Unidad 2: Modelos de negocios en la economía digital

2.1 Introducción a los modelos de negocios

Un modelo de negocio permite describir lo que un negocio les ofrece a los clientes y como se
relaciona con ellos, con el objetivo de generar ganancias o produce ingresos. Por esta razón
es muy importante estructurar el modelo adecuado, ya que permitirá que la empresa se
mantenga activa.

Por lo tanto, en el modelo de negocio es muy importante establecer lo siguiente:

✓ De qué manera se van a generar las ganancias

✓ Como debe ser la relación con los clientes

✓ Cuáles son los costos que más pueden afectar al negocio

✓ Cuáles son las actividades clave que se realizan

✓ Quienes serán nuestros aliados (empresas)

✓ Quien será el público objetivo

Debido al auge que han tenido los comercios en línea o por Internet, existe mucho interés por
crear este tipo de negocios, pero es muy importante elegir el modelo que vas a utilizar para
implementar tu tienda en línea.

Una parte muy importante que se debe de tomar en cuenta es público objetivo o a quien se va
a dirigir la tienda en línea, contemplando sus características, necesidades, preferencias, entre
otras, lo que nos ayudara a elegir el tipo de modelo de negocio que más convenga.

El comercio electrónico engloba toda una serie de modelos de negocios basados en la

tecnología de Internet, encaminados a mejorar las relaciones comerciales entre empresas y
cadenas de abastecimiento.

En otras palabras, el modelo de negocio de una empresa es una representación simplificada

de la lógica de esta.

41
Entonces un modelo de negocios es la forma de hacer negocios, mediante la cual una empresa
genera sus ingresos. Ayuda a especificar cómo la empresa genera dinero mediante su
posicionamiento en la cadena de valor, es el mecanismo por el cual un negocio busca generar
ingresos y beneficios. Resume cómo una compañía planifica servir a sus clientes.

Características del modelo de negocio

1. El modelo de negocio describe cómo una empresa genera ingresos y beneficios.

2. El modelo de negocio puede ser innovador o tradicional, dependiendo de la industria y el

mercado.

3. El modelo de negocio debe ser escalable y sostenible a largo plazo.

4. El modelo de negocio debe tener en cuenta los costos y los márgenes de beneficio.

5. El modelo de negocio debe ser flexible y adaptable a los cambios en el mercado y la

industria.

6. El modelo de negocio debe tener en cuenta las necesidades y deseos de los clientes.

7. El modelo de negocio debe tener estrategia para la adquisición y retención de clientes.

8. El modelo de negocio debe tener una estructura organizativa eficiente y efectiva.

9. El modelo de negocio debe tener una estrategia de marketing y publicidad efectiva.

10. El modelo de negocio debe tener una estrategia de innovación y desarrollo de productos y
servicios.

(Economía planificada, 2023)

El punto medular de un modelo de negocio consiste en crear valor, que los consumidores están
dispuestos a pagar y, que se generen ingresos superiores a los gastos para obtener una
ganancia.

En la figura 2.1 podemos observar estas las tres bases elementales en los que se soporta el
modelo de negocio.

42
 Figura 2.1 Bases del modelo de negocio (Barq, 2022)

(Barq, 2022)

43
2.2 Clasificación de los modelos de negocios

Pueden existir distintas clasificaciones de los modelos de negocios, enseguida se mencionan

todas las posibles combinaciones que nos podemos encontrar:

• B2B (Business to Business): Las empresas venden a otras empresas. A menudo, el

comprador revende los productos al consumidor.

• B2C (Business to Customers): Las empresas venden a consumidores individuales, a

veces denominados “cliente final”.

• B2G (Business to Government): Las empresas venden a gobiernos o entidades

gubernamentales.

• C2B (Customers to Business): Los consumidores venden a empresas. En este caso los
negocios les permiten vender a otras empresas.

• C2C (Customers to Customers): Los clientes pueden vender a otros clientes. Los
negocios implementan destinos de compra por Internet conectando a los consumidores.

• C2G (Customers to Government): Los consumidores les pueden vender a las entidades
de gobierno.

• G2B (Government to Business): Los gobiernos o entidades gubernamentales venden a

empresas.

• G2C (Government to Customers): Los gobiernos o entidades gubernamentales venden

a consumidores.

Como se ha analizado, el comercio electrónico está asociado con distintos modelos de

negocio, por lo que a continuación se presentan los más importantes, los cuales contemplan a
los negocios, consumidores y gobierno.

2.2.1. Modelo Negocio a Negocio (B2B, Business to Business)

Es el modelo en el que intervienen dos negocios o más, realizando distintas transacciones

entre ellos. Generalmente el tipo de transacciones entre dos empresas es de mayorista a
minorista.

44
Las empresas que intervienen en este tipo de modelo son aquellas que tienen sociedad jurídica
propia. Por lo que no pueden participar consumidores finales que no cuenten con esta
personalidad jurídica.

Entonces, en las transacciones se realizan entre dos sociedades jurídicas, y no pueden

realizarse entre personas físicas.

El principal objetivo que se tiene en este modelo es reducir los costos entre ellos, permitiendo
el intercambio de productos y servicios.

Un ejemplo muy claro de este tipo de modelo de comercio electrónico es cuando las empresas
mayoristas de distribuidoras surten a las empresas minoristas. En este caso se establecen
acuerdos entre las partes involucradas para que ambas ganen.

Como sociedades jurídicas las dos empresas deben de aplicar los impuestos necesarios de
los productos que se comercializan.

Ventajas de modelo B2B

Algunas ventajas del modelo B2B pueden ser las siguientes:

• Reducción del tiempo de abastecimiento de los productos o servicios.

• Planificación de los tiempos de abastecimiento.

• Se deben integrar todos los sistemas involucrados.

• Reducción de inventarios.

• Mejora del Servicio a Clientes.

• Diferenciación de la Competencia.

• Permite el acceso a una mayor cantidad y diversidad de productos y servicios.

• Comunicación entre Cliente y Proveedor.

• Se permite que tanto proveedores como clientes puedan ser conocidos de una manera
más global.

45
 • Existe una reducción de costos.

• Se pueden ampliar los segmentos del mercado.

• Se agilizan las transacciones.

• Se puede tener un mejor control en cuanto a los costos, calidad y proveedores.

• Se eliminan intermediarios que no agregan valor.

• Los procesos se vuelven menos costosos.

• Alinean todos los recursos que brinda Internet en torno a alcanzar rápidamente el
mercado objetivo.

2.2.2. Modelo Negocio a Clientes (B2C, Business to Customers)

El modelo Negocio a Clientes es aquel que permite una transacción entre una empresa y un
consumidor particular. Dentro del comercio electrónico, este tipo de modelo es el más común
ya que normalmente un cliente les compra a los negocios existentes.

En las tecnologías actuales se utiliza este concepto para aquel software que permite realizar
transacciones a través de páginas de Internet, donde se realizan compras virtuales.

Este modelo permite la venta de productos y/o servicios desde la empresa hacia los
consumidores no empresariales. Ofreciendo una mejora en el servicio a los clientes y
generando opciones para incrementar las ventas.

La mayoría de los clientes que compran por Internet buscan productos o servicios a mejores
precios. Y esto ha provocado que aumente el número de empresas que ofrecen ventas en
línea, por lo que los consumidores disponen de mayor libertad para investigar y comparar
precios.

En este tipo de modelo las transacciones se llevan a cabo entre una sociedad jurídica
(empresa) y un consumidor particular (persona física).

Ejemplos del modelo B2C

Algunos ejemplos del modelo B2C pueden ser:

46
✓ Amazon
✓ Alibaba
✓ eBay
✓ Waltmart
✓ Netflix
✓ Disney +
✓ AliExpress

Dentro del comercio electrónico, este tipo de modelo es el que tiene mayor visibilidad ante los
consumidores. Al momento en que un usuario busca algún producto en Internet, este puede
llevarlo a una plataforma de tienda en línea donde se pueda realizar la compra.

La mayoría de las ventas que se realizan en este tipo de plataformas están definidas por las
necesidades y requerimientos de los consumidores.

En el comercio electrónico la empresa se responsabiliza de crear el sitio web para ofrecer sus
productos o servicios, así como de darle mantenimiento, gestionar los pedidos, asesorar y
garantizar lo que vende.

2.2.3. Modelo Negocio a Gobierno (B2G, Business to Government)

El modelo Negocio a Gobierno trata de mejorar los procesos transaccionales entre los
negocios y el gobierno a través del uso de Internet. Aquí las entidades gubernamentales se
ponen en contacto con las empresas proveedoras de productos o servicios.

La importancia en este tipo de modelos es que, permite a las empresas establecer relaciones
comerciales o legales con las instituciones de gobierno, además de proveer lo que venden.

Aquí se pueden incluir presentación de sugerencias, modelos, solicitudes, capacitación y

certificados. Como, por ejemplo, cuando alguna dependencia gubernamental contrata a un
negocio para que le desarrolle un sitio web, o a un grupo de abogados para resolver cuestiones
legales, entre otros.

47
Características del modelo B2G

Algunas de las características del modelo B2G son las siguientes:

✓ Los procesos son simples y ya estandarizados.

✓ Una rapidez considerable en el desarrollo de los trámites.
✓ El gobierno puede encontrar los mejores precios y condiciones de pago.
✓ Transparencia en el desarrollo de convocatorias y licitaciones.
✓ Ayuda a las dependencias gubernamentales a ahorrar tiempo y dinero.
✓ Mayor transparencia de mercado.
✓ Permite acceder eficientemente a la oferta de los proveedores
✓ Permite comparar productos y realizando pedidos.
✓ Los organismos gubernamentales son los principales compradores en la nación, por lo que
resulta rentable para cualquier empresa.
✓ Este modelo permite realizar las transacciones a través de portales digitales.

Ejemplos del modelo B2G

Algunos ejemplos del modelo B2G podrían ser los siguientes:

✓ Las entidades de recaudación de impuestos

✓ Las áreas de servicios públicos
✓ Las instituciones educativas
✓ Los servicios sociales
✓ La seguridad

2.2.4. Tendencias actuales

Sabemos que el área digital constantemente está cambiando en función de las nuevas
tecnologías que surgen día a día. Por esta razón es muy importante conocer cuáles son las
tendencias de la mercadotecnia electrónica para no quedarnos atrás.

48
Conocer cuáles son tendencias de la mercadotecnia electrónica es muy necesario para poder
plantear una buena estrategia de mercadotecnia. Por esta razón aquí se analizan algunas de
las tendencias actuales y del futuro del marketing digital.

A continuación, se presentan las tendencias en modelos de negocios digitales:

E-Commerce y Marketplaces

A medida que el tiempo avanza, el comercio electrónico ha sido una tecnología cada vez más
utilizada por distintas empresas y consumidores. Ya que distintas plataformas digitales han
cambiado la forma en que se realizan las compras, así como lo hace Alibaba, Amazon, entre
otras más. Estos modelos de negocio permiten crear mercados en Internet para que las
empresas puedan ofrecer algo en venta, y los consumidores pueden buscar, revisar y adquirir
una amplia gama de productos y servicios.

Suscripciones e ingresos recurrentes

Existen muchos negocios en los cuales los consumidores se pueden suscribir a su plataforma,
lo cual se ha convertido en una forma muy estable de ingresos para muchos. Algunos de estos
negocios pueden ser:

✓ Servicios de transmisión de contenido como Netflix

✓ Plataformas de software como Adobe Creative Cloud
✓ Plataformas colaborativas como GitHub, Trello, Asana, Google Workspace, Zoom,
Dropbox, entre otras.

El trabajar bajo el modelo de suscripciones ayudan a que las empresas puedan

mantener relaciones a largo plazo con los consumidores y brindar un flujo constante de valor.

Plataformas de contenido generado por usuarios

Una plataforma de contenido digital es un espacio virtual donde interactúan generadores y

consumidores de contenido. Aquí se podrá encontrar información sobre cualquiera de los
temas que le interesen al usuario. En estas plataformas podemos ver:

✓ Blogs de mercadotecnia, de software o de electrónica

✓ Tutoriales de programación o de educación física
✓ Videos de entretenimiento
✓ Podcasts educativos

49
Además, una plataforma de contenido digital puede ser un espacio para conectar con otros
usuarios afines a tus intereses.

Algunos ejemplos de plataformas de contenido donde los mismos usuarios generan

información pueden ser las redes sociales como Instagram, YouTube y TikTok, las cuales
generan ingresos a través de anuncios dirigidos y colaboraciones con marcas.

Inteligencia artificial generativa para hacer marketing

La inteligencia artificial generativa es un campo de la IA que utiliza métodos de aprendizaje

profundo para generar nuevo contenido. Se enfoca en la creación de contenido nuevo, el cual
puede estar en formato de texto, imagen, audio, video o código. Un ejemplo de este tipo puede
ser los Chatbot con IA, los cuales están transformando la forma en que las empresas
interactúan con sus consumidores, ofreciendo respuestas más rápidas y precisas,
contribuyendo significativamente la eficiencia operativa.

La Inteligencia Artificial generativa está transformando la mercadotecnia digital, extendiéndose

a nuevas actividades como:

✓ El análisis de campañas se puede realizar en muy poco tiempo.

✓ Predicciones y pronósticos para anticipar los intereses futuros de los consumidores.

Economía de trabajo independiente y remoto

Siguen aumentando los trabajos independientes y remotos, por lo que es muy útil las
plataformas digitales que permiten conectar a personas con oportunidades de trabajo y
proporcionar ayuda a las empresas y los trabajadores.

Mejoras en la Web mediante CRO

El CRO (Conversion Rate Optimization) se ha convertido en una clara tendencia de marketing

digital 2025, centrada en mejorar la tasa de conversión de los visitantes de un sitio web
en clientes.

En resumen, el CRO implica una serie de técnicas y metodologías diseñadas para

aumentar el porcentaje de usuarios que realizan una acción deseada en un sitio web,
como completar una compra o registrarse para un servicio. Esto se logra a través de la mejora
de la experiencia del usuario (UX), la optimización de la navegación, y la personalización del
contenido, entre otros aspectos.

50
La importancia de implementar estrategias de CRO radica en su capacidad para transformar
el tráfico existente en conversiones efectivas, lo que es esencial en un mercado digital cada
vez más competitivo. Se estima que muchas páginas web operan a solo un 2-3% de su
potencial de tasa de clics, lo que sugiere que hay un amplio margen para mejorar mediante
la optimización.

Es por ello que las empresas que inviertan en CRO en 2025 no solo mejorarán sus resultados
inmediatos, sino que también construirán una base sólida para la retención de clientes y el
crecimiento a largo plazo.

Enfoque en la experiencia del cliente (CX)

En el marketing digital, los negocios actuales están enfocados en las experiencias del cliente
(CX), ya que intentan tener contentos a los clientes por medio de buenos servicios y de gratas
experiencias. Esto por medio de un trato amable, cortes y personalizado

Este enfoque se ha convertido en una necesidad estratégica para los negocios, ya que fomenta
la lealtad del consumidor. Y además, pueden recomendar a la marca con otros consumidores,
mostrándose como promotores.

Ejemplos de negocios que utilizan la experiencia del cliente pueden ser:

✓ Amazon, que es sinónimo de conveniencia y satisfacción del cliente, mejorando cada

aspecto de la experiencia del usuario.

✓ Apple, que tiene una plataforma donde vende productos y servicios a través de una
experiencia fluida y atractiva, que ha provocado tener clientes excesivamente leales.

Análisis de datos en el Marketing

El análisis de datos se ha convertido en una herramienta útil para todo tipo de negocios, por lo
que en el marketing digital no puede ser la excepción. Ya que el resultado de analizar los datos
en tiempo real permitirá que las empresas puedan tomar decisiones y establecer estrategias
para mantenerse en competencia.

Con esto, se podrán optimizar las campañas con una muy buena eficiencia y asegurar que la
información enviada al público objetivo llegue a las personas adecuadas, en el momento
oportuno.

El utilizar datos en tiempo real permitirá monitorear el rendimiento de las campañas de manera
constante, y así, realizar los ajustes rápidos para mejorar los resultados.

51
Complemento de Unidad 2

Para poder crear nuestro modelo de negocio existen distintas formas, en este documento
vamos a utilizar la herramienta denominada CANVAS, el cual analizaremos de manera muy
general para llevar a la práctica nuestro trabajo.

CANVAS es una herramienta para definir y crear modelos de negocio innovadores que se
enfoca en 4 áreas específicas que son:

1. Clientes
2. Oferta
3. Infraestructura
4. Viabilidad económica

Vamos a observar los siguientes videos que nos explican el modelo CANVAS tradicional:

Modelo de negocio CANVAS explicado PASO A PASO en 6 minutos:

[Link]

Como Hacer un MODELO DE NEGOCIO CANVAS PASO a PASO? - 5 Ejemplos de negocios:

[Link]

En los videos podemos observar que los 4 bloques se simplifican en un recuadro con 9
divisiones.

En la siguiente figura 2.2 se muestra la estructura del modelo CANVAS, donde se muestran
los 9 elementos que lo componen.

52
 Figura 2.2 Estructura del modelo CANVAS de (Aprendiz Financiero, 2019)

A continuación, se muestra la estructura del modelo CANVAS donde aparecen los elementos
que intervienen para contestar las siguientes preguntas:

¿Cómo?
¿Qué?
¿A quién?

Lo podemos observar en la figura 2.3.

53
 Figura 2.3 Cuestiones a responder el modelo CANVAS de (Aprendiz Financiero, 2019)

En la siguiente figura 2.4 se muestra el modelo CANVAS elaborado por Milagros S. Castro.

Figura 2.4 Modelo CANVAS (Emprender Fácil, 2021)

54
Adaptando el modelo CANVAS al Plan de Marketing Digital

El modelo CANVAS nos sirve para la creación de modelos de negocio en general, pero puede
ser usado como herramienta para múltiples proyectos, entre ellos la creación de un Plan de
Marketing Digital.

Para adaptar modelo tradicional de CANVAS al Plan de Marketing Digital quedaría así:

CANVAS Tradicional Plan Marketing Digital

1. Propuesta de valor 1. Propuesta de valor

2. Segmento de clientes 2. Buyer persona
3. Canales 3. Canales
4. Actividades clave 4. Actividades clave
5. Recursos clave 5. Herramientas
6. Socios clave 6. Socios o Partners
7. Relación con el cliente 7. Estrategia de contenido
8. Estructura de costes 8. Presupuesto total de marketing
9. Fuentes de ingreso 9. Resultados esperados (+KPIs)

Podemos ver en la figura 2.5 a CANVAS tradicional y CANVAS en Marketing Digital.

Canvas Canvas en Marketing

tradicional Digital

Figura 2.5 CANVAS tradicional y de marketing digital (IEBS MARKETING DIGITAL, 2024)

55
¿Qué es y como determinamos nuestro Buyer Persona ?

Para entender que es un Buyer Persona a continuación se sugiere observar algunos videos
los cuales nos muestran cómo crearlos a partir de plantillas que nos ofrecen algunos autores.

BUYER PERSONA: ¿cómo crear uno para tu negocio? | Hotmart Tips

[Link]

Cómo crear un buyer persona para tu negocio

[Link]

Buyer Persona - Como crear al 100% | PASO A PASO | Mejor Método MÁS PLANTILLA
GRATIS| Facebook Ads
[Link]

En las figuras 2.6 y 2.7 podemos ver dos plantillas para definir nuestro Buyer Persona:

Figura 2.6 Plantilla de Buyer Persona de (SEMRUSH, 2023)

56
Figura 2.7 Plantilla de Buyer Persona de (MediaFire, 2021)

57