FACULTAD DE INGENIERÍA ESCUELA

PROFESIONAL DE INGENIERÍA DE SISTEMAS

Las redes cliente-servidor

y su impacto en la conectividad en la empresa “La Tarima

Burgers”, 2025
Autor(es):

Cali Gutierrez Jhon Patrick ([Link]/0009-0002-2010-060X)

jcaligu@[Link], Ing. de Sistemas, V ciclo

Condori Soria Daleshka Zared ([Link]/0009-0002-6444-4834)

Dacondoriso@[Link], Ing. de Sistemas, V ciclo

Asesor:

Dr. Ordoñez Pérez, Adilio Christian ([Link]/0000-0003-3875-9576)

Lima - 2024

Generalidades:

●​ Nivel II

●​ Objetivo de Desarrollo Sostenible Trabajo decente y conocimiento

y Meta: económico
Infraestructura de servicio de redes y
●​ Línea de Investigación:
comunicaciones
●​ Línea de Responsabilidad Social Desarrollo económico, empleo y
●​ Universitaria: emprendimiento
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DEDICATORIA

Dedico esta investigación a Dios, por iluminar mi camino y

brindarme fortaleza en cada etapa de mi formación profesional.

Asimismo, a mi familia, por su amor, comprensión y apoyo

incondicional en todo momento.

A mis docentes, por compartir sus conocimientos y guiarme con

paciencia durante este proceso académico.
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AGRADECIMIENTO

Agradezco a Dios por darme las fuerzas, la sabiduría y la

perseverancia necesarias para llevar a cabo esta investigación.

A mi familia, por su comprensión, paciencia y apoyo constante

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en cada etapa de mi formación académica.

Extiendo también mi agradecimiento a mi asesor, Dr. Adilio

Christian Ordoñez Pérez, por su orientación, dedicación y
valiosos aportes que enriquecieron el desarrollo de esta tesis.

Finalmente, agradezco a mis compañeros de equipo por su

compromiso y trabajo colaborativo, fundamentales para la
culminación exitosa de este proyecto.

DECLARACIÓN DE AUTENTICIDAD

Yo, Rosmery Celeste Tambillo Mendoza, estudiante de la Escuela Profesional de

Ingeniería de Sistemas de la Universidad César Vallejo, sede Lima Norte; declaro
que el trabajo académico titulado “Las redes cliente-servidor y su impacto en la
conectividad en la empresa La Tarima Burgers” ha sido presentado para
sustentar en la experiencia curricular de Redes y Comunicaciones I de la Escuela
Profesional de Ingeniería de Sistemas.

Por lo tanto, declaro lo siguiente:

He mencionado todas las fuentes empleadas en el presente trabajo de

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investigación, identificando correctamente toda cita textual o de paráfrasis

proveniente de otras fuentes, de acuerdo con lo establecido por las normas de
elaboración de trabajos académicos.

No he utilizado ninguna otra fuente distinta de aquellas expresadamente

señaladas en este trabajo.

Este trabajo de investigación no ha sido previamente presentado completa

ni parcialmente para la obtención de otro grado académico o título profesional.

Soy consciente de que mi trabajo puede ser revisado electrónicamente en

búsqueda de plagios.

De encontrar uso de material intelectual ajeno sin el debido reconocimiento

de su fuente o autor, me someto a las sanciones que determinan el procedimiento
disciplinario.

Lima, julio del 2025.

……………………………………...

Rosmery Celeste Tambillo Mendoza

Resumen
Este estudio analiza el impacto de una red cliente-servidor en la conectividad de la
empresa La Tarima Burgers, en Lima. Se enmarca en el ODS “Trabajo decente y
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crecimiento económico” y en la línea de infraestructura de redes. Se utilizó un

enfoque cuantitativo, con diseño preexperimental, analizando 665 registros antes y
después de la implementación. Los resultados muestran un aumento del 40.4 % en
la disponibilidad de red y una mejora del 100 % en la eficiencia percibida. Se
concluye que la red cliente-servidor mejora notablemente la estabilidad y el
rendimiento de la conectividad, optimizando los procesos operativos y la atención al
cliente.

Palabras clave: red cliente-servidor, conectividad, disponibilidad, eficiencia,

empresa

Abstract

This study analyzes the impact of a client-server network on connectivity at La

Tarima Burgers in Lima. It aligns with the SDG “Decent work and economic growth”
and the network infrastructure research line. A quantitative, pre-experimental
approach was used, analyzing 665 records before and after implementation. Results
show a 40.4% increase in network availability and a 100% improvement in perceived
efficiency. It is concluded that the client-server network significantly enhances
stability and performance, optimizing operations and customer service.

Keywords: client-server network, connectivity, availability, efficiency, business

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Índice General

Dedicatoria​ 2
Agradecimiento​ 3
Declaración De Autenticidad​ 4
Resumen​ 5
Abstract​ 5
Índice​ 6
I. INTRODUCCIÓN​ 7
Realidad problemática​ 7
Formulación del problema de investigación​ 8
Antecedentes de la investigación​ 9
Revisión de literatura científica​ 12
II. METODOLOGÍA​ 13
Tipo de investigación​ 13
Variables de estudio​ 15
Unidad de análisis​ 15
Técnicas e instrumentos de recolección de datos​ 16
Métodos para el análisis de datos​ 17
Aspectos éticos​ 17
III. RESULTADOS Y DISCUSIÓN​ 18
IV. CONCLUSIONES​ 23
REFERENCIAS:​ 24
ANEXOS​ 27
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I. INTRODUCCIÓN

En el ámbito internacional, Figueroa (2022) advierte que una de las principales

problemáticas que enfrentan las organizaciones es la deficiente conectividad
ocasionada por redes de datos obsoletas y mal mantenidas. Señala que, en el caso
de la empresa pública municipal de agua potable y alcantarillado del cantón Jipijapa,
el deterioro progresivo de su infraestructura de red, junto con la ausencia de
mantenimiento adecuado, ha provocado múltiples fallas en la transmisión de datos.
Esta situación repercute negativamente en el acceso a internet, el uso de
aplicaciones internas y la eficiencia de los procesos administrativos, evidenciando la
necesidad urgente de renovar el sistema de cableado para restablecer una
conectividad estable y confiable.

A nivel nacional, según Gallardo (2024), uno de los principales problemas de

conectividad en las organizaciones es la implementación de tecnologías de red sin
un diseño estructurado que permita su escalabilidad a futuro. Este inconveniente
impide integrar nuevas tecnologías sin rehacer completamente la infraestructura
existente, afectando directamente la eficiencia operativa. En el caso de la empresa
Vimax Manufactura y Servicios Generales EIRL - Piura, se identifica la necesidad de
implementar un sistema de redes y conectividad que responda al crecimiento
sostenido de la empresa.
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Gallardo también señala que, dentro de esta organización, existen múltiples

problemas derivados de la falta de integración de la red: lentitud en los procesos
administrativos, información aislada entre áreas, deficiente comunicación interna,
retrasos operativos, exceso de costos, paralización del personal y desconocimiento
del inventario. Estos factores evidencian una deficiente calidad en el servicio de
comunicación y conectividad, afectando directamente la productividad y el
desempeño general de la empresa.

La empresa LA TARIMA Burgers, representada por su dueña Martha Luz Soria

Arellano, tiene como misión ofrecer un servicio de calidad en la preparación de
hamburguesas y otros productos relacionados, ubicada en el distrito de San Martín
de Porres, Lima - Perú. Actualmente, la empresa enfrenta varios problemas de
conectividad que afectan directamente su operatividad. La comunicación interna se
ve comprometida por la falta de una infraestructura adecuada, y la gestión de
procesos esenciales como ventas, inventarios y monitoreo de seguridad no está
interconectada de manera eficiente. Uno de los mayores problemas radica en el uso
de sistemas de punto de venta (POS) que no están conectados a un servidor
central, lo que ocasiona demoras en la actualización de la información de ventas y
afecta la gestión de inventario. Además, las aplicaciones utilizadas para pedidos
internos y por delivery no están integradas con los sistemas operativos de la
empresa, lo que genera errores de coordinación y pérdida de información. La
gestión del inventario también es deficiente debido a que no se cuenta con una red
que permita el seguimiento en tiempo real de los productos disponibles, lo que
ocasiona fallos en la actualización del stock. Asimismo, el monitoreo de las cámaras
de seguridad no se realiza de manera centralizada, lo que dificulta el acceso
inmediato a imágenes relevantes en caso de incidentes. Por otro lado, la página
web de la empresa, que debería estar conectada a un servidor local o en la nube,
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presenta problemas de conectividad que dificultan la actualización de contenido, la

toma de pedidos en línea y la gestión de la información del cliente.

De continuar con estos problemas de conectividad, LA TARIMA Burgers se verá

afectada en su imagen, enfrentando pérdidas económicas, demoras en la atención
al cliente y un manejo ineficiente de los recursos. Es urgente implementar una
infraestructura de red que permita la integración de todos estos sistemas, mejorando
así la eficiencia operativa y la calidad en el servicio.

Nuestro problema general es ¿Cómo influye la implementación de una red

cliente-servidor en la conectividad de la empresa La Tarima Burgers? los siguientes
problemas específicos tenemos: ¿Cómo influye la implementación de una red
cliente-servidor en la disponibilidad de la conectividad en La Tarima Burgers?,
¿Cómo influye la implementación de una red cliente-servidor en la eficiencia de la
conectividad en La Tarima Burgers?.

Palma et al. (2021) realizaron un estudio cuyo objetivo principal fue analizar la
factibilidad de un nuevo modelo de administración de conectividad en redes de
Unidades Operativas, enfocado en mejorar la infraestructura tecnológica y la
seguridad en las redes de la Dirección Distrital 23D03 La Concordia – Salud.
Utilizando una metodología Cualitativa-Cuantitativa, emplearon técnicas como la
observación y entrevistas para recopilar información sobre las necesidades de
conectividad. El estudio reveló la importancia de invertir en infraestructura de redes
adecuadas para garantizar un servicio eficiente, seguro y oportuno, destacando los
inconvenientes generados por la falta de actualización tecnológica en las empresas
públicas y privadas. Finalmente, el trabajo concluyó que es esencial cambiar la
forma de administrar las redes y adoptar tecnologías acordes a las necesidades
específicas de cada institución para mejorar la conectividad y la seguridad en los
servicios prestados.
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Rojas (2023) desarrolló una investigación cuyo objetivo fue mejorar el servicio de
conectividad a Internet en la ciudad de Bagua Grande durante el año 2022,
mediante la propuesta de un rediseño de la red informática. El estudio se en marcó
en una investigación de tipo aplicada con un diseño preexperimental, evaluando una
muestra de 8 instituciones públicas y privadas mediante una encuesta de
satisfacción. La solución tecnológica se diseñó con apoyo de una empresa
colaboradora, utilizando herramientas de diagramación. Como resultados
principales, se logró un incremento del 64 % en la calidad del servicio, un 68 % en la
seguridad y un 66 % en la operatividad de la conectividad a Internet. En conclusión,
el rediseño de la red telemática propuesto mejoró de manera significativa el servicio
de conectividad en la ciudad, demostrando la efectividad de actualizar la
infraestructura tecnológica en entornos institucionales.

El estudio realizado por Taris (2020) tuvo como finalidad analizar la infraestructura
de red LAN de la sala de computación de la Escuela de Educación Básica Federico
González Suarez, ubicada en el cantón Montalvo, provincia de Los Ríos, con el
objetivo de determinar su nivel de conectividad. La investigación fue de tipo de
campo, utilizando como técnicas la observación directa y la entrevista a la directora
de la institución, Lcda. Armida García Ponce, para identificar fallas y obtener
información relevante. Como parte del análisis, se constató que los equipos
operaban con el sistema operativo Windows 7 y que se empleaba una topología de
red en estrella. Además, se aplicaron normas de cableado estructurado, como la
ANSI/TIA/EIA-568, y se utilizó el software Colasoft Capsa para monitorear el tráfico
de red, protocolos y posibles deficiencias. Como resultado, se evidenciaron
problemas de conectividad relacionados con fallas en la infraestructura,
concluyendo que es necesario actualizar y optimizar la red para garantizar un mejor
funcionamiento y transmisión de datos.
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Lujan (2022) realizó una investigación centrada en los desafíos que enfrentan las
redes corporativas ante la constante innovación tecnológica y la incorporación
creciente de dispositivos conectados, tanto en entornos domésticos como
empresariales. El estudio evidenció que el mal uso o la mala gestión de estos
equipos puede ocasionar consecuencias graves para las empresas, como redes
lentas, fallos en la conectividad y vulnerabilidades en la seguridad. Para abordar
estos problemas, se resaltó la importancia de aplicar mecanismos de transmisión y
enrutamiento, monitoreo de red y control de acceso, los cuales permiten optimizar el
rendimiento de los dispositivos conectados y mitigar riesgos operativos. En el caso
de una empresa de logística y transporte, al detectarse diversas fallas en su red
local, se propusieron y desarrollaron progresivamente soluciones basadas en
plataformas y protocolos adecuados, mejorando así el desempeño y seguridad de
su infraestructura tecnológica.

Alburqueque (2020) desarrolló una tesis en la línea de investigación sobre la

implementación de tecnologías de información y comunicación para mejorar la
calidad en instituciones peruanas, teniendo como objetivo diseñar un sistema de
conectividad de datos y telefonía VOIP para la Municipalidad Distrital de
Tambogrande – Piura en el año 2020. La investigación fue de enfoque cuantitativo,
diseño no experimental, tipo descriptivo y de corte transversal. Se encuestó a 25
trabajadores mediante un cuestionario estructurado en dos dimensiones,
encontrándose que el 96 % no estaba satisfecho con la situación actual de
conectividad y el 100 % expresó la necesidad de implementar una alternativa de
solución. Los resultados justificaron la propuesta de diseño de un sistema de
conectividad de datos y VOIP como respuesta a los problemas de comunicación
existentes, evidenciando la urgencia de modernizar la infraestructura tecnológica de
la institución.
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Cama et al. (2024) analizaron la relación entre la expansión de la Red Vial Nacional
y el crecimiento de las Micro y Pequeñas Empresas (MYPEs) en el Perú durante el
período 2011–2019. Utilizando modelos de regresión espacial con efectos fijos,
evaluaron tanto los efectos directos como los spillovers o efectos indirectos. Los
resultados revelaron que un incremento del 1 % en la densidad vial se asocia con un
aumento del 0.042 % en la tasa de crecimiento de las MYPEs, desglosado en un
efecto directo positivo de 0.055 % atribuido a la mejora en la accesibilidad y
conectividad local, y un efecto indirecto negativo de -0.013 % relacionado a la
competencia y redistribución de recursos. Además, se evidenció que la calidad de la
infraestructura vial genera un impacto más significativo cuando permite una mayor
transitabilidad. Los sectores más beneficiados fueron comercio y servicios, los
cuales predominan en las MYPEs, destacando la importancia de considerar el
contexto espacial y socioeconómico en el desarrollo empresarial local vinculado a
mejoras en infraestructura.

Peña (2023) desarrolló una investigación con el objetivo de analizar la relación entre
el sistema de información y la conectividad con la productividad en la generación de
cotizaciones comerciales en una empresa de instalaciones sanitarias en Lima. El
estudio fue de enfoque cuantitativo, tipo aplicado, diseño no experimental, de corte
transversal y descriptivo correlacional. Se utilizaron datos recopilados después de la
implementación del sistema, observándose una optimización significativa en la
elaboración de cotizaciones al reducir tiempos y errores. Los resultados
demostraron una relación fuerte entre el sistema de información y la conectividad
con la productividad, lo que se tradujo en una mayor satisfacción de los clientes.
Además, se propusieron recomendaciones prácticas para consolidar y mantener los
beneficios obtenidos, reafirmando que el uso adecuado de estos sistemas
incrementa la eficiencia operativa en las empresas.
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Según Davison (2023), define a las redes cliente-servidor como una arquitectura
esencial para optimizar el tráfico de datos en las organizaciones. Esta arquitectura
permite mejorar la eficiencia operativa, reduciendo la latencia y facilitando una
comunicación fluida entre los diferentes nodos de la red. Asimismo, Segal (2021),
define a este modelo como un sistema estructurado que no solo optimiza el uso del
ancho de banda, sino que también garantiza una comunicación eficiente entre
dispositivos distribuidos, lo cual incrementa el rendimiento general del sistema.

Según Lacra (2021), define la conectividad como la capacidad de una red para
ofrecer un servicio continuo y eficiente, mejorando la calidad del servicio (QoS) a
través de una gestión adecuada del tráfico y la distribución de carga en redes
cliente-servidor mejora la calidad del servicio (QoS), optimizando la conectividad
incluso en entornos de alta demanda. Por su parte, Atiquzzaman (2022), describe
que la conectividad como una condición de estabilidad dentro de una red, alcanzada
mediante la implementación de algoritmos de balanceo de carga, lo cual reduce los
cuellos de botella y permite una transmisión de datos más robusta y eficiente.

II. METODOLOGÍA

La presente investigación es de tipo aplicada, ya que se orienta a resolver una

problemática concreta en la empresa La Tarima Burgers, mediante la
implementación de una red cliente-servidor que permita mejorar la conectividad y
optimizar los procesos internos como pedidos, inventario y atención al cliente. Este
tipo de estudio transforma conocimientos teóricos en soluciones prácticas dentro de
un entorno real, permitiendo aplicar tecnologías modernas de manera efectiva.
Según Carrillo (2020), la investigación aplicada busca enfrentar la complejidad de
los sistemas de red y generar un impacto tangible en su funcionamiento, facilitando
la toma de decisiones técnicas. De manera complementaria, Romero (2022) señala
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Las redes cliente-servidor

que este enfoque utiliza conocimientos existentes para atender necesidades

específicas, fomentando el desarrollo de habilidades orientadas a la solución de
problemas reales dentro de un contexto determinado como el de un negocio de
comida rápida.

El enfoque de esta investigación es cuantitativo, ya que se centra en la recolección y

análisis de datos numéricos para identificar patrones y establecer relaciones
estadísticas entre la implementación de una red cliente-servidor y la conectividad en
la empresa La Tarima Burgers. Este tipo de enfoque permite medir de manera
objetiva variables como la disponibilidad, eficiencia y estabilidad de la red, lo cual
facilita la obtención de resultados precisos y generalizables. Según Creswell (2021),
el enfoque cuantitativo busca explicar fenómenos a través de datos medibles y
comprobación de hipótesis, especialmente útil cuando se pretende analizar
relaciones causales o correlacionales. Por su parte, Bisquerra (2022) sostiene que
este enfoque permite analizar los resultados de forma sistemática, especialmente en
contextos donde el uso de tecnología es clave para evaluar su impacto. De este
modo, la investigación contribuye a comprender cómo las redes cliente-servidor
inciden en la mejora de la conectividad en un entorno empresarial real.

De acuerdo con Hernández Sampieri et al. (2020), el diseño no experimental se

aplica cuando no se manipulan deliberadamente las variables independientes ni se
forman grupos de control, lo que permite estudiar los fenómenos tal como ocurren
en su contexto natural. Este tipo de diseño es útil cuando el investigador busca
observar y describir situaciones reales sin intervenir directamente en ellas. Por su
parte, Dankhe (2021) menciona que estos diseños son apropiados para
investigaciones exploratorias, diagnósticas o de tipo descriptivo, especialmente en
entornos donde es necesario recolectar información preliminar o validar propuestas
en escenarios reales. En el presente estudio, se empleará un diseño no
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experimental para analizar el impacto de la red cliente-servidor en la conectividad de

la empresa La Tarima Burgers, permitiendo obtener información directa del entorno
sin alterar las condiciones habituales de operación.

En el presente estudio, la variable independiente es la “red cliente-servidor",

entendida como la arquitectura tecnológica que permite que múltiples usuarios
(clientes) soliciten servicios o recursos a un servidor central, facilitando la gestión de
datos y procesos en red. Por otro lado, la variable dependiente es la conectividad,
definida como la capacidad del sistema informático para establecer y mantener una
comunicación fluida, estable y eficiente entre dispositivos y usuarios. La relación
entre ambas variables se analiza mediante un diseño pre-experimental,
representado con el esquema: Ge = O1 X O2, donde Ge corresponde al grupo
experimental (en este caso, la empresa La Tarima Burgers), X representa la
intervención con la red cliente-servidor, O1 la medición previa a su implementación,
y O2 la medición posterior. Este diseño permite evaluar si la introducción de la
arquitectura cliente-servidor tiene un efecto significativo en la mejora de la
conectividad dentro del entorno real de la empresa.

La variable independiente (VI) de esta investigación es la red cliente-servidor,

entendida como una arquitectura tecnológica en la que múltiples equipos cliente
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realizan solicitudes a un servidor central, encargado de gestionar recursos,

aplicaciones y servicios de forma centralizada. Esta estructura facilita la eficiencia
operativa y el control informático dentro de entornos empresariales. Según River
(2024), este tipo de red mejora significativamente la administración de la información
y permite optimizar los procesos internos de comunicación y gestión de datos.

Por otro lado, la variable dependiente (VD) es la conectividad, la cual hace

referencia a la capacidad de establecer y mantener comunicación estable, continua
y eficiente entre los dispositivos conectados a una red. De acuerdo con Montes
(2022), una buena conectividad incide directamente en el rendimiento del sistema, la
velocidad de respuesta y la calidad del servicio, aspectos fundamentales en el
funcionamiento diario de negocios como La Tarima Burgers. En este sentido, ambas
variables se relacionan estrechamente, ya que la implementación adecuada de una
red cliente-servidor busca mejorar sustancialmente la conectividad dentro de la
empresa.

La población se entiende como el conjunto de elementos que comparten

características comunes y sobre los cuales se pretende realizar inferencias dentro
de una investigación Creswell (2020). En este caso, la población está conformada
por todos los registros de uso y conexión a la red cliente-servidor generados durante
un periodo de 15 días en la empresa La Tarima Burgers, que reflejan la interacción
entre los dispositivos y usuarios con la infraestructura tecnológica, totalizando 1015
registros.

La muestra es un subconjunto representativo de esta población que conserva las

características esenciales para el estudio y que se selecciona para obtener
información específica sobre el fenómeno investigado Colina (2023). Por
limitaciones de tiempo, recursos y acceso, no fue posible trabajar con la totalidad de
la población, por lo que se aplicó un muestreo no probabilístico por conveniencia,
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seleccionando registros que fueran accesibles y pertinentes para los objetivos de la

investigación.

Se definieron criterios de inclusión y exclusión para delimitar la muestra: se

consideraron los registros generados dentro del periodo establecido que mostraran
actividad real y continua en la red cliente-servidor, además de interacciones
significativas entre dispositivos y servicios de la empresa. Se excluyeron registros
incompletos, inconsistentes, pruebas internas o simulaciones. Finalmente, la
muestra quedó conformada por 665 registros válidos para el análisis.

Según Ascó Rico (2021), el fichaje es una técnica que contribuye a la recopilación
precisa de datos mediante el uso de registros breves, ordenados y temáticamente
clasificados. Este método resulta particularmente útil cuando se requiere estructurar
información teórica sobre redes cliente-servidor y su funcionamiento, especialmente
al considerar aspectos técnicos como las técnicas criptográficas en la gestión
segura de datos. A través de esta técnica se podrá integrar el análisis de diversas
fuentes bibliográficas y testimonios del personal, construyendo una base sólida para
interpretar los resultados.

De acuerdo con Cruz Ramos (2024), la ficha de registro es un instrumento utilizado

para recolectar y ordenar datos relacionados con fuentes documentales,
investigaciones y eventos específicos. En investigaciones académicas y técnicas,
las fichas permiten sistematizar información relevante, facilitando su posterior
análisis y referencia. En este estudio, se empleó una ficha de registro para compilar
datos sobre la conectividad y el uso de la red cliente-servidor en La Tarima Burgers
durante el periodo de análisis.

En cuanto a los resultados preliminares, el promedio general de disponibilidad de la

red fue del 88.1%, lo que indica un nivel considerable de estabilidad y acceso a los
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servicios en los 15 días evaluados.

Se utilizará el análisis descriptivo para interpretar los datos recolectados, ya que

esta técnica permite organizar, resumir y describir la información mediante medidas
estadísticas básicas, facilitando la identificación de patrones y tendencias
relevantes. Según Pérez et al. (2023), el análisis descriptivo es esencial para
comprender características fundamentales de las variables estudiadas en
investigaciones tecnológicas.

Las medidas estadísticas que se emplearán son:

●​ Valor mínimo (min): Indica el valor más bajo registrado para una variable,
permitiendo identificar los puntos de menor desempeño o conectividad.​

●​ Valor máximo (max): Refleja el valor más alto obtenido, mostrando el mejor
nivel de desempeño o disponibilidad durante el periodo analizado.​

●​ Mediana: Representa el valor central en una distribución ordenada, dividiendo

los datos en dos partes iguales, y es útil para minimizar el efecto de valores
atípicos. Según Vargas (2022), la mediana es una medida robusta
ampliamente utilizada en el análisis estadístico no paramétrico.​

●​ Desviación estándar: Mide la dispersión de los datos alrededor de la media;

una desviación alta indica mayor variabilidad en la conectividad y rendimiento
de la red.

En el desarrollo de esta investigación se han respetado los principios éticos

fundamentales, asegurando la originalidad y autoría del contenido, evitando
cualquier forma de plagio. La información y los datos recopilados han sido
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manejados con confidencialidad, garantizando su uso exclusivo para fines

académicos y técnicos. Asimismo, se ha mantenido un enfoque riguroso y
transparente en el análisis y presentación de los resultados, cumpliendo con los
estándares de integridad y conducta ética en la investigación. Finalmente, el equipo
responsable asume plena responsabilidad por la veracidad, coherencia y calidad de
la información presentada en este trabajo.

III. RESULTADOS Y DISCUSIÓN

Indicador: Disponibilidad

Implementación de una red cliente-servidor en la disponibilidad de la conectividad

en La Tarima Burgers

La disponibilidad se calculó mediante la aplicación de un pretest y un postest, en los

cuales se registró el total de solicitudes realizadas y las solicitudes autorizadas en
cada periodo. Por ejemplo, si se registraron 60 solicitudes y se autorizaron 50, la
disponibilidad se obtuvo dividiendo el número de solicitudes autorizadas entre el
total de solicitudes, es decir, 50 dividido entre 60. Este cálculo se realizó para ambos
momentos evaluados. Posteriormente, los resultados se ingresaron al programa
SPSS para obtener tablas de frecuencias, lo que permitió calcular estadísticos
descriptivos como el valor mínimo, máximo, media y desviación estándar. Esto
facilitó el análisis y la comparación de la disponibilidad antes y después de la
implementación de la red cliente-servidor.

Tabla 1. Disponibilidad
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Las redes cliente-servidor

Descriptive Statistics

N Minimum Maximum Mean Std. Deviation

Pretest_Disponibilidad 15 0,30 0,58 0,4773 0,8779

Postest_Disponibilidad 15 0,87 0,89 0,8813 0,00743

Valid N (listwise) 15

En la Tabla 1, se presentan los estadísticos descriptivos relacionados con el

indicador de disponibilidad de la conectividad antes y después de la implementación
de la red cliente-servidor en La Tarima Burgers. Durante el pretest, se obtuvo una
media de 47.73 %, con un valor mínimo de 0.30 y un máximo de 0.58, lo cual indica
que, en general, la disponibilidad del sistema era baja, presentando limitaciones
para mantenerse activo y accesible. Además, la desviación estándar de 0.08779
muestra que existió cierta variabilidad en la percepción de los usuarios sobre la
estabilidad de la red. En contraste, durante el postest, la media aumentó a 88.13 %,
con valores mínimos y máximos muy cercanos (0.87 y 0.89) y una desviación
estándar de 0.00743, lo que indica que las respuestas fueron consistentes y
coincidentes en que la red presentaba una alta disponibilidad. Esta mejora refleja
una influencia positiva significativa de la implementación del modelo cliente-servidor
sobre la disponibilidad del sistema de conectividad en el negocio.

Figura 1. Disponibilidad de la conectividad en la empresa La Tarima Burgers

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Las redes cliente-servidor

En la Figura 1, se observa un aumento significativo del 40.4 % en la disponibilidad

de la conectividad, al pasar de un 47.73 % en el pretest a un 88.13 % en el postest.
Esto indica que, después de la implementación de la red cliente-servidor, el sistema
mejoró notablemente su capacidad para estar activo y accesible durante las horas
de trabajo. Una mayor disponibilidad garantiza que los servicios y recursos
tecnológicos estén disponibles cuando se necesitan, lo que reduce interrupciones y
mejora el rendimiento operativo de la empresa.

Indicador: Eficiencia

Implementación de una red cliente-servidor en la eficiencia de la conectividad en La

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Tarima Burgers

La eficiencia se determinó evaluando la relación entre el total de tareas ejecutadas y

las tareas que fueron completadas exitosamente. Por ejemplo, si se realizaron 60
tareas y 50 de ellas fueron exitosas, la eficiencia se calculó dividiendo las tareas
exitosas entre el total de tareas, es decir, 50 dividido entre 60. Este procedimiento
se llevó a cabo para las dos etapas del estudio: pretest y postest. Los datos
obtenidos fueron procesados en el software SPSS para elaborar tablas de
frecuencias y obtener valores estadísticos descriptivos como mínimo, máximo,
media y desviación estándar. Esto permitió evaluar la mejora en la eficiencia de la
conectividad luego de la implementación de la red cliente-servidor.

Tabla 2. Eficiencia
Descriptive Statistics

N Minimum Maximum Mean Std. Deviation

Pretest_Eficiencia 15 0,36 0,63 0,4733 0,09663

Postest_Eficiencia 15 0,87 0,89 0,8813 0,00743

Valid N (listwise) 15

En la Tabla 2, se presentan los estadísticos descriptivos relacionados con el

indicador de eficiencia de la conectividad antes y después de la implementación de
la red cliente-servidor en La Tarima Burgers. Durante el pretest, se obtuvo una
media de 47.33 %, con un valor mínimo de 0.36 y un máximo de 0.63, lo cual indica
que, en general, la eficiencia del sistema era baja, presentando lentitud y posibles
interrupciones. Además, la desviación estándar de 0.09663 muestra que existió
cierta variabilidad en la percepción de los usuarios sobre el rendimiento de la red.
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En contraste, durante el postest, la media aumentó a 88.13 %, con valores mínimos

y máximos muy cercanos (0.87 y 0.89) y una desviación estándar de 0.00743, lo
que indica que las respuestas fueron consistentes y coincidentes en que la red era
rápida y estable. Esta mejora refleja una influencia positiva significativa de la
implementación del modelo cliente-servidor sobre la eficiencia del sistema de
conectividad en el negocio.

Figura 2. Eficiencia de la conectividad en la empresa La Tarima Burgers

En la Figura 2 se muestra un aumento importante del 40.8 % en la eficiencia de la

conectividad, pasando de 47.33 % en el pretest a 88.13 % en el postest, después de
implementar la red cliente-servidor en La Tarima Burgers. Este crecimiento refleja
una mejora clara en la rapidez, estabilidad y funcionamiento general de la red que
utiliza el negocio para realizar sus actividades diarias, como tomar pedidos, cobrar y
navegar internamente. Los resultados indican que, luego del cambio tecnológico, los
usuarios notaron una red más eficiente, con menos retrasos y cortes, lo que ayuda a
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que los procesos del local sean más fluidos y a brindar una mejor atención al cliente.

IV. DISCUSIÓN

Los resultados obtenidos en el presente estudio evidencian una mejora significativa

en la disponibilidad de la conectividad tras la implementación de una red
cliente-servidor en La Tarima Burgers, pasando de un promedio de 47.73 % en el
pretest a 88.13 % en el postest. Este incremento del 40.4 % demuestra el impacto
positivo y directo que tiene esta arquitectura en la estabilidad, accesibilidad y
continuidad del sistema de red, aspectos fundamentales para el buen
funcionamiento de las operaciones diarias. Estos hallazgos concuerdan con lo
reportado por Cama et al. (2024), quienes en su investigación sobre redes en
microempresas peruanas registraron un aumento del 35 % en la disponibilidad de
conectividad al migrar de una red punto a punto a un esquema cliente-servidor.
Según estos autores, la adopción de esta arquitectura contribuye a mejorar la
capacidad de respuesta del sistema, reducir los tiempos de interrupción y facilitar la
gestión centralizada de los recursos tecnológicos. De forma similar, en La Tarima
Burgers, la implementación de la red cliente-servidor no solo mejoró la
disponibilidad, sino que también fortaleció la continuidad operativa y la eficiencia en
la atención al cliente, aspectos clave para mantener la competitividad en un entorno
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empresarial dinámico. Por lo tanto, se confirma que el diseño y la adopción de una

red estructurada y centralizada representan un factor determinante para optimizar la
conectividad y garantizar un soporte tecnológico robusto para la empresa.

Los resultados del presente estudio evidencian un aumento significativo en la

eficiencia de la conectividad en La Tarima Burgers, con una mejora de la media del
47.33 % en el pretest a 88.13 % en el postest, luego de implementar la red
cliente-servidor. Este aumento del 40.8 % refleja que la red ahora ofrece un mejor
desempeño en términos de rapidez, estabilidad y capacidad para manejar la
transmisión de datos sin interrupciones, aspectos esenciales para mantener una
conectividad eficiente que soporte las operaciones diarias del negocio, como la
gestión de pedidos y cobros. De forma consistente, Alburqueque (2020) reportó que
la adopción de sistemas cliente-servidor en restaurantes peruanos produjo una
mejora superior al 40 % en la eficiencia de la conectividad, destacando la reducción
de tiempos de respuesta y la continuidad en el servicio. La concordancia entre estos
hallazgos respalda la efectividad de esta arquitectura para optimizar la eficiencia de
la conectividad en ambientes donde la comunicación rápida y confiable es
fundamental. En conclusión, la implementación de la red cliente-servidor no solo
mejora la velocidad y estabilidad, sino que también fortalece la capacidad del
sistema para funcionar de manera continua y eficiente, lo que es clave para la
productividad y calidad del servicio en La Tarima Burgers.
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V. CONCLUSIONES

La implementación de la red cliente-servidor en La Tarima Burgers generó un

aumento significativo en la disponibilidad de la conectividad, elevando la media del
47.73 % en el pretest a 88.13 % en el postest. Este resultado demuestra que la
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nueva arquitectura tecnológica mejora considerablemente la capacidad del sistema

para mantenerse activo y accesible durante las horas de operación, lo que reduce
las interrupciones y garantiza una continuidad en los procesos digitales. Por lo tanto,
se concluye que una red estructurada y centralizada es fundamental para asegurar
una conectividad confiable y constante en el negocio.

La eficiencia de la conectividad también experimentó una mejora destacada con la

implementación de la red cliente-servidor, aumentando la media del 47.33 % en el
pretest a 88.13 % en el postest. Este incremento refleja una mejora en la rapidez,
estabilidad y rendimiento general del sistema, facilitando la realización de
actividades clave como la gestión de pedidos y cobros con menor tiempo de
respuesta y menos interrupciones. Así, se concluye que la adopción de esta
arquitectura tecnológica contribuye significativamente a optimizar la productividad y
la calidad del servicio en La Tarima Burgers.
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ANEXOS

figura 3 - Disponibilidad
Tipo Total Registros Disponibilida
Ítem Fecha protocolo registros autorizados d
AC
1 10/05/25 DNS-HTTPS

2 11/05/25 AC
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DNS-HTTPS
AC
3 12/05/25 DNS-HTTPS
AC
4 13/05/25 DNS-HTTPS
AC
5 14/05/25 DNS-HTTPS
AC
6 15/05/25 DNS-HTTPS
AC
7 16/05/25 DNS-HTTPS
AC
8 17/05/25 DNS-HTTPS
AC
9 18/05/25 DNS-HTTPS
AC
10 19/05/25 DNS-HTTPS
AC
11 20/05/25 DNS-HTTPS
AC
12 21/05/25 DNS-HTTPS
AC
13 22/05/25 DNS-HTTPS
AC
14 23/05/25 DNS-HTTPS
AC
15 24/05/25 DNS-HTTPS

figura 3 - Eficiencia
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Tipo Total de Tareas

Ítem Fecha protocolo Tareas Exitosas Eficiencia
AC
1 10/05/25 DNS-HTTPS
AC
2 11/05/25 DNS-HTTPS
AC
3 12/05/25 DNS-HTTPS
AC
4 13/05/25 DNS-HTTPS
AC
5 14/05/25 DNS-HTTPS
AC
6 15/05/25 DNS-HTTPS
AC
7 16/05/25 DNS-HTTPS
AC
8 17/05/25 DNS-HTTPS
AC
9 18/05/25 DNS-HTTPS
AC
10 19/05/25 DNS-HTTPS
AC
11 20/05/25 DNS-HTTPS
AC
12 21/05/25 DNS-HTTPS
AC
13 22/05/25 DNS-HTTPS
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AC
14 23/05/25 DNS-HTTPS
AC
15 24/05/25 DNS-HTTPS

Preset:
Tipo Total Registros Disponibilida
Ítem Fecha protocolo registros autorizados d
AC
1 10/05/25 DNS-HTTPS 60 30 0,50
AC
2 11/05/25 DNS-HTTPS 65 34 0,52
AC
3 12/05/25 DNS-HTTPS 80 24 0,30
AC
4 13/05/25 DNS-HTTPS 65 28 0,43
AC
5 14/05/25 DNS-HTTPS 75 35 0,47
AC
6 15/05/25 DNS-HTTPS 60 32 0,53
AC
7 16/05/25 DNS-HTTPS 70 40 0,57
AC
8 17/05/25 DNS-HTTPS 65 20 0,31
AC
9 18/05/25 DNS-HTTPS 60 30 0,50
AC
10 19/05/25 DNS-HTTPS 65 34 0,52
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Las redes cliente-servidor

AC
11 20/05/25 DNS-HTTPS 60 24 0,40
AC
12 21/05/25 DNS-HTTPS 65 28 0,43
AC
13 22/05/25 DNS-HTTPS 60 35 0,58
AC
14 23/05/25 DNS-HTTPS 70 40 0,57
AC
15 24/05/25 DNS-HTTPS 95 50 0,53

Postest:

Tipo Total Registros Disponibilida

Ítem Fecha protocolo registros autorizados d
AC
1 02/06/25 DNS-HTTPS 60 56 0,88
AC
2 03/06/25 DNS-HTTPS 65 59 0,89
AC
3 04/06/25 DNS-HTTPS 80 75 0,89
AC
4 05/06/25 DNS-HTTPS 65 60 0,89
AC
5 06/06/25 DNS-HTTPS 75 69 0,88
AC
6 07/06/25 DNS-HTTPS 60 58 0,87
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Las redes cliente-servidor

AC
7 08/06/25 DNS-HTTPS 70 67 0,89
AC
8 09/06/25 DNS-HTTPS 65 60 0,88
AC
9 10/06/25 DNS-HTTPS 60 59 0,87
AC
10 11/06/25 DNS-HTTPS 65 60 0,88
AC
11 12/06/25 DNS-HTTPS 60 56 0,87
AC
12 13/06/25 DNS-HTTPS 65 63 0,88
AC
13 14/06/25 DNS-HTTPS 60 56 0,88
AC
14 15/06/25 DNS-HTTPS 70 67 0,89
AC
15 16/06/25 DNS-HTTPS 95 89 0,88

Preset:

Tipo Total de Tareas

Ítem Fecha protocolo Tareas Exitosas Eficiencia
AC
1 10/05/25 DNS-HTTPS 63 23 0,37
AC
2 11/05/25 DNS-HTTPS 76 47 0,62

3 12/05/25 AC 72 37 0,51
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Las redes cliente-servidor

DNS-HTTPS
AC
4 13/05/25 DNS-HTTPS 67 35 0,52
AC
5 14/05/25 DNS-HTTPS 64 23 0,36
AC
6 15/05/25 DNS-HTTPS 64 23 0,36
AC
7 16/05/25 DNS-HTTPS 75 37 0,49
AC
8 17/05/25 DNS-HTTPS 68 31 0,46
AC
9 18/05/25 DNS-HTTPS 67 25 0,37
AC
10 19/05/25 DNS-HTTPS 60 37 0,62
AC
11 20/05/25 DNS-HTTPS 64 27 0,42
AC
12 21/05/25 DNS-HTTPS 59 23 0,39
AC
13 22/05/25 DNS-HTTPS 58 30 0,52
AC
14 23/05/25 DNS-HTTPS 68 31 0,46
AC
15 24/05/25 DNS-HTTPS 60 38 0,63

Postest:
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Las redes cliente-servidor

Tipo Total de Tareas

Ítem Fecha protocolo Tareas Exitosas Eficiencia
AC
1 02/06/25 DNS-HTTPS 63 57 0,88
AC
2 03/06/25 DNS-HTTPS 76 61 0,89
AC
3 04/06/25 DNS-HTTPS 72 68 0,89
AC
4 05/06/25 DNS-HTTPS 67 59 0,89
AC
5 06/06/25 DNS-HTTPS 64 59 0,88
AC
6 07/06/25 DNS-HTTPS 64 62 0,87
AC
7 08/06/25 DNS-HTTPS 75 69 0,89
AC
8 09/06/25 DNS-HTTPS 68 55 0,88
AC
9 10/06/25 DNS-HTTPS 67 67 0,87
AC
10 11/06/25 DNS-HTTPS 60 65 0,88
AC
11 12/06/25 DNS-HTTPS 64 65 0,87
AC
12 13/06/25 DNS-HTTPS 59 55 0,88
AC
13 14/06/25 DNS-HTTPS 58 71 0,88
AC
14 15/06/25 DNS-HTTPS 68 71 0,89
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Las redes cliente-servidor

AC
15 16/06/25 DNS-HTTPS 60 62 0,88

Manual Técnico – Red Cliente-Servidor

1. Arquitectura General de la Red

La red implementada sigue el modelo cliente-servidor, donde el servidor principal se

encuentra en la sede Matriz y gestiona los servicios de las sucursales ubicadas en
Callao, San Martín de Porres (SMP) y Barranca.

●​ Servidor central: [Link] (ubicado en la matriz)​

●​ Sucursales: Cada una posee PCs de caja, cocina y administrativas

conectadas por switches y routers.​

●​ DNS: [Link]​

●​ Puerta de enlace: Router0 → [Link]

2. Subredes y Direccionamiento IP

Sede Subred IPs de dispositivos Máscara Gateway

Matriz [Link] [Link] (servidor) [Link] [Link]

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Las redes cliente-servidor

Sucursal 1 (Callao) [Link] [Link]–73 [Link] [Link]

Sucursal 2 (SMP) [Link] [Link]–73 [Link] [Link]

Sucursal 3 (Barranca) [Link] [Link]–73 [Link] [Link]

3. Componentes de Red

Routers: Cisco 1841 para cada sede y sucursal.

Switches: Cisco 2950-24 para la distribución local.

PCs: Clientes de caja, cocina y administración.

Servidor PT: Controla la base de datos, POS, inventario y seguridad.

Proveedor ICP: Rutas establecidas por segmentos IP virtuales para comunicación

entre matriz y sucursales.

4. Flujo de Datos y Conectividad

Los clientes (PCs) se conectan al servidor a través de los routers y switches.

El servidor centraliza las operaciones de ventas, pedidos e inventario.

El tráfico se enruta de forma eficiente gracias a la segmentación por subredes.

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Las redes cliente-servidor

El DNS y la puerta de enlace garantizan el correcto direccionamiento y resolución de

nombres.

5. Beneficios Observados

1.​ Mejora de la disponibilidad (de 47.73 % a 88.13 %).

2.​ Aumento en la eficiencia de conexión (de 47.33 % a 88.13 %).
3.​ Reducción de errores en pedidos, caídas de sistema y tiempos de respuesta.