Liderazgo y Conformación
de Equipos
Sesión 9: Estructuras y estilos de comunicación.
Inteligencia emocional
Inicio
Dudas de la sesión anterior
⮚ ¿Qué trabajamos la clase anterior?
Utilidad
Logro de la sesión
Al finalizar la unidad, el estudiante analiza las características e
importancia de la comunicación del líder, su inteligencia
emocional y retroalimentación para la conducción de personas
en la organización.
Conocimientos previos
⮚ ¿Estilos de Comunicación?
⮚ ¿Inteligencia Emocional?
[Link]
render-of-a-brain-within-a-light-bulb_13308702.html
Utilidad del tema
⮚ ¿Por qué creen que es
Iimportante la inteligencia
Emocional en un Líder para
su comunicación?
Transformación
La Comunicación
Es el proceso interpersonal en el que los participantes expresan algo de si a través de los signos verbales y
no verbales, con la intención de influir de algún modo en la conducta del otro
NO VERBAL
No usa palabras para
VERBAL
comunicar, sino que emplea
Usa palabras para que se lleve a
gestos, miradas, sonrisas
cabo la comunicación
Elementos no verbales
Por ejemplo:
Por ejemplo:
“quiero decirte que me gustas
Mario sonríe a luisa y la mira de
mucho”
una forma muy especial. Con
esto sabemos que a Mario le
gusta a Luisa.
6
3 ESTILOS COMUNICATIVOS
Maneras de comunicarnos/comportarnos socialmente
PASIVO ASERTIVO
AGRESIVO No se siente con el derecho de expresar
Expresa sus sentimientos y Expresa sus sentimientos (tanto
sus deseos o necesidades. Evita los
pensamientos de forma violenta, negativo como positivo) y
conflictos satisfaciendo a la otra persona
agrediendo los derechos de los demás. pensamientos defendiendo sus
continuamente. Crea un sentimiento de
Insultos, humillaciones y hasta agresión propios derechos así como
auto decepción y resentimiento. Su
física. Objetivo: dominar a la otra respetando las opiniones y
comunicación es incompleta, por lo que
persona para que satisfaga mis derechos de los demás. Es el estilo
los demás tienen que adivinar lo que
necesidades. comunicativo mas equilibrado y
quiere siente o piense.
sano para la persona.
6
. LA COMUNICACIÓN AGRESIVA
Según Van-der H. J.C (2003) no sólo se preocupa por defender a cualquier precio sus derechos, sino porque
su forma de defenderlos normalmente, lleva aparejada la falta de respeto hacia los derechos de los demás.
Son agresivos, como su propio nombre indica, y también desprecio y dominio hacia los demás.
Se consideran única persona importante también con su opinión en cualquier contexto personal y
profesional, menosprecia a los demás.
Son rechazados por los demás por su forma de relacionarse con ellos, se aíslan y se refugian en la soledad,
pues las relaciones sociales habitualmente les generan enfado. Por todo ello, es frecuente que pierdan
oportunidades en los terrenos personal y profesional.
Están tensos y pierden con facilidad el control de las situaciones y de sus propios recursos al enfrentarse a las
relaciones interpersonales
- Desarrolla 3 acciones:
verbal
No verbal
Paraverbal
6
. LA COMUNICACIÓN PASIVA
Según Van-der H. J.C (2003) no defienden sus propios derechos - Aparentemente, respetan a los demás de forma
escrupulosa, pero realmente no se respetan a sí mismos y habitualmente anteponen los deseos y opiniones de
los demás a los suyos propios.
- Son personas que se desviven por los demás pero se olvidan de sí mismas.
- Son personas incapaces de decir no a demandas que van en contra de sus propios intereses personales y
profesionales.
- Presentan un miedo irracional, casi fóbico, a la posibilidad de ofender a los demás y ser rechazado.
- Mantienen un sentimiento de desamparo, depresión y tensión a la hora de mantener relaciones interpersonales y
sociales.
- Desarrolla 3 acciones:
- verbal
- No verbal
- Paraverbal
6
. LA COMUNICACIÓN ASERTIVA
Según Van-der H. J.C (2003) conoce sus características, conscientemente porque lo ha aprendido
sin saberlo.
Utiliza los componentes de la comunicación tal y como supone el seguir la filosofía que subyace a la
teoría de las habilidades sociales.
Expresa sus sentimientos, ideas y opiniones, haciéndolo de forma que aún defendiendo sus propios
derechos.
Expresa sus opiniones, utilizando para ello los componentes conductuales de la comunicación de la
forma más adecuada.
Resuelve habitualmente los problemas que se encuentra en sus relaciones sociales, lo que genera
satisfacción y hace que se sienta a gusto con los demás y consigo mismo, incrementándose por este
motivo su autoestima personal.
Se siente relajada en sus relaciones interpersonales, tienen control, lo cual facilita la comunicación
y, por tanto, le ayuda a crear oportunidades personales y profesionales.
Se gusta a sí misma y gusta a los demás, es, bueno para los demás y bueno para ella misma, quizá
como consecuencia de esa negociación ideal en la que todos ganan.
Desarrolla 3 acciones: -
Verbales.
No verbales.
6
. LA COMUNICACIÓN Y LA INTELIGENCIA EMOCIONAL
Uno de los factores que más incide en distorsionar nuestras comunicaciones son los sentimientos y las emociones, que en
pocas ocasiones nos han enseñado a manejarlas adecuadamente.
Se habla mucho de la inteligencia y del coeficiente intelectual como factores importantes para triunfar en la vida, pero poco
se dice sobre qué es la inteligencia emocional (IE) y su influencia en nuestro éxito personal y profesional. En términos
generales podemos decir que la inteligencia racional (IQ) es:
“Es la suma o capacidad global de un individuo para actuar con propósito de pensar racionalmente y adaptarse efectivamente
a su medio ambiente”. David Wechsler La Inteligencia Emocional se define como “el uso inteligente de las emociones de
forma intencional, hacemos que nuestras emociones trabajen para nosotros.
Utilizándolas con el fin de que nos ayuden a guiar nuestro comportamiento de manera que mejoren nuestros resultados”.
Goleman. Por lo tanto, podemos decir que La “Inteligencia Emocional” es la capacidad de: Reconocer nuestros propios
sentimientos y los ajenos. De motivarnos y de manejar adecuadamente las emociones tanto en nosotros mismos como en
nuestras relaciones.
6
INTELIGENCIA EMOCIONAL EN LAS ORGANIZACIONES
Las emociones muestran en las organizaciones convencionales y de
alto rendimiento las caracteristicas que se observan en las tablas.
CONVENCIONAL ALTO RENDIMIENTO
Señal de debilidad Señal de fortaleza
No tiene lugar en los negocios Indispensable en los negocios
Evitar emociones Inician nuevo nivel de aprendizaje
Confunden Explican aclaran
Suprimirlas Buscan personas emotivas
Evitar a personas emotivas Buscan la emoción
Atender sólo a la idea Usar palabra emotiva
Usar palabras no emotivas Indispensable para el buen juicio
Obstaculizan el buen juicio Nos motivan
Nos distraen Nos hacen reales y vivos
Señal de vulnerabilidad Crean confianza y conexión
Obstruyen o retardan el control Activan valores éticos
Complican la planeación administrativa Generan creatividad e innovación
6
Con tus propias
palabras, define qué
es para ti la
Inteligencia
emocional
MANEJO INTELIGENTE DE LAS
EMOCIONES
Existen cinco maneras de evitare ser dominados por las
emociones:
1. Obsérvate
Sector privado Independiente
2. Encuentra como actuaria un modelo (persona en la que le
has reconocido su control emocional)
3. Notas las señales en tu cuerpo
4. Realiza alguna actividad que te dé resultado en situaciones
de tensión (cuente hasta 10, imagínate en Sectorun refugio mental
público
que previamente has seleccionado, etc)
5. Repite estos pasos.
¿Cómo puedo manejar mis
emociones adecuadamente?
1. Sentir orgullo y verme bajo una luz positiva
2. Ser capaz de reírme de mi mismo
3. Manifestar mis preocupaciones y sentimientos sin
Independiente
ira, ni
Sector privado
pasividad
4. Dominar mis impulsos
5. Reducir el estrés que pueda sentir
6. Identificar las diferencias entre sentimiento y acciones
7. Reconocer pautas similares en los demás Sector público
COMUNICACIÓN ASERTIVA
La palabra asertividad tiene su origen en el vocablo aseverar, que según el diccionario de la real academia Española significa:
"Declarar o afirmar positivamente, con seguridad y con sencillez y fuerza.”
"Un comportamiento que promueve la igualdad en las relaciones humanas. Sin ansiedad, para expresar nuestros sentimientos
honesta y confortablemente, para ejercer nuestros derechos personales sin menoscabar los de los demás.“
La asertividad es una forma de comunicación basada en el respeto por uno mismo y por los demás. Independiente
Comunicación efectiva
La Comunicación efectiva es el acto de darse a entender correctamente con los demás, la finalidad es que el receptor del
mensaje comprenda el significado y la intención de lo que se está comunicando.
Sector
La Comunicación efectiva es una habilidad que se puede desarrollar, potenciando aspectos público
personales e interpersonales como
la inteligencia emocional.
Mecanismo para una Comunicación efectiva mediante la inteligencia emocional
Conectar con nuestras emociones, reconocerlas y gestionarlas.
Conectar con las emociones del otro, aprendiendo a interpretar la situación de la otra persona de distintas
maneras, buscando alternativas.
Hablarle al otro de nuestros sentimientos, de cómo nos afecta su conducta hacia nosotros, queIndependiente
produce en
nosotros, sin llegar a acusarle.
No reprimir nuestras emociones. Hemos de aprender a expresar nuestros sentimientos a la persona adecuada, en
el momento adecuado y de la forma adecuada.
No adivinar los sentimientos del otro, en caso de no llegar a entender las emociones y sentimientos de la otra
persona, debemos preguntar antes de elaborar cualquier conclusión personal.
Sector público
Claves para la Comunicación efectiva
Una Comunicación poco asertiva y confusa puede generar malentendidos y problemas, por lo que es importante conocer las
claves que nos ayudarán a comunicarnos en forma efectiva, para ello, el mensaje tiene que ser:
Claro. Es importante que el mensaje que queremos comunicar sea claro para que
nuestra audiencia lo entienda bien, y para eso tenemos que tenerlo claro nosotros Independiente
mismos. Porque si no estamos seguros, los demás tampoco lo estarán. Así que antes
de hablar o escribir hay que decidir qué es exactamente lo que queremos comunicar,
cuantos menos puntos mejor.
Conciso. Decir lo que tenemos que decir de la forma más sencilla y corta, no nos
vayamos por las ramas. Eliminar frases o palabras innecesarias, ¿para que utilizar dos
párrafos si lo podemos decir en tres frases? Procurar, además, que sea fácil de
entender. Especialmente si es algo importante, que la gente no tenga que descifrar lo
que queremos o leer entre líneas. Sector público
Claves para la Comunicación efectiva
Una Comunicación poco asertiva y confusa puede generar malentendidos y problemas, por lo que es importante conocer las
claves que nos ayudarán a comunicarnos en forma efectiva, para ello, el mensaje tiene que ser:
Concreto. Ser específico y dar todos los detalles necesarios, ni más ni menos. Que dejemos
claro qué tienen que hacer, cuándo, cómo y con quién. Independiente
Correcto. Procurar adecuar nuestro estilo de comunicación al oyente, prestar atención a los
términos técnicos, comprobar la ortografía y ¡pronunciar bien los nombres!
Coherente. Que lo que digamos tenga su lógica, que todos los puntos que queremos
transmitir estén conectados, se sigan de forma natural y sean relevantes para el mensaje.
Completo. Evitar prescindir de todo aquello que sea esencial para que los demás tengan
claros todos los puntos importantes.
Cortés. Ser asertivo no significa ser agresivo, es importante que nos comuniquemos con
educación y respeto, teniendo siempre en cuenta a la otra persona, Sector público en
especialmente
situaciones delicadas.
Claves para la Comunicación efectiva
Una Comunicación poco asertiva y confusa puede generar malentendidos y problemas, por lo que es importante conocer las
claves que nos ayudarán a comunicarnos en forma efectiva, para ello, el mensaje tiene que ser:
Concreto. Ser específico y dar todos los detalles necesarios, ni más ni menos. Que dejemos
claro qué tienen que hacer, cuándo, cómo y con quién. Independiente
Correcto. Procurar adecuar nuestro estilo de comunicación al oyente, prestar atención a los
términos técnicos, comprobar la ortografía y ¡pronunciar bien los nombres!
Coherente. Que lo que digamos tenga su lógica, que todos los puntos que queremos
transmitir estén conectados, se sigan de forma natural y sean relevantes para el mensaje.
Completo. Evitar prescindir de todo aquello que sea esencial para que los demás tengan
claros todos los puntos importantes.
Cortés. Ser asertivo no significa ser agresivo, es importante que nos comuniquemos con
educación y respeto, teniendo siempre en cuenta a la otra persona, Sector público en
especialmente
situaciones delicadas.
Práctica
¡Ahora es tu turno!
Tiempo : 20 min
Cierre
Investiguemos más sobre los estilos de comunicación.
Inteligencia emocional
Elaborar una breve presentación sobre Estilo de comunicación e
inteligencia emocional.
• Elige a un representante de tu equipo de trabajo para
presentarlo en la pizarra.
Cierre
¿Qué es lo que hemos visto el dia de
hoy en clase?