UN ESTUDIO SOBRE LA CALIDAD DEL SERVICIO HACIA LENSKART (CON ESPECÍFICO

REFERENCIA A LENSKART BALLARI

Enviado por

KiranKumar Rathod

(REG NO: - N1811830)

Presentado a

UNIVERSIDAD VIJAYANAGARA SRI KRISHNADEVARAYA, BALLARI

En cumplimiento parcial de los requisitos para la obtención del título de Licenciatura en Comercio
Gestión / Ciencia

Bajo la guía de

Guía del Proyecto

(SR. PRASHANTH BABU)

(MBA, PROFESOR ASOCIADO)

COLEGIO DE GRADO SHREE MEDHA,

COLEGIO CERTIFICADO ISO 9001 – 2015
#3, FORT MAIN ROAD, BALLARI, 9343501501 & 08392-26890

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 CERTIFICADO

A QUIEN PUEDA INTERESAR

Esto es para certificar que el SR. Kirankumar Rathod ha trabajado en el departamento de ventas desde el 3thjulio

2020 a 3thAgosto de 2021 en nuestra organización. Prácticas del proyecto sobre "CALIDAD DE SERVICIO"
ESTUDIO”. Durante el período, completó con éxito el trabajo que se le asignó. Ha sido
sincero, trabajador y puntual en su trabajo. Le deseo una buena y próspera carrera.

Para LENSKART

SR. PRABHAKAR

(GERENTE DE TIENDA)

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 DECLARACIÓN

Yo, el abajo firmante, declaro por la presente que el informe del proyecto titulado 'Lenskart' Un caso

Estudio en Lenskart, Bellari escrito y presentado por mí a VSKU, Bellari en cumplimiento parcial de
requisitos para la concesión del Título de Licenciado en Administración de Empresas bajo el
la guía de PRASHANTH BABU y las conclusiones extraídas allí se basan en los datos
y la información recopilada por mí.

Lugar: Ballari Kirankumar Rathod

Fecha : B.B.A. 6TO SEM

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 RECONOCIMIENTO

Aprovecho esta oportunidad para agradecer a todos los que son responsables de la finalización de este proyecto.

Primero que nada, agradezco a mis padres por su cooperación y por estar a mi lado a lo largo de
curso de mis estudios y finalización de mi trabajo de proyecto.

Mis sinceros agradecimientos al departamento de Comercio y Gestión por darme esto.

oportunidad de realizar este trabajo de proyecto.

Estoy extremadamente agradecido a nuestro querido Presidente Shri [Link] y al Director Shri [Link]

KIRAN por su valioso aliento en la finalización del proyecto.

Expreso mi más sincero agradecimiento a la Guía del Proyecto PRASHANTH BABU por proporcionarnos

información valiosa sobre la empresa.

También expreso mi agradecimiento al guía del proyecto de Lenskart, el SR. PRABHAKAR, por proporcionarnos

información valiosa sobre la empresa.

Agradezco a mis amigos por su cooperación y por estar a mi lado a lo largo del curso de
mi estudio y la finalización de mi trabajo de proyecto.

Finalmente, agradezco a todos aquellos que me han inspirado directa o indirectamente para la exitosa finalización de

este proyecto.

Lugar: Ballari

Fecha

KiranKumar Rathod

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 CONTENIDOS

CERTIFICADOS

DECLARACIÓN

RECONOCIMIENTO

LISTA DE TABLAS

CAPÍTULO -1 INTRODUCCIÓN

CAPÍTULO -2 Perfil de la industria

Resumen de la industria - Debe contener un breve resumen sobre el sector de especialización.

Perfil de la empresa: debe discutir el rendimiento pasado de la empresa y otros

detalles relevantes de la organización
Revisión de la literatura

CAPÍTULO -3 Investigación de signo y metodología

Título del proyecto

Declaración del problema
Objetivos del estudio
Diseño de investigación

Alcance del estudio

Limitaciones del estudio

CAPÍTULO -4 Presentación, Análisis e Interpretación de Datos

CAPÍTULO -5 Hallazgos

BIBLIOGRAFÍA

ANEXOS [Cuestionario, Hojas de datos, etc., si corresponde].

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 TABLA DE CONTENIDOS

N.º ARTÍCULOS NÚMERO DE PÁGINA

1 CERTIFICADOS 1-6

DECLARACIÓN
AGRADECIMIENTO

LISTA DE TABLAS

2 INTRODUCCIÓN 7-11

3 PERFIL DE LA INDUSTRIA Y EMPRESA 12-27

PERFILBAJO
ESTUDIO/ MARCO TEÓRICO
TRABAJO

4 SIGNO DE INVESTIGACIÓN & 28-31

METODOLOGÍA

5 PRESENTACIÓN DE DATOS, ANÁLISIS 32-49

& INTERPRETACIÓN

6 CONCLUSIONES Y SUGERENCIAS 50-51

/RECOMENDACIONES &
CONCLUSIONES

7 BIBLIOGRAFÍA 51-52

8 ANEXOS 56-57

CAPÍTULO 1

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 INTRODUCCIÓN
¿Qué es la Calidad del Servicio?

El principal objetivo de cada negocio es aumentar las ventas al descubrir los factores que impulsan
decisiones de compra del consumidor. El estudio de la calidad del servicio intenta analizar y explicar la calidad de

servicio dado a los consumidores. La percepción de servicios de calidad por diferentes consumidores
variaría. Esto es exactamente lo que los análisis de estudios de servicio de calidad hacen al descubrir cómo el

la empresa está ofreciendo servicios a los consumidores.

Necesidad de la teoría de la percepción del consumidor

La percepción de un consumidor sobre un producto o servicio ofrecido puede diferir de lo que el productor o

el comercializador había intentado ofrecer. Esto no es ni útil ni favorable para ambas partes en
el entorno competitivo de hoy. Además, es probable que tenga un resultado más serio en la búsqueda de
la atención del consumidor, ya que los consumidores de hoy tienen una mayor exposición a lo minute, diverso y

información extensa. Esto hace que sea muy difícil para la oferta obtener la completa
atención del consumidor, especialmente en situaciones donde la percepción del consumidor no es la
el mismo que el de la oferta. Obtener una segunda oportunidad para hacer una mejor influencia se convierte en todo

cuanto más difícil.

Beneficios del estudio de la calidad del servicio en los negocios:-

Un buen servicio puede incitar a los clientes a gastar más de lo que habían planeado. Además de eso,
Los clientes satisfechos son más propensos a comprarte de nuevo. Un buen servicio al cliente ahorra.
El dinero. Mantener a los clientes establecidos es más barato y más rentable que atraer nuevos.
Hace cincuenta años, el servicio al cliente era una cuestión de teléfono, cartas y en persona.
conversaciones. Ahora, a menudo involucra correo electrónico, mensajes de texto, redes sociales y tu sitio web también.
La calidad del servicio al cliente debe ser consistentemente buena sin importar cómo se conecten los clientes.
tú. La importancia de la calidad del servicio no solo se demuestra por la pérdida de clientes si el
la calidad es inferior. Tener un buen servicio al cliente ofrece beneficios para tu negocio también:

Aumenta las ventas. Un buen servicio puede incitar a los clientes a gastar más de lo que lo harían.
planeado. Además, los clientes satisfechos son más propensos a comprar de nuevo de ti.

Un buen servicio al cliente ahorra dinero. Retener clientes establecidos es más barato y
más rentable que atraer nuevos.

Reduce las barreras para comprar. Si se sabe que mantienes tu política de devoluciones, los clientes
pueden sentirse seguros comprando algo que no están seguros de que funcionará para ellos.

El servicio al cliente genera recomendaciones positivas de boca a boca y de persona a persona.

recomendaciones.

Mejora la forma en que las personas ven tu empresa, lo que aumenta tu reputación y tu
marca.

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 La mayoría de los empleados prefieren trabajar para una empresa que trata bien a los clientes en lugar de una que
menosprecia o defrauda a ellos.

Te ayuda a mantenerte en el negocio al mantener a los clientes entrando por la puerta.

Si los clientes tienen una queja, resolver su problema puede impresionarlos y convertirlos
en clientes recurrentes.

Consejos de atención al cliente

Es importante que sus empleados de atención al cliente traduzcan las directrices generales a
específicos adecuados para su industria. Si está dirigiendo una tienda física, por ejemplo,
Los consejos de servicio al cliente incluyen:

Salude a los clientes cuando entren en la tienda y pregúnteles si necesitan ayuda.

Reconoce a los clientes en el área de ventas incluso si estás en medio de reabastecer.

estantes.

Si sus clientes tienen que esperar por el servicio, reconózcalos y hágalos saber cómo
cuánto dura la espera.

Verifique ocasionalmente con los clientes que están navegando y pregunte si están encontrando todo.
ellos necesitan. Si no quieren ayuda, déjalos en paz.

Si su equipo gestiona un centro de llamadas o de alguna manera trata con clientes por teléfono, necesita un
diferente conjunto de consejos de servicio al cliente

Escucha a los clientes. Déjalos hablar sin interrupción; haz preguntas si es necesario.
y verifica nuevamente que entiendas lo que quieren.

Haz preguntas en lugar de hacer exigencias.

Sé cortés. Di por favor y gracias y dirígete al cliente por su nombre.

Si los clientes tienen que tomar una decisión, explica las opciones claramente. Resalta los pros.
y contras de las diferentes alternativas.

No uses jerga si hay una forma simple de decirlo.

Si tienes que transferir al cliente a otra persona, explica por qué y no lo dejes.
esperando en línea durante largos periodos.

¿Por qué deberías estar pensando en el estudio de la calidad del servicio?

Dada la importancia de la calidad del servicio, mantener la calidad alta debe ser un esfuerzo continuo.
proceso. Tener sesiones de capacitación regulares. Escuchar el feedback de los clientes sobre su experiencia.

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Los clientes insatisfechos a menudo simplemente dejan de venir, así que no uses las quejas de los clientes para tu
empresa como la única métrica. Busca en línea y ve lo que dicen los clientes cuando están hablando con
otras personas.

Mantén un ojo en las redes sociales. ¿Está tu servicio al cliente recibiendo reseñas negativas en
¿Twitter o Facebook?

¿Qué tienen que decir los sitios de reseñas en línea como Yelp o Google Mi Negocio?

¿Los motores de búsqueda muestran reseñas negativas?

Puede ser imposible mantener a cada cliente satisfecho, pero si ves un patrón persistente en el
reseñas o comentarios, que pueden indicar un problema que necesita ser solucionado. Posiblemente, su personal
El entrenamiento está apagado, o la política de la empresa no satisface las necesidades de los clientes. Puede ser que la verdadera
el problema es que hay algo mal con tus productos que tu mesa de ayuda no puede resolver.

Procedimientos de Servicio al Cliente Cara a Cara

Los clientes deben ser considerados un activo para cualquier negocio u organización, porque sin ellos
cliente, su empresa no existiría. Mientras que los procedimientos de servicio al cliente para el teléfono

son muy importantes, también deberías saber cómo interactuar correctamente con tus clientes cara a cara
cara. Si haces bien el servicio telefónico y mal el servicio cara a cara, puede dejar una mala
sabor en la boca del cliente respecto a su negocio, lo que resulta en la pérdida de ventas.

Mira, sonríe y saluda

Si no tienes a ningún cliente entrando por tu puerta, entonces no estarás en el negocio por
demasiado largo. A pesar de ese hecho importante, muy a menudo, cuando los clientes cruzan las puertas de un
los negocios no son reconocidos de una manera que les haga saber cuán importantes son. Deja
tus clientes saben que son importantes y que tienen tu atención incondicional.
Haz contacto visual con ellos desde el momento en que pongan un pie en tu negocio. Mientras
mirándolos a los ojos, asegúrate de sonreír. Salúdalos verbalmente dándoles la bienvenida a
su lugar de trabajo y preguntando cómo puede ayudarles.

Estar Disponible
Si la cliente indica que no requiere ayuda, infórmale que estás
todavía disponible para ayudar si cambia de opinión. No presiones al cliente.
no requiere ayuda, ya que hacerlo puede hacerle sentir incómodo. Sin embargo, tú
tampoco quiero alejarme demasiado. Si el cliente necesita tu ayuda, debería poder
para localizarte fácilmente.

Sé Cortés
Evite hablar por su teléfono celular, enviar mensajes de texto o usar dispositivos de escucha como
auriculares. Evita susurrar y reírte con los compañeros de trabajo, ya que el cliente puede sentirse

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impresión de que estás susurrando y riéndote de ella. No solo deberías cuidar tu
lenguaje verbal, pero también debes cuidar tu lenguaje corporal. Evita hacer cosas como
rodando los ojos o suspirando como si el cliente fuera una molestia para ti.

Última impresión
Cuando el cliente esté saliendo de su lugar de negocio, no lo ignore como si no lo viera.
salir. Pregúntale si encontró todo lo que quería. Dile cuánto apreciaste su
visitar su negocio y pedirle que venga de nuevo. Informe al cliente sobre cualquier próximo
ofertas o especiales. Puede regresar a su negocio el día de la venta y traer a un amigo.

CONSEJOS para tratar con clientes exigentes

Encontrar el éxito al tratar con clientes exigentes se puede lograr cuando tú

aborda la situación de la manera correcta. Hay cosas que se pueden aprender de un exigente
cliente, pero recuerda que hay algunas personas a las que no puedes satisfacer no importa cuánto te esfuerces
intentar.

Escuchar y Aprender
Escucha a toda costa. Uno de los grandes errores que cometen las empresas al lidiar con una situación difícil
el cliente no está permitiendo que el cliente exprese toda su queja antes de que el empleado comience
recitando la política de la empresa u ofreciendo el lado de la empresa en el argumento. En muchos casos, un
la queja del cliente exigente es simplemente un comentario que siente que deberías escuchar. Algunas personas
tienen una naturaleza confrontativa, así que cuando presentan una idea de la que se sienten fuertemente,
puede parecerse a una queja. Normalmente estallará una discusión cuando un empleado no
escuchar lo que el cliente está diciendo y asumir automáticamente que el cliente está comenzando un
confrontación. Entrene a sus empleados para escuchar lo que los clientes exigentes y difíciles tienen que decir.
decir antes de que reaccionen, y es posible que muchas de las situaciones que podrían volverse malas para
tu empresa puede convertirse en oportunidades para aprender cómo tu empresa puede mejorar
atender al cliente.

Muestra compasión
Un cliente exigente sigue siendo un cliente y debe ser tratado con la preocupación y gratitud.
Tratarías a cualquier otro cliente. Cuando un cliente exigente presenta una queja, siempre
agradecele por tomarse el tiempo de traer algo a tu atención e indica que lo harás
todo lo que puedas para resolver el problema. Escucha atentamente y haz preguntas mientras ella habla; esto
ayuda a reforzar la noción de que realmente estás interesado en lo que se está diciendo. Evita poner
en una sonrisa falsa. Un cliente exigente no está interesado en ser tratado con condescendencia, así que debe tener una actitud genuina.

conversación con ella y usa un tono firme pero compasivo.

Siempre repite el problema al cliente para que pueda confirmar que entiendes qué
él está diciendo. Esto te ayuda a entender la situación completamente, y continuará siendo
mejora la sensación con el cliente de que estás tratando de ayudar. Es menos probable que el cliente
eleva la conversación al nivel de una confrontación si muestras un interés genuino en intentar
ayudar a resolver su problema.

Soluciones
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Si su empresa ha cometido un error obvio que ha causado que un cliente se enfurezca, es
es de su mejor interés satisfacer a ese cliente de la manera más completa posible, independientemente del costo. En
en algunos casos, puede ser algo tan simple como reemplazar un producto defectuoso. Pero si la propiedad
el daño o el daño físico ha ocurrido debido a su producto, eso no es algo que se pueda
se puede resolver en una conversación.

Si el error es por parte del cliente y simplemente no le gustan las políticas de su empresa,
es mejor que mantengas tu posición y hagas saber al cliente lo que puedes hacer dentro de la
directrices de la compañía. Si permites que un cliente exigente tenga un viaje gratis porque él
quejas, enviará una línea de clientes exigentes hacia ti. Asegúrate de conocer tu
políticas de la empresa sobre el tema que se está discutiendo, y luego mantén tu posición.

Importancia de los empleados de servicio

Los representantes de servicio al cliente son empleados por casi todas las industrias. Actúan como enlaces.

entre las empresas u organizaciones para las que trabajan y sus clientes. Servicio al cliente
los representantes trabajan por teléfono, carta o Internet para responder a consultas, proporcionar información,

manejar quejas, ofrecer orientación, ajustar o actualizar cuentas e intentar resolver problemas.
Pueden especializarse en un área particular como la facturación o el soporte técnico. Las funciones de
Los representantes de servicio al cliente varían según la naturaleza de sus empleadores. Porque
el servicio al cliente afecta la reputación y las ganancias de los negocios, es importante para
los representantes de servicio al cliente deben utilizar las mejores prácticas conocidas para mantener a los clientes satisfechos

feliz y regresando por más.

Responda a las solicitudes o consultas de los clientes de manera rápida. Si se recibe una llamada, responda lo antes posible.
o redirigir llamadas para asegurar que los clientes reciban la ayuda que necesitan de manera oportuna.

¡Hola! Espero que estés teniendo un gran día. Estoy aquí para ayudarte en lo que necesites. ¿En qué puedo asistirte hoy?
nombre del cliente cuando sea apropiado para ayudar a garantizar una experiencia personalizada. Tratar el
Atiende al cliente de manera justa, cortés y respetuosa. Sé amable y sonríe.

Escuche con atención y cortesía las solicitudes, problemas o preguntas de un cliente. Permita que el
el cliente para desahogarse, compartir información o hacer tantas preguntas como necesite.

Disculparse sinceramente y reconocer los problemas cuando sea necesario. Obtenga una comprensión de
lo que el cliente necesita y determinar un plan de acción. Hacer preguntas abiertas para ayudar
determinar qué necesita el cliente.

Resuelve situaciones o responde preguntas de manera oportuna. Si surge un problema que no puedes solucionar
o no sabe la respuesta, pida ayuda a otro representante de servicio al cliente o a un
supervisor. Utilice las herramientas proporcionadas por la dirección para satisfacer las necesidades del cliente. Un reembolso,
Puede ser necesario un reemplazo, asistencia adicional o un regalo. No todos los problemas pueden ser resueltos con
reembolsos. Ofrezca una alternativa si la solución no es satisfactoria para el cliente.

Ofrecer servicio o ayuda continua. Después de que se resuelva un problema, informe al cliente que su
el departamento está disponible para ayuda o experiencia continua.

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Sigue adelante con problemas o reclamaciones de manera oportuna. Cumple promesas, supervisa el progreso de
soluciones de múltiples pasos y asegúrese de que los problemas se resuelvan por completo.

Proporcione al cliente un saludo de cierre amistoso. Cree un recuerdo positivo y duradero.

que el cliente querrá devolver o utilizar nuevamente los servicios de la empresa.

Servicio al Cliente Sobresaliente

Como clientes, todos hemos estado allí: esperando en la fila durante lo que parece una eternidad, solo para ser recibidos
por una empleada malhumorada que está más interesada en revisar sus mensajes de texto que en decir hola
o para sacarnos rápidamente por la puerta. Con demasiada frecuencia, el servicio al cliente parece estar bajo la lista de
prioridades para los empleados y las empresas para las que trabajan. Pero cuando tenemos una experiencia memorable
una excelente experiencia de atención al cliente puede sellar nuestra lealtad a una organización específica o
producto para siempre. Un servicio al cliente excepcional tiene muchas facetas; ¿cómo se compara el tuyo?

Confiabilidad
Un servicio al cliente excelente es un servicio que constantemente va más allá de las expectativas del cliente.
expectativas. Las organizaciones adquieren clientes leales porque su servicio al cliente es
constantemente excelente, lo que anima a los clientes a seguir volviendo por lo mismo grandioso
experiencia. Si una organización puede ofrecer a cada cliente el mismo servicio superior, su
la reputación entre su base de clientes se verá fortalecida.

Oportunidad
En un mundo acelerado, los clientes exigen un servicio rápido. Un servicio al cliente excelente significa
satisfacer las necesidades del cliente lo más rápido posible mientras se entregan resultados de calidad.
Los empleados deben pedir ayuda de respaldo si es necesario y esforzarse por trabajar rápidamente y
de manera confiable.

Personalización
En un mundo moderno, los clientes a menudo se sienten como números en lugar de individuos. Un servicio al cliente excelente
las interacciones de servicio ofrecen una experiencia personalizada. Incluso algo tan simple como comenzar un
Una conversación con una sonrisa puede mejorar la experiencia de un cliente. Una primera impresión establece el
etapa para los sentimientos generales del cliente sobre la empresa. Conocer a los clientes anteriores
nombres o recordar la última vez que la persona hizo negocios con la organización es una gran manera
los empleados a menudo personalizan el servicio al cliente.

Aptitud para acercarse

Los clientes responden bien a los asociados que son accesibles. Si un empleado muestra frustración
sobre las demandas de un cliente o es grosero, esto solo frustrará al cliente. Un empleado que
es amable, cortés y demuestra que está dedicado a resolver incluso un problema difícil o que consume tiempo
el dilema del cliente consumidor hará que ese cliente regrese.

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Flexibilidad
Los mejores asociados de servicio al cliente son aquellos que facilitan hacer negocios con la empresa
fácil. Están dispuestos a flexibilizar las reglas si es posible para hacer feliz al cliente, en lugar de
simplemente decir "no" a la solicitud. Si un cliente tiene una solicitud extraña o difícil, lo mejor
el empleado trabajará con la dirección para encontrar una manera de satisfacerlo o proporcionará otra
solución que apacigua al cliente. La dirección a menudo tiene el poder de flexibilizar las reglas; una flexible
la empleada buscará cualquier ayuda que pueda para acomodar al cliente.

Ir más allá
Hay una diferencia entre el servicio al cliente que es aceptable y el servicio al cliente que es
verdaderamente ejemplar. El mejor servicio al cliente supera las expectativas del cliente. Calidad
los empleados hacen que una experiencia sea memorable al mostrar una amabilidad excepcional o al esforzarse al máximo
su forma de ayudar a un cliente en apuros, lo que a su vez hace que un cliente quiera regresar. Ofreciendo
un descuento o cupón, o dar seguimiento a un cliente sobre una solicitud en lugar de esperar a que
llamarlos es una gran manera de mostrar un excelente cuidado al cliente.

Evolución del concepto de calidad del servicio

Históricamente, los académicos han tratado la calidad del servicio como algo muy difícil de definir y medir, debido
a la naturaleza intangible inherente de los servicios, que a menudo se experimentan de manera subjetiva.

Uno de los primeros intentos de abordar el concepto de calidad del servicio provino de los llamados
Escuela Nórdica. En este enfoque, la calidad del servicio se consideró como teniendo dos dimensiones básicas:

Calidad técnica: Lo que el cliente recibe como resultado de las interacciones con la empresa de servicios
(por ejemplo, una comida en un restaurante, una cama en un hotel)

Calidad funcional: Cómo el cliente recibe el servicio; la naturaleza expresiva de la

entrega de servicios (por ejemplo, cortesía, atención, prontitud)

La calidad técnica es relativamente objetiva y, por lo tanto, fácil de medir. Sin embargo,
surgen dificultades al intentar evaluar la calidad funcional.

Enfoques para la mejora de la calidad del servicio

En general, una mejora en el diseño y la entrega del servicio ayuda a lograr niveles más altos de
calidad del servicio. Por ejemplo, en el diseño de servicios, se pueden realizar cambios en el diseño de
productos y servicios. Por otro lado, en la entrega de servicios, se pueden realizar cambios
acerca de los procesos de entrega de servicios, el entorno en el que se lleva a cabo la entrega del servicio
lugar y mejoras en los procesos de interacción entre clientes y proveedores de servicios.

Se pueden utilizar varias técnicas para realizar cambios como:Despliegue de la función de calidad(QFD);
falsificando; moviendo la línea de visibilidad y la línea de accesibilidad; yhuella digital.

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Enfoques para mejorar la conformidad de la calidad del servicio
Para asegurar e incrementar la 'calidad de conformidad' de los servicios, es decir, la prestación del servicio
ocurriendo como se diseñó, están disponibles varios métodos. Algunos de estos incluyenGarantizando;
Compra MisteriosaRecuperandoControl estadístico de procesos
yParticipación del cliente.

Calidad del servicio y satisfacción del cliente

La relación entre la calidad del servicio y la satisfacción del cliente ha recibido considerable
atención en la literatura académica. Los resultados de la mayoría de los estudios de investigación han indicado que el
la calidad del servicio y la satisfacción del cliente son de hecho independientes, pero están estrechamente relacionadas.
y un aumento en uno probablemente resultará en un incremento en otro constructo

La expectativa de un cliente sobre un servicio particular está determinada por factores como
recomendaciones, necesidades personales y experiencias pasadas. El servicio esperado y el
el servicio percibido a veces puede no ser igual, dejando así una brecha. El modelo de calidad del servicio
o el 'modelo GAP' desarrollado en 1985, destaca los principales requisitos para ofrecer alta
calidad del servicio. Identifica cinco 'brechas' que causan una entrega fallida. Los clientes en general
tienen una tendencia a comparar el servicio que 'experimentan' con el servicio que 'esperan'. Si el
la experiencia no coincide con la expectativa, surge una brecha. Dada la importancia en
expectativas, este enfoque para medir la calidad del servicio se conoce como el enfoque de expectativa-
el paradigma de disconfirmación es el modelo dominante en el comportamiento del consumidor y el marketing
literatura.

Un modelo de calidad del servicio, basado en el paradigma de la expectativa-desconfirmación, y desarrollado

porA. Parasuraman, Valarie A. ZeithamlyLen Berry, identifica las dimensiones principales (o
componentes) de la calidad del servicio y propone una escala para medir la calidad del servicio, conocida como
SERVQUALLos desarrolladores del modelo originalmente identificarondiez dimensiones de la calidad del servicio
que influyen en las percepciones de los clientes sobre la calidad del servicio. Sin embargo, después de pruebas extensas y
En las nuevas pruebas, se encontró que algunas de las dimensiones estaban autocorelacionadas y el número total de
las dimensiones se redujeron a cinco, a saber - confiabilidad, aseguramiento, tangibles, empatía y
responsividad. Se piensa que estas cinco dimensiones representan las dimensiones del servicio
la calidad en una variedad de industrias y entornos. Entre los estudiantes de marketing, el nemotécnico,
RATER, un acrónimo formado por la primera letra de cada una de las cinco dimensiones, se usa a menudo
como ayuda para recordar.

A pesar del predominio del paradigma de expectativas-desconfirmación, los académicos han

cuestionaron su validez. En particular, los académicos han señalado la expectativa-desconfirmación
el enfoque tenía sus raíces en la investigación del consumidor y estaba fundamentalmente preocupado por medir
satisfacción del cliente en lugar de calidad del servicio. En otras palabras, las preguntas giran en torno a la cara
validez del modelo y si la calidad del servicio puede conceptualizarse como una brecha.

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 CAPÍTULO 2
PERFIL DE LA INDUSTRIA

Las gafas, también conocidas como anteojos o lentes, son ayudas visuales, que consisten en vidrio o material duro.

plásticolentesmontado en un marco que los sostiene frente a una personaojos, típicamente utilizando
un puente sobre la nariz y brazos que descansan sobre las orejas.
Las gafas se utilizan típicamente paracorrección de la visión, como sucede con las gafas de lectura y las gafas utilizadas

paramiopía.
Las gafas de seguridad proporcionanprotección ocular contra los escombros voladores para trabajadores de la construcción o laboratori

técnicos; estas gafas pueden tener protección para los lados de los ojos así como en las lentes.
Algunos tipos de gafas de seguridad se utilizan para proteger contra la luz visible y cercana.

visibleluzoradiaciónSe usan gafas para la protección ocular en algunos deportes, comocalabaza.

Los usuarios de gafas pueden usar una correa para evitar que las gafas se caigan durante el movimiento o

deportes. Los usuarios de gafas que se utilizan solo parte del tiempo pueden tener las gafas sujetas a un
cordón que va alrededor de su cuello, para evitar la pérdida de las gafas y que se rompan.
Gafas de solpermitir una mejor visión en la luz brillante del día, y puede proteger los ojos de uno contra
daño por niveles excesivos deluz ultravioletaLas lentes de gafas de sol típicas están tintadas para
protección contra la luz brillante o polarizada para eliminar el deslumbramiento; las gafas fotocromáticas son claras

en condiciones oscuras o interiores, pero se convierten en gafas de sol cuando entran en contacto con
luz ultravioleta. La mayoría de las gafas de sol de venta libre no tienen poder correctivo en las lentes;
sin embargo, se pueden hacer gafas de sol con receta especial.

Se pueden usar gafas especializadas para ver información visual específica, por ejemplo3D
anteojosparapelículas en 3D(estereoscopía). A veces las gafas se usan puramente por moda o estética
propósitos. Incluso con gafas usadas para la corrección de la visión, hay una amplia gama de modas disponibles,

usando plástico, metal, alambre y otros materiales.

Las personas son más propensas a necesitar gafas a medida que envejecen, con el 93% de las personas entre las edades

de 65 y 75 usando lentes correctivos.

15
 Historia
Precursores

Detalle de un retrato delDominicanoCardenal y renombrado erudito bíblicoHugo de San-

Queridopintado porTommaso de Modenaen 1352

Existen evidencias dispersas sobre el uso de dispositivos de ayuda visual en tiempos griegos y romanos, la mayoría

el uso prominente de una esmeralda por el emperador Nerón, como menciona Plinio el Viejo.
El uso de unlente convexa formar una imagen ampliada/magnificada fue probablemente describido
enPtolomeo'Óptica (que sin embargo solo sobrevive en una mala traducción al árabe). Ptolomeo's
la descripción de las lentes fue comentada y mejorada porIbn Sahl(siglo X) y más
notablemente porAlhazen(Libro de Optcs, ca. 1021).Latn traducetonsde
La Óptica de Ptolomeo y la de Alhazen se hicieron disponibles en Europa en el siglo XII, coincidiendo

con el desarrollo depiedras de lectura".

Roberto Grossetesteel tratado De iride ('Sobre el arcoíris'), escrito entre 1220 y 1235,
menciona el uso de ópticas para 'leer las letras más pequeñas a distancias increíbles'. Unos años más tarde en
1262Roger Bacontambién se conoce por haber escrito sobre las propiedades de aumento de las lentes. El
el desarrollo de las primeras gafas tuvo lugar en el norte de Italia en la segunda mitad del siglo XIII
siglo.
Independientemente del desarrollo de lentes ópticas, algunas culturas desarrollaron "gafas de solpara
protección ocular, sin ninguna propiedad correctiva. Así, paneles planos decuarzomahogani, se utilizaron
en la China del siglo XII. De manera similar, elInuithe usadogafas de nievepara la protección de los ojos.
Invención

16
El Apóstol de las Gafas porConrad von Soest(1403)

Las primeras gafas se fabricaron en el norte de Italia, más probablemente enPisa, alrededor de 1290: En un

sermón entregado el 23 de febrero de 1306, el fraile dominicoGiordano de Pisa(ca. 1255–1311)

No han pasado aún veinte años desde que se descubrió el arte de fabricar gafas, que
hace para buena visión... Y es tan corto el tiempo que este nuevo arte, nunca antes existente, fue
descubierto. ... Vi al que primero lo descubrió y lo practicó, y hablé con él.
El colega de Giordano, el fraile Alessandro Della Spina de Pisa (fallecido en 1313), pronto estaba haciendo

gafas. La Crónica Antigua del Monasterio Dominicano de Santa Catalina en

Pisarecords: "Las gafas, habiendo sido hechas por alguien más, que no estaba dispuesto a
compártelos, él [Spina] los hizo y los compartió con todos con un espíritu alegre y dispuesto
corazón." Para 1301, había regulaciones de gremio en Venecia que gobernaban la venta de gafas.
siglo XIV eran objetos muy comunes:Francesco Petrarcadice en uno de
sucartasque, hasta que cumplió 60 años, no necesitaba gafas, yFranco Sacchettilos menciona
a menudo en suTrecentonovelle.

La evidencia pictórica más antigua del uso de gafas esTommaso da Modena's retrato de 1352
del cardenal Hugo de Provenza leyendo en unescriptorio. Otro ejemplo temprano sería un
representación de gafas encontradas al norte de laAlpesen un retablo de la iglesia deMalo

Wildungen, Alemania, en 1403. Estos primeros cristales teníanlentes convexas eso podría corregir
amboshipermetropía(hipermetropía), y elpresbiciaque comúnmente se desarrolla como un síntoma
deenvejecimientoNo fue hasta 1604 queJohannes Keplerpublicó la primera explicación correcta sobre
por qué las lentes convexas y cóncavas podrían corregir la presbicia ymiopía.

Los primeros armazones para gafas consistían en dos lentes de [Link] por las asas así
que podían agarrar la nariz. Estos se conocen como "gafas de remache". Las más antiguas
se encontraron ejemplos supervivientes debajo de las tablas del suelo enClaustro Wienhausen,
aconventocercaCellaen Alemania; han sido fechados alrededor de 1400.

diecisiete
El primero del mundotienda especializada en espectáculos abierto enEstrasburgo(entoncesSacro Imperio Romano,
ahora Francia) en 1466.
Desarrollos posteriores

El científico estadounidenseBenjamin Franklin, que sufría de ambosmiopíaypresbicia,

inventadobifocales. Historiadores serios han producido de vez en cuando evidencia que sugiere que
otros pueden haberlo precedido en la invención; sin embargo, una correspondencia entreJorge
WhatleyyJohn Fenno, editor deLa Gaceta de los Estados Unidos, sugirió que Franklin
había de hecho inventado los bifocales, y quizás 50 años antes de lo que se había pensado originalmente

pensamiento. El primerolentes para corrigiendo astigmatismo estaban diseñado por

elBritánicoastrónomoGeorge Airyen 1825.
Con el tiempo, la construcción de las monturas para gafas también evolucionó. Las primeras lentes fueron diseñadas

ser sostenido en su lugar a mano o ejerciendo presión sobre la nariz (pince-nez). Girolamo
Savonarolasugirió que los oculares podrían ser sostenidos en su lugar por una cinta pasada por encima de la

la cabeza del usuario, esto a su vez asegurado por el peso de unsombreroEl estilo moderno de gafas, sostenido por
las patillas que pasan sobre las orejas, se desarrollaron en algún momento antes de 1727, posiblemente por los británicos

optometristaEduardo ScarlettSin embargo, estos diseños no tuvieron éxito inmediato, y

varios estilos con asas adjuntas comotijeras-gafasylorgnettestambién estaban

de moda desde la segunda mitad del siglo XVIII y hasta principios del siglo XIX.
A principios del siglo XX,Moritz von RohryZeiss(con la asistencia de H. Boegehold y
A. Sonnefeld, desarrolló las lentes esféricas de enfoque puntual Zeiss Punktal que dominaron el
campo de lentes de gafas durante muchos años. En 2008,Joshua Silvergafas diseñadas con ajustables
gafas correctivas. Funcionan mediante un líquido de silicona, una jeringa y un mecanismo de presión.

A pesar de la creciente popularidad delentes de contacto ylásercirugía ocular correctiva, gafas

seguir siendo muy comunes, ya que su tecnología ha mejorado. Por ejemplo, ahora es posible ...
compra marcos hechos de especialmetal memoriaaleaciones que regresan a su forma correcta después de
ser doblado. Otros marcos tienen bisagras con resorte. Cualquiera de estos diseños ofrece de manera dramática

mejor capacidad para soportar las tensiones del uso diario y el accidente ocasional. Moderno
los marcos también se hacen a menudo de materiales fuertes y ligeros comotitanioaleaciones, que
no estaban disponibles en épocas anteriores.

18
Un retrato deFrancisco de Quevedo y Villegas1580–1645
En moda
En la década de 1930, las 'gafas' fueron descritas como 'appliances médicos'. Usar gafas era
a veces se considera socialmente humillante. En la década de 1970, las gafas a la moda comenzaron a convertirse en

disponible a través de fabricantes, y los gobiernos también reconocieron la demanda de estilizado

gafas
Graham Pullin describe cómo los dispositivos para discapacitados, como las gafas, han sido tradicionalmente

diseñado para camuflarse contra la piel y restaurar la capacidad sin ser visible. En el pasado,
el diseño para la discapacidad ha estado "menos relacionado con proyectar una imagen positiva que con tratar de no

proyectar una imagen en absoluto. Pullin utiliza el ejemplo de las gafas, tradicionalmente categorizadas como un

dispositivo médico para "pacientes", y describe cómo ahora se les denomina como gafas: un
accesorio de moda. Al igual que otros diseños y accesorios de moda, las gafas se crean por
diseñadores, tiene marcas de renombre y viene en colecciones, por temporada y diseñador. Es
cada vez es más común que los consumidores compren gafas con lentes claros, sin prescripción
lentes, ilustrando que las gafas ya no son un estigma social, sino un accesorio de moda que
enmarca tu cara.

PERFIL DE LA EMPRESA

19
LENSKART
Lenskart es unIndioópticoanteojos recetadoscadena de tiendasA partir de septiembre de 2019, Lenskart
tenía más de 500 tiendas en 70 ciudades de India. La empresa tenía una valoración de 1.5 mil millones de dólares para diciembre.

2019 después Softbank invertido alrededor $275 millón. Peyush Bansal a

anteriorMicrosoftel empleado, fundó Lenskart en 2010 junto con Amit Chaudhary y Sumeet
Kapahi.
Los patrocinadores financieros de Lenskart incluyenTPG Crecimiento, Corporación Financiera Internacional y Adveq
Gestió[Link] Tata(deTata Sons) yS Gopalakrishnan(deInfosys) también han invertido
en Lenskart. En marzo de 2018WiproPresidenteAzim Premjiinvirtió 400 millones en el grupo tomando
la valoración de la empresa a 3000crorePara 2016, Lenskart se había convertido en uno de los dos principales

cadenas ópticas en India, junto con Titan Eye Plus. Su instalación de fabricación en Delhi
fabrican 300,000 gafas al mes Lenskart también tiene una fábrica enZhengzhou(China) que
manufactura alrededor del 50% de la producción. Lenskart lanzó la marca de gafas John Jacobs
en 2017 y para esa marca tenía como objetivo alcanzar los 500 millones de rupias en ingresos en dos años. En 2018 el

la empresa se volvió rentableEBITD).

La empresa está en conversaciones con un grupo japonésSoftBankasí como la firma de capital privado
Kedaara Capital para inversión. Estas inversiones harán de Lenskart el próximounicornio. En
Octubre de 2017, el primer embajador de marca de Lenskart fueKatrina Kaif. En marzo de 2019 el

empresa involucradaBhuvan Bamcomo su primer embajador de marca masculino.

Lenskart Solutions Pvt Ltd

Escriba Privado

20
 Industria Lentes correctivos, Optometristas
Fundado 2010
Fundador Peyush Bansal, Amit Chaudhary y
Sumeet Kapahi
Sede Nueva Delhi, India
Área atendida En todo el mundo
Personas clave Peyush Bansal (CEO), Suruchi Maitra
(Jefe de HRO)
Sitio web [Link]

NUESTRA HISTORIA:-

Fundada en 2010, por un ex-'techie' de Microsoft sin dinero pero con montones de inexorable
pasión por hacer una diferencia en este mundo, Lenskart es el negocio de óptica de más rápido crecimiento en India

hoy.
Con un negocio de rápido crecimiento que llega a más de 100,000 clientes al mes a través de un único
combinación de un negocio en línea fuerte como [Link], diseñado físicamente de manera única

tiendas, así como un servicio de 'chequeo ocular en casa' único en su tipo, Lenskart está revolucionando el
industria de gafas en India.
-
Un tercio de nuestra población necesita gafas pero no tiene acceso a ellas, lo que nos hace ciegos.
capital del mundo con más de 15 millones de personas ciegas.
Con la causa en mente, Peyush junto con sus dos cofundadores Amit Chaudhary y Sumeet
Kapahi fundó 'VALYOO tecnologías'.
El objetivo era realmente añadir 'valyoo' en la vida de los clientes al eliminar a los minoristas, estableciendo nuestro

propia fabricación de alta calidad y suministro directamente al consumidor en todas partes de la India. Esto
no solo reduce costos, sino que también nos ayuda a mantener altos estándares de calidad. Nuestro sistema robótico de lentes interno

la fabricación y el ensamblaje garantiza un 100% de precisión y un control de calidad superior.

Ofrecer productos de la mejor calidad a precios asequibles nos ayudó a crecer más del 200% en el
últimos 2 años y hoy estamos entre los 3 principales negocios ópticos en India. De atender a 30
clientes por día a más de 3000 hoy, hemos recorrido un largo camino. Nuestro compromiso con
la satisfacción del consumidor y las tecnologías innovadoras nos han brindado un apoyo tremendous de aquellos

quienes creen en nuestra causa.

NUESTRA VISIÓN:-

India es la capital mundial de los ciegos.

15 millones de personas en India son ciegas, lo que representa el 50% de las personas ciegas del mundo.

21
(2) El 75% de estos son casos de ceguera evitable. Gracias a la aguda escasez del país de
optometristas y ojos donados para el tratamiento de la ceguera corneal.
153 millones de personas en el país necesitan gafas para leer pero no tienen acceso a ellas.
(4) Nuestro país necesita 40,000 optometristas. Desafortunadamente, solo tenemos 8,000.

Revolucionar la industria de las gafas en India:

El objetivo de Lenskart es ayudar a reducir este número marginalmente en los próximos años, lo cual puede ser

logrado al proporcionar gafas de alta calidad a millones de indios a precios asequibles, dando
chequeos oculares gratuitos en casa y ampliando nuestros servicios a los rincones remotos de India.

NUESTRA MISIÓN:
Impresiona a los clientes haciendo algo que nunca se ha hecho antes en la industria de las gafas.
Comenzó con un objetivo. Un objetivo de proporcionar a cada indio acceso a gafas de diseñador de alta calidad.

sin sacar dinero de su bolsillo. Nos rompimos la cabeza. Nos rompimos la espalda para idear un
un plan que no solo cambiará la forma en que funciona esta industria, sino que también barrerá completamente

cliente de sus pies. Solo se puede lograr si proveemos.

GRAN CALIDAD
Hecho por robots:
Somos la primera y única marca de India en utilizar una técnica robótica que entrega gafas que son
exactos a 3 decimales. Estas máquinas importadas de Alemania, aseguran perfección en todos
un sistema automatizado que permite inspeccionar lentes, determinar el centro geométrico y
cargando las lentes para el biselado sin la necesidad de un bloque de acabado.

Mente de máquina:
Nuestro personal tiene cero tolerancia al error y nuestro centro de llamadas tiene como objetivo deleitar a cada cliente.

resolver sus problemas y trabajar en sus comentarios.

VARIEDAD
Dejamos que los números hablen.

22
Tenemos más de 5000 estilos de gafas, lo cual es 5 veces más que cualquier minorista en India.
Desde grandes marcas como Ray Ban y Oakley hasta las mejores marcas de la casa.

Ojo por ojo

Desde gafas de sol hasta gafas para ver y lentes de contacto, hacemos todo lo que puede ayudarte a ver
este hermoso mundo con más claridad.
Tenemos todo el mundo
Sí, es cierto, hacemos gafas para hombres, mujeres, niños, para todos los humanos del mundo.

Todo cubierto
Lo tenemos todo. Básicos de todos los días. Moda cotidiana. Ropa de noche. No solo eso, actualizamos nuestros
estilos cada año para mantenerme al día con las tendencias de moda en todo el mundo, tomando inspiración de

capitale de la moda y los mejores diseñadores del mundo.

VALOR POR DINERO

No todas las cosas buenas en el mundo son caras
Nuestros precios son más bajos que los de cualquier óptico local. Nuestros clientes pueden encontrar lo más atractivo.

paquetes de lentes de contacto

23
Sin intermediarios. Sin costo adicional.

Sin intermediarios simplemente significa sin término medio. Nuestros productos vienen directamente de la

fabricante, por lo que se eliminan todos los costos adicionales y cargas.

Uno para todos

Tenemos una amplia variedad de precios para adaptarnos a todos los clientes. Los precios oscilan entre Rs.345 y Rs.

30,000. Nunca olvides que el primer marco que compras es absolutamente gratis.
Tu amigable vecino Lenskart
Te traemos la experiencia de Lenskart a la vida a través de tiendas físicas. Con más de 80 puntos de venta
tiendas en todo el país, apenas hemos comenzado este viaje.

A tu puerta
Cuando decimos que nunca estamos demasiado lejos, lo decimos en serio. Llámanos o regístrate en línea, estaremos en

tu puerta para chequeo ocular en casa. Calidad internacional, equipo computarizado, certificado
fractionistas de rue, tenemos todo para ofrecerte la mejor experiencia de chequeo ocular en casa. No

obligaciones de compra.

24
Prueba Marcos en Casa
Nuestro especialista en gafas, que lleva 100 monturas más vendidas, te visitará para una prueba en casa. Puedes

pruébate las monturas, elige tu favorita y realiza una compra con la receta
en línea/por teléfono a través de nuestro ejecutivo de prueba.

CONFIANZA
reembolso de 14 días

Todos nuestros productos, incluidas las lentes recetadas, vienen con una política de devolución de 14 días 'sin preguntas'.

política.
1 año de garantía
Todos los productos de Lenskart vienen con 1 año de garantía.

Tarjeta de autenticidad

Con cada montura o lentes de contacto, proporcionamos una tarjeta de autenticidad como prueba de calidad y

autenticidad.

PERFIL DE LA OFICINA

El año en que Lenskart entró en Bellary: - 2018

Precio de franquicia - 4000000
Nombre del titular de la franquicia Sr. Arun Kumar
Gerente de sucursal Sr. Prabhakar
Número de empleados -5
Venta mensual - 10L a 12L
Dirección: - parcela no 15 planta baja
Calle de infantería

Cerca de la escuela secundaria Vasavi

Ballari 583101
Karnataka
Tipos de gafas y lentes disponibles en la tienda
Correctivo

25
Las lentes correctivas se utilizan para corregirerrores de refracciónal doblar la luz que entra en el ojo en
ordenar para aliviar los efectos de condiciones tales comomiopía, hipermetropía
hipermetropíaoastigmatismoLa capacidad de los ojos de uno para acomodar su enfoque a cerca
y el enfoque distante cambia con el tiempo. Una condición común en personas mayores de cuarenta años.

espresbicia, que es causada por el ojolente cristalina perdiendo elasticidad, progresivamente

reducir la capacidad de la lente paraacomodar(es decir, enfocarse en objetos cercanos al ojo). Pocos
las personas tienen un par de ojos que muestran exactamente características refractivas iguales; un ojo puede necesitar

una lente "más fuerte" (es decir, con mayor refracción) que la otra.

Las lentes correctivas traen la imagen de vuelta al enfoque en la retina. Están hechas para ajustarse a
elrecetade unoftalmólogoooptometrista. Amedidor de lentes se puede utilizar para verificar el

especificaciones de un par de gafas existentes. Las gafas correctivas pueden mejorar significativamente
elcalidad de vidadel portador. No solo mejoran la experiencia visual del portador, sino que pueden
también reduce los problemas que resultan de la fatiga ocular, comodolores de cabezao entrecerrando los ojos.

El tipo más común de lente correctiva es "monofocal", que tiene una [Link]
índicePara personas conpresbiciayhipermetropía, bifocalytrifocallas gafas proporcionan dos o
tres índices de refracción diferentes, respectivamente, ylentes progresivos tener un continuo
gradiente.
Gafas de lectura proporcionar un par de gafas separado para enfocar objetos cercanos. Lectura
las gafas están disponibles sin receta defarmacias, y ofrecer una solución económica y práctica,
aunque estos tienen un par de lentes simples de igual potencia, por lo que no corregirán la refracción

problemas comoastigmatismoo variaciones refractivas o prismáticas entre la izquierda y

ojo derecho. Para la corrección total de la visión del individuo, gafas que cumplan con una reciente
se requieren recetas oftálmicas.
Gafas de enfoque ajustablepodrían ser utilizados para reemplazar bifocales o trifocales, o podrían ser utilizados para
producir gafas de visión simple más baratas (ya que no tienen que ser fabricadas a medida para
cada persona).

Gafas de agujero de alfilerson un tipo de gafas correctivas que no utilizan lente. Las gafas de agujero de pin son un tipo de gafas que no

en realidad refractan la luz o cambian la longitud focal. En cambio, crean unadifracciónlimitado

sistema, que tiene una mayor profundidad de campo, similar a usar un pequeñoaperturaenfotografía.
Esta forma de corrección tiene muchas limitaciones que impiden que gane popularidad en
uso diario. Las gafas de pinhole se pueden hacer en unHazlo tú mismomoda haciendo pequeños agujeros en un trozo
de la tarjeta que luego se sostiene frente a los ojos con una correa o brazos de cartón.

26
Seattlehorizontevisto a través de una lente correctora, mostrando el efecto derefracción

Seguridad
Las gafas de seguridad se usan para proteger los ojos en diversas situaciones. Están hechas con material a prueba de roturas.

lentes de plástico a prueba para proteger los ojos de escombros voladores u otros materiales. Trabajadores de la construcción,

Los trabajadores de fábricas, maquinistas y técnicos de laboratorio a menudo tienen que usar gafas de seguridad para

protege los ojos de escombros voladores o salpicaduras peligrosas como sangre o productos químicos. A partir de

En 2017, se requiere que los dentistas y cirujanos en Canadá y otros países usen gafas de seguridad.
para protegerse contra la infección por la sangre de los pacientes u otros fluidos corporales. También hay medidas de seguridad

gafas parasoldadura, que están diseñados como gafas de sol envolventes, pero con lentes mucho más oscuros,
para uso en soldadura donde un tamaño completocasco de soldadores inconveniente o incómodo. Estos
a menudo se les llama 'gafas de flash' porque proporcionan protección contra la soldadura

[Link] marcos se utilizan generalmente para gafas de protección para deportes debido a su
propiedades ligeras y flexibles. A diferencia de la mayoría de las gafas normales, las gafas de seguridad a menudo incluyen

protección al lado de los ojos así como frente a los ojos

Gafas de seguridadcon protectores laterales

Gafas de sol

27
 Las gafas de sol ofrecen más comodidad y protección contra la luz [Link] a menudo
en contraultravioleta(UV) luz. Para proteger adecuadamente los ojos de los peligros de la luz UV,
Las gafas de sol deben tener un filtro UV-400 para proporcionar una buena protección contra toda la luz.

espectro que representa un [Link] fotocromáticos, que sonfotosensible, oscurece cuando

golpeado por la luz UV. El tono oscuro de las lentes en un par de gafas de sol bloquea la transmisión de
luz a través de la lente.
Luzpolarizaciónes una característica adicional que se puede aplicar a las lentes de gafas de sol. Filtros de polarización
están posicionados para eliminar los rayos de luz polarizados horizontalmente, lo que elimina el deslumbramiento de

superficies horizontales (permitiendo a los que las usan ver en el agua cuando la luz reflejada de otro modo

las gafas de sol polarizadas pueden presentar algunas dificultades para los pilotos ya que
las reflexiones del agua y otras estructuras a menudo se utilizan para medir la altitud pueden ser

[Link] de cristal líquidoa menudo emiten luz polarizada, lo que a veces las hace difíciles de
ver con gafas de sol polarizadas. Las gafas de sol pueden usarse solo por razones estéticas, o
simplemente para ocultar los ojos. Ejemplos de gafas de sol que fueron populares por estas razones incluyen las de té

sombras ygafas espejadasMuchosciegolas personas llevan gafas casi opacas para esconder sus ojos por
razones cosméticas.
Las gafas de sol también pueden tener lentes correctivos, que requieren una receta. Gafas de sol de clip o
los clips de gafas de sol se pueden adjuntar a otro par de gafas. Algunas gafas de sol envolventes son
suficientemente grande como para ser usado sobre otro par de gafas. De lo contrario, muchas personas optan por

usarlentes de contactocorregir su visión para que se puedan usar gafas de sol estándar.
Magnificación (bióptica)
Las gafas también pueden proporcionar magnificación que es útil para las personas con discapacidades visuales o

demandas ocupacionales específicas. Un ejemplo seríabiopticastelescopios orbiópticos que

tener pequeñotelescopiosmontado en, en o detrás de sus lentes regulares. Los diseños más nuevos utilizan

telescopios más pequeños y ligeros, que pueden integrarse en las gafas correctivas y mejorar
Apariencia estética (espectáculos telescópicos mini). Pueden presentarse en forma de dispositivos autónomos.

gafas que se parecengafas de protecciónobinoculares, o pueden ser acopladas a gafas existentes.

Gafas de computadora/juegos con tintado amarillo.

Las gafas con tintes amarillos son un tipo de gafas con un ligero tinte amarillo. Realizan una corrección menor de color

corrección, además de reducir la fatiga ocular debido a la falta de parpadeo. También pueden considerarse
gafas no prescritas de corrección menor. Dependiendo de la empresa, estas gafas para computadora o videojuegos

las gafas también pueden filtrar la luz azul de alta energía y la luz ultravioleta de las pantallas LCD, fluorescentes

iluminación y otras fuentes de luz. Esto permite reducir la fatiga ocular. Estas gafas pueden ser
pedido como lentes estándar o de receta que se ajustan a monturas ópticas estándar. Debido a la ultra-

28
la naturaleza bloqueadora de la luz violeta de estas lentes, también ayudan a los usuarios a dormir por la noche junto con

reducción de la degeneración macular relacionada con la edad.

Gafas de protección contra deslumbramiento:

Las gafas de protección antivaho, o gafas de luz azul, pueden reducir el reflejo de la luz que entra
nuestros ojos. Las lentes reciben un recubrimiento antirreflejo para evitar reflejos de luz bajo
diferentes condiciones de iluminación. Al reducir la cantidad de deslumbramiento en tus ojos, la visión puede ser

mejorado.
El antirreflejo también se aplica al vidrio exterior, lo que permite un mejor contacto visual.
-
El armazón oftálmico es la parte de un par de gafas que está diseñada para sostener las lentes en el
posición adecuada. Las monturas oftálmicas vienen en una variedad de estilos, tamaños, materiales, formas, y

colores
-
Par de alambres o montura que rodea y sostiene las lentes en su lugar
Puente que conecta los dos alambres del ojo
Chasis, la combinación de los alambres de las lentes y el puente
Barra superior o barra de cejas, una barra justo encima del puente que proporciona soporte estructural y/o estilo

mejora (estilo país/abuelo). La adición de una barra superior transforma un par de gafasaviador
gafas
Par de cejas o tapas, tapas de plástico o metal que se ajustan sobre la parte superior de los alambres de los ojos para estilo

mejoras y proporcionar apoyo adicional para las lentes. La adición de cejas hace un
par de gafasgafas de línea de ceja
Un par de patillas nasales que permiten un apoyo cómodo de los alambres de los ojos en la nariz
El par de brazos de almohadilla conecta las almohadillas nasales a los alambres de los ojos.

Par de patillas (audífonos) a cada lado del cráneo

Par de puntas de las patillas en los extremos de las patillas

El par de piezas finales conecta los alambres de la vista a través de las bisagras con las patas.

Par de piezas frontales de marco

Un par de bisagras conecta las piezas finales a las patillas, permitiendo un movimiento de giro. Resorte-
las bisagras flexibles cargadas son una variante que está equipada con un pequeño resorte que permite a las patillas un

mayor rango de movimiento y no los limita al ángulo tradicional de 90 grados.

29
 CAPÍTULO – 3
DISEÑO DE INVESTIGACIÓN Y METODOLOGÍA

Título del proyecto

Un estudio sobre el estudio de servicio con referencia a Lenskart (con referencia específica de

Ciudad de Bellary.

DECLARACIÓN DEL PROBLEMA

Este es un capítulo que explica varios métodos y técnicas utilizados en este estudio de investigación con su

idoneidad. Esta parte del informe de investigación es muy importante porque explica el
métodos; concepto y procedimientos seguidos por el investigador para estudiar el problema. Está ayudando a

el lector para entender todo fácilmente.

30
 Como la investigación de mercado no se dirige a cuestiones básicas o fundamentales, esto
no califica como investigación básica sobre el país, esto
aborda problemas que parecen tener un potencial comercial inmediato. En vista
de esta importante consideración, la investigación de mercado debe ser considerada como investigación aplicada. Podemos

también se dice que la investigación de mercado es de ambos tipos: orientada a la solución de problemas y orientada al problema.

La investigación de mercado es un estudio sistemático y objetivo de problemas relacionados con

el marketing de bienes y servicios. Se puede enfatizar que no está restringido a ningún

área particular del marketing pero es aplicable a todas sus fases y aspectos
La American Marketing Association (AMA) ha definido la investigación de marketing

la investigación de mercado es la función que el consumidor, identifica y define el marketing

oportunidades y problemas; generar, refinar y evaluar acciones de marketing; monitorear marketing
rendimiento; y mejorar la comprensión de un mercado como un proceso Investigación de Mercados
especificó la información necesaria para abordar estos problemas; diseña el método para recopilar
información. Los gerentes y Implementan el proceso de recopilación de datos; analizan los resultados; el

Comunicaciones de los hallazgos y sus implicaciones.

OBJETIVOS DEL ESTUDIO

Objetivos principales
El objetivo principal de Lenskart es proporcionar gafas de alta calidad a millones de
Indios a precios asequibles, ofreciendo exámenes oculares gratuitos en casa y ampliando nuestra

servicios a los rincones remotos de India.

2. Conocer la calidad del servicio brindado por Lenskart
Objetivos Secundarios
1. Para descubrir los principales servicios que influyen en los clientes al comprar el producto.
2. Conocer la opinión de los clientes sobre un servicio proporcionado por la empresa
3. Conocer el valor de la calidad del servicio
4. Para obtener retroalimentación sobre la calidad del servicio

5. Identificar la relación existente entre los servicios ofrecidos y el nivel de satisfacción.

DISEÑO DE INVESTIGACIÓN

Se diseñó un cuestionario detallado y estructurado.

Encuesta a una muestra de 50 clientes.
La metodología desarrollada fue investigación primaria y secundaria.
El cuestionario fue diseñado para obtener información de los clientes
Sobre su satisfacción y opinión general acerca de LENSKART

31
.
MÉTODO DE RECOLECCIÓN DE DATOS

Hay dos tipos de datos

Datos primarios
Los datos primarios son los datos que se recogen por la investigación de primera mano.
Fuentes
Para recopilar datos primarios, se utiliza un sistema de cuestionarios a través de encuestas de mercado. No estructurado

se aplica un cuestionario disfrazado en el que se enumeran preguntas

En un acuerdo previo por escrito y donde el objeto de la investigación se revela al encuestado, tengo
contactó al cliente y lo entrevistó personalmente y por teléfono. El análisis de
Los datos recopilados a través del cuestionario se presentan en la parte posterior del proyecto.
Datos secundarios: - "Los datos secundarios, ya sean internos o externos, son los datos que ya han sido recopilados"

por otros para proponer algo diferente a la solución del problema en cuestión
Las fuentes secundarias son:-

1. Sitios web de Internet.

2. Periódicos y Revistas.
3. Artículos.
4. Folletos de productos.
5. Consultar libros de texto de marketing

6. Biblioteca.
PRUEBA PRELIMINAR:
Una prueba previa es una réplica a pequeña escala del estudio principal. Sirve como un ensayo y proporciona

orientación sobre el siguiente asunto.

1. La adecuación del marco de muestreo que se seguirá para la encuesta.
2. Ayuda al investigador a seleccionar el método de recolección de datos.
3. Proporciona conocimiento previo sobre la población a muestrear.
4. La preprueba ayuda al investigador a verificar la validez del cuestionario y en
rediseño del mismo.
5. También proporciona capacitación al investigador para entrevistas.
PLAN DE MUestreo:
Un número de decisiones y tareas están incluidas en el muestreo y es el procedimiento requerido correcto.
desde la definición de una población hasta la selección de un elemento de muestra

TAMAÑO DE MUESTRA;

32
He utilizado muestreo aleatorio proporcional para seleccionar al encuestado de toda la población.
He realizado una encuesta piloto mediante cuestionario a 50 encuestados. He tomado todo Bellary.
ciudad como marco de muestreo para llevar a cabo investigaciones

MÉTODO DE MUESTRA

Seleccionar al azar, es útil en la finalización del cuestionario y también en conocer el estándar.

error o elemento central. Cómo esta encuesta se ha vuelto útil para mí al decidir el tamaño de la muestra

decisión.
Alcance del estudio
Este estudio, basado en trabajos de investigación, se llevó a cabo para estudiar los niveles de calidad del servicio.

hacia lenskart. Esta investigación se llevó a cabo durante un período específico de aproximadamente 30
días.
El estudio es un ejercicio que está bien planificado dentro del currículo, lo que le proporciona al investigador una

oportunidad valiosa para experimentar y exhibir la gestión adquirida y

Habilidades de administración según se requiera. El estudio ha dado lugar a información detallada que ayuda en
juzgando los niveles de percepción del consumidor.

LIMITACIÓN DEL ESTUDIO

Un buen informe describe y explica los resultados obtenidos a través del estudio. Como resultado,
cualquier limitación que ocurra en el estudio también se infiltra en el informe y se convierte en las limitaciones de

el informe. En resumen, se puede decir que un estudio es tan preciso como las limitaciones de su estudio.
Cada proyecto tiene sus propias limitaciones y el mío también. He enumerado algunas de las limitaciones de
mis estudios a continuación:

1. La encuesta se limitó solo a los límites físicos de la ciudad de Bellary.

2. El período de tiempo de la encuesta es de solo un mes.
3. Se tomó el tamaño de la muestra de 50 clientes

4. Este estudio se basa en las comodidades del cliente. Pero la mentalidad de los clientes cambia.
según la moda, la tecnología, el desarrollo, etc.
5. Las diferentes personas tienen diferentes procesos de pensamiento y diferentes actitudes. Como resultado, su

la manera de responder las preguntas del estudio difiere. Por lo tanto, las respuestas recibidas fueron
a veces eran buenos mientras que a veces eran negativos.

33
 Capítulo 4
Análisis e interpretación de datos

He realizado una encuesta de marketing a 50 clientes para analizar su nivel de satisfacción, para esto
propósito He preparado un cuestionario para recoger la información de ellos. Entre estos 50
clientes, solo algunos de ellos respondieron, según eso ahora veremos el análisis de la
datos recolectados.

El análisis de datos es un proceso de inspección, limpieza, transformación y modelado de datos con el

objetivo de descubrir información útil, sugerir conclusiones y apoyar la toma de decisiones
haciendo.

34
 El análisis de datos tiene múltiples facetas y enfoques, abarcando diversas técnicas bajo un
variedad de nombres, en diferentes negocios, ciencia y ciencias sociales.
La minería de datos es una técnica de análisis de datos particular que se centra en la modelización y el conocimiento.

descubrimiento para propósitos predictivos en lugar de puramente descriptivos. La inteligencia empresarial abarca

análisis de datos que depende en gran medida de la agregación, centrándose en la información empresarial. En estadística

aplicaciones, algunas personas dividen el análisis de datos en estadística descriptiva, análisis de datos exploratorio

análisis exploratorio de datos (EDA) y análisis de datos confirmatorios (CDA). EDA se centra en descubrir nuevos

características en los datos y CDA sobre la confirmación o falsificación de hipótesis existentes. Predictivo

la analítica se centra en la aplicación de modelos estadísticos o estructurales para la previsión predictiva o

la clasificación, mientras que la analítica de texto aplica técnicas estadísticas, lingüísticas y estructurales para

extraer y clasificar información de fuentes textuales, una especie de datos no estructurados. Todos son
variedades de análisis de datos.

Sección - A
GÉNERO

RESPUESTA HOMBRE FEMENINO TOTAL

NÚMERO DE 27 23 50
RESPONDENCIA

% DE RESPUESTA 54% 46% 100%

35
 Respuesta total en diagramas de barras

46
femenino

masculino 54

42
44
cuarenta y seis
48
50
52
54

Interpretación

El gráfico anterior dice que el 54% de los encuestados eran hombres y el 46% de los encuestados eran
mujer. Los encuestados fueron elegidos al azar en la ciudad de Bellary

2, Edad :-

respuesta
10- 20 20-40 Total

Número de
11 39 50
correspondencia

36
 % 22% 78% 100%

90

80

70

60

50

40 78
30

20

10 22

0
10 a 20 20 a 40

Interpretación

Al servir la percepción del cliente, el grupo de edad entre 10 y 20 años es

del 30% y el grupo de edad entre 20 y 40 años representa el 70% en la tienda Lenskart de Bellary

Respuesta Estudiante Negocios Total

Número de 24 26 50
encuestado
% encuestado 48% 52% 100%

37
 53

52
52

51

50

49

48
48

47

46
estudiante negocios

Interpretación

El gráfico anterior indica que el 48% de los encuestados eran estudiantes, el 52% de las ocupaciones de los encuestados eran

Negocios.

Sección: - B
¿Proporcionó Lenskart el servicio del producto a tiempo?

Respuesta Sí No Total

Número de encuestados 41 9 50

Porcentaje % 82% 18% 100%

38
 Respondentes

18

82

Interpretación

A partir de los datos anteriores, analizo que de 50 encuestados, 41 son clientes de Lenskart.
Bellary había proporcionado el servicio del producto a tiempo y 9 clientes refiriéndose a los servicios del producto.

no dado a tiempo.

¿Son buenos los representantes de servicio al cliente?

Respuesta Número de encuestados Porcentaje

Sí 43 86%

No 7 14%

Total 50 100%

39
 Respuesta

No 14

Sí 86

0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100

Interpretación

A partir de los datos anteriores, analizo que de 50 encuestados, 43 personas están transmitiendo que
Los representantes de servicio son buenos y 7 no están contentos con los representantes de servicio.

3. ¿Cuál de las siguientes cualidades del representante de servicio destacó (como superior)?

Respuesta Número de encuestados Porcentaje

Paciente 11 22%

Atento 8 16%

Amistoso 7 14%

Responsivo 24 48%

40
 Total 50 100%

Respuesta

22
26

18
14

Interpretación

A partir de los datos anteriores, analizo que de 50 encuestados las cualidades que les gustaron por

consumers is Patience 11, Attentive 8, Friendly 7, Responsiveness 24

4. ¿Qué opinas sobre los servicios de Lenskart?

Respuesta Número de encuestados Porcentaje

Bueno 24 48%

Promedio 19 38%

Malo 7 14%

Total 50 100%

41
 Respuesta

14

48

38

Interpretación

A partir de los datos anteriores, analizo que de 50, alrededor de 24 consideran que los servicios de Lenskart son buenos y

19 lo considera promedio y 7 lo considera malo

5. ¿Cuál es la apariencia del representante de servicio de Lenskart?

Respuesta Número de encuestados Porcentaje

Bueno 45 90%

Malo 5 10%

Total 50 100%

42
 Respuesta

10

90

Interpretación

A partir de los datos anteriores, analizo que de 50 aproximadamente la apariencia del Servicio

el representante 45 le gustó la apariencia y 5 no le gustó la apariencia.

43
6.¿Está satisfecho con la calidad del servicio?

Respuesta Número de encuestados Porcentaje

Sí 46 92%

No 8 16%
Total 50 100%

Respuesta
100
90
80
70
60
50
92
40
30
20
10 16
0
Sí No

Interpretación

A partir de los datos anteriores, analizo que de 50, alrededor de 46 están satisfechos con el servicio.

la calidad y 8 de los clientes no están satisfechos con el servicio

7. ¿Qué tan convenientes son los horarios de operación de Lenskart?

44
 Respuesta Número de encuestados Porcentaje

Bueno 25 50%

Malo 5 10%
Promedio 20 40%

Total 50 100%

Columna1
100
90
80
70
60
50
40
30
50
20 40
10
10
0
Bueno Malo Promedio

Interpretación

A partir de los datos anteriores, analizo que de 50, aproximadamente 25 consumidores refieren a Lenskart operando.

horas como conveniente y 20 transmite su promedio y 5 lo prefiere como malo

8. ¿Recomendarías lenskart a un amigo o colega?

45
 Respuesta Sí No Total
Número de encuestados 40 10 50

Porcentaje% 80% 20% 100%

100

90

80

70

60

50

40 80

30

20

10 20

0
Sí no

Interpretación

A partir de los datos anteriores, analizo que de 50, 40 recomendarían Lenskart a sus
amigos y colegas y 10 no quieren recomendar

9. ¿Cómo es el chequeo gratuito en Lenskart?

Respuesta Número de encuestados porcentaje

Bueno 28 56%
Promedio 18 36%
Mal 4 8%
Total 50 100

46
 Título del gráfico

100%
90%
80%
70% Serie 3
Serie 2
60%
Serie 1
50%
40%
30%
20%
10%
0%
Bueno Promedio Malo

De los datos analizo que en 50 clientes, 28 perciben que el chequeo ocular en Lenskart es
Bueno y 18 lo perciben como promedio y 4 clientes lo perciben como malo

10. Califica la calidad del servicio de Lenskart de uno a cinco

Respuesta Número de encuestados porcentaje

1 2 4%

2 7 14%

3 15 30%

4 17 34%

5 9 18%

Total 50 100%

47
 Ratng
cien
90
80
70
60
50
40
30
20 34
30
10 14 18
0 4
1 2 3 4 5

Interpretación

A partir de los datos anteriores, analizo que de 50 calificaciones dadas a Lenskart, 2

número de clientes marcados como “1” y 7 número de clientes marcados como “2” y 15 número de
clientes marcados como “3” y 17 número de clientes marcados como “4” y 9 número de clientes
marcado "5" según la encuesta realizada en Lenskart Bellary.

11. ¿Han realizado algún cambio en el servicio proporcionado anteriormente por lensakrt?
calidad y ¿cómo es la calidad del servicio ahora?

Respuesta Número de encuestados Porcentaje

Mejor 18 36%

Mejor 13 26%
No está mal 12 24%

Sin diferencia 7 14%

Total 50 100%

48
 Respuesta
100
90
80
70
60 Respuesta
50
40
30
20 36
10 26 24
14
0
Mejor Mejor No está mal No hay diferencia

Interpretación

A partir de los datos anteriores, analizo que de 50 sobre el precio y la calidad dados por el
lenskart, 18 número de clientes marcados como "mejor" y 13 número de clientes marcados como "mejor"
y 12 clientes marcaron "no está mal" y 7 clientes marcaron "no"
diferencia” y 9 número de clientes marcados como “5” según la encuesta realizada en lenskart
Bellary.

¿Con quién te sientes seguro durante el proceso de revisión ocular?

Respuesta Número de encuestados Porcentaje

Empleado de Lenskart 21 42%

Doctor 29 58%

Total 50 100%

49
 Respuesta
100
90
80
70
60
50
40
30 58
20 42

10
0
Empleado de Lenskart doctor

Interpretación

A partir de los datos anteriores, analizo que de 50 sobre el proceso de revisión ocular en
lenskart, 21 número de clientes marcados como “Empleado de Lenskart” y 29 número de clientes
marcado como “Doctor” según la encuesta realizada en lenskart Bellary.

¿Vale la pena comprar los productos de Lenskart?

Respuesta Número de Respondentes Porcentaje

Vale la pena 45 90%

Desperdicio de dinero 5 10%

Total 50 100%

50
 Respuesta

10

90

Interpretación

A partir de los datos anteriores, analizo que de 50 aproximadamente la apariencia del Servicio

el representante 45 le gustó la apariencia y 5 no le gustó la apariencia.

43
 Respuesta Número de encuestados Porcentaje
Respuesta Número de encuestados Porcentaje
Bueno Excelente 42
23 46%84%
Malo 8 16%
Total Bueno 13
50 26%100%

Malo 4 8%

Promedio 10 20%

Total 50 100%

90%

80%

70%

60%

50%
Columna3
40%

30%

20%

10%

0%
Bueno Malo

Interpretación

De los datos anteriores de 50 clientes, 42 responden que el representante de servicio es bueno.

la capacidad de responder a las preguntas del cliente y 8 clientes piensan que es malo

52
15. ¿La precisión de los registros de Lenskart?

Respuesta Número de encuestados Porcentaje

Bueno 43 86%

Malo 7 14%

Total 50 100%

Respuesta
100
90
80
70
60
50
86
40
30
20
10
14
0
bueno malo

Interpretación

De los datos anteriores, analizo que de 50, aproximadamente 43 clientes aprecian la precisión de
registros y 7 clientes no les gusta la precisión de los registros

53
 Capítulo 5
Hallazgos

CONCLUSIONES

De 50 encuestados, 41 clientes de Lenskart Bellary habían recibido el servicio del producto a tiempo.
y 9 clientes que se refieren a los servicios de productos no entregados a tiempo.

De 50 encuestados, 43 personas están indicando que los representantes de servicio son buenos y 7 no lo están.
no estoy satisfecho con los representantes del servicio. 3. De 50 encuestados, las cualidades que les gustaron fueron

consumers is Patience 11, Attentive 8, Friendly 7, Responsiveness 24

4. De los datos, analizo que de 50, aproximadamente 24 consideran que los servicios de Lenskart son buenos y 19 los consideran

Promedio y 7 lo consideran malo según una encuesta realizada en Lenskart Bellary

5. De 50, los datos que analizo indican que de 50 sobre la apariencia del representante de servicio
A 45 les gustó la apariencia y a 5 no les gustó la apariencia según la encuesta realizada en Lenskart.
Bellary.
6. De 50, analizo que de 50 alrededor de 46 están satisfechos con la calidad del servicio y 8 de los
los clientes no están satisfechos con el servicio según la encuesta realizada en lenskart Bellary.
7. De 50, analizo que de 50 aproximadamente 25 consumidores mencionan las horas de operación de lenskart como

conveniente y 20 transmiten su promedio y 5 lo prefieren tan malo según la encuesta realizada en

lenskart Bellary
8. De 50 analizo que de 50, 40 recomendarían Lenskart a sus amigos y
El colega y 10 no quieren recomendar según la encuesta realizada en Lenskart Bellary
9. A partir de los datos analizo que en 50 clientes, 28 perciben los chequeos oculares en
Lenskart es bueno y 18 lo perciben como promedio y 4 clientes lo perciben como malo.

10. de 50 sobre la calificación dada a lenskart, 2 clientes marcaron '1'

y 7 número de clientes marcados como '2' y 15 número de clientes marcados como '3' y 17 número
de clientes marcados como “4” y 9 número de clientes marcados como “5” según la encuesta realizada en

lenskart Bellary.
11. de 50 datos anteriores analizo que de 50 sobre el precio y la calidad dados por el
lenskart, 18 número de clientes marcados como 'mejor' y 13 número de clientes marcados
“mejor” y 12 número de clientes marcaron “no está mal” y 7 número de clientes marcaron “no”

54
diferencia” y 9 número de clientes marcados “5” según la encuesta realizada en lenskart
Bellary.
12. De 50 sobre el proceso de revisión ocular en Lenskart, 21 números de clientes marcaron.
“Empleado de Lenskart” y 29 números de clientes marcaron “Doctor” según la encuesta realizada
en Lenskart Bellary
13. De 50 datos que analizo, alrededor de 45 clientes están comentando que Lenskart
los productos valen la pena comprar y 5 clientes no encuentran que valga la pena comprar

14. De 50 clientes, 42 responden que el representante de servicio tiene buena habilidad para responder.
preguntas de los clientes y 8 clientes piensan que es malo según la encuesta realizada en Lenskart Bellary.
15. de 50 Analizo que de 50 aproximadamente 43 clientes les gusta la precisión de los registros y 7
A los clientes no les gusta la precisión de los registros según la encuesta realizada en Lenskart Bellary.

Conclusión.
El lenskart que se encuentra en Bellary está en un buen lugar situado en Bellary y está casi
cerca del centro de la ciudad de Bellary, por lo que la mayoría de los clientes pueden obtener el
servicio de producto preferido y pueden localizar fácilmente lenskart para comprar los productos

Los representantes de servicio son atentos y amigables.

Los productos de Lenskart están mucho más simplificados en Bellary.

BIBLIOGRAFÍA

Calidad del Servicio

Benjamin Schneider
marketing moderno
Kevin Lane Keller
SITIO WEB
[Link]

ANEXOS

Estimado encuestado

55
Soy estudiante de último año de BBA en el Shree Medha Degree College de Ballari, como parte de mi BBA.
curso. He seleccionado el estudio de Calidad de Servicio en Lenskart Ballari para mi informe de proyecto, por favor

complete el cuestionario y dé sugerencias para el estudio. La información proporcionada por usted

se mantendrá confidencial y se utilizará solo con fines académicos
Atentamente
KiranKumar Rathod

-
Estimado señor/señora
Kirankumar Rathod estudiando un bachelor en administración de empresas en Shree
colegio Medha Bellary. Como parte de mis estudios, he emprendido el trabajo del proyecto sobre
percepción del cliente hacia Lenskart Bellary.
Nombre :-
Edad :-
-
Dirección :-

¿Proporcionó Lenskart el servicio de producto a tiempo?

sí [ ] no
¿Son buenos los representantes de servicio al cliente?
[ ] yes ] [ no
3. ¿Cuál de las siguientes cualidades del representante de servicio destacó (como superior)?

[ ] Paciente Atento
Amistoso Responsivo

4. ¿Qué opinas sobre los servicios de Lenskart?

bueno promedio malo

5. ¿Cómo es la apariencia del Representante de Servicio de Lenskart?
[ ] sí no
[
6.¿Estás satisfecho con la calidad del servicio?

sí [ ] no

56
7. ¿Qué tan convenientes son los horarios de operación de Lenskart?

bueno malo promedio

¿Le recomendaría lenskart a un amigo o colega?

[ ] sí ] [no

9. ¿Cómo es el chequeo gratuito en Lenskart?

Bueno Malo

10. Califica la calidad del servicio de Lenskart de uno a cinco

1 2 3 4 5

11. A partir del servicio previo proporcionado por lensakrt, ¿han realizado algún cambio en el servicio?

calidad y ¿cómo es la calidad del servicio ahora?

mejor mejor

no está mal no hay diferencia

12. ¿Con quién te sientes seguro durante el proceso del examen de la vista?

[ ] Empleado de [ doctor
Lenskart ]

¿Los productos de Lenskart valen la pena comprar?

Vale la pena desperdicio de dinero

14. ¿La capacidad de responder las preguntas de los clientes por parte del representante de servicio?

Bueno

15. ¿La precisión de los registros de Lenskart?

Bueno

57
58