JERG V1
Fecha de Elaboración: 18/03/2019
ENTREGABLE Nº 2
PERFIL DEL CLIENTE
Curso Emprendimiento
Carrera - Grupo Ciclo: VI
Actividad PERFIL DEL CLIENTE Semana:
Nombre del Líder de Fecha de Entrega:
Proyecto ▪
(Apellidos, Nombres)
Integrantes del Equipo ▪
de Proyectos ▪
(Apellidos, Nombres)
▪
▪
SABERES PREVIOS:
1. Perfil Emprendedor
2. Diseño de la Propuesta de Valor
3. Proceso de Ideación
Los equipos elaborarán el Perfil del cliente en base a los siguientes criterios: a)
Etapa de la Empatía (primera etapa del Design Thinking)
✓ Elaborar la malla receptora de Ideas en base a la entrevista realizada a su probable
cliente o usuario. (No olvide colocar el nombre del entrevistado) 3puntos
b) Etapa de la Definición del Problema (segunda etapa del Design Thinking)
✓ Identificación del problema o necesidad a resolver, describiendo y sustentando el
mismo. Además, indicar cómo resuelven actualmente dicho problema el segmento
de clientes al cual se dirigen, lo que permitirá conocer a la competencia, directa e
indirecta
✓ Identificación de Insights: analizar los datos recopilados y elaborar declaraciones
concisas que capturen las necesidades, deseos o problemas subyacentes de los
usuarios. Un buen insight suele tener la forma: "[Usuario] necesita [necesidad]
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JERG V1
Fecha de Elaboración: 18/03/2019
porque [razón/motivación]".
Usuario o Usuaria + Necesidad + Insight o revelación
Un sistema Porque actualmente
especializado uso registros
Gerente general necesita de control de porque manuales en libreta
Sr. Ariza Rodrigues mantenimiento que no permiten
(digitalizado) llevar historial,
programar
intervenciones ni
hacer seguimiento
eficiente; esto
aumenta el riesgo de
fallas y dificulta la
gestión de costos.
PROBLEMA: Control inadecuado del mantenimiento de la maquinaria pesada
Usuario o Usuaria + Necesidad + Insight o revelación
Un registro Porque sin un
gráfico o digital control visual y
Gerente general necesita de control de porque preciso no puedo
Sr. Ariza Rodrigues horas calcular
trabajadas por correctamente
cada empleado remuneraciones, ni
medir productividad
ni detectar exceso o
déficit de recursos
humanos; esto
genera errores de
pago y problemas de
gestión laboral.
PROBLEMA: Ausencia de un registro gráfico y control de horas del personal.
Usuario o Usuaria + Necesidad + Insight o revelación
Un plan Porque al no contar
estructurado de con criterios de
Gerente general necesita mantenimiento porque reemplazo
Sr. Ariza Rodrigues preventivo con anticipado, las piezas
criterios y fallan
periodicidades inesperadamente y
claras para el provocan paradas no
reemplazo de planificadas que
piezas aumentan las horas
muertas y los costos
operativos.
PROBLEMA: Carencia de un plan de mantenimiento preventivo estructurado.