanales y (software financiero),
gestión financiera humanos
Monitoreo mensual de Humanos (inteligencia
0.00 - NO
estrategias competitivas y mercado), tecnológicos,
STAKEHOLDER
benchmarking materiales análisis
Crear kit de prensa para Humanos (relaciones
0.08 - LATENTE lanzamientos y relaciones públicas), materiales
públicas promocionales, creativos
Implementar auditorías Tecnológicos (software
1.00 - CLAVE trimestrales automatizadas auditoría), humanos
y digitalización (auditores), legales
Actualizar manual de Humanos (diseñadores),
0.98 - CLAVE marca unificado para todos tecnológicos
los puntos (herramientas), creativos
Establecer SLAs (Acuerdos Humanos (logística),
0.98 - CLAVE de Nivel de Servicio) y tecnológicos (rastreo),
seguimiento materiales
Implementar Herramientas técnicas,
0.94 - MONITOREO mantenimiento preventivo repuestos, humanos
bimestral y soporte técnico (técnicos)
Lanzar programa de Humanos (community
0.71 - MONITOREO recompensas por manager), monetarios
interacciones digitales (premios), tecnológicos
CRONOGRAMA RESPONSABLES INDICADOR DE
CUMPLIMIENTO
90% empleados
capacitados,
2 meses Talento Humano
reducción 20%
rotación
30% aumento en
1 mes Ventas y Marketing recompra, 95%
satisfacción cliente
100% entregas a
tiempo, 0
1 mes Comercial
incidencias
mensuales
20% crecimiento
2 meses Marketing y Ventas ventas conjuntas, 3
campañas/trimestre
95% entregas sin
1 mes Logística retraso, 0 quejas
logísticas
20% reducción
1 mes Compras y RSE incidencias, 100%
contratos RSE
0 rechazos
2 meses Calidad y Compras materiales, 95%
calificación calidad
15% aumento
1 mes Finanzas y Compras pedidos, 0 retrasos
pagos
100% acuerdos
3 meses Compras y Gerencia cumplidos, 4
reuniones/año
40% aumento
1 mes Marketing Digital engagement, 12
colaboraciones/año
0 sanciones
trimestrales, 100%
3 meses Contabilidad y Legal
procesos
digitalizados
15% reducción
1 mes Finanzas costos financieros,
flujo positivo
Reporte mensual
Continuo Ventas e Inteligencia actualizado, análisis
competitivo
4 apariciones
1 mes Marketing y RRPP medios/trimestre, 2
lanzamientos/año
0 errores contables,
3 meses Contabilidad auditorías
trimestrales
Manual
implementado
2 meses Marketing y Diseño
100% sucursales,
identidad unificada
98% entregas a
1 mes Logística tiempo, SLAs
establecidos
0 fallas
operativas/mes,
Continuo Operaciones
mantenimiento
preventivo
25% aumento
interacciones,
1 mes Marketing Digital
programa
recompensas activo