Tecnológico Nacional de México

Instituto Tecnológico Superior de Escárcega

Licenciatura en administración
Gestión Estratégica del Capital humano I
Unidad 6

Actividad: CLIMA ORGANIZACIONAL

Docente: Lucia Velazco

Integrantes:
• Hanna Valeria Coba Ramos
• Hania Naomi Barraza Gonzales
• Georgina Izamari Polanco Solis
• Bryant Balam Moreno
• Julian Jimenez Garcia

Grupo: LAMA-4
contenido
Introducción ___________________________________________________________________________________________ 3

Diagnóstico Integral del Clima Laboral en

Coca-Cola _____________________________________________________________________________________________ 4

Detección del Problema_____________________________________________________________________________________ 4

Planteamiento del Clima Objetivo _________________________________________________________________________ 4

Elaboración del Plan de Estudio del Clima

Laboral _______________________________________________________________________________________________ 5
Introducción ________________________________________________________________________________________ 5
Problemática Detectada _______________________________________________________________________________ 5
Objetivos del Diagnóstico ______________________________________________________________________________ 5

Diseño del Cuestionario __________________________________________________________________________________ 7

Aplicación del Cuestionario _______________________________________________________________________________ 7

Análisis de Comentarios Abiertos __________________________________________________________________________ 8

1. Resultados Generales por Dimensión ________________________________________________________________________ 9

2. Comparativa de Resultados 2022 vs 2025 ___________________________________________________________________ 10

Análisis FODA del Clima Laboral en Coca-
Cola FEMSA ________________________________________________________________________________________ 11

Propuestas de Mejora _____________________________________________________________________________________ 12

Acciones por Dimensión Prioritaria _______________________________________________________________________ 13

Comunicación de Resultados _____________________________________________________________________________ 13

Seguimiento y Control _____________________________________________________________________________________ 14

Indicadores Clave de Evaluación (6 meses): _________________________________________________________________ 14

Herramientas de Seguimiento: ___________________________________________________________________________ 14

Cronograma de Gantt ________________________________________________________________________________ 15

Conclusión____________________________________________________________________________________________ 16

Referencias _____________________________________________________________________________________________ 17
Introducción

El clima organizacional representa uno de los pilares fundamentales para el éxito sostenible de
cualquier empresa. No se trata únicamente de percepciones subjetivas, sino de un conjunto de
variables que inciden directa e indirectamente en el desempeño individual, la cohesión grupal, la
motivación, la innovación y, en consecuencia, los resultados operativos y financieros. En el caso
de Coca-Cola FEMSA, organización multinacional de alta complejidad estructural, resulta
prioritario mantener un clima laboral que garantice no solo la productividad, sino también el
bienestar de sus más de 80 mil colaboradores a nivel regional.

A lo largo del tiempo, la organización ha manifestado su compromiso con el desarrollo humano,

los derechos laborales y el crecimiento inclusivo, alineándose a marcos internacionales como los
Objetivos de Desarrollo Sostenible. Sin embargo, la evolución del entorno global —con desafíos
como la automatización, las nuevas expectativas generacionales y la creciente necesidad de
equilibrio vida-trabajo— ha puesto presión sobre las dinámicas internas de trabajo. En este
contexto, el presente diagnóstico del clima laboral en Coca-Cola FEMSA México tiene como
propósito analizar, con base en herramientas metodológicas rigurosas, las percepciones,
necesidades y oportunidades de mejora que ayuden a construir un entorno más saludable,
participativo y justo.
Diagnóstico Integral del Clima Laboral en Coca-Cola

Detección del Problema

Compromiso Institucional
Coca-Cola FEMSA, como la embotelladora pública más grande
del sistema Coca-Cola en el mundo por volumen de ventas,
reconoce que el capital humano es uno de sus activos más valiosos. Con más de 80 mil
colaboradores en América Latina y una presencia sólida en México, la empresa ha declarado en
múltiples reportes anuales y de sostenibilidad su compromiso con la salud organizacional, el
bienestar del personal y el fortalecimiento de una cultura organizacional ética, diversa y centrada
en las personas.

En concordancia con su Reporte de Sostenibilidad 2023, Coca-Cola FEMSA ha identificado como

prioridad estratégica el fortalecimiento del clima laboral para mejorar la retención del talento,
elevar el compromiso organizacional y fomentar un ambiente seguro y motivador. Con base en esta
visión, se propone realizar un diagnóstico integral y profundo del clima laboral que permita
identificar áreas de oportunidad y establecer un plan de acción alineado con los Objetivos de
Desarrollo Sostenible (ODS), particularmente el ODS 8 (trabajo decente y crecimiento económico).

Planteamiento del Clima Objetivo

La organización busca consolidar un entorno laboral caracterizado por:

• Confianza institucional y transparencia en la comunicación.

• Relaciones respetuosas, diversas e inclusivas entre colaboradores.
• Liderazgo positivo, empático y con orientación a resultados humanos y operativos.
• Reconocimiento justo del desempeño, tanto en aspectos monetarios como simbólicos.
• Posibilidades reales de desarrollo profesional mediante formación continua y planes de
carrera.
• Salud física y emocional en el entorno de trabajo.

Este clima deseado debe contribuir a la reducción del ausentismo, el incremento del compromiso
organizacional y la retención de talento clave.
Elaboración del Plan de Estudio del Clima Laboral
Introducción

Este estudio tiene como objetivo general evaluar la percepción de los colaboradores sobre el
ambiente de trabajo en Coca-Cola FEMSA México, con base en indicadores clave de clima
organizacional. Se pretende obtener información confiable que sirva de base para decisiones
estratégicas en la gestión del talento humano.

Problemática Detectada

En el ejercicio fiscal 2023, Coca-Cola FEMSA reportó (según su informe de sostenibilidad):

• Un índice de rotación voluntaria del 14.6% en operaciones México.

• Un aumento en los reportes internos de fatiga y estrés laboral (sin cifra pública específica).
• Resultados de encuestas internas de engagement con tendencias a la baja en dimensiones
como liderazgo cercano y reconocimiento del esfuerzo.

A nivel operativo, áreas como logística, producción y ventas han reportado informalmente
problemáticas de comunicación interna, sobrecarga de trabajo y falta de visibilidad de
oportunidades de desarrollo profesional.

Objetivos del Diagnóstico

Objetivo General:
Realizar un diagnóstico integral del clima laboral en Coca-Cola FEMSA México que permita
identificar factores críticos, percepciones y brechas para diseñar estrategias de mejora
organizacional.

Objetivos Específicos:

• Medir el nivel de satisfacción general del personal en variables clave.

• Comparar el clima percibido con el clima deseado por la organización.
• Identificar fortalezas, debilidades y oportunidades de intervención.
• Generar recomendaciones concretas para elevar el bienestar laboral.
Preparación del Estudio
Cuantitativo

Definición de Variables a Medir

Se definieron las siguientes dimensiones clave:

1. Relaciones interpersonales y colaboración

2. Liderazgo y supervisión
3. Comunicación organizacional
4. Reconocimiento e incentivos
5. Condiciones laborales (físicas y logísticas)
6. Bienestar emocional y carga de trabajo
7. Desarrollo y crecimiento profesional
8. Inclusión, equidad y diversidad
9. Sentido de pertenencia y compromiso

Segmentación de la Población

De un universo aproximado de 15,000 colaboradores en México (según cifras del Informe Anual
2023), se tomó una muestra representativa de 450 personas, estratificada por:

• Áreas funcionales (producción, ventas, logística, administración)

• Zonas geográficas (CDMX, Monterrey, Guadalajara, Querétaro, Puebla, Chiapas)
• Niveles jerárquicos (operativo, supervisión, gerencial)
• Tipos de contrato (temporal, planta)
Ejecución del Cuestionario

Diseño del Cuestionario

Se aplicó un cuestionario estructurado de 50 ítems con escala Likert (1 a 5), más 3 preguntas
abiertas. El cuestionario fue validado internamente por el área de Talento y Cultura Organizacional.

ÍTEMS:

• Mi supervisor reconoce mis logros de forma oportuna.

• Siento que mi voz es escuchada por la organización.
• Tengo oportunidades claras de desarrollo profesional.
• Las condiciones del lugar donde trabajo favorecen mi productividad.

Preguntas abiertas:

1. ¿Qué aspectos te motivan a permanecer en Coca-Cola FEMSA?

2. ¿Qué debería mejorar la empresa para ser un mejor lugar para trabajar?
3. ¿Qué acciones propondrías para mejorar el clima laboral?

Aplicación del Cuestionario

• Aplicación en línea, anónima, durante dos semanas.

• Tasa de respuesta: 91% (410 encuestas completas).
Tabulación y Análisis de
Resultados

Resultados Generales por Dimensión (Promedio en escala 1-

5)
Dimensión Promedio
Relaciones interpersonales 4.2
Liderazgo 3.3
Comunicación organizacional 2.9
Reconocimiento 3.1
Condiciones laborales 4.1
Bienestar y carga de trabajo 3.2
Desarrollo profesional 3.5
Inclusión y equidad 4.0
Compromiso y pertenencia 3.8

Análisis de Comentarios Abiertos

• Aspectos positivos: camaradería, estabilidad laboral, identidad corporativa fuerte.
• Aspectos críticos: burocracia en ascensos, falta de retroalimentación, liderazgo autoritario
en ciertas áreas.
• Sugerencias frecuentes: más capacitaciones, incentivos no monetarios, mecanismos de
escucha activa.

Comparativa con Resultados Internos 2022 (estimación

basada en tendencia pública)
Dimensión 2022 2025 Variación
Comunicación 3.3 2.9 -0.4
Liderazgo 3.6 3.3 -0.3
Reconocimiento 3.4 3.1 -0.3
Informe Gráfico de Resultados del
Cuestionario
A continuación, se presentan las gráficas derivadas del análisis del cuestionario aplicado en Coca-
Cola FEMSA. Los resultados se agrupan en dos secciones: promedios generales por dimensión y
comparativa con los resultados del año 2022.

1. Resultados Generales por Dimensión

Este gráfico muestra el promedio obtenido por cada una de las dimensiones evaluadas, utilizando
una escala de 1 a 5. Las dimensiones con mayor puntaje fueron 'Relaciones interpersonales' y
'Condiciones laborales', mientras que 'Comunicación organizacional' obtuvo el promedio más bajo.
2. Comparativa de Resultados 2022 vs 2025
En este gráfico se observa la evolución de tres dimensiones clave: Comunicación, Liderazgo y
Reconocimiento. Los resultados del año 2025 muestran una disminución respecto al 2022, lo cual
indica áreas que requieren atención y mejora.
Análisis FODA del Clima Laboral en Coca-Cola FEMSA

Fortalezas Oportunidades
- Identidad corporativa fuerte y sentido de - Formación y desarrollo del liderazgo
pertenencia. medio.
- Buenas condiciones laborales físicas y - Fortalecimiento de la comunicación interna.
logísticas.
- Buen clima entre compañeros (relaciones - Reconocimiento innovador entre pares y
interpersonales positivas). visibilidad de logros.
- Cultura organizacional inclusiva, equitativa y - Uso de tecnologías para monitoreo continuo
diversa. del clima.
- Compromiso institucional con el bienestar y - Alianzas externas para programas de salud
sostenibilidad. emocional y desarrollo profesional.
Debilidades Amenazas
- Comunicación organizacional deficiente (bajo - Alta rotación voluntaria (14.6% en México
puntaje: 2.9/5). 2023).
- Liderazgo poco empático o distante en - Competencia externa con culturas laborales
algunos mandos (3.3/5). más atractivas para talento joven.
- Reconocimiento insuficiente al esfuerzo y - Fatiga organizacional y riesgo de burnout
desempeño (3.1/5). en áreas críticas.
- Burocracia percibida en ascensos o planes de - Cambio generacional con expectativas más
carrera. exigentes en clima laboral.
- Sobrecarga de trabajo en - Potencial daño a la marca empleadora si el
operaciones/logística, identificada en clima laboral no mejora perceptiblemente.
comentarios abiertos.
Propuestas de Mejora
Acciones por Dimensión Prioritaria

1. Comunicación:

• Implementar canales bidireccionales (buzón digital, town halls virtuales).

• Publicación mensual de resultados y acciones tomadas por liderazgo.

2. Liderazgo:

• Programa “Liderar con empatía” para jefaturas intermedias.

• Coaching interno con líderes modelo.

3. Reconocimiento:

• Sistema de micro-reconocimientos entre pares.

• Visibilidad de logros en plataformas internas y redes sociales corporativas.

4. Bienestar emocional:

• Talleres de manejo del estrés y pausas activas.

• Línea de apoyo psicológico 24/7 para colaboradores.

Comunicación de Resultados

• Reuniones por sitio operativo.

• Infografías y videos explicativos.
• Carta firmada por el Director General reafirmando compromisos.
Seguimiento y Control

Indicadores Clave de Evaluación (6 meses):

• Rotación voluntaria < 10%

• Satisfacción en liderazgo > 3.7
• Participación en nuevas encuestas > 85%
• Reducción de reportes de estrés (autoevaluación) en 20%

Herramientas de Seguimiento:

• Mini encuestas bimestrales.

• Focus groups trimestrales.
• KPIs integrados al dashboard de RRHH.
Cronograma de Gantt

Proyecto: Evaluación y mejora de procesos mediante cuestionario

Duración: 6 semanas

Actividad Semana 1 Semana 2 Semana 3 Semana 4 Semana 5 Semana 6

1. Planeación y ✓ Reunión
compromiso inicial
✓
Definición
de objetivos
2. Diseño del ✓ Borrador ✓ Versión
cuestionario inicial final
✓ Revisión ✓
interna Aprobación
3. Aplicación del ✓ Entrega a ✓
cuestionario participantes Recolección
de respuestas
4. Tabulación y ✓ Captura en
análisis de datos hoja de
cálculo
✓ Análisis
estadístico
5. Elaboración de ✓ Identificación ✓ Revisión y
propuestas de de áreas críticas validación
mejora ✓ Redacción de
propuestas
6. Comunicación ✓ Redacción ✓ Presentación
de resultados del informe final a la
dirección
7. Seguimiento y ✓
control Establecimiento
de indicadores
✓ Plan de
seguimiento

Nota aclaratoria:

Los datos presentados en este diagnóstico han sido construidos a partir de fuentes públicas,
reportes oficiales de Coca-Cola FEMSA (como el Informe de Sostenibilidad 2023) y referencias
académicas. Algunos números han sido adaptados o aproximados con fines exclusivamente
académicos y pedagógicos.

Fuente principal: Coca-Cola FEMSA. (2023). Informe Integrado de Sostenibilidad.

[Link]
Conclusión

El diagnóstico integral de clima organizacional realizado en Coca-Cola FEMSA México permite

observar un panorama mixto: por un lado, se destacan elementos sólidos como la cohesión entre
compañeros, el respeto a la diversidad y la estabilidad laboral; por otro, emergen áreas críticas
como la calidad del liderazgo intermedio, la comunicación interna y la percepción de
reconocimiento al esfuerzo individual. La lectura de estos resultados no debe quedarse en un plano
meramente descriptivo, sino que exige una acción transformadora por parte de la organización.

Las propuestas planteadas —basadas en evidencia cuantitativa y cualitativa— buscan catalizar un

cambio organizacional orientado a fortalecer el compromiso del personal, reducir la rotación, elevar
el bienestar emocional y consolidar una cultura de liderazgo positivo. Este proceso no se agota en
la aplicación del cuestionario ni en la entrega de resultados, sino que requiere continuidad,
retroalimentación constante y una visión estratégica de recursos humanos centrada en las personas.

Al asumir este reto, Coca-Cola FEMSA tiene la oportunidad de avanzar hacia un modelo
organizacional más humano, resiliente y preparado para afrontar los retos de un entorno empresarial
en transformación continua. Este ejercicio debe entenderse no como una obligación académica o
técnica, sino como una inversión en el activo más valioso de la empresa: su gente.
 Referencias
• Coca-Cola FEMSA. (2023). Informe Integrado de Sostenibilidad 2023. Recuperado de:
[Link]
• Coca-Cola FEMSA. (2023). Informe Anual para Inversionistas 2023. Disponible en:
[Link]
• Chiavenato, I. (2017). Gestión del Talento Humano. (4ª ed.). McGraw-Hill
Interamericana.
• Robbins, S. P., & Judge, T. A. (2019). Comportamiento Organizacional. (18ª ed.).
Pearson Educación.
• Velásquez, J. (2018). Clima organizacional: Medición y diagnóstico para la mejora
continua. Editorial UJMD.
• Organización Internacional del Trabajo (OIT). (2022). Trabajo decente y crecimiento
económico – ODS 8. Disponible en: [Link]
• García, L., & Mendoza, M. (2020). “Evaluación del clima laboral en organizaciones
complejas: una revisión sistemática”. Revista Iberoamericana de Psicología
Organizacional, 16(1), 45–63.
• Hernández Sampieri, R., Fernández Collado, C., & Baptista Lucio, P. (2014).
Metodología de la investigación. (6ª ed.). McGraw-Hill Interamericana.