Informática II
Docente: Lic. Gabriel Dávila
Modulo I: Roles y Funciones en un
departamento de TI.
Carrera/s:
Tec. Univ. en Asistencia Jurídica y
Gestión Judicial.
Tec. Univ. en Gestión Legislativa.
Tec. Univ. en Gestión de la
Administración Pública.
Ciclo Lectivo: 2025
¿Qué es el área de IT o TI?
I.T. es la sigla para “Information Technology”, lo que en Latinoamérica puede
conocerse como TIC (Tecnología de la Información y Comunicación). En nuestro
caso las llamaremos TI (Tecnologías de Información) pero cabe aclarar que estos
términos pueden utilizarse indistintamente y en las bibliografías podemos
encontrarlas de diversas maneras.
Las áreas TI de las empresas u organizaciones son las responsables de
implementar, dar soporte y mantener los sistemas de información. Administran las
computadoras, las redes y la seguridad informática pero también integran las TI en
todas las áreas y su aplicación en la toma de decisiones es fundamental. Su valor
recae en la automatización de procesos, conectar las empresas con sus clientes y la
provisión de herramientas de productividad para incrementar la eficiencia.
En las últimas décadas, el avance tecnológico no sólo transformó las actividades
comerciales, sino también la cultura laboral de toda empresa u organización como
así también la interacción de sus equipos de trabajo. El soporte TI que cada
organización necesita va a depender del tamaño de la misma, la escala de uso de
las tecnologías y las necesidades particulares de cada caso. Es por eso que el área
TI puede ser un departamento interno de la organización o contratarse un equipo
que monitoree y trabaje fuera de ella de manera remota.
Funciones principales del área de TI
Dentro de las funciones que podemos encontrar en un departamento de informática
o de sistemas, se destacan las que vemos a continuación:
1. Brindar soporte técnico
El soporte técnico comprende todas las tareas que impliquen ayudar al personal a
resolver problemas de naturaleza técnica o tecnológica.
Capacitar a los empleados en la utilización de un software nuevo.
Responder preguntas técnicas.
Configurar cuentas de usuario y restablecer contraseñas.
Analizar incidentes recurrentes.
Investigar causas de mal funcionamiento de hardware y software.
Brindar soluciones a mediano y largo plazo.
2. Implementar y administrar la infraestructura TI
La implementación y la gestión de la infraestructura tecnológica de la organización
es uno de las principales funciones del área.
Hardware: ¿Qué necesita la institución para ejecutar sus operaciones?
(computadoras, data centers, servidores, impresoras, scanner, routers, etc)
Servicios en la Nube: Los servicios de la nube permiten aprovechar los
servicios informáticos de terceros a través de internet.
Software: Herramientas digitales para agilizar las operaciones diarias.
Cambio de infraestructura TI: Toda modificación y/o actualización de equipos
informáticos debe darse de manera programada y supervisada.
Página Web de la organización: Configuración inicial, mantenimiento,
actualización y seguridad del sitio.
3. Definir estrategias de inversión en tecnología
Las renovaciones tecnológicas se vuelven cada vez más fundamentales para el
crecimiento de las instituciones ya que los equipos pueden volverse obsoletos o
comienzan a fallar, las licencias expiran, etc. Por ello, el área TI debe encargarse de
evaluar las necesidades técnicas de la organización y adquirir nuevos productos
para satisfacerlas. Revisar periódicamente las distintas opciones de inversión y sus
costos para una mejora continua.
4. Mantener la seguridad informática
Una de las tareas más importantes del área TI es preservar la seguridad informática
de la institución, dado que los ciber-ataques se han vuelto más comunes y
sofisticados a la vez. Para ello deben valerse de soluciones de software creadas
específicamente para esa función pero también creando planes de seguridad
integrales.
En términos generales, la seguridad informática incluye los siguientes aspectos:
Cómo detectar y prevenir accesos y ataques a la red en su sitio web u otros
sistemas críticos.
Cómo garantizar la seguridad de la información crítica y cumplir con todas las
normas y regulaciones de privacidad implementadas por los gobiernos.
Planificación y ejecución de convenios de ciber-seguridad, mitigación de
riesgos y recuperación de desastres.
5. Ejecutar proyectos específicos de TI
Este tipo de iniciativas, por lo general, se llevan adelante con el objetivo concreto de
conseguir beneficios estructurales organizacionales. Es por ello que suelen requerir
de expertos técnicos que los ejecuten de la manera más eficiente posible para
obtener los resultados esperados. Lanzamiento de un sitio web, la adquisición de
equipos informáticos, desarrollo de software a medida o creación de informes del
estado actual para expandir las capacidades tecnológicas de la organización,
pueden ser algunos de los casos de proyectos a ejecutar.
¿Cómo está formada el área de TI?
Los organigramas del área TI son tan variados como cantidades de empresas y
organizaciónes existen en el mundo. A grandes rasgos, y tratando de evitar
tecnicismos y especificaciones, podemos reconocer puestos básicos del área de TI:
CIO (Chief Information Officer)
El director de TI se considera parte del equipo de administración de las
organizaciones. Por lo tanto, debe tener en cuenta pedidos de otros ejecutivos e
informar acerca de sus actividades. Tiene, por lo tanto, capacidades administrativas
y técnicas. Su tarea es hacer coincidir los sistemas de información con el plan
de la institución, preparar y
administrar el presupuesto y
coordinar el equipo técnico. El
CIO debe tener una visión
específica para cada requerimiento
técnico de cada departamento pero
también una visión global de la
estrategia de la organización.
Desarrollador (Programador, Analista-programador, Developer)
Diseñar, producir o mantener
componentes o subconjuntos de
software de acuerdo a requerimientos
que se integrarán en las distintas
aplicaciones de la institución: módulos,
pantallas, rutinas, subsistemas, software
a medida.
Soporte Técnico o Help Desk
Son los encargados de dar soporte técnico a los usuarios de toda la
organización. Resuelven problemas diarios como detectar una falla en el
funcionamiento de una computadora, una impresora, un software o cualquier
dispositivo que el personal utilice. Es la primera linea de resolución de problemas.
Responsable de Infraestructura
Son los encargados del correcto funcionamiento de la infraestructura
tecnológica (servidores, redes, bases de datos) para garantizar la continuidad
del servicio de los equipos que componen la infraestructura tecnológica de la
institución.
Responsable de Seguridad Informática
Un responsable de seguridad informática es un ejecutivo responsable de
desarrollar, implantar y supervisar la arquitectura de seguridad de la
información. Estos sistemas protegen la infraestructura tecnológica, los datos y los
activos de una organización de las amenazas internas y externas.
En resumen:
Las funciones del área van desde arreglar una PC que no funciona, conectar a
todas las computadoras de una organización en un mismo servidor e
instalarles los programas para su funcionamiento, asegurarse de comprar y
renovar sistemas antivirus, proveerles buen internet, administrar la página
web de la institución, presupuestar gastos en tecnologías mensual o
anualmente, etc. Pero también implementar planes para mejorar las tecnologías de
todas las áreas de una organización, analizar todos los datos que se arrojan del
funcionamiento de una institución para buscar métodos de mejoras y en base a ello
poder brindar soluciones.
Un área proactiva de informática a diario encuentra soluciones para los pequeños o
grandes problemas de la institución en lo que las tecnologías o las comunicaciones
puedan dar su aporte.
Los roles y funciones mencionados anteriormente son solo algunos de los que
podemos encontrar en un departamento de TI. En una empresa u organización
pueden existir tantos roles como así lo requiera, por ejemplo se pueden
encontrar Administradores de Base de Datos, Ingenieros DevOps, Ingenieros en
Sistemas, Analistas Funcionales, Administrador de redes, Testers, etc.
Actividades
1. En su lugar de trabajo, investigue e identifique cuales son los roles dentro del
departamento de TI. Describa brevemente.
2. Si tengo algún problema con la computadora, no me enciende o la impresora no
funciona. ¿Quien lo resuelve? ¿A quien tengo que llamar?
3. ¿Es importante la seguridad informática en las organizaciones? ¿Que hace un
responsable de seguridad informática?
Videos de Ayuda
Funciones del área de sistemas
[Link]
Funciones de un soporte técnico o técnico en sistemas
[Link]
Que hace un experto en ciberseguridad
[Link]
Que hace un gerente de sistemas
[Link]
Referencias
Sosa Flores, M. (Il.). (2006). Gestión de la Informática en el Sector Empresarial.. El Cid Editor.
[Link] Capitulo 7
Rodríguez Bermúdez, J. R. (2015). Usos estratégicos de las TIC.. Editorial UOC.
[Link]