Guía sobre ISO 9001:2015 y gestión de calidad
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ScribdTranslations1. ¿Cuál es el propósito de la ISO 9000:2015?
Explica los conceptos fundamentales, principios y vocabulario de la gestión de calidad
La respuesta correcta
Proporciona orientación sobre la aplicación de ISO 9001:2015
Proporciona orientación sobre cómo lograr un éxito sostenido a través de la gestión de calidad.
enfoque
Un estándar internacional que actúa como modelo para la garantía de calidad
2. ¿Cómo define la ISO 9001 la Aseguramiento de la Calidad?
Parte de la gestión de la calidad que se centra en proporcionar confianza de que se cumplen los requisitos de calidad
se cumplirá - La respuesta correcta
Parte de la gestión de calidad centrada en garantizar la satisfacción del cliente
Un proceso de calidad documentado para garantizar que se mantenga la calidad en todo el proceso.
sistema de gestión
Parte de la gestión de calidad que se centra en asegurar que la dirección revise la calidad de todo
productos y bienes
¿Qué significa PDCA?
Planificar, Diseñar, Confirmar, Actuar
Planificar, Hacer, Verificar, Actuar - La respuesta correcta
Preparar
Prepare, Do, Critique, Assess
4. ¿De qué proporciona detalles la Cláusula 6 de la ISO 9001:2015?
Planeando - La respuesta correcta
Operación
Liderazgo
Mejora
5. ¿Cuál de los siguientes no es uno de los siete principios de gestión de la calidad?
Enfoque en el cliente
Liderazgo
Planificación - La respuesta correcta
Mejora
6. ¿Cómo define ISO 9000 los "Sistemas de Gestión"?
Conjunto de elementos interrelacionados o que interactúan de una organización para establecer procedimientos y
esbozar estos dentro de la documentación
Conjunto de elementos interrelacionados o interactuantes de una organización para establecer políticas y
objetivos y procesos para lograr esos objetivos - La respuesta correcta
Conjunto de elementos interrelacionados o que interactúan de una organización para registrar eficazmente la calidad
procesos
Conjunto de elementos interrelacionados o en interacción de una organización para identificar riesgos y mejorar
eficiencia
7. ¿Quién es responsable de revisar el sistema de gestión de la calidad en intervalos planificados para
asegurar su idoneidad continua, adecuación, efectividad y alineación con la estrategia
dirección de la organización?
El auditado
Los empleados dentro de la organización
Alta dirección - La respuesta correcta
El auditor externo
8. Dentro de la cláusula 10.1 de la norma ISO 9001:2015, ¿qué ejemplos de mejora se presentan?
proporcionado en relación con la mejora e implementación de las acciones necesarias para satisfacer al cliente
requisitos y mejorar la satisfacción del cliente?
Procesos de gestión mejorados, revisión de la satisfacción del cliente, reaccionar ante
no conformidad e implementación
Mejora continua, servicio al cliente mejorado, reestructuración y análisis de riesgos
Corrección
y revisión continua del sistema de gestión de calidad
Correction, corrective action, continual improvement, breakthrough change, innovation
y reorganización - La respuesta correcta
9. ¿Cómo define ISO 9000:2015 un proceso?
Conjunto de actividades interrelacionadas o interactivas que utilizan insumos para entregar un resultado que cumple
o excede los estándares de calidad ISO 9001
Un ciclo completo de eventos que incluye insumos como materiales e información,
gestión, recursos y resultados
Un ciclo que incluye insumos, acciones y salidas para asegurar que se cumpla la calidad
Conjunto de actividades interrelacionadas o interactuantes que utiliza insumos para ofrecer un resultado previsto
La respuesta correcta
10. Al planificar el sistema de gestión de la calidad, las organizaciones deberán considerar los problemas y
requisitos a los que se hace referencia en 4.1 y 4.2 y determinar los riesgos y oportunidades que necesitan ser
dirigido a;
dar garantía de que el sistema de gestión de calidad puede lograr su(s) resultado(s) previsto(s)
mejorar efectos deseables
lograr mejoras
todo lo anterior - La respuesta correcta
11. ¿Qué norma ISO proporciona directrices para los códigos de conducta de las organizaciones, incluyendo
orientación a una organización para determinar que sus disposiciones de satisfacción del cliente cumplen
¿Necesidades y expectativas del cliente?
ISO 10007 Sistemas de gestión de la calidad
ISO 10012 Sistemas de gestión de la medición
ISO 10001 Gestión de la calidad - La respuesta correcta
ISO 10005 Sistemas de gestión de calidad
12. Dentro de la ISO 9001:2015, ¿qué indica 'deberá'?
una recomendación
un permiso
una capacidad
un requisito - La respuesta correcta
13. En 9001:2015, ¿a qué se refiere la cláusula 7.2?
Liderazgo y compromiso
Competencia - La respuesta correcta
Información documentada
Planificación de cambios
14. ¿Cuál es el beneficio de que una organización adopte un sistema de gestión de calidad?
Aborda los riesgos y oportunidades para mejorar la satisfacción del cliente
Mejora el rendimiento general de la organización y proporciona una base sólida para
iniciativas de desarrollo sostenible
Oportunidades de instalaciones para aumentar la satisfacción del cliente
Todo lo anterior - La respuesta correcta
15. ¿Qué permite la aplicación del enfoque de procesos en un sistema de gestión de la calidad?
Una comprensión y consistencia en el cumplimiento de los requisitos
La consideración de los procesos en términos de valor añadido
El logro de un rendimiento efectivo del proceso
Todo lo anterior - Respondiste esto correctamente
1. ¿Cuál es el propósito de ISO 9001:2015?
A) Mejorar la satisfacción del cliente a través de una gestión de calidad efectiva
sistemas
B) Para garantizar que los productos cumplan con los requisitos reglamentarios
C) Reducir costos a través de una mejor gestión de procesos
D) Establecer un marco para la mejora continua
Respuesta: A
2. ¿Cuál de los siguientes no es un elemento clave de la ISO 9001:2015?
A) Liderazgo
B) Pensamiento basado en riesgos
C) Satisfacción del cliente
D) Gestión de proveedores
Respuesta: D
3. ¿Cuál es el papel de la alta dirección en ISO 9001:2015?
A) Delegar las responsabilidades de gestión de calidad a los gerentes intermedios
B) Establecer políticas y objetivos para el sistema de gestión de la calidad
C) Realizar todas las auditorías internas del sistema de gestión de la calidad
D) Determinar los requisitos de capacitación para todos los empleados
Respuesta: B
4. ¿Cuál de los siguientes es un requisito para el "Contexto de la Organización"?
cláusula en la ISO 9001:2015?
A) Identificación de partes interesadas y sus requisitos
B) Desarrollo de especificaciones del producto
C) Implementación de acciones correctivas para no conformidades
D) Proporcionar beneficios y compensaciones a los empleados
Respuesta: A
5. ¿Cuál es el propósito del ciclo "Planificar-Hacer-Verificar-Actuar" en ISO 9001:2015?
A) Para monitorear los niveles de satisfacción del cliente
B) Identificar y priorizar oportunidades de mejora
C) Realizar auditorías de proveedores
D) Capacitar a los empleados en los principios de gestión de calidad
Respuesta: B
6. ¿Cuál de los siguientes es un requisito para la cláusula de 'Liderazgo' en ISO?
9001:2015?
A) Establecimiento de una política de calidad
B) Realización de auditorías internas
C) Desarrollando planes de control de procesos
D) Proporcionar soporte al cliente
Respuesta: A
7. ¿Cuál de los siguientes es un requisito para la cláusula de 'Evaluación del Desempeño'?
¿en ISO 9001:2015?
A) Implementación de acciones correctivas
B) Identificando oportunidades de mejora
C) Desarrollando gráficos de control
D) Realización de estudios de capacidad de proceso
Respuesta: B
8. ¿Cuál de los siguientes es un requisito para la cláusula de "Mejora" en ISO?
9001:2015?
A) Establecimiento de una política de calidad
B) Proporcionar capacitación a los empleados
C) Implementando acciones correctivas
D) Desarrollo de especificaciones del producto
Respuesta: C
9. ¿Cuál de los siguientes es un requisito para la cláusula de "Pensamiento basado en riesgos" en
ISO 9001:2015
A) Identificación de oportunidades de mejora
B) Desarrollando planes de control de procesos
C) Evaluación y abordaje de riesgos y oportunidades
D) Realización de auditorías internas
Respuesta: C
10. ¿Cuál de los siguientes no es un beneficio de implementar ISO 9001:2015?
A) Mejora de la satisfacción del cliente
B) Aumento de la eficiencia y productividad
C) Costos y desperdicios reducidos
D) Cumplimiento automático con todas las regulaciones aplicables
Respuesta: D