Taisha Benites Jasso 4TM3
BOTONES
Responsabilidad General del puesto de botones
• El botones es la persona en un área del hotel llamada Capitanía de botones, en donde se
maneja y controla el equipaje de los huéspedes a su llegada y salida o durante su estancia en el
hotel.
• El botones tiene contacto con todos los departamentos y áreas del hotel ya que en ocasiones
lleva a cabo labores de masajeríá y seguridad, tanto para el hotel como para el huésped .
• El botones es quien se encarga de dar la bienvenida y despedir a los huéspedes, asi como de
proporcionales toda la información que requieran.
Perfil del botones
• Profesionales:
-Amable y cortés. -Pulcro y de excelente presentación. –Discreto. –Cuidadoso. –Servicial. –Poseedor
de buena memoria
• De relaciones humanas:
-Buen fisonomista. –Discreto en su trato y servicios. –Consciente de lo que su labor representa en la
imagen de la Capitanía de Botones y del hotel. –Trato fino
• Técnicas y experiencias
-Conocimientos sobre la ubicación de los sitios e interés de la localidad, así como de todos los
servicios y áreas con los que cuenta el hotel. –Dominar otro idioma además del español (inglés,
francés u otro). –Habilidad para cargar y manejar equipaje
-
Posición en la organización
Capitán de
botones
Acomodadores
Portero Elevadorista Botones Mensajeros
de autos
Capitán de
botones
Portero Botones Mensajeros
Posición en la organización
Capitán de
Recepcionista
botones
Botones Botones
Inicio de labores
• 1. – Verifica que el área del vestíbulo y entrada del hotel estén en completo orden y limpieza.
• 2. Reporta a tu jefe de inmediato cualquier desperfecto, ruptura o faltante en los aparatos
electrónicos, objetos decorativos, muebles, etc…que formen parte del área del vestíbulo
elaborando una orden de trabajo
• 3. Consulta con tu jefe de inmediato la llegada de ellos grupos, gente importante (VIP), cortesías,
etc.., revisando el Reporte de Reservaciones, Lista de Integrantes e Instructivo de Grupos
• [Link] tus labores con tus compañeros de trabajo y con tu jefa de inmediato respecto a la
llegada de grupos, gente importante (VIP) etc.
• [Link]ócate en la entrada del hotel o cerca de ella y permanece pendiente de las llegadas de
huéspedes
Desempeño de labores
• Llegada de huéspedes: El botones es la persona con quien el huésped tiene el primer trato al
arribar al hotel, por lo que debe ser la mejor de las atenciones, mostrándose solícito y cortés.
• Cambios de habitación: En algunas ocasiones el huésped solicita un cambio de habitación,
siendo este uno de los servicios que el botones debe brindarle.
• Servicios Especiales: En diversas ocasiones el botones puede brindar algunos servicios
especiales a diferentes departamentos del hotel y a los huéspedes del mismo.
• Salida de huéspedes: Cuando un huésped termina su estancia en el hotel puede llamar
discretamente a la Capitanía de botones o solicitar sus servicios a través de la Recepción
Mobiliario y equipo
El botones podrá desempeñar bien sub trabajo con mayor eficiencia si logramos emplear
correctamente el mobiliario y equipo que utiliza diariamente y lo conserva en buen funcionamiento
dándole el uso adecuado.
• Mostrador-Escritorio: Es un mueble que funciona como escritorio para facilitar a los botones la
elaboración de sus reportes y en donde se encuentra un pequeño timbre que sirve para
llamarlos en caso de que el huésped se dirija al mostrador para solicitar información.
• Teléfono: Es un medio de comunicación con los huéspedes y el personal de los diferentes
departamentos y áreas del hotel
• Carrito portaequipaje: Es un escritorio en el cual se coloca el equipaje del huésped para
transportarlo en las habitaciones o áreas del hotel