1.
SEGMENTO DE CLIENTES
Este bloque identifica a quién le estamos creando valor, es decir, quiénes son nuestros clientes
potenciales. Como nuestro producto es ecológico, reciclado y está orientado a la construcción y al
diseño sostenible, hemos identificado tres segmentos principales:
1.1 Clientes Individuales
Nos dirigimos a personas comprometidas con el cuidado del medio ambiente, especialmente a
propietarios de viviendas que desean realizar reformas o construcciones sostenibles, así como a
amantes de la decoración ecológica y el diseño consciente.
Estas personas buscan materiales innovadores que no dañen el medio ambiente, alternativas únicas,
estéticas y duraderas, y productos que les permitan sentirse parte del cambio ambiental positivo.
¿Qué valor les damos?
• Les ofrecemos una alternativa ecológica que transforma residuos en belleza.
• Les damos la oportunidad de participar activamente en el cuidado del medio ambiente a través
de sus decisiones de consumo.
• Les brindamos un producto artesanal, diferente y hecho con propósito.
¿Por qué son importantes?
• Son los primeros promotores de nuestro producto en redes sociales.
• Su testimonio puede atraer nuevos consumidores.
• Aunque compran en pequeñas cantidades, su fidelidad puede generar ingresos constantes.
1.2 Clientes Empresariales
También trabajamos para empresas de arquitectura, diseño o construcción que buscan materiales
sostenibles e innovadores. Nos interesa colaborar con profesionales y negocios que deseen integrar
soluciones ecológicas en sus proyectos y alinearse con certificaciones como LEED, EDGE, entre otras.
Estas empresas buscan materiales que les permitan ofrecer construcciones con bajo impacto ambiental,
diferenciarse frente a la competencia y cumplir con normativas ecológicas y sociales.
¿Qué valor les damos?
• Les ofrecemos un producto atractivo que se alinea con estándares ecológicos.
• Les ayudamos a destacarse en el mercado mediante materiales reciclados de alta calidad.
• Les aportamos una historia significativa detrás de cada baldosa, agregando valor emocional al
diseño final.
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¿Por qué son importantes?
• Compran en volumen, lo que nos permite mayor estabilidad en nuestros ingresos.
• Dan visibilidad a nuestro producto en proyectos públicos o de gran escala.
• Pueden convertirse en aliados estratégicos para hacer crecer nuestro impacto.
1.3 Clientes Institucionales
Nos gustaría llegar a instituciones públicas, educativas o sociales que apoyen iniciativas sustentables.
Vemos una gran oportunidad en colaborar con gobiernos locales, ONGs, escuelas o universidades que
promuevan la economía circular y el reciclaje.
Estas instituciones buscan proyectos que generen impacto social y ambiental, que reduzcan residuos y
que apoyen a emprendedores con enfoque ecológico.
¿Qué valor les damos?
• Les proporcionamos un producto que se alinea con sus políticas medioambientales.
• Les ayudamos a generar impacto social positivo mediante el apoyo a emprendimientos verdes.
• Les ofrecemos una solución concreta para aplicar economía circular en espacios públicos o
educativos.
¿Por qué son importantes?
• Pueden ofrecernos fondos, subvenciones o difusión de nuestro proyecto.
• Pueden incorporar nuestras baldosas en obras institucionales o educativas.
• Le dan legitimidad y respaldo institucional a nuestro emprendimiento.
2. PROPUESTA DE VALOR
Este bloque responde a tres preguntas clave:
• ¿Qué necesidad satisfacemos?
• ¿Qué problema resolvemos?
• ¿Qué beneficios únicos ofrecemos?
Como equipo, hemos definido nuestra propuesta de valor sobre cuatro pilares fundamentales que
reflejan nuestro compromiso con el medio ambiente, la economía circular y el diseño consciente.
2.1 Producto ecológico y reciclado
Nos dedicamos a fabricar baldosas hechas 100% con residuos de vidrio, utilizando un proceso artesanal
que respeta el entorno y le da una nueva vida a un material que comúnmente termina en vertederos.
Cada baldosa representa una acción concreta contra la contaminación y una apuesta por una alternativa
más responsable.
¿Qué ofrecemos?
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• Baldosas fabricadas con vidrio reciclado.
• Un producto artesanal, sostenible y funcional.
• Una forma de transformar residuos en diseño.
¿Qué valor entregamos?
• Disminuimos la cantidad de desechos que terminan contaminando el medio ambiente.
• Ofrecemos una opción ecológica frente a materiales de construcción convencionales.
• Promovemos la economía circular desde lo local.
2.2 Solución a problemas ambientales
Detectamos un problema urgente: el exceso de residuos de vidrio que no se reciclan adecuadamente.
Con este proyecto decidimos actuar, creando un producto que aprovecha ese desecho y lo convierte en
algo útil, duradero y con impacto positivo.
¿Qué problema resolvemos?
• El desperdicio de vidrio que contamina el entorno.
• La falta de alternativas ecológicas reales en el sector construcción.
• La desconexión entre diseño y sostenibilidad.
¿Qué valor entregamos?
• Reciclamos vidrio que normalmente no se reutiliza.
• Generamos conciencia ecológica en nuestra comunidad.
• Aportamos directamente a los Objetivos de Desarrollo Sostenible (ODS).
2.3 Estética y funcionalidad
Además de ser ecológicas, nuestras baldosas destacan por su diseño único.
Cada pieza puede tener texturas, colores o formas diferentes, lo que permite personalizar espacios con
identidad, sin dejar de lado la resistencia y durabilidad que requieren los materiales de construcción.
¿Qué ofrecemos más allá de lo ecológico?
• Diseño exclusivo en cada baldosa.
• Producto resistente y fácil de mantener.
• Variedad de colores y texturas gracias al tipo de vidrio usado.
¿Qué valor entregamos?
• Embellecimiento de espacios con conciencia ambiental.
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• Un producto funcional, estético y sostenible.
• Versatilidad para baños, cocinas, fachadas, muros decorativos, etc.
2.4 Economía circular
Nuestro proyecto nace y se sostiene dentro de un modelo de economía circular.
Recolectamos vidrio desechado a nivel local, lo clasificamos y lo transformamos artesanalmente.
¿Cómo lo hacemos?
• Recolectamos residuos locales de vidrio.
• Producimos con bajo consumo energético.
• Compartimos la historia detrás de cada baldosa.
¿Qué valor entregamos?
• Creamos un producto con impacto social y ambiental positivo.
• Fomentamos el empleo local, el reciclaje y la educación ecológica.
• Damos un propósito a lo descartado, convirtiéndolo en arte útil.
3. CANALES
Este bloque describe cómo llegamos a nuestros distintos segmentos de clientes y cómo entregamos
nuestra propuesta de valor.
Como grupo, utilizamos canales tanto digitales como presenciales para compartir lo que hacemos,
conectar con quienes creen en la sostenibilidad y hacer llegar nuestras baldosas ecológicas a más
personas e instituciones.
3.1 Redes sociales
Usamos plataformas como Instagram, Facebook y TikTok para mostrar el proceso de recolección,
fabricación y resultado final de nuestras baldosas.
Además, compartimos contenido educativo sobre reciclaje, diseño ecológico y economía circular.
¿Qué valor nos aporta?
• Nos ayuda a construir una comunidad consciente y comprometida.
• Nos permite mostrar la historia y el impacto detrás de cada producto.
• Es un canal directo de comunicación con clientes potenciales.
3.2 Tiendas en línea
Planeamos vender nuestras baldosas a través de plataformas como Mercado Libre, Marketplace y
eventualmente una tienda en línea propia.
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Queremos que cualquier persona, desde cualquier lugar, pueda acceder a nuestros productos ecológicos
con facilidad.
¿Qué valor nos aporta?
• Aumenta nuestro alcance geográfico sin depender de un espacio físico.
• Facilita la compra directa, rápida y segura.
• Nos permite ofrecer diferentes modelos y personalizaciones en línea.
3.3 Ferias y eventos ecológicos
Participamos (o tenemos proyectado participar) en ferias de emprendimiento, exposiciones ecológicas
y mercados locales.
Estos espacios son ideales para mostrar el producto físicamente, hablar con el público y generar
alianzas.
¿Qué valor nos aporta?
• Nos da visibilidad ante un público interesado en sostenibilidad.
• Permite que las personas vean y toquen nuestras baldosas.
• Nos conecta con otros emprendedores o posibles colaboradores.
3.4 Distribuidores y tiendas físicas
Nos gustaría aliarnos con distribuidores de materiales de construcción o tiendas especializadas en
diseño sostenible para colocar nuestras baldosas en puntos de venta físicos.
¿Qué valor nos aporta?
• Permite llegar a clientes que prefieren comprar de manera presencial.
• Abre oportunidades en sectores como la arquitectura, el diseño y la construcción ecológica.
• Refuerza la profesionalización de nuestro producto al estar en catálogos o almacenes
especializados.
3.5 Colaboraciones profesionales
Buscamos construir alianzas con arquitectos, diseñadores de interiores, artistas y profesionales de la
construcción sostenible que quieran incorporar nuestras baldosas en sus proyectos.
¿Qué valor nos aporta?
• Amplía el uso de nuestro producto en obras concretas.
• Da visibilidad a nuestra propuesta en proyectos innovadores o sustentables.
• Nos posiciona como un material creativo dentro del mundo del diseño ecológico.
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4. RELACIÓN CON LOS CLIENTES
Este bloque describe cómo construimos y mantenemos una conexión con quienes compran o se
interesan por nuestro proyecto.
Nos esforzamos por crear relaciones auténticas, cercanas y educativas, que vayan más allá de una
simple transacción comercial. Queremos que cada persona que elige nuestras baldosas se sienta parte
del cambio ecológico que promovemos.
4.1 Atención personalizada
Atendemos a nuestros clientes a través de WhatsApp, Instagram, Facebook y otras redes sociales,
brindando una comunicación cercana y amable.
¿Qué ofrecemos?
• Resolvemos dudas sobre el producto y el proceso de fabricación.
• Asesoramos en la elección del tipo de baldosa según el proyecto.
• Mantenemos contacto directo y humano, sin respuestas automatizadas.
¿Qué valor entregamos?
• Confianza en el proceso de compra.
• Seguridad al saber que hay personas reales detrás del proyecto.
• Atención empática y enfocada en las necesidades del cliente.
4.2 Seguimiento postventa
Después de cada venta, realizamos un seguimiento para asegurarnos de que el producto haya llegado
bien y que el cliente esté satisfecho.
¿Qué incluye este seguimiento?
• Preguntamos sobre su experiencia con el producto.
• Ofrecemos recomendaciones para su cuidado o instalación.
• Invitamos a compartir fotos o testimonios si así lo desean.
¿Qué valor entregamos?
• Fortalecemos la confianza y la fidelidad hacia nuestro proyecto.
• Recibimos retroalimentación que nos permite mejorar.
• Generamos una comunidad activa que recomienda nuestro trabajo.
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4.3 Comunidad digital
Nos esforzamos por crear una comunidad en redes donde no solo vendamos, sino también inspiremos.
Compartimos contenido sobre reciclaje, economía circular, decoración ecológica y educación
ambiental.
¿Qué ofrecemos?
• Consejos útiles para reducir residuos.
• Ideas creativas de diseño con materiales reciclados.
• Historias reales sobre cómo fabricamos nuestras baldosas.
¿Qué valor entregamos?
• Una experiencia más allá del producto.
• Inspiración para quienes quieren vivir de manera más consciente.
• Un espacio donde las personas pueden aprender y aportar.
4.4 Talleres o publicaciones educativas
Tenemos proyectado realizar talleres presenciales o virtuales para compartir nuestro conocimiento
sobre el reciclaje del vidrio y la producción artesanal de nuestras baldosas.
¿Qué incluirán estas actividades?
• Demostraciones del proceso de transformación del vidrio.
• Charlas sobre sostenibilidad, diseño y creatividad con residuos.
• Material descargable o posteos informativos en redes.
¿Qué valor entregamos?
• Educación ambiental accesible.
• Participación activa de la comunidad en nuestro proyecto.
• Visibilidad del trabajo artesanal y su importancia ecológica.
5. FLUJO DE INGRESOS
En este bloque definimos de qué manera generamos ingresos a partir de nuestro proyecto, buscando un
modelo económico sostenible que nos permita crecer, seguir reciclando vidrio y ofrecer un producto de
calidad que aporte al medio ambiente. Combinamos ventas directas, alianzas estratégicas y apoyos
institucionales para fortalecer nuestra propuesta ecológica.
5.1 Venta directa al consumidor
Ofrecemos nuestras baldosas recicladas directamente a personas interesadas en decorar o renovar sus
espacios con conciencia ambiental.
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¿Cómo lo hacemos?
A través de ventas presenciales, redes sociales, ferias, tiendas en línea y encargos personalizados.
¿Qué valor genera?
• Ingresos constantes por piezas o lotes pequeños.
• Contacto cercano y directo con los usuarios finales.
• Retroalimentación inmediata que enriquece y mejora nuestro producto.
5.2 Venta al por mayor
Buscamos establecer alianzas con constructoras, diseñadores, arquitectos y tiendas especializadas que
compren nuestras baldosas en mayor volumen.
¿Cómo lo hacemos?
Mediante cotizaciones personalizadas y propuestas de valor enfocadas en proyectos grandes o
institucionales.
¿Qué valor genera?
• Flujo de ingresos más estable y predecible.
• Mayor volumen de producción y ahorro en costos logísticos al producir por lotes.
• Visibilidad al estar presentes en proyectos públicos, comerciales o residenciales de gran escala.
5.3 Participación en ferias y exposiciones
Participamos en eventos de emprendimiento, diseño y sostenibilidad donde vendemos y promovemos
nuestras baldosas.
¿Cómo lo hacemos?
Reservando espacios en ferias locales, mercados ecológicos o comunitarios y mostrando muestras físicas
de nuestro producto.
¿Qué valor genera?
• Ventas directas durante los eventos.
• Promoción boca a boca y difusión de la marca.
• Nuevos contactos comerciales, clientes y posibles aliados estratégicos.
5.4 Subvenciones y apoyos institucionales
Al ser un proyecto ecológico y artesanal, accedemos a fondos gubernamentales, becas para
emprendedores y programas de apoyo a la economía circular.
¿Cómo lo hacemos?
Aplicando a concursos de emprendimiento verde y presentando nuestro proyecto a instituciones que
promueven el reciclaje y la sostenibilidad.
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¿Qué valor genera?
• Financiamiento complementario sin depender únicamente de las ventas.
• Recursos para mejorar procesos, adquirir herramientas y escalar la producción.
• Reconocimiento institucional que respalda y valida nuestra iniciativa.
6. RECUROS CLAVE
- Materias primas de alta calidad:
- Vidrio reciclado o virgen de alta calidad para crear productos sostenibles y duraderos
- Materias primas para la creación de colores y texturas únicas que me permitan diferenciarme en el
mercado
Equipo y maquinaria especializada:
- Horno de cocción para fundir y dar forma al vidrio de manera eficiente y segura
- Máquinas para cortar y pulir las baldosas con precisión y calidad
- Equipo de seguridad para manejar materiales calientes y cortantes y proteger a mis empleados
Diseño y desarrollo innovador:
- Diseñadores y artistas para crear patrones y diseños únicos que me permitan destacarme en el
mercado
- Software de diseño para crear modelos y prototipos que me permitan visualizar y mejorar mis
productos
- Producción eficiente y de alta calidad:
- Personal capacitado en la producción de baldosas de vidrio que puedan trabajar de manera eficiente y
segura
- Control de calidad para asegurar la calidad y consistencia del producto y cumplir con las expectativas
de mis clientes
- Logística y distribución efectiva:
- Transporte especializado para manejar materiales frágiles y asegurar que mis productos lleguen a mis
clientes en perfectas condiciones
- Almacenamiento seguro para proteger las baldosas de vidrio y mantener un inventario organizado
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7. ACTIVIDADES CLAVE:
1. Diseño de patrones y colecciones:
- Crear diseños únicos y personalizados para las baldosas de vidrio
- Desarrollar colecciones de baldosas que se adapten a diferentes estilos y tendencias
2. Producción de baldosas:
- Fundir y dar forma al vidrio para crear baldosas de alta calidad
- Cortar y pulir las baldosas para obtener un acabado perfecto
3. Control de calidad:
- Realizar pruebas y controles de calidad en cada etapa del proceso de producción
- Asegurar que las baldosas cumplan con los estándares de calidad y seguridad
4. Marketing y promoción:
- Crear campañas de marketing en redes sociales y otros canales para promocionar los productos
- Establecer relaciones con distribuidores y minoristas para ampliar la presencia en el mercado
5. Ventas y distribución:
- Vender productos a distribuidores y minoristas a través de diferentes canales de venta
- Entregar productos a los clientes de manera eficiente y segura
6. Investigación y desarrollo:
- Investigar nuevas tecnologías y materiales para mejorar la calidad y la innovación de los productos
- Desarrollar nuevos procesos y técnicas de producción para mejorar la eficiencia y la calidad
7. Gestión de la cadena de suministro:
- Gestionar la adquisición de materias primas y suministros de alta calidad
- Asegurar que los proveedores cumplan con los estándares de calidad y seguridad.
Actividades clave adicionales
7.1 Capacitación y desarrollo del personal:
- Capacitar a los empleados en las habilidades y técnicas necesarias para la producción y venta de
baldosas de vidrio
- Desarrollar programas de capacitación y desarrollo para mejorar la eficiencia y la calidad del trabajo
- Mantenimiento y reparación de equipo:
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- Realizar mantenimiento regular del equipo y maquinaria para asegurar su funcionamiento óptimo
- Reparar y reemplazar equipo y maquinaria según sea necesario
8. SOCIOS CLAVE:
- Diseñadores y artistas: Colaborar con diseñadores y artistas para crear patrones y diseños únicos para
las baldosas de vidrio. Por ejemplo, podrías trabajar con diseñadores de interiores o arquitectos para
crear diseños personalizados para proyectos específicos.
- Arquitectos y diseñadores de interiores: Establecer relaciones con arquitectos y diseñadores de
interiores para promocionar los productos y obtener recomendaciones. Esto podría incluir participar en
eventos de la industria o colaborar en proyectos de diseño.
- Distribuidores y minoristas: Establecer relaciones con distribuidores y minoristas para ampliar la
presencia en el mercado y aumentar las ventas. Por ejemplo, podrías trabajar con distribuidores que se
especialicen en materiales de construcción o decoración.
- Empresas de construcción y decoración: Establecer relaciones con empresas de construcción y
decoración para promocionar los productos y obtener contratos. Esto podría incluir participar en
licitaciones o colaborar en proyectos de construcción.
- Universidades y centros de investigación: Colaborar con universidades y centros de investigación para
investigar nuevas tecnologías y materiales. Por ejemplo, podrías trabajar con investigadores en
materiales o ingeniería para desarrollar nuevos productos.
8.1 Proveedores clave
- Proveedores de vidrio: Proveedores de vidrio de alta calidad para la producción de baldosas. Es
importante encontrar proveedores que ofrezcan vidrio de alta calidad y que puedan cumplir con tus
necesidades de producción.
- Proveedores de materias primas: Proveedores de materias primas para la creación de colores y
texturas. Por ejemplo, podrías necesitar proveedores de óxidos metálicos o otros materiales para crear
diferentes colores y efectos.
- Proveedores de equipo y maquinaria: Proveedores de equipo y maquinaria para la producción de
baldosas de vidrio. Es importante encontrar proveedores que ofrezcan equipo y maquinaria de alta
calidad y que puedan proporcionar soporte técnico.
- Proveedores de servicios: Proveedores de servicios como transporte, almacenamiento y logística. Por
ejemplo, podrías necesitar proveedores que puedan transportar tus productos de manera segura y
eficiente.
- Proveedores de materiales de embalaje: Proveedores de materiales de embalaje para proteger las
baldosas durante el transporte y almacenamiento. Es importante encontrar proveedores que ofrezcan
materiales de embalaje de alta calidad y que puedan cumplir con tus necesidades de producción.
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Beneficios de tener socios y proveedores clave
- Acceso a nuevos mercados y clientes: Los socios y proveedores clave pueden ayudarte a acceder a
nuevos mercados y clientes, lo que puede aumentar tus ventas y tu presencia en el mercado.
- Mejora de la calidad y la eficiencia: Los socios y proveedores clave pueden ayudarte a mejorar la
calidad y la eficiencia de tus productos y procesos, lo que puede aumentar tu competitividad en el
mercado.
- Reducción de costos y riesgos: Los socios y proveedores clave pueden ayudarte a reducir costos y
riesgos, lo que puede mejorar tu rentabilidad y estabilidad financiera.
- Innovación y desarrollo: Los socios y proveedores clave pueden ayudarte a innovar y desarrollar
nuevos productos y procesos, lo que puede mantenerte competitivo en el mercado.
12
INDICE
1. SEGMENTO DE CLIENTES .......................................................................................................................... 1
1.1 Clientes Individuales ........................................................................................................................... 1
1.2 Clientes Empresariales ........................................................................................................................ 1
1.3 Clientes Institucionales ....................................................................................................................... 2
2. PROPUESTA DE VALOR .............................................................................................................................. 2
2.1 Producto ecológico y reciclado ........................................................................................................... 2
2.2 Solución a problemas ambientales ..................................................................................................... 3
2.3 Estética y funcionalidad ...................................................................................................................... 3
2.4 Economía circular................................................................................................................................ 4
3. CANALES .................................................................................................................................................... 4
3.1 Redes sociales ..................................................................................................................................... 4
3.2 Tiendas en línea .................................................................................................................................. 4
3.3 Ferias y eventos ecológicos................................................................................................................. 5
3.4 Distribuidores y tiendas físicas............................................................................................................ 5
3.5 Colaboraciones profesionales ............................................................................................................. 5
4. RELACIÓN CON LOS CLIENTES ................................................................................................................... 6
4.1 Atención personalizada....................................................................................................................... 6
4.2 Seguimiento postventa ....................................................................................................................... 6
4.3 Comunidad digital ............................................................................................................................... 7
4.4 Talleres o publicaciones educativas .................................................................................................... 7
5. FLUJO DE INGRESOS .................................................................................................................................. 7
5.1 Venta directa al consumidor ............................................................................................................... 7
5.2 Venta al por mayor ............................................................................................................................. 8
5.3 Participación en ferias y exposiciones ................................................................................................ 8
5.4 Subvenciones y apoyos institucionales ............................................................................................... 8
6. RECUROS CLAVE ........................................................................................................................................ 9
7. ACTIVIDADES CLAVE:............................................................................................................................... 10
7.1 Capacitación y desarrollo del personal: ............................................................................................ 10
8. SOCIOS CLAVE: ........................................................................................................................................ 11
8.1 Proveedores clave ............................................................................................................................. 11
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