Calle 93 No. 11ª - 11 Of.
603
Bogotá, Colombia
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PROTOCOLO DE VALIDACIÓN DE SUPERVIVENCIA
OBJETIVO
Por medio del presente protocolo, se establecen los requerimientos mínimos para validar que beneficiarios
o pensionados de la Colpensiones, siguen recibiendo su mesada, y se encuentran con vida al momento de
la entrevista.
LLAMADA DE AGENDAMIENTO AL TITULAR DEL DERECHO PENSIONAL.
A continuación, se presenta la guía para la realización de la llamada de agendamiento:
Buenos días [o tardes, según corresponda], mi nombre es [nombre del investigador], investigador de la firma
Javh Mcgregor empresa contratista de Colpensiones. ¿Hablo con el familiar del señor(a) [nombre del
beneficiario o pensionado]?.
Buenos días, señor(a) [nombre del beneficiario o pensionado o familiar], me informa que parentesco tiene
con el (Pensionado o beneficiario), antes de continuar, le informo que, para garantizar la calidad en el
servicio, esta llamada está siendo grabada y eventualmente monitoreada.
El motivo de mi comunicación es informarle que para la Colpensiones es importante mantener actualizados
sus datos, para lo cual precisamos visitar su lugar de residencia y efectuar algunas preguntas. ¿Tiene usted
disponibilidad para atenderme el día [mencionar fecha propuesta por el investigador] para iniciar la visita en
la franja horaria [franja de dos horas]?.
VALIDACIÓN DE BASES DE DATOS
El investigador debe realizar validaciones para beneficiario o pensionado previo a la realización de la
entrevista. El registro de validación de estas bases deberá quedar cargado en el en formato JPG y rotulado
correctamente:
RUAF - [Link] se realiza validación para identificar el tipo de pensión,
Sobreviviente, vejez, invalidez.
RNEC-[Link]
Identificar el estado de la cedula Activo o Cancelado por muerte.
RNEC CENSO - [Link] Censo electoral, para determinar la
Georreferencia del pensionado o beneficiario.
ADRES - [Link] Identificar el estado de la afiliación y entidad
prestadora de servicios de salud.
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RUES - [Link] identificar si cuenta con actividades mercantiles.
DESARROLLO DE LA ENTREVISTA
La entrevista presencial se realiza con el fin de determinar la sobrevivencia del Beneficiario o Pensionado.
Si el beneficiario o pensionado no se encuentra en óptimas condiciones tanto físicas como mentales, para
atender la visita, se debe realizar la recopilación de la investigación con la persona que actualmente se
encuentra a cargo o con su núcleo familiar.
- Es necesario que en la entrevista deberá estar presente el beneficiario o pensionado, aun cuando
necesite apoyo para responder algunas preguntas.
A continuación, se presenta el texto mínimo para iniciar la entrevista:
Buenos días [o tardes, según corresponda], mi nombre es [nombre del investigador], investigador de la firma
Javh Mcgregor empresa contratista de Colpensiones. Además, le informo que, para efectos de calidad en el
servicio, esta entrevista está siendo grabada y eventualmente monitoreada.
El día de hoy [fecha (día, mes, año y hora) en que se hace la entrevista] realizare una entrevista como parte
de la actualización de datos para la Colpensiones.
Preguntas:
• ¿me indica el nombre completo del pensionado o beneficiario?
• Número de cédula.
• Fecha de expedición de la cédula.
• Edad del pensionado o beneficiario.
• Fecha y lugar de nacimiento.
• Dirección y ciudad de residencia.
• Teléfono.
• ¿Cuál es el estado civil de (pensionado o beneficiario)?.
SI es casado indagar por la cónyuge o compañera permanente y realizar las siguientes
preguntas:
- Nombre del Cónyuge o compañera permanente.
- Edad de la cónyuge o compañera permanente.
- Inicio de convivencia.
- Si depende económicamente del pensionado.
- Hijos producto de la relación.
- Hijo fuera de la relación.
- Existe documento que soporte la relación marital.
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• Cuenta con personas a cargo.
• Usted donde realiza el cobro de la mesada pensional. (Ciudad y entidad Bancaria)
• Valor de la mesada pensional que recibe.
- De no ser el pensionado indague e individualice quien realiza ese cobro.
• Pregunta por el estado de salud del (beneficio o pensionado).
- Requiere de cuidado médicos continuos (Centros hospitalarios o hogares geriátricos).
- Si es así, indagar sobre quien realiza los pagos para dichos cuidados.
• En la dirección en donde se realiza la visita reside el (pensionado o Beneficiario), vive
actualmente.
Entrevista a núcleo familiar:
• Nombre completo.
• Número de cédula.
• Parentesco.
• Fecha de nacimiento.
• Actividad económica.
• Estado civil del (pensionado o beneficiario).
• Con quien reside el (pensionado o beneficiario) actualmente.
• Preguntar por el estado de salud del (pensionado o beneficiario).
• Indagar si el (pensionado o beneficiario) tiene persona a cargo actualmente.
• indagar por la actividad económica que realizaba el (pensionado o beneficiario).
• En donde se reclama la mesada pensional y el valor.
Labores de Campo: (Establecer si el pensionado o beneficiario reside en la dirección donde se llevo a cabo
la entrevista.)
Entrevista Vecinos:
• Nombre completo
• Número de cédula
• Teléfono
• Dirección
• Conoce sobre la actividad económica del (pensionado o beneficiario).
• Estado civil (pensionado o beneficiario).
• Estado de Salud del (pensionado o beneficiario).
• Si conoce el núcleo familiar del (pensionado o beneficiario).
• Desde hace cuánto conoce al (pensionado o beneficiario).
• Si conoce si el (pensionado o beneficiario), tiene personas a cargo.
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• Si el (pensionado o Beneficiario), reside permanente en la dirección.
- Si a la respuesta es NO, indagar en donde reside actualmente o si se encuentra en algún hogar
geriátrico.
En el desarrollo de la entrevista se deberá realizar la verificar del entorno socioeconómico y de salud del
(Pensionado o Beneficiario).
Nota: estas preguntas base que se realizan es con el fin de determinar e individualizar el pensionado o
beneficiario.
En caso ser residentes en el exterior se desplegará el protocolo de video llamada:
• ¿me indica el nombre completo del pensionado o beneficiario?
• Número de cédula.
• Fecha de expedición de la cédula.
• Edad del pensionado o beneficiario.
• Fecha y lugar de nacimiento.
• Dirección y ciudad de residencia.
• Teléfono.
• ¿Cuál es el estado civil de (pensionado o beneficiario)?.
SI es casado indagar por la cónyuge o compañera permanente y realizar las siguientes
preguntas:
- Nombre del Cónyuge o compañera permanente.
- Edad de la cónyuge o compañera permanente.
- Inicio de convivencia.
- Si depende económicamente del pensionado.
- Hijos producto de la relación.
- Hijo fuera de la relación.
- Existe documento que soporte la relación marital.
• Cuenta con personas a cargo.
• Usted donde realiza el cobro de la mesada pensional. (Ciudad y entidad Bancaria)
• Valor de la mesada pensional que recibe.
- De no ser el pensionado indague e individualice quien realiza ese cobro.
• Pregunta por el estado de salud del (beneficio o pensionado).
- Requiere de cuidado médicos continuos (Centros hospitalarios o hogares geriátricos).
- Si es así, indagar sobre quien realiza los pagos para dichos cuidados.
• Desde hace cuanto tiempo reside en el exterior.
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REGISTRO FOTOGRAFICO
En la entrevista se deberán obtener los siguientes registros: (solicitar autorización previa):
• Fotografías del beneficiario o pensionado.
• Fotografía Beneficiario o pensionado e investigador.
• Fotografía del beneficiario o pensionado con el acompañante (si aplica).
• Fotografías de los documentos de identidad del beneficiario y el acompañante (si aplica).
• Fotografía de la fachada del lugar de residencia, donde se evidencie la dirección de la
vivienda.
• Historia clínica o soportes de citas médicas. (Opcional).
• Desprendibles de cobro de la mesada Pensionada. (Opcional)
• Recibo de servició público.
En caso del registro fotográfico de quien reside fuera del País:
• Fotografía Beneficiario o pensionado e investigador (videollamada).
• Fotografías de los documentos de identidad del beneficiario y el acompañante (si aplica).
• Fotografías del beneficiario o pensionado (opcional).
• Historia clínica o soportes de citas médicas. (Opcional).
• Desprendibles de cobro de la mesada Pensionada. (Opcional).
• Registro fotográfico del interior de la vivienda.
• Registro fotográfico del exterior de la vivienda.
CARGUE DE INFORMACIÓN
Se debe realizar el cargue del material probatorio recolectado durante el transcurso de la investigación
administrativa en el aplicativo:
Formato de Archivos de Audio: Archivos MP3, con una velocidad de bits de por lo menos 64Kbps.
• Audio de agendamiento. (Mp3)
• Audio de entrevista. (Mp3)
• Audio entrevista familiares. (Mp3)
• Audio labores de campo. (Mp3)
• Registro fotográfico.
• Base de datos consultadas.