CRMs
Sistemas de gestión empresarial
Iván Dobarrio Cordón
2º DAM 2025-2026
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Índice
1. Zoho CRM ........................................................................................................ 3
2. HubSpot CRM .................................................................................................. 4
3. Dynamics 365 .................................................................................................. 5
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1. Zoho CRM
[Link]:
-Proporciona una versión gratuita para hasta 3 usuarios, ideal para
pequeñas empresas o pruebas.
-Plan "Standard": ronda los 14‑20 €/usuario/mes, con funciones básicas
de ventas y automatización.
-Plan "Professional": alrededor de 35 €/usuario/mes, añade más
funciones como reglas de puntuación de leads.
-Plan "Enterprise": sobre los 40‑50 €/usuario/mes, incluye IA predictiva,
personalización avanzada y dashboards.
-Plan "Ultimate" o "Zoho CRM Plus": sube a unos 52‑65 €/usuario/mes,
con funciones más completas e integración total con otras apps de Zoho.
[Link]:
-Gestión completa de contactos, clientes potenciales (leads), cuentas y
oportunidades de venta.
-Automatización de procesos comerciales con flujos de trabajo
personalizados.
-Integraciones con correo electrónico, formularios web y otras apps (tanto
propias como externas).
-Análisis de datos con paneles e informes personalizados.
-IA con "Zia", que ayuda a predecir cierres de ventas o sugiere acciones.
-Aplicación móvil y herramientas para equipos en movimiento.
[Link]:
-Buena relación calidad-precio, especialmente para pymes o proyectos en
crecimiento
-Muy personalizable y flexible, tanto en estructura como en visualización
-Tiene un ecosistema completo (Zoho One) para centralizar herramientas
como campañas, facturación, soporte, etc
-Es escalable: puedes empezar con lo básico e ir subiendo de nivel según lo
necesites.
[Link]:
- Puede tener una curva de aprendizaje al principio si se quiere personalizar
mucho.
- Algunas funciones útiles están solo en los planes más caros.
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- El soporte técnico en los planes bajos no es tan completo
- La cantidad de opciones puede ser abrumadora para quienes solo buscan
algo sencillo
2. HubSpot CRM
[Link]:
-Tiene una versión gratuita muy completa con funciones básicas para
ventas, marketing y soporte
-Plan "Starter": unos 15 USD/usuario/mes, permite ampliar con algunas
automatizaciones.
-Plan "Professional": alrededor de 90‑100 USD/usuario/mes, ya incluye
automatizaciones avanzadas, informes personalizados, etc.
-Plan "Enterprise": desde 150 USD/usuario/mes, ideal para grandes
equipos o necesidades complejas
-Hay módulos de pago por separado para marketing, atención al cliente,
CMS y más.
[Link]:
-Gestión de clientes, oportunidades, tareas y pipeline de ventas.
- Integración con email, calendario, formularios web y chat en vivo
- Automatización de marketing (en los planes de pago), con envío de correos,
workflows, campañas, etc.
- Paneles de análisis e informes avanzados
-Integración con más de 1700 aplicaciones externas (Slack, Gmail, Zoom,
etc.).
-Chatbots, llamadas desde la plataforma y seguimiento de emails.
[Link]:
- Interfaz muy fácil de usar, intuitiva y moderna.
- Su versión gratuita ya es bastante potente para empezar sin coste.
- Gran comunidad de usuarios, mucha documentación y formación gratuita
(HubSpot Academy).
- Altamente integrable y escalable según las necesidades del negocio.
[Link]:
- Cuando se necesitan funciones avanzadas (marketing, analítica
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profunda), el precio se dispara bastante.
- Algunas herramientas están limitadas en planes básicos (como informes
personalizados o testing A/B).
- Puede requerir pago adicional por ciertos complementos o usuarios extra.
- Migrar datos desde otros CRMs a veces no es tan automático como
parece
3. Dynamics 365
[Link]:
-Sales Professional": unos 65 USD/usuario/mes, incluye ventas básicas y
gestión de clientes.
-"Sales Enterprise": ~95 USD/usuario/mes, añade funciones de IA,
scoring de leads, automatización.
-"Customer Service Professional": ~50 USD/usuario/mes.
-Planes Enterprise o con inteligencia artificial (Copilot) pueden superar
los 100 USD/mes por usuario
-El precio sube si se integran más módulos (marketing, atención al
cliente, finanzas, etc.).
[Link]:
-CRM completo con gestión de contactos, ventas, oportunidades y
automatización de procesos.
- Integración nativa con Office 365 (Outlook, Excel, Teams, OneDrive).
- Soporte para flujos de trabajo personalizados, segmentación de clientes,
análisis predictivo.
- Seguridad avanzada con control de accesos por roles y cumplimiento de
normativas.
• - Integración con Power BI para dashboards interactivos.
- Personalización extensa: campos, vistas, reglas, lógica empresarial.
[Link]:
- Ideal para empresas que ya usan el ecosistema Microsoft (Excel, Outlook,
Teams…).
- Muy robusto y flexible para empresas grandes o con procesos complejos.
- Seguridad empresarial avanzada, cumplimiento con normativas (como
GDPR).
- Potente a nivel de analítica, automatización y escalabilidad.
[Link]:
- Su precio puede resultar elevado para pymes o equipos pequeños.
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- La curva de aprendizaje es alta, especialmente en la configuración inicial.
- Algunas integraciones fuera del ecosistema Microsoft pueden requerir
desarrollos adicionales.
-Puede ser excesivo si solo se buscan funciones básicas de CRM.