Plan de Marketing para SF Soluciones Informáticas

1. Análisis de Situación
1.1 Empresa: SF Soluciones Informáticas
1.2 Análisis D.A.F.O.:

D A
o Bajo reconocimiento de marca: La o Alta competencia: Existen muchas
empresa no es muy conocida, lo que empresas de informática establecidas
genera poca confianza y conocimiento que ofrecen productos similares y
entre los clientes potenciales. servicios de mantenimiento, tanto físicas
o Marketing en fase inicial: El área de como lógicas.
marketing recién se está implementando, o Preferencia por tiendas de renombre: Los
lo que puede limitar la efectividad de las consumidores suelen preferir tiendas
estrategias de promoción en redes conocidas y de confianza para productos
sociales. tecnológicos, lo cual representa una
o Falta de cartera de clientes fieles: Aún no barrera para ganar nuevos clientes.
cuenta con una base de clientes leales, lo o Crisis económicas: La inestabilidad
que dificulta la generación de económica podría reducir la demanda de
recomendaciones. productos tecnológicos y servicios de
o Limitada presencia digital: La empresa mantenimiento.
carece de una estrategia digital
consolidada y aún no ha alcanzado
suficiente visibilidad en redes sociales.
o Personal no capacitado para reparaciones
complejas.
F O
o Ubicación en un nuevo local: Esto o Crecimiento del comercio electrónico: La
permite captar nuevos clientes en la tendencia al alza del comercio
zona, atrayendo a personas que buscan electrónico permite expandir el negocio
soluciones informáticas cercanas. online y alcanzar a más clientes a través
o Variedad de productos y servicios: de redes sociales.
Ofrecer tanto productos como servicios o Potencial en redes sociales: Con la
(venta de accesorios y mantenimiento de implementación del área de marketing,
equipos) permite una mayor oportunidad SF Soluciones Informáticas puede
de captación de clientes. aprovechar plataformas como Facebook,
o Servicio: Al ser una empresa pequeña, Instagram, y TikTok para ganar visibilidad
puede ofrecer una atención más directa, y atraer nuevos clientes.
lo que puede fidelizar a los clientes. o Preferencia por soporte local: Algunos
o Flexibilidad y capacidad de adaptación: La clientes prefieren empresas locales para
empresa, al estar en crecimiento, tiene mantenimiento y compra de accesorios.
mayor flexibilidad para implementar o Segmento creciente de teletrabajadores:
nuevas estrategias y adaptarse a las El aumento del trabajo desde casa genera
demandas de sus clientes. una mayor demanda de equipos
o Colaboradores capacitados: Para informáticos y servicios de
mantenimiento preventivo y correctivo. mantenimiento.

1.3 Productos: Venta de equipos informáticos como mouse, fundas de laptop, teclados,
y accesorios.
1.4 Servicios: Mantenimiento preventivo y correctivo de computadoras de escritorio y
laptops.

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 1.5 Objetivos
[Link] general:
Implementar el plan de marketing 2025 para dar a conocer la empresa y
brindar soluciones a los diferentes clientes
[Link] específicos:
- Analizar el mercado en que vamos a competir
- Implementar estrategias impactantes para dar a conocer la empresa
1.6 Nombre de la campaña:
Brindando soluciones
1.7 Fechas:
[Link] de ejecución:
- ...
1.1.2.Año de proyección:
2025
[Link] de fin:
28 – 10 - 2025
1.8 Mercado objetivo:
[Link]: 18-45 años
[Link]: Personas que trabajan desde casa, estudiantes, gamers y pequeñas
empresas que necesitan dispositivos y servicios de mantenimiento informático.
[Link]ón: Chepén (alrededores), Chequen, Talambo, Guadalupe, San Jose de
Moro, Pacanguilla.
[Link]: Tiendas de tecnología locales (Data master, Compucenter,
Apptec) y en línea (Mercado libre, Amazon, Temu, Aliexpress), así como
servicios de mantenimiento informático (Compucenter, Egresados de
Computación e Informática, etc).
1.9 Buyer’s persona:
[Link]ón de Estudiantes
[Link]. Buyer Persona: Daniela Fernández
- Edad: 20 años
- Ocupación: Estudiante universitaria de Ingeniería de Sistemas
- Objetivo: Mejorar su experiencia de estudio con dispositivos que
faciliten su trabajo y maximizar el rendimiento de su laptop.
- Motivaciones: Quiere accesorios duraderos que se adapten a su
presupuesto. Valora los productos económicos y los servicios de
mantenimiento que le permitan alargar la vida útil de sus
dispositivos.
- Frustraciones: La falta de conocimiento técnico para cuidar su
equipo; no siempre sabe cómo mantenerlo en óptimas
condiciones.
- Preferencias de compra: Suele buscar recomendaciones en
Instagram y TikTok y sigue cuentas de tecnología.
[Link]. Buyer Persona: Carlos Mendoza
- Edad: 22 años
- Ocupación: Estudiante de Arquitectura
- Objetivo: Tener un equipo confiable y accesorios que faciliten el
uso intensivo de programas pesados.

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 -
Motivaciones: Necesita productos de calidad que resistan su carga
de trabajo. Quiere también un servicio de mantenimiento que
optimice el rendimiento de su laptop.
- Frustraciones: Experimenta problemas con el rendimiento de su
laptop y necesita un servicio rápido y confiable.
- Preferencias de compra: Busca información en Facebook y se
interesa por los videos tutoriales y los comentarios de otros
clientes.
[Link]ón de Trabajadores desde Casa
[Link]. Buyer Persona: Sofía Martínez
- Edad: 28 años
- Ocupación: Diseñadora gráfica freelance
- Objetivo: Mantener sus equipos en buenas condiciones y tener
accesorios que faciliten su trabajo diario.
- Motivaciones: Valora los productos de alta calidad y servicios de
mantenimiento que la ayuden a evitar fallas en sus dispositivos, ya
que los usa durante largas jornadas.
- Frustraciones: Las interrupciones en su trabajo debido a fallas de
equipo. Le preocupa la falta de soporte técnico rápido.
- Preferencias de compra: Se interesa en accesorios ergonómicos y
sigue cuentas en Instagram de tecnología y diseño.
[Link]. Buyer Persona: Diego Rodríguez
- Edad: 35 años
- Ocupación: Analista de datos trabajando desde casa
- Objetivo: Optimizar su espacio de trabajo y asegurarse de que sus
equipos estén en óptimas condiciones.
- Motivaciones: Busca dispositivos y accesorios cómodos y
eficientes, y un servicio de mantenimiento que evite tiempos de
inactividad.
- Frustraciones: La pérdida de datos o tiempo por problemas
técnicos. Le preocupa la durabilidad y eficiencia de sus equipos.
- Preferencias de compra: Consulta reseñas en Facebook y sigue
videos de TikTok sobre tecnología para el hogar y productividad.
[Link]ón de Profesionales
[Link]. Buyer Persona: Javier Torres
- Edad: 42 años
- Ocupación: Contador independiente
- Objetivo: Tener un equipo seguro y de alto rendimiento, y contar
con mantenimiento preventivo para evitar problemas.
- Motivaciones: Necesita un servicio de mantenimiento confiable y
accesorios que faciliten la organización de su espacio de trabajo.
- Frustraciones: Los tiempos de inactividad por problemas técnicos
y la necesidad de soporte rápido en caso de problemas.
- Preferencias de compra: Prefiere comprar en línea en tiendas de
confianza y busca información en redes como Facebook.
[Link]. Buyer Persona: Andrea Pérez
- Edad: 30 años
- Ocupación: Abogada corporativa

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 -
Objetivo: Optimizar su equipo de trabajo para una mayor
eficiencia y evitar problemas técnicos con sus dispositivos.
- Motivaciones: Valora la confiabilidad en los equipos y servicios de
mantenimiento preventivo que le eviten inconvenientes.
- Frustraciones: Las interrupciones técnicas que afectan su flujo de
trabajo. Quiere productos duraderos que no la hagan perder
tiempo.
- Preferencias de compra: Sigue cuentas de productividad en
Instagram y se informa en Facebook sobre opciones de productos
tecnológicos.
[Link]ón de Pequeñas Empresas
[Link]. Buyer Persona: Luis Gómez
- Edad: 40 años
- Ocupación: Propietario de una pequeña empresa de logística
- Objetivo: Contar con equipos funcionales para su personal y un
servicio de mantenimiento que minimice interrupciones.
- Motivaciones: Quiere dispositivos y accesorios de calidad y
servicios de mantenimiento confiables que respalden la
productividad de su equipo.
- Frustraciones: Los tiempos de inactividad por problemas técnicos
que afectan el rendimiento de su empresa.
- Preferencias de compra: Busca recomendaciones y sigue cuentas
empresariales en Facebook e Instagram.
[Link]. Buyer Persona: Mariana Rivas
- Edad: 37 años
- Ocupación: Propietaria de una agencia de marketing digital
- Objetivo: Mantener sus equipos en buenas condiciones y equipar
a su equipo con los accesorios necesarios para un trabajo
eficiente.
- Motivaciones: Busca productos modernos y servicios que
mantengan el rendimiento óptimo de los dispositivos de su
equipo.
- Frustraciones: Los retrasos en proyectos por problemas técnicos;
quiere soluciones rápidas y confiables.
- Preferencias de compra: Consulta reseñas de productos en
Instagram y TikTok y se interesa por el contenido de video sobre
mantenimiento.

Estos buyer personas ayudarán a SF Soluciones Informáticas a diseñar contenido y campañas

específicas que resuenen con las necesidades y preferencias de cada segmento de su
audiencia.

2. Objetivos
1.1. Aumentar el reconocimiento de la marca en redes sociales y diferenciarse de la
competencia.
1.2. Captar un 15% más de clientes para el servicio de mantenimiento preventivo y
correctivo.
1.3. Desarrollar una comunidad online que participe activamente en redes sociales,
compartiendo contenido e interactuando con la marca.

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 3. Estrategias
A. Estrategia de Producto
 Calidad y Diversidad: Ampliar la oferta de accesorios informáticos que
respondan a las necesidades del mercado objetivo.
 Servicio Personalizado: Enfocar los servicios de mantenimiento en la
rapidez, confiabilidad y calidad de la reparación.
B. Estrategia de Precio
 Precios Competitivos: Ofrecer precios asequibles, especialmente en
productos de alto movimiento como mouse y fundas.
 Descuentos por Paquete: Crear promociones como "mantenimiento +
accesorio" con descuentos para captar a quienes buscan ahorro y
comodidad, crear bales de descuento del 20%.
C. Estrategia de Distribución
 Tienda Física y Venta Online: Ampliar la presencia digital con un sitio web,
fortalecer la visibilidad en redes sociales.
 Envíos Locales: Ofrecer envíos rápidos para los productos más vendidos.
D. Estrategia de Promoción en Redes Sociales
1. Facebook
 Publicaciones de Productos: Publicar fotos de los productos (mouse,
fundas, teclados) con descripciones atractivas y llamadas a la acción.
 Historias de Clientes: Compartir testimonios de clientes satisfechos
para crear confianza.
 Anuncios Segmentados: Utilizar Facebook Ads segmentados a
personas interesadas en tecnología, estudiantes, trabajadores de
oficina en el área local, profesores, usuario de a pie.
2. Instagram
 Contenido Visual: Crear un feed estéticamente atractivo con
imágenes de productos, consejos de mantenimiento y “Antes y
Después” de reparaciones.
 Reels y Tutoriales: Publicar Reels mostrando el proceso de
mantenimiento y tips de uso y cuidado de productos.
3. TikTok
 Videos Creativos y Divertidos: Crear contenido que muestre de forma
entretenida cómo funcionan los productos y el proceso de
mantenimiento.
 Challenge y Contenido Viral: Realizar un challenge que motive a los
usuarios a compartir videos usando sus accesorios de SF Soluciones
Informáticas.
 Contenido Educativo: Tips de mantenimiento y uso adecuado de
equipos de computación en formato corto y dinámico.
4. Plan de Acción

Estrategia Actividad Frecuencia Responsables

Publicaciones en Promoción de productos con 3 veces/semana Equipo de marketing

Facebook descripciones
Historias en Compartir consejos de
Diario Social Media Manager
Instagram mantenimiento y

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 testimonios
Tutoriales y contenido
Reels y Videos en
creativo sobre productos y 2-3 veces/semana Social Media Manager
TikTok
mantenimiento
Anuncios en Anuncios para productos y
Mensual Marketing Digital
Facebook Ads servicios segmentados

4. Presupuesto Estimado
 Publicidad en Facebook e Instagram: ... al mes.
 Promociones y descuentos: ... al mes.
5. KPIs y Evaluación de Resultados
1.1. Alcance en Redes Sociales: Medir las impresiones y alcance en cada red.
1.2. Interacción del Público: Medir el número de likes, comentarios y compartidos en
redes sociales.
1.3. Incremento de Ventas: Comparar el aumento de ventas de productos y servicios
mensual.
1.4. Tasa de Conversión: Evaluar la cantidad de seguidores que terminan comprando o
solicitando servicios.

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