Sesión # 4

Módulo 1:Gestión de
mesa de servicio
 Propósito de la sesión
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1. ¿Qué es POTS?
2. Banda ancha
3. Direcciones IP
4. Mascara de RED
5. Resolución de nombres
6. DHCP
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POTS (Plain Old Telephone Service)

¿Qué es? Es la abreviatura de "Servicio Telefónico" en español, y se refiere al sistema de telefonía

convencional y analógica que utilizábamos en nuestros hogares durante muchos años.
Cómo funciona: Consistía en líneas físicas de cobre (par trenzado) que conectaban los teléfonos a la
central telefónica. Al levantar el auricular, se establecía una conexión directa y analógica con la otra
persona.
Características:
Tecnología analógica: La voz se transmitía en forma de ondas sonoras continuas.
Conexiones físicas: Requería de cables de cobre para conectar los dispositivos.
Uso principal: Llamadas de voz
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POTS (Plain Old Telephone Service)

Dial-up
Dial-up era un método para acceder a Internet a través de las líneas telefónicas y el servicio POTS.
Para conectarse a internet, se marcaba un número telefónico y un módem (modulador-demodulador)
convertía la señal digital de la computadora en una señal analógica compatible con la línea telefónica.
La velocidad de conexión era extremadamente baja, alcanzando sólo unos pocos kilobits por segundo.
Limitaciones del Dial-up
La velocidad lenta era frustrante para las actividades en línea.
La línea telefónica quedaba ocupada mientras estabas conectado, lo que impedía realizar o recibir
llamadas.
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CONEXIONES DE BANDA ANCHA

DIAL-UP Banda ancha

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CONEXIONES DE BANDA ANCHA

La banda ancha es una tecnología de

transmisión de datos que permite
conexiones de alta velocidad a Internet.
La banda ancha se refiere a cualquier
tipo de red que permite transmitir datos
a altas velocidades. Esto significa que
pueden descargar archivos grandes, ver
videos en alta definición, jugar en línea y
realizar muchas otras actividades que
requieren una conexión rápida y estable
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CONEXIONES DE BANDA ANCHA

Ventajas de la Banda Ancha

Transmisión digital: A diferencia de las conexiones analógicas como el dial-up, la
banda ancha transmite datos en formato digital, lo que permite una mayor
eficiencia y calidad.
Velocidad: La banda ancha ofrece velocidades de conexión mucho más rápidas que
las tecnologías de acceso a Internet más antiguas, como el acceso telefónico.
Multitarea: Con banda ancha, puedes realizar varias actividades en línea al mismo
tiempo, como navegar por la web, ver videos en streaming y hacer videollamadas.
Conexiones estables: La banda ancha proporciona conexiones más estables y
confiables, lo que reduce las interrupciones en el servicio y mejora la experiencia del
usuario.
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CONEXIONES DE BANDA ANCHA

Tipos de Banda Ancha
Existen diferentes tecnologías de banda ancha, como:
ADSL: Utiliza las líneas telefónicas de cobre, pero ofrece velocidades mucho más
altas que el dial-up.
Fibra óptica: Utiliza cables de fibra óptica para transmitir datos a velocidades
extremadamente altas. Es la tecnología más rápida y estable disponible en la
actualidad.
Cable: Utiliza la misma infraestructura que la televisión por cable para ofrecer
internet de alta velocidad.
Inalámbrica (Wi-Fi): Utiliza ondas de radio para conectar dispositivos a internet sin
necesidad de cables.
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TEST DE VELOCIDAD

[Link]
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Actividad en grupo

Vamos a dividirnos en grupos de 2 personas.

Investigar 3 proveedores de internet que operen en la ciudad
crear una tabla comparativa con los siguientes ítems:
Nombre del proveedor
Tipo de tecnología (Fibra, cable, LTE, etc.)
Velocidad de descarga y carga
Costo mensual
Límite de datos (si aplica)
Tiempo de permanencia mínima (cláusula de permanencia)
Opiniones o calificación del servicio e(buscar en redes o foros)
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DIRECCIONES IP

Una dirección IP es una dirección única que identifica a un dispositivo en Internet o

en una red local. IP significa “protocolo de Internet”, que es el conjunto de reglas que
rigen el formato de los datos enviados a través de Internet o la red local.
las direcciones IP son el identificador que permite el envío de información entre
dispositivos en una red.
Contienen información de la ubicación y brindan a los dispositivos acceso de
comunicación. Internet necesita una forma de diferenciar entre distintas
computadoras, enrutadores y sitios web. Las direcciones IP proporcionan una forma
de hacerlo y forman una parte esencial de cómo funciona Internet.
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DIRECCIONES IP

Direcciones IP Privadas Direcciones IP Publica

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DIRECCIONES IP

Una dirección IP es una cadena de números separados por puntos. Las direcciones
IP se expresan como un conjunto de cuatro números, por ejemplo, [Link].
Cada número del conjunto puede variar de 0 a 255. Por lo tanto, el rango completo de
direcciones IP va desde [Link] hasta [Link].
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DIRECCIONES IP

Existen dos tipos principales de direcciones IP:

IPv4: Es el formato más antiguo y consiste en un número de 32 bits, generalmente representado como
cuatro números decimales separados por puntos, como [Link].
IPv6: Es un formato más reciente y utiliza números de 128 bits, lo que permite un número mucho
mayor de direcciones únicas. Se representa como una serie de números hexadecimales separados
por dos puntos.
¿Cómo se asignan las direcciones IP?

Las direcciones IP pueden ser asignadas de dos formas:

Estáticas: Se asignan manualmente a un dispositivo y no cambian.

Dinámicas: Se asignan automáticamente a un dispositivo cuando se conecta a una red.
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DIRECCIONES MAC
Una dirección MAC (del inglés Media Access Control) es como la cédula o placa de identificación de
una tarjeta de red.
Cada dispositivo que se conecta a internet o a una red (como un celular, computador o router) tiene
una y es única en el mundo.

Está formada por números y

letras, como: 00-1A-2B-3C-4D-
[Link] cambia, viene grabada de
fábrica en la tarjeta de [Link] usa
dentro de redes locales (como
en tu casa, oficina o colegio)
para identificar dispositivos.
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MASCARA DE RED

Una máscara de RED también es una dirección IP.

Direcciones IP Máscara de RED

[Link] [Link]
[Link] [Link]
[Link] [Link]
[Link]

Se parecen en su formato al ser 4 octetos que forman 32 bits. Pero su

función es diferente.
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DIRECCIONES IP
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Actividad individual

Abrir símbolo del sistema (CMD) en el computador.

Ejecutar los siguientes comandos:
Ipconfig / ¿Cuál es la dirección IP local?
ping [Link] / ¿El ping fue exitoso? ¿Qué tiempo de
respuesta se obtuvo?
tracert [Link]
¿Por cuántos saltos (nodos) pasa la conexión para llegar a
Google?
nslookup [Link]
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VERIFICACIÓN DE CONECTIVIDAD
Ping es una utilidad de diagnóstico que verifica la conectividad entre dos dispositivos
Enviando paquetes ICMP, el comando "ping" mide el tiempo que tarda un paquete en
ir y volver de un dispositivo remoto.
Una respuesta exitosa indica que la conectividad está presente, mientras que una
falla puede revelar un problema de red o configuración.
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VERIFICACIÓN DE CONECTIVIDAD

IP De equipo destino

bytes=32: Es el tamaño del

paquete

El tiempo que tardó el

paquete en ir desde tu
computadora hasta el host
de destino y volver fue de 3
milisegundos

(Time To Live): Es un valor

que impide que los paquetes
viajen indefinidamente en la
red
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VERIFICACIÓN DE CONECTIVIDAD
Ping es una utilidad de diagnóstico que verifica la conectividad entre dos dispositivos
Enviando paquetes ICMP, el comando "ping" mide el tiempo que tarda un paquete en
ir y volver de un dispositivo remoto.
Una respuesta exitosa indica que la conectividad está presente, mientras que una
falla puede revelar un problema de red o configuración.
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Resolución de nombres

Las Herramientas de Resolución de Nombres son utilidades y métodos que se utilizan en

redes de computadoras para traducir nombres de host legibles para los humanos en
direcciones IP numéricas, y viceversa. La traducción de nombres a direcciones IP y
viceversa se conoce como "resolución de nombres". Esta resolución es esencial para que
los dispositivos en una red puedan comunicarse entre sí de manera efectiva.
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Resolución de nombres

El DNS, por sus siglas en inglés, significa Sistema de Nombres de

Dominio.
Es un sistema de nomenclatura jerárquico que se utiliza para traducir
nombres de dominio fáciles de recordar en direcciones IP numéricas,
necesarias para localizar y comunicarse con dispositivos en redes como
Internet.
Imagina tener que recordar direcciones IP numéricas para cada sitio web
que deseas visitar (por ejemplo, [Link] para "[Link]"). Sería
poco práctico y poco amigable para los usuarios.
El DNS hace posible que utilicemos nombres de dominio significativos en
lugar de direcciones IP numéricas complicadas.
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Resolución de nombres
El Cómo funciona el DNS: Cuando escribimos un nombre de dominio en el
navegador y presionamos Enter, el dispositivo inicia el proceso de
resolución de nombres utilizando el DNS
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SISTEMA DE NOMBRES DE DOMINIO (DNS)

Búsqueda en caché local: El dispositivo verifica si ya ha realizado una
consulta reciente a ese nombre de dominio y si tiene la dirección IP
almacenada en la caché local. Si es así, utiliza esa dirección IP
directamente.
Consulta al servidor DNS local: Si la información no está en la caché local,
el dispositivo consulta su servidor DNS local, generalmente proporcionado
por el proveedor de servicios de Internet.
Búsqueda en DNS jerárquico: Si el servidor DNS local no tiene la
información, realiza consultas a otros servidores DNS en la jerarquía de
DNS para encontrar la dirección IP correspondiente.
Respuesta y almacenamiento en caché: Una vez encontrada la dirección
IP, se devuelve al dispositivo que realizó la consulta, y el servidor DNS
local almacena la información en su caché para futuras consultas.
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SISTEMA DE NOMBRES DE DOMINIO (DNS)

Jerarquía de DNS

El DNS está organizado en una estructura jerárquica.

En la parte superior de la jerarquía se encuentran los servidores raíz, seguidos
por los dominios de nivel superior (TLD) como .com, .org, .net, etc.
Luego, están los servidores autoritativos de los dominios específicos.

Importancia del DNS

El DNS es esencial para el funcionamiento de Internet y la navegación web.
Facilita el acceso a sitios web y recursos utilizando nombres de dominio fáciles
de recordar en lugar de direcciones IP.
Contribuye a la escalabilidad y eficiencia de la red al evitar la necesidad de
recordar direcciones IP complejas.
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SERVIDORES RAIZ

Los servidores raíz son el nivel más alto en la jerarquía del DNS. Son responsables de
dirigir las consultas a los servidores que contienen la información de dominio
específica.
Los servidores raíz no contienen información específica sobre los nombres de dominio
(como la IP de [Link]), sino que responden con la dirección de los
servidores de dominio de nivel superior (TLD, como .com, .org, .net).

Cantidad y Distribución:
Aunque hay 13 direcciones IP diferentes para los servidores raíz, cada una puede
representar muchos servidores físicos. Esto es debido a una técnica llamada
"anycast", que permite que múltiples servidores compartan la misma dirección IP para
mejorar la velocidad y la redundancia.
Los servidores raíz están distribuidos globalmente para garantizar que las consultas
DNS puedan ser manejadas rápidamente y con alta disponibilidad.
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SERVIDORES RAIZ

Ejemplo del Proceso de Resolución DNS

1. Introduces [Link] en tu navegador.
2. Tu computadora envía una consulta a un servidor DNS local (resolutor).
3. Si el servidor DNS local no sabe la dirección IP de [Link], envía una
consulta a uno de los 13 servidores raíz.
4. El servidor raíz responde con la dirección de un servidor TLD (Top-Level Domain)
(por ejemplo, el [Link]).
5. El servidor DNS local pregunta al servidor TLD por [Link].
6. El servidor TLD responde con la dirección del servidor autoritativo para
[Link].
7. Finalmente, el servidor DNS local consulta al servidor autoritativo, que responde
con la dirección IP de [Link].
8. Tu computadora puede entonces conectarse a [Link] usando la
dirección IP obtenida.
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Actividad en grupo

Vamos a dividirnos en grupos de 3 personas y realizar una

presentación de lo siguiente:
Buscar en internet y encontrar las direcciones correspondientes a
cada uno de los 13 servidores raíz.
Escribir su nombre y decir a quien le pertenece y quien los opera.
Ejemplo: [Link]: Operado por Verisign, Inc., este servidor está localizado en
Estados Unidos y es uno de los más antiguos y críticos en la infraestructura de Internet.
Grupo 1: [Link], C-root, D-root
Grupo 2: E-root, F-root, G-root
Grupo 3: H-root, I-root, J-root
Grupo 4: K-root, L-root, M-root
 Enunciación
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SERVIDORES RAIZ

Ejemplo del Proceso de Resolución DNS

1. Introduces [Link] en tu navegador.
2. Tu computadora envía una consulta a un servidor DNS local (resolutor).
3. Si el servidor DNS local no sabe la dirección IP de [Link], envía una
consulta a uno de los 13 servidores raíz.
4. El servidor raíz responde con la dirección de un servidor TLD (Top-Level Domain)
(por ejemplo, el [Link]).
5. El servidor DNS local pregunta al servidor TLD por [Link].
6. El servidor TLD responde con la dirección del servidor autoritativo para
[Link].
7. Finalmente, el servidor DNS local consulta al servidor autoritativo, que responde
con la dirección IP de [Link].
8. Tu computadora puede entonces conectarse a [Link] usando la
dirección IP obtenida.
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DHCP

Protocolo de configuración dinámica de host (DHCP):

DHCP (Dynamic Host Configuration Protocol) es un
protocolo de red que se utiliza para asignar de
manera dinámica direcciones IP y otra información
de configuración de red a dispositivos en una red.
Cuando un dispositivo, como una computadora,
teléfono inteligente, impresora o cualquier otro
dispositivo conectado a una red, se une a esa red,
necesita una dirección IP única para poder
comunicarse con otros dispositivos y acceder a los
recursos de la red e Internet
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DHCP

Antes de que DHCP existiera, la configuración de IP

debía realizarse manualmente en cada dispositivo, lo
que podía ser un proceso complicado y propenso a
errores. DHCP automatiza este proceso y simplifica
la administración de redes, permitiendo una
asignación automática de direcciones IP y otros
parámetros de configuración.
 Enunciación
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DHCP
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Evaluación individual

Ingresar al siguiente enlace y responder las preguntas:

[Link]
HcPFTF7tMOh65pauNqg/viewform?usp=sharing&ouid=116645252767404332383
Hora de socializar
Qué escala lograron: Bajo, Básico, Medio y Avanzado.
 ENTREGABLE
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Evaluación final

¿Verifiquemos lo alcanzado hoy?

Estudiantes en nivel Estudiantes en nivel Estudiantes en nivel Estudiantes en nivel

Indicador a evaluar Básico Médio Avanzado
Bajo
Revisión y entendimiento de los insumos
de la sesión en plataforma.

Alcance de los propósitos de la sesión:

Comprender el proceso de crear interacciones
positivas con los clientes.
¿Qué es una comunicación efectiva y respetuosa?
Importancia de un saludo adecuado al inicio del
contacto.
Comparar cómo una misma idea puede expresarse
de forma constructiva o desmotivadora.
Técnicas para asegurarse de que entendimos
correctamente.
Uso de herramientas ofimáticas para almacenar
información

Desarrollo y socialización del entregable

Total de estudiantes en cada nivel

ENTREGABLE
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• ¿Qué aprendiste hoy?

• ¿Qué misiones tienes para mañana?
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