FECHA:
28 de abril de 2025
MATERIA:
Introducción a las Tecnologías de la Información y la Comunicación
PROFESOR:
Edith Navil Benítez Benítez
ALUMNO:
Estefani Alejandra Cortez García
GRADO Y GRUPO:
PRIMER SEMESTRE
GRUPO: DHLTIC-103-GAM
ACTIVIDAD:
Actividad integradora: Propuesta de Transformación Digital para
"Comercializadora Digital".
1. Introducción
1.1 Descripción del giro, ubicación y contexto de la
empresa
Comercializadora Digital es una pequeña y mediana empresa (PYME) localizada
en la Ciudad de México, que se dedica a la venta minorista de productos
electrónicos y accesorios tecnológicos. Con una plantilla de 25 empleados, la
empresa cuenta con un punto de venta físico que atiende directamente al público
consumidor. Actualmente, su presencia digital es limitada, restringida a redes
sociales como Facebook e Instagram, donde realiza publicaciones esporádicas sin
una estrategia de marketing digital consolidada.
A pesar de contar con productos de alta demanda, Comercializadora Digital
enfrenta diversos desafíos derivados de su infraestructura tecnológica obsoleta y
su falta de estrategias digitales. Este contexto limita su crecimiento en un mercado
que cada vez más migra hacia plataformas de comercio electrónico donde es vital
formar parte de esta nueva era tecnológica.
1.2 Propósito del informe
El propósito del informe es realizar un diagnóstico integral de la situación
tecnológica actual de Comercializadora Digital y proponer una estrategia de
transformación digital que le permita optimizar procesos internos, incrementar
ventas, mejorar la atención al cliente y fortalecer la seguridad de su información
con la finalidad de fomentar la tecnología como herramienta en esta empresa.
1.3 Justificación de la intervención tecnológica
La necesidad de modernizar Comercializadora Digital es urgente dado el ritmo
acelerado con el que el comercio minorista está adoptando tecnologías digitales.
La competencia ya ofrece plataformas de comercio en línea, automatización de
inventarios y programas de fidelización de clientes. Una falta de adaptación
tecnológica podría traducirse en una pérdida considerable de cuota de mercado y,
eventualmente, en la desaparición del negocio, ya que la importancia de estas
herramientas van de la mano con el futuro tecnológico y económico de la
empresa.
2. Diagnóstico Integral
2.1 Infraestructura tecnológica actual
Comercializadora Digital cuenta con una red local LAN configurada de manera
básica, mediante un router doméstico y un switch de 5 puertos. Los dispositivos
están conectados sin segmentación, utilizando una mezcla de cableado CAT5e y
conexiones Wi-Fi. La red presenta caídas frecuentes durante horas pico, y carece
de firewall o protecciones adecuadas.
La comunicación interna es informal, realizándose mediante WhatsApp y correos
personales. No existe un sistema de correo corporativo ni un sitio web propio.
Además, toda la información empresarial se almacena en dispositivos locales, sin
respaldos automáticos ni medidas de seguridad.
2.2 Problemas identificados
2.2.1 Problema de hardware/software
Los equipos de cómputo utilizados son de especificaciones básicas y algunos
presentan signos de obsolescencia. El software de gestión de ventas y facturación
es local y no cuenta con funcionalidades de respaldo en la nube ni acceso remoto.
2.2.2 Debilidad en redes o conectividad
La configuración de red es deficiente: no existe separación entre el tráfico de
empleados y clientes, y todos los dispositivos acceden al mismo router. Esto
genera cuellos de botella y expone la información empresarial a riesgos de
seguridad.
2.2.3 Carencia en servicios de cómputo en la nube
Actualmente, no se utilizan plataformas de almacenamiento en la nube ni
herramientas colaborativas. Esto impide el trabajo remoto y el acceso seguro a
datos desde ubicaciones externas, lo que podría provocar un robo de información
importante que le costaría caro a la empresa, no solo hablando de lo económico,
sino de la posible pérdida de clientes.
2.2.4 Dilema ético o de seguridad digital
La utilización de correos personales para fines corporativos representa un riesgo
considerable en la protección de datos sensibles de cada usuario, desde un
empleado hasta un cliente. La falta de cifrado y autenticación multifactor
incrementa la vulnerabilidad ante amenazas informáticas.
3. Propuesta Específica de
Transformación Digital
3.1 Soluciones para problemas identificados
3.1.1 Actualización de hardware y software
Se recomienda adquirir nuevos equipos de cómputo con procesadores de última
generación (Intel Core i5 o equivalente) y licencias de Microsoft 365, que incluyan
acceso a herramientas como Word, Excel, Outlook, y OneDrive para agilizar
algunos procesos.
3.1.2 Mejoras en infraestructura de red
Instalación de un firewall de nivel empresarial.
Configuración de VLANs para separar tráfico de empleados y clientes.
Actualización del cableado a CAT6 para mejorar la velocidad y estabilidad
de la red.
3.1.3 Adopción de servicios en la nube
Implementación de Google Workspace Business Starter para correo
electrónico, almacenamiento de archivos y colaboración.
Incorporación de Zoho CRM para la gestión de clientes y automatización de
ventas.
3.1.4 Prácticas éticas y de seguridad
Implementar políticas de uso de correo electrónico corporativo exclusivo.
Activar la autenticación multifactor en todas las cuentas para mejorar la
seguridad de la empresa y principalmente ofrecer mayor seguridad a los
clientes.
Capacitar al personal con buenas prácticas de ciberseguridad dentro de la
empresa.
3.2 Justificación de cada solución
Cada acción propuesta impacta directamente en la mejora de la operatividad, la
seguridad de la información, la eficiencia de los procesos internos y la percepción
profesional de la empresa ante clientes actuales y potenciales.
Beneficios concretos:
Incremento en la productividad.
Reducción de caídas de red y pérdida de datos.
Mayor confianza de los clientes en los procesos de compra y atención.
Preparación para la expansión hacia el comercio electrónico.
3.3 Viabilidad de la implementación
Capacitación:
Cursos en línea y talleres presenciales para todo el personal.
Duración estimada: 2 semanas.
Costos estimados:
Firewall: $25,000 MXN.
Licencias Google Workspace: $136 MXN/usuario/mes.
Renovación de hardware: $80,000 MXN.
Consultoría e implementación: $30,000 MXN.
Tiempo de adopción:
Implementación total estimada en 2 a 3 meses.
4. Conclusiones
La transformación digital de Comercializadora Digital es un paso imprescindible
para su consolidación y crecimiento en el mercado. La integración de herramientas
digitales no solo permitirá una mejor atención al cliente, sino también una
administración más eficiente y segura.
La intervención de un consultor TIC es clave no solo en la selección de las
herramientas más adecuadas, sino también en la promoción de buenas prácticas
éticas en el manejo de la información, aspecto fundamental para generar
confianza en clientes y socios.
5. Referencias
Instituto Federal de Telecomunicaciones (IFT). (2022). La transformación digital de las
PyMEs y su impacto en el desarrollo económico de México. Recuperado de
[Link]
pymes-y-su-impacto-en-el-desarrollo-economico-de-mexico
Instituto Federal de Telecomunicaciones (IFT). (2022). Importancia de la ciberseguridad en
las Micro, Pequeñas y Medianas Empresas (MiPymes). Recuperado de
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micro-pequenas-y-medianas-empresas-mipymes
González, J. A., & Díaz, L. M. (2020). La adopción del comercio electrónico en las pequeñas
y medianas empresas en México: Un análisis empírico. Revista de Investigación en Ciencias
Sociales y Humanidades, 10(2), 45–67. Recuperado de
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