INTEGRANTES:
.- Johan Alexis Cabrera Huaman
.- Eder Manuel Camana Dueñas
.- Valeria Nicole Carbajal Alarcon
.- Jeremy Giordano Calderon Espinoza
MARCA:
STARBUCKS
Es una de las empresas de café más reconocidas a
Nivel mundial. Fue fundada en 1971 en Seattle, Estados Unidos.
Inicialmente, Starbucks vendía granos de café y suministros
para preparar café en casa. Sin embargo, en 1984,
comenzaron a vender café recién hecho, lo que marcó el
inicio de su expansión.
Desde el principio, tuvieron la meta de ser una empresa diferente, tomando en cuenta el
café y la tradición junto con la conexión y cercanía con los clientes.
Actualmente, tiene presencia en más de 80 países con varias sucursales en el mundo. Es
mayormente conocida por su amplia gama de bebidas de café y te, así como sus
alimentos de temporada.
Desde el principio, tuvieron la meta de ser una empresa diferente, tomando en cuenta el
café y la tradición junto con la conexión y cercanía con los clientes.
VALOR AGREGADO
Compromiso con la Calidad
Además de la alta calidad del café, resaltando la mejor selección de granos y sabores.
La elaboración de todos sus productos sigue los altos estándares de calidad, el cual
ayuda a ofrecer una experiencia premium.
Personalización
Starbucks además de su gran variedad de bebidas, ha implementado la habilidad para
personalizar la bebida al gusto del cliente. Ofrece diferentes tipos de leche, siropes y
toppings, y así ayuda satisfacer las necesidades del publico objetivo.
Conexión Comunitaria
En los distintos establecimientos, tienen conexión a internet gratuita para sus clientes.
Esto crea un ambiente confortante para sus clientes, permitiéndoles reunirse, trabajar o
simplemente pasar el rato.
PROCESO DE COMPRA
[Link] de la necesidad
El reconocimiento de esta necesidad ocurre cuando el consumidor percibe una
discrepancia entre su estado actual y el estado deseado. En este punto, el comprador
empieza a ser consciente de que necesita algo, ya sea una bebida refrescante, un
momento de relax, o una experiencia social.
-Influencia de la marca en esta etapa:
Asociación emocional y posicionamiento: Starbucks tiene una fuerte presencia
emocional y de marca que ayuda a los consumidores a reconocer la necesidad de un
"break" o una experiencia placentera. La marca se ha posicionado como un lugar donde
no solo se consume café, sino que se disfruta de una experiencia de calidad, que
involucra confort, relajación o incluso productividad.
Identificación con valores: Starbucks se ha asociado con conceptos como
sostenibilidad, ética, diversidad e inclusividad. Esto puede hacer que un comprador, al
sentirse identificado con estos valores, reconozca la necesidad de consumir productos de
la marca, ya sea por la calidad percibida o por un alineamiento con sus principios.
Satisfacción de necesidades emocionales: Además de las necesidades funcionales (por
ejemplo, saciar la sed o el hambre), Starbucks también satisface necesidades
emocionales. La marca ha logrado crear una conexión emocional que hace que el
consumidor desee experimentar algo más allá de simplemente beber una bebida.
[Link] de Información
En esta etapa, el comprador ya reconoce que tiene una necesidad y comienza a buscar
información para tomar una decisión. Esto puede incluir la investigación sobre las
opciones disponibles, los beneficios de los productos, o la comparación de diferentes
marcas.
-Influencia de la marca en esta etapa:
Reconocimiento de la marca y confiabilidad: Al buscar información, muchos
consumidores ya tienen a Starbucks en mente debido a la notoriedad de la marca.
Starbucks ha trabajado durante años en posicionarse como una marca de confianza que
ofrece calidad consistente en todos sus productos. En esta fase, la familiaridad con la
marca puede reducir la necesidad de buscar información exhaustiva, ya que el
comprador ya confía en lo que ofrece.
Marketing de boca a boca: La marca también se beneficia de las recomendaciones
informales de amigos, familiares o incluso de redes sociales. Los consumidores pueden
buscar opiniones o testimonios sobre su experiencia en Starbucks, y estos testimonios
positivos pueden acelerar la decisión de compra.
Recursos digitales y aplicaciones: Starbucks invierte en la creación de contenido
relevante a través de sus aplicaciones móviles, redes sociales y sitios web. Ofrecen
información sobre nuevos productos, promociones o la posibilidad de personalizar
bebidas, lo que influye en la toma de decisiones de los consumidores. Esto facilita la
búsqueda de información, especialmente en un entorno tan digitalizado como el actual.
Promociones y ofertas: En esta fase, las promociones de Starbucks, como descuentos
en bebidas de temporada o el programa de recompensas, pueden motivar a los
consumidores a considerar a Starbucks como una opción preferida.
3. EVALUACION DE ALTERNATIVAS
Durante el proceso de compra, el comprador tiene diferentes criterios al momento de
conseguir un producto. Starbucks tiene varios atributos, los cuales lo hacen diferenciar
del resto y pueden influir en la preferencia de los clientes a la marca. Estos son algunos
puntos que la marca destaca:
Starbucks tiene una gran variedad de bebidas tanto frías
como calientes. No solo tienen bebidas de café sino también
Variedad de de diferentes sabores como frutas. Incluso, ofrecen bebidas y
postres de temporadas, los cuales tienen diferentes
Productos ingredientes y combinaciones de sabores. Esto da un valor
agregado para que el consumidor tenga más interés y
satisfacer los diferentes gustos de los clientes.
La alta calidad se encuentra tanto en el servicio como en los
productos en todos sus locales refuerzan su posición como
una alternativa confiable. Esta marca esta verificado bajo el
Calidad estándar de C.A.F.E Practices, los cuales logran los criterios
de calidad, económicos, sociales y ambientales. Con el fin de
fomentar las practicas de cultivo de café rentable y
sustentablemente.
Los locales de Starbucks tienen colores acogedores como
Buen el marrón, verde y negro, el cual esta basado en el estilo
Vintage. Este estilo que maneja crea un lugar cómodo y
Ambiente memorable para los consumidores. Debido a esto, varios
consumidores tienen a Starbucks como primera opción.
[Link]ón de compra
La llamada “Decisión de compra” es el proceso por el cual el consumidor decide
adquirir un producto luego de haber evaluado diferentes aspectos importantes. Este
proceso está influenciado por algunos factores, como los son:
DESEO Y NECESIDAD: El consumidor identifica alguna necesidad o deseo que busca
satisfacer.
INVESTIGACION DE ALTERNATIVAS: El consumidor empieza una búsqueda de
información sobre distintos productos que puedan satisfaces dicha necesidad.
EVALUACION DE OPCIONES: El consumidor comienza a comparar alternativas en
función de criterios como precio, calidad, marca, etc.
DECISIÓN FINAL: Finalmente el consumidor elige el producto que quiere comprar.
Este proceso llega a verse afectado por factores externos, ya sea por recomendaciones
de amigos, publicidad o tendencias del mercado.
¿Qué oportunidad de mejora podría considerar la marca designada dentro de su proceso
de compra?
Mejora en sus opciones saludables y dietéticas
Crear Añadir diferentes opciones de productos a la carta
dependiendo de las necesidades alimenticias de cada
cliente, pueden añadir más variedad de productos
saludables para las personas que siguen un régimen
alimenticio balanceado o para personas que padezcan
alguna enfermedad que les prohíba consumir productos
altos en azúcar para que así se puedan dar un gusto de vez
en cuando.
Sostenibilidad y transparencia
Mostrar más información sobre la procedencia de los
productos ya que esto cada vez es más importante para los
consumidores ya que desean saber que el producto que les
están ofreciendo está elaborado con ingredientes en buen
estado. También fomentar aún más el uso de vasos
reutilizables, ya sea organizando algunos descuentos o
recompensas
Mejora de la Experiencia en Tienda
Crear zonas de recojo para pedidos desde la aplicación. En
consecuencia, se mantendrá un orden y puede agilizar el
proceso de entrega y reducir la congestión en los locales.
Mejora la experiencia del cliente que buscan un servicio más
rápido y eficiente.
CONCLUSIONES
1. Starbucks se destaca no solo por sus productos sino también por su experiencia y
ambiente que está pensado en la comodidad para los clientes. La combinación de
estos factores logra satisfacer las diversas preferencias de los consumidores y a
la vez fomenta la fidelidad de los clientes con la marca. Por ello, esta cadena
logra destacar significativamente de sus competidores, convirtiéndose en la
opción preferida por la mayoría de sus consumidores.
2. Starbucks ha construido su marca ofreciendo más que solo café, ha creado una
experiencia distintiva en sus tiendas. Sus espacios son cómodos y acogedores, lo
que promueve un ambiente relajado para trabajar, socializar o simplemente
disfrutar de una bebida.
3. Starbucks no se limita solo al café; ofrece una amplia gama de productos, desde
té y alimentos hasta bebidas frías, opciones veganas y más. Esta diversificación
le permite llegar a un público más amplio y adaptarse a nuevas tendencias de
consumo.
4. Starbucks ha logrado posicionarse como una marca líder en el mercado gracias a
su enfoque constante en la innovación y en la adaptación a las necesidades
cambiantes de los consumidores. Su capacidad para reinventarse con nuevos
productos, opciones personalizadas y su compromiso con la sostenibilidad le
permite mantenerse relevante y competitiva.