Ingeniería Industrial
ASIGNATURA
Control estadístico de la calidad
ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE. NO. 2
TEMA DESARROLLADO
Herramientas administrativas
PARTICIPANTES:
Molina Aguilar Rafael Isaac
Flores Pérez Blanca Anahí
Rasgado Moreno Yajayra Lizbeth
Viza Chablé Ana Karen
NOMBRE DEL PROFESOR:
Gutiérrez Domínguez Marco Antonio
LUGAR: Tuxtla Gutiérrez, Chis. FECHA: 18/10/2024
Ingeniería Industrial
Ingeniería Industrial
Introducción
Como bien ya sabemos, la tarea de un ingeniero siempre se va a ver dirigido a un
enfoque de optimización, mejoramiento y aprovechamientos de los recursos de
maneras más optimas; como también a su enfoque con los trabajadores, a
facilitarles sus actividades, reducir esfuerzos físicos y mentales, mejorar su estancia
en la corporación y que esta sea la más prolifera, cómoda y eficiente posible, por
esto mismo es que en este tema vamos a hablar de aquellas herramientas que se
ven empleadas en la ayuda para el mejoramiento de una empresa; desde el enfoque
para mejorar procesos de manufactura; hasta las herramientas más efectivas para
tener una visión más amplia en el desarrollo de las actividades o proceso, esto
gracias a la aplicación de las herramientas conocidas como diagrama de afinidad,
diagrama de relaciones, diagrama de árbol, diagrama matricial, diagrama de flujo,
tormenta de ideas, ¿porque? - ¿por qué?, ¿Cómo - cómo? Y las 5w1H
Por lo mencionado anterior mente, vamos a hablar de aquellas herramientas que
nos serán de gran ayuda para permitir el óptimo y más adecuado desarrollo de las
actividades dentro de una empresa; las cuales tiene por nombre herramientas
administrativas
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Herramientas administrativas
1.5.1 Diagrama de afinidad
Es una herramienta visual que se usa para procesar investigaciones o ideas
complejas al ordenar los datos obtenidos según su semejanza y agruparlos para su
posterior análisis es también conocido como método KJ (por Kawakita Jiro)
¿Para qué sirve?
Le permite al investigador tener mayor visibilidad y realizar un análisis más detallado
sobre posibles problemas (que contengan demasiados datos u opiniones), también
ayuda a procesar problemas complejos, promover intercambios valiosos, presentar
información a personas o encontrar soluciones innovadoras
• Los hechos o conceptos no se encuentran claramente delimitados, sean
complejos o excesivamente amplias. El DA permitirá representar un mapa de
estos hechos.
• Debido a su cantidad de inherencias destacadas, estas impiden con claridad
definir las causas concretas de la situación.
• Sea conveniente usar un nuevo enfoque, tanto en la actuación como en el
análisis de un tema. El DA permitirá al grupo romper con los conceptos
tradicionales, ampliando su campo de pensamiento.
• No se conozcan de forma claro los pasos de dar para salir de una
determinada situación, siendo necesario una ayuda para poner en marcha
con éxito una solución.
• Sea necesario el consenso de un grupo para abordar una actuación.
Metodología
1. Formación de equipos correctos
2. Realizar un proceso de lluvias de ideas respecto al tema
3. Ordenar los elementos por categoría
4. Poner encabezados
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5. Analizar y revisar los datos propuestos
Ventajas
• Es una forma eficaz de analizar grandes cantidades de datos de tipo ideas.
• Permite que aflore a la superficie estructuras que permanecen latentes en los
datos.
• Ayuda a equipos de trabajo a alcanzar consenso
• Ayuda a los equipos de trabajo a ser creativos ante un problema a cualquier
situación
• Evita la creación de ganadores y perdedores
• Consigue que las personas trabajen a un nivel creativo en lugar de un nivel
lógico e intelectual.
Desventajas
• El resultado es tan bueno solamente como son las ideas generales
• Ni el diagrama de afinidad ni el proceso de construido determinan la forma
de tomar prioridades
• El diagrama no indica como tomar acción
El diagrama completo es por lo general difícil de explicar a las personas que no
están involucrados. Este proceso no es apropiado para problemas sencillos o en los
que existen pocas ideas.
Ejemplo didáctico
En la figura [Link] se muestra un ejemplo del diagrama de afinidad, sobre el porqué
los alumnos tienen un bajo aprovechamiento y reprobación.
Para realizar este diagrama lo que primero se hizo fue realizar una lluvia de ideas,
de ahí agruparlas y por último se le pusieron encabezados a cada apartado para así
tenerlos organizados.
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Fig. [Link]. Diagrama de afinidad (Bajo
aprovechamiento de los alumnos)
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Ejemplo de aplicación
En la figura [Link] se muestra un ejemplo de aplicación en una situación actual. La problemática se basa en el tiempo que
se tardan en atender a los clientes en la cafetería de los alumnos del Tecnm campus Tuxtla Gutiérrez.
Fig. [Link] Diagrama de afinidad (Demora en
la atención de pedidos en la cafetería Tecnm)
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1.5.2 Diagrama de relaciones
Es un esquema que indica las relaciones de causa-efecto entre los diferentes
elementos de un problema. Por lo tanto, un diagrama de relaciones es una
herramienta que ayuda a resolver problemas complejos, ya que permite ver todas
las relaciones entre los diferentes componentes de un sistema.
¿Para qué sirve?
Es una herramienta que nos permite analizar los vínculos de las causas y efectos
de una situación problemática cuando se presentan de forma compleja, en otras
palabras, se podría decir que es una herramienta destinada a plasmas relaciones
de mucha complejidad y suele ser el sustituto del diagrama de causa y efecto
cuando se vuelve muy complejo el problema.
• Identificación de causas y efectos
• Analizar problemas complejos
• Identificar el área de mayor impacto para la mejora
• Caracterizar los elementos críticos en la consecución de un objetivo
• Mejora continua
Metodología
1. Definir el objetivo o problema: para poder hacer un diagrama de relaciones
primero se debe tener claro cuál es el problema o situación a analizar y
describirlo detalladamente.
2. Formar el equipo adecuado
3. Lluvias de ideas causa-efecto: tienes que escribir los diferentes elementos
que pueden causar el problema. También debes añadir las causas
secundarias, es decir, aquellos elementos provocan las causas principales
del problema.
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4. Dirección (se relaciona): analiza los diferentes elementos del diagrama y
representa con flechas las relaciones de causa-efecto. Una flecha sale de
la causa y termina en el efecto.
5. Analizar el diagrama: analizar el diagrama de relaciones elaborado y sacar
conclusiones que permitan arreglar el problema que estamos estudiando.
6. Evaluación
7. Conclusión
Ventajas
• Te ofrece una representación visual de las causas y efectos en torno a un
elemento objeto de análisis.
• Es la herramienta que te da más facilidad para representar complejas
estructuras de conexión, (ayuda en problemas de control de calidad).
• Consigues analizar las interrelaciones entre elementos, ideas, percepciones,
temas u opiniones.
• Es complementaria a otras herramientas de calidad y de mejora continua
como el diagrama de afinidad, el diagrama de espina de pescado o de árbol.
• Puede ayudar a un equipo a iniciar la evaluación de prioridades.
Desventajas
• La evaluación de las relaciones causales es subjetiva.
• El diagrama no ayuda a formar la acción a tomar.
• En ocasiones el significado del diagrama puede no ser claro.
• No se puede saber si la influencia de un elemento a otro es muy fuerte.
Ejemplo didáctico
En la figura [Link] se muestra un ejemplo del diagrama de relaciones base al
diagrama de afinidad, del por qué los alumnos reprueban y tienen un bajo
aprovechamiento.
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Fig. [Link] Diagrama de relaciones (Bajo
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aprovechamiento de los alumnos)
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Ejemplo de aplicación
En la figura [Link] se muestra nuestro ejemplo didáctico de un diagrama de relaciones, en este caso es de la demora de
pedidos en la cafetería del Tecnm campus Tuxtla.
Fig. [Link] Diagrama de relaciones (Demora
en los pedidos)
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1.5.3 Diagrama de árbol
Se trata de un diagrama de flujo que empieza con una idea principal y luego se
ramifica según las consecuencias de tus decisiones.
Este consiste en realizar una representación gráfica para mostrar datos que siguen
un modelo jerárquico. Proveniente de la semejanza de un árbol y utiliza ramas para
representar la subdivisión de actividades o procesos, en otras palabras, consiste
en representar visualmente la jerarquía de los elementos deseados en una
estructura similar a un árbol.
¿Para qué sirve?
Usado para identificar todas las partes necesarias para alcanzar algún objetivo final.
En mejora de la calidad, los diagramas de árbol se utilizan generalmente para
identificar todas las tareas necesarias para implantar una solución, esto gracias a
que delinea de forma gráfica los posibles resultados, costos y consecuencias de
una decisión compleja.
• Visualizar opciones
• Organizar información
• Calcular probabilidades
• Planificación
Metodología
1. Definir el problema: identificar el problema u objetivo a tratar
2. Subdividir y separar el objetivo principal en objetivos secundarios: agregar
nodos de oportunidades y decisiones.
3. Continuar subdividiendo o separando, identificando y relacionando otros
objetivos: expande el diagrama hasta llegar a los puntos finales.
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4. Garantizar una relación directa causa-efecto entre un subtítulo y sus
divisiones.
5. Confirmar que alcanzando todas las submetas y tareas se logra el objetivo
principal (evaluar resultados).
Ventajas
• Ofrece un método claro para que puedas tomar decisiones
• Para crearlo se requieren pocos recursos y tiempo
• Permite agregar decisiones al árbol si es necesario
Desventajas
• Puede volverse complejo si agregas muchas
• Puede volverse inestable si cambias los datos
• Puede resultar riesgoso si no analizas los posibles resultados
Ejemplo didáctico
En la figura [Link] se muestra un ejemplo del diagrama de árbol.
Fig. [Link] Diagrama de árbol 11
(Reprobación en los alumnos)
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Ejemplo de aplicación
En la figura [Link], se muestra el diagrama de árbol en la aplicación de la demora de pedidos en la cafetería de los
alumnos del Tecnm.
Fig. [Link]. Diagrama de árbol (Demora en
los pedidos)
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1.5.4 Diagrama matricial
Es una herramienta grafica que muestra la conexión o relación entre ideas,
problemas, objetivos y en general, entre conjunto de datos.
Consiste en comparar dos tipos de datos, esto mediante su agrupación de tal forma
que se coloque en la parte superior de la tabla y el otro en el lado izquierdo o de
otras maneras donde se pueda apreciar su elección, todo esto con el fin de ver si
existe una correlación entre estos datos
¿Para qué sirve?
Esta diseñado con el propósito de comparar y analizar las relaciones de conjuntos
de datos, también proporciona información sobre la existencia e intensidad de las
relaciones entre diversos aspectos relacionados con un tema en estudio.
• Toma de decisiones: ayuda a organizar información relevante para tomar
decisiones más informadas.
• Comparación de datos: compara y evalúa diferentes elementos visuales.
• Planificación de estrategias: identifica prioridades y recursos necesarios al
organizar objetivos.
• Evaluación de proyectos
• Análisis de problemas
Metodología
1. Establecer un objetivo o propósito bien definido para el diagrama de análisis
matricial
2. Determinar y recopilar los datos (Asegurarse de que los datos sean precisos
para evita sesgos al recopilarlos)
3. Seleccionar el tipo de matriz adecuado
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4. ¿Qué estructura usarás para comparar los datos? determinar los símbolos
apropiados a usar
5. Haz un análisis de datos para determinar las dependencias de las relaciones
de tus conjuntos de datos (compararlos)
6. Analizar y revisar resultados
7. Sacar conclusiones
Ventajas
• Establece relaciones entre diferentes tipos de factores, conjugando múltiples
dimensiones o vías de análisis en el estudio a desarrollar
• Ayuda a visualizar la relación dentro de una organización entre factores,
objetivos y causas presentes
• Gran cantidad de información sobre situaciones complejas de forma clara y
concisa
• Eficiencia en la toma de decisiones
• Flexibilidad: se adapta a diferentes contextos
• Colaboración: facilita la discusión y el trabajo en equipo al presentar la
información que todos pueden entender.
• Análisis estructurado
Desventajas:
• Complejidad en datos extensos: puede volverse confuso se si maneja
demasiados datos.
• Limitaciones en profundidad: la información resumida puede no capturar
todos los detalles necesarios para un análisis completo.
• Requiere familiaridad: las personas deben entender cómo leer e interpretar
el diagrama, lo que puede ser un obstáculo para algunos.
• Dificultad en actualizaciones: mantener el diagrama actualizado puede ser
laborioso si se modifican frecuentemente los datos o variables.
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Ejemplo didáctico
En la figura [Link], se muestra un ejemplo del diagrama matricial.
Fig. [Link]. Diagrama matricial (Reprobación
de alumnos) 15
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Ejemplo de aplicación
En la figura [Link], se muestra un ejemplo donde aplicamos el diagrama matricial, conforme al lugar que seleccionamos.
Fig. [Link]. Diagrama matricial (Demora en
la atención de los pedidos)
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1.5.5. Diagrama de flujo
El diagrama de flujo es una representación gráfica que indica las actividades que
constituyen un proceso dado y en el cual se da la ordenación de los elementos. Es
la forma más fácil y mejor de comprender cómo se lleva a cabo cualquier proceso.
Se puede dibujar tanto el diagrama de flujo del proceso primario como el de
procesos paralelos o alternativos.
¿Para qué sirve?
• El diagrama de flujo puede ser usado para describir un proceso existente o
para diseñar un proceso nuevo.
• El diagrama de flujo es de gran utilidad en la planificación, realización,
seguimiento y control de cualquier proceso
• Análisis de Procesos: ayuda a identificar cuellos de botella, redundancias o
ineficiencias en un proceso, lo que permite la mejora continua.
• Resolución de Problemas: descompone problemas en pasos manejables,
permitiendo un enfoque más claro para encontrar soluciones.
El beneficio más importante del uso de diagramas de flujo para procesos es que
quienes operan los mismos lo captan en los mismos términos y permiten crear
climas laborales más adecuados entre sectores.
Metodología
1. Una sesión de torbellino de ideas para la identificación de las actividades del
proceso
2. Empleo de un diagrama de afinidades para clasificar las ideas generadas en
el torbellino de ideas y eliminar todas aquellas tareas que son parte de otra
actividad (por ejemplo: limpiar un equipo al final de la jornada), las que
pertenecen a otro proceso o las que se duplican
3. seleccionar el formato del diagrama de flujo (vertical u horizontal)
En la construcción de un diagrama de flujo son necesarias de las siguientes etapas:
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• Identificar el comienzo y el final del proceso
• Observar el proceso completo desde el comienzo hasta el final
• Definir las etapas del proceso (actividades, decisiones, elementos de
entrada, elementos de salida)
• Construir un borrador del diagrama de flujo para representar el proceso
• Revisar el borrador del diagrama de flujo con la gente involucrada en el
proceso
• Mejorar el diagrama de flujo basándose en esta revisión
• Verificar el diagrama de flujo con respecto al proceso real
• Fechar el diagrama de flujo para referencia y uso futuros. Esto último sirve
como un registro de cómo funciona el proceso realmente y, también, puede
usarse para identificar oportunidades de mejora
Ventajas
• Eliminar o minimizar las actividades que no agregan valor
• Desarrollar y aplicar especificaciones
• Mover o desplazar los lugares de evaluación al lugar más apropiado
• Eliminar la necesidad de puntos de evaluación
• Representar gráficamente los elementos de entrada de modo de identificar
los proveedores
Desventajas
• Complejidad en procesos extensos
• Limitaciones de espacio
• Dificultad en actualizarlo
• Interpretación subjetiva
• No captura detalles complejos
• Dependencia de los símbolos
• No es adecuado para todos los procesos
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Ejemplo didáctico
En la figura [Link], se muestra un ejemplo didáctico del diagrama de flujo.
Fig. [Link]. Diagrama de flujo (Reprobación
de los alumnos)
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Ejemplo de aplicación.
En la figura [Link], se muestra un ejemplo de aplicación del diagrama de flujo.
Fig. [Link]. Diagrama de flujo (Demora en la
atención de pedidos)
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1.5.6. Tormenta de ideas
El torbellino de ideas, la tormenta de ideas, la lluvia de ideas o «brainstorming» es
una metodología para encontrar e identificar posibles soluciones a los problemas y
oportunidades potenciales para el mejoramiento de la calidad. Fue desarrollado por
Osborn en el año 1930.
Históricamente también se asocia a Walt Disney y a la creación de la película del
ratón Mickey. Partiendo que el activo más valioso de cualquier organización es su
personal y la capacidad que tiene de concebir ideas, el torbellino de ideas es una
técnica para inspirar ideas, por medio de la cual se estimula la capacidad de pensar
en forma creativa, mejorando la eficiencia intelectual de un equipo.
¿Para qué sirve?
El torbellino de ideas se utiliza en cualquier etapa del proceso de mejora continua
de la calidad ya que permite destrabar el pensamiento creativo de un equipo con la
finalidad de generar y aclarar una lista de ideas, que permitan identificar posibles
soluciones a ciertos problemas o temas.
El torbellino de ideas es una manera de generar ideas rápidamente para que sean
consideradas en forma posterior mediante el empleo de otras herramientas. Es útil
como una técnica que contribuye con las herramientas de planificación y
organización.
• Fomenta la creatividad
• Soluciona problemas
• Trabajo en equipo
• Genera opciones
• Mejora la toma de decisiones
• Clarificación de objetivos
• Crea un ambiente donde no se juzgan ideas
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Metodología
La metodología para llevar a cabo un torbellino de ideas consta de dos fases: una
fase de gene ración de ideas y otra fase de aclaración de las mismas.
En la fase de generación el moderador recuerda a los participantes las directrices
para llevar a cabo cualquier torbellino de ideas y el propósito de la sesión particular
a la cual se ha convocado al equipo.
• Identificar claramente el problema a resolver en esa sesión particular, es
decir, fijar el objetivo
• Cada integrante del equipo toma un turno, en una secuencia, estableciendo
una única idea (en una frase lo más corta posible)
• a partir de cada idea los restantes integrantes del equipo pueden encontrar
la inspiración para una nueva idea
• Se registra las ideas de modo que todos los integrantes del equipo puedan
verlas (esto depende de la metodología empleada)
• El proceso continúa hasta que no se generan más ideas (o si el moderador
ha establecido un tiempo máximo para esta fase).
En la fase de aclaración el grupo revisa todas las ideas propuestas, para asegurarse
que no haya faltado alguna y para tratar que cada integrante del equipo entienda
las ideas tal como han sido formuladas.
En esta etapa no se evalúa las ideas en cuanto a su contenido o adecuación para
lo que se desea resolver. En esta etapa no utilice frases “matadoras” que limitan la
creatividad, como: “ya hicimos eso antes”, “eso no dará resultado”, “el jefe no lo
aprobaría” o “es contra la política de la empresa”.
Ventajas
• Fomento de la creatividad
• Diversas perspectivas
• Ambiente colaborativo
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• Eliminación de criticas
• Generación de ideas rápidas
• Se clasifican los problemas
• Facilita la toma de decisiones
Desventajas
• Falta de estructura
• Algunas personas pueden dominar la conversación
• Ideas irrelevantes
• Dependencia de un grupo
• Limitaciones de tiempo
• Resistencia al cambio
Ejemplo didáctico
En la figura [Link], se muestra un ejemplo de la tormenta de ideas.
Fig. [Link]. Diagrama de tormenta
de ideas (Reprobación de los
23
alumnos)
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Ejemplo de aplicación
En la figura [Link], se muestra el ejemplo de aplicación de la tormenta de ideas.
Fig. [Link]. Diagrama de tormenta
de ideas (Demora en la atención
de pedidos) 24
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1.5.7. ¿Porqué – por qué?
Es una herramienta de técnica de análisis que se utiliza para identificar la causa raíz
de un problema.
Este diagrama tiene por objetivo encontrar las causas de un problema,
ordenándolos. Se trata de encontrar la causa de una causa anterior, preguntando
varias veces por qué ocurre esto.
¿Para qué sirve?
La técnica de los 5 porqué resulta muy útil para la gestión de riesgos empresariales,
pues tiene por objetivo resolver una situación o problema a través de cuestionario
en cadena: al preguntar el primer porqué, otro se desencadenará hasta llegar a la
solución.
• Identificación de la causa raíz del problema.
• Mejorar la resolución de problemas.
Metodología
1. Definir el grupo de trabajo.
2. Establecer el problema.
3. Preguntarse el “por qué” está pasando una situación en particular.
4. Determina las posibles razones de la causa de una situación en particular.
5. Continuar el planteamiento de las preguntas.
6. Plantear soluciones adecuadas.
Ventajas
• Fácil uso.
• Rapidez.
• Fácil aprendizaje organizacional.
• Proceso de mejora continua.
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Desventajas
• Tiempos prolongados.
• Resistencia del equipo: algunos se pueden sentir incomodos cuestionando
decisiones.
• Falta de datos: el análisis puede ser ineficaz si no se cuenta con información
suficiente.
• Confusión en las causas.
• Desviación del problema principal: si no se enfoca bien se puede llevar a
explorar otras áreas.
Ejemplo didáctico
En la figura [Link] se muestra el ejemplo didáctico de ¿porqué – por qué?
Fig. [Link]. ¿Por qué – por qué?
(Reprobación de los alumnos)
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Ejemplo de aplicación
En la figura [Link] se muestra el ejemplo de aplicación.
Fig. [Link]. ¿Por qué – por qué?
(Demora en la atención de
27
pedidos)
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1.5.8 ¿Cómo – cómo?
Este diagrama constituye un complemento del porque-por qué, dado que se
combina con este para encontrar soluciones a las causas previamente ubicadas.
Funciona repitiendo la pregunta “¿cómo?” para analizar los elementos de un
problema de manera más explícita y encontrar soluciones más allá de las obvias.
¿Para qué sirve?
Utilizada para descomponer un problema o un proceso en sus componentes
básicos. Su función principal es facilitar la comprensión de cómo se lleva a cabo
una actividad o cómo se produce un resultado. A través de este diagrama, se
pueden identificar las etapas, recursos y relaciones involucradas.
Metodología
1. Definir el problema u objetivo.
2. Recolectar la información.
3. Preguntarse ¿cómo? Para cada parte y anotar las respuestas
4. Organizar la información de manera lógica.
5. Revisar y ajustar.
6. Conclusiones.
Ventajas
• Claridad visual.
• Desglose estructurado.
• Detección de fallos.
Desventajas
• Complejidad
• Subjetividad
• Habilidades especificas: no todos pueden familiarizarse con la creación.
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Ejemplo didáctico
En la figura [Link] se muestra el diagrama ¿Cómo-cómo? Del ejemplo del porque los alumnos reprueban.
Fig. [Link]. ¿Como – cómo?
(Reprobación de los alumnos) 29
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Ejemplo de aplicación
En la figura [Link] se muestra el ejemplo de aplicación, de la demora en la cafetería de los alumnos.
Fig. [Link]. ¿Como – cómo?
(Demora en la atención de
pedidos)
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1.5.9. 5W una H
5W1H es un método de análisis y recolección de información que consiste en
responder 6 preguntas básicas: what (qué), why (por qué), when (cuándo), where
(dónde), who (quién) y how (cómo). Es una metodología creativa que ayuda a
profundizar en lo que se busca crear o resolver.
¿Para qué sirve?
• Recolecta información y analiza una situación.
• Planifica estrategias de marketing.
• Prepara informes.
• Resuelve problemas.
Metodología
1. Seleccionar un tema o problema
2. Crear un esquema: crear una tabla o listado de 6 secciones.
3. Responde las preguntas.
4. Analiza las respuestas.
5. Si es necesario organiza la información de forma clara.
Ventajas
• Organización y estructuración de la información.
• Fomento de la comunicación.
• Comprensión profunda del problema.
• Genera ideas.
Desventajas
• Dependencia de información.
• Tiempo consumido.
• Falta de flexibilidad.
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Ejemplo didáctico
En la figura [Link] se muestra el diagrama de 5W1H aplicándolo al problema de porque los alumnos reprueban. El
diagrama está en inglés y español.
Fig. [Link]. 5W1H (Reprobación
de los alumnos)
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Ejemplo de aplicación
Diagrama [Link] se muestra el ejemplo de aplicación en la problemática de la demora en la cafetería de los alumnos.
Fig. [Link]. 5W1H (Demora en los
pedidos)
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Ingeniería Industrial
Conclusión
Es esencial la aplicación de herramientas administrativas ya que tiene un fin de
optimizar procedimientos, detectar dificultades y promover la cooperación entre
grupos. El diagrama de flujo es una herramienta que posibilita la visualización clara
de las etapas de un proceso, lo que ayuda en la identificación de posibles
ineficiencias y cuellos de botella. Por otro lado, el diagrama de afinidad contribuye
en la organización y clasificación de conceptos o datos complicados, lo cual es
esencial para la elaboración de decisiones fundamentadas.
La técnica creativa de la lluvia de ideas fomenta la generación de varias soluciones,
motivando la participación de todos los integrantes del equipo. Esto se complementa
con la técnica del porqué-porqué, que se adentra en las causas fundamentales de
los conflictos, posibilitando un enfoque más eficaz en su solución. Al final, la
metodología de 5W1H (qué, quién, cuándo, dónde, por qué y cómo) ofrece un marco
organizado para la preparación y realización de actividades, garantizando que se
consideren todos los elementos significativos de un proyecto.
Estas herramientas no solamente aumentan la calidad de los productos y servicios,
sino que además promueven una cultura de mejora constante dentro de la empresa.
Utilizarlo de manera sistemática contribuye a desarrollar una mentalidad proactiva
ante los obstáculos, fomentando la cooperación y la comunicación eficaz entre los
grupos.
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Ingeniería Industrial
Bibliografía
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