Buenos días Licenciado y compañeros mi nombre es Karla Sarai Araujo soy
estudiante de la Licenciatura en Psicología en la Universidad Tecnológica de
Honduras, donde estoy cursando la asignatura Introducción a la Informática
impartida por la catedrática Guillermo Brand en calidad de Tarea estoy
presentando este vídeo relaciona al tema "La Inteligencia Artificial en los
Negocios” el cual expongo a continuación:
¿Qué es la inteligencia artificial?
La inteligencia artificial es un conjunto de técnicas de software que permite crear
combinaciones de algoritmos y modelos matemáticos complejos. Su finalidad es
realizar tareas que anteriormente requerirían de la inteligencia humana.
Su característica principal es que va aprendiendo en el proceso de recopilar
información. Basta con alimentarla con información y la IA encuentra patrones.
Esto le permite no solo aprender, sino predecir resultados posteriores. Un ejemplo
muy simple es el pronóstico del tiempo.
La IA es capaz de aprender, razonar, reconocer patrones, percibir emociones,
hacer reconocimiento de voz y tomar decisiones a partir del análisis de grandes
cantidades de datos. Esto le permite automatizar procesos, realizar tareas
repetitivas, ofrecer resultados precisos, eliminar errores y analizar los datos que va
recogiendo de manera más rápida y efectiva que el ser humano. Esto permite
potenciar el talento de los trabajadores.
¿Cuál es el objetivo de la inteligencia artificial?
Además de automatizar procesos y aumentar la productividad, el objetivo de la
inteligencia artificial también incluye mejorar la toma de decisiones y resolver
problemas complejos de manera más rápida y precisa. A través del análisis de
grandes cantidades de datos, la IA puede identificar patrones, tendencias y
correlaciones que pueden pasar desapercibidas para los humanos, lo que permite
obtener información valiosa para la toma de decisiones informadas.
Otro objetivo importante de la inteligencia artificial es la personalización y
adaptación a las necesidades individuales. Al aprender de los datos y la
interacción con los usuarios, la IA puede proporcionar experiencias y
recomendaciones personalizadas en diversos campos como el comercio
electrónico (chatbots de servicio al cliente), la atención médica (diagnósticos más
precisos) y el entretenimiento (las recomendaciones de Spotify). Esto permite
ofrecer a los usuarios productos, servicios y contenidos que se ajusten a sus
preferencias y necesidades específicas, mejorando así su experiencia y
satisfacción.
Tipos de inteligencia artificial
No toda la IA es igual. Existen diferentes tipos, pero pueden agruparse en cinco
categorías básicas:
Sistemas expertos. Son herramientas sencillas que ejecutan tareas específicas.
Se utilizan, entre otros muchos procesos, para gestión de información, control de
inventarios, monitoreos en instalaciones médicas, análisis de préstamos, horarios
de aerolíneas, monitorización y control de la producción en fábricas.
Redes neuronales artificiales. Son lo que conocemos como machine learning. Su
principal función es obtener información nueva a partir de aquella con la que se le
alimenta y luego aplicar lo que han descubierto para tomar decisiones informadas.
En la vida cotidiana utilizamos el machine learning en nuestra computadora para
evitar spam o software malicioso, pero sus aplicaciones en la ciencia y la industria
conforman todo un universo. Permite predecir el clima, la operación de vehículos
autónomos, el análisis de comportamientos de consumo, la clasificación de
secuencias de ADN y mucho más.
Deep learning. Es un tipo de machine learning que utiliza algoritmos con un alto
grado de complejidad y se alimenta de extensas bases de datos a partir de las
cuales elabora patrones. Su estructura lógica es similar a la forma en que un
humano sacaría conclusiones, así que su capacidad de aprendizaje es mucho
más profunda. Desde el reconocimiento de voz y traducción automática de
YouTube o las alertas de fraude de tu tarjeta de crédito hasta análisis financieros o
sistemas de riego inteligente, el deep learning tiene usos en prácticamente todos
los aspectos de nuestra vida.
Robótica. Aunque no es propiamente IA, se sirve de ella para realizar tareas
complejas. Su campo de acción es la producción, la logística y la atención al
cliente. Por ejemplo, en la industria automotriz se encarga de diversas tareas en la
línea de producción: montaje, pintura, soldadura, pulido e incluso inspección de
calidad.
Agentes inteligentes. Son sistemas perceptivos capaces de interpretar y procesar
la información que reciben de su entorno, actuando en consecuencia. Es decir,
son capaces de tomar decisiones propias. Se les utiliza para mantenimiento
predictivo, gestión de riesgos, análisis de competencia laboral, entre otros usos,
aunque el empleo de este tipo de IA está siendo cuestionado por sus
implicaciones éticas.
Ejemplos de inteligencia artificial
Actualmente, todos interactuamos con inteligencia artificial en nuestra vida
cotidiana. Alexa de Amazon, los teléfonos inteligentes, las recomendaciones de
las plataformas de streaming, los sistemas de geolocalización o los algoritmos de
las redes sociales son apenas algunos ejemplos.
En el ámbito de la atención al cliente, los chatbots impulsados por IA se utilizan
cada vez más para brindar respuestas automáticas a consultas frecuentes,
proporcionar soporte básico e incluso realizar transacciones simples. Esto ayuda a
reducir la carga de trabajo del personal de atención al cliente y brinda respuestas
rápidas a los clientes.
En la industria manufacturera, la inteligencia artificial se aplica en sistemas de
automatización y control de procesos. Por ejemplo, los robots industriales
equipados con IA pueden realizar tareas complejas y repetitivas con alta precisión
y velocidad, lo que aumenta la eficiencia y reduce los errores.
En el campo de la logística y el transporte, los algoritmos de IA se utilizan para
optimizar rutas de entrega, gestionar inventarios y predecir la demanda de
productos. Esto ayuda a reducir los costos operativos y mejorar la eficiencia de las
operaciones logísticas.
En resumen, la inteligencia artificial tiene aplicaciones diversas en el mundo
empresarial, desde el análisis de datos y la personalización en el marketing hasta
la automatización de procesos y la optimización en la logística. Estas aplicaciones
permiten a las empresas aumentar la eficiencia, mejorar la toma de decisiones y
adaptarse a las demandas cambiantes del mercado.
Las principales aplicaciones de la IA
Antes de conocerlas es importante señalar que su uso no es exclusivo de las
grandes empresas. Las startups, PyMES y las medianas empresas también
pueden beneficiarse de la IA.
En cualquier caso, es necesario contar con especialistas que conozcan su
funcionamiento y que sepan adaptarla a necesidades específicas. Las principales
aplicaciones de la IA en los negocios son:
Predicción de tendencias, comportamientos del mercado
La IA puede analizar big data histórica y actual. A través de sus resultados, las
empresas pueden tomar decisiones enfocadas a cubrir necesidades reales. Por
ejemplo, Salesforce Einstein ayuda a identificar y priorizar clientes potenciales y
oportunidades de venta incrementando la tasa de ganancias. NetBase Quid
analiza la interacción que genera el nombre de la marca en las diferentes
plataformas digitales y extrae los datos para obtener una idea clara de las
necesidades de la audiencia. Babel Street hace análisis predictivos.
Oportunidades de negocio
Al identificar oportunidades de negocio, las empresas pueden tomar decisiones
informadas y diseñar estrategias de crecimiento como nunca antes.
Compañías como Gamco y Synthonize, entre muchas otras, ofrecen este servicio
a empresas.
Ciberseguridad
Proteger tanto la infraestructura de las empresas de posibles brechas de
seguridad como la información confidencial de la propia empresa y de sus clientes
es más importante que nunca.
En este campo, los sistemas de IA realizan monitoreo del tráfico de red, identifican
patrones sospechosos y previenen ataques cibernéticos.
La ciberseguridad usualmente se realiza a través de empresas externas. Su alto
grado de especialización las hace una mejor opción.
Entendimiento del cliente
Ahora es posible analizar la información que cada empresa tiene de sus clientes
(como historiales de compras, interacciones en redes sociales y retroalimentación)
para comprenderlos mejor.
Zoho Zia, por ejemplo, puede entender las consultas realizadas por clientes
externos a través de llamadas y dar una respuesta inmediata. Crystal Knows
impulsa las ventas al determinar el perfil de personalidad de los posibles clientes.
Contenidos
La IA se utiliza para generar redacciones, informes y resúmenes de manera
automatizada. Ahorra tiempo y recursos, especialmente en tareas repetitivas y
basadas en datos. La más famosa es, por supuesto, Chat GPT, pero existen
varios más, como [Link] para textos más largos, o Jasper, que genera textos con
muy poca información.
Atención al cliente
Los chatbots son ya parte integral del e-commerce en todo el mundo. Posibilitan la
atención 24/7 y centralizan la comunicación recibida desde diversas fuentes.
Modelos de negocio
Contribuye a la creación de modelos más precisos. Se le usa desde la propuesta
de valor del producto, los procesos y el modelo operativo del negocio hasta la
toma de decisiones.
Este tipo de tecnología es básicamente ofrecida por empresas especializadas. Sin
embargo, cualquier empresa puede modificar su modelo de negocio a partir del
machine learning.
Detección de problemas en procesos y equipos
A veces las fallas son difíciles de identificar para los trabajadores, pero no para la
IA. Disminuir el riesgo y evitar accidentes es vital para cualquier empresa.
Además, permite obtener información adicional valiosa para abordar y solucionar
problemas.
Cada tipo de industria puede crear una infraestructura de hardware y software con
IA para el mantenimiento predictivo y el correcto funcionamiento de sus máquinas.
Competitividad
Hoy, emplear la tecnología para ir un paso adelante se ha vuelto indispensable. Al
adoptar la IA, los negocios se vuelven más eficientes, más productivos y más
innovadores.
Clara Labs programa y agenda reuniones, Zenefits gestiona las tareas del
departamento de recursos humanos, Hubspot conecta y organiza a los equipos y a
los clientes, Reply busca clientes, envía mails y hace llamadas… La lista es
enorme.
¿Cuál es la importancia de la inteligencia artificial en los negocios?
La IA está teniendo un impacto enorme en la forma de operar de las empresas,
donde se le utiliza básicamente en tres áreas:
Para automatizar y optimizar desde procesos repetitivos hasta complejos.
También para mejorar la eficiencia operativa y generar ideas innovadoras.
Para interactuar con clientes. En principio la IA respondía preguntas de rutina.
Ahora incluso es capaz de identificar los sentimientos de los clientes. Así es
posible saber si están satisfechos o no con el servicio que se les proporciona.
Para hacer análisis de grandes volúmenes de datos. El big data posibilita tomar
decisiones más informadas y precisas, visibilizar errores o problemas ocultos,
descubrir oportunidades de negocio y hacer predicciones.
Beneficios de la inteligencia artificial en los negocios
La implementación de la inteligencia artificial en los negocios conlleva varios
beneficios:
Aumenta la eficiencia y reduce costos. Automatiza tareas rutinarias y/o repetitivas
y optimiza procesos. La productividad en las operaciones aumenta y se reduce el
personal.
Facilita la toma de decisiones. Proporciona información y análisis basados en
datos reales, a veces incluso en tiempo real. Nunca había sido tan fácil la toma de
decisiones estratégicas y precisas.
Promueve la innovación. Por una parte, al liberar al personal de tareas repetitivas
promueve el pensamiento creativo. Por otra parte, saber lo que necesita el
mercado permite desarrollar soluciones innovadoras y mantener su competitividad.
Mejora la experiencia del cliente. Las empresas pueden personalizar la
experiencia del cliente, brindarle una mejor atención y ofrecerle productos y
servicios adaptados a sus necesidades.
Aumenta la precisión en las cadenas de producción. Se adelanta a cualquier
problema, facilita el mantenimiento predictivo y evita errores humanos.
Desventajas de la inteligencia artificial
Sí, no todo son buenas noticias, también existen algunos problemas con la IA:
Costo y tiempo de implementación. La infraestructura de IA tiene un costo alto y
puede tomar meses ponerla en marcha.
Falta de profesionales calificados. Por ser una profesión altamente demandada, en
México no existen suficientes especialistas en datos, y menos aún con un enfoque
empresarial.
Ética en la inteligencia artificial. Científicos, pensadores y entidades diversas han
señalado el peligro que la IA puede representar si no se le da un enfoque centrado
en el ser humano. Los países miembros de la UNESCO ya han firmado un
acuerdo a este respecto.
Conclusión de la inteligencia artificial
La inteligencia artificial es una herramienta poderosa y hoy indispensable en el
mundo empresarial
Las empresas mexicanas están cada vez más conscientes de la importancia de
aprovechar estas herramientas tecnológicas. Sin embargo, la falta de
profesionales capacitados para manejarla es un problema creciente.
Realizar una Maestría en Business Analytics se ha convertido en una inversión
altamente rentable para los profesionales interesados en la IA. Si eres una mente
innovadora, una Maestría en Business Analytics puede abrirte todas las puertas
que desees.