MÓDULO 4
INNOVACIONES Y
RECURSOS PARA IMPULSAR
LA MODERNIZACIÓN DE LA
GESTIÓN PÚBLICA
MÓDULO 4
AVANCES Y HERRAMIENTAS
EN LA MODERNIZACIÓN DE
LA GESTIÓN PÚBLICA
MÓDULO 4
HITOS
NORMATIVOS Y
AVANCES EN LA
RUTA DE
MODERNIZACIÓN
Los hitos normativos son decisiones y legislaciones
clave que marcan el camino hacia la modernización
de la gestión pública, estableciendo un marco claro
para la implementación de reformas.
MÓDULO 4
ENTORNO REGULADOR
Los hitos normativos promueven prácticas eficientes en la
administración pública.
MEJORAS TANGIBLES
Avances en tecnología y capacitación aseguran que los objetivos
de modernización se traduzcan en mejor calidad de servicios.
CONFIANZA CIUDADANA
Estos procesos refuerzan la confianza de la ciudadanía en sus
HITOS NORMATIVOS Y instituciones.
AVANCES EN LA RUTA
DE MODERNIZACIÓN
MÓDULO 4
MODERNIZACIÓN DE
LA GESTIÓN PÚBLICA
Proceso de transformación del Estado orientado a mejorar su eficiencia,
eficacia y transparencia.
Tiene como objetivo optimizar los servicios que el sector público ofrece
a ciudadanos y empresas.
Se implementa a través de un conjunto de normativas y políticas
públicas que guían y estructuran esta transformación.
MÓDULO 4
LEY MARCO DE
MODERNIZACIÓN DE LA
GESTIÓN DEL ESTADO
(LEY Nº 27658)
DEFINICIÓN
Primera ley fundamental que establece las bases
para la modernización del sector público en Perú.
OBJETIVO
Mejorar la eficiencia, eficacia y calidad de los
servicios estatales.
MÓDULO 4
POLÍTICA NACIONAL DE MODERNIZACIÓN
DE LA GESTIÓN PÚBLICA AL 2030
OBJETIVO 1 OBJETIVO 2 OBJETIVO 3
Crear un Estado orientado a Promover la innovación y el uso de Establecer un modelo de gobernanza
resultados, ágil y al servicio de los tecnología para mejorar los servicios pública eficiente y colaborativo.
ciudadanos. públicos.
MÓDULO 4
IMPACTO EN LA
GESTIÓN
PÚBLICA
1. Mejora en la calidad y accesibilidad de los servicios
públicos.
2. Eficiencia en la administración y reducción de la
burocracia.
3. Creación de plataformas como [Link] para centralizar
los servicios estatales y facilitar la interacción con los
ciudadanos.
MÓDULO 4
MEJORA DE LA CALIDAD DE
SERVICIOS Y REGULACIÓN EN EL
PERÚ
NORMATIVAS Y EVALUACIÓN Y CAPACITACIÓN Y PARTICIPACIÓN
ESTÁNDARES DE SUPERVISIÓN DESARROLLO DEL CIUDADANA
CALIDAD PERSONAL
MÓDULO 4
CALIDAD DE LOS
SERVICIOS PÚBLICOS
DEFINICIÓN
Los servicios públicos, como la salud, la educación y los
trámites administrativos, son fundamentales para el
bienestar de los ciudadanos.
OBJETIVO
Garantizar que estos servicios sean eficientes, accesibles
y de alta calidad, contribuyendo al desarrollo social y a la
mejora de la calidad de vida.
MÓDULO 4
PROGRAMA NACIONAL DE
SIMPLIFICACIÓN ADMINISTRATIVA
Objetivo Impacto
El programa tiene como meta principal reducir las Como resultado de estas acciones, se espera que los
barreras burocráticas que dificultan la interacción servicios públicos sean más rápidos y sencillos para
entre el ciudadano y el Estado, promoviendo una los usuarios, mejorando su experiencia y satisfacción
gestión más ágil y accesible. al interactuar con el Estado.
MÓDULO 4
ELIMINACIÓN DE TRÁMITES INNECESARIOS
Uso óptimo de recursos para maximizar el impacto en el
bienestar de la población.
REDUCCIÓN DE LA CARGA ADMINISTRATIVA
Se implementan medidas para simplificar los procesos
existentes, disminuyendo la documentación requerida.
ACCIONES
MÓDULO 4
CREACIÓN DE
PLATAFORMAS
DE SERVICIOS EN
LÍNEA
La creación de plataformas de servicios en línea
busca digitalizar y centralizar la oferta de trámites y
servicios públicos, facilitando el acceso de los
ciudadanos a la información y a la gestión de
procesos administrativos desde cualquier lugar.
MÓDULO 4
VENTAJAS
ACCESO CENTRALIZADO
1 Permite a los ciudadanos realizar múltiples trámites
desde un solo lugar, simplificando la gestión
administrativa.
([Link]) 2 MEJORA DE ACCESIBILIDAD
Facilita el acceso a servicios públicos,
especialmente para personas en zonas alejadas
que pueden tener dificultades para acceder a
oficinas físicas.
IMPACTO POSITIVO
3 Contribuye a una mayor rapidez y transparencia en
la prestación de servicios, fomentando la confianza
en la gestión pública.
MÓDULO 4
LEY DEL
PROCEDIMIENTO
ADMINISTRATIVO
GENERAL (LEY Nº 27444)
Establecer un marco normativo que promueva la
simplificación, eficiencia y transparencia en la
gestión administrativa del Estado.
MÓDULO 4
PRINCIPIOS
1 2 3
SIMPLIFICACIÓN EFICIENCIA TRANSPARENCIA
Reducción de trámites y procesos Optimización de los procedimientos Fomento del acceso a la información
innecesarios, facilitando la interacción administrativos para garantizar una y la rendición de cuentas en las
entre ciudadanos y entidades estatales. atención rápida y efectiva. acciones de la administración pública.
MÓDULO 4
OBJETIVOS DE LA LEY
01 02 03
GARANTIZAR LA PROMOVER LA
CALIDAD NORMATIVA COHERENCIA Y CLARIDAD
Establecer herramientas y Fomentar una estructura IMPACTO
criterios que aseguren que las normativa que permita una
regulaciones sean claras, interpretación y aplicación Contribuir a la mejora continua
precisas y efectivas. uniforme de las regulaciones. de los procesos administrativos.
MÓDULO 4
TIEMPO DE ATENCIÓN
1 Medir la reducción del tiempo requerido para
completar trámites, evaluando la agilidad en la
prestación de servicios.
INDICADORES 2 SATISFACCIÓN DEL CIUDADANO
Realizar encuestas para evaluar la satisfacción y
percepción de la calidad del servicio ofrecido a los
DE EFICIENCIA ciudadanos.
Y CALIDAD
COSTO DEL SERVICIO
3 Evaluar los costos asociados a la prestación de
servicios y su accesibilidad, asegurando que sean
económicos y al alcance de la población.
DIGITALIZACIÓN
4 Medir el porcentaje de servicios públicos
disponibles en línea, indicando el avance hacia la
modernización y accesibilidad.
MÓDULO 4
INNOVACIÓN PÚBLICA:
AVANCES Y DESAFÍOS
MÓDULO 4
INNOVACIÓN EN EL
SECTOR PÚBLICO
DEFINICIÓN OBJETIVO
La innovación en el sector público implica la Crear un Estado más eficiente, ágil y orientado a las
incorporación de tecnología, datos y nuevos procesos necesidades del ciudadano, garantizando así una gestión
que buscan optimizar la administración y la prestación pública que priorice la satisfacción de la población y la
de servicios a la ciudadanía. calidad de los servicios.
MÓDULO 4
PLATAFORMAS DIGITALES
Implementación de herramientas que simplifican
trámites y mejoran la accesibilidad para los
ciudadanos.
ANÁLISIS DE DATOS
INNOVACIÓN Uso de información para mejorar la formulación de
políticas públicas y adaptar servicios a las
necesidades de la población.
EN EL SECTOR GESTIÓN INTERNA INNOVADORA
PÚBLICO
Promoción de prácticas eficientes y colaborativas en
la administración pública, enfocándose en la
transparencia y la mejor atención al ciudadano.
MÓDULO 4
PROYECTOS DE
INNOVACIÓN EN
PERÚ
Espacios dedicados a experimentar y desarrollar
soluciones creativas para problemas del sector
público, fomentando la colaboración entre
ciudadanos, funcionarios y expertos para generar
propuestas efectivas y adaptadas a las
necesidades locales.
MÓDULO 4
LABORATORIOS
DE INNOVACIÓN
PÚBLICA
Innovación en procesos de atención al ciudadano,
reingeniería de trámites administrativos.
OBJETIVO
Mejorar la eficiencia y calidad de los servicios a
través de nuevos enfoques.
MÓDULO 4
TRANSFORMACIÓN 1 DIGITALIZACIÓN DE TRÁMITES
Simplificación de gestiones para reducir la
DIGITAL DEL ESTADO burocracia y mejorar la eficiencia.
PLATAFORMAS UNIFICADAS ([Link])
2 Acceso centralizado a servicios estatales,
promoviendo la transparencia y mejorando la
experiencia del ciudadano.
IMPACTO
3 Mayor accesibilidad, transparencia y eficiencia en
la gestión pública.
MÓDULO 4
DESAFÍOS DE LA
EFICIENCIA
1 La escasez de recursos tecnológicos limita la
capacidad del Estado para optimizar la gestión
INNOVACIÓN
pública, causando retrasos en la atención al
ciudadano.
PÚBLICA 2 CALIDAD
La falta de profesionales capacitados afecta la
calidad de los servicios, resultando en una mala
gestión y disminuyendo la confianza ciudadana.
FOCALIZACIÓN
3 La ineficiente distribución de inversiones
tecnológicas puede llevar a que algunas
necesidades de la población queden desatendidas,
mientras otros sectores reciben recursos
desproporcionados.
MÓDULO 4
CULTURA
ORGANIZACIONAL Y
RESISTENCIA AL CAMBIO
DEFINICIÓN
Se refiere al conjunto de valores, creencias,
comportamientos y normas compartidas que
caracterizan a una organización.
OBJETIVO
La resistencia al cambio es una respuesta natural de los
individuos o grupos frente a modificaciones en su entorno
laboral, procesos o estructuras organizacionales.
MÓDULO 4
ORGANIZACIÓN INTERNA
Y GESTIÓN DE ENTIDADES
PÚBLICAS
MÓDULO 4
GOBERNANZA Y GESTIÓN INTERNA
ESTRUCTURA DESCENTRALIZACIÓN
Las entidades públicas se Implica la transferencia de competencias y
organizan de manera que recursos desde el gobierno central hacia
maximicen su eficiencia, los gobiernos regionales y locales, con el
fomentando una administración objetivo de mejorar la gestión en los
ágil y centrada en resultados territorios y adaptar las políticas a las
concretos. necesidades locales.
MÓDULO 4
GOBERNANZA Y
GESTIÓN INTERNA
REORGANIZACIÓN INTERNA
Adaptación de las estructuras institucionales para
alinearse con los objetivos de modernización del
Estado.
OBJETIVO
Lograr una administración pública más eficiente y
cercana a las necesidades de los ciudadanos.
MÓDULO 4
COMPONENTES PRINCIPALES
01 02 03 04
Análisis de Rediseño de Capacitación del
procesos actuales estructuras Incorporación de personal para
para identificar organizativas más tecnología para implementar
mejoras ágiles facilitar la gestión cambios
MÓDULO 4
MODERNIZACIÓN
DE LA ESTRUCTURA
DEL ESTADO
Eliminar duplicidades, reducir la burocracia y agilizar
la toma de decisiones. Con estas medidas, se busca
crear un Estado más ágil y eficiente que responda
mejor a las necesidades de la ciudadanía y fomente
una gestión pública de calidad.
Simplificación Administrativa Fusión de Entidades
MÓDULO 4
ESTRUCTURA DE LA GESTIÓN DE RECURSOS HUMANOS
1 Cada ministerio o entidad tiene su propia unidad de recursos
humanos encargada de la gestión local de personal, incluyendo
la contratación, formación y evaluación.
GESTIÓN DE 2
DESCENTRALIZACIÓN EN LA GESTIÓN DE RECURSOS
HUMANOS
Acercar la toma de decisiones sobre gestión de recursos
RECURSOS
humanos a las autoridades locales, permitiendo una adaptación
más eficiente a las necesidades y realidades regionales.
HUMANOS EN
CAPACITACIÓN Y DESARROLLO CONTINUO DE LOS
3 SERVIDORES PÚBLICOS
Fortalecer las competencias y habilidades de los funcionarios
para mejorar la calidad del servicio público.
EL ESTADO 4
EVALUACIONES DE DESEMPEÑO Y PROMOCIÓN POR
MÉRITO
Garantizar que el avance profesional de los servidores públicos
se base en su desempeño y logros.
MÓDULO 4
INSTRUMENTOS
DE GESTIÓN
ADMINISTRATIVA
Es un instrumento que asigna recursos financieros a
las entidades del Estado según el cumplimiento de
metas y objetivos específicos. Mejorar la eficiencia en
el uso de los fondos públicos al vincular la asignación
de recursos con resultados concretos y medibles.
Transparencia Responsabilidad
MÓDULO 4
OBJETIVO
Fomentar la rendición de cuentas y asegurar que los recursos se
utilicen para generar un impacto real en la ciudadanía.
PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA
Es el proceso mediante el cual se definen metas a largo plazo y se
planifican las acciones necesarias para alcanzarlas.
INSTRUMENTOS BENEFICIOS
Establece un marco claro para la toma de decisiones y la
DE GESTIÓN
asignación de recursos.
ADMINISTRATIVA