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Hola, soy un botón ;)
¿Por qué tus CTAs
no funcionan?
Y cómo mejorarlos
usando ciencia del
comportamiento.
DANI SOLANA
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El problema no es el diseño.
Es lo que activas en la mente.
Cumpliendo que el tamaño,
color (llamativo) y posición
son correctos es muy posible
que el clic (o tap) dependa del
literal del botón.
Y este literal o texto del botón
es donde nos la podemos
jugar.
DANI
SOLANA
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Hay 3 fenómenos
psicológicos que podrías
tener en cuenta:
Fluidez cognitiva.
A través de la claridad. La mente
huye de la ambigüedad.
Anticipación.
Trae el futuro al presente.
Teoría prospectiva.
Que incide en el valor percibido.
DANI
SOLANA
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Fluidez cognitiva
Alter & Oppenheimer -2009-
Es la facilidad con la que la mente
procesa información. Cuanto más
fácil es procesar algo, más
probable es que lo percibamos
más creíble, verdadero, atractivo,
de calidad y seguro.
DANI
SOLANA
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Anticipación
Robert Plutchik -1980-
Es un principio psicológico ligado
a las emociones que representa
visualizar comportamientos o
eventos futuros trayéndolos al
presente.
Aumenta la seguridad y confianza
y reduce el miedo y/o la ansiedad
de lo que pueda venir después.
DANI
SOLANA
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Teoría prospectiva
Daniel Kahneman & Amos Tversky -1979-
Es la teoría por la que sabemos
que las personas valoramos
ganancias y pérdidas de forma
subjetiva, según el contexto y las
expectativas.
DANI
SOLANA
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Podemos aplicar la
Fluidez cognitiva en
nuestros botones a través de
La claridad
Lo visual (tipografía muy
legible)
Lo conceptual (ideas
conocidas o familiares)
La lingüística (estructuras
de frases sencillas)
DANI
SOLANA
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Por ejemplo:
Sin fluidez cognitiva
Contratar préstamo
Con fluidez cognitiva
Simula tu préstamo personal
DANI
SOLANA
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Podemos aplicar la
Anticipación en
nuestros botones a través de
Acción concreta esperada
Beneficio inmediato
Duración o esfuerzo
esperado
Resultado esperado
Siguiente paso dentro del
flujo.
DANI
SOLANA
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Por ejemplo, con el siguiente
paso dentro del flujo:
Sin anticipación
Continuar
Con anticipación
Continuar a datos personales
DANI
SOLANA
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O por ejemplo, con el
resultado esperado:
Sin anticipación
Calcular
Con anticipación
Calcular cuánto puedes ahorrar
DANI
SOLANA
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Y también podemos aplicar la
Teoría prospectiva en
nuestros botones a través de
Enmarcar como una
pérdida si no se actúa
Anclar el punto de
referencia al beneficio ya
ganado
Evitar encuadres neutros o
racionales
Resaltar la certeza de
beneficios seguros.
DANI
SOLANA
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Por ejemplo, enmarcando
como una pérdida:
Sin teoría prospectiva
Conseguir descuento
Con teoría prospectiva
No pierdas tu descuento
DANI
SOLANA
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O por ejemplo, anclando el
punto de referencia al
beneficio ya ganado:
Sin teoría prospectiva
Seguir comprando
Con teoría prospectiva
Usar mis 30€ de regalo
DANI
SOLANA
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O incluso, resaltando la
certeza de beneficios:
Valor único para la empresa
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Valor para la persona
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DANI
SOLANA
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La mente huye de la
ambigüedad.
Tenemos una verdadera
aversión a la incertidumbre y
aplicando estos fenómenos
psicológicos podrás reducirla
y eliminarla, consiguiendo
más éxito y conversión.
(Y así también tienes razones
psicológicas y científicas que
decirle a los stakeholders y clientes)
DANI
SOLANA
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Conviértete en alguien capaz
de aplicar ciencia y psicología,
de verdad y súper bajado a
tierra con el bootcamp de
Behavioral Design donde te
enseño todo lo que sé.
Aquí tienes la página del curso
para informarte más si quieres:
https://
[Link]/
behavioral-design-bootcamp/
DANI
SOLANA
Gracias,
como siempre.
DANI
SOLANA