PACTO GLOBAL

INFORME DE SOSTENIBILIDAD
 INFORME DE SOSTENIBILIDAD – GESTIÓN 2018

Elaboración y Coordinación General

Sandra María Orozco

Vicepresidente Nacional de Riesgo y Gestión
Bancoomeva

Mónica Ordóñez Mejía

Gerente de Riesgo Operativo y Gestión
Bancoomeva

Claudia Sorayda Torres Solano

Gestora de Gestión Integral
Bancoomeva

Elaboración, apoyo y asesoría

María Rita Valencia
Gerente Corporativa de Educación y Democracia
Grupo Coomeva

Coordinación Editorial
Juan Esteban Ángel
Gerente Nacional Corporativo de Relaciones Institucionales y Comunicaciones
Miembro Comité Corporativo de RSE
Grupo Coomeva
PACTO GLOBAL
INFORME DE SOSTENIBILIDAD
Organismos de Dirección,
Administración y Control

JUNTA DIRECTIVA BANCOOMEVA

Principales Suplentes
Alfredo Arana Velasco Gilberto Quinche Toro
Alfredo Eduardo Rincón Angulo Luis Mario Giraldo Niño
León Darío Villa Villa Luis Carlos Lozada Bedoya
Eduardo José Victoria Ruiz Giuliano Morini Calero
Daniel Castellanos García Julián Benavides Franco

ADMINISTRACIÓN

Presidente Hans Theilkuhl

Vicepresidente de Riesgo y Gestión Sandra María Orozco Agudelo
Vicepresidente Comercial y de Mercadeo Camilo Alfonso Vargas Díaz
Vicepresidente de Operaciones y Tecnología José Miguel López
Vicepresidente Financiero y Administrativo José William Zapata García
Gerente Nacional de Gestión Humana María Patricia Díaz
Gerente Nacional Jurídico Pedro Fernando León González
Gerente Nacional Auditoría Mónica Botina Faiffield
Gerente Regional Cali Claudia Patricia Restrepo Chaparro
Gerente Regional Bogotá María Camila Macías Acuña
Gerente Regional Caribe Rubén Alberto Daza Amaya
Gerente Regional Medellín Adriana María Zapata Tabares
Gerente Regional Palmira Ana Milena Mejía Henao
Gerente Regional Eje Cafetero Julio César Gómez (E)

REVISORÍA FISCAL

PricewaterhouseCoopers Ltda.
 Contenido
Mensaje del Presidente Ejecutivo del Grupo Empresarial Cooperativo Coomeva................................................................................................... 7
Mensaje del Presidente de Bancoomeva...............................................................................................................................................................................8
Acerca del informe........................................................................................................................................................................................................................9

1. QUIÉNES SOMOS.............................................................................................................................................................................................................. 11

2. NUESTRO ENFOQUE Y GESTIÓN DE SOSTENIBILIDAD.................................................................................................................................... 15

3. NUESTROS COMPROMISOS CON LA SOSTENIBILIDAD.....................................................................................................................................21

3.1 COMPROMISO 1: AFIANZAMOS NUESTRO GOBIERNO CORPORATIVO Y LA ÉTICA EMPRESARIAL ..................................22

3.1.1 Buenas prácticas de gobierno corporativo y gestión ética ...........................................................................................................23

3.2 COMPROMISO 2: FACILITAMOS LA VIDA...............................................................................................................................................33

Asunto 2.1 Generación de valor y confianza para asociados y clientes.................................................................................................34

3.3 COMPROMISO 3: CRECEMOS CON NUESTRA GENTE......................................................................................................................42
Asunto 3.1 Gestión del talento............................................................................................................................................................................ 46
Asunto 3.2 Gestión del liderazgo....................................................................................................................................................................... 50
Asunto 3.3 Gestión de la cultura......................................................................................................................................................................... 51
Asunto 3.4 Gestión del compromiso................................................................................................................................................................52

3.4 COMPROMISO 4: AVANZAMOS CON NUESTROS ALIADOS............................................................................................................62

Asunto 4.1 Gestión de alianzas........................................................................................................................................................................... 64
Asunto 4.2 Gestión Sostenible de Proveedores............................................................................................................................................ 68

3.5 COMPROMISO 5: DEMOCRATIZAMOS LA RIQUEZA..........................................................................................................................70

Asunto 5.1 Creación y distribución de valor económico sostenible....................................................................................................... 71

3.6 COMPROMISO 6: PRESERVAMOS LA VIDA DEL PLANETA................................................................................................................77
Asunto 6.1 Cultura de consumo responsable................................................................................................................................................78
Asunto 6.2 Banca digital........................................................................................................................................................................................81

3.7 COMPROMISO 7: APORTAMOS AL DESARROLLO SOSTENIBLE DEL PAIS...................................................................................83

Asunto 7.1 Compromiso con la comunidad.................................................................................................................................................. 84
Asunto 7.2 Aporte al impacto económico y social del Grupo Coomeva...............................................................................................93

4. PREMIOS Y RECONOCIMIENTOS............................................................................................................................................................................... 94

Anexo 1: Tabla contenido indicadores GRI - Criterios Pacto Mundial.......................................................................................................97

 Mensaje del Presidente Ejecutivo
del Grupo Empresarial Cooperativo Coomeva
El 2018 se considera un año positivo para Coomeva y sus empresas, aun cuando la coyuntura
nacional -nuevo Gobierno en proceso de estabilización- y la mundial -fuertes tensiones políticas
y económicas- no fueron las mejores respecto a otros. Desde la Cooperativa y sus empresas
afianzamos el enfoque de retomar al asociado en el centro de la organización, fortaleciendo el
concepto de la asociatividad como nuestra actividad más importante. Elevamos nuestra conciencia
a la identidad cooperativa, tema que ha sido fundamental en nuestro ejercicio de planeación
estratégica 2024 (PEC – 60 años “nuestras acciones son nuestro mensaje cooperativo”).

También nos concentramos en lograr unos mejores resultados económicos y sociales y lo venimos
logrando, con una mejor y más amplia propuesta de servicios para los asociados y sus familias, en
temas fundamentales como vivienda, educación, protección, seguros, financiación e inversión.

Iniciamos el proceso de transformación digital en Coomeva y sus empresas y sus empresas, con
iniciativas concretas en Aboutti, Club de Viajeros, Vinculación de Asociados, Seguros, Conecta
Salud, Conecta Financiera, SEDPE. Es de resaltar que Aboutti, el marketplace de turismo médico de
Coomeva Medicina Prepagada, fue reconocida por el Global Healthcare Resources y la Asociación
de Turismo, como la herramienta más innovadora que contribuye a revolucionar el acceso a la
salud a nivel global. Por su parte, Bancoomeva se convirtió en el primer banco colombiano en
recibir el Premio Iberoamericano a la Calidad Excelencia en la Gestión 2018, categoría Oro; y seis
empresas de Coomeva fueron reconocidas por el sello de equidad laboral Equipares en el Nivel II
Plata.

Ratificamos nuestro compromiso con iniciativas internacionales que fomentan la sostenibilidad

como el Pacto Mundial de las Naciones Unidas al cual estamos adheridos desde 2011 y el Pacto
Verde Cooperativo.

En el presente informe comunicamos nuestro progreso en materia de derechos humanos, gestión

ambiental, prácticas laborales y gestión ética, principalmente.

Sin duda en Coomeva seguimos haciendo un gran aporte a la comunidad de asociados y sus
familias, a los usuarios y a nuestro país.

ALFREDO ARANA VELASCO

Presidente Ejecutivo
(G4-1)
Grupo Empresarial Cooperativo Coomeva

7
 Mensaje del PRESIDENTE DE BANCOOMEVA
En 2018 continuamos con el plan de fortalecimiento del Sistema de Responsabilidad Social
Empresarial definido en el Direccionamiento Estratégico, enmarcado en los focos de educación,
sostenibilidad ambiental y servicios para comunidades específicas. Confirmamos nuestro compromiso
con el desarrollo sostenible informando nuestros proyectos y resultados para el año 2019.

Frente al compromiso con el desarrollo social del país, continuamos apostándole a nuestra iniciativa
de educar a los niños y adolescentes para la prevención del delito, buscando crear conciencia sobre
los efectos que genera la violencia mediante la realización de jornadas de Educación, Prevención y
Desarme en diferentes ciudades del país.

En 2018 realizamos seis campañas a nivel nacional en educación y desarme, con la participación
de 5.462 niños, niñas y adolescentes, en las cuales se realizó el canje de 1.000 armas blancas y
2.230 juguetes bélicos. En estas jornadas contamos con más de 160 voluntarios colaboradores
de las regionales de Bancoomeva, cuya pasión, dedicación y entrega fue fundamental para los
exitosos resultados.

En ese mismo sentido estamos apoyando la construcción del primer Centro de Enseñanza Integral
Infantil CEII, en la ciudad de Cali, el cual generará un espacio para que niños en condición social
vulnerable reciban en su tiempo libre programas formativos para la construcción de valores y
principios.

En el desarrollo del foco de servicios financieros a comunidades específicas, hemos entregado

1.827.043 nuevas soluciones financieras a 211.405 asociados a Coomeva y clientes. Así mismo
beneficiamos con soluciones financieras a 54.813 asociados y clientes con ingresos inferiores a
dos salarios mínimos. Acompañamos a 12.779 asociados y clientes en la construcción de su sueño
de vivienda; a 4.181 en su sueño de vehículo y a 2.090 más, en su desarrollo profesional; ofrecimos
1.490 soluciones financieras a jóvenes menores de 23 años.

En la gestión ambiental orientamos la organización hacia una banca digital con proyectos que
buscan mejorar las experiencias de nuestros clientes, facilitar las operaciones y los canales y
mejorar los procesos operativos, contribuyendo al uso eficiente de recursos. Igualmente seguimos
comprometidos con el emprendimiento cultural a través del patrocinio a la Fundación Ensálsate.

Para 2019 continuaremos trabajando en nuestros tres ejes fundamentales de educación, servicios
financieros para comunidades específicas y sostenibilidad ambiental. Con ello nos proponemos
contribuir al desarrollo de una sociedad más justa y sostenible, y al crecimiento del país, creando
capacidad en la comunidad y protegiendo el medio ambiente.
Cordialmente,

(G4-1)
HANS THEILKUHL
Presidente Bancoomeva

COP 19

8
 Acerca del Informe

N
uestro Informe de Sostenibilidad /
Comunicación de Progreso presenta a
nuestros grupos de interés y a la sociedad
en general, los resultados de nuestra gestión de los
asuntos materiales con nuestros grupos de interés
en las dimensiones económica, social y ambiental,
del período comprendido entre el 1.° de enero y el
31 de diciembre de 2018, con alcance a todos los
niveles jerárquicos y operaciones de la empresa en el
territorio nacional. Este es nuestro séptimo informe
anual de sostenibilidad y la sexta Comunicación de
Progreso, COP, como adherentes al Pacto Global de
las Naciones Unidas.

Responde a la opción Esencial de la versión G4 del

Global Reporting Initiative, GRI, y al nivel avanzado de
la Comunicación de Progreso, COP, del Pacto Mundial
de las Naciones Unidas, por lo que su contenido
informa acerca de la gestión desarrollada frente a los
asuntos materiales definidos con nuestros grupos de
interés.
en la información procesada por cada uno de los
Nuestro Informe de Sostenibilidad puede ser responsables de la gestión de los asuntos materiales
consultado en nuestra página web: [Link]. en la empresa.
[Link]/institucional.
En 2018 no se registran consecuencias relacionadas
Este informe no cuenta con verificación externa que con reexpresiones de memorias anteriores. Tampoco
certifique el nivel de aplicación de la opción Esencial se generaron cambios significativos en la cobertura y
y del nivel Avanzado, y todos los datos se soportan alcance de los aspectos materiales.

Para mayor información sobre los contenidos del presente Informe, sugerencias o comentarios, contactar a:

Nombre: Sandra María Orozco Agudelo

Cargo: Vicepresidente de Riesgo y Gestión Bancoomeva
Dirección: Avenida Pasoancho N° 57-50. Piso 2.
Teléfono: Teléfono: 3330000 Ext- 31318
Correo electrónico: sandram_orozco@[Link]
Ciudad: Santiago de Cali, Colombia

G4-17, G4-18, G4-20, G4-21, G4-22, G4-23, G4- 28, G4-29, G4-30, G4-31, G4-32, G4-33, G4-48

9
10
 1 Quiénes Somos

Bancoomeva es una empresa creada en 2011 por el Grupo Empresarial Cooperativo

Coomeva, con la misión de servir primordialmente a sus asociados, cuya atención
constituye la prioridad comercial para el Banco.

En Bancoomeva actuamos alineados con la misión del Grupo Coomeva de

contribuir al desarrollo integral del asociado y su familia, al fortalecimiento del
sector cooperativo y solidario y a la construcción de capital social en Colombia,
enfocados en entregar soluciones financieras acordes con las necesidades y
expectativas de nuestro mercado objetivo, que generen valor, aplicando principios
éticos y solidarios.

G4-3

GRUPO EMPRESARIAL COOPERATIVO COOMEVA

MATRIZ DEL GRUPO

EMPRESAS DE SERVICIO INVERSIONES EMPRESARIALES POR SECTORES

DIRECTO AL ASOCIADO
SECTOR SECTOR
SECTOR SALUD FINANCIERO PROTECCIÓN

CONTROL CONJUNTO

11
Nuestro modelo de negocio

MODELO DE NEGOCIO

Portafolio Banca Personal Portafolio Banca Empresarial

Administración
de Recursos ∞ Libre Inversión ∞ Tarjeta Asociado
∞ Cupoactivo ∞ Coomeva Master ∞ Cuenta Corriente ∞ Plan de Ahorro
∞ Cupo de Sobregiro ∞ Card ∞ Cuenta de Ahorros ∞ Programado PAP
∞ Vivienda ∞ Libranza ∞ Pyme ∞ CDT
∞ Autofácil ∞ Educar
Ahorro ∞ Tarjeta de Crédito ∞ Credimutual
e inversión ∞ Visa ∞ Recreación y Turismo

∞ Plan de Ahorro ∞ Giros Nacionales ∞ Cartera Ordinaria ∞ Convenio de Nómina

∞ Programado PAP ∞ Recepción de Giros ∞ Cartera Ordinaria ∞ Convenio de Recaudo
∞ Cuenta AFC ∞ Internacionales ∞ Rotativa ∞ Cheques Especiales
Crédito ∞ Cuenta Ahorro ∞ (en Moneda Legal - ∞ Crédito de Tesorería ∞ Liquidación y Aportes
Personal ∞ Coomevita ∞ COP) ∞ Créditos de Fomento ∞ a la seguridad social
∞ CDT ∞ Sobregiro ∞ PILA

∞ Cuenta Corriente ∞ Banca Móvil ∞ Oficina Virtual Portal de Pagos

Servicios ∞ Pagos Automáticos
∞ Cuenta de Nómina ∞ Oficina Virtual
∞ Cuenta de Ahorros ∞ Débito Automático ∞ Convenio de Libranza
∞ Banca Seguros ∞ Convenio de Pagos

CANALES

Red de ∞ 92 puntos de Canal ∞ Banca Móvil Centro ∞ Línea ∞ Red de Cajeros

Oficinas ∞ atención. Virtual ∞ Oficina Virtual Relacionamiento ∞ Nacional Otros ∞ Red de puntos
∞ 88 oficinas. ∞ Personal de Clientes ∞ 018000941318 ∞ Efecty
∞ 3 centros de ∞ Oficina Virtual
∞ pago. Empresarial ∞ #464
∞ 1 oficina liviana.

ALIANZAS

VISA, Redeban, Mastercard, People pass, ACH, Originadores de cartera, Experian, TransUnion, Banrepública, Grupo Coomeva,
Aliados tecnológicos y otros aliados estratégicos del negocio, CONECTA, Vía Baloto

G4-4, G4-9

Nuestro modelo de negocio a través del desarrollo de

los portafolios de productos para la Banca Personal y
Banca Empresarial, los canales y las alianzas, permite
que cumplamos nuestra promesa de valor “Bancoomeva
nos facilita la vida”. Representa la configuración de
soluciones sostenibles para clientes y mercados.

Ofrecemos cobertura nacional entregando estas

soluciones a través de nuestra red de 87 oficinas.
Tenemos presencia en 24 departamentos de Colombia.
Estamos distribuidos en seis regionales: Cali, Medellín,
Caribe, Eje Cafetero, Bogotá y Palmira. Nuestro
domicilio principal está ubicado en la ciudad de Cali,
Colombia.

Al cierre de 2018 Bancoomeva cuenta con 1.307

empleados, de los cuales 1.185 están vinculados con
contrato indefinido, 57 con contrato de aprendizaje y
65 con vinculación por agencia temporal.

12
COMPOSICIÓN ACCIONARIA
Coomeva
Corporación Coomeva
para la Recreación y la
Cultura
94,86%

2,14%
La Equidad Seguros
de Vida O.C.

1,83%

Somos una entidad de

naturaleza privada
legalmente constituida y
Fundación
0,50% Coomeva debidamente autorizada para
desarrollar las actividades de
intermediación financiera.

0,42%
Fondo Empleados
Coomeva

0,20%

0,05%

Fundación La
Equidad Seguros
y A.C.
La Equidad Seguros
Generales O.C.

13
Cambios significativos en la organización durante 2018
• Fortalecimiento del Sistema de Gestión Organizacional fundamentado en el modelo del Premio Iberoamericano
de la Calidad Excelencia en la Gestión, galardón recibido en noviembre de 2018. Bancoomeva es el primer banco
colombiano en recibir este galardón en la categoría “Oro”.

• Recertificación por parte de BVQi del Sistema de Gestión de la Calidad en la norma ISO 9001 y en el Sistema de
Seguridad de la Información ISO 27001, en todos los procesos a nivel nacional.

• Posición número 18 en el ranking de las 50 marcas de servicios más valiosas, de acuerdo con el estudio realizado
por Compassbranding.

• Integración conceptual y funcional de los diferentes sistemas de gestión del Banco.

• Consolidación de la estrategia digital con canales no presenciales, implementando la nueva versión de la

aplicación Banca Móvil y la nueva versión de la Oficina Virtual Personal.
• Ampliación de cobertura para atención a nuestros clientes con la red de corresponsalía vía Baloto.

• Fortalecimiento del proceso de recuperación de cartera.

• Fortalecimiento de la seguridad de información con la implementación de estrategia de ciberseguridad.

• Cambio en el Mapa de Procesos – Cadena de Valor de Bancoomeva.

• Mejora en la calificación pública de riesgo de corto plazo, pasando de BRC2+ a BRC1, al tiempo que hemos
logrado mantener la calificación de largo plazo en AA.
G4-7, G4-13, COP2

“Bancoomeva no cuenta con convenios colectivos ni con sindicato”.

G4-11

14
 NUESTRO ENFOQUE Y
2 GESTIÓN DE SOSTENIBILIDAD
15
 Determinantes de nuestro enfoque de sostenibilidad

MARCO DE REFERENTES
ACTUACIÓN CORPORATIVO INTERNACIONALES

Estamos adheridos desde

Principios y 2011 y reportamos cada año
valores cooperativos el cumplimiento de nuestro
compromiso con los 10
principios del Pacto Mundial.

.................................................
Direccionamiento
Estratégico Adoptamos los estándares del
Global Reporting Initiative -
GRI y reportamos resultados
en las dimensiones
económica, social y ambiental
Políticas
Corporativas en 2011, 2016 y 2017.

.................................................

Estamos adheridos al Pacto

Sistema de
Verde Cooperativo desde el
Gestión del Riesgo
año 2010.

.................................................

Sistema de
Gestión Integral Hemos iniciado nuestra
alineación con los ODS, a fin
de focalizar nuestra gestión
de responsabilidad
Código de Buen corporativa hacia temas más
Gobierno Corporativo relevantes para la sociedad en
y Código de Ética que nos encontramos.

Compromisos Corporativos con la Sostenibilidad

16
 Nuestro enfoque de sostenibilidad se materializa
a través de los siguientes compromisos
Enfoque y Gestión
de Sostenibilidad Bancoomeva

Generación de valor y
confianza para asociados y Buenas prácticas de
clientes gobierno corporativo y
Gestión Ética
Servicios financieros
para comunidades
especificas

Impulsamos tu
liderazgo
Gestión de Afianzamos nuestro
Facilitamos
alianzas gobierno y la ética Promovemos tus
la vida
empresarial oportunidades

Avanzamos Crecemos Multiplicamos

con COMPROMISOS con nuestra tu orgullo
Gestión nuestros CORPORATIVOS gente
sostenible de aliados CON LA Comprometidos
proveedores
SOSTENIBILIDAD con tu felicidad

Preservamos
Democratizamos
la vida del
la riqueza
planeta
Aportamos al
desarrollo
sostenible del país
Creación y Gestión ambiental
distribución de valor sostenible
económico sostenible

Compromiso con la comunidad:

• Educación financiera.
• Educación para prevenir el
delito desde la niñez.
• Gestión del voluntariado
Impacto económico y
social del Grupo Coomeva

Referentes Internacionales

Pacto verde cooperativo

El enfoque y gestión de sostenibilidad contenido en el esquema anterior aplica para la totalidad de los asuntos
materiales señalados en el presente informe.

17
Los compromisos de sostenibilidad se materializan a través de la gestión de los siguientes asuntos materiales y
grupos de interés:

Medios para identificar y orien-

Asunto material Grupo de Interés Propósito / Interés tar respuesta a necesidades y
expectativas
Canales propios de solicitudes
Buenas prácticas de Fijación de normas y la
en línea con el supervisor. Parti-
gobierno corporativo y Entes regulatorios vigilancia de sus aplica-
cipación en comités sectoriales
gestión ética ciones.
y gremios.
Colaboradores
Relaciones de largo plazo,
asociados de Coo- Sistema de solicitudes Atentos.
Gestión ambiental respon- información y educación
meva, sus familias Prestación de servicio que cum-
sable de interés para el consu-
y empresas. ple con la promesa de valor.
mo responsable.
Clientes
Creación y distribución de
Creación y preservación Junta Directiva- Asamblea de
valor Accionistas
de valor. accionistas.
económico sostenible
Sistema de sugerencias, Atentos,
Impacto en variables que
gestión gremial en temas de po-
Educación financiera Comunidad inciden en la calidad de
lítica pública y de interés para el
vida.
sector bancario.
Sistema de sugerencias, Atentos,
Impacto en variables que
Educación para prevenir el gestión gremial en temas de
Comunidad inciden en la calidad de
delito desde la niñez política pública y de interés para
vida.
el Banco.
Proveedores Relaciones de largo plazo Redes de conocimiento, redes
Gestión de alianzas
Clientes y beneficio mutuo. de alianzas y sinergias.
Relaciones de largo plazo Evaluaciones de desempeño.
Gestión de proveedores Proveedores
y beneficio mutuo. Evaluaciones de aptitud
Relaciones de largo plazo,
Servicios financieros para Encuesta KAPE.
Clientes creando lealtad y sentido
comunidades específicas Sugerencias sistema Atentos.
de pertenencia.
Generación de valor y Asociados de Relaciones de largo plazo,
Encuesta KAPE.
confianza Coomeva, sus creando lealtad y sentido
Sugerencias sistema Atentos.
para los asociados familias y empresas de pertenencia.
Impulsamos tu liderazgo Colaboradores
Promovemos tus oportu- Oportunidades de desa-
Colaboradores Estudios de ambiente laboral,
nidades rrollo, relaciones basadas
encuestas de bienestar social,
Multiplicamos tu orgullo Colaboradores en compromiso, lealtad y
reuniones específicas.
respeto.
Comprometidos con tu
Colaboradores
felicidad
Relaciones con compro- Encuestas y reuniones especí-
Gestión de Voluntariado Colaboradores
miso social ficas.

Los grupos de interés y los asuntos materiales se definen y se actualizan en reuniones del Comité de Responsabilidad
Social Empresarial, en el que participa el equipo de primera línea a cargo de la Presidencia, o son discutidos con
Presidencia a través de la Vicepresidencia de Riesgo y Gestión.
G4-19, G4-24, G4-25, G4-26,G4-27, COP21

18
Los compromisos corporativos con la sostenibilidad descritos se encuentran debidamente alineados con la
estrategia, operan a través de nuestros procesos y generan cultura; todo lo anterior direccionado por un Sistema de
Gestión Integral y un Sistema de Gobierno Corporativo que dinamiza la gestión, mediante acciones de gerencia y
liderazgo en todos los niveles de la organización.

Marco de Creación de valor

actuación económico
corporativo. sostenible y
creciente.
Marco de
actuación legal Excelencia en el
y regulatorio. servicio.

Necesidades y Administración Posicionamiento

de Recursos como banca
expectativas de
grupos de solidaria.
interés.
Profundización,
Enfoque de satisfacción y
sostenibilidad. Personal fidelización de
asociados y
Modelos clientes.
financieros.
Bienestar y
Direccionamiento desarrollo de
estratégico colaboradores.

ENTORNO DE VIGILANCIA Y CONTROL

Superintendencia Financiera
Banco de la República
Ministerio de Hacienda

19
En el último año se destaca la consolidación de nuestro Sistema de Gestión Organizacional alineado con elementos
clave como el enfoque de sostenibilidad, el Sistema de Gestión Integral, el Sistema de Gobierno Corporativo y el
modelo de negocio.

Enfoque y Gestión
de Sostenibilidad Bancoomeva

Económica
Generación de valor y
confianza para asociados, Buenas prácticas de
clientes y usuarios gobierno corporativo
Democratizamos Gestión Ética
la riqueza Servicios financieros
para comunidades
específicas

Impulsamos tu
liderazgo
Afianzamos Gestión de Afianzamos nuestro
Facilitamos
nuestro alianzas gobierno y la ética Promovemos tus
la vida
gobierno empresarial oportunidades
y la ética
Avanzamos empresarial
con nuestros Avanzamos Crecemos Multiplicamos
aliados con COMPROMISOS con nuestra tu orgullo
Gestión nuestros CORPORATIVOS gente
sostenible de aliados CON LA
Aportamos al Comprometidos
proveedores
desarrollo SOSTENIBILIDAD con tu felicidad
sostenible Social Ambiental
del país Preservamos
Democratizamos
la vida del
la riqueza
Servicios financieros planeta
para comunidades Preservamos Aportamos al
especificas la vida del desarrollo
planeta sostenible del país
Creación y Gestión ambiental
Crecemos distribución de valor responsable
con nuestra gente económico sostenible

Compromiso con la comunidad:

• Educación financiera.
Dimensiones • Educación para prevenir el
delito desde la niñez.
de Sostenibilidad • Gestión del voluntariado
Impacto económico y
social del Grupo Coomeva

20
 NUESTROS COMPROMISOS CORPORATIVOS
3 CON LA SOSTENIBILIDAD

21
 Compromiso 1
AFIANZAMOS NUESTRO GOBIERNO CORPORATIVO
Y LA ÉTICA EMPRESARIAL

22
 Compromiso 1
AFIANZAMOS NUESTRO GOBIERNO
CORPORATIVO Y LA ÉTICA EMPRESARIAL
ASUNTO 1.1 BUENAS PRÁCTICAS DE GOBIERNO CORPORATIVO Y GESTIÓN ÉTICA
Durante 2018 avanzamos en la articulación de los principales elementos de gobierno, riesgos y cumplimiento,
conforme se describe a continuación:

Marcos normativos internos

y externos.
Cultura de cumplimiento.
Revelación de información
(rendición de cuentas).

CUMPLIMIENTO GOBIERNO Políticas, estructuras y

prácticas de Buen Gobierno.
Gestión Gestión ética.
del
Gestión responsabilidad
Control
corporativa y sostenibilidad.
Identificación, evaluación,
administración y monitoreo
RIESGO de los riesgos.
Gestión de continuidad de
negocio.
Gestión de control.

23
ESTRUCTURA DE GOBIERNO

El Sistema de Gobierno Corporativo de Bancoomeva está fundamentado en el propósito de dirigir, controlar

y gestionar el Banco, asegurando la convergencia de intereses, la creación de valor sostenible, a través de una
actuación ética, transparente y generadora de confianza. Con el Sistema de Gobierno Corporativo se asegura que
la toma de decisiones se efectúe con foco al respeto de los derechos de todos los grupos de interés y la debida
interacción entre ellos.

Nuestra estructura de gobierno está definida por las siguientes instancias:

Asamblea de Accionistas

Junta Directiva

Comité de Auditoría Revisoría Fiscal

Presidente

Auditoría Interna R

Oficial de Cumplimiento Oficial de Ciberseguridad

Comité Comité de Comité de Compras, Comité

ALCO Riesgo Contratación y Gastos Ejecutivo

Órganos de
Control Otros Comités de apoyo

Órganos de Comité de Gestión a todo nivel

Dirección Comité de Calidad
Comité de Tesorería
Comité Nacional de Proyectos
Comité de Comité de Políticas Contables NIIF
Apoyo Comité de Vinculados Económicos y Partes
Relacionadas
Comité Nacional de Infraestructura
Comité de Seguridad Bancaria y de la Información
Comité de Responsabilidad Social Empresarial

Asamblea General de Accionistas: La Asamblea General de Accionistas es el órgano supremo de gobierno del
Banco y constituye el principal canal para el suministro de información a los accionistas.

Junta Directiva: La Junta Directiva es un órgano colegiado encargado de definir las políticas generales, las
estrategias de negocios, los objetivos estratégicos, el control y seguimiento de los resultados del Banco y todas
aquellas acciones que se tomen para lograrlos, sirviendo de enlace entre el Banco y sus accionistas, depositantes,
ahorradores e inversionistas, garantizando un trato equitativo a todas estas personas, así como la calidad de la
información que se revela al mercado y velando porque se satisfagan los requerimientos de gobierno corporativo
establecios en el Banco.

24
La Junta está conformada por cinco miembros principales y sus suplentes personales; dos de ellos son independientes.

Composición de los órganos de gobierno y desglose de la plantilla por categoría profesional y sexo, edad,
pertenencia a minorías y otros indicadores de diversidad.
G4-34

Cifras
Nivel Nivel Menores Entre Mayores
poblacionales Pertenecen En condición
Total Hombres Mujeres Profesional Profesional de 30 31 y 50 de 50
de la a minorías de discapacidad
Posgrado Pregrado años años años
Alta Dirección

Ejecutivos en el
primer y segundo
nivel (Presidente,
14 7 7 13 1 0 7 7 0 0
Vicepresidentes,
Gerentes
Nacionales).

G4-LA12
Todos los ejecutivos del primer y segundo nivel son de procedencia local.
G4-EC6

El Presidente de la Junta es el Presidente del Grupo Empresarial Cooperativo Coomeva y de la entidad matriz, mayor
accionista del Banco.
G4-39

Altos Directivos: Nuestra política de selección de los altos ejecutivos del Banco comprende las etapas de todo
proceso de selección de talento humano, tales como búsqueda, preselección, evaluación, selección y vinculación
de la persona que cumpla con el perfil para el cargo, es decir, con la formación, experiencia, competencias técnicas
y de liderazgo, entre otros. El proceso para la búsqueda de los aspirantes es apoyado por firmas externas de
reconocida trayectoria.

Corresponde a la Junta Directiva nombrar al Presidente del Banco y a sus suplentes, removerlos y reelegirlos.

PRÁCTICAS DE BUEN GOBIERNO

Las prácticas de gobierno corporativo adoptadas derivarse de los miembros de la Junta Directiva,
por la Junta Directiva fortalecen la forma como en representantes legales, miembros de la alta gerencia y
Bancoomeva desarrollamos nuestras actividades y demás administradores.
prestamos los servicios financieros.
Bancoomeva, como entidad emisora de valores,
Nuestro Código de Buen Gobierno se encuentra cumple desde su creación con el diligenciamiento
alineado con las mejores prácticas corporativas y transmisión a la Superintendencia Financiera de
emitidas por la Superintendencia Financiera de Colombia del reporte anual de Implementación de
Colombia y establece el Régimen de Conflictos de Mejores Prácticas Corporativas (Nuevo Código País), el
Interés para los Representantes Legales, los miembros cual puede consultarse en nuestra página web www.
de la Junta Directiva y todos los colaboradores del [Link] a través de la opción “Institucional”
Banco. / Gobierno Corporativo / Encuesta Código País. Las
recomendaciones del Nuevo Código País han orientado
Contamos con una política clara de delegación al Banco en el mejoramiento continuo de su Sistema de
de funciones aprobada por la Junta Directiva y un Gobierno Corporativo.
esquema de poderes que permite conocer el nivel
de empoderamiento del Presidente y de los demás La Junta Directiva, como principal gestor del gobierno
miembros de la alta gerencia. corporativo del Banco, y buscando el desarrollo progresivo
de mejores estándares en la materia, durante la vigencia
En el Banco disponemos de un mapa de vinculados 2018 aprobó modificaciones al Reglamento de la Junta
económicos y partes relacionadas que se actualiza Directiva relacionadas con la asignación de funciones al
periódicamente, con el fin de evitar la configuración Secretario de la Junta Directiva y responsabilidades del
de situaciones de conflictos de interés que pudieren Presidente de la misma.

25
RECLAMACIONES Y MULTAS
Dentro de la gestión desarrollada en el manejo del gobierno corporativo, en el 2018 no se reportaron sanciones en
contra del Banco.

GESTIÓN ÉTICA
El modelo de gestión ética adoptado por el Banco contiene los elementos necesarios para promover y asegurar una
conducta ética en toda la organización, a fin de garantizar un ejercicio gerencial ético, transparente y respetuoso de
los derechos de los grupos de interés.

Se gestiona bajo el ciclo PHVA, con base en los siguientes elementos:

10. Formulación de 1. Estándares éticos

acciones adicionales definidos en: Código
para la prevención y de Buen Gobierno
contención del riesgo Corporativo, Código de
ético y el Ética, Manual Antifraude
fortalecimiento de la y Anticorrupción.
cultura ética.
2. Riesgos éticos
identificados (fraude, otros).

3. Comité de Gobierno
Corporativo reglamentado.
9. Investigación de faltas a la
ética. - Comité de Auditoría.

8. Mecanismos de 4. Implementación de sistemas

seguimiento a la para el control de riesgos
materialización de éticos (SARLAFT, otros).
riesgos éticos.
5. Comunicación y educación a
7. Análisis y efectividad grupos de interés, orientadas a
de controles frente prevenir riesgos éticos y
a riesgos éticos. fomentar la cultura ética.

6. Operación del sistema de

consultas y denuncias
éticas (línea de
transparencia).

El Código de Ética y de Conducta orienta la actuación de todos los administradores, directores y colaboradores
del Banco y contempla los siguientes aspectos: (i) Valores y pautas explícitas de comportamiento; (ii) Parámetros
concretos determinados para el manejo de conflictos de interés; (iii) Mecanismos para evitar el uso de información
privilegiada o reservada; (iv) Órganos o instancias competentes para hacer seguimiento al cumplimiento del Código,
y, (v) Sanciones por su inobservancia, teniendo en cuenta factores tales como reincidencias y pérdidas para los
clientes o la entidad, entre otros.

En Bancoomeva contamos con un Sistema de Transparencia cuyo acceso se realiza a través de la intranet corporativa
([Link] a la cual sólo pueden acceder los colaboradores del Banco. El Sistema les
permite contar con un espacio propicio para realizar denuncias o establecer comunicación de manera anónima,
garantizando total reserva y asegurando la libre expresión de opinión.
G4-SO5, COP13, COP14

GESTIÓN DE RESPONSABILIDAD CORPORATIVA Y SOSTENIBILIDAD

Entre las principales acciones desarrolladas durante 2018 se destacan:

• Validación y actualización de los compromisos corporativos con la sostenibilidad, así como los asuntos materiales
por cada empresa, los cuales dieron lugar a la estructura del presente informe.

26
• Instalación del Comité Directivo de Responsabilidad Durante 2018 se fortalecieron las políticas de riesgo
Corporativa y Sostenibilidad y de los comités de del Banco y se continuó consolidando el Sistema
mesas temáticas: Se constituyó el Comité Directivo de Gestión Integral que nos permite identificar,
y se instalaron y capacitaron a las mesas temáticas medir, monitorear y controlar los posibles riesgos
Ambiental y de Proveedores por parte de Pacto estratégicos, de conglomerado, cumplimiento y
Global, con la participación de representantes en general los relacionados con liquidez, mercado,
de las empresas del Grupo Coomeva -Coomeva crédito, operaciones, lavado de activos y financiación
Cooperativa, Coomeva EPS, Coomeva Medicina del terrorismo, así como la continuidad del negocio.
Prepagada, Bancoomeva, Fundación Coomeva,
Coomeva Lake House y Fecoomeva-.

• Profundización conceptual y metodológica del

programa de Responsabilidad Social Empresarial por
parte de la Gerencia de Riesgo y Gestión.

• Instalación de las mesas temáticas en los frentes

Ambiental, Proveedores y Comunidad.

• Aproximación a la articulación de asuntos materiales

de las empresas, con los Objetivos de Desarrollo
Sostenible de las Naciones Unidas.

En el presente informe se describe gran parte de la

gestión y resultados en los temas descritos.

En el Comité de Auditoría se presentan anualmente los

resultados de los programas de Responsabilidad Social
Corporativa.
COP20

Se cuenta con la Gerencia de Riesgo y Gestión para

la gestión de la Responsabilidad Social Empresarial,
cuyo enfoque busca focalizar y priorizar acciones o
programas alrededor de tres focos fundamentales: La
educación, la inclusión y la sostenibilidad ambiental.

G4-35, G4-36, COP 1

GESTIÓN INTEGRAL DEL RIESGO

Disponemos de un Sistema de Gestión Integral de
Riesgos debidamente implementado y alineado con la
estrategia y con el enfoque de sostenibilidad, mediante
el cual se gestionaron los principales riesgos clave del
negocio durante 2018.

La organización cuenta con un proceso de análisis

integral de riesgos para modificación o creación de
nuevos productos, servicios y canales.

Para fortalecer la eficiencia en la administración de

los recursos y procesos continuamos implementando
políticas que nos permiten minimizar los posibles
riesgos en las operaciones financieras, nuevamente
respondiendo a la perspectiva de brindar la mayor
seguridad y confianza para nuestros grupos de interés.

27
 Riesgo de
Mercado Riesgos Estratégicos
Riesgos de
Liquidez

Riesgo
Operativo
Riesgo de
Cumplimiento
Riesgos de
Crédito
Operativo

Operativo
Riesgo

Riesgo
Negocios
Fiduciarios

MODELO DE GESTIÓN COMERCIAL

Riesgo de Riesgos
Riesgo
Conglomerado Operativo SARLAFT

Riesgos en seguridad de
la Información

Riesgos estratégicos

Este Sistema cumple con la normatividad emitida por Bancoomeva gestiona los riesgos estratégicos con el fin
la Superintendencia Financiera de Colombia sobre de mitigar aquellas situaciones que impidan formular e
la materia y acoge importantes recomendaciones implementar apropiadamente la estrategia, los planes
internacionales. Los avances en cada uno de estos de negocio, las decisiones de mercado, la asignación de
frentes se exponen a continuación: recursos y su capacidad para adaptarse a los cambios
en el entorno de los negocios, y que podrían afectar
La gestión de riesgos del Banco realimenta a la la situación financiera, reputacional y la sostenibilidad
organización para que se ajusten los procesos en favor del Banco.
de mitigar los riesgos del negocio. El mismo Sistema
contempla estrategias de continuidad de negocio que La metodología de valoración de riesgos estratégicos
le permiten actuar oportunamente para mantener la está alineada con la definida por el Banco para los
operación y prestación del servicio frente a imprevistos, sistemas de administración de riesgos, así como con los
incidentes, eventos o situaciones de crisis. lineamientos corporativos de Coomeva en esta materia.
La matriz y mapa de riesgos estratégicos se actualizan
Sistema de Administración de Riesgos Ambientales y a partir de las recomendaciones de la Superintendencia
Sociales, SARAS Financiera de Colombia y la dinámica propia del Banco,
gestionando las acciones para el tratamiento de los
La política para la gestión del SARAS fue estructurada y riesgos en caso de ubicarse en zonas no toleradas del
aprobada por la Junta Directiva del Banco, en diciembre mapa. Así mismo se han implementado las pruebas
de 2018. Se desarrollará un plan de implementación para a los controles, con el fin de validar la eficacia,
su debida aplicación en las diferentes líneas de crédito. cobertura y funcionalidad de los mismos para mitigar la
materialización de los riesgos.

28
Riesgos de conglomerado El gasto de provisión de cartera de crédito para el 2018
fue de $122.308 millones, frente a un monto esperado
El riesgo de conglomerado corresponde a la probabilidad de $130.493 millones, generando un ahorro en el gasto
de pérdida o insolvencia como consecuencia de las de $8.185 millones.
fallas que se derivan de las decisiones, operaciones
y relaciones entre Coomeva y las empresas que
conforman el Grupo Empresarial Cooperativo Gasto neto de provisión de cartera
Coomeva. En Banco Coomeva S.A. se ha realizado la 95,84%
150.000 93,73% 100,00%
identificación, valoración y tratamiento de los riesgos
de conglomerado con el fin de evitar el traspaso o la 80,00%
concentración de riesgos como contagio, adecuación 100.000
60,00%
de capital, operaciones entre vinculadas, subsidios
40,00%
cruzados, doble apalancamiento, concentración, 50.000
gobierno corporativo y solvencia. 20,00%
0 0,00%
La metodología para la gestión de los riesgos de
conglomerado está alineada con la definida por el PPTO REAL % Ejec
Banco para los sistemas de administración de riesgos,
así como con los lineamientos corporativos de
Coomeva sobre el particular; realizando actualización Sistema de Administración del Riesgo de Mercado, SARM
periódica de la matriz y mapa de riesgos, considerando
las recomendaciones de la Superintendencia Financiera La exposición al riesgo de mercado terminó el año con
de Colombia y el relacionamiento del Banco con un valor de $5.188 millones, lo que corresponde al 1,23%
Coomeva y sus empresas, gestionando las acciones del patrimonio técnico y al 1,49% del total del portafolio
para el tratamiento de los riesgos en caso de ubicarse de inversiones. Este resultado refleja una administración
en zonas no toleradas del mapa. De igual manera se del riesgo enfocada a proteger los recursos del Banco
han implementado las pruebas a los controles con el fin invertidos en el mercado de capitales, de manera que
de validar la eficacia, cobertura y funcionalidad de los se logre una combinación adecuada de rentabilidad
mismos para mitigar la materialización de los riesgos. y riesgo, a través de posiciones y operaciones que no
generen impactos negativos significativos sobre las
Sistema de Administración del Riesgo Crediticio, SARC utilidades y el patrimonio técnico de la Entidad.
La gestión del riesgo de crédito del Banco se Así, la Administración del Riesgo de Mercado
desarrolló dentro del marco de actuación, políticas complementó la estrategia de inversión de la Tesorería
y procedimientos establecidos para las etapas de del Banco, y contribuyó a la generación de $15.813
originación, seguimiento, recuperación de cartera, millones de utilidad del área de Tesorería para el cierre
garantías y cobertura de provisiones. Éstas buscan de 2018.
asegurar un adecuado desempeño de la cartera como
principal activo del Banco.

En 2018 se desarrollaron ajustes importantes para

la Banca Empresarial, redefiniendo los límites de
exposición a nivel de sectores objetivos, regionales
y zonas. Así mismo, se revisó el esquema actual de
otorgamiento y se desarrolló un score interno con el
objetivo de mejorar la discriminación de riesgo. Otro
de los proyectos de gran impacto en el SARC fue la
entrada en producción del nuevo Core de Provisiones,
la mejora de los modelos de Pérdida Esperada bajo la
norma NIIF9, y la actualización de la política de zonas
para banca de consumo.

El comportamiento del Índice de Cartera Vencida,

ICV, alcanzó un 5,80% en diciembre de 2018, con
una desviación de 37 puntos básicos frente al
presupuestado, de 5,43%. Esta desviación es explicada
por el deterioro de algunos casos puntuales de la cartera
de Banca Empresarial y por la disminución del saldo de
cartera total.

29
Sistema de Administración del Riesgo de Liquidez, SARL En 2018 se gestionaron los eventos de riesgo
operativo presentados, en concordancia con los
El Indicador de Riesgo de Liquidez en pesos, IRLm, que requerimientos establecidos por la Superintendencia
corresponde al modelo definido por la Superintendencia Financiera de Colombia, con los lineamientos y con
Financiera de Colombia, tuvo un resultado positivo al el nivel de tolerancia definido por la Junta Directiva.
cierre del año para la banda de 30 días, de $285.018 Se implementaron acciones pertinentes para evitar su
millones, valor muy superior al exigido por la norma. recurrencia y mitigar impactos significativos.

Esta cifra, al igual que los resultados positivos de las Dentro del Plan de Continuidad de Negocio, el
diferentes metodologías internas, permite asegurar sábado 11 de agosto de 2018 se llevaron a cabo
el cubrimiento de la operación normal del Banco, la las pruebas del DRP (Pruebas de Recuperación de
disponibilidad de los recursos de nuestros clientes y Desastres Tecnológicos), realizadas a 19 aplicaciones
continuar con los planes de crecimiento de los activos fundamentales de Bancoomeva. Estas pruebas
de la Entidad, cubriendo adecuadamente los posibles contaron con la participación de 74 oficinas y con el
requerimientos de liquidez que se puedan presentar. apoyo de las áreas a nivel regional y nacional con un
resultado satisfactorio.
Adicionalmente, la Entidad realiza un monitoreo
detallado de las bandas del IRLm y de las proyecciones De igual forma se continuó con la ejecución mensual
de las mismas para las semanas siguientes, así como de de las pruebas al Sitio Alterno de Operación, SAO,
las brechas proyectadas entre flujos de activos y pasivos ubicado en la ciudad de Palmira, así como las pruebas
al cierre de cada mes. Esta información es revisada de conectividad en oficinas para asegurar la continuidad
por los comités del Banco, con el objetivo de aplicar de los procesos del negocio.
medidas correctivas en caso de requerirse.
Con el objetivo de robustecer la Administración del G4-14
Riesgo de Liquidez, en 2018 el Banco adelantó las
siguientes gestiones:

• Documentación y ejecución del Esquema de

Pruebas de Resistencia, EPR, para determinar
posibles vulnerabilidades en la gestión de riesgo de
liquidez, como resultado del deterioro de la situación
macroeconómica del país.

• Realización de pruebas al plan de contingencia de

liquidez, incluyendo la generación de anexos para el
ingreso a ATL.

Sistema de Administración del Riesgo Operativo, SARO

En 2018 el Sistema de Administración del Riesgo

Operativo continuó con sus actividades de monitoreo
de riesgos para todos los procesos del Banco, con el
fin de detectar oportunamente situaciones que puedan
comprometer el normal curso de sus operaciones, y
también de adoptar medidas preventivas, detectivas y
correctivas para mantener controlados los niveles de
exposición.

Además se continuó con la revisión permanente de los

riegos en todos los procesos, con activa participación
en la definición de nuevos servicios, productos, canales
de ventas y de atención, así como en la gestión de
los eventos ocurridos. También se continuaron las
visitas de seguimiento y control a los proveedores de
procesos críticos tercerizados. En el 2018 se inició el
plan de visitas de los proveedores críticos de manera
integral, revisando riesgo operativo, continuidad de
negocio, seguridad de la información y ciberseguridad.

30
Sistema de Gestión de Seguridad de la Información, SGSI La aplicación del programa de cumplimiento del
SARLAFT en 2018 permitió que la evolución de riesgo
El mantenimiento y mejora continua del Sistema de residual consolidado de los factores de riesgo y riesgos
Gestión de Seguridad de la Información, SGSI, le ha asociados se mantuviera estable y dentro de los
permitido al Banco tener la capacidad para monitorear umbrales de exposición categorizados como bajos.
los riesgos que puedan comprometer sus activos de Adicionalmente la gestión realizada permitió fortalecer
información y adelantar las acciones necesarias para la cultura de prevención del riesgo de LAFT, a través de
responder ante la materialización de eventos que capacitaciones focalizadas realizadas en las diferentes
afecten los procesos, la tecnología o las personas. regionales de forma presencial y en forma virtual para
las oficinas a nivel nacional.
De esta manera se logra consolidar la confianza y
satisfacción de las expectativas de las partes interesadas De conformidad con la normatividad citada, el Banco
en lo que respecta a la seguridad de la información. continuó ejecutando y cumpliendo con el SARLAFT
mediante la presentación oportuna de informes
De manera adicional, el SGSI le ha otorgado al Banco la a la Junta Directiva sobre la gestión desarrollada,
competencia para hacer frente a la evolución de nuevas cumplimiento de reportes a entes externos, evolución
amenazas que traen consigo los avances tecnológicos individual y consolidada del riesgo, efectividad de los
y la llegada de la transformación digital, componentes mecanismos e instrumentos de control, teniendo
que apalancan la estrategia del Banco en la entrega en cuenta el monitoreo de clientes, el análisis de
de un portafolio de productos y servicios a nuestros operaciones inusuales, las señales de alerta, la
consumidores financieros con los niveles de seguridad razonabilidad de las operaciones y ejecutando las
adecuados. instrucciones impartidas por la Junta Directiva sobre
temas puntuales, permitiendo contar con un sistema
De otro lado, frente al contexto normativo, el Banco controlado y maduro frente a las operaciones del
dio cumplimiento a los diferentes requerimientos Banco y sus grupos de interés.
y disposiciones de orden legal y regulatorio, con
especial énfasis en la implementación del gobierno de Es compromiso del Banco seguir apoyando el
ciberseguridad emitida por el ente de supervisión (SFC). fortalecimiento de la gestión del riesgo de LA/
Finalmente, se continúa con la ejecución de los FT y realizar los esfuerzos necesarios para evitar la
programas de concientización en materia de materialización del riesgo en la organización.
seguridad de la información y ciberseguridad, dirigidos
a nuestras partes interesadas, con el ánimo de Es importante destacar que Bancoomeva cuenta con
proveer recomendaciones en el manejo seguro de la políticas, controles y procedimientos para cumplir
información y en el uso seguro de los canales y medios con los lineamientos establecidos por la Ley Fiscal de
de pago. Cuentas Extranjeras (FATCA) y el Common Reporting
Standard, CRS, y durante el 2018 se realizaron los
Sistema de Administración del Riesgo de Lavado de reportes respectivos en tiempo y forma.
Activos y Financiación del Terrorismo, SARLAFT

Bancoomeva, a través de la Unidad de Cumplimiento

SARLAFT, mantiene las actividades tendientes al
fortalecimiento y mejoramiento continuo de la gestión
de prevención del Riesgo de Lavado de Activos y
Financiación del Terrorismo, LA/FT, con un enfoque
basado en riesgo, el cual permite identificarlos,
medirlos, controlarlos y monitorearlos oportunamente,
atendiendo lo dispuesto en el Artículo 102 y siguientes
del Estatuto Orgánico del Sistema Financiero, en
el Capítulo IV, Título IV de la Parte I de la Circular
Básica Jurídica de la Superintendencia Financiera de
Colombia y en las 40 recomendaciones del Grupo de
Acción Financiera Internacional, GAFI. El programa de
cumplimiento SARLAFT es evaluado periódicamente
por los entes de control internos y externos como la
Auditoría Interna y la Revisoría Fiscal.

31
RIESGO DE CUMPLIMIENTO
En el Banco gestionamos los riesgos de cumplimiento y conducta con el fin de mitigar la materialización de
sanciones, la pérdida financiera material o la pérdida de reputación, que se puedan sufrir como resultado de
incumplir con la normativa aplicable, los estándares de autorregulación, la debida protección a los derechos del
consumidor financiero, con el deber de información oportuna y suficiente al mercado y con la atención al Código
de Ética y Conducta.

La gestión de estos riesgos se fundamenta en las metodologías definidas en el Banco para tal fin, que además están
alineadas con las metodologías corporativas de gestión del riesgo para el Grupo Empresarial Cooperativo Coomeva.

Durante 2018 fortalecimos los esquemas de identificación, valoración, tratamiento y monitoreo, para asegurar el
cumplimiento normativo por parte del Banco, el relacionamiento con la Superintendencia Financiera, la revelación
de información al mercado y grupos de interés y la gestión de los conflictos de interés, mediante la implementación
y prueba a los controles, el registro de eventos, la medición y gestión de KRI (indicadores).

32
Compromiso 2
FACILITAMOS LA VIDA

33
 Compromiso 2
FACILITAMOS LA VIDA

ASUNTO 2.1 GENERACIÓN DE VALOR Y CONFIANZA PARA ASOCIADOS Y CLIENTES

En Bancoomeva se monitorea permanentemente la Así mismo, a través del programa “Pasión Coomeva” en
experiencia de servicio de nuestros asociados y clientes, Bancoomeva buscamos generar comportamientos en
identificando sus expectativas y necesidades a través de nuestros colaboradores que superen las expectativas de
diferentes mecanismos como grupos focales, Encuesta nuestros clientes a partir de las conductas Yo Respeto,
de Satisfacción de Servicio (KAPE), Voz del Asociado, Yo Asesoro, Yo Resuelvo, Yo Sorprendo.
Cliente Oculto, estudios antropológicos, entre otros.

Nuestro compromiso es implementar estrategias que GENERAMOS PROPUESTA DE VALOR

le den un lugar relevante al servicio en las actividades
diarias que desarrollamos, para de esta manera LOGRANDO LA CONFIANZA DE NUESTROS
posicionar y diferenciar a nuestro Banco como la
organización financiera que ofrece la mejor experiencia CLIENTES Y ASOCIADOS
de servicio, generando satisfacción y relaciones de
largo plazo con nuestros asociados y clientes. Al cierre de diciembre de 2018, en Bancoomeva
alcanzamos 478.078, de los cuales aproximadamente
Para el logro de este objetivo se continúa fortaleciendo 463.000 corresponden a clientes persona natural,
el Modelo de Actuación Comercial, MAC, que busca número que creció 5,3% en el último año.
atender a nuestros clientes de manera integral a
través de productos y servicios que resuelvan sus Adicionalmente, el número de empresas tuvo un
necesidades financieras en los momentos de verdad. incremento del 7,8% para llegar a 15.098.
Este Modelo se complementa a su vez con el Modelo
de Servicio y se apalanca en los diferentes canales Comportamiento total clientes
de los que disponemos para generar repuestas a los
requerimientos, evaluar la calidad del servicio prestado 478,0
y consecuentemente generar satisfacción y fidelización 453,8 15,0
a los clientes. 441,8 14,0
420,9 12,9
Los canales a través de los cuales Bancoomeva dispone 12,0
su atención son: 401,7
10,6
• Canal presencial: Oficinas, ejecutivos de cuenta y 463,0
fuerzas comerciales. 439,8
428,9
• Canal telefónico: Centro de relacionamiento con el 408,9
cliente, CRC. 391,1

• Multicanalidad: Videollamada, Clic To Call y Web

2014 2015 2016 2017 2018
Call Back.
Clientes PN Clientes PJ
• Canales de autoservicio: Corresponsales bancarios,
cajeros automáticos, oficina virtual y banca móvil. Fuente: Bodega de Datos. Cálculos Coordinación Inteligencia de
Mercados-Gerencia de Mercadeo. Cifras en miles

34
TENENCIA DE PRODUCTOS Y SERVICIOS Tarjeta de crédito VISA

En 2018 cerramos con un total de 50.094 tarjetas de

En el 2018, en persona natural, los productos del
crédito activas. El valor total facturado con las tarjetas
pasivo cuentan con una participación del 61% del total
Visa fue de $213.374 MM. El saldo de cartera fue
entregados a nuestros clientes.
$98.195 MM
En el pasivo destacan la participación de la Cuenta
Tarjeta Asociado Coomeva, TAC, Mastercard
de Ahorros Tradicional con el 49% y de la Cuenta de
Nómina con el 15%.
Al tercer año de operación, la Tarjeta TAC Mastercard
cerró con un total 66.306 tarjetas activas, con un
crecimiento del 17% con respecto al año anterior.
Productos del pasivo En el 2018 la facturación fue de $196.552 millones,
incrementando en 11% con respecto al año 2017.
Ahorro
El saldo de cartera al cierre de 2018 fue de $95.824
49%
millones, presentando un incremento del 20% con
Nómina
respecto al año anterior.
15%
Interacción digital
Corriente
6% En el 2018, el 67% de las transacciones del Banco fueron
realizadas por canales no presenciales, resaltando
Coomevita que se realizaron cerca de 150.000 transacciones
12% no monetarias desde la Banca Móvil y 134.000 por la
Oficina Virtual. Así mismo, desde la masificación de la
AFC nueva Banca Móvil en marzo de 2018 hasta el cierre
2% de año, se incrementaron en 117% las transacciones
PAP CDT
monetarias por ese canal. En noviembre lanzamos
8% 9%
la nueva Oficina Virtual para personas, en la cual se
generaron importantes mejoras al producto en servicio
y seguridad, para hacer su uso más fácil y rápido.
Para los productos de crédito, la mayor tenencia en los
clientes persona natural está en productos rotativos, Nuevas soluciones financieras
con el 66% del total, siendo la Tarjeta de Crédito el de
mayor participación con un 40% (incluye Tarjeta Visa y En 2018 lanzamos al mercado nuevas soluciones
Mastercard). financieras para acompañar a nuestros asociados y
clientes:

Productos del activo • Cuenta Rentable, estrategia lanzada para incentivar

captaciones de recursos nuevos, a través de
una Cuenta de Ahorro con tasas especiales en
Libranza Vivienda función del plazo y no del monto como se realiza
1% 4% tradicionalmente, para Persona Natural y Jurídica. Al
Educación Sobregiro cierre logramos depósitos de captaciones por $9.040
1% 2% MM.
Vehículo Cupoactivo
1% 26%
• Tarjeta Coomeva Mastercard, TAC, para estudiantes
jóvenes, generando acceso al sistema financiero
con un cupo de $500.000 para cada uno. Al
Libre cierre logramos atender 1.280 nuevos clientes del
Inversión segmento joven.
25%
TC Visa
17% • Nueva Banca Móvil, logrando incrementar el 54%
de las transacciones monetarias mensuales por
este canal. Para el segundo semestre se lanzaron los
Pagos P2P, permitiendo transferencias entre cuentas
Bancoomeva sin necesidad de matricular cuentas y las
TC Mastercard recargas de servicios prepago de celulares y televisión.
23%

35
• Alianza con Efecty que nos permitió ampliar a través de los canales habilitados para este fin. Por
nuestra red para el recaudo de convenios en 1.074 esta razón enfocamos nuestro esfuerzo comercial en
municipios, con 8.000 puntos, incentivando la aumentar la capilaridad a través de la generación nuevos
transaccionalidad y diversificando los sectores convenios como extensiones de caja.
económicos con convenios de servicios públicos y
privados. Recaudo PILA

Cash Management Bancoomeva se consolida en el mercado como el

principal operador de información financiero en el país,
Con el objetivo de brindar una atención integral a incrementando su participación en el recaudo asistido.
través del portafolio del Banco, en 2018 consolidamos Pasando del 56% en 2017 al 65% al cierre de 2018. A
el modelo de atención de la Banca Empresarial y pesar de los cambios normativos que impactaban el
continuamos fortaleciendo la estrategia de Cash ingreso de PILA, se ejecutaron estrategias que lograron
Management. El enfoque de este concepto es adquirir mantenernos como el líder del mercado, mejorando la
pasivos de bajo costo a través de diferentes sistemas de utilidad frente a la meta presupuestada.
recaudo, el manejo de la liquidez y su posterior dispersión

LOGROS QUE AFIANZAN NUESTRA SOSTENIBILIDAD

Logramos 2.4 billones de pesos de saldo en • Llegamos a 116.400 tarjetas de crédito Visa y
captación, 9,62% de incremento en el último año TAC Mastercard activas.

• 1.3 billones de pesos (55%) en la Banca Personal. • Colocamos 21.481 pólizas nuevas del Seguro
• 1.1 billones de pesos (45%) en la Banca Empresarial. de Desempleo, que representaron primas por
$63.300 MM.

Los productos con mayores crecimientos en el último

año son:
• Cuenta Corriente – 15%
• Cuenta de Ahorros – 12%
• CDT – 9%
• Cuenta de Nómina – 9%

Logramos un crecimiento del 5,9% de saldo de

cartera, llegando a los 3,4 billones de pesos, con la
siguiente distribución:

• Consumo – 59%
• Vivienda – 27%
• Comercial – 14%
• Crecimos $89.241 MM en Libranzas, pasando del
7% al 11% en Cartera de Consumo.
• Beneficiamos a 1.926 familias con créditos de
vivienda por valor superior a $210.875 MM.
• Brindamos 828 créditos educativos por valor
superior a $5.999 MM.
• Entregamos 518 créditos de vehículo por valor
superior a $19.357 MM.
• Desembolsamos más de 1.4 billones de pesos en
créditos de consumo para soluciones vacacionales,
compras de bienes y servicios, tecnología, etcétera.

36
BENEFICIOS AL ASOCIADO EN TASAS Y TARIFAS
Con relación a la cartera, el beneficio a los clientes asociados se tradujo en una mejor tasa de interés en casi todas
las líneas, reflejándose en un ahorro total de $24.078 millones en el último año.

CARTERA BENEFICIO TOTAL

Menor pago de interés en relación con la tasa de Millones $
clientes*
Libre Inversión 18.698
Vivienda 4.374
Cupoactivo 694
Vehículos 200
Otras líneas de crédito 112
TOTAL 24.078

Con respecto a algunos de los servicios financieros que impactan a los clientes asociados, el beneficio se tradujo
en un total de $26.879 millones en el año 2018, dada la diferencia en la tarifa contra el promedio de mercado en
estos servicios. El beneficio mayor se representa en la cuota de manejo de la tarjeta de crédito, con una diferencia
(ahorro) frente al mercado de $18.814 millones de pesos en total.

SERVICIOS FINANCIEROS BENEFICIO TOTAL

Diferencia entre la tarifa promedio del Millones $
mercado y la tarifa de Bancoomeva*
Cuota manejo Tarjeta de Asociado Coo- 11.559
meva Mastercard
Cuota manejo tarjeta de crédito 7.255
Cupo activo 6.662
Otras redes 334
Credimutual 791
Consignación nacional 59
Chequeras 220
Retiros en cheque, oficina virtual y otros 0,23
TOTAL 26.879

Respecto a los productos de captación, los clientes asociados a Coomeva recibieron mayor rentabilidad en inversión,
comparados con las tasas de rendimiento de los bancos del Grupo Par1 , lo cual se reflejó en un beneficio neto de
$2.435 MM en el último año.

CAPTACIÓN BENEFICIO TOTAL

Mayor pago de interés con relación a la
Millones $
tasa de bancos pares
CDT 2.435
TOTAL 2.435

BANCARIZACIÓN
Para el 2018, las Cuentas de Ahorros tuvieron un crecimiento ponderado del 2% y la Tarjeta de Crédito de un 18%,
siendo este producto el de mayor crecimiento principalmente en los estratos de menores ingresos.

1
Citibank, Pichincha, Falabella, BCSC y AV Villas.

37
 CRECIMIENTO DE CLIENTES POR ESTRATO SOCIOECONÓMICO 2017-2018

*Se excluyen los clientes que no tienen información de estrato socioeconómico.

Por rango de edad, el crecimiento se dio principalmente en los clientes de edades de 60 o más años, siendo el
crecimiento más alto en Cuenta Corriente con un 13% en este grupo. Se destaca también el crecimiento de la
Cuenta de Ahorros con un 7%.

CRECIMIENTO DE CLIENTES POR RANGO DE EDAD 2017-2018

*Se excluye el rango de edad de los menores de 18 años.

COMPOSICIÓN DE LA CARTERA POR REGIONAL

Los saldos de cartera en 2018 alcanzaron los $3.4 billones, la cual está compuesta principalmente por cartera de
consumo con una participación del 59% y un valor de $2 billones, seguido de la cartera de créditos hipotecarios que
asciende a los $0.9 billones, con una participación del 27%.

Participación por modalidad de cartera

Al discriminar la cartera en
100% 10% 10% 12% 9% 14% cada una de las regionales, Cali
14% 19% 23% 28% con $943.796 MM presentó la
30%
34% 30% mayor participación en el saldo
32% 24%
nacional con un 27%, seguido
de la Regional Bogotá con
50% $784.059 MM y 23%. A su vez,
54% 58% 57% 58% 58% 61% 59% estas dos regionales poseen
la mayor participación de
cartera comercial sobre el total
nacional, que sumado alcanza
0% los $284.802 MM equivalente a
BOGOTÁ CALI CARIBE EJE MEDELLÍN PALMIRA TOTAL un 60% de participación.
CAFETERO NACIONAL

Consumo Hipotecario Comercial FS6

38
NUESTROS ESTÁNDARES EN MERCADEO Y PUBLICIDAD incluye el texto “Autorizado por Coljuegos”. En caso
de menciones radiales o cuñas se informa que la
Gestionamos nuestras comunicaciones de manera campaña se encuentra autorizada por esta entidad.
sencilla, entendible y transparente. Cumplimos con
la normatividad de la Superintendencia Financiera de • Toda publicidad que promueva el crédito de vivienda
Colombia evitando la publicidad engañosa. Circular cuenta con autorización de la Superintendencia
Básica Jurídica (Circular Externa 007 de 1996). Financiera de Colombia.

• Respetamos todas las exigencias del Sistema de • Toda publicidad que promocione los productos
Atención al Consumidor Financiero, SAC, que de ahorro e inversión lleva el logo del Seguro
propende por una cultura de atención, respeto, de Depósitos Fogafin. Esto aplica para medios
servicio y transparencia de la información que impresos, página web, extractos o cualquier pieza
suministramos a nuestros clientes. que promueva dichos productos.

• En todas las piezas publicitarias se incluyen los • La publicidad en general no cuenta con ningún tipo
logos de “Vigilado Superintendencia Financiera de de discriminación en cuanto a género, credo, raza,
Colombia”, Bancoomeva S.A. y Entidad Bancaria. edad, región o nacionalidad.

• Las campañas promocionales que involucren

sorteo son previamente autorizadas y controladas En el 2018 no se presentaron casos de incumplimientos
por Coljuegos, Empresa Industrial y Comercial del de las normativas relativos a mercadotecnia.
Estado, EICE, y en las piezas impresas y virtuales se G4-PR7

39
ASUNTO 2.2 – SERVICIOS FINANCIEROS PARA COMUNIDADES ESPECÍFICAS
Para Bancoomeva la comunidad más representativa de generar comportamientos a través de las diferentes
son los asociados a Coomeva, que equivalen al 37% de interacciones en la experiencia deseada, los cuales se
nuestros clientes. En el año 2018 continuamos con las traducen en resultados, satisfacción y fidelización.
estrategias dirigidas a diferentes segmentos basados
en la etapa del ciclo de vida en que se encuentran, En 2018 se realizó una actualización del Modelo
indagamos en cada uno de ellos y con el conocimiento de Servicio actual fundamentado en asegurar una
adquirido desarrollamos una oferta de portafolios Excelente Experiencia de Servicio. Se presentó una
y productos acorde con sus necesidades. Fruto de evolución que presenta los siguientes cambios:
este trabajo se hizo el lanzamiento de los portafolios
especializados para las siguientes comunidades: 1. Actualización de los componentes del modelo:
Mujeres, Médicos y Odontólogos. Para el segmento Marca, Producto, Personas, Procesos, Tecnología y
Joven se desarrolló la estrategia “Coomeva en la U” Canales. Se incluyen Marca y Tecnología.
logrando una oferta de tarjeta de crédito para atraer a
nuevos clientes que están iniciando su vida financiera. 2. Declaración de Direccionadores de Valor:
Resolutividad, Asesoramiento y Acompañamiento
• Brindamos 1.827.043 nuevas soluciones financieras Personalizado; los cuales enmarcan el
a 211.405 clientes. relacionamiento con los asociados y clientes a través
de los diferentes canales.
• Acompañamos a 12.779 clientes en el logro de su
sueño de vivienda; a 4.181 en su sueño de vehículo y
a 2.090 más en su desarrollo profesional.

• Beneficiamos a 54.813 clientes con ingresos

inferiores a dos salarios mínimos.
Direccionadores
• Ofrecimos 1.490 soluciones financieras a jóvenes de Valor
menores de 23 años. perienc
Ex ociadoia
as s
Canales
• Apoyamos a 4.079 madres cabezas de hogar con Marca
soluciones financieras.

• En promedio nuestros jóvenes asociados cuentan Voz del Personas

Producto asociado*
con 1.2 productos.

• Entre nuestros clientes tenemos 71.285 mujeres Procesos Tecnología

independientes, que tienen en promedio 1.8
productos Bancoomeva.

• Entre nuestros públicos objetivos contamos con

72.062 que están clasificados dentro del segmento Para conocer y monitorear la experiencia de servicio se
maduros y tienen en promedio 2.6 productos con disponen diferentes mecanismos como la construcción
nosotros. de mapas de valor, que permiten identificar
oportunidades de mejora según la metodología de
• Se logró la apertura de 1.746 portafolios y productos Customer Journey Maps. Se destacan:
para Mujeres, Médicos, Odontólogos y Jóvenes.

• Brindamos 1.280 tarjetas de crédito Mastercard para 1. Cliente Oculto: Evalúa el modelo de gestión
clientes estudiantes con cupos de $500.000. comercial y de servicio de los colaboradores de la red de
oficinas a nivel nacional, asegurando el cumplimiento
de sus metas y una excelente experiencia de servicio a
MODELO DE SERVICIO Y ATENCIÓN A CLIENTES los asociados y clientes.

El Modelo de Servicio orienta la organización hacia 2. Voz del Asociado/Cliente a través de la

una cultura centrada en el cliente, complementada plataforma CCX (Cloud Customer Experience): Se
con el programa “Pasión Coomeva” y tiene como fin promueven acciones claves que impactan en la
regular la relación de los asociados y clientes en busca experiencia del cliente en un corto plazo.

40
Igualmente, a través de Smart Atentos se gestionan en el fortalecimiento de la cultura de servicio y en la
las comunicaciones de manera sencilla, entendible realización de auditorías de servicio que permitan
y transparente, cumpliendo la normatividad de la identificar el cumplimiento del Modelo de Servicio en
Superintendencia Financiera de Colombia. Así mismo, se algunos procesos.
acogen y aplican las exigencias del Sistema de Atención
al Consumidor Financiero, SAC, que propende por una Política de Protección de Datos Personales
cultura de atención, respeto, servicio y transparencia de
la información que se suministra a los clientes. En relación con el tratamiento de los datos personales,
en 2018 se registraron cuatro casos de reclamación
Durante 2018 en el Comité de Servicio y Comité radicadas a través del aplicativo Smart Atentos,
Ejecutivo se presentaron los resultados de las destacándose una reducción del -63,6% respecto al
mediciones que muestran la percepción de nuestros año 2017, en el cual se presentaron 11 casos. Los casos
asociados y clientes: Indicador de oportunidad y registrados manifestaban que el Banco estaba haciendo
satisfacción en la respuesta de quejas, reclamos, uso no autorizado de los datos personales del titular. Sin
derechos de petición y tutelas (mensual); Indicador de embargo, una vez realizadas las validaciones respectivas
satisfacción del Centro de Relacionamiento del Cliente se identificó que la causa era un error en el registro del
(mensual); Índice Neto de Recomendación- NPS -, número celular del contacto de nuestro cliente, lo que
Índice Neto de Satisfacción – INS – y Nivel de Esfuerzo ocasionó que se enviara información de notificación
del Cliente – CES – (Trimestral). Los estudios que se de campañas al celular de una persona distinta del
realizan trimestralmente (NPS, INS, CES) tienen un titular. Frente a esto Bancoomeva adelantó la gestión
índice de confianza del 95%. de actualización de los datos personales y atendió de
manera oportuna la solicitud de reclamación dentro
Los resultados se monitorean de manera permanente de los tiempos definidos, concluyendo que las mismas
y a través de los mismos se generan acciones tanto a no representaron un incumplimiento de los requisitos
nivel nacional como regional para tomar las acciones establecidos en el marco de la Ley 1581 de 2012 sobre
que mitiguen las desviaciones. Protección de Datos Personales.

Durante 2019 nos enfocaremos en la definición y En la vigencia 2018 no se registraron incidentes de

ejecución de planes de trabajo, en la resolutividad en seguridad de la información relacionados con la fuga
primer contacto (oficinas y Centro de Relacionamiento), de información de datos personales.

G4-PR8

41
 Compromiso 3
CRECEMOS CON NUESTRA GENTE

42
 Compromiso 3
crecemos con nuestra gente
Nuestros colaboradores cuentan con condiciones laborales basadas en la equidad, seguridad y dignidad; son
justamente remunerados y gozan de la protección a sus derechos.

Bancoomeva al cierre del 2018 cuenta con 1.307 empleados, de los cuales 1.185 están vinculados con contrato
indefinido, 57 con contrato de aprendizaje y 65 con vinculación por agencia temporal.

CONTRATACIÓN DE COLABORADORES Tipo de contratos 2018

Distribución contratos por tipo de contrato y género

5%
Nro. de 4%
Tipo de contrato Género
empleados
Contrato de Aprendizaje Femenino 42
(SENA y estudiante en
práctica) Masculino 15
91%
Femenino 744
Contrato Indefinido Contrato de Aprendizaje
Masculino 441
Femenino 41 Contrato Indefinido
Contrato por Temporal Contrato por Temporal
Masculino 24
Total General 1.307

Distribución Contratos por Regional y Género

Regional Femenino Masculino Total

Caribe 97 45 142
Bogotá 138 72 210
Dirección 235 179 414
Nacional
Eje Cafetero 47 27 74
Medellín 153 42 195
Palmira 15 14 29
Cali 142 101 243
Total 827 480 1.307

43
 Distribución Contratos por Tipo de Contrato, Regional y Género

Tipo de Contrato Género Regional Nro. de empleados

Caribe 9
Bogotá 11
Dirección Nacional 4
Femenino Eje Cafetero 4
Medellín 7
Palmira 0
Contrato de Aprendizaje (SENA y estudiante Cali 7
en práctica) Caribe 1
Bogotá 0
Dirección Nacional 7
Masculino Eje Cafetero 1
Medellín 1
Palmira 2
Cali 3
Caribe 82
Bogotá 123
Dirección Nacional 209
Femenino Eje Cafetero 42
Medellín 140
Palmira 15
Cali 133
Contrato Indefinido
Caribe 42
Bogotá 71
Dirección Nacional 157
Masculino Eje Cafetero 25
Medellín 39
Palmira 12
Cali 95
Caribe 6
Bogotá 4
Dirección Nacional 22
Femenino Eje Cafetero 1
Medellín 6
Palmira 0
Cali 2
Contrato por Temporal
Caribe 2
Bogotá 1
Dirección Nacional 15
Masculino Eje Cafetero 1
Medellín 2
Palmira 0
Cali 3
Total General 1307

44
COLABORADORES POR GRUPO DE EDAD Distribución colaboradores por generación

60% 59%
54%
50%
37% 39%
40%
De los 1.185 colaboradores contratados directamente 30%
por Bancoomeva, el 5% pertenece a la Generación
Baby Boomers, el 38% a la Generación X y el 57% a los 20%
Millenials, distribuidos por género así: 10% 4% 7%

0%
Baby Boomers Generación X Millenials
(1946-1964) (1965-1980) (1981-2000)

Femenino Masculino

Distribución colaboradores por edad

70%
60%
50%
62% 58%
De los 1.185 colaboradores contratados directamente 40%
por Bancoomeva, el 31% tiene menos de 30 años, el 30%
31% 30%
60% está entre los 30 y 50 años y el 9% tiene más de
50 años. A continuación se relaciona la distribución 20%
por género de estos grupos de edad: 12%
10% 7%

0%
Menores de Entre 30 y 50 Mayores de
30 años años 50 años

Femenino Masculino

Composición de los órganos de gobierno y desglose de la plantilla por categoría

profesional y sexo, edad, pertenencia a minorías y otros indicadores de diversidad

Entre
Nivel Nivel Menores Mayores En
Cifras poblacionales 31 y Pertenecen
Total Hombres Mujeres Profesional Profesional de 30 de 50 condición de
de la Alta Dirección 50 a minorías
Posgrado Pregrado años años discapacidad
años
Ejecutivos en el pri-
mer y segundo nivel
(presidente, vicepre- 14 7 7 13 1 0 7 7 0 0
sidentes, gerentes
nacionales)

Porcentaje de altos directivos procedentes de la comunidad local en lugares donde

se desarrollan operaciones significativas al cierre de diciembre de 2018

Cifras poblacionales de la Alta Procedencia comunidad

Total Nacionalidad
Dirección local
Ejecutivos en el primer y
segundo nivel (presidente,
14 100% Colombiana
vicepresidentes, gerentes
nacionales)
G4-EC6

45
ASUNTO 3.1 GESTIÓN DEL TALENTO PLAN DE FORMACIÓN
Las actividades para fortalecer los conocimientos, las
Uno de los ejes de la oferta de valor de la organización habilidades y destrezas de nuestros colaboradores
para los colaboradores es “Promovemos tus las planificamos a partir de las necesidades y brechas
oportunidades” el cual es coherente con el enfoque identificadas en los procesos de selección, los acuerdos
de sostenibilidad, pues demanda el establecimiento de de desempeño, el direccionamiento estratégico,
relaciones de largo plazo con los grupos de interés. los planes de acción derivados de auditorías
internas de procedimientos, el diseño de nuevos
Queremos que las oportunidades de crecimiento productos y servicios; el mejoramiento de procesos y
de nuestros colaboradores sean ilimitadas por eso desarrollos tecnológicos, la actualización de normas
ofrecemos en forma sistemática oportunidades de y leyes emitidas por los entes de control, y las demás
desarrollo integral dentro del entorno laboral. necesidades identificadas por los líderes de procesos y
del área de Gestión Humana.
Dentro de los planes y programas que ofrecemos a
En 2018 avanzamos en la certificación del Modelo de
nuestros colaboradores están:
Venta Telefónica, entrenamiento del equipo comercial
en el modelo de telemarketing definido, estrategias por
• Plan de formación presencial y virtual campaña y planeación de la gestión telefónica con el
• Subsidios educativos fin de mejorar la gestión comercial y el relacionamiento
• Gestión del desempeño con nuestros clientes. Así mismo se trabajó en el
• Altos Potenciales cierre de brechas de conocimiento frente al proceso
• Gestión del conocimiento operativo y administrativo de oficinas con los directores
de servicio.

Por otra parte, para apalancar la gestión de recuperación

de cartera se realizó actualización con el equipo de
Cartera, con el fin de fortalecer sus habilidades de
comunicación y con ello propiciar condiciones positivas
para el logro de acuerdos y promesas de pago.

Distribución Contratos por Tipo de Contrato, Regional y Género

Colaboradores 2018 Horas totales de capacitación

Niveles
Hombres Mujeres Hombres Mujeres
0. Presidente 1 0 64
1. Ejecutivos en segundo nivel
(vicepresidentes, gerentes o 31 25 136 109
directores)
2. Ejecutivos en el tercer y cuar-
to nivel (mandos medios: jefes 81 162 621 1.041
de áreas, coordinadores)
3. Profesionales y analistas 187 343 2.981 5.905
4. Auxiliares, cajeros, secretarias
141 214 2.031 3.082
y otros colaboradores directos
TOTAL 441 744 5.833 10.137
G4-LA9

En 2018 invertimos en desarrollo más de $450 millones en programas de

impacto, buscando contribuir a los objetivos estratégicos de nuestro Banco,
beneficiando a 1.185 participantes, con un promedio de 149 horas/ persona.
Del total, 441 son hombres y 744, mujeres.

G4-LA10

46
La inversión realizada en 2018 para apalancar estudios
especializados de los colaboradores fue:palancar
estudios especializados de los colaboradores fue: En 2018 realizamos la evaluación de desempeño por
acuerdos para el 100% de los colaboradores que
cumplieron con los requisitos internos del proceso

Programa Colaboradores Inversión

Maestría 4 $ 17.521.656
Especialización 2 $ 8.479.126 El sistema evalúa dos variables, el índice de competencias
y el índice de objetivos. En 2018 los resultados promedio
Pregrado 4 $ 7.327.837
del índice de competencias (atributos) fue del 97% y del
Curso 3 $ 2.656.350 índice de objetivos fue de 89,96%, con un resultado
especializado global de desempeño del 92,03%.
Cursos 9 $ 11.850.651
y seminarios
Total 22 $ 47.835.620

GESTIÓN DEL DESEMPEÑO

Bancoomeva continúa gestionando la cultura
de orientación al logro, a través del proceso de
Administración del Desempeño, fundamentado en la
medición de objetivos (qué hacemos) y competencias
(cómo los alcanzamos), lo cual permite articular las
estrategias de la organización con los objetivos y
planes de acción de los colaboradores en sus puestos
de trabajo.

Evaluaciones regulares de desempeño y de desarrollo profesional

NÚMERO DE COLABORADORES 2018

Niveles
HOMBRES MUJERES TOTAL
0. Presidente 1 - 1
1. Ejecutivos en segundo nivel (vicepresidentes,
31 24 55
gerentes o directores)
2. Ejecutivos en tercer y cuarto nivel (mandos
61 95 156
medios: jefes de áreas, coordinadores)
3. Profesionales y analistas 204 405 609
4. Auxiliares, cajeros, secretarias y otros colabo-
135 167 302
radores directos
TOTAL 432 691 1.123

PROGRAMA ALTOS POTENCIALES

Programa corporativo adoptado desde 2014, con el fin de contribuir en la retención, reconocimiento y desarrollo
del talento en nuestra organización.

El proceso inicia con la identificación en el Grupo Empresarial Corporativo Coomeva de aquellos colaboradores
que evidencian tempranamente una actitud, aptitud y potencial sobresaliente en su contribución a la empresa, para
luego poderles brindar escenarios y herramientas necesarias para potenciar aún más su desarrollo, logrando llevar
sus atributos de liderazgo a otro nivel.

47
BENEFICIOS DEL PROGRAMA:

• Acceder a programas de desarrollo de alta calidad y con reconocimiento internacional.

• Construcción de un plan de desarrollo individual ajustado a la potencialidad del colaborador.

• Reconocimiento corporativo.

• Posibilidad de participación en proyectos, movilidad y mayor proyección laboral.

• Construcción y fortalecimiento de redes internas, por la posibilidad de relacionamiento en todas las empresas del
Grupo Coomeva.

Para la segunda cohorte 2017-2019 el Banco participa con 28 colaboradores dentro de los 150 altos potenciales a
nivel del Grupo Coomeva.

El programa viene generando para los altos potenciales estrategias enmarcadas en el siguiente modelo de desarrollo:

48
GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO
Para responder a nuestro compromiso con los retos estratégicos, la continua búsqueda de la excelencia en el
servicio y la generación de valor, en el Grupo Empresarial Cooperativo Coomeva construimos un Modelo de Gestión
del Conocimiento para:

• Que el conocimiento clave permanezca, se organice, comparta, renueve y aplique en la organización.

• Movilizar el aprendizaje, la innovación, el servicio y la generación de valor a través del conocimiento.
• Alcanzar objetivos estratégicos gestionando nuestro capital intelectual.
• Tomar decisiones oportunamente y con efectividad.

La gestión del conocimiento se gestiona a través de tres ejes:

Información Aprendizaje y 3ra Línea de Defensa

y Conocimientos Desarrollo (Auditoria)

Inducción Escuelas corporativas Conocimientos claves

Entrenamiento Mapeo de talento Páginas amarillas
Bibliotecas Plan de formación Comunidades
Plan de desarrollo Retribución del aprendizaje

49
ASUNTO 3.2 GESTIÓN DEL LIDERAZGO
Bajo la declaración “Impulsamos tu liderazgo” desarrollamos iniciativas para que todos nuestros colaboradores
se caractericen por una clara orientación al logro, siendo resolutivos, generadores de valor, cumplidores de
compromisos, responsables y comprometidos.

Seguimos fortaleciendo nuestro modelo de liderazgo colectivo para desarrollar líderes integrales que inspiren a sus
equipos para transformar nuestra cultura día a día y lograr resultados sobresalientes.

En el 2018 se realizó el Seminario “Liderando con Propósito” en convenio con el SENA y la Universidad CESA de
Bogotá con el objetivo de potenciar los atributos del modelo de liderazgo a través del fortalecimiento del ser, saber
y hacer respecto a las competencias para el trabajo, fomentando la creatividad, innovación, creación de valor y
gestión del talento como factores que contribuyen a la estrategia organizacional.
Esta fue la participación de la población a nivel nacional:

Porcentaje
Tipo de Cargo Cargo Participantes
Participación
Analista 22
Asesor 19 Para apalancar la orientación
a los resultados en los equipos
Líderes Individuales Asistente 4 40% comerciales, continuamos con el
Auxiliar 1 acompañamiento en campo de los
Gestor 14 gerentes de oficina, para validar y
potenciar su gestión comercial y rol
Coordinador 50 desarrollador.
Director 12
Gerencia Media 60%
Gerente 18
Jefe 10
Total general 150

50
ASUNTO 3.3 GESTIÓN DE LA CULTURA
“Multiplicamos tu Orgullo”. En Bancoomeva hemos entendido que la cultura organizacional moviliza la estrategia
hasta la operación del día a día y la definimos como la forma en la que pensamos, sentimos y actuamos para servir
y generar valor.

A partir de la última medición de cultura se vienen desarrollando planes de mejoramiento orientados a fortalecer y
afianzar la cultura organizacional en cinco pilares:

Durante el 2018 en el Grupo Empresarial Cooperativo se definió el Modelo de Cultura, así como el Comité de
Gobierno para tener lineamientos claros en la construcción de los planes de implementación del Modelo. Como
estrategia de divulgación, se realizó la Intervención a 107 embajadores y siete gestores de cultura, quienes permearán
los compromisos adquiridos frente a la cultura deseada.

Programa de reconocimiento

Seguimos trabajando para apalancar nuestra transformación cultural, mediante el programa de reconocimiento
Hechos para hacer historia, con el que se reconoce a quienes se destacan por el cumplimiento en los resultados,
valores y aportes de ideas innovadoras que dinamizan los objetivos estratégicos del Banco.

En 2018 se realizó la selección de seis grupos finalistas en innovación, quienes fueron formados en Gestión de la
Innovación con la Universidad Javeriana de Cali. En el mes de mayo se realizó la selección y reconocimiento de las
dos mejores ideas para implementación en 2019: Bancoomeva Internacional: Giros desde el exterior y Capitalización
para Vivienda Bancoomeva.

EN EL PILAR DE SERVICIO
SE RECONOCIERON CINCO
COLABORADORES A
NIVEL NACIONAL POR
SUS RESULTADOS EN LAS
MEDICIONES ESTABLECIDAS.

51
ASUNTO 3.4 GESTIÓN DEL COMPROMISO
Brindamos condiciones óptimas para que nuestros colaboradores vivan el día a día en nuestra empresa.
“Comprometidos con tu Felicidad” nos inspira a mantener políticas salariales y de contratación transparentes, a
contar con un Plan de Bienestar Corporativo enfocado en la felicidad y a preocuparnos por ser un gran lugar para
trabajar.

CONDICIONES LABORALES
El índice de rotación en 2018 mostró un comportamiento dentro de lo esperado fijándose por debajo de la meta
establecida del 2,70%. En el Banco trabajamos en el desarrollo de oportunidades y estrategias para mejorar la
retención y permanencia de nuestros colaboradores, asegurando un indicador adecuado de rotación.

Rotación Rotación Rotación Rotación

Promedio 2015 Promedio 2016 Promedio 2017 romedio 2018
1,77% 1,92% 1,76% 1,53%

Número y tasa de nuevos empleados contratados y rotación media de empleados, desglosados por género y
región
Rotación Bancoomeva 2018
4,00%
3,50% 3,75%

3,00%
2,50%
2,00%
2,11%
1,50%
1,77% 1,62% 1,42% 1,50% 1,51%
1,00% 1,34% 1,35%
1,02% 0,93% 0,93%
0,50%
0,00%
ENE FEB MAR ABR MAY JUN JUL AGO SEP OCT NOV DIC

Índice Rotación Meta Rotación

Género Regional Ingresos

Caribe 14
Bogotá 38
Dirección Nacional 16
Femenino Eje Cafetero 8
Medellín 19
Palmira 1
Cali 28
Caribe 7
Bogotá 15
Dirección Nacional 9
Masculino Eje Cafetero 4
Medellín 12
Palmira 0
Cali 19
G4-LA1

52
En 2018 se presentaron 190 ingresos, de los cuales Antigüedad Nro. Empleados
el 65% corresponde a personal femenino y el 35% a
personal masculino. Se excluyen de los ingresos y Menor a 1 año 117
los retiros los cargos aprendices SENA y estudiantes Entre 1 y 5 años 510
en práctica, debido a que su rotación obedece a un Entre 5 y 10 años 212
requisito de ley.
Entre 10 y 15 años 158
Para el período de este informe se registraron 138 Mayor a 15 años 188
retiros voluntarios, de los cuales 65% corresponde al Total 1.185
género femenino y 35%, al género masculino.
Promedio Antigüedad: 7,4 años

En alineación con las iniciativas corporativas,

Bancoomeva adelanta desde su área de influencia el
Proyecto de Equidad Laboral Equipares

En el 2018 Bancoomeva Bancoomeva en 2018 recibió el

generó oportunidades Sello de Equidad Laboral Equipares
laborales para - Nivel II Plata, de acuerdo con el
100 aprendices y plan de trabajo desarrollado en
2017.
estudiantes en práctica
En 2018 Bancoomeva no vinculó
personas en condición de
discapacidad.
G4-LA1

53
COMPENSACIÓN Y BENEFICIOS
Salario básico

En 2018 el incremento base para los empleados fue de 4%, con un porcentaje adicional aprobado de acuerdo con
el resultado de la evaluación de 2017, con el fin de mantener el poder adquisitivo de los empleados. La escala de
incrementos según la evaluación de desempeño se comportó así:

Calificación Incremento Incremento Total

80%-90% 0.3% 4.3%
90,1% - 99,9% 0,6% 4,6%
100% o mayor 1,0% 5,00%

Los porcentajes se asignan de acuerdo con el estudio de mercado que se realiza con una firma especializada.

Diferencias salariales por género

Relación entre el salario de las mujeres respecto al de los hombres,

desglosado por ubicaciones significativas de actividad

2017 2018
Categoría
Diferencia Salarial Diferencia Salarial
1. Ejecutivos en segundo
nivel (vicepresidentes, 1,62 0,98
gerentes o directores)
2. Ejecutivos en el tercer
y cuarto nivel (mandos
0,80 0,98
medios: jefes de áreas,
coordinadores)
3. Profesionales y analistas 0,30 0,95
4. Auxiliares, cajeros,
secretarias y otros 0,00 0,95
colaboradores directos
5. Aprendices SENA y/o
0,01 1,05
estudiantes en práctica
G4-LA13

Relación entre el salario inicial estándar

y el salario mínimo local

El salario inicial estándar para un empleado en

2018 fue de $1.316.632 lo cual representa un
68,53% por encima del Salario Mínimo Mensual
Legal Vigente.

G4-EC5

54
Bonificación de productividad

Este programa es un reconocimiento al esfuerzo de nuestros colaboradores en el cumplimiento de las metas

proyectadas por las empresas a nivel regional y nacional. Tiene como objetivo fortalecer la motivación de los
mismos frente a la consecución de objetivos propuestos.

De acuerdo con los resultados del Banco a nivel nacional o regional y al desempeño individual, se realiza un
reconocimiento a cada empleado a través de un incentivo correspondiente a un porcentaje de su salario.

Compensación flexible

Es un esquema alterno de pago que permite destinar un porcentaje del ingreso fijo hacia otros beneficios,
escogiendo opciones de un portafolio de productos según sea la necesidad (auxilio de alimentación o gasolina,
leasing, medicina prepagada, entre otros), lo cual tiene un impacto positivo tanto para la empresa como para el
colaborador.

Modelo de compensación variable estratégica por resultados (individual)

Modelo de medición y seguimiento individual que premia y reconoce el desempeño sobresaliente en los cargos
que contribuyen de forma directa al logro de la estrategia definida y que además aseguran la conectividad entre el
pensamiento estratégico y la ejecución, con los resultados en cada uno de los escenarios de intervención.

Para los cargos comerciales contamos con dos modelos de clasificación mensual en donde se reconocen el
pago por venta para tres cargos: Asesor Ventas, Asesor Servicios y Supernumerarios. Para el resto de los cargos
comerciales se reconoce el pago por los cumplimientos de meta comercial del 100% en adelante.

BENEFICIOS EXTRALEGALES
Desde 2008 el Grupo Empresarial Cooperativo ofrece a sus colaboradores un cupo de beneficios por mera
liberalidad, que puede ser distribuido en cualquiera de los productos de acuerdo con un portafolio ofrecido, bajo
determinados criterios de elegibilidad.

En 2018 Bancoomeva reconoció $[Link] por beneficios extralegales, distribuidos en los diez primeros
productos así:

% Part. Prog.
Beneficio Valor Pagado Beneficios
Extralegales
AUXILIO DE ESTUDIO OCASIONAL $ [Link] 35% Durante 2018 se beneficiaron
cinco empleados a nivel nacional
SALUD INTEGRADA $ 635.885.821 20%
con auxilio por hijos especiales,
PRIMA DE VACACIONES $ 251.867.832 8% lo que representó un valor de
BONO SEMESTRAL $ 244.825.001 8% $17.963.000.
EXTRACUPO SALUD INTEGRAL $ 218.761.811 7%
De igual forma la organización
TARJETA VALE ALIMENTACIÓN $ 119.003.415 4% otorgó para este mismo año otros
AUXILIO DE ESTUDIO MENSUAL $ 74.369.156 2% beneficios al personal como Auxilio
SEGURO DE VIDA COLABORADOR $ 71.739.516 2% Funerario, Auxilio de Lentes, Auxilio
de Celular, Auxilio de Movilización,
SEGURO DE Auxilio de Emergencias Médicas,
$ 48.056.669 2%
ACCIDENTES PERSONALES Auxilio Salud Oral y Salud Integrada
EMERGENCIAS MÉDICAS $ 47.941.430 12% por valor de $[Link].
Otros $ 368.990.575 12%

Total general $ [Link] 100% G4-EC3

55
MEDIOS DE COMUNICACIÓN CON LOS COLABORADORES En aras de fortalecer la debida diligencia y la aplicación
de los derechos humanos, en Bancoomeva contamos
En Bancoomeva contamos con mecanismos de con nuestro Código de Gobierno Corporativo, ajustado
comunicación que fortalecen el conocimiento de a las recomendaciones del nuevo “Código de Mejores
los resultados del negocio, nuevas estrategias de Prácticas Corporativas de Colombia” o “Nuevo Código
implementación y mejoras a productos y servicios. País” emitido por la Superintendencia Financiera de
Nuestro Presidente, a través de su comunicado semanal Colombia.
“Mensaje de Hans” informa a todos los empleados los
acontecimientos más relevantes. Así mismo, a través Dentro de las medidas preventivas promovidas por el
del marketing interno el área de Mercadeo realiza la Banco para mitigar el acoso laboral, están la divulgación
socialización de temas relacionados con los productos. y conocimiento de la Ley de Acoso, el conocimiento del
Adicional a los anteriores se tienen otros mecanismos reglamento interno de trabajo y el permanente apoyo y
como: supervisión de nuestros comités de Convivencia.

» Página de intranet. “Bancoomeva no cuenta con convenios colectivos ni

» Atentos. con sindicato”.
» Comunicados de Gerencia de Gestión Humana. COP3, COP4, COP5
» Dynamic Cristal.
» Boletines. El 100% del personal operativo asignado a los
servicios de vigilancia humana en las sedes del Banco
POLÍTICAS Y LEGISLACIÓN LABORAL recibe formación en Derechos Humanos, mediante
capacitaciones presenciales brindadas por academias
En el año 2018 no tuvimos ninguna condena por de vigilancia debidamente acreditadas, charlas que
violación a normas laborales. En Bancoomeva hacen parte de un cronograma anual, así como en una
promovemos la igualdad de condiciones y jornada de capacitación y reinducción cuando regresan
evidenciamos las oportunidades de promoción de su período de vacaciones. Entre los temas que se
y desarrollo de competencias en la empresa. En abordan están: Principios generales de los Derechos
las decisiones relacionadas con los procesos de Humanos, Carta de los Derechos Humanos, Aplicación
selección, contratación, promoción o bonificación en de los Derechos Humanos en el ámbito de la seguridad
Bancoomeva, no influyen los factores de género, raza, privada, Derecho Internacional Humanitario, Casos
credo, ideología política o religiosa. vividos en sedes Coomeva.
G4-HR7, COP5
G4-LA16
Comité de Convivencia

Derechos Humanos Cada Regional cuenta con un Comité de Convivencia

vigente, el cual está conformado de manera bipartita
Número de
En Bancoomeva por representantes titulares y los respectivos suplentes,
casos de
no se reportaron quienes velan por el cumplimiento de la normatividad
G4-HR3 discriminación y
casos de en la organización.
medidas
discriminación
adoptadas

Derechos Humanos
Derechos Humanos
Número de
reclamaciones
Garantizamos que nuestras operaciones empresariales sobre
tanto para nuestros empleados directos como para el En el año 2018 se
derechos
personal de planta temporal, se realicen con respeto presentó un caso
humanos
por los derechos humanos, de acuerdo con los valores a nivel nacional, se
que se han
y principios consagrados en la Constitución Política de realizó tratamiento
G4-HR12 presentado,
Colombia, en las leyes y en los tratados internacionales respectivo y
abordado
de derechos humanos ratificados por el Estado se emitieron
y resuelto
recomendaciones para
colombiano, con particular énfasis en la prevención del mediante
ambas partes
trabajo forzado, la prohibición de contratar menores de mecanismos
edad y la garantía de todas las obligaciones laborales, formales de
entre otros. reclamación

56
Principales actividades de los comités de Convivencia Laboral

• Promover una cultura de convivencia positiva y ser embajadores del mensaje.

• Crear espacios de diálogo para promover compromisos mutuos para llegar a una solución efectiva de las
controversias.

• Evaluar la vida laboral de la empresa.

• Examinar de manera confidencial los casos específicos en los que se plantean situaciones que pudieren tipificar
conductas de acoso laboral.

• Formular recomendaciones pertinentes para reconstruir y mantener la vida laboral optima y conveniente.

Derechos Humanos
Horas de formación de los Durante 2018,
empleados sobre políticas Bancoomeva formó a
y procedimientos relacio- 246 empleados sobre
nados con aquellos aspec- el conocimiento de las
G4-HR2
tos de DDHH relevantes principales formas de
para sus actividades, acoso laboral, cómo
incluir % de empleados prevenirlo e identificar
capacitados situaciones de alerta

Calidad de vida en el trabajo

Nuestra oferta de valor “Crecemos Contigo” contiene el eje “Comprometidos con tu Felicidad”, el cual está
orientado a propiciar un ambiente laboral saludable, provisto de condiciones óptimas para el día a día de nuestros
colaboradores, acorde con sus necesidades y expectativas, identificadas a través de las encuestas Great Place to
Work, encuestas sociodemográficas y encuestas de bienestar, principalmente, a partir de lo cual se orientan diversas
iniciativas.

57
Ambiente laboral

Para el año 2018 Bancoomeva continuó con la calificación de 86,5% en su ambiente laboral, teniendo en cuenta
que no se realizó nueva medición con GPTW.

Medición de Ambiente Laboral

mediante la encuesta GPTW - Great Place To Work
(firma internacional que mide el clima laboral)

82,0 86,5 86,5 La tendencia de esta medición es positiva, dadas

73,8 73,8 73,8 las prácticas como la alta inversión en el desarrollo
75,5 de nuestra gente, nuestra orientación hacia un
70,6 73,8 70,1 75,5
equilibrio de la vida personal y laboral, actividades que
70,1
involucren la familia y que promueven nuestros valores
organizacionales que permiten tener un buen manejo
de las relaciones.

2012 2013 2014 2015 2016 2017

Índice Rotación Meta Rotación

Programa de Bienestar Social

En nuestro banco hemos continuado con los esfuerzos para continuar con la ejecución del Programa de Bienestar
Social, el cual se compone de cinco ejes: Cuidarse, Compartir, Trascender, Construir y Explorar. Este Programa está
orientado a mejorar el ambiente laboral, la calidad de vida de los empleados y familias, a través de la promoción de
servicios y actividades recreativas, culturales y deportivas. En el año 2018 invertimos en el Programa de Bienestar
Social $500 MM, con una participación de 15.679 personas.

58
Programa de Bienestar Social

En nuestro banco hemos continuado con los esfuerzos para continuar con la ejecución del Programa de Bienestar
Social, el cual se compone de cinco ejes: Cuidarse, Compartir, Trascender, Construir y Explorar. Este Programa está
orientado a mejorar el ambiente laboral, la calidad de vida de los empleados y familias, a través de la promoción de
servicios y actividades recreativas, culturales y deportivas. En el año 2018 invertimos en el Programa de Bienestar
Social $500 MM, con una participación de 15.679 personas.

• Celebración Cumpleaños y/o

Regalo Corporativo
• Acompañamiento
Selección Colombia
• Día de la Familia y del Niño • Celebración y/o Obsequio Día de la Mujer
• Bienvenida la Navidad • Celebración y/o Obsequio Día del Hombre
• Fiesta de Fin de Año Colaboradores • Celebración y/o Obsequio Día de la Madre
• Fiesta Fin Año Hijos Empleados y Empleados Construir • Celebración y/o Regalo Día del Padre
Compartir • Celebración: Halloween adultos y niños • Despliegue Plan Complementario de
• Celebración: Amor y Amistad Salud EPS
• Celebración: Halloween Niños • Celebración Quinquenios
• Boletas Cine Regalo Cumpleaños • Vacaciones Recreativas
Bancoomeva • Réplica de actividad al trabajo con
• Boletas cine regalo cumpleaños hijos empleados papá y mamá

• Limpieza e hidrataciones en la cara/

maquina analizadora de piel/ • Taller Mandalas
Taller de maquillaje, Autocuidado • Jornada siembra Celebración
• Caminata Ecológica Mes Niño, Niña y Familia
Cuidarte Explorar • Cursos Emprendimiento
• Torneo de bolos
• Convenio Gimnasio • Jornada Siembra de Arboles
• Clases Baile
• Patrocinio evento deportivo

• Asesoría Pensional
• Tiquetera de la felicidad
• Conferencias:
o "Nadie Nació para Fracasar”.
o " El ABC de la reforma tributaria"
Compartir o Liderazgo y Poder
o Flavia Dos Santos
o Conoce y maneja tu ego
o La Familia Una Escuela de Felicidad

59
Seguridad y Salud en el Trabajo Con el propósito de promover las actividades de
seguridad y salud en el trabajo en la organización, en
Bancoomeva, en conjunto con el Grupo Coomeva, Bancoomeva contamos con un 3,63% de empleados
viene avanzando en la implementación del Sistema que hacen parte de los comités paritarios de Seguridad
de Gestión en Seguridad y Salud en el Trabajo, SGS- y Salud en el Trabajo, COPASST, a nivel nacional.
ST, de acuerdo con lo establecido en los estándares Estos fueron conformados por igual número de
mínimos contemplados en la Resolución 1111 de 2017. representantes del empleador y de los trabajadores,
Además apuntamos a la prevención en ocurrencia de conformidad con las disposiciones legales de la
de accidentes de trabajo y enfermedades laborales, a Resolución 2013/86 y el Decreto 1295/94 del Ministerio
través de estrategias en manejo de gestión del riesgo, de Trabajo y Seguridad Social.
evaluación de las condiciones de salud de las personas
que laboran en la organización y grupos de apoyo. G4-LA5

Beneficios A la fecha de este informe, los representantes de la

Dirección Nacional, de Conectamos Financiera y de
» El cuidado integral de las personas que laboran en la las regionales Cali y Palmira se unieron en una sola
organización. regional, integrando el COPASST de Dirección Nacional.
Esto hasta el primer trimestre de 2019 cuando se elija el
» Reducir el ausentismo. COPASST nacional.

» Establecer un entorno que conduce a una cultura A continuación se relacionan las mediciones en
preventiva en seguridad y salud en el trabajo. valores absolutos e indicadores relacionados con
accidentalidad en Bancoomeva a nivel nacional.
» Integrar y armonizar los requisitos y objetivos en
materia de seguridad y salud en el trabajo en los • Índice de frecuencia.
sistemas de la organización. • Índice de severidad.
• Tasa de accidentalidad.

Índice de frecuencia de AT 2017 vs 2018

6,0
5,4
5,0 5,3
4,4 4,6
4,0 3,8
3,1 3,1 3,3
3,0 3,0
2,2 2,3
2,0 3,0
1,5 2,1
1,0 0,8
1,5 0,8
0,0 0,0 0,0 0,0
2012 2013 2014 2015 2016 2017

2017 2018

Índice de severidad 2017 vs 2018

50,0
40,0 40,4
30,0
20,0 6,1
13,0 12,2 13,8 11,5
0,8 5,2 2,3 3,8 5,3 7,7 7,7 5,5
10,0 2,9 0,0 2,3 0,0 0,0
11,4
0,0 0,8 0,0 2,3 0,0 0,0
ENE

FEB

MAR

ABR

MAY

JUN

JUL

AGO

SEP

OCT

NOV

DIC

PROMEDIO

2017 2018

En el 2018 los meses con mayor severidad fueron Agos-Sep-Oct (15-18-15)

60
 Tasa de accidentalidad 2017 vs 2018

0,6
0,5
0,5 0,5
0,4
0,4 0,4 0,4
0,3
0,3
0,3 0,3 0,3
0,2
0,3 0,3 0,2
0,2 0,2
0,2 0,2
0,1
0,1 0,2
0,1 0,1 0,1 0,1
0,0 0,0 0,0 0,0 0,0
ENE

FEB

MAR

ABR

MAY

JUN

JUL

AGO

SEP

OCT

NOV

DIC

PROMEDIO
2017 2018

En el 2018 se presentaron 12 accidentes de trabajo menos CUMPLIMIENTO DE COMPROMISOS ANTERIORES

que en el 2017, equivalente a una reducción del 27%.
• Contar con una estructura organizacional efectiva,
Bancoomeva no tuvo accidentes con víctimas flexible y orientada al logro de las metas, mediante
mortales durante el periodo evaluado. la implementación del proyecto de evaluación de la
capacidad instalada por área.

Las enfermedades de origen laboral que se presentaron • Atraer y retener el talento humano requerido para
en el año 2018 son de carácter osteomuscular. el desarrollo de la estrategia de la organización:
Implementación del proyecto de Comisiones.
• Síndrome de túnel del carpo.
• Fortalecer la cultura organizacional orientada al
• Epicondilitis lateral. servicio, la resolutividad y los resultados: Definición y
divulgación de pilares de la Cultura y fortalecimiento
En Bancoomeva estamos trabajando por tener áreas del Modelo de Desarrollo y del Modelo de Servicio.
de trabajo seguras, brindando espacios de capacitación
donde todos somos responsables del bienestar
individual y colectivo de la empresa. Las intervenciones COMPROMISOS 2019
realizadas han estado enmarcadas en:
Potenciar nuestra estructura, asegurando un capital
• Gestión del riesgo: Matriz de peligro a nivel nacional, humano focalizado en el cumplimiento de los objetivos
planes de emergencia, investigación de accidentes con pasión, afecto y compromiso.
de trabajo, simulacro a nivel nacional.

• Gestión de la salud: Intervención del riesgo

osteomuscular a través de inspecciones de puesto
de trabajo, aplicación de listas de chequeo, cápsulas
informativas sobre el puesto de trabajo, seguimiento
a casos médicos, seguimiento a recomendaciones
laborales, construcción del Sistema de Vigilancia
Epidemiológica Osteomuscular, realización de
exámenes médicos de ingreso, periódicos y de
retiro, chequeos ejecutivos.

• Riesgo psicosocial: Tomas de sede con los temas de

percepción de riesgo, manejo adecuado del tiempo,
formación del Comité de Convivencia y manejo
adecuado del conflicto.

61
 Compromiso 4
avanzamos con nuestros aliados

62
 Compromiso 4
avanzamos con nuestros aliados

“Avanzamos con nuestros aliados” es uno de los compromisos corporativos con la

sostenibilidad, el cual tiene el propósito de generar y afianzar relaciones de largo
plazo con los aliados del Banco, orientadas a incrementar valor para los clientes,
principalmente.

La gestión del proceso de proveeduría de Bancoomeva se encuentra detallado en el documento Gestión Operativa
de las Compras. Esta gestión se focaliza en el desarrollo de relaciones gana-gana de largo plazo, a través de un
sistema de contratación transparente y justo, basado en el respeto de los acuerdos y en el fortalecimiento de los
lazos de colaboración, de forma que entre todos se consolide una cadena de valor sostenible, estratégicamente
alineada y socialmente responsable, especialmente con los proveedores esenciales. En este grupo se encuentran
aquellos que proveen un bien o servicio de alto riesgo y alto valor para los procesos.
G4-12, COP2

Identificar características de los bienes o

servicios sujetos de compra, cantidad,
fecha de suministro, proveedores
1. IDENTIFICAR potenciales, presupuesto.
LAS NECESIDADES DE BIENES
O SERVICIOS, PRESUPUESTO
Y CRONOGRAMA

5. ASEGURAMIENTO
DE PROVEEDURÍA 2. SOLICITUD
Seguimiento al ordenamiento de DE OFERTAS
GESTIÓN Validar valor de la compra para
la compra, pago a proveedor, coordinar proceso por seguir. (Pedido
evaluación de desempeño y DE de cotización PDC, Referenciación RFI
aplicación del referencial de COMPRAS o RFP).
aptitud al proveedor.

4. FORMALIZACIÓN 3. APROBACIÓN
Estructuración del contrato, DE LA COMPRA DE COMPRAS Validar valor de la compra para
acuerdo y generación de la orden escalar aprobación del tema de
de compra. acuerdo con nivel de atribuciones
definidas.

63
ASUNTO 4.1: GESTIÓN DE ALIANZAS Los estudiantes de la
Maestría en Gestión
Para Bancoomeva, la gestión de alianzas tiene el de la Innovación de la
propósito de analizar, evaluar y desarrollar oportunidades Universidad Icesi de Cali, en conjunto con Bancoomeva
de complementar o ampliar la cobertura de nuestra desarrollaron el reto de innovación ¿Cómo generar una
propuesta de valor. Dicha gestión es estratégica, dado experiencia diferenciadora de servicios financieros para
que busca fomentar la asociatividad y desarrollar aliados los millennials en Bancoomeva?, poniendo en práctica
que aporten al desarrollo del negocio para el logro de metodologías como Journey map, Mapa de Empatía,
mayores niveles de competitividad y productividad. Benchmarking, entrevistas con usuarios, entre otras,
aprendidas en el curso Innovando en Servicios. Dicho
El proceso de análisis para la selección de aliados reto fue presentado a los directivos de Bancoomeva,
incluye criterios relacionados con la capacidad del dando como ganadores los prototipos de Myfi (Gestor
aliado para responder a los propósitos de la alianza, financiero) y Échale sueños (Plan de ahorro individual o
es decir su idoneidad, solidez, experiencia y potencial en conjunto).
de crecimiento. Así mismo se evalúa la imagen o
reputación, la afinidad con nuestros principios y
valores y sus prácticas en materia de responsabilidad
corporativa y sostenibilidad. Una vez acordada la
alianza, se materializa a través de convenios, contratos
o acuerdos.
Bancoomeva fue seleccionado para participar en el
Durante el año 2018 continuamos construyendo alianzas conversatorio de LATAM 2018, donde presentamos la
con instituciones educativas y entidades privadas, con experiencia del cliente en el centro de la estrategia de
el objetivo de generar redes de conocimiento que innovación y tecnología.
beneficien a ambas partes, donde se puedan desarrollar
iniciativas que fomentan innovación, transformación Participamos en el Innova
cultural, interacción digital, tecnologías del futuro con Day de Hewlett Packard,
tendencias mundiales y comportamientos de nuestros donde hablamos con las
clientes para satisfacer necesidades y deseos. principales empresas de
tecnología e innovación
Las alianzas realizadas fueron: sobre la construcción del
camino sistémico para la
La Pontificia Universidad gestión de la innovación.
Javeriana en conjunto
con el Grupo Empresarial Realizamos el workshop
Cooperativo Coomeva y con Veritran sobre te-
Bancoomeva desarrollaron mas de Digital Bank,
el proyecto de innovación, donde se abordaron las
mediante el cual se construyó el Sistema de Gestión tendencias en el mundo de los negocios financieros
de la Innovación, creando estrategia, política, cultura, y su aplicación. Los aprendizajes derivaron en mayor
organización y procesos para implementar proyectos profundización en canales, mayores mecanismos de
de innovación. También se llevó a cabo el reto seguridad y tecnología actualizada.
disruptivo ¿Cómo podríamos desarrollar el concepto de
comunidad digital de los asociados a Coomeva, donde En 2018 presentamos a Colciencias
puedan encontrar interacciones y soluciones B2B, proyectos que generaron un
P2P y B2C y la Cooperativa? Dicho reto se desarrolló beneficio tributario para el Banco
con la metodología Design Thinking, dando como de $1.251 MM. Para el 2019
resultado el prototipo de préstamos e inversiones presentaremos un nuevo proyecto
colaborativas INCOM. Este proyecto fue desarrollado de innovación que nos permitirá
entre colaboradores de Coomeva, Bancoomeva y la apalancar el desarrollo de nuevos
Javeriana, en conjunto con estudiantes destacados de productos, servicios y canales para
la Facultad de Ingeniería. nuestros asociados y clientes.

64
Con base en el contexto descrito en el inicio de este capítulo, adicionalmente seguimos trabajando con las siguientes alianzas:

RELACIONES ASOCIATIVAS / PROPÓSITO

Alianza natural con el Grupo Empresarial Corporativo Coomeva:
SERVICIO: Bancoomeva realiza una oferta de productos y servicios a la comunidad de asociados de Coomeva,
facilitando tarifas preferenciales apalancadas en un acuerdo de servicio entre las partes.
BASE DE CLIENTES: Coomeva entrega la base de asociados para ofrecer productos de Bancoomeva.
OFERTA INTEGRAL: En sinergia con las empresas del Grupo, se generan ofertas de valor integral, financieras y no
financieras.
CONVENIOS EMPRESARIALES: Bancoomeva tiene acuerdos empresariales con las diferentes empresas del Grupo
Coomeva, con el fin de facilitar productos dirigidos a banca de empresas, principalmente focalizados en esque-
mas de ciclos de efectivo, acuerdos de recaudo y pago, entre otros.
ALIANZA CON LAS EMPRESAS DEL GRUPO COOMEVA: Las empresas del Grupo brindan servicios de proveeduría
que generan altos impactos de economías de escala y sinergia.
Alianzas Comerciales
1. Credibanco, VISA, Redeban – Mastercard, People Pass: Respaldo de la amplia red tecnológica de ambas marcas
para las tarjetas débito, crédito, de afinidad y prepago.
2. SERVIBANCA: Ampliación de la red de servicios del Banco a través de cajeros automáticos.
3. EFECTY: Ampliación de la red de recaudo para los clientes de la Banca Empresarial y Banca Personal.
4. BANCOLDEX/FINDETER: Ofrecimiento a los clientes de la Banca Empresarial de acceso a líneas de crédito com-
pensadas con beneficios específicos, dependiendo de su actividad económica y ubicación geográfica.
5. ACH COLOMBIA: Ofrecimiento a los clientes del Banco de servicios de transferencias interbancarias, pagos PSE;
prestación del servicio de operador de información del Sistema de Seguridad Social para la planilla PILA

Originadores de cartera: Credivalores - Finsocial: Alianza para crecimiento en la colocación de la cartera de li-
branza
Alianzas para banca seguros:
Cardif: Administración de productos de seguros del Banco, como ampliación de la oferta para los clientes.
Relación con cooperativas:
Comultrasan: Relación comercial donde Bancoomeva soporta las tarjetas Débito de Comultrasan a cambio de
una comisión por uso del BIN (Número de Identificación Bancaria).
Relación con iniciativas Internacionales
Pacto Mundial de la ONU: adheridos desde el 2011 reportando informes de sostenibilidad basados en las áreas
temáticas de derechos humanos, estándares laborales, medio ambiente y lucha contra la corrupción, así como
contribuir a la consecución de los Objetivos de Desarrollo Sostenible (ODS).
Convenios con expertos en negocios
Banco de la República, Coomeva Servicios Administrativos CSA, Grupo Brinks (Procesos y Canje, Brinks, Domesa),
DECEVAL, Infovalmer, Certicamaras, Registraduría Nacional, Gluky, entre otros: Apoyar la prestación de los servi-
cios financieros y la operación del negocio.
Alianzas con consultores especializados
EXPERIAN, LISIM, Servinformación, IZO: Generación de ofertas perfiladas del cliente y modelos de riesgo, entre
otros.
Aliados tecnológicos y de seguridad de la información:
1. Unidad de Tecnología Informática - Coomeva Servicios Administrativos – CSA: Administración de los contratos
con proveedores de servicios de tecnología (incluyendo servicios de mesa de ayuda, centros de procesamiento y
servidores, telecomunicaciones, telefonía y seguridad informática y de la información) con beneficio para el Banco
en economías de escala, investigación y desarrollo tecnológico.
2. Proveedor tecnológico del core del negocio Taylor & Johnson: Desarrollo y mantenimiento de los módulos del
core financiero.
3. Conectamos Financiera: Aliado estratégico para el desarrollo de modelos de procesamiento en outsourcing
para el Banco, generando sinergias y reciprocidades como su banco patrocinador en su desarrollo de negocios.
4. Otros aliados tecnológicos; ASIC, IBM, Telefónica, ETEK, DIGIWARE, Oracle, Microsoft, PRAGMA, Green SQA,
PlusTI, FINAC: Suplir necesidades de servicios de infraestructura, telecomunicaciones, seguridad, desarrollo, so-
porte y aseguramiento de calidad de software

65
Asociaciones Gremiales:
Asobancaria con participación en: Comité de Riesgo, Comité de Sostenibilidad, Comité de Educación Financie-
ra y SAC, Comité de Oficiales de Cumplimiento, Comité Equipo de Delitos Informáticos, Comité de Seguridad,
Comité Jurídico y en el Grupo de Trabajo de Hurto por Medios Físicos, delitos informáticos y fraude en créditos.
Comité Intergremial y Empresarial del Valle del Cauca – CIEV, Iniciativas regionales como Valle por y para to-
dos, Asociación de Auditoría y Control de sistemas de información - ISACA: Canales de comunicación, análisis y
aprendizajes de temas de interés para el sector, tales como: normativos y de regulación, tendencias del mercado,
política pública; así mismo promueve capacitaciones, congresos y foros sectoriales en temas de interés para el
sector financiero. Asobancaria en convenio con la Registraduría y Certicámaras brinda el servicio de Biometría
para verificación y firma electrónica biométrica de los clientes
Relación con entidades publicas
Departamento Administrativo de Ciencia, Tecnología e Innovación de Colombia, Colciencias: Bancoomeva ha
participado satisfactoriamente en los últimos cinco años en las convocatorias de Colciencias para el proceso de
selección de proyectos de innovación, con los siguientes proyectos aprobados: Banca de la Comunidad (incluye
los proyectos Smart Venta, Smart Atentos, Smart Coloca), Nuevo Producto innovador Tarjeta Dual TAC Master-
card, Nuevo Modelo de innovación en servicio (incluye los proyectos Banco Móvil billetera electrónica, Business
Intelligence BI, Plataforma Universal fase 2 y 3, Modelo de servicio, Cobranza predictiva PMP, nuevo modelo de
otorgamiento y corresponsales bancarios), Mejora de los procesos de back office y front office de Bancoomeva
mediante el rediseño e implementación de los canales de atención del Banco (incluye los proyectos Interacción
digital, Centro de relacionamiento con el cliente CRC Fase 2, Corresponsal bancario Baloto, Plataforma univer-
sal fase 4, Guru (Gestor Universal de Reportes Unificados), Sales Performance Management (SPM Comisiones),
Gobierno y calidad de datos y Gestor Canales), los cuales han contribuido a mejorar la propuesta de valor de la
organización, así como apuntando cada vez más a la responsabilidad social y ambiental de la comunidad.
Convenios con proveedores de información
TransUnion – CIFIN, Experian: Provee acompañamiento en la estrategia para prospectación, originación, segui-
miento y recuperación de cartera.
Sinergia con entidades sin ánimo de lucro
Fundación Los del Camino, AMATEA, Fundación Ensálsate, otras: Desarrollar los proyectos e iniciativas de Res-
ponsabilidad Social Empresarial del Banco - inversión social voluntaria.

66
 G4-15, G4-16, COP17, COP18,

Actualmente la organización participa en diferentes redes de conocimiento, con el propósito de promover

aliados estratégicos a través de estas redes, para generar valor hacia la organización y que aporten a la estrategia
de innovación. Las redes de conocimiento e innovación se gestionan a través de reuniones periódicas con las
organizaciones aliadas:

REDES DE CONOCIMIENTO
ORGANIZACIÓN PROPÓSITOS/AREA DEL BANCO INVOLUCRADA
Formación de líderes en innovación a empleados
Universidad ICESI
del Banco. / Gerencia de Gestión Humana
Formación de la Gerencia Media y fortalecimiento
SENA del Modelo de Servicio. / Gerencia Nacional de
Gestión Humana
Formación en Administración Salarial / Gerencia
KORN FERRY - Haygroup
Nacional de Gestión Humana
Realizar pruebas de concepto y determinar su
aplicabilidad en la solución a problemas reales de
Aliados de TI: Infotech, Pronostica, Oracle, otros
negocio y el desarrollo de los entregables en los
proyectos. / Gerencia de Tecnología
Presentar e implementar buenas prácticas del
sector financiero que apoyan la gestión del Banco.
Experian.
/ Vicepresidencia Riesgo y Gestión, Vicepresidencia
Comercial y de Mercadeo, Gerencia de Crédito.
Presentar análisis de diferentes sectores
Asociación Colombiana de Ejecutivos de Finanzas
económicos para apoyar la definición de estrategias
- ACEF
del Banco. / Gerencia de Riesgos Financieros
Gremio de sector financiero donde se comparten
estudios, proyectos, iniciativas, capacitación,
congresos relevantes para el desarrollo del
ASOBANCARIA negocio bancario. / Presidencia, Vicepresidencia
Comercial y de Mercadeo, Vicepresidencia de
Riesgo y Gestión, Vicepresidencia Administrativa y
Financiera, Gerencia Jurídica y de Cumplimiento
Compartir mejores prácticas desarrolladas en las
diferentes empresas del Grupo a través de comités
Grupo Empresarial Cooperativo Coomeva
corporativos. / Transversal en las diferentes áreas
del Banco
Proyecto de transformación de negocio e
innovación, implementando el sistema de
Universidad Javeriana
gestión de la innovación. / Gerencia Arquitectura
Empresarial
Desarrollo de talleres de innovación a través de
IBM herramientas como blockchain. / Gerencia de
Tecnología
Participar de proyectos de innovación: Apoyar la
preparación del informe y realizar la interventoría
CIDEI - Colciencias al proceso, para presentar proyectos de innovación
ante Colciencias. / Gerencia de Arquitectura
Empresarial

67
ASUNTO 4.2: GESTIÓN SOSTENIBLE DE PROVEEDORES
Bancoomeva fomenta una relación ética con los proveedores de acuerdo con el Manual de Buen Gobierno
Corporativo, el Manual de Políticas y Normas para la Contratación y Compras y el procedimiento Gestión Operativa
de Compras. Se tienen en cuenta los principios de autonomía de la voluntad, transparencia, igualdad, moralidad,
eficacia, economía, celeridad, imparcialidad, publicidad y solemnidad del contrato, de acuerdo con lo definido para
el Grupo Empresarial Cooperativo.

Al cierre de 2018 Bancoomeva contaba con 1.084 proveedores distribuidos en todo el territorio nacional,
presentando una disminución del 4% frente al año 2017, siendo la Regional Cali con la mayor participación, debido
a la centralización de los procesos de compras en cabeza de la Dirección Nacional, ubicada en la ciudad de Cali.
De igual forma, los pagos a proveedores en el 2018 disminuyeron en un 2% frente al año anterior, producto del
mejoramiento en el indicador de eficiencia administrativa del Banco.

Número de proveedores por Regional Pagos a proveedores

%. Graf. 2017 2018 % Var
Regional 2017 2018
Incr. Inc. $ [Link] $ [Link] -2%
Bogotá 279 273 -2%
Cali 435 441 1%
Caribe 129 131 2%
Eje Cafetero
Medellín
108
168
88
139
-19%
-17%
DEL TOTAL DE PROVEEDORES
Palmira 14 12 -14% EL 99% SON LOCALES.
Total general 1.133 1084 -4%

En las distintas etapas del proceso existen varios Acuerdos de Niveles de Servicio, soportes vitales para
momentos de verdad que permiten valorar y asegurar las renovaciones de los contratos y la claridad de los
la idoneidad del proveedor, conforme a los siguientes entregables entre las partes, que redunda además en
pasos: una relación más fluida y de mejor calidad.

a) Durante la selección del proveedor, además de Cuando se efectúan referenciaciones de productos

la validación de las condiciones legales de los o servicios que pueden ser de interés del Banco, se
candidatos, se analizan sus competencias frente a identifican nuevas necesidades, se realimenta a los
precios de mercado, capacidad técnica y funcional, proveedores para que estos valoren la posibilidad de
situación financiera y experiencia en el mercado proveer o adaptarse a las nuevas necesidades y se les
entre otros. brinda la oportunidad para nivelarse a esas nuevas
condiciones, con lo cual se promueve su nivel de
b) En la formalización de la compra se identifica el mejor adaptabilidad y crecimiento, así como su desarrollo.
esquema contractual, se blindan las características De esta manera se apalanca el fortalecimiento de los
de los servicios a través de Acuerdos de Niveles de aliados del Banco, en línea con el Direccionamiento
Servicio que contemplan acciones claras para mitigar Estratégico y el principio del Sistema de Gestión de
la posible exposición a riesgos en la proveeduría. Calidad “Gestión de las relaciones”.

c) En la prestación del servicio de los Proveedores Bancoomeva declara que este año no recibió
Esenciales, sujetos de monitoreo continuo, a fin reclamaciones de Derechos Humanos, condiciones
de asegurar una gestión eficiente de estos y que laborales o impactos sociales con nuestros proveedores.
directa o indirectamente perciben los clientes, el
seguimiento se enfoca principalmente en el nivel de G4-HR10, G4-LA14
aptitud y el nivel de desempeño.
En el año 2018, al 100% de los proveedores esenciales
Con base en los resultados de las evaluaciones se se les aplicó el referencial de aptitud que incluye
realimenta a los proveedores y se fortalecen los criterios en Derechos Humanos y prácticas laborales.

68
 CUMPLIMIENTO DE COMPROMISOS 2018

Reingeniería al proceso de compras, contratación y

Fortalecimiento del pago a proveedores.
proceso de compras Aseguramiento del relacionamiento de los pagos
y proveeduría con los contratos.
Meta: 100% Optimización del proceso de cargue de pagos según
Real: 100% drivers de distribución.

Implementación del Centralización de la gestión a las solicitudes de

programa integral de mantenimiento.
Infraestructura Estabilización de la migración de la gestión de pagos
Meta: 100% de gastos de funcionamiento al PA.
Real: 100%

Programas
Implementación de controles a los consumos de
Específicos para la
recursos.
Administración
Balanceo de recursos administrativos en sedes.
Eficiente del Gasto
Depuración del nivel de gastos entre Bancoomeva y
Meta: 100%
Coomeva.
Real: 100%

COMPROMISOS 2019

Gestionar compras según Plan

Asegurar una Implementar un programa de compras eficientes de
proveeduría eficiente tecnología.
Meta: 100% Implementar el sistema de información en línea para
la gestión contractual y presupuestal.
Implementar uso de recursos renovables.

Bancoomeva declara que este

Perfeccionar el nivel de ocupación de áreas y los
Optimizar más los cánones: $ 200m. año no recibió reclamaciones de
recursos Implementar el Programa de Eficiencia Energética: Derechos Humanos, condiciones
administrativos $ 200m
Meta: $ 700 Millones
laborales o impactos sociales
Redefinir tarifas y nivel gastos de comunicación
satelital: $ 100 m con nuestros proveedores.
Gestionar compras eficientes: $ 200 m.
G4-HR11, G4-LA15,
G4-SO10, COP4, COP7

Desarrollar sistema de control de nivel de gastos por

Eficientar procesos procesos misionales. En el año 2018, al 100% de los
misionales Depurar gastos de vigilancia no necesarios: $ 100 m. proveedores esenciales se les
Meta: $ 1.000 Implementar mejoras a los niveles de consumos de
los recursos para los procesos misionales: G realizo evaluación con criterios
Millones
Documental: 150 millones y Gestión Comercial: $ 200 en Derechos Humanos y
millones. prácticas laborales.

69
 Compromiso 5
democratizamos la riqueza

70
 Compromiso 5
democratizamos la riqueza

ASUNTO 5.1: CREACIÓN Y DISTRIBUCIÓN DE VALOR ECONÓMICO SOSTENIBLE

G4-EC1
Valor económico creado
VALOR ECONÓMICO CREADO
El valor económico creado creció el 2,53% durante el
2018. Este crecimiento se presentó como resultado del Tasa de Crecimiento Anual del Valor Económico
incremento en el ingreso neto por comisiones en 5,55% Creado (VEC) = 2,53%.
y del crecimiento del margen bruto, con una tasa anual
del 5,24%. Se destaca en este crecimiento:

El crecimiento del margen bruto es explicado por » Aumento en la variación anual en comisiones netas
la disminución del 6,46% del costo del fondeo con para el Banco = 5,55%.
respecto al año anterior, debido a la reducción en la Mayor crecimiento en el valor económico generado
tasa de intervención del Banco de la República. frente al 2017.

Por otra parte, los otros ingresos obtuvieron una » Crecimiento del Margen Financiero Bruto = 5,55%.
variación negativa del -5,31%, ante un menor nivel de Este margen continúa siendo el de mayor
provisiones en gastos de periodos anteriores, lo cual participación en la generación de valor, con el
genera un menor ingreso por recuperación de costos 58,95% del total.
y gastos. Adicionalmente los rendimientos de tesorería
presentaron una disminución respecto al año anterior » Crecimiento en otros Ingresos = -5,31%,
de 6,69% por las menores tasas de los títulos valores. disminuyendo participación al pasar del 26,17% en el
2017 al 24,16% en el año 2018.

PACTO GLOBAL
VALOR ECONÓMICO DISTRIBUIDO 2018
En la asignación del valor económico distribuido
se destaca el crecimiento del 7,31% en rubro de » Variación Anual del Valor Económico Distribuido
empleados, con una participación de 27,1%. Por su 2018 (VED) = 0,14%.
parte los proveedores presentan la mayor participación
con 38,9%, seguido por empleados y el Estado, con » Variación Anual del Valor Económico Distribuido
19,6% y el 14,3% restante pertenece a los accionistas. 2017 (VED) = 7,38%.

71
» Variación erogaciones para el Estado (Impuestos) = déficit fiscal; sin embargo, se estipularon compromisos
-7,59%. para seguir con la disminución de este indicador,
Beneficio en distribución de valor = 19,6%. reducción de la calificación del país (BBB- S&P), los
compromisos del Banco de la República y el control de
» Crecimiento ponderado para los accionistas = 3,81% la inflación (meta propuesta 2% a 4 %), entre otros.
Beneficio en distribución de valor para los accionistas
= 14,3%. En este orden de ideas, se presentó una disminución
en las tasas de la economía (tasa de intervención de
» Variación de proveedores = -1,55%. política monetaria 4,25%) que impactó directamente
Beneficio en distribución de valor para proveedores la generación de ingresos por intereses para las
= 38,9% (el más alto). entidades financieras. Bancoomeva no fue ajeno a
este comportamiento y presentó un decrecimiento del
» Variación de empleados = 7,31% respectivamente. 0,75% en los ingresos por intereses con respecto al año
Beneficio en distribución de valor para empleados anterior.
=27,1%.
En 2018 disminuyó el ingreso en $34.319 millones, de
» Variación de aportes sociales y de beneficencia los cuales el 52,21% se atribuye a menor volumen de
=-18,18%. cartera y el 47,79% se atribuye a la disminución en tasas.

» Beneficio en distribución aportes sociales y de

beneficencia = 0,05%.
500.000
El valor económico distribuido pasó de 59,64% del valor 450.000
generado en el 2017, al 58,25% en el 2018. 400.000
G4-EC9 350.000
300.000
VALOR ECONÓMICO RETENIDO 2018 250.000
200.000
Variación del Valor Económico Retenido (VER) = 6,07%. 150.000
100.000
» Variación anual de provisiones, depreciaciones y 0
amortizaciones = 6,19%. 2017 2018
Participación de provisiones, depreciaciones y
amortizaciones = 95,04%. 52.21% desfase
Variación en ingresos por volumen $ 17.919 mm
por $-34.320
» Variación anual de las reservas = 3,75%.
47.79% desfase
Participación de las reservas = 4,96%. por tasa $ 16.400 mm

Consecuencias financieras y otros riesgos y

oportunidades
No obstante, Bancoomeva logró niveles de rentabilidad
En 2018 se presentaron varios desafíos para la economía óptimos frente al promedio de los bancos. En el caso
colombiana, en especial por la incertidumbre generada de la rentabilidad del activo Bancoomeva se ubicó en
por las elecciones presidenciales, la nueva Ley de 1,34% frente al 1,54% del promedio de los bancos. En
Financiamiento y el restablecimiento de la confianza relación con el patrimonio Bancoomeva logró una
del consumidor (por encima de su promedio histórico). rentabilidad del 12,19% frente al 11,66% del promedio
En materia económica se presentó el incumplimiento al de los Bancos.
G4-EC2

72
 ROA
4,85%

4,35%
3,60%
3,09%
2,08% 1,82% Promedio Bancos
2,03%
1,74% 1,34% 1,16% 1,12% 1,02% 0,82% 1.54%
1,39%
1,21% 1,14% 1,09% 0,88% 0,32%
0,49% 0,03%
-0,87%
0,29%
-0,10% -5,87%
CITIBANK

BANCO W

BOGOTÁ

BANCAMÍA

FALABELLA

CAJA SOCIAL

BANCOOMEVA

FINANDINA

POPULAR

BANCOMPARTIR

OCCIDENTE

AGRARIO

BBVA

GNB SUDAMERIS

COLPATRIA

COOPCENTRAL

SANTANDER

ITAÚ CORPBANCA

PROCREDIT

MULTIBANK
MUNDO MUJER

BANCOLOMBIA

DAVIVIENDA

AV VILLAS

PICHINCHA
ROE
22,75% 22,71%

15,47%
14,61% 12,64%
13,54%
12,19%
11,50% Promedio Bancos
12,01%
11,55% 10,70% 9,66% 9,15%
10,98% 9,78% 9,19% 9,10%
1.1,66%
6,91% 5,33%
1,88%
1,52%

0,30%
-0,50% -28,97%

-7,11%
CITIBANK

BOGOTÁ

FALABELLA

CAJA SOCIAL

BANCOOMEVA

GNB SUDAMERIS

DAVIVIENDA

BANCOLOMBIA
POPULAR

AGRARIO

BANCO W

FINANDINA

OCCIDENTE

BANCAMÍA

BANCOMPARTIR

COLPATRIA

SANTANDER

COOPCENTRAL

ITAÚ CORPBANCA

PICHINCHA

MULTIBANK

PROCREDIT
MUNDO MUJER

BBVA

AV VILLAS

Igualmente, la calificadora de riesgo BRC Investor Services el Artículo 91 de la Ley 1819 de 2016, las inversiones
S.A. en 2018 subió su calificación de deuda de corto plazo que se realicen en investigación científica, desarrollo
a ‘BRC 1’ de ‘BRC 2+’ a Banco Coomeva S.A. y confirmó su tecnológico o de innovación, de acuerdo con los
calificación de deuda de largo plazo de ‘AA-’. criterios y condiciones señaladas por el Consejo
G4-EC3 Nacional de Política, Económica y Social, mediante la
actualización del documento CONPES 3834 de 2015,
Ayudas económicas otorgadas por entes del Gobierno serán deducibles en el periodo gravable en que se
Mediante Resolución Nro. 0690 del 11 de julio de realicen.
2018, Colciencias otorgó calificación a los proyectos
de innovación “Mejora de los procesos del back office, El Artículo 104 de la Ley 1819 de 2016 modificó el
front office de Bancoomeva, mediante el rediseño e Artículo 256 del Estatuto Tributario y estableció que
implementación de los canales de atención del Banco las personas que realicen inversiones en proyectos
(Oficina Virtual y Banca Móvil)” y “el Sistema de Gestión calificados por el Consejo Nacional de Beneficios
de la Información” y fue asignado cupo de deducción Tributarios en Ciencia y Tecnología e Innovación, sean
tributaria. de investigación, desarrollo tecnológico o innovación,
de acuerdo con los criterios y condiciones definidas
De conformidad con lo establecido en los artículos por el Consejo Nacional de Política Económica y Social,
158-1 y 256 del Estatuto Tributario, modificado por tendrán derecho a deducir de su renta el 100% del

73
valor invertido en dichos proyectos. El descuento del *Otro consumo: Personas naturales y sucesiones
que trata el Artículo 256 no podrá exceder el 25% del ilíquidas, cuyos ingresos provengan de la relación
impuesto sobre la renta a cargo, en el respectivo año laboral. Fuente con detalle códigos CIIU.
gravable. G8-EC4

Bancoomeva realizó una inversión de $4.643 millones

INFRAESTRUCTURA
en estos proyectos durante el año 2018, la cual permitió
Durante el año 2018 en Bancoomeva invertimos
una deducibilidad aplicable para el año 2016 por $1.252
$1.717 MM en infraestructura, renovando la imagen
millones.
de nuestras oficinas, potencializando la atención de
G4-EC4
servicios financieros en colocación y captación. De igual
manera, optimizamos nuestras sedes administrativas
Impactos económicos indirectos significativos y
para brindar mejores espacios a los procesos back que
alcance de los mismos
soportan dichos servicios.
Bancoomeva, en el desarrollo de su actividad de
intermediación, apoya a través del financiamiento a
diversos sectores de la economía colombiana que
apuntan al crecimiento sostenido y equilibrado de sus
factores de producción.

En este sentido, a través de las líneas de vivienda en

Bancoomeva apoyamos el sector de la construcción
e indirectamente a todos aquellos subsectores que
reciben un impacto favorable al percibir recursos que
jalonan su crecimiento.

De igual forma, a través del financiamiento de las

líneas de consumo apoyamos e impulsamos el sector
de servicios y sus efectos indirectos. Por parte del
crédito comercial se ven impactados sectores como el
industrial, comercial y de servicios.

Durante el 2018 en Bancoomeva desembolsamos

recursos por $2.177 billones distribuidos en los
siguientes sectores:

SECTORES DESEMBOLSO
Agrícolas 24,931
Agua 1,804
Comercial 163,860
Construcción 70535
Educación 15,900
Energía y similares 2,335
Financiero 103,902
Inmobiliario 16,169
Industrial 68,761
Información y comunicaciones 11,259
Minas y canteras 1,154
Público 7,889
Salud 86,634
Servicios 396,037
Transporte 25,669
Otros consumos 1,180,483
TOTAL GENERAL 2,177,321
Información en millones

74
 RESUMEN PROYECTOS – INVERSIÓN (INFORME)

PROYECTOS 2018 No. Oficinas Total Inversión

TRASLADO OFICINAS 1 $ 367.042.900
AMPLIACIÓN 2 $ 190.291.810
REMODELACIÓN DE SEDES 3 $ 965.580.538
INTERVENCIÓN LIVIANA 4 $ 194.384.641
TOTAL GENERAL 10 $ [Link]

PROYECTOS 2018 BANCOOMEVA VALOR EJECUTADO TIPO ADECUACIÓN

OFICINA MUSHAISA $ 168.772.184 Ampliación
OFICINA CEDRITOS $ 21.519.626 Ampliación
LOS PINOS OPERACION Y TECNOLOGÍA $ 97.127.927 Remodelación
SEDE REGIONAL PALMIRA $ 63.242.018 Intervención Liviana
DIRECCIÓN NACIONAL (SEDE NACIONAL PISO 2) $ 757.838.817 Remodelación
OFICINA RIO NEGRO $ 110.613.794 Remodelación
OFICINA MAYORCA $ 367.042.900 Traslado
SEDE REGIONAL EJE CAFETERO $ 27.141.608 Intervención Liviana
OFICINA ANDINO $ 63.136.769 Intervención Liviana
SEDES ADMINISTRATIVAS
$ 40.864.246 Intervención Liviana
PINOS-LA NOVENA-AUTOPISTA
VALOR TOTAL EJECUTADO 2018 $ [Link]

Gracias a estas inversiones se logró el traslado de Andino; esto con el fin de brindar una mejor atención
una oficina en la Regional Medellín, brindando mayor a nuestros clientes, con comodidad y confort. De
accesibilidad y comodidad para nuestros asociados igual manera, en las sedes administrativas Regional
y clientes. En total fueron seis sedes y oficinas a Palmira, Regional Eje Cafetero, la Novena, los Pinos y
nivel nacional, las que renovaron su imagen acorde la Autopista, generando en ellas ambientes de trabajo
con el nuevo estándar arquitectónico. En cuanto a que aseguran el mejoramiento de la productividad de
remodelaciones, tres de nuestras sedes se ampliaron y los empleados y las condiciones de seguridad y control
optimizaron en su infraestructura, tal como indicamos de los procesos back que desarrollan.
a continuación:
REMODELACIÓN DE SEDES: Mediante una inversión de
TRASLADO DE SEDES: En Bancoomeva invertimos $965 millones, logramos potencializar la operatividad
$367 millones en traslado de sedes. Con esta apertura y capacidad de servicio de la sede administrativa Los
en el Centro Comercial Mayorca, ubicado en Sabaneta Pinos y de la oficina Rionegro. Adicionalmente, con la
(Regional Medellín), logramos mejorar la prestación de migración del edificio de la Sede Nacional, la cual aseguró
los servicios ofrecidos a nuestros clientes y asociados, la operatividad de nuestras dos sedes administrativas La
disminuyendo así los desplazamientos entre sedes. Novena y La Autopista, se ejecutó la remodelación de la
G4-EC7 Dirección Nacional de Bancoomeva, respondiendo así
al nuevo estándar arquitectónico del Grupo Coomeva
INVERSIONES EN CAMBIO DE IMAGEN: Durante y reflejando la nueva estructura organizacional, que
este período invertimos $384 millones en ampliación lidera las estrategias de calidad y cumplimiento de
y cambio de imagen hacia el nuevo estándar nuestros objetivos.
arquitectónico de las oficinas Mushaisa, Cedritos y

75
OFICINA MUSHAISA

DIRECCIÓN NACIONAL

76
Compromiso 6
preservamos la vida del planeta

77
 Compromiso 6
preservamos la vida del planeta

ASUNTO 6.1: CULTURA DE CONSUMO RESPONSABLE

Durante 2018 continuamos con el proceso de En 2018 realizamos una jornada de siembra de árboles
intervención ambiental en infraestructura física en en el Parque Nacional Farallones de Cali con la presencia
oficinas, a medida que se van realizando remodelaciones de más de 60 empleados del Banco, sus hijos y familia.
y apertura de oficinas y sedes.
En dicha jornada se sembraron más de 200 árboles
A través de las jornadas de siembra de árboles se educó nativos, alcanzando los 1.000 árboles plantados en esta
de nuevo a los colaboradores y a sus familias acerca del zona, como medida de compensación para mitigar la
uso de los puntos ecológicos y la importancia de usar emisión de toneladas de CO2. Así mismo finalizamos el
eficientemente los recursos como agua y energía. cálculo de la huella de carbono para las oficinas de la
ciudad de Cali y dos de las cinco sedes administrativas
de la Dirección Nacional.

BANCOOMEVA NO HA
TENIDO REQUISICIONES,
MULTAS O SANCIONES
POR INCUMPLIMIENTO
DE LA LEGISLACIÓN
O NORMATIVA
AMBIENTAL.
G4-EN29

78
Consumo de energía

CONSUMO ENERGÉTICO
Promedio Consumo
Consumo
Regional Consumo mensual Per-Cápita
2018 k/h Consumo Per - Cápita Energía
2018 k/h 2018
Medellín 1.368 114 3.0 330
Caribe 2.800 233 1.2 320
Palmira 690 58 3.8 310
Bogotá 1.897 158 2.0 300
Cali 2.200 183 1.6 290
Dirección
3.987 332 1.1 280
Nacional
270
Eje Cafetero 1.020 85 2.3
2013.5 2014 2014.5 2015 2015.5 2016 2016.5 2017 2017.5 2018
Total
13962 1163.5 1.5
General

El consumo energético per cápita por empleado en el Banco tuvo una notable disminución en este último año,
pasando de 317,32 kw/h en 2017 a 294 km/h en 2018, esto dado a que en 2018 se realizó desde el área administrativa
de Bancoomeva un análisis detallado de consumo por Regional, incluyendo variables de medición que no habían
sido tenidas en cuenta, permitiendo así tener un dato real del consumo, el cual es un insumo vital para el inicio del
proyecto de Aprovechamiento Energético en el que nos enfocaremos para el 2019.

Así mismo la disminución en el consumo se generó también por el cierre de varias oficinas en 2018; decisión
estratégica para la operación del Banco. Corporativamente se vienen implementando estrategias para reducir
el consumo energético, apalancadas en la implementación de tecnologías verdes para las nuevas oficinas y
remodelaciones de las mismas.

Como iniciativa para reducción del consumo de energía, Coomeva lanzó la campaña “Desconexión” en la cual,
mediante e-mailing, invita a todos los colaboradores a desconectar los dispositivos electrónicos el viernes
y reconectarlos a la energía el lunes siguiente. Esta campaña ha sido fortalecida con mensaje acerca del
aprovechamiento de los recursos naturales.
G4-EN3

Consumo de agua

CONSUMO DE AGUA
Promedio Consumo Per - Cápita Agua
Consumo Consumo 8
Consumo
Regional 2018 Per-Cápita 7
mensual 2018
M3 2018 6
M3
Medellín 380.470 31.705 834 5

Caribe 788.550 65.713 329 4

Palmira 55.286 4.607 307 3

Bogotá 220.248 18.354 235 2

Cali 830.350 69.196 618 1

Dirección 0
420.836 35.070 115 2013.5 2014 2014.5 2015 2015.5 2016 2016.5 2017 2017.5 2018 2018.5
Nacional
Eje Cafetero 78.380 6.532 177
Total General 2.774.120 231.177 294

79
El consumo anual de agua por empleado en el Banco Así mismo adelantamos campañas con nuestros
se redujo en 0,50 frente al año anterior, cifra que sigue clientes para incentivar el uso del estado de cuenta
siendo baja comparada con los niveles de consumo de electrónico y extractos vía e-mail, reduciendo el uso
2014. Esto dado a que en el año 2018 se realizó desde el intensivo de papel.
área administrativa de Bancoomeva un análisis detallado
de consumo por Regional, incluyendo variables de En 2018 continuamos con el plan de reposición de los
medición que no habían sido tenidas en cuenta, aires acondicionados y las remodelaciones de las sedes
permitiendo así tener un dato más real del consumo. siguen implementándose con el estándar en cuanto
Así mismo la disminución en el consumo se generó iluminación Led y sanitarios ahorradores de agua.
por el cierre de varias oficinas, realizado en el año
2018, decisión estratégica para la operación del Banco. COP9, COP 10, COP11
Corporativamente se vienen implementando estrategias
para reducir el consumo de agua, apalancadas en la Como beneficio de los procesos asociados con el
implementación de tecnologías verdes para las nuevas servicio de gestión documental de Coomeva Servicios
oficinas y remodelaciones de las mismas. Administrativos y en compañía de nuestro proveedor
de impresiones, también:
Para este año se estará trabajando en el proyecto de
aprovechamiento energético con el cual se espera • Se promueve la impresión de documentos por
reducir el consumo de energía en un 10%. ambas caras del papel.
• Se almacenan los documentos para impresión
temporalmente por medio de la red en las impresoras,
G4-EN8 permitiendo al usuario eliminar las impresiones con
error antes de su ejecución.
Estos resultados apalancan campañas corporativas • Se evita la impresión innecesaria de documentos
que promueven el uso eficiente de los recursos, en la olvidados en las bandejas de las impresoras.
medida en que generan conciencia frente al consumo,
como por ejemplo la que invita a apagar los equipos de A través de la alianza con el proveedor de servicio de
cómputo y las luces al terminar las jornadas laborales. impresión se han logrado ahorros a nivel nacional que
se ven reflejados en los siguientes ítems:
Estas acciones se complementaron con la instalación de
sistemas ahorradores de agua en sanitarios, lavamanos • 257 árboles salvados
y lavaplatos, el uso sólo de bombillas ahorradoras con • Reducción en el consumo de 318.335 litros de agua
tecnología Led, la programación del uso de los aires • Disminución de la generación de CO2 en 26.062
acondicionados sólo en ciertos lapsos de las jornadas kilogramos
y la adquisición de equipos Inverter para las nuevas • Ahorros por consumo de papel en $94.683.839
adecuaciones. millones.

PARA ESTE AÑO SE ESTARÁ

TRABAJANDO EN EL PROYECTO DE
APROVECHAMIENTO ENERGÉTICO
CON EL CUAL SE ESPERA REDUCIR EL
CONSUMO DE ENERGÍA EN UN 10%.

80
ASUNTO 6.2 BANCA DIGITAL
Para el 2018 continuamos con nuestra estrategia de Para cerrar el 2018 realizamos
desarrollo y consolidación de una Banca Digital que le una alianza con Baloto, donde
permita a nuestra comunidad de asociados y clientes implementamos cuatro
tener diferentes canales al momento de realizar transacciones en los más de
consultas, transacciones y para la administración de sus 9.500 puntos de atención de
finanzas personales desde cualquier lugar y momento. esta red a nivel nacional, que
Es por esto que nos enfocamos en la implementación de permitirán a nuestra comunidad de asociados y clientes
nuevos canales no presenciales, con mayor flexibilidad, a partir de enero de 2019 realizar consignaciones a
oportunidad y agilidad, obteniendo un crecimiento en cuentas de Bancoomeva, pagos de estado de cuenta,
comisiones del 6,07%. pagos de convenios con Bancoomeva y la transacción
de retiro con OTP generada por la Banca Móvil, para
lo cual no se requerirá la tarjeta plástica, sino solo
En marzo de 2018 iniciamos la el teléfono celular inteligente. Bancoomeva será el
implementación la nueva Banca primer banco en tener dicha transacción de retiros sin
Móvil, con 64.180 usuarios activos, tarjeta en los puntos vía Baloto.
2.964 pagos P2P por $287 MM,
5.154 recargas por $38 MM, 9.629 El 2019 trae grandes
avances de cupo activo por retos para consolidar
$8.149 MM, 9.166 avances de la Banca Digital. Por
tarjeta de crédito por $5.116 MM tanto continuaremos
y 20.517 pagos por $16.457 MM. desarrollando
La nueva Banca Móvil cuenta nuestros canales y
con características especiales la masificación de la
como mayor usabilidad y biometría integrada
seguridad por medio de soft token en los aplicativos de
que permite al usuario generar contraseña de crédito y captación,
único uso teniendo así un aumento de seguridad en las así como también el pagaré inmaterializado (firma
transacciones de su banca en línea. electrónica biométrica – cero papel).

También destacamos servicios como control de Con los canales digitales y el aumento de su
montos, matrículas de cuentas, acceso por huella, transaccionalidad, el Banco le está apostando a la
generación de pagos offline y notificaciones push. disminución de consumo en insumos, tales como papel
e impresiones, y lo más importante, aportamos al ahorro
En noviembre de 2018 de energía tanto en instalaciones físicas como en los
implementamos la nueva desplazamientos de nuestros asociados y clientes.
Oficina Virtual Personal y el
portal PSE renovado, con Consolidación y fortalecimiento del Centro de
150.336 usuarios activos, 3.776 Relacionamiento de Clientes, CRC
avances de cupo activo por
$5.432 MM, 2.980 avances • A nivel de Banca Digital, nuestros nuevos
de tarjeta de crédito por lanzamientos de Banca Móvil articulan nuevas
$2.252 MM y 25.165 pagos por formas de servicio al cliente que se inician desde el
$15.114 MM. Sus características especiales están bajo dispositivo por el cual se accede al Banco. Para estos
el concepto de única clave para mejorar los sistemas incluimos un nuevo módulo de video llamada y el
de seguridad. También destacamos servicios como retorno de llamadas desde el Banco.
acceso con única clave, con validación de imagen y
frase, generación de cheques de gerencia y control de
montos.

81
• Atendimos 730.000 contactos y generamos 1.150.000 llamadas de salida a través de los equipos de servicio,
cobranza, retención, ventas y web call back; fortalecimos la multicanalidad con más de 30.000 contactos a través
de chats, llamadas Clic to Call, video llamadas y llamadas Web Call Back. Seguimos consolidando comercialmente
el canal, gestionamos 26.000 llamadas efectivas que representan $12.190 millones en colocación e igualmente
logramos retener $125.778 millones en operaciones con alta propensión de fuga. Finalmente, continuamos
implementando estrategias de resolutividad en primer contacto que generan satisfacción y relaciones de largo
plazo con nuestros asociados y clientes.

Precios diferenciados

• Durante el 2018 realizamos el desmonte de

comisiones en algunas de nuestras transacciones
de mayor proyección, para brindar a nuestros
asociados y clientes no solo una mejor experiencia COMPROMISOS 2019
en materia de uso, sino también a un menor costo.
Se realizó el desmonte del cobro por transferencias En 2019 culminaremos nuestro proyecto
entre distintos usuarios Bancoomeva y se exoneró el de interacción digital con el lanzamiento de
cobro ilimitado de transacciones P2P y recargas. nuevos canales virtuales para las empresas,
reforzando tres aspectos relevantes:
• En el caso de las transacciones con cobro, se Experiencia de usuario, seguridad de las
estableció un menor valor siempre que éstas se transacciones y precios diferenciados. Así
realicen por alguno de nuestros canales virtuales. Se mismo, iniciaremos dos nuevos proyectos:
destacan avances de tarjeta de crédito, avance de experiencia digital y venta no presencial,
cupo activo y transferencias ACH. que nos llevarán a un siguiente nivel en la
estrategia digital, a la interacción 100% con
nuestros clientes para hacer uso eficiente de
los recursos y posicionará los canales virtuales
como los de mayor preferencia de nuestros
asociados y clientes.

Igualmente focalizaremos nuestros planes en

el Centro de Relacionamiento, asegurando
una mayor resolutividad en el canal y
mejoramiento en nuestros niveles de servicio.
Además consolidaremos y movilizaremos el
uso de nuestros canales Videollamada, Chat,
Web Call Back y Clic to Call.

82
Compromiso 7
aportamos al desarrollo sostenible
del país

83
 Compromiso 7
aportamos al desarrollo sostenible
del país

ASUNTO 7.1: COMPROMISO CON LA COMUNIDAD

Nuestro compromiso con la comunidad se materializa a través de dos inversiones sociales enmarcadas en:

Inversión Social Estratégica Inversión Social Voluntaria

Educación financiera al cliente Educación para prevenir

(Consumo Responsable) el delito desde la niñez

Educación financiera para Apoyo al desarrollo de

niños valores culturales

Voluntariado
empresarial

84
La Inversión Social Estratégica está relacionada con iniciativas dirigidas a grupos poblacionales a los cuales se
aporta valor, al tiempo que contribuyen a la estrategia del negocio. A continuación se describen algunos de los
resultados del balance social 2018.

SATISFACCIÓN DE NECESIDADES FINANCIERAS

Beneficiamos a 54.813 $
asociados y clientes con
ingresos inferiores a dos
salarios mínimos.
Brindamos 1.827.043 nuevas
soluciones financieras a 211.405
asociados y clientes

Acompañamos a 12.779 asociados y

clientes en la construcción de su
sueño de vivienda

4.181 Asociados, cumplieron

su sueño de estrenar
2.090 vehículo.
asociados, apoyados
en su desarrollo
profesional.
Procesamos cerca de 20 millones
de transacciones en el año, con
Ofrecimos
un incremento de 9,65% frente al
1.490 2017; es decir, 38.5 transacciones
soluciones financieras por minuto, de las cuales se
a jóvenes menores destaca un crecimiento en
de 23 años. 1,8 millones de
transacciones por
canales diferentes
Atendimos 755.093 contactos y generamos 275.481 al presencial.
llamadas de salida a través de nuestro centro de
atención telefónica; fortalecimos la multicanalidad con
más de 30.000 contactos a través de chats, llamadas
Clic to Call, video llamadas y llamadas Web Call Back. Contamos con 87 puntos de atención en
Seguimos consolidando comercialmente el canal, 24 departamentos del país. Disponemos
gestionando 26.854 llamadas efectivas que representan de otros 17.732 puntos de atención a
$12.190 millones en colocación e igualmente logramos través de alianzas estratégicas, de la nueva
retener $125.778 millones en operaciones corresponsalía de Baloto (9.732) y de la
con alta propensión de fuga. red Servibanca con disponibilidad de más
de 2.600 cajeros electrónicos en todo el
país. Así mismo, nuestros usuarios están
Continuamos la implementación de
estrategias de resolutividad en primer
utilizando sus tarjetas de crédito Visa y
contacto, las cuales generan satisfacción
MasterCard en más de
y relaciones de largo plazo con 300.000 establecimientos
nuestros asociados y clientes. de comercio a nivel nacional.

85
La Inversión Social Voluntaria se refiere a iniciativas que contribuyen a prevenir o mitigar aspectos sociales
relacionados con la inseguridad, bajos niveles educativos, de salud, desempleo y otros.

Iniciativa 7.1.1 Educación financiera para niños

Para Bancoomeva es importante brindar a nuestros clientes herramientas que les permitan tener un manejo óptimo
de sus recursos financieros, logrando al final, bienestar para toda la comunidad.

ECONÓMICO FAMILIAR BIENESTAR

Como parte de nuestra responsabilidad por la educación financiera para los niños y la comunidad en general, en
Bancoomeva estamos comprometidos con el fortalecimiento del aprendizaje de nuestros asociados, clientes y
usuarios. Por esto, fomentamos el ahorro, les brindamos consejos que los ayudan a tomar decisiones financieras
informadas e inteligentes y manejar mejor sus recursos, logrando sus sueños y vivir con tranquilidad en el presente
y futuro.

El Programa de Educación Financiera desarrolla sus campañas y actividades durante el año a través de los siguientes
medios de comunicación:

Interno, Intranet, Boletín Clic, Dinamic Crystal

INTERNO Correo Electrónico, pantallas de oficinas de servicio

Página Web, Revistas/cartillas/boletines/ sobres de

facturación, Marketing Dinámico, Correo eletrónico,
EXTERNO
SMS

Global Money Week, Mes Internacional del Ahorro

EVENTOS

86
En 2018 destacamos las siguientes
actividades de educación financiera para
los niños y la comunidad en general:

Bancoomeva, en alianza con

Asobancaria, participó en la semana
del Global Money, con la campaña:
“Enséñales a tus hijos la importancia
del ahorro”:

El 16 de marzo de 2018 realizamos una actividad lúdica en un colegio público de la ciudad de Cali -Institución
Educativa Liceo Santa Clara-, donde se incentivó en los niños el hábito del ahorro. En la actividad participaron 200
estudiantes con edades de 9 a 16 años.

Se entregaron alcancías, refrigerios, cartillas “Descubre el Mapa de tus Sueños con Bancoomeva”, donde se invita a
los niños a planear su presupuesto para cumplir las metas planteadas en su mapa de sueños.

87
Así mismo, en alianza con Asobancaria
y el Autorregulador del Mercado de
Valores, AMV, Bancoomeva participó
durante octubre, en la celebración
del “Mes Internacional del Ahorro”,
mediante la campaña “La ruta del
ahorro, el destino es alcanzar sus
metas”:

Además, realizamos un evento de educación financiera en un colegio público en la ciudad de Cali -Institución
Educativa Liceo Departamental sede la Gran Colombia- con actividades recreativas enfocadas en el ahorro.

En la actividad participaron 200 estudiantes con edades entre 8 y 15 años. Se entregaron alcancías, refrigerios y
cartillas “En octubre acompaña a Catalina en la Gran Aventura del Ahorro”:

88
En nuestro portal web [Link] se publicaron temas de interés
financiero. El portal fue visitado en promedio 377.466 veces. Los temas más consultados fueron:

• Ahorrar en temporada de compras escolares es posible.

• Qué es el reporte anual de costos totales.
• Qué debe tener en cuenta antes de solicitar un crédito.
• Conozca los principales beneficios de hacer un presupuesto.
• Cómo cuidar su prima.
• ¿Ha pensado cómo superar las dificultades de su retiro laboral?
• ¿Sabe cómo sacarles máximo provecho a sus tarjetas de crédito?
• Conozca la importancia del Hábeas Data.
• Qué hacer con los gastos extra en fechas especiales.

Así mismo, participamos con artículos de carácter personal, profesional, legal y laboral en la Revista Digital People
Pass Foco Empresarial durante todo el año. Los temas publicados fueron:

• ¿Por qué tener un historial crediticio?

• La importancia de ahorrar el 10% de sus ingresos
• Cinco consejos para invertir
• Que las deudas no manejen su vida
• Cómo llevar unas finanzas sanas en pareja

89
De igual forma, en Bancoomeva estamos comprometidos con promover el uso seguro de los productos y servicios
financieros (canales, plásticos, cajeros electrónicos, etcétera). En esa medida, durante el año desarrollamos el plan de
comunicación para la campaña Comunidad Segura. Realizamos publicaciones a nivel nacional por medio de correo
electrónico y video marketing, dirigidas a todos los colaboradores y clientes, recordándoles las recomendaciones de
seguridad que deben tener en cuenta al hacer uso de los canales electrónicos del Banco, para evitar ser vulnerados
en su información personal.

A través de nuestro Programa de Educación Financiera también promovemos el acceso a los servicios virtuales en
igualdad de condiciones para asociados, clientes y colaboradores en situación de discapacidad. A través de la alianza
con el Ministerio de Tecnologías de la Información y las Comunicaciones, MinTIC, se dispusieron diferentes canales
diseñados especialmente para atender las necesidades de las personas con discapacidad visual y auditiva, a través
del Centro de Relevo. Además realizamos refuerzos de divulgación de la Ley de Atención Incluyente, informando
sobre nuestros canales accesibles para la atención a la población en situación de discapacidad.

Los tres canales implementados son:

1. Canal presencial: Señalización en braille que indica los horarios de atención y direcciona al puesto del Director
de Servicio en todas las oficinas a nivel nacional para su adecuada atención, además del Servicio de Interpretación
con Lengua de Señas en Línea “SIEL” del Centro de Relevo.

2. Canal telefónico: Servicio de relevo de llamadas en el call center y visibilidad de la opción 8 dentro del IVR del
Banco para priorizar llamadas de esta población.

3. Canal virtual: Adaptación del portal [Link], a través del cual los consumidores financieros
con discapacidad visual o baja visión pueden navegar con asistencia de los softwares Jaws y Magic de ConVerTic
y subtitulación de videos institucionales en la página web de Educación Financiera del Banco [Link]
[Link]/educacionfinanciera, Ley de Atención Incluyente.

90
Iniciativa 7.1.2 Educación para prevenir el delito Esta misma iniciativa tiene otro frente de acción que
desde la niñez es la creación del primer Centro de Enseñanza Integral
Infantil, CEII, en la ciudad de Cali, que busca que los
En Bancoomeva entendemos que en gran medida niños y adolescentes ocupen su tiempo libre en
la sostenibilidad de una sociedad se soporta en la espacios productivos donde reciban orientación, ayuda
educación orientada a la construcción de valores y cuidado. En el año 2018 se continuó el proceso de
centrados en el respeto por la vida, la convivencia y la talleres en valores y lúdicas que se viene realizando con
tolerancia. Por esta razón, en alianza con la Fundación los niños que asisten cada fin de semana a un espacio
Los del Camino y la Policía Nacional, el Banco continúa físico temporal.
desarrollando las Jornadas de Educación, Prevención y
Desarme, soportadas en un equipo de voluntariado del
Banco.

Dicha iniciativa ha permitido llegar a niños, niñas y

adolescentes de edades entre 4 y 14 años, de las seis
regionales del Banco. Este año se atendieron 5.462
niños, con los cuales se canjearon kits escolares por
1.000 armas blancas y 2.230 juguetes bélicos. En estas
jornadas se sensibilizó en principios y valores, perdón y
reconciliación. Se brindó a los niños atención en salud
oral, regalos y recreación. El canje se desarrolla con
el lema: “Dile no al delito, sí a la educación escolar”,
con la participación de más de 160 voluntarios de
Bancoomeva.

91
92
Iniciativa 7.1.3 Educación ambiental para A través de la promoción de voluntarios se recogen
colaboradores regalos y ropa para donación a los niños en épocas
especiales como la Navidad.
A través del Convenio Coomeva-WWF (World Wildlife
Fundation), se viene trabajando en el desarrollo de una
cultura de preservación ambiental, orientada a medidas
frente al cambio climático y al consumo responsable.
El programa de formación está dirigido a todos los
colaboradores de Coomeva y contiene los módulos de:
Agua, Bosques, Vida Silvestre, Océanos, Clima y Energía,
y Alimentos. Esta alianza arrojó como resultados el
registro en la plataforma de 712 colaboradores.

Así mismo a través de las jornadas de siembra de

árboles, realizadas en las ciudades de Cali y Palmira, los
colaboradores y sus familias han recibido educación
ambiental en el mantenimiento y conservación de los
árboles y en la importancia de generar acciones para
preservar el medio ambiente, como son la reforestación
en compensación a la huella de carbono generada.

Iniciativa 7.1.4 Apoyo al desarrollo de valores

culturales

Bancoomeva, pensando en el desarrollo cultural, apoya

la Fundación Ensálsate, un espectáculo innovador tipo
cabaré, que se basa en una fusión de géneros y ritmos
musicales alrededor de la salsa. En los últimos cinco
años esta Fundación ha generado empleo a más de
200 personas, impactando a la población vulnerable
de barrios de Cali para que encuentren en el baile
una profesión y una actividad que los aleje de otras
alternativas nocivas para sus vidas.

ASUNTO 7.2: APORTE AL IMPACTO

ECONÓMICO Y SOCIAL DEL GRUPO
Iniciativa 7.1.5 Voluntariado empresarial
Esta iniciativa busca promover activamente el servicio COOMEVA
de voluntariado entre los colaboradores para el servicio
en las jornadas de Educación, Prevención Y Desarme, Donaciones y patrocinios
jornadas de siembra de árboles y apoyo social. Este
servicio ha venido aumentado cada año desde su creación Durante 2018 se realizaron donaciones por $135
en 2015, iniciando con 120 voluntarios y al día de hoy millones. En cuanto a los patrocinios, se entregaron
movilizando más de 500 voluntarios en todo el país. más de $266 millones en patrocinios.

93
 PREMIOS Y
4 RECONOCIMIENTOS

94
Certificaciones ISO 9001 y 27001 Fintech para validar la manera de desarrollar productos
y servicios ágiles, desarrollamos retos de innovación
Durante el mes de octubre que nos lleven a realizar las cosas de manera diferente
tuvimos la visita de e iniciamos una prueba piloto sobre blockchain para
seguimiento por parte del empezar a experimentar iniciativas que nos ayuden con
ente certificador BVQi en la evolución de nuestro Banco.
torno a los sistemas de
Gestión de Calidad de la norma ISO 9001:2015 y Para lograr esto realizamos las siguientes iniciativas:
Seguridad de la Información ISO 27001:2013, en la
cual se refrendó nuevamente la certificación de ambos Implementamos la identificación biométrica en todas
sistemas. las oficinas a nivel nacional, con validación directa con
la Registraduría Nacional,
Bancoomeva es el único banco en Colombia en estar generando ahorros hasta
certificado en los Sistemas de Gestión de Calidad ISO del 80% en gastos de papel,
9001 y de Seguridad de la Información ISO 27001, en impresiones, digitalización
todos sus procesos a nivel nacional. y custodia de documentos
físicos. Adicionalmente,
Calidad de la información pasamos de validar la huella
de nuestros asociados y
Por quinto año consecutivo Bancoomeva obtuvo el clientes en un tiempo de
primer lugar en calidad de información reportada en el cinco minutos a 23 segundos.
Grupo C, conformado por nueve entidades bancarias.
Este premio es otorgado por TransUnion y consiste en Estructuramos una bodega
la medición del indicador de calidad de información de datos centralizada con
reportada a esta agencia de crédito, cumpliendo así gráficos visualizados en
con lo establecido en la Ley de Hábeas Data. web y aplicación de celular,
que nos permite validar
Marca indicaciones de resultado y
gestión -GURU-.
Bancoomeva ocupó el puesto Nro. 18 entre las marcas
de servicio más valiosas en Colombia, de acuerdo con
el estudio realizado por Compassbranding. Corporativamente construimos el Sistema de Gestión
de la Innovación, creando una estrategia donde se
identifican los focos de la innovación, una política de
reconocimiento y puesta en marcha de las ideas, una
cultura volcada a expresar
ideas, hacer que las cosas
pasen de manera diferente,
unos procesos ágiles y una
organización que brinde
los recursos necesarios y
propicios para innovar.

Desarrollamos acciones para crear retos de innovación,

buscando la creación de una cultura de innovación de
manera interna desde nuestros colaboradores (Hechos
Innovación para hacer historia) y externa, en unión con instituciones
educativas como la Pontificia Universidad Javeriana y la
Durante el 2018 Bancoomeva centró sus esfuerzos Universidad Icesi en Cali.
en validar qué es lo que realmente necesitan y desean
nuestros asociados y clientes, para llevarlos a tener Para contribuir a la creación de una
una verdadera experiencia de servicio en todos los cultura de innovación, creamos
puntos de contacto. Es por esto que nos enfocamos el Programa Hechos para hacer
en que nuestras oficinas sean más eficientes y en historia – Pilar de innovación,
que nuestros reportes e información estén a la mano donde los colaboradores formaron
para una rápida toma de decisiones. En esa medida equipos para generar ideas de
iniciamos acercamientos con la Asociación Nacional de innovación, en torno a tres temas:

95
Recuperación de cartera, aumento de captaciones y
disminución de prepagos, logrando generar 113 ideas,
seis fueron preseleccionadas y dos, ganadoras.

Desarrollamos un
reto disruptivo
con estudiantes
de la Universidad
Javeriana y
colaboradores
de Coomeva, dando como resultados INCOM,
una plataforma colaborativa para generar créditos
e inversiones entre la comunidad de asociados.
Actualmente tenemos el prototipo funcional, pendiente
de implementación.

Desarrollamos un reto con estudiantes de la Maestría

en Gestión de la Innovación de la Universidad Icesi,
para generar experiencias financieras diferenciadoras
para los millennials, dando como resultado los
proyectos Myfi y Échale sueños. Actualmente tenemos
el prototipo, pendiente de implementación.

96
 ANEXO 1: TABLA CONTENIDO INDICADORES GRI - CRITERIOS PACTO MUNDIAL
GRI 4 - Nivel de conformidad “Esencial”
ÍNDICE
Criterios COP, Pacto Mundial - Nivel “Avanzado”

Indicadores G4 Criterio
COP Pacto Pág.
Aspecto Ind. Contenido Mundial
MENSAJES DEL PRESIDENTE CORPORATIVO Y GERENTE DE LA EMPRESA
Declaración del responsable principal de las
decisiones de la organización sobre la relevancia de
Estrategia y análisis G4-1 8
la sostenibilidad para la organización y la estrategia
para abordarla.
ACERCA DEL INFORME
Listado de entidades cubiertas por los estados
G4-17 financieros de la organización y otros documentos 9
equivalentes.
Proceso de definición del contenido de la memoria
G4-18 9
y la cobertura de cada aspecto.
Cobertura de cada aspecto material dentro de la
G4-20 9
organización.
Cobertura de cada aspecto material fuera de la
G4-21 9
organización.
Descripción de las consecuencias de las
G4-22 reexpresiones de la información de memorias 9
anteriores y sus causas.
Cambios significativos en el alcance y la cobertura
G4-23 de cada aspecto con respecto a memorias 9
anteriores.
Perfil del Reporte
G4-28 Período objeto de la memoria. 9
G4-29 Fecha de la última memoria. 9
G4-30 Ciclo de presentación de memorias. 9
Punto de contacto para cuestiones relativas al
G4-31 9
contenido de la memoria.
Opción «de conformidad» con la Guía que ha
elegido la organización, Índice GRI de la opción
G4-32 9
elegida y referencia al informe de verificación
externa.
Política y prácticas vigentes de la organización con
G4-33 9
respecto a la verificación externa de la memoria.
Máximo comité o cargo que revisa y aprueba la
memoria de sostenibilidad de la organización y se
G4-48 9
asegura que todos los aspectos materiales queden
reflejados.

97
Indicadores G4 Criterio
COP Pacto Pág.
Aspecto Ind. Contenido Mundial
Cap. 1: QUIÉNES SOMOS
G4-3 Nombre de la organización. 11
G4-4 Marcas, productos y servicios más importantes. 12
Lugar donde se encuentra la sede central de la
G4-5 12
organización.
G4-6 Países en los que opera la organización. 12
Naturaleza del régimen de propiedad y forma
G4-7 14
jurídica.
Perfil de la
organización G4-8 Mercados servidos. 13
G4-9 Dimensiones de la organización. 12
G4-10 Desglose de empleados de la organización. 43
Porcentaje de empleados cubiertos por convenios
G4-11 14
colectivos.
Cambios significativos durante el período objeto
G4-13 de análisis en el tamaño, estructura, propiedad y 2 14
cadena de suministro de la organización.
Cap. 2: NUESTRO ENFOQUE Y GESTIÓN DE SOSTENIBILIDAD
Descripción de la gestión de los aspectos materiales 3, 4, 9, 12,13,
Enfoque de Gestión G4-DMA 17,18
de la organización y sus impactos 15
G4-19 Listado de aspectos materiales. 18
Lista de los grupos de interés vinculados a la
G4-24 21 18
organización.
Base para la elección de los grupos de interés con
G4-25 21 18
los que se trabaja
Participación de los
Grupos de Interés Descripción del enfoque adoptado para la
G4-26 21 18
participación de los grupos de interés
Cuestiones y problemas claves que han surgido
a raíz de la participación de los grupos de interés
G4-27 21 18
y descripción de la evaluación hecha por la
organización
Cap. 3: COMPROMISOS CON LA SOSTENIBILIDAD
3.1 VIVIMOS LOS PRINCIPIOS Y VALORES
Estructura de gobierno de la organización y sus
G4-34 23,24
comités.
Proceso de delegación del órgano superior de
gobierno de su autoridad en temas económicos,
G4-35 1,20 24
ambientales y sociales en la alta dirección y
determinados empleados.
Gobierno Designación de un cargo ejecutivo o no ejecutivo
Corporativo con responsabilidad en temas económicos,
G4-36 1,20 25
ambientales y sociales, y si la misma reporta
directamente al órgano superior de gobierno.
Indicar si el presidente del órgano superior de
G4-39 25
gobierno ocupa también un cargo ejecutivo.
Porcentaje de altos directivos procedentes de la
G4-EC6 25
comunidad local, en lugares donde se desarrollan

98
Indicadores G4 Criterio
COP Pacto Pág.
Aspecto Ind. Contenido Mundial
Mecanismos internos y externos para el
asesoramiento en pro de una conducta ética y
G4-57 12 al 14 26
lícita, y asuntos relacionados con la integridad
Ética e Integridad organizacional, tales como líneas de ayuda.
Mecanismos internos y externos de denuncia
G4-58 de conductas poco éticas o ilícitas, asuntos 12 al 14 56
relacionados con la integridad organizacional.
Lucha contra la Casos confirmados de corrupción y medidas
G4-SO5 12 al 14 26
corrupción adoptadas.
Principio de Descripción de cómo la organización aborda, si
G4-14 26
precaución procede, el principio de precaución.
3.2 FACILITAMOS LA VIDA
Responsabilidad sobre productos
Etiquetado de Resultados de las encuestas para medir la
los productos y G4-PR5 satisfacción de los clientes. 34
servicios
Número de casos de incumplimiento de la
normativa o los códigos voluntarios relativos
Comunicación de
G4-PR7 a las comunicaciones de mercadotecnia, tales 35
mercadotecnia
como publicidad, la promoción y el patrocinio,
desglosados en función del tipo de resultado
Número de reclamaciones en relación con el
Privacidad de los
G4-PR8 respeto a la privacidad y la fuga de datos de los 41
clientes
clientes.
Porcentaje de la cartera de líneas de negocio por
Portafolio de
FS6 región, la dimensión (por ejemplo MICRO / PME / 36
productos
LARGE ) y por sector
3.3 AVANZAMOS CON NUESTROS ALIADOS
Cadena de Descripción de la cadena de suministro de la
G4-12 2 63
suministro organización.
Principios u otras iniciativas externas de carácter
G4-15 económico, social y ambiental que la organización 18, 17 65
suscribe o ha adoptado.
Alianzas
Asociaciones y organizaciones de promoción
G4-16 nacional o internacional a las que la organización 18, 17 66,67
pertenece.
Porcentaje de nuevos proveedores que se
Evaluación de G4-HR10 examinaron en función de criterios relativos a los 3 al 5 68
proveedores derechos humanos .
en materia de Impactos negativos significativos en materia de
Derechos Humanos G4-HR11 derechos humanos, reales y potenciales, en la 3 al 5 68
cadena de suministro y medidas adoptadas.
Porcentaje de nuevos proveedores que fueron
G4-LA14 evaluados en función de criterios de prácticas 3 al 5 68
Evaluación de la laborales.
prácticas laborales
de los proveedores Impactos significativos reales y potenciales de las
G4-LA15 prácticas laborales en la cadena de suministro y 69
medidas al respecto.

99
Indicadores G4 Criterio
COP Pacto Pág.
Aspecto Ind. Contenido Mundial
Evaluación de la Impactos negativos significativos y potenciales para
repercusión social G4-SO10 la sociedad en la cadena de suministro y medidas 69
de los proveedores adoptadas.
3.4 CRECEMOS CON NUESTRA GENTE
Prácticas Laborales y trabajo Digno
Número y tasa de nuevos empleados contratados
Empleo G4-LA1 y rotación media de empleados, desglosados por 44,45
edad, género y región.
Porcentaje de trabajadores que está representado
en comités formales de seguridad y salud conjuntos
G4-LA5 para dirección y empleados, establecidos para 60
6 al 8
ayudar a controlar y asesorar sobre programas de
Salud y Seguridad seguridad y salud laboral.
en el Trabajo
Tipo y tasa de lesiones, enfermedades profesionales,
días perdidos, absentismo y número de víctimas
G4-LA6 61
mortales relacionadas con el trabajo por región y
por género.
Promedio de horas de formación al año por
G4-LA9 empleado, desglosado por género y por categoría 46
de empleado.
Capacitación y Programas de gestión de habilidades y de formación
G4-LA10 46
Educación continua.
Porcentaje de empleados que reciben evaluaciones
G4-LA11 regulares del desempeño y de desarrollo 47
profesional, por categoría profesional y por género.
Horas de formación de los empleados sobre
políticas y procedimientos relacionados con
G4-HR2 57
aquellos aspectos de DDHH relevantes para sus
actividades, incluir % de empleados capacitados
Números de casos de discriminación y medidas
Derechos Humanos G4-HR3 56
adoptadas.
Porcentaje de personal de seguridad que ha recibido
capacitación sobre las políticas y procedimientos 3 al 5
G4-HR7 56
de la organización en materia de DDHH relevantes
para las operaciones.
Diversidad e Órganos de gobierno corporativo y plantilla por
igualdad de G4-LA12 categoría profesional, edad, género y pertenencia a 25
oportunidades minorías y otros indicadores de diversidad.
Relación entre el salario inicial estándar y el salario
Relación salarial G4-EC5 mínimo local por género en lugares donde se 54
desarrollan operaciones significativas.
Relación entre el salario base de los hombres con
Igualdad de
respecto al de las mujeres, desglosada por categoría
retribución entre G4-LA13 54
profesional y por ubicaciones significativas de
hombres y mujeres
actividad.
Mecanismos de Número de quejas sobre prácticas laborales
reclamación sobre G4-LA16 presentadas, tratadas, y resueltas a través de 56
prácticas laborales mecanismos formales.

100
Indicadores G4 Criterio
COP Pacto Pág.
Aspecto Ind. Contenido Mundial
3.5 PRESERVAMOS LA VIDA DEL PLANETA
Gestión Ambiental
Energía G4-EN3 Consumo energético interno. 79
Agua G4-EN8 Captación total de agua según la fuente. 80
Valor monetario de las multas significativas y número 9 a 11
Cumplimiento
G4-EN29 de sanciones no monetarias por incumplimiento de 78
regulatorio
la legislación y la normativa ambiental.
3.6 DEMOCRATIZAMOS LA RIQUEZA
Valor económico directo generado y distribuido de
G4-EC1 71
la organización.
Riesgos y oportunidades derivadas del cambio
G4-EC2 72
climático.
Desempeño Ayudas económicas otorgadas por entes del
G4-EC4 74
económico gobierno.
Desarrollo e impacto de la inversión en
G4-EC7 75
infraestructuras y los tipos de servicios.
Porcentaje del gasto en los lugares con operaciones
G4-EC9 significativas que corresponde a proveedores 72
locales.
3.7 NUESTRA ORGANIZACIÓN, UNA COMUNIDAD EMPRESARIAL QUE APORTA AL DESARROLLO
SOSTENIBLE DEL PAÍS
Iniciativas para fomentar los conocimientos
Productos FS16 73
financieros por tipo de beneficiario.

101
[Link]