UNIVERSIDAD NACIONAL AUTÓNOMA DE MÉXICO
FACULTAD DE ESTUDIOS SUPERIORES DE CUAUTITLÁN
IZCALLI
LICENCIATURA EN ADMINISTRACIÓN
“APLICACIÓN DEL BALANCE SCORECARD A UNA CASO
EMPRESARIAL”
QUE PRESENTA LOS ALUMNOS:
CARLOS ALEJANDRO CARBAJAL SOUZA
PABLO JAVIER TORRES RODRIGUEZ
ANGEL JAIR LUCIO SANCHEZ
PARA LA MATERIA:
ADMINISTRACION DE ORGANIZACIONES
A CARGO DEL PROFESOR:
ANTONIO RANGEL PINEDA
TERCER SEMESTRE GRUPO 1301
LUGAR Y FECHA DE ENTREGA: FACULTAD DE ESTUDIOS
SUPERIORES DE CUAUTITLÁN A 08 DE NOVIEMBRE DE 2024
HISTORIA
Sam Walton abrió su primera tienda Walmart en Rogers, Arkansas en 1962 e
introdujo una fórmula exitosa para el comercio minorista que impactaría la vida
de millones de personas en el mundo. En Walmart de México y Centroamérica
trabajamos todos los días con el propósito de ayudar a las personas a ahorrar
dinero y vivir mejor.
Jerónimo Arango
En 1958, Jerónimo Arango tuvo la idea de vender todo tipo de productos en un
mismo lugar a precios bajos y en grandes cantidades. Así surgió Central de
Ropa, que más tarde se llamaría Aurrera (término vasco que significa “adelante”).
Jerónimo Arango se asoció con Jewel Co. en 1965. De esta alianza surgieron
los productos “Marca libre”. Así, Aurrera se convirtió en el principal minorista de
México y creció de forma sólida durante más de 25 años.
1995
Se establece el Centro de Distribución de Cuautitlán Izcalli, Estado de México,
con el manejo de mercancía seca para el formato de Walmart en Autoservicios.
2001
Se establece el Centro de Distribución para mercancía seca en Cuautitlán Izcalli,
Estado de México para los formatos Bodega y Superama en Autoservicio.
Se establece el Centro de Distribución para el formato de Sam’s Club en San
Martín Obispo, municipio de Cuautitlán Izcalli, Estado de México.
2004
Se inaugura el primer Centro de Distribución para congelados y perecederos
para los formatos de Sam’s Club y Autoservicios en Cuautitlán Izcalli, Estado de
México.
¿QUIÉN ES WALMART MEXICO?
Walmart de México y Centroamérica es una cadena de tiendas de autoservicio y
clubes de precios con membresía que se dedica al comercio.
Walmart es una corporación multinacional estadounidense que opera en varios
países. En México, Walmart tiene más de 3,000 unidades y cuenta con más de
231,000 asociados.
Walmart ofrece una variedad de productos, entre ellos:
• Abarrotes
• Electrodomésticos de cocina
• Utensilios para hornear
• Contenedores de almacenamiento de alimentos
• Audio
• Colchones
• Autos y llantas
Nuestras Marcas en Walmart
• Aurrera.
• Equate.
• Extra Special.
• Great Value.
• Marketside.
• Ol Roy.
• Parent's Choice.
• World Table.
UBICACIÓN Y CONTACTO
CEDIS Walmart La Luz
Destajista 24B, San Lorenzo Rio Tenco, 54716 Cuautitlán Izcalli, Méx., México
55 5899 1200
[Link]
Horario: 00:00 - 00:00
MISION DE WALMART MEXICO
Proporcionar a nuestros clientes de México una experiencia de compra
excepcional al ofrecer una amplia gama de productos a precios bajos, mejorando
así su calidad de vida. Nos comprometemos a ser el lugar de compra preferido,
brindando conveniencia y confianza.
VISIÓN DE WALMART MÉXICO:
Ser la empresa más confiable y respetada en el mercado, reconocida por su
compromiso con la sostenibilidad y el bienestar de las comunidades en las que
operamos. Aspiramos a innovar constantemente en nuestros procesos y
servicios para satisfacer las necesidades cambiantes de nuestros clientes.
VALORES DE WALMART MÉXICO:
1. Respeto: Valoramos y tratamos a todos con dignidad, escuchando y
respetando las opiniones y necesidades de nuestros empleados, clientes y
proveedores.
2. Integridad: Actuamos con honestidad y transparencia en todas nuestras
interacciones, manteniendo altos estándares éticos.
3. Servicio al Cliente: Nos esforzamos por ofrecer un excepcional servicio al
cliente, anticipando sus necesidades y superando sus expectativas.
4. Trabajo en Equipo: Fomentamos un ambiente colaborativo donde todos los
empleados trabajan juntos hacia objetivos comunes, apoyándose mutuamente.
5. Sostenibilidad: Nos comprometemos a operar de manera responsable y
sostenible, minimizando nuestro impacto ambiental y contribuyendo al bienestar
de las comunidades.
PROBLEMÁTICA
En un mercado cada vez más competitivo y exigente, la industria de cárnicos
congelados enfrenta desafíos significativos en cuanto a la eficiencia y eficacia de sus
servicios logísticos. Nuestra empresa, dedicada a la producción y distribución de
productos cárnicos de alta calidad, se encuentra en una encrucijada.
A pesar de contar con un excelente proceso de producción, nos enfrentamos a una
problemática de logística retrógrada que afecta nuestra capacidad para satisfacer la
demanda del mercado y cumplir con los estándares de frescura y calidad que nuestros
clientes esperan.
La ineficiencia en la cadena de suministro y la falta de tecnología avanzada en nuestros
procesos logísticos han llevado a retrasos en las entregas, aumento en los costos
operativos y una insatisfacción general entre nuestros clientes. En este contexto, es
fundamental abordar estas deficiencias para optimizar nuestro servicio y fortalecer
nuestra posición en el mercado. La transformación de nuestras operaciones logísticas
no solo es crucial para mejorar nuestra competitividad, sino también para garantizar la
satisfacción y fidelidad de nuestros consumidores.
ESTUDIO DE CASO
Primeramente, definamos qué es el Balance Scorecard
Es una herramienta para el seguimiento de las decisiones estratégicas tomadas
por la empresa, basada en indicadores establecidos previamente y que deben
estar presente en al menos cuatro aspectos: financieros, clientes, procesos
internos, aprendizaje y crecimiento.
De esa forma, la empresa amplía su capacidad de medición y monitoreo,
permitiendo que todos los puntos relevantes de la cadena de producción se
puedan medir.
La mejor manera de definir los objetivos y métricas para cada una de las
perspectivas es responder a algunas preguntas.
Perspectiva financiera:
Para alcanzar el éxito financiero, ¿cómo nos deben ver los accionistas?
¿Cómo se mide eso? A través de los estados financieros.
Perspectiva del cliente:
Para lograr nuestra visión, ¿cómo nos debe ver nuestros clientes?
¿Cómo se mide eso? A través de encuestas de satisfacción del cliente.
Perspectiva de los procesos internos:
Para satisfacer a nuestros clientes, ¿en qué procesos de negocio debemos
alcanzar la excelencia?
¿Cómo se mide eso? Por medio del análisis estadístico de los informes del
servicio de atención a los consumidores, de las redes sociales y sitios como
“Quéjese aquí.”
Perspectiva de Aprendizaje y Crecimiento:
Para lograr nuestra visión, ¿cómo vamos a mantener nuestra capacidad de
cambiar y mejorar?
¿Cómo se mide eso? Por medio de la verificación del número de horas
dedicadas a la formación y el número de certificados obtenidos por los
empleados en los cursos externalizados.
BALANCE SCORECARD APLICADO A NUESTRA PROBLEMÁTICA
OBJETIVOS METAS INDICADORES INICIATIVAS
Perspectivas Aumento del Estados Financieros Desarrollar nuevas
financieras: Aumentar 10 % en la estrategias de
los ingresos utilidad neta negociación con los
proveedores
Perspectiva del Aumentar en Análisis estadístico Crear un comité de
cliente: Ser una un 15 % el de los informes de calidad e inocuidad
referencia por la calidad e promedio de Satisfacción
inocuidad de los satisfacción del
productos consumidor
Perspectiva de los Aumentar en Proyección de Rediseñar el proceso
procesos internos: Ser un 15 % las Ventas y Estados de capacitación y
capaz de producir más ventas netas y Financieros selección de
productos a menor costo disminuir en un managers de Áreas
10 % el coste de Producción
operativo
Perspectiva de Tener al menos Número de Adquirir un software
aprendizaje y dos certificaciones específico para la
crecimiento: Contar con profesionales adquiridas por el gestión y
personal altamente capacitados en equipo administración de la
calificado en el sector logística Logística de nuestra
logístico empresarial y empresa
de transporte
DIAGNOSTICO
La empresa enfrenta problemas de logística por diversas razones, entre las cuales se
incluyen:
[Link] de planificación: La ausencia de una estrategia clara puede llevar a ineficiencias
en la gestión de inventarios y en las rutas de distribución.
2. Demanda fluctuante: Cambios inesperados en la demanda del mercado pueden
causar desabastecimiento o exceso de stock.
3. Problemas de comunicación: La falta de coordinación entre diferentes departamentos
puede resultar en errores y retrasos.
4. Infraestructura inadecuada: La falta de instalaciones adecuadas, como almacenes o
sistemas de transporte, puede dificultar la operación logística.
5. Costos elevados: Aumentos en los costos de transporte, almacenamiento o materias
primas pueden afectar la rentabilidad y la capacidad de respuesta.
6. Tecnología obsoleta: La falta de inversión en tecnología moderna puede limitar la
eficiencia y la visibilidad en la cadena de suministro.
7. Problemas con proveedores: La dependencia de proveedores poco confiables puede
causar interrupciones en el suministro.
8. Regulaciones y burocracia: Cumplir con normativas y trámites puede generar
demoras y complicaciones adicionales. Identificar y abordar estos problemas es
esencial para mejorar la eficiencia logística y la satisfacción del cliente.