Análisis FODA de FNAC en Francia
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Presentación del mercado:
El mercado de distribución de productos culturales y electrónicos agrupa productos bien
distincts como los materiales de la imagen y del sonido (televisores, ordenadores, hi-fi...), informática (PC,
tabletas...), video, música, libros, videojuegos, consolas. Este mercado pesa casi 20 mil millones de euros
de cifra de negocios en Francia.
Según el sitio le [Link], las ventas de libros representan el 55% del mercado de productos.
culturales y electrónicos. Las ventas de videojuegos representan el 22% de este mercado, las películas el 15%, la
música 8%. La parte de desmaterialización sigue siendo minoritaria pero sigue creciendo. En
efectivamente, según [Link]/fr en 2016 el mercado de los productos físicos perdía un 4,6% cuando el
dématérialisé alcanzaba el 21% de las ventas de bienes culturales, impulsado por el streaming, la VOD y
otros suscripciones de música y video.
Oportunidades
El mercado en el que se inscribe la enseña FNAC tiene numerosas oportunidades. La principal
la oportunidad del mercado es el aumento de las compras en línea y de segunda mano, más del 15% en 2016. De hecho,
el desarrollo de las herramientas digitales fomenta el click and collect, esto se llama la
estrategia omnicanal. Algunas estructuras como por ejemplo Virgin Megastore no han podido soportar
esta competencia basada en numerosas ventajas (envío a domicilio, consulta desde casa,
precios más bajos) y tuvo que declararse en quiebra en 2013. Sin embargo, los actores principales como Darty y sobre todo
la Fnac reaccionó invirtiendo en la web con bastante rapidez.
El segundo punto fuerte en este mercado es que el público objetivo es muy amplio. Al momento de su creación,
La enseña FNAC tenía como objetivo a los ejecutivos, de ahí su nombre federación nacional de ejecutivos
francés. Hoy en día, los consumidores de bienes culturales y productos electrónicos van de 15 a
65 años, y de todas las orígenes sociales según un estudio del INSEE.
La ley que se avecina para contrarrestar la descarga ilegal es una oportunidad porque los interesados se
redirigirían hacia compras en tiendas como Fnac. Además, los mercados extranjeros, poco
cuberterías, son favorables a la implantación de las tiendas Fnac.
Amenazas :
Sin embargo, el mercado sigue enfrentando ciertas amenazas. La descarga
La piratería de música y películas perjudica al sector de la música y del cine. Además, las ventas de productos
Los electrónicos han disminuido. En 2017, según [Link], el mercado retrocede un 2% y muestra una regresión.
por cuarto año consecutivo.
Un obstáculo importante en este mercado es que ya está bien cubierto. De hecho, el principal
la competencia directa está virgen, pero la competencia indirecta también es bastante fuerte con la venta de
productos similares en los hipermercados pero también en los sitios de internet.
Presentación de la marca:
La Fnac es un conjunto de tiendas especializadas en productos culturales, electrónicos
y electrodomésticos. Es una sociedad anónima cuya sede social se encuentra en Ivry-sur-Seine. Sus
Los fundadores André Essel y Max Théret crearon el grupo en 1954. La cifra de negocios es de 7,4
mil millones de euros en 2016. Fnac nació con el objetivo de ofrecer productos a tarifa
ventajoso gracias a la agrupación de compras. A lo largo de los años, la empresa ha adquirido las bases de
el comercio (satisfacer al cliente con el producto y su servicio) deseó ampliar su oferta. Así,
la música, la literatura, la informática, la televisión, el cine o incluso los videojuegos
venus completar los famosos cuadernos y libretas, de los inicios de la tienda. Después de múltiples
adquisiciones, es el grupo Kering quien gestiona la empresa desde 1994. Cabe destacar que el grupo conoce un
cambio importante en 2016, tras la adquisición de la empresa Darty, para luchar contra la
concurrencia. Con una cifra de negocios de 3.905 millones de euros en 2013, la Fnac emplea 15
200 colaboradores en todo el mundo, en sus 176 tiendas. Fnac también es
el segundo sitio de comercio electrónico de Francia en términos de visitas
Fuerzas :
La enseña FNAC tiene muchos puntos fuertes, especialmente su presencia internacional y su cotización.
en bolsa, lo que significa que la capacidad financiera es importante. El hecho de que la empresa sea
la antigua provoca una imagen de confianza y seriedad hacia sus clientes. Además, la FNAC es el
líder o dentro del top 3 en varios mercados franceses como el mercado del libro, el mercado de la
billettería y el de los productos electrónicos. La imagen de la marca es una imagen que se refiere a la
cultura y tecnología pero también una marca experta, imparcial y segura. La imagen de
la seguridad es proporcionada por muchos servicios que FNAC ofrece, como el servicio de atención al cliente, la asistencia, la
garantía… La profundidad de las gamas es un criterio que los clientes aprecian y que hace que la tienda
más interesante. La marca es de calidad pero también está atenta a las novedades, de productos
innovadores. Esta innovación sigue siendo un atractivo para los consumidores, lo que es beneficioso para la
marca. -Se establece un sistema de fidelización que ofrece numerosas ventajas para
proponer ofertas atractivas a los consumidores de la marca con el objetivo de que no cambien
d dirección para sus compras.
Con el fin de alcanzar mejor a sus clientes, Fnac ha adoptado una estrategia de comunicación
multicanal: marketing digital, aplicación móvil, anuncios transmitidos por televisión, carteles, ... De hecho,
la enseña se dio cuenta de que los clientes que estaban presentes en varios canales generaban más
de cifras de negocio, por lo tanto era primordial estar presente en todos los canales posibles. En 2012,
La aplicación Fnac se había descargado más de un millón de veces. El 20% del presupuesto de marketing de
la empresa está dedicada al digital. En septiembre de 2013, poco antes de las fiestas de fin de año, la Fnac
lançait trois nuevos anuncios publicitarios en las cadenas francesas, con el fin de promover sus
diferentes productos y servicios (Fnac Kids, tarjeta Fnac, productos Apple, ...). Finalmente, para la Fnac, la
La comunicación también ocurre dentro de sus tiendas. De hecho, la marca suele organizar
eventos culturales en medio de sus estantes, como showcases o sesiones de
dédicaces. La ocasión para ella de reactivar las ventas de productos que están en problemas desde hace varios
años, como los CDs o los libros. La comunicación exterior de la marca está bien desarrollada
lo que es un activo para esta. De hecho, sin contar con la presencia recurrente del logo FNAC,
la marca desarrolla el marketing de calles, con la distribución de folletos y la colocación de documentos en
lugares dirigidos. En internet, la comunicación comercial está activa gracias al sitio web [Link], un
de los primeros sitios comerciales en Francia con productos más baratos y una mayor variedad
profundos, pero también con la ayuda de Fnac live, el sitio comunitario de FNAC. La comunicación
la promoción exterior está activa en la radio, en la prensa escrita pero sobre todo en la televisión. La
la relación con el cliente se reactiva a través del mailing pero también por medio de un foro que permite
el intercambio entre los lectores y los autores por ejemplo. Dentro de las tiendas FNAC, un pensamiento
estratégica y una lógica de la configuración de los estantes se implementan para facilitar el
compras del cliente, para que los consumidores no tengan que hacerse preguntas durante sus compras.
La FNAC se posiciona como un profesional y experto en productos culturales, y
particularmente como especialistas en productos de alta tecnología. La marca quiere estar disponible para los
clientes, escucharlos y satisfacer sus expectativas mientras les damos ganas de descubrir más. Así, su
vino la idea de su eslogan « Fnac; Agitador de curiosidad ». Su disponibilidad y su atención hacia
los clientes son un activo para la marca ya que así es bien vista por los clientes, lo que es un verdadero activo.
Un sistema de confianza se establece entonces entre la FNAC y los consumidores. De hecho, cuando se
interroga a los clientes de FNAC sobre lo que piensan de la tienda, los puntos que más destacan
a menudo son la buena relación calidad-precio, la amplia selección en el surtido de productos la calidad
garantía y la fiabilidad de la marca
Debilidades :
En cambio, la enseña FNAC acumula varias debilidades. De hecho, la FNAC forma parte de
gran grupo PPR (anteriormente llamado Pinault-Printemps-Redoute), esta pertenencia a este grupo
provoca una pesada carga decisional. Una segunda debilidad de la empresa es la dispersión
estratégico, la marca se inscribe en numerosos sectores de actividad como la música, la lectura,
los productos de limpieza y hasta una tarjeta bancaria FNAC. Además, los precios en la FNAC son
Mediamente ventajoso fuera de eventos especiales. Los precios son interesantes durante las festividades o los
ofertas por ejemplo lo que atrae a los clientes, pero el resto del año, los precios se mantienen altos. Es
es importante pensar en cambiar de estrategia porque la competencia de la FNAC es dura, poderosa y
diversificada, con como principales competidores Amazon, Price Minister pero también el espacio cultural
de Leclerc. Además, el libro es un sector muy cerrado con la ley Lang: los precios de los libros están fijados
por el editor, Solo se permite un descuento del 5%, lo que hace que este sector sea menos atractivo para los
consumidores. FNAC tiene un sistema de fidelización, pero este se vuelve de pago en algunos casos.
años después de su creación, lo que provoca una pérdida de miembros. A veces, la imagen de la marca es
percibida como distante y poco orientada al cliente, ya que parece demasiado intelectual.