TECNOLOGICO NACIONAL DE MÉXICO
INSTITUTO TECNOLÓGICO SUPERIOR DE
LAS CHOAPAS
INGENIERIA INDUSTRIAL
GESTIÓN DE LOS SISTEMAS DE
CALIDAD
JENIFER PÉREZ ZAVALA
221A0749
INVESTIGACION DOCUMENTAL
UNIDAD 1
Ing. MARIA DE LOURDES SANTIAGO DE LA
CRUZ.
“7 A”
09/09/25
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INDICE
INTRODUCCIÓN..................................................................................................... 3
CALIDAD TOTAL.................................................................................................... 3
ORIGEN DE LA TÉCNICA DE LA CALIDAD TOTAL.............................................4
PROGRESO DEL SIGNIFICADO DE LA CALIDAD TOTAL..................................5
IMPORTANCIA DE LA CALIDAD TOTAL...............................................................6
EL CONTROL DE LA CALIDAD TOTAL.................................................................7
TIPOS DE ACCIÓN DE CALIDAD TOTAL..............................................................8
LA COMPETITIVIDAD Y LA ESTRATEGIA EMPRESARIAL...............................10
COMO ESTIMULAR LA COMPETITIVIDAD.........................................................11
VENTAJAS Y DESVENTAJAS DE INCORPORAR LA COMPETITIVIDAD.........11
LA ESTRATEGIA COMPETITIVA..........................................................................12
CALIDAD TOTAL: MANIOBRA CLAVE DE LA COMPETITIVIDAD.....................14
ELEMENTOS CLAVES QUE FORMAN PARTE DE UNA CULTURA DE
CALIDAD...............................................................................................................15
¿QUÉ SUCEDE CUANDO FALTA ALGUNO DE LOS ELEMENTOS?.................16
CONCLUSIÓN.......................................................................................................17
RECOMENDACIONES..........................................................................................17
REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS......................................................................18
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INTRODUCCIÓN
En la actualidad, hablar de calidad no es simplemente referirse a cumplir con
ciertos estándares o a entregar un producto sin defectos, sino a una estrategia que
ayuda a las empresas a competir y mantenerse vigentes en un mercado que
cambia constantemente. La competencia es cada vez más fuerte y los clientes
también se han vuelto más exigentes, por lo que ofrecer calidad se convierte en un
elemento clave para ganar su confianza y fidelidad. Considero que la calidad va
más allá de un manual o de una certificación, porque implica el compromiso de
toda la organización para hacer bien las cosas desde el principio. Además,
construir una cultura de calidad es lo que realmente marca la diferencia, ya que
cuando los trabajadores creen en la importancia de la excelencia, la calidad deja
de ser una obligación y se convierte en una costumbre que fortalece a la empresa.
CALIDAD TOTAL
La calidad total es un concepto, una filosofía, una estrategia, un modelo de hacer
negocios y está localizado hacia el cliente.
La calidad total no solo se refiere al producto o servicio en sí, sino que es la
mejoría permanente del aspecto organizacional, gerencial; tomando una empresa
como una máquina gigantesca, donde cada trabajador, desde el gerente, hasta el
funcionario del más bajo nivel jerárquico están comprometidos con los objetivos
empresariales.
Para que la calidad total se logre a plenitud, es necesario que se rescaten los
valores morales básicos de la sociedad y es aquí, donde el empresario juega un
papel fundamental, empezando por la educación previa de sus trabajadores para
conseguir una población laboral más predispuesta, con mejor capacidad de
asimilar los problemas de calidad, con mejor criterio para sugerir cambios en
provecho de la calidad, con mejor capacidad de análisis y observación del proceso
de manufactura en caso de productos y poder enmendar errores.
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El uso de la calidad total conlleva ventajas, pudiendo citar como ejemplos las
siguientes:
Potencialmente alcanzable si hay decisión del más alto nivel.
Mejora la relación del recurso humano con la dirección.
Reduce los costos aumentando la productividad.
La reingeniería junto con la calidad total puede llevar a la empresa a vincularse
electrónicamente con sus clientes y así convertirse en una empresa ampliada.
Una de las estructuras más interesantes que se están presentando hoy en día son
la formación de redes, que es una forma de organizar a una empresa y que está
demostrando su potencial con creces.
La calidad total es un sistema de gestión de calidad que abarca a todas las
actividades y a todas las realizaciones de la empresa, poniendo especial énfasis
en el cliente interno y en la mejora continua.
ORIGEN DE LA TÉCNICA DE LA CALIDAD TOTAL
Como nos tienen acostumbrados, los japoneses fueron los pioneros. La II Guerra
Mundial dejó la economía nipona en una situación catastrófica, con unos
productos poco competitivos que no tenían cabida en los mercados
internacionales.
Los japoneses no tardaron en reaccionar: se lanzaron al mercado gracias a la
adopción de los sistemas de calidad. Los resultados fueron que Japón registró un
espectacular crecimiento.
La iniciativa nipona pronto se transmitió a otras zonas del planeta. Europa tardó
algo más, pero también fueron los años 80 los del impulso definitivo.
En 1988 nace la European Foundation for Quality Managment (EFQM),
organización que apuesta por los modelos de gestión de calidad total (GTC o
TQM), estrategias encaminadas a optimizar los recursos, reducir costes y mejorar
los resultados, con el objetivo de perfeccionar constantemente el proceso
productivo.
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La implantación de la calidad total es un proceso largo y complicado, supone
cambiar la filosofía de la empresa y los modos de gestión de sus responsables; se
debe elegir un problema concreto, y analizar el punto en donde esté fallando la
empresa.
Los principio de gestión de la calidad total son sencillos de entender, pero
complicados de asimilar:
El sistema parte de la búsqueda de la satisfacción del cliente, en todos sus
aspectos.
Un primer paso es la búsqueda de la calidad de los productos/servicios.
Pero habrá que tener en claro que el producto/servicio ya no será el punto
principal de calidad.
Los principios elementales son los siguientes:
De poco sirve imponer de forma autoritaria la mejora en cada puesto de
trabajo.
La calidad la produce el último eslabón que termina el producto ó que está
en contacto con el cliente pero nunca el director general.
El directivo tiene que estar convencido de la necesidad de la calidad.
PROGRESO DEL SIGNIFICADO DE LA CALIDAD TOTAL
La transformación de las empresas y la globalización de las economías, han
ocasionado un sinnúmero de problemas y dificultades en los gobiernos de América
Latina.
Explicar como analizar el hecho, de que la clave del éxito de la fuerza del año
2000, dentro de la organización es la Calidad Total en las empresas, para dar a
conocer a la comunidad el porqué sé realiza esta transformación, es una acción
complicada.
Para el análisis de la competitividad y la calidad total en las empresas; existen
algunas preguntas obvias: ¿Cómo afectó a las empresas la incorporación del
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concepto de calidad total? ¿Cómo la calidad total impresionó en las empresas que
intervienen en el proceso de Globalización?
Se ha definido al Mejoramiento del personal como una forma de lograr la calidad
total, y como una conversión en el mecanismo viable y accesible al que las
empresas de los países en vías de desarrollo cierren la brecha tecnológica que
mantienen con respecto al mundo competitivo y desarrollado.
Para mejorar un proceso y llegar a la calidad total, y ser en consecuencia más
competitivos, es necesario cambiar dicho proceso, para hacerlo más efectivo,
eficiente y adaptable. Qué cambiar y cómo cambiar depende del enfoque
específico del empresario y del proceso.
La clave del éxito es la Calidad Total de mantener sistemáticamente ventajas que
le permitan alcanzar determinada posición en el entorno socioeconómico.
El término calidad total es muy utilizado en los medios empresariales, políticos y
socioeconómicos en general. A ello se debe la ampliación del marco de referencia
de nuestros agentes económicos que han pasado de una actitud auto protectora a
un planteamiento más abierto, expansivo y proactivo.
La ventaja comparativa de una empresa estaría en su habilidad, recursos,
conocimientos y atributos, etc., de los que dispone dicha empresa, los mismos de
los que carecen sus competidores o que estos tienen en menor medida, que hace
posible la obtención de unos rendimientos superiores a los de aquellos.
El uso de estos conceptos supone una continua orientación hacia el entorno y una
actitud estratégica por parte de las empresas grandes como en las pequeñas, en
las de reciente creación o en las maduras y en general en cualquier clase de
organización. Por otra parte, el concepto de éxito nos hace pensar en la idea
«excelencia», o sea, con características de eficiencia y eficacia de la organización.
Ecuador está sufriendo ya hace algunos años los cambios de la calidad total; pero
aún existen algunas empresas en nuestro país que no mostraban estas nuevas
formas de hacer empresa y poco a poco están haciendo los cambios y otras ya
fueron absorbidas por otras para no tener que cerrar sus puertas, la calidad de los
productos, la red de distribución, las relaciones con la comunidad, el desempeño
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de los trabajadores, son puntos primordiales en la lucha para desarrollar empresas
en estos tiempos.
IMPORTANCIA DE LA CALIDAD TOTAL
La calidad total en la organización de una empresa, debe ser el nervio y motor de
esta; si de verdad la empresa desea alcanzar el éxito debe cimentarse en estas
dos palabras.
El mensaje de la calidad total debe ser comunicado a tres audiencias que son
complementarias entre sí:
Los Trabajadores.
Los Proveedores; y,
Los Clientes.
Los fundamentos de la calidad total son los siguientes:
El objetivo básico: la competitividad
El trabajo bien hecho.
La Mejora continuada con la colaboración de todos: responsabilidad y
compromiso individual por la calidad.
El trabajo en equipo es fundamental para la mejora permanente
Comunicación, información, participación y reconocimiento.
Prevención del error y eliminación temprana del defecto.
Fijación de objetivos de mejora.
Seguimiento de resultados.
Indicadores de gestión.
Satisfacer las necesidades del cliente: calidad, precio, plazo.
Los obstáculos que impiden el avance de la calidad pueden ser:
El hecho de que la dirección no defina lo que entiende por calidad.
No se trata de hacer bien las cosas, sino de que el cliente opine igual y esté
satisfecho.
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Todos creen en su concepto, pocos en su importancia y son menos los que
la practican.
EL CONTROL DE LA CALIDAD TOTAL
El Control de la Calidad se posesiona como una estrategia para asegurar el
mejoramiento continuo de la calidad. Es un programa para asegurar la continua
satisfacción de los clientes externos e internos mediante el desarrollo permanente
de la calidad del producto y sus servicios.
Es un concepto que involucra la orientación de la organización a la calidad
manifestada en sus productos, servicios, desarrollo de su personal y contribución
al bienestar general.
El mejoramiento continuo es una herramienta que en la actualidad es fundamental
para todas las empresas porque les permite renovar los procesos administrativos
que ellos realizan, lo cual hace que las empresas estén en constante
actualización; además, permite que las organizaciones sean más eficientes y
competitivas, fortalezas que le ayudarán a permanecer en el mercado.
Para la aplicación del mejoramiento es necesario que en la organización exista
una buena comunicación entre todos los órganos que la conforman, y también los
empleados deben estar bien compenetrados con la organización, porque ellos
pueden ofrecer mucha información valiosa para llevar a cabo de forma óptima el
proceso de mejoramiento continuo.
La definición de una estrategia asegura que la organización está haciendo las
cosas que debe hacer para lograr sus objetivos. La definición de su sistema
determina si está haciendo estas cosas correctamente.
La calidad de los procesos se mide por el grado de adecuación de estos a lograr
la satisfacción de sus clientes (internos o externos).
Es el proceso de alcanzar los objetivos de calidad durante las operaciones. Para el
efecto, se deberán desarrollar los siguientes pasos:
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1. Elegir qué controlar.
2. Determinar las unidades de medición.
3. Establecer el sistema de medición.
4. Establecer los estándares de performance.
5. Medir la performance actual.
6. Interpretar la diferencia entre lo real y el estándar.
7. Tomar acción sobre la diferencia.
El término calidad se ha convertido en una de las palabras clave de nuestra
sociedad, alcanzando tal grado de relevancia que iguala e incluso supera en
ocasiones al factor precio, en cuanto a la importancia otorgada por el posible
comprador de un producto o servicio.
Las necesidades de quienes compran nuestros productos o servicios no son
estáticas, sino que evolucionan de forma continua.
Esto supone la permanente adaptación de todos nuestros procesos productivos y
comerciales a dichas necesidades, si queremos seguir contando con su fidelidad
Gestión de la calidad es el conjunto de actividades llevadas a cabo por la empresa
para obtener beneficios mediante la utilización de la calidad como herramienta
estratégica.
TIPOS DE ACCIÓN DE CALIDAD TOTAL
Para lograr el mejoramiento de la calidad se debe pasar por un proceso, para así
poder alcanzar niveles de performance sin precedentes.
Los pasos de este proceso pueden resumirse así:
1. Probar la necesidad de mejoramiento.
2. Identificar los proyectos concretos de mejoramiento.
3. Organizarse para la conducción de los proyectos.
4. Prepararse para el diagnóstico o descubrimiento de las causas.
5. Diagnosticar las causas.
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6. Proveer las soluciones.
7. Probar que la solución es efectiva bajo condiciones de operación.
8. Proveer un sistema de control para mantener lo ganado.
Además se habla del Despliegue de la Función de Calidad (DFC), concepto
complejo que provee los medios para traducir los requerimientos de los clientes en
los apropiados requerimientos técnicos para cada etapa del desarrollo y
manufactura del producto. Es decir, las actividades necesarias para traducir la voz
del cliente en las características del producto final.
Para lograr esto, existen los siguientes principios:
1. La calidad comienza con deleitar a los clientes.
2. Una organización de calidad debe aprender como escuchar a sus clientes y
ayudarlos a identificar y articular sus necesidades.
3. Una organización de calidad conduce a sus clientes al futuro.
4. Productos y servicios sin mácula y que satisfacen al cliente provienen de
sistemas bien planificados y que funcionen sin fallas.
5. En una organización de calidad, la visión, los valores, sistemas y procesos
deben ser consistentes y complementarios entre sí.
6. Todos en una organización de calidad, administradores, supervisores y
operarios, deben trabajar en concierto.
7. El trabajo en equipo en una organización de calidad debe estar
comprometido con el cliente y el mejoramiento continuo.
8. En una organización de calidad cada uno debe conocer su trabajo.
9. La organización de la calidad usa el método científico para planear el
trabajo, resolver problemas, hacer decisiones y lograr el mejoramiento.
10. La organización de calidad desarrolla una sociedad con sus proveedores.
11. La cultura de una organización de calidad sostiene y nutre los esfuerzos de
mejoramiento de cada grupo e individuo.
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Para que tengan éxito, los productos o servicios de una empresa se debe:
Cubrir una necesidad concreta.
Satisfacer las expectativas de los clientes.
Cumplir especificaciones y normas.
Cumplir los requisitos legales aplicables.
Tener precios competitivos.
Su coste debe proporcionar beneficio.
LA COMPETITIVIDAD Y LA ESTRATEGIA EMPRESARIAL
La competitividad no es producto de una casualidad ni surge espontáneamente;
se crea y se logra a través de un largo proceso de aprendizaje y negociación por
grupos colectivos representativos que configuran la dinámica de conducta
organizativa, como los accionistas, directivos, empleados, acreedores, clientes,
por la competencia y el mercado, y por último, el gobierno y la sociedad en
general.
Una organización, cualquiera que sea la actividad que realiza, si desea mantener
un nivel adecuado de competitividad a largo plazo, debe utilizar antes o después,
unos procedimientos de análisis y decisiones formales, encuadrados en el marco
del proceso de «planificación estratégica».
La función de dicho proceso es sistematizar y coordinar todos los esfuerzos de las
unidades que integran la organización encaminados a maximizar la eficiencia
global.
Para explicar mejor dicha eficiencia, consideremos los niveles de competitividad,
la competitividad interna y la competitividad externa.
La competitividad interna se refiere a la capacidad de organización para lograr el
máximo rendimiento de los recursos disponibles, como personal, capital,
materiales, ideas, etc., y los procesos de transformación.
Al hablar de la competitividad interna nos viene la idea de que la empresa ha de
competir contra sí misma, con expresión de su continuo esfuerzo de superación.
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La competitividad externa está orientada a la elaboración de los logros de la
organización en el contexto del mercado, o el sector a que pertenece. Como el
sistema de referencia o modelo es ajeno a la empresa, ésta debe considerar
variables exógenas, como el grado de innovación, el dinamismo de la industria, la
estabilidad económica, para estimar su competitividad a largo plazo. La empresa,
una vez ha alcanzado un nivel de competitividad externa, deberá disponerse a
mantener su competitividad futura, basado en generar nuevas ideas y productos y
de buscar nuevas oportunidades de mercado.
COMO ESTIMULAR LA COMPETITIVIDAD
La estimulación necesaria para que un país, una empresa nacional, una
transnacional etc., sea más competitivo, son resultado de una política fomentada
por el estado que produzcan las condiciones para proveer la estabilidad necesaria
para crecer y se requiere de la construcción de un Estado civil fuerte, capaz de
generar, comunidad, cooperación y responsabilidad.
Algunas de las condiciones requeridas para que un país sea competitivo, es que el
Estado debe fomentar en sus políticas de gobierno las condiciones necesarias
para garantizar la actividad comercial que permita el normal desenvolvimiento de
la actividad comercial de estas empresas. Las acciones de refuerzo competitivo
deben ser llevadas a cabo para la mejora de ciertos puntos, estos podrían ser:
La estructura de la industria turística.
Las estrategias de las instituciones públicas.
La competencia entre empresas.
Las condiciones y los factores de la demanda.
Transparencia y reglas claras que se hagan respetar, dentro de un
ambiente donde las finanzas estén en orden.
Establecer reglas tributarias adecuadas
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Una política macroeconómica que sea capaz de fomentar la inversión de
capitales, dentro de un marco económico donde no exista la regulación y
control de precios ( Precios acordes a la oferta y la demanda).
Planes de reestructuración de la educación de tal forma que el sector
educativo este acorde con las necesidades reales del sector productivo.
Favoreciendo muy especialmente al sector de la Educación Pública de
bajos recursos. Las nuevas empresas requerirán de personal calificado que
esté a la altura de las nuevas tecnologías.
VENTAJAS Y DESVENTAJAS DE INCORPORAR LA
COMPETITIVIDAD
El mejoramiento continuo se aplica regularmente, permite que las organizaciones
puedan integrar las nuevas tecnologías a los distintos procesos, lo cual es
imprescindible para toda organización. Toda empresa debe aplicar las diferentes
técnicas administrativas que existen y es muy importante que se incluya el
mejoramiento continuo.
Ventajas
Se concentra el esfuerzo en ámbitos organizativos y de procedimientos
competitivos.
Consiguen mejoras en un corto plazo y resultados visibles.
Si existe reducción de productos defectuosos, trae como consecuencia una
reducción en los costos, como resultado de un consumo menor de materias
primas o sea los productos son de mejor calidad.
Incrementa la productividad y dirige a la organización hacia la
competitividad, lo cual es de vital importancia para las actuales
organizaciones.
Contribuye a la adaptación de los procesos a los avances tecnológicos.
Permite eliminar procesos repetitivos de poco rendimiento evitando así
gastos innecesarios.
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Desventajas
Cuando el mejoramiento se concentra en un área específica de la
organización, se pierde la perspectiva de la interdependencia que existe
entre todos los miembros de la empresa.
Requiere de un cambio en toda la organización, ya que para obtener el
éxito es necesaria la participación de todos los integrantes de la
organización y a todo nivel.
En vista de que los gerentes en la pequeña y mediana empresa son muy
conservadores, el Mejoramiento Continuo se hace un proceso muy largo.
Hay que hacer inversiones importantes.
LA ESTRATEGIA COMPETITIVA
Competitividad significa un beneficio sostenible para su negocio.
Competitividad es el resultado de una mejora de calidad constante y de
innovación.
Competitividad está relacionada fuertemente a productividad: Para ser productivo,
los atractivos turísticos, las inversiones en capital y los recursos humanos tienen
que estar completamente integrados, ya que son de igual importancia.
Las acciones de refuerzo competitivo deben ser llevadas a cabo para la mejora
de:
La estructura de la industria turística.
Las estrategias de las instituciones públicas.
La competencia entre empresas.
Las condiciones y los factores de la demanda.
Los servicios de apoyo asociados.
Es de suma importancia que la alta directiva asuma un papel clave en cuanto a la
redacción de cada una de las directrices de la empresa, relacionadas
directamente con la calidad y el mejoramiento continuo.
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La labor del presidente es dar a conocer y comunicar por escrito las debidas
directrices de manera clara y precisa; y darle la correspondiente responsabilidad a
cada uno de los ejecutivos con el objeto de cumplir con todas las directrices y
políticas establecidas por la compañía. En ocasiones el mejoramiento de la
calidad requiere de importantes modificaciones a las políticas en vigor.
Luego de que la compañía adquiera el compromiso de implantar el proceso de
mejoramiento, es necesario emprender un buen sondeo general con relación a
opiniones de gerentes y empleados. El principal propósito de dicho sondeo,
consiste en establecer la línea de partida del proceso y poder facilitar la
identificación de las oportunidades de mejoramiento.
Además, funciona como vínculo de comunicación entre empleados y gerentes; y
permite que los directivos posean una mayor sensibilidad y conciencia de lo que
ocurre en la empresa.
El sondeo de opinión debe realizarse cuidadosamente, tomando en consideración
que éste deberá repetirse las veces que sean necesarias, para así poder detectar
las tendencias. Las preguntas que conforman un sondeo deberán cubrir con los
siguientes aspectos:
Satisfacción general con la empresa.
El puesto en sí.
Las oportunidades de ascenso.
El salario.
La administración.
Asesoramiento y evaluación.
Productividad y calidad.
Desarrollo profesional.
Atención a los problemas personales.
Prestaciones de la empresa.
Entorno laboral.
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Para que los resultados obtenidos del sondeo mantengan su validez, es
fundamental que sean verificados correctamente, se debe tener mucho cuidado al
momento de llenar las formas, al analizar los datos y al proceder a dar la
información a la directiva.
Para poder ayudar a la definición de las áreas problemas, es necesario que cada
gerente reciba un informe completo de las respuestas de los subordinados. Este
informe debe incluir una comparación clara contra el total de la compañía y contra
el total de la función de la que forme parte.
Cada gerente debe llevar a cabo una sesión de retroalimentación con los
subordinados, para poder presentarles los resultados del sondeo. Estas sesiones
son de suma importancia ya que:
Los empleados poseen real interés en conocer los resultados generales y la
comparación de datos de su departamento con los del resto que conforman
la compañía.
Brindan a los gerentes la oportunidad de poder examinar los aspectos más
importantes para sus subordinados.
Representan un excelente medio para la recepción de ideas y sugerencias.
Permiten demostrar la seriedad de la dirección con respecto a los
resultados obtenidos en el sondeo.
Permiten al equipo poder desarrollar ampliamente y emprender acciones
correctivas.
CALIDAD TOTAL: MANIOBRA CLAVE DE LA COMPETITIVIDAD
El uso de estos conceptos supone una continua orientación hacia el entorno y una
actitud estratégica por parte de las empresas grandes como en las pequeñas, en
las de reciente creación o en las maduras y en general en cualquier clase de
organización.
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Por otra parte, el concepto de competitividad nos hace pensar en la idea de
«excelencia», o sea, con características de eficiencia y eficacia de la organización.
El mundo vive un proceso de cambio acelerado y de competitividad global en una
economía cada vez más liberal, marco que hace necesario un cambio total de
enfoque en la gestión de las organizaciones.
En esta etapa de cambios, las empresas buscan elevar índices de productividad,
lograr mayor eficiencia y brindar un servicio de calidad, lo que está obligando que
los gerentes adopten modelos de administración participativa, tomando como base
central al elemento humano, desarrollando el trabajo en equipo, para alcanzar la
competitividad y responda de manera idónea la creciente demanda de productos
de óptima calidad y de servicios a todo nivel, cada vez mas eficiente, rápido y de
mejor calidad.
Para comprender el concepto de calidad total, es útil hacerlo a través del concepto
denominado «paradigmas».
Un paradigma se entiende como modelo, teoría, percepción, presunción o marco
de referencia que incluye un conjunto de normas y reglas que establecen
parámetros y sugieren como resolver problemas exitosamente dentro de esos
parámetros.
Un paradigma viene a ser, un filtro o un lente a través del cual vemos el mundo; no
tanto en un plano visual propiamente, sino más bien perpetuo, comprensivo e
interpretativo.
ELEMENTOS CLAVES QUE FORMAN PARTE DE UNA CULTURA
DE CALIDAD.
[Link] visión clara de la necesidad del cambio, lo que aumenta la
convicción acerca de la importancia de la calidad por parte de los
empleados de la organización y reduce la resistencia a las transformaciones.
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2. Una planeación estratégica en la cual se define el rumbo y
características de la institución e incluya objetivos estrechamente vinculados
con la mejora continua de la calidad y la productividad.
3. El liderazgo hacia la calidad por parte del director general y sus más cercanos
colaboradores, quienes modelan el comportamiento del resto de las personas a
través del ejemplo.
4. El fomento al trabajo en equipo, especialmente entre áreas distintas de la
empresa que deben actuar de manera interdependiente y la de estimulación
de las labores, logros y reconocimientos de carácter individual.
5. Una filosofía orientada a la satisfacción de los clientes y usuarios, es decir una
manera de pensar que influya en las prácticas empresariales y que sea guiada por
un conocimiento cercano de las necesidades y expectativas de los beneficiarios de
los productos y servicios.
6. El establecimiento formal y duradero de modificaciones en la organización y en
los sistemas para asegurar la constancia en la mejora continua de los procesos de
transformación de la empresa.
7. La formación del personal de la compañía en los conceptos,
estrategias y técnicas que se requieren para funcionar adecuadamente en un
ambiente de calidad y productividad.
8. La evaluación de los resultados obtenidos, en relación con los
niveles
internacionales, lo cual seguramente servirá como un mecanismo de
retroalimentación al proceso de transformación de la cultura de la organización.
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¿QUÉ SUCEDE CUANDO FALTA ALGUNO DE LOS ELEMENTOS?
El lector habrá advertido que cada factor ha sido diseñado para
superar los obstáculos a la transformación de la empresa que se
describieron con anterioridad, de tal manera que si se conjugan la visión del
cambio y la planeación estratégica, el liderazgo en equipo, una filosofía
de calidad, organización y sistemas, la formación del personal y la evaluación
de los resultados, lo que se obtiene es el proceso de cambio cultural.
Si no hay visión del cambio se acentúa la resistencia al
mismo, por ser considerado innecesario.
Cuando no se lleva a cabo un proceso de planeación estratégica que
incluya los objetivos de calidad lo que ocurre son falsos comienzos.
Por otra parte, si lo que falla es el liderazgo hacia la calidad por parte de la
alta dirección, entonces él personal sentirá frustración y se vacunará contra
nuevos esfuerzos.
No obstante, si entre las distintas áreas de la empresa no hay auténtico
trabajo en equipo a lo más que se podrá llegar es a intentos parciales en la
mejora de la calidad.
Cuando no existe una filosofía clara acerca de la calidad y la
productividad entonces se incorporan ideas confusas al procedimiento de
cambio.
Si no se llevan a cabo transformaciones en la organización y en los
sistemas, lo que ocurre es una dispersión de los esfuerzos y se dan de
manera inconsistente.
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En tanto no se atienda debidamente la formación de los
miembros de la organización en la materia, se introducirá ansiedad en el
proceso de innovación, ya que las personas tendrán conciencia de
la necesidad de cambiar pero no sabrán cómo hacerlo.
Cuando falta la evaluación de la cultura de calidad y productividad, la
compañía
se desubica ante la carencia de retroalimentación acerca de los
resultados obtenidos.
CONCLUSIÓN
Después de analizar el tema, entiendo que la calidad no solo es una herramienta
técnica, sino una estrategia competitiva fundamental que permite a las empresas
crecer y diferenciarse de sus competidores. Más que un sistema de control, la
calidad debe vivirse como un hábito dentro de toda la organización. Los sistemas
de gestión pueden ayudar a organizar y mejorar procesos, pero lo que garantiza
que la calidad se mantenga en el tiempo es la cultura que se construye alrededor
de ella. Cuando hay liderazgo, compromiso de los trabajadores y una verdadera
orientación hacia el cliente, la calidad se convierte en una ventaja que no
cualquiera puede imitar. En mi opinión, las empresas que ven la calidad como un
proceso continuo y no como una meta fija tienen mayores posibilidades de
sobrevivir en mercados cada vez más exigentes.
RECOMENDACIONES.
Considero que para que la calidad realmente funcione como una estrategia
competitiva, las empresas deben enfocarse no solo en mejorar sus procesos, sino
también en involucrar a todas las personas que forman parte de la organización.
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Es importante que exista un liderazgo que dé el ejemplo, que se capacite
constantemente al personal y que se promueva la idea de que cada tarea, por
pequeña que parezca, aporta a la calidad final. También recomendaría que las
empresas escuchen más la voz de sus clientes, ya que son ellos quienes marcan
las pautas de lo que esperan recibir. Si una organización logra combinar procesos
bien estructurados con una cultura de calidad sólida, estará mejor preparada para
enfrentar los retos y destacar frente a la competencia.
REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS
Aguirre, A. G. C. (2001, octubre 10). Calidad total como estrategia competitiva.
Caso empresa de servicios. gestiopolis. [Link]
como-estrategia-competitiva-caso-empresa-de-servicios/
(S/f-c). [Link]. Recuperado el 9 de septiembre de 2025, de
[Link]
chimalhuacan/gestion-de-la-calidad/elementos-claves-que-forman-parte-de-una-
cultura-de-calidad/17977314
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