PERCEPCIÓN Y TOMA INDIVIDUAL
DE DECISIONES
Curso 2009/10 PERCEPCIÓN Y TOMA INDIVIDUAL DE DECISIONES 0
¿Qué es la percepción?
- Un proceso por el que los individuos organizan e
interpretan las impresiones de sus sentidos con el propósito
de asignar un significado a su entorno.
- El comportamiento de las personas se basa en su
percepción de lo que es la realidad, no en la realidad en sí.
1
Introducción
Saxofonista
Mujer joven
Tratato mujer
Anciana
2
Introducción
Mexicanos
Ancianos Don Quijote y
Sancho
Anciano
3
Introducción
Anciana
Tio meando
4
Introducción
Esta es la fotografía de un ejecutivo de una gran
compañía. A juzgar por la foto, ¿puede usted deducir si está
trabajando o perdiendo el tiempo? ¡Posiblemente no! Sin
embargo, el jefe de este ejecutivo formula juicios acerca de él todo
el tiempo. El que su jefe crea que el ejecutivo está, en este caso,
“sentado y mirando la pared” o “envuelto en una reflexión
profunda” dependerá de muchos factores. Por ejemplo, ¿cuánto
tiempo tiene el jefe de conocerlo? ¿Cuál ha sido su desempeño
anterior? ¿Ha hecho antes lo mismo? ¿cómo se comportan otras
personas en puestos similares? La respuesta a preguntas como
éstas tendrá mucho que ver con la interpretación que el jefe haga
del comportamiento del ejecutivo.
5
Factores que influyen en la percepción
¿Cómo explicamos que los individuos pueden mirar la
misma cosa e interpretarla de manera diferente?
Distintos factores operan para modelar y algunas veces
distorsionar la percepción. Estos factores pueden residir
en el perceptor, en el objeto o blanco que se percibe, o en
el contexto de la situación en que la percepción tiene lugar.
6
7
Factores en el objeto: El blanco
El movimiento, el sonido, el tamaño y otros atributos del
blanco modelan la forma en que lo vemos.
Puesto que no observamos los blancos en aislamiento, la
relación de un blanco con su entorno influye en la
percepción
Lo que vemos depende de la forma en que separamos una
figura de su entorno general.
Los objetos cercanos entre sí tenderán a ser
percibidos juntos, más que en forma separada.
8
9
10
La situación
Es importante el contexto en que vemos los objetos o
hechos. Los elementos del entorno circundante
influyen en nuestras percepciones.
11
Teoría de la atribución: Juzgar a los demás
La percepción y los juicios que nos formamos de los demás
son influenciados por las suposiciones que hacemos del
estado interno de ellos.
Las causas juzgadas a través de:
- Lo distintivo
- El consenso
- Consistencia
12
13
Errores y sesgos en las atribuciones
Error de atribución fundamental
- Primero culpamos a las personas, no a la situación.
Sesgo de autoservicio
- Es “nuestro” éxito, pero es “su” fracaso.
14
Percepción selectiva
- Las personas interpretan lo que ven de
manera selectiva; para ello, toman como
base sus intereses, sus antecedentes, su
experiencia y sus actitudes.
Efecto de halo
- Formación de una impresión general acerca
de una persona, basada en una sola
característica.
Efectos de contraste
- Evaluación de las características de una
persona que se ven afectadas cuando se
comparan con las de otras personas,
quienes recibieron calificaciones más altas
o más bajas en situaciones idénticas.
15
Otra simplificación: Estereotipar
Juzgar a alguien basándose en la percepción que se tiene del
grupo al que esa persona pertenece. Es una generalización
frecuente y a menudo útil, aunque no siempre precisa.
Perfilar
Una forma de estereotipar en la que
miembros de un grupo son señalados con
fuertes juicios, generalmente sobre la base de
la raza, el origen étnico o la nacionalidad
16
Aplicaciones específicas
de las simplificaciones en las organizaciones
Entrevista de trabajo
Se forman al primer vistazo: ¡en una décima de
segundo!
Expectativas de desempeño
Profecía autocumplida (efecto Pigmalión):
17
Evaluación del desempeño
Las evaluaciones a menudo son percepciones subjetivas
(de juicio) que los evaluadores del desempeño poseen
sobre el trabajo de otros.
18
Las percepciones
y la toma de decisiones individual
Problema
Decisiones
Vínculo con la percepción
19
Los modelos de la toma de decisiones
en las organizaciones
Modelo racional de toma de decisiones
El modelo de “mundo perfecto” supone que hay
información completa, que se conocen todas las
opciones y que se elige la que tiene la utilidad
más alta.
La mayor parte de los gerentes utilizan la
racionalidad acotada.
20
Intuición
Un proceso inconsciente surgido de la experiencia
depurada que da como resultado decisiones
inmediatas.
21
Sesgos y errores comunes en la toma de decisiones
Sesgo por exceso de confianza
Sesgo por anclaje
Sesgo por confirmación
Sesgo por disponibilidad
22
Más errores comunes
en la toma de decisiones…
Aumento del compromiso
Error de aleatoriedad
Maldición del ganador
Sesgo por retrospectiva
23
Diferencias individuales en la toma de decisiones
Personalidad
- Altas aspiraciones
- Autoestima
Genero
24
Mejorar la creatividad
en la toma de decisiones
Creatividad
Es la capacidad de producir ideas novedosas y útiles.
¿Quién tiene el mayor potencial creativo?
Las personas inteligentes, independientes, seguras de sí
mismas y con propensión al riesgo poseen un locus
interno de control, tolerancia a la ambigüedad, poca
necesidad de estructura y mucha
perseverancia ante la frustración.
25
Los tres componentes
del modelo de creatividad
Motivación
intrínseca a Experiencia
la tarea
Aptitudes para el
pensamiento
creativo
26
DISCIPLINAS INTERVIENEN EN COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL
27
DISCIPLINAS INTERVIENEN EN COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL
28
DISCIPLINAS INTERVIENEN EN COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL
29
Resumen toma de decisiones individuales
-La mayor parte de los gerentes utilizan la racionalidad
acotada.
-Combine los métodos tradicionales con la intuición y la
creatividad para tomar mejores decisiones.
- Analice la situación, luego ajústela a la cultura y a los
criterios de recompensa de su organización.
- Esté consciente y minimice los sesgos.
30
Bibliografía
-Stephen P. Robbins, Timothy A. Judge. Introducción al
comportamiento organizativo. Pearson Educación, Madrid.
Videos sobre toma de decisiones:
-Redes: Las decisiones son inconscientes
[Link]
-Redes: El cerebro no busca la verdad sino sobrevivir
-[Link]
sobrevivir/[Link]
31