Gestión por Procesos
Módulo 3: Implementación, Control y Certificación
Unidad 1: Implementación y Control de Procesos
Implementación y Control por Procesos
"Optimización y supervisión continua
para garantizar la eficiencia y el
cumplimiento de los objetivos
estratégicos en cada fase del proceso."
Gestión del Cambio en la Implementación de Nuevos Procesos
Herramientas de Control: Cuadros de Mando (Dashboards)
Aprendamos más
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Herramientas de Control: Auditorías de Procesos
Actividad
Actividad 1: Diseño Básico de un Cuadro de Mando o Dashboard
Descripción: Los participantes, incursionaran en la
herramienta Google LookerStudio, para el desarrollo
básico de un cuadro de mando, para lo cual se propone
una base de información de datos abiertos
[Link]
estados-unidos-de-america/resource/25dda49f-d303-
4f98-807d-a5567867ddba.
Plataforma Sugerida: Google Looker Studio.
Recuerda
La gestión del cambio es clave para la aceptación de
nuevos procesos, superando la resistencia.
Los cuadros de mando son herramientas visuales para
monitorear el rendimiento de los procesos con KPIs.
Las auditorías de procesos verifican la conformidad y
eficacia, siendo internas o externas.
INQUIETUDES
Gestión por Procesos
Módulo 3: Implementación, Control y Certificación
Unidad 2: BPMN
Herramientas de Análisis
"El uso de software para la gestión de
procesos mediante BPMN permite una
visualización clara y estructurada de
los flujos de trabajo, facilitando la
toma de decisiones y la mejora
continua en las organizaciones. Según
Dumas, La Rosa y Mendling (Dumas,
M. et al., 2013), la adopción de
herramientas basadas en BPMN
optimiza la eficiencia operativa al
proporcionar un modelo comprensible
y estandarizado de los procesos
empresariales."
Uso de Software para la Gestión de Procesos (BPMN)
Uso de Software para la Gestión de Procesos (BPMN)
Uso de Software para la Gestión de Procesos (BPMN)
Uso de Software para la Gestión de Procesos (BPMN)
Uso de Software para la Gestión de Procesos (BPMN)
Diagrama de Flujos de Procesos BPMN
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Actividad
Actividad 1: Elaborar un Diagrama de Flujo de Procesos BPMN
Descripción: Los participantes, desarrollaran un flujo de
procesos de una de sus actividades rutinarias, aplicando
los conceptos aprendidos.
Plataforma Sugerida: Bizagi, LucidChart o Miro.
Recuerda
BPMN es una notación estándar para modelar procesos,
facilitando su comprensión y automatización.
El software BPM permite modelar, automatizar,
monitorear y optimizar los procesos organizacionales.
INQUIETUDES
Gestión por Procesos
Módulo 3: Implementación, Control y Certificación
Unidad 3: Preparación para la Certificación en Gestión por Procesos
Conceptos Clave
"La preparación para la certificación en
Gestión por Procesos implica un enfoque
integral que combina el conocimiento teórico
con la práctica de las mejores técnicas y
herramientas de gestión de procesos. Según
Grembergen y Van Bruggen (Grembergen, W.
& Van Bruggen, R., 2009), la certificación no
solo valida las competencias en la mejora
continua, sino que también establece un
marco de referencia para una gestión más
eficiente y alineada con los objetivos
estratégicos de la organización."
Propósito y
Beneficios de la
Certificación de
Procesos
La certificación de un sistema de
gestión no es un simple formalismo,
sino una declaración de
compromiso con la calidad, la
eficiencia y la mejora continua.
Proceso de Certificación: Fase 1: Preparación Interna y
Auditoría Interna
Proceso de Certificación: Fase 2: Selección y Contratación de
un Organismo de Certificación
Proceso de Certificación: Fase 3: Auditoría Externa de
Certificación
Proceso de Certificación: Fase 5: Recertificación
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Recuerda
La certificación es una validación externa de que su
sistema de gestión cumple con una norma.
La preparación interna es la fase más crítica del proceso.
La certificación es un ciclo de tres años que incluye
auditorías de seguimiento..
INQUIETUDES
Gestión por Procesos
Módulo 3: Implementación, Control y Certificación
Unidad 4: Papel de las Auditorías Internas vs. Externas
Auditorías Internas
Auditorías Externas
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Actividad
Actividad 1: Plan de Auditoría Interna para la Certificación
Descripción: Los participantes, en grupos, deberán diseñar un plan
de auditoría interna para un proceso de su elección (por ejemplo,
el proceso de atención al cliente de la UTE). El plan debe incluir:
Objetivo y Alcance: ¿Qué se va a auditar y para qué?
Criterios de Auditoría: ¿Contra qué se va a auditar? (por ejemplo,
el requisito 4.4 de ISO 9001:2015).
Cronograma y Equipo Auditor: ¿Quién audita a quién y cuándo?
Lista de Verificación: Al menos 5 preguntas o puntos a verificar
para asegurar el cumplimiento del proceso.
Recuerda
La preparación interna es la fase más crítica del proceso.
Las auditorías internas son evaluaciones para la mejora,
mientras que las auditorías externas son para la
certificación.
Seleccionar un organismo de certificación acreditado es
vital para la validez del certificado.
INQUIETUDES
GRACIAS