UNA REVISIÓN DE LITERATURA SOBRE REDES SOCIALES

Y MARKETING

Introducción:
Hoy en día, las redes sociales pueden considerarse el medio clave para hacer marketing en la actualidad.
Las personas en todo el mundo están en gran medida comprometidas y conectadas con la tecnología web 2.0 y las redes sociales.
plataformas de medios. De la misma manera, las empresas comienzan a considerar tecnologías así como efectivas
mecanismos para interactuar más con sus clientes. Igualmente, los problemas relacionados con las redes sociales
El marketing también ha sido el foco de atención para académicos e investigadores para expandir el
la comprensión actual sobre tales fenómenos en el área del marketing. Definiendo qué son las redes sociales
es a través de la explicación de nueva terminología y conceptos que conforman sus fundamentos y su
los impactos en la publicidad son el enfoque principal. La revisión cubre los temas principales de la Marca Virtual
Comunidades, actitudes y motivos del consumidor, contenido generado por el usuario y publicidad viral.

Redes Sociales
Para considerar las redes sociales como una herramienta de marketing, los minoristas necesitan comprender cada aspecto de ellas. Kaplan
y Haenlein (2010, 61) definen las redes sociales como "un grupo de aplicaciones basadas en Internet que se basan en
las fundaciones ideológicas y tecnológicas de Web 2.0 y permiten la creación e intercambio de usuarios
contenido generado”. Sinclaire y Vogus (2011, 294) citan la definición de O’Reilly (2005): “las redes sociales son
un término amplio que describe herramientas de software que crean contenido generado por el usuario que puede ser compartido.
Sin embargo, hay algunas características básicas necesarias para que un sitio web cumpla con los requisitos como un
sitio web de red social: el sitio debe contener perfiles de usuarios, contenido, un método que permita a los usuarios
conectarse entre sí y publicar comentarios en las páginas de los demás, y unirse a grupos virtuales basados en
intereses comunes como la moda o la política.

Crecimiento del marketing en redes sociales

Una investigación reciente, "El Estado del Informe de Pequeñas Empresas", patrocinada por System Solutons, LLC y el
La Escuela de Negocios Robert H. Smith de la Universidad de Maryland señala las luchas económicas como el
catalizador para la rápida reputación de las redes sociales. Los resultados de la investigación muestran que las redes sociales

La utilización por parte de pequeños propietarios de organizaciones mejoró del 12% al 24% en solo los últimos tiempos, y
casi 1 de cada 5 definitivamente utiliza las redes sociales como un elemento de su marketing en línea
técnica. Durante 2009, solo el 23% de los comercializadores estaban utilizando las redes sociales durante un largo período. Ahora que
la variedad ha crecido al 31%. Aquí hay un desglose de lo que las pequeñas empresas revelaron como lo principal
usos del marketing en redes sociales: el 75% tiene una página web de organización en un sitio web de redes sociales. El 69%
publicar actualizaciones de posiciones o artículos de interés en sitios web de redes sociales. 57% desarrolla una red
a través de un sitio web como LinkedIn. El 54% monitorea reseñas sobre la organización. El 39% mantiene un
weblog [3]. 26% tuitean sobre áreas de habilidades. 16% utilizan los tuits como algo de ruta.

Herramientas ocultas dentro del Marketing en Redes Sociales:

El Sentimiento de los Consumidores hacia el Marketing (CSM) es un factor considerado por los investigadores para medir cómo
Bueno, los consumidores percibirán el marketing en redes sociales, que fue cómo se recopiló la información anterior.
CSM se define como un concepto que se refiere a los sentimientos generales que los consumidores tienen hacia el marketing
y el mercado (Lawson et al. 2001 como se cita en Mady 2011). La percepción de un individuo de la
el mercado en general juega un papel importante en si están motivados o no para participar en
actividades de consumo (Mady 2011). Para crear una campaña de marketing exitosa a través de redes sociales
medios, un consumidor debe estar abierto a la tecnología. La preparación tecnológica del consumidor se define como
la propensión de las personas a adoptar y utilizar nuevas tecnologías para alcanzar objetivos en el hogar y
Trabajo” (Parasuraman, 2000 como se cita en Mady 2011, 195). La preparación tecnológica del consumidor es
importante para los minoristas recordar al comercializar en redes sociales porque si su público objetivo
el mercado objetivo no usa redes sociales, no está familiarizado con ellas o las percibe negativamente, entonces su
El marketing en redes sociales no será gratificante. Otro instrumento que proporciona información sobre un
la aceptación del consumidor de nuevas tecnologías es el Proceso de Adopción de Innovaciones (PAI). El PAI es el
progresión a través de la cual un individuo pasa por el proceso de decisión de innovación (Rogers como
citado en Mady 2011). El proceso consta de cinco pasos: conocimiento de la innovación, formando un
actitud hacia la innovación, decidiendo adoptar o rechazar la innovación, implementación de la
la innovación y la confirmación de la decisión (Mady 2011). El conocimiento de IAP puede ayudar a los comercializadores
obtén una campaña de marketing en redes sociales que sea satisfactoria.

Comunidad de Marca Virtual

Un tema principal que se está estudiando en relación con las redes sociales como herramienta de marketing son las Comunidades de Marca Virtuales.

(VBC). VBC puede describirse como agregaciones de consumidores que ocurren en internet debido a
su interés en alguna marca o producto. Específicamente, una comunidad de marca es un grupo de personas que
comparten el mismo interés en una marca o producto en particular (Casaló, Favián y Guinalíu 2008). Casaló,
Favián y Guinalíu (2008) encontraron que cuando un miembro confía en la VBC de la que forma parte,...
aumenta su cantidad de participación, y los consumidores que tienen una experiencia de participación positiva
son más leales a la marca. La confianza es un aspecto central para garantizar la supervivencia del VBC. Algunos VBC
investigación centrada en el concepto de identidad social y normas de grupo como un aspecto que fuertemente
influye en el comportamiento de compra de los grupos en línea. La naturaleza y la cultura de los grupos de redes sociales afectan el
formas en que los miembros de tales grupos interpretan y le asignan significado a las marcas y productos (Muñiz y
Jensen Schau, 2007). Las normas del grupo representan el conjunto de objetivos, creencias y valores compartidos que el
los miembros del grupo siguen. La identidad social se refiere a los valores y creencias que influyen en lo relacionado con el grupo.
comportamiento (Zeng, Huang y Dou 2009). Los miembros de la comunidad dentro de un grupo social fuerte fueron
más propensos a tener intenciones grupales de aceptar publicidad en comunidades en línea (Zeng, Huang, y
Dou 2009). Por ejemplo, si un grupo de Facebook está centrado en marcas de lujo, entonces los anuncios relacionados con
Los productos de alta gama son más relevantes para los miembros del VBC.

Actitudes y Motivos del Consumidor:

Es vital que los minoristas y comercializadores sean conscientes de los factores que afectan las actitudes del consumidor y
motivos porque los consumidores están creando cada vez más contenido sobre las marcas, algo que anteriormente
controlado únicamente por empresas (Heinonen 2011). Como resultado, la investigación actual ha examinado lo que
los aspectos de los sitios de redes sociales afectan las actitudes y motivaciones de los consumidores. Cox (2010) investigó el

correlación entre la edad y la actitud y encontró que la actitud de los usuarios de redes sociales hacia lo en línea
los formatos de publicidad (es decir, blogs, videos y canal o página de marca) diferían en cierta medida según la edad
grupos. Ella explica que los usuarios que se encuentran en los rangos de edad de 18 a 28 años tenían actitudes positivas fuertes
hacia blogs, videos y formatos de anuncios de canales de marca. Esto fue porque los usuarios encontraron estos formatos de anuncios
ser llamativa, informativa y entretenida. Los grupos de edad de 35 a 54 años prefieren formatos de anuncio en video
y canales de marca porque los encontraron más llamativos, informativos y tenían mejor
ubicación dentro del diseño de página en línea. Harris y Dennis (2011), sin embargo, utilizaron una herramienta llamada
El Modelo de Aceptación de Tecnología como un marco flexible que combina la confianza y los factores asociados.
con el TAM (es decir, disfrute percibido, facilidad de uso y utilidad). El TAM determinó que
los consumidores, específicamente los estudiantes, mantienen una jerarquía de confianza al utilizar redes sociales como Facebook.
La confianza del estudiante en los 'verdaderos' amigos, luego en los amigos de Facebook, seguida de los blogs de expertos e independientes.

sitios de reseñas y por último celebridades y sitios de comercio electrónico (Harris y Dennis 2011). Di Pietro y Pantano
(2012) realizó una investigación adicional utilizando el TAM para discernir que el disfrute es el principal factor que
influye en los consumidores para usar redes sociales como una plataforma para ayudar en sus decisiones de compra.
Descubrieron que la diversión que ofrece Facebook así como la oportunidad que brinda a los usuarios de pedir por
sugerencias de una manera fácil y entretenida, motiva a las personas a prestar más atención al
productos promocionados en Facebook.

Contenido Generado por el Usuario

Mientras que las redes sociales ofrecen vías interminables para comunicarse, son los individuos quienes
sirve como los influyentes, no la tecnología" (Gonzalez 2010, 23). El contenido generado por el usuario produce
moneda social para los comercializadores porque ayuda a definir una marca. El contenido generado por el usuario describe "el
suma de todas las formas en que las personas utilizan las redes sociales, generalmente aplicadas para describir las diversas
formas de contenido mediático que son públicamente accesibles y creadas por los usuarios finales" (Kaplan y Haenlein
2010, 61). La publicidad generada por los consumidores (CGA) es una forma de contenido generado por los usuarios, que se refiere a
a instancias específicas donde los consumidores crean la marca, mensajes enfocados con el propósito de
informar, persuadir o recordar a otros. Los minoristas deben ser conscientes de esto porque CGA puede
apoya positivamente el marketing tradicional o puede impactarlo negativamente y socavarlo.

Publicidad viral:
La publicidad viral se ha convertido en una forma en la que los minoristas están comercializando y proporcionando más información.
sobre sus marcas o productos. Un enfoque viral para la publicidad en línea tiene una gran ventaja porque
la comunicación está más dirigida al consumidor previsto de una marca. Esto puede atribuirse al hecho
esa comunicación viral le otorga al comercializador un mayor grado de licencia creativa a través de un
un medio de entrega de mensajes que es más íntimo y personalizado, aumentando así la probabilidad
de alcanzar a miembros de la audiencia difíciles de conseguir. La publicidad viral es "comunicación entre pares no remunerada"
de contenido provocativo originado de un patrocinador identificado usando Internet para persuadir o
influir en una audiencia para que pase el contenido a otros” (Porter y Golan según citado por Chu 2011,
31). La publicidad viral se diferencia del UGC porque un patrocinador identificado está asociado con el anuncio, por lo tanto
significando el origen del anuncio y quién lo creó.

Beneficios del marketing en redes sociales:

Significativamente diferente de los métodos de promoción convencionales, el Marketing de Prensa Comunitaria (SMM)
ofrece tres ventajas distintas. Una, proporciona una ventana a los comercializadores no solo para presentar artículos /
soluciones a los clientes, pero también prestar atención a las quejas y sugerencias de los clientes. Dos, permite
los comercializadores para reconocer varias categorías profesionales o influencers entre varias categorías, que
a su vez puede convertirse en evangelista de un artículo y ayudar en el desarrollo orgánico de un artículo. Y, tres, todo esto es
hecho a un precio casi cero (en comparación con Citaton: Sajid SI (2016) Las redes sociales y su papel en
Marketing. Eco Empresarial J 7: 203. doi:10.4172/2151-6219.1000203 Volumen 7 • Número 1 • 1000203 Eco Empresarial
J ISSN: 2151-6219 BEJ, una revista de acceso abierto Página 3 de 5 programas convencionales de alcance a clientes
como la mayoría de los sitios web de redes sociales son gratuitos. La promoción en redes sociales permite: • Generar
exposición a empresas. • Aumentando el tráfico/suscriptores. • Construyendo nuevas asociaciones organizativas. •
Desarrollo de la posición de resultados del motor de búsqueda de Internet. • Generando clientes calificados
debido a mejores proyectos de prospección. • Vender más soluciones y artículos. • Reducción en general
gastos de promoción. Las empresas en el oeste están invirtiendo progresivamente en SMM para ponerse en contacto con
sus clientes. Están dedicándose a conexiones constantes con sus prospectos para comprender su
necesidades y, por lo tanto, crear mejores artículos. Es la mejor manera de aprender de tus clientes sobre sus necesidades
y tus propias deficiencias. Sin embargo, el Marketing en Redes Sociales es una forma muy personalizada de
El marketing y las promociones pueden dirigirse solo a categorías particulares que tienen interés en un
dominio particular, muy diferente del marketing convencional

Conclusiones:
En conclusión, la investigación ha determinado que los minoristas pueden aumentar la conciencia de su marca siendo
creativo al interactuar con los clientes en sitios de redes sociales. “A medida que más compradores utilizan las redes sociales
(por ejemplo, Twitter, Facebook, MySpace y LinkedIn) y dependen de ellos para las decisiones de compra de marketing.
La promoción a través de estos medios se ha vuelto importante" (Shankar et al. 2011, 32). Según
Curran et al. (2011), los sitios de redes sociales como Facebook son mejores que otras vías de publicidad
porque almacena información sobre todos sus usuarios, asegurando así que el marketing llegue a un minorista específico
mercado objetivo. Las redes sociales son un gran escenario para que los minoristas creen una experiencia y los minoristas
pueden usar la información almacenada en sitios de redes sociales para mejorar la experiencia del usuario con su marca.
Además, muchas otras investigaciones establecen que una empresa puede beneficiarse de las redes sociales para predecir
la probabilidad de intención de compra. Esto se puede hacer teniendo en cuenta la elección de una empresa de
red (es decir, Facebook, Instagram, Pinterest, etc.) y examinando los datos de esa red. Evaluando un
Los datos de la red mejoran sustancialmente los esfuerzos de marketing de una empresa porque proporcionan el
empresa con información vital sobre los usuarios de la red, que ayuda a determinar las mejores redes sociales
tácticas para ese sitio particular. Basado en este estudio, se puede argumentar además que saber cuál
los sitios de redes sociales que el mercado objetivo de una empresa utiliza son otro factor clave para garantizar que
el marketing en línea será exitoso.

Fuentes y Referencias :
Cox, Shirley A. 2010. “Actitud de los miembros de redes sociales en línea hacia los formatos de publicidad en línea.”
Tesis de maestría, El Instituto de Tecnología de Rochester.
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