Estrategias de Marketing de Sephora
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Contexto:
Retenida por LVMH, Sephora fue financiada por primera vez por Dominique Mandonnaud en 1970,
París. Comenzó como una pequeña perfumería, llamada tienda 8. Más tarde, Dominique decidió que
quería expandir el lugar para convertirse en un escenario donde los clientes tuvieran la oportunidad de probar
los productos antes de comprarlos. Como dice su lema, "pertenecemos a algo
"hermoso" (Sephora, 2019). Rompieron el molde del mostrador de belleza clásico y
inventó una experiencia de belleza imparcial única en su clase. Por esa razón, es popular
por su concepto original y creativo de muestreo en tienda, con buena calidad y atención al cliente
libertad. La empresa ha lanzado más de 2,700 tiendas en 35 países
en todo el mundo.
Productos:
Maquillaje de alta gama
Cuidado de la piel
Lociones corporales
Fragancias
Cuidado del cabello
Herramientas y brochas de belleza
Baño y cuerpo
Segmentación
La segmentación de mercado es una noción de marketing donde una empresa bifurca su mercado
audiencia en grupos más pequeños de individuos con ideas afines.” (Bdc, 2021)
Hay 4 tipos diferentes de segmentación: Demográfica, geográfica, conductual, y
psicográfico
La demografía se refiere a datos cualitativos sobre un grupo de personas.
Sephora utiliza la segmentación demográfica al dirigirse principalmente a mujeres. En su sitio web oficial,
hay docenas de productos y solo un enlace separado para artículos de hombres, que consiste únicamente en cabello
productos. La empresa divide su audiencia en grupos de edad que consisten en 18-24, 25-34, 35-
49 y 50 en adelante. Aparte de eso, su público objetivo es principalmente de ingresos medios y altos.
mujeres de clase alta, esto se debe a la marca de alta gama vendida en la tienda. (Samuely, 2022)
La segmentación geográfica categoriza a los consumidores según perímetros geográficos.
En cuanto a la segmentación geográfica, Sephora utiliza esta estrategia al tener múltiples tiendas casi
en todo el mundo. Aparte de eso, diferencian su sitio web según los consumidores
comportamiento de compra en esa región para ofrecer una experiencia más personalizada. Por ejemplo, en el
al mismo tiempo que el sitio web brasileño adaptó las ofertas de Black Friday, el sitio web italiano en el
por otro lado, presentó una oferta de maquillaje de Halloween. A pesar de todo esto, decidieron no abrir tiendas en
países populares con mucha demanda como el Reino Unido, ya que existen tiendas similares que
traería mucha competencia. (Admin, 2021)
El comportamiento se centra en las acciones de los clientes
La segmentación conductual juega un papel crucial en el marketing de Sephora. Ellos utilizan esto para diseñar una
grupo de oyentes y espectadores alterados para expandir y mejorar numerosas discusiones durante el
el viaje de ser un cliente. En Sephora, hay un segmento para clientes leales que son
regístrese y reciba noticias sobre las últimas ofertas y anuncios personalizados. Además,
el programa de lealtad existente recompensa a los clientes con una cierta cantidad de puntos por cada uno
dólar utilizado. Se encontró que los clientes leales tienden a representar alrededor del 20% de los clientes,
mientras se gastan las mayores cantidades. (Samuely, 2022)
Estrategias de objetivo:
Elementalmente, una estrategia de segmentación incluye evaluar la fascinación de cada segmento y decidir sobre un
segmento basado en ello. Aparte de eso, la compañía decide en función de qué segmento cuál
el segmento les traerá más ganancias. (Langford, 2022). Hay 3 estrategias principales utilizadas:
Diferenciado, no diferenciado y concentrado.
En términos de su estrategia de segmentación, Sephora se concentra en la estrategia diferenciada.
divide creativamente el mercado objetivo en segmentos más pequeños. La empresa tiende a atraer a mujeres
que tienen ingresos más altos, que valoran la calidad y están dispuestos a pagar a pesar del precio. Además, jóvenes
millennials que no son explícitamente leales a una cierta marca, aquellos que se preocupan por su
apariencia mientras mantienen constantemente un ojo en las próximas tendencias de belleza. Ellos 'ofrecen su
clientes y socios afiliados la selección de productos de belleza más grande y diversa.
Estrategias de posicionamiento:
La estrategia de posicionamiento es un proceso estratégico que se refiere a cómo una marca quiere su representación.
ser percibido por la conciencia del cliente. La empresa decide sobresalir en uno o
dos áreas principales.
Hoy en día, Sephora es percibida como una existencia de belleza prestigiosa y poderosa en países de todo el mundo.
En términos de ventas, es el minorista de belleza profesional número 1. Esto se debe a su surtido único.
de productos de cachet en cada sección, asistencia equitativa de sus expertos y constantemente
ampliando la variedad de métodos por los que los clientes pueden comprar. Sephora utiliza su estrategia de posicionamiento
basado en la calidad, esto es para crear un deseo, para que los clientes quieran el producto sin importar el precio.
(Sephora, 2019).