Variable Dimensiones Indicadores Nro % ITEMS Escala de liker

• Tasa de conversión de navegación: Es el porcentaje de usuarios que, tras navegar por 1. ¿La información en el sitio web de La Gran Manzana le ayuda a tomar 1. Siempre
una o más páginas específicas dentro de un sitio web, completan una acción determinada
decisiones de compra? 2. Casi siempre
(como hacer una compra, llenar un formulario, suscribirse, etc.).
2. ¿Encuentra fácilmente lo que busca cuando navega por el sitio web de La 3. A veces

Flujo Gran Manzana? 4. Nunca

5. Casi nunca
• Tiempo promedio en el sitio: Es una métrica que indica cuánto tiempo, en promedio, 3. ¿El contenido de la página web de La Gran Manzana mantiene su
pasan los usuarios navegando dentro de un sitio web durante una sola sesión.
atención durante la visita?

4. ¿Considera útil el tiempo que pasa navegando en nuestra página?

• Tasa de rebote: Es el porcentaje de sesiones en las que un usuario entra a una página 5. ¿Ha salido del sitio de La Gran Manzana sin interactuar debido a
Marketing del sitio y se va sin interactuar más, es decir, sin hacer clic en ningún otro enlace, sin
dificultades técnicas?
digital Funcionalidad navegar a otra página o sin generar ningún evento medible.
6. ¿Encuentra relevante la primera página que visita en el sitio de La Gran

Manzana?
18
22.2 %
• Velocidad de carga de la página: Es el tiempo que tarda una página web en mostrar 7. ¿Experimenta demoras al acceder a nuestras páginas o servicios en línea?
completamente su contenido en el navegador del usuario desde que este hace clic o ingresa
8. ¿Abandona o pierde el interés cuando el sitio tarda en cargar?
la URL.

• Retención de clientes: Es la capacidad de una empresa para mantener a sus clientes 9. ¿Nos considera su opción habitual cuando necesita soluciones
activos y leales durante un período de tiempo determinado, evitando que abandonen la
tecnológicas?
marca o cambien a un competidor.
10. ¿Volvería a contratar los servicios tecnológicos de La Gran Manzana?

• Frecuencia de apertura de newsletters (correos electrónicos): Es el porcentaje de 11. ¿Espera con interés nuestras novedades o promociones por correo?
Feedback destinatarios que abren un correo electrónico en relación con la cantidad total de correos
12. ¿Suele abrir los correos electrónicos que le enviamos?
entregados con éxito (es decir, no rebotados).

• Tasa de recompra: Es el porcentaje de clientes que realizan más de una compra en tu 13. ¿Recomendaría nuestros servicios tecnológicos a alguien cercano?

negocio dentro de un período de tiempo determinado. 14. ¿Ha vuelto a adquirir productos o servicios con nosotros?

• Tasa de respuesta en redes sociales: Es el porcentaje de mensajes, comentarios o 15. ¿Se siente escuchado cuando escribe a La Gran Manzana en plataformas
menciones de usuarios que reciben una respuesta por parte de la marca en un período
como Facebook o Instagram?
Fidelizacion determinado.
16. ¿La Gran Manzana responde con rapidez cuando la contacta por redes

sociales?

• Índice de satisfacción del cliente: Es una métrica que mide la percepción inmediata del 17. ¿Está satisfecho con el servicio o atención que recibió de La Gran
cliente sobre una experiencia específica, generalmente a través de una pregunta simple
Manzana?