1.
Introducción: La importancia de la información en el marketing
● La información es clave para la toma de decisiones empresariales.
● Complementa funciones tradicionales como ventas, producción y finanzas.
● La calidad de la información determina la eficacia de las estrategias comerciales.
📌 Ejemplo: Una empresa de cosméticos usa estudios de mercado para decidir qué
productos lanzar en la próxima temporada.
2. Sistema de Información de Marketing (SIM)
Definición
● Demory y Spizzichino: Sistema estructurado de personas, máquinas y procesos que
generan información de fuentes internas y externas.
● Kotler: Conjunto de personas, equipos y procedimientos diseñados para recoger,
clasificar y distribuir información de marketing.
📌 Ejemplo: Un supermercado usa un SIM para analizar datos de ventas y ajustar su
inventario en tiempo real.
Funciones del SIM
1. Recogida de datos del mercado.
2. Análisis y tratamiento de datos.
3. Distribución de la información a los responsables de decisiones.
1
3. Clasificación de las fuentes de información
Las fuentes de información se pueden clasificar según dos criterios:
1. Según su origen respecto a la empresa:
○ Fuentes internas: Datos generados dentro de la empresa (ventas, clientes,
finanzas, RRHH).
○ Fuentes externas: Información obtenida fuera de la empresa (competencia,
estudios sectoriales, bases de datos).
2. Según la naturaleza de los datos:
○ Fuentes primarias: Datos recogidos específicamente para una investigación
concreta.
○ Fuentes secundarias: Datos recopilados previamente para otros propósitos.
📌 Ejemplo: Una empresa usa fuentes primarias (encuestas a clientes) y secundarias
(informes de tendencias de la industria) para evaluar el mercado.
4. Fuentes internas de información
Fuentes internas primarias
● Se generan dentro de la empresa a partir de sus propias operaciones.
● Se obtienen de áreas como ventas, compras, contabilidad, producción y recursos
humanos.
● Ventajas: Disponibilidad inmediata, bajo coste.
● Inconvenientes: A veces, los datos no están bien organizados o son poco precisos.
📌 Ejemplo: Un restaurante analiza las preferencias de sus clientes mediante los pedidos
registrados en su sistema.
Fuentes internas secundarias
● Son informes y estudios anteriores realizados dentro de la empresa.
● Ventajas: Rápidas y económicas.
● Inconvenientes: Pueden estar desactualizadas.
● 📌 Ejemplo: Un banco revisa informes internos sobre la morosidad de clientes antes
de otorgar créditos.
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5. Fuentes externas de información
Fuentes externas primarias
● Datos obtenidos directamente del mercado: encuestas, entrevistas, observaciones.
● Ventaja: Información precisa y adaptada a la investigación.
● Inconveniente: Alto coste.
📌 Ejemplo: Un fabricante de automóviles realiza focus groups para conocer la opinión de
los clientes sobre un nuevo modelo.
Fuentes externas secundarias
● Datos recopilados por terceros: organismos públicos, empresas especializadas,
bases de datos.
● Tipos:
1. Fuentes metodológicas: Información sobre técnicas de investigación.
2. Fuentes estadísticas: Datos numéricos (precios, salarios, consumo).
3. Bases de datos: Archivos digitales con información estructurada.
4. Fuentes sindicadas: Datos estandarizados que varias empresas usan
regularmente.
📌 Ejemplo: Un emprendedor usa datos del INE sobre el crecimiento del comercio
electrónico antes de abrir una tienda online.
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PREGS TIPO TEST
Aquí tienes las 30 preguntas tipo test completas sobre el tema 3: Fuentes de
información. Al final del documento, te proporcionaré todas las soluciones con sus
explicaciones.
🔹 30 Preguntas tipo test - Tema 3:
Fuentes de información
1. ¿Qué función tiene la información en la toma de decisiones de una empresa?
○ a) No es relevante para la gestión empresarial.
○ b) Permite tomar decisiones informadas y estratégicas.
○ c) Se usa solo para supervisar empleados.
2. ¿Qué es un Sistema de Información de Marketing (SIM)?
○ a) Un conjunto de procedimientos para almacenar mercancías.
○ b) Un sistema estructurado que recopila y analiza información para la toma
de decisiones.
○ c) Una estrategia de promoción comercial.
3. ¿Cuál de las siguientes NO es una fuente de información interna?
○ a) Datos de ventas.
○ b) Registros contables.
○ c) Estadísticas del INE.
4. ¿Qué tipo de fuente de información se obtiene directamente de encuestas y
entrevistas realizadas por la empresa?
○ a) Fuente interna secundaria.
○ b) Fuente externa secundaria.
○ c) Fuente primaria.
5. ¿Cuál es la principal desventaja de las fuentes de información primarias?
○ a) Son costosas y requieren tiempo.
○ b) Son inexactas y poco fiables.
○ c) No permiten obtener datos nuevos.
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6. ¿Cuál de las siguientes afirmaciones sobre el Sistema de Información de
Marketing (SIM) es correcta?
○ a) Solo usa fuentes de información internas.
○ b) Solo se enfoca en la recopilación de datos, sin analizarlos.
○ c) Recoge, clasifica y distribuye información útil para el marketing.
7. ¿Qué caracteriza a una fuente de información interna secundaria?
○ a) Son datos elaborados dentro de la empresa, pero ya existentes.
○ b) Se basan en estudios de la competencia.
○ c) Son más costosas que las fuentes primarias.
8. ¿Cuál de los siguientes es un ejemplo de fuente de información externa
primaria?
○ a) Informes de ventas de la empresa.
○ b) Encuestas realizadas a clientes sobre un producto.
○ c) Estudios gubernamentales sobre la industria.
9. ¿Qué caracteriza a las fuentes de información secundarias?
○ a) Son siempre menos fiables que las primarias.
○ b) Son más rápidas y económicas que las fuentes primarias.
○ c) Siempre contienen información obsoleta.
10.¿Cuál de los siguientes ejemplos corresponde a una fuente interna primaria?
○ a) Un estudio de mercado realizado por una consultora externa.
○ b) Los registros de ventas de la empresa.
○ c) Un informe financiero publicado por el Banco Central.
11.¿Qué tipo de fuente de información es un informe de tendencias de la industria
publicado por el Instituto Nacional de Estadística (INE)?
○ a) Fuente externa primaria.
○ b) Fuente externa secundaria.
○ c) Fuente interna secundaria.
12.¿Cuál de las siguientes características pertenece a las bases de datos
externas?
○ a) Son elaboradas por la propia empresa.
○ b) Contienen información estructurada y clasificada.
○ c) Solo contienen datos cualitativos.
13.¿Qué problema pueden presentar las bases de datos externas?
○ a) No permiten realizar estudios de mercado.
○ b) Pueden tener información desactualizada o sesgada.
○ c) Solo están disponibles para empresas gubernamentales.
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14.¿Qué ventaja tienen las fuentes internas secundarias?
○ a) Son rápidas y económicas de acceder.
○ b) Siempre son más actualizadas que las fuentes primarias.
○ c) No requieren ningún tipo de análisis.
15.¿Cuál de las siguientes NO es una fuente de información externa secundaria?
○ a) Informes de asociaciones empresariales.
○ b) Registros contables de la empresa.
○ c) Estadísticas del gobierno.
16.¿Qué caracteriza a las fuentes sindicadas de información?
○ a) Son informes privados de cada empresa.
○ b) Son datos estandarizados que se venden a varias empresas.
○ c) Se obtienen exclusivamente a través de encuestas.
17.¿Cuál de las siguientes opciones describe mejor a las fuentes metodológicas
de información?
○ a) Contienen datos numéricos sobre el mercado.
○ b) Proporcionan información sobre técnicas de investigación.
○ c) Son informes elaborados por universidades.
18.¿Qué tipo de fuente de información es un estudio de mercado realizado por la
propia empresa?
○ a) Fuente interna secundaria.
○ b) Fuente interna primaria.
○ c) Fuente externa secundaria.
19.¿Cuál de los siguientes es un inconveniente de las fuentes externas
primarias?
○ a) La empresa debe pagar por ellas.
○ b) Requieren mucho tiempo y recursos para su obtención.
○ c) No pueden aplicarse en estudios cualitativos.
20.¿Cuál de las siguientes afirmaciones es cierta sobre las fuentes de datos
sindicados?
○ a) Son compartidas por varias empresas de un sector.
○ b) Solo contienen información cualitativa.
○ c) Son más costosas que las fuentes primarias.
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21.¿Cuál es un ejemplo de fuente secundaria externa?
○ a) Datos de facturación interna.
○ b) Un informe gubernamental sobre el mercado laboral.
○ c) Encuestas propias realizadas por la empresa.
22.¿Qué fuentes se utilizan en una investigación comercial cuando los datos ya
existen previamente?
○ a) Fuentes secundarias.
○ b) Fuentes primarias.
○ c) Fuentes internas primarias.
23.¿Cuál de los siguientes aspectos NO es una ventaja de las fuentes de
información secundarias?
○ a) Son económicas.
○ b) Son rápidas de obtener.
○ c) Siempre son más fiables que las fuentes primarias.
24.¿Cómo se clasifican las bases de datos según su contenido?
○ a) De fuente y referenciales.
○ b) Primarias y secundarias.
○ c) Locales y globales.
25.¿Qué es una guía bibliográfica en la investigación comercial?
○ a) Un documento que contiene referencias sobre publicaciones relacionadas
con un tema.
○ b) Un listado de precios de un sector específico.
○ c) Un informe interno de ventas.
26.¿Qué característica tienen las fuentes estadísticas de información?
○ a) Solo pueden ser utilizadas por entidades gubernamentales.
○ b) Proporcionan datos numéricos sobre diversos temas.
○ c) Siempre son de acceso gratuito.
27.¿Qué factor es importante al analizar la fiabilidad de una fuente de información
secundaria?
○ a) El costo de adquisición de la información.
○ b) El origen y método de recopilación de datos.
○ c) La cantidad de datos disponibles.
28.¿Dónde puede una empresa acceder a fuentes externas secundarias de
información?
○ a) En registros internos de ventas.
○ b) En informes de organismos públicos y privados.
○ c) En las notas internas de los empleados.
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29.¿Cuál de las siguientes opciones describe mejor una fuente externa primaria?
○ a) Una base de datos gubernamental.
○ b) Entrevistas realizadas a clientes sobre su opinión de un producto.
○ c) Un estudio de tendencias económicas del Banco Central.
30.¿Qué desventaja tiene la información obtenida en Internet para la investigación
comercial?
○ a) No puede ser utilizada en estudios de mercado.
○ b) Puede ser poco fiable y carecer de rigor científico.
○ c) Siempre es información de pago.
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PREGS DESARROLLO
1. Explica la importancia de la información en la toma de decisiones dentro del
marketing.
2. Define el Sistema de Información de Marketing (SIM) y sus principales funciones.
3. Compara las fuentes de información internas y externas. ¿Cuáles son sus ventajas y
desventajas?
4. Explica las diferencias entre fuentes primarias y secundarias de información.
5. ¿Cuáles son las ventajas y desventajas de las fuentes de información internas
primarias?
6. ¿Qué características presentan las fuentes externas primarias? Explica su utilidad
en una investigación comercial.
7. ¿En qué se diferencian las bases de datos de las fuentes sindicadas? Explica con
ejemplos.
8. ¿Por qué es importante evaluar la fiabilidad de una fuente de información
secundaria? Explica los factores que deben considerarse.
9. ¿Qué papel desempeñan las fuentes estadísticas en la investigación comercial?
¿Qué tipos de información pueden proporcionar?
10.Explica cómo Internet ha cambiado el acceso a las fuentes de información en la
investigación comercial.
9
RELLENAR HUECOS
El _______ es un sistema que recopila, clasifica y distribuye información de mercado para la
toma de decisiones en marketing.
Las fuentes de información se pueden clasificar en _______ y externas, dependiendo de su
procedencia.
Una fuente de información _______ se obtiene a partir de datos previamente recopilados
para otros fines.
La _______ es el conjunto de datos organizados y almacenados digitalmente, utilizados en
investigación comercial.
Un informe de tendencias económicas publicado por el Instituto Nacional de Estadística es
un ejemplo de fuente _______.
Las fuentes de información primarias pueden obtenerse mediante encuestas, entrevistas y
_______.
Uno de los principales inconvenientes de las fuentes externas primarias es su elevado
_______.
Las bases de datos se clasifican en multidisciplinares y _______ según su cobertura
temática.
La _______ bibliográfica contiene referencias a publicaciones especializadas que ayudan
en la búsqueda de información.
Los datos recopilados por organizaciones gubernamentales y universidades son ejemplos
de fuentes _______.
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SOLUCIONES
TEST
1. b) Permite tomar decisiones informadas y estratégicas.
✔ Explicación: La información es fundamental para reducir la incertidumbre y
mejorar la toma de decisiones en marketing.
2. b) Un sistema estructurado que recopila y analiza información para la toma de
decisiones.
✔ Explicación: Un SIM organiza la información para mejorar la gestión del
marketing.
3. c) Estadísticas del INE.
✔ Explicación: El INE es una fuente externa de información. Las otras opciones son
internas.
4. c) Fuente primaria.
✔ Explicación: Las fuentes primarias son datos obtenidos directamente de la
investigación, como encuestas y entrevistas.
5. a) Son costosas y requieren tiempo.
✔ Explicación: Las fuentes primarias requieren más recursos que las secundarias,
que ya están disponibles.
6. c) Recoge, clasifica y distribuye información útil para el marketing.
✔ Explicación: Un SIM no solo recopila datos, sino que los analiza y los distribuye
para su uso en decisiones estratégicas.
7. a) Son datos elaborados dentro de la empresa, pero ya existentes.
✔ Explicación: Una fuente interna secundaria es información generada previamente
dentro de la empresa, como informes financieros.
8. b) Encuestas realizadas a clientes sobre un producto.
✔ Explicación: Las encuestas son una fuente primaria porque la información se
obtiene directamente del mercado.
9. b) Son más rápidas y económicas que las fuentes primarias.
✔ Explicación: Al ya existir, las fuentes secundarias pueden obtenerse más rápido y
a menor coste.
10.b) Los registros de ventas de la empresa.
✔ Explicación: Es un dato interno generado por la empresa en su actividad diaria,
por lo que es una fuente interna primaria.
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11.b) Fuente externa secundaria.
✔ Explicación: Un informe del INE ya existe y proviene de una fuente externa, por lo
que es secundario.
12.b) Contienen información estructurada y clasificada.
✔ Explicación: Las bases de datos almacenan información de manera organizada
para facilitar su acceso y análisis.
13.b) Pueden tener información desactualizada o sesgada.
✔ Explicación: Las bases de datos pueden contener información antigua o
recopilada con métodos inexactos.
14.a) Son rápidas y económicas de acceder.
✔ Explicación: Al estar disponibles dentro de la empresa, las fuentes internas
secundarias son fáciles de obtener.
15.b) Registros contables de la empresa.
✔ Explicación: Los registros contables son internos, mientras que las fuentes
externas secundarias incluyen estudios gubernamentales.
16.b) Son datos estandarizados que se venden a varias empresas.
✔ Explicación: Las fuentes sindicadas son informes que empresas especializadas
venden a múltiples clientes.
17.b) Proporcionan información sobre técnicas de investigación.
✔ Explicación: Las fuentes metodológicas explican cómo llevar a cabo estudios de
investigación comercial.
18.b) Fuente interna primaria.
✔ Explicación: Un estudio de mercado hecho por la propia empresa es una fuente
interna primaria, ya que la empresa genera los datos.
19.b) Requieren mucho tiempo y recursos para su obtención.
✔ Explicación: Las fuentes externas primarias, como encuestas o focus groups, son
costosas y requieren planificación.
20.a) Son compartidas por varias empresas de un sector.
✔ Explicación: Las fuentes sindicadas contienen información común para empresas
de un mismo sector.
21.b) Un informe gubernamental sobre el mercado laboral.
✔ Explicación: Es un documento oficial ya existente, por lo que es una fuente
secundaria externa.
22.a) Fuentes secundarias.
✔ Explicación: Son datos que ya existían y fueron recopilados previamente.
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23.c) Siempre son más fiables que las fuentes primarias.
Explicación: Las fuentes secundarias pueden contener errores o estar
desactualizadas, por lo que no siempre son más fiables.
24.a) De fuente y referenciales.
✔ Explicación: Las bases de datos pueden contener información completa (de
fuente) o solo referencias (referenciales).
25.a) Un documento que contiene referencias sobre publicaciones relacionadas
con un tema.
✔ Explicación: Las guías bibliográficas sirven para orientar la búsqueda de
información en estudios comerciales.
26.b) Proporcionan datos numéricos sobre diversos temas.
✔ Explicación: Las fuentes estadísticas incluyen información cuantitativa sobre
mercados, salarios, producción, etc.
27.b) El origen y método de recopilación de datos.
✔ Explicación: La fiabilidad de una fuente depende de quién la produce y cómo
obtiene la información.
28.b) En informes de organismos públicos y privados.
✔ Explicación: Muchas empresas obtienen información de fuentes secundarias en
informes gubernamentales y privados.
29.b) Entrevistas realizadas a clientes sobre su opinión de un producto.
✔ Explicación: Una fuente externa primaria es información obtenida directamente
del mercado mediante encuestas o entrevistas.
30.b) Puede ser poco fiable y carecer de rigor científico.
✔ Explicación: Aunque Internet ofrece acceso a mucha información, no toda es
confiable ni científicamente válida.
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DESARROLLO
1. Explica la importancia de la información en la toma de decisiones
dentro del marketing.
✔ Explicación:
La información es clave en la toma de decisiones en marketing porque permite conocer el
mercado, analizar el comportamiento del consumidor y evaluar la competencia. Sin
información fiable, las estrategias comerciales pueden fallar, lo que puede llevar a pérdidas
económicas.
📌 Ejemplo:
Una empresa de ropa analiza datos de ventas y tendencias de moda antes de lanzar su
nueva colección.
2. Define el Sistema de Información de Marketing (SIM) y sus principales
funciones.
✔ Explicación:
El SIM es un sistema estructurado de personas, equipos y procedimientos diseñados para
recopilar, analizar y distribuir información relevante para la toma de decisiones de
marketing.
📌 Funciones principales:
1. Recopilación de datos del entorno interno y externo.
2. Almacenamiento y organización de información.
3. Análisis e interpretación de datos para la estrategia comercial.
4. Distribución de la información a los responsables de marketing.
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3. Compara las fuentes de información internas y externas. ¿Cuáles son
sus ventajas y desventajas?
✔ Explicación:
Las fuentes internas provienen de dentro de la empresa, como registros de ventas o
informes contables. Son accesibles y económicas, pero pueden ser limitadas.
Las fuentes externas provienen de organismos públicos, competencia o bases de datos.
Son más completas y variadas, pero pueden ser costosas y difíciles de verificar.
📌 Ejemplo:
Un supermercado usa datos internos de ventas y también consulta informes de tendencias
del INE (fuente externa).
4. Explica las diferencias entre fuentes primarias y secundarias de
información.
✔ Explicación:
● Fuentes primarias: Información obtenida directamente para la investigación en curso
(ej. encuestas, entrevistas).
● Fuentes secundarias: Datos recopilados previamente con otro propósito, pero que
pueden ser utilizados en la investigación (ej. estadísticas gubernamentales).
📌 Ejemplo:
Un banco realiza entrevistas a clientes (fuente primaria) y consulta informes económicos del
Banco Central (fuente secundaria).
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5. ¿Cuáles son las ventajas y desventajas de las fuentes de información
internas primarias?
✔ Ventajas:
● Disponibilidad inmediata.
● Bajo coste.
● Accesibilidad a datos específicos de la empresa.
✔ Desventajas:
● Formatos rígidos, difíciles de adaptar al marketing.
● Pueden estar desactualizadas.
📌 Ejemplo:
Una empresa usa su historial de ventas para prever demanda futura, pero los datos pueden
no reflejar cambios recientes en el mercado.
6. ¿Qué características presentan las fuentes externas primarias?
Explica su utilidad en una investigación comercial.
✔ Explicación:
Son aquellas obtenidas directamente del mercado a través de encuestas, focus groups o
entrevistas. Son valiosas porque ofrecen información actualizada y adaptada a necesidades
específicas, pero su obtención suele ser costosa.
📌 Ejemplo:
Una empresa de móviles realiza entrevistas a clientes para evaluar la usabilidad de un
nuevo modelo antes de lanzarlo.
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7. ¿En qué se diferencian las bases de datos de las fuentes sindicadas?
Explica con ejemplos.
✔ Explicación:
● Bases de datos: Son colecciones de información estructurada accesibles
digitalmente, como bases gubernamentales o de empresas privadas.
● Fuentes sindicadas: Son informes comerciales elaborados regularmente por
consultoras para múltiples empresas dentro de un sector.
📌 Ejemplo:
● Base de datos: INE, donde se encuentran estadísticas demográficas.
● Fuente sindicada: Nielsen, que vende datos sobre consumo y audiencia publicitaria.
8. ¿Por qué es importante evaluar la fiabilidad de una fuente de
información secundaria? Explica los factores que deben considerarse.
✔ Explicación:
Las fuentes secundarias pueden contener errores, por lo que es importante evaluar:
1. Origen: Si proviene de una fuente confiable (gobierno, universidades, organismos
reconocidos).
2. Método de recopilación: Si se obtuvieron los datos mediante técnicas adecuadas.
3. Actualización: Si los datos son recientes.
4. Neutralidad: Si la fuente tiene algún sesgo o interés en manipular la información.
📌 Ejemplo:
Un estudio de tendencias publicado por una empresa de publicidad puede estar sesgado
para favorecer ciertos productos.
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9. ¿Qué papel desempeñan las fuentes estadísticas en la investigación
comercial? ¿Qué tipos de información pueden proporcionar?
✔ Explicación:
Las fuentes estadísticas proporcionan información cuantitativa sobre variables del mercado,
como población, ingresos, consumo y precios. Ayudan a fundamentar estrategias
comerciales basadas en datos objetivos.
📌 Ejemplo:
Un negocio que quiere expandirse analiza las tasas de desempleo y los niveles de ingreso
de una ciudad antes de abrir una nueva tienda.
10. Explica cómo Internet ha cambiado el acceso a las fuentes de
información en la investigación comercial.
✔ Explicación:
Internet ha facilitado el acceso a información en tiempo real, permitiendo a las empresas
obtener datos de manera más rápida y económica. Sin embargo, también ha aumentado la
dificultad para verificar la fiabilidad de la información disponible.
📌 Ejemplo:
Antes, una empresa debía comprar informes de consultoras; ahora puede acceder a datos
gratuitos en portales gubernamentales o utilizar herramientas de análisis de redes sociales.
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RELLENAR
1. El Sistema de Información de Marketing (SIM) es un sistema que recopila, clasifica y
distribuye información de mercado para la toma de decisiones en marketing.
2. Las fuentes de información se pueden clasificar en internas y externas, dependiendo
de su procedencia.
3. Una fuente de información secundaria se obtiene a partir de datos previamente
recopilados para otros fines.
4. La base de datos es el conjunto de datos organizados y almacenados digitalmente,
utilizados en investigación comercial.
5. Un informe de tendencias económicas publicado por el Instituto Nacional de
Estadística es un ejemplo de fuente externa secundaria.
6. Las fuentes de información primarias pueden obtenerse mediante encuestas,
entrevistas y observación.
7. Uno de los principales inconvenientes de las fuentes externas primarias es su
elevado coste.
8. Las bases de datos se clasifican en multidisciplinares y monográficas según su
cobertura temática.
9. La guía bibliográfica contiene referencias a publicaciones especializadas que ayudan
en la búsqueda de información.
10.Los datos recopilados por organizaciones gubernamentales y universidades son
ejemplos de fuentes estadísticas.
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