TÉCNICAS Y HERRAMIENTAS

QUE DAN ORIENTACIÓN EN LA

REALIZACIÓN DE UN PLAN DE
MEJORA DE LA CULTURA
ORGANIZACIONAL.
MATERIA: TECNOLOGÍA Y ADMINISTRACIÓN

DE OPERACIONES

UNIVERSIDAD ICEL

ALUMNA: GUERRERO SANTOS ALISON WOODSIDE

MAESTRA: DIANA LEÓN HERNANDEZ

15-3-2024
 I N V E S T I G A C I Ó N

SISTEMAS DE GESTIÓN DE RECURSOS EMPRESARIALES/ ENTERPRISE RESOURCE

PLANNING

ERP son las siglas en inglés de "planificación de recursos empresariales La manera

más simple de definir el ERP, todos los procesos de negocio centrales necesarios
para operar una empresa: finanzas, RR. HH., fabricación, cadena de suministro,
servicios, procurement, y otros. En su nivel más básico, el ERP ayuda a gestionar de
forma eficiente todos estos procesos en un sistema integrado. A menudo es el
sistema de registro de la organización. Brinda la automatización, integración e
inteligencia esenciales para ejecutar eficientemente todas las operaciones
cotidianas de negocio. La mayoría o todos los datos de una organización deben
residir en el sistema de ERP para brindar una única fuente de verdad en todo el
negocio.

1. Mayor productividad: optimice y automatice sus procesos de negocio

centrales para ayudar a todas las personas de su organización a hacer
más con menos recursos.
2. Información estratégica más profunda: elimine los silos de información,
obtenga una única fuente de verdad, y obtenga respuestas rápidas a
preguntas de negocio críticas.
3. Informes acelerados: agilice los informes financieros y de negocios y
comparta los resultados fácilmente. Actúe en base a información
estratégica y mejore el rendimiento en tiempo real.
4. Reduzca el riesgo: maximice la visibilidad y el control del negocio,
garantice el complimiento de los requisitos regulatorios, y proyecte y
prevenga riesgos.
5. IT más simple: usando aplicaciones de ERP integradas que comparten una
base de datos, usted puede simplificar la TI y ofrecerles a todos una
manera más fácil de trabajar.

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 6. Agilidad mejorada: con operaciones eficientes y rápido acceso a datos en
tiempo real, puede identificar rápidamente nuevas oportunidades y
reaccionar a ellas.

ERP, COMO INTEGRADORES DE LAS OPERACIONES

Esta nueva situación de las empresas en relación a sus clientes, propicia nuevos
escenarios y nuevos datos que manejar para la toma de decisiones en la
compañía. Todo ello lleva a analizar las operaciones que se realizan
tradicionalmente en el negocio para digitalizarlas, en la medida de lo posible, y
conseguir llevar a cabo esta transformación empresarial.
En esta fase de análisis de operaciones, es bastante probable que descubramos
que muchas de las tareas que se realizan en la empresa se llevan a cabo por
departamentos independientes, que utilizan o no programas que no tienen que
ver entre sí y que transmiten la información a través de dispositivos de
almacenamiento externo o incluso de viva voz.

ERP: Software de gestión que permite gestionar y optimizar de forma integrada los
procesos operativos de los distintos departamentos de una empresa mediante
procesos transparentes en tiempo real

GESTIÓN DE LAS RELACIONES CON LOS CLIENTES/ CONSUMER RELATIONSHIP

MANAGEMENT, CRM

La gestión de las relaciones con los clientes o CRM es una estrategia para
gestionar todas las relaciones e interacciones de una empresa con sus clientes
potenciales y existentes. Un sistema CRM ayuda a las empresas a mantenerse en
contacto con los clientes, agilizar los procesos y mejorar la rentabilidad. La
herramienta utilizada para la gestión de contactos, la gestión de ventas, la
productividad y mucho más. El objetivo de un sistema CRM es sencillo: mejorar todas
las interacciones que sustentan su negocio. De hecho, las soluciones de CRM le
ayudan a ofrecer una excelente experiencia al cliente a lo largo de todo su ciclo de
vida, en cada interacción desde el marketing, las ventas, el comercio
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electrónico y el servicio de atención al cliente. La CRM permite a una empresa
profundizar en sus relaciones con los clientes, usuarios de atención al cliente,
compañeros, socios y proveedores.

Forjar buenas relaciones y llevar a cabo un seguimiento de los clientes potenciales

y los clientes es crucial para la adquisición y retención de los clientes: este es el
concepto en el que se basa la CRM

GESTIÓN DE LOS RECURSOS HUMANOS/ HUMAN RESOURCES MANAGEMENT.

HRM

La Gestión de Recursos Humanos es el conjunto de prácticas, políticas y

decisiones enfocado en el desarrollo del negocio a través del bienestar de las
personas dentro de la organización.
Una empresa de éxito depende de tres recursos clave: recursos físicos, financieros
y capital humano. Si alguno de ellos falla, el negocio tendrá dificultades para
subsistir. Es el conjunto de prácticas, políticas y decisiones que se encarga de
trabajar por el bienestar de las personas dentro de la organización, manteniendo
el foco en el desarrollo del negocio.
De esta forma, se podrá aprovechar al máximo el capital humano, potenciar el
desempeño de los colaboradores y, al mismo tiempo, fomentar su evolución
dentro de la empresa.
 Funciones gerenciales: que incluyen la planificación de las necesidades de
la empresa para que pueda contar con el capital humano necesario, la
formación de la estructura organizacional, la orientación de los empleados
hacia mejores resultados, así como su evaluación y control.
 Funciones operativas: entre ellas, podemos citar el reclutamiento y
selección, la descripción de los cargos y sus requisitos, la gestión del
desempeño, capacitaciones y beneficios, así como la gestión de la
información de los colaboradores.
 Funciones de asesoramiento: el RR. HH. también se encarga de asesorar a
la alta dirección y a los jefes de los departamentos, sobre las nuevas
contrataciones, el desempeño de los colaboradores, etc.

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GESTIÓN DE LA CADENA DE SUMINISTRO/ SUPPLY CHAIN MANAGEMENT, SCM

La gestión de la cadena de suministro incluye todas las actividades que

convierten materias primas en productos terminados y los ponen en manos de los
clientes. Esto puede incluir abastecimiento, diseño, producción, almacenamiento,
envío y distribución. El objetivo de la SCM es mejorar la eficiencia, calidad,
productividad, y la satisfacción del cliente. La gestión de la cadena de suministro
es el manejo de todo el flujo de producción de un bien o servicio, desde los
componentes sin procesar hasta la entrega del producto final al consumidor.

Una empresa crea una red de proveedores ("eslabones" en la cadena) que

mueven el producto desde los proveedores de materias primas hasta las
organizaciones que tratan directamente con los usuarios.
Planificación
Planifique y administre todos los recursos necesarios para satisfacer la demanda
del producto o servicio de una empresa por parte del cliente. Cuando se haya
establecido la cadena de suministro, determine ciertos parámetros para medir si
la cadena de suministro es eficiente, eficaz, ofrece valor a los clientes y cumple
con los objetivos de la empresa.
Abastecimiento
Elija proveedores que suministren los bienes y servicios necesarios para crear el
producto. Luego, establezca procesos para monitorear y administrar las
relaciones con los proveedores. Los procesos clave incluyen: realizar pedidos,
recibir, administrar el inventario y autorizar los pagos a los proveedores.
Fabricación
Organice las actividades necesarias para aceptar las materias primas, fabricar el
producto, probar la calidad, empaquetar para el envío y programar la entrega.
Entrega y Logística
Coordine los pedidos de los clientes, programe entregas, envíe cargas, facture a
los clientes y reciba pagos.
Devolución

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Cree una red o proceso para retirar productos defectuosos, excedentes o no
deseados.

GESTIÓN DE LOS RECURSOS FINANCIEROS / FINANCE RESOURCE

MANAGEMENT,

Se refiere a las plataformas y herramientas para la administración de los recursos

financieros. Precisamente, los sistemas FRM tienen como objetivo dar una solución
confiable y adecuada a la necesidad de la empresa de poder recolectar y
compilar toda la información referente a las áreas contables, en las que se
incluyen el ingreso y el egreso de activos. Las plataformas FRM son en
realidad una herramienta muy valiosa para todas las áreas de la organización
comercial, ya que los datos que circulan en el sistema se encuentran disponibles
para todos los actores de la empresa en todo momento. Y con el fin de lograr una
mejor organización de los datos, los mismos se almacenan en diferentes
categorías, entre las cuales se encuentran ventas, compras, stock, logística,
contabilidad, gestión de proyectos, inventarios y control de almacenes y pedidos,
entre otros, dependiendo de las necesidades de la empresa.

FRM PLANEACIÓN DE LOS REQUERIMIENTOS MATERIALES/MATERIAL

REQUIREMENTS PLANNING, MRP

La metodología MRP permite identificar las necesidades reales de producción a

partir de los requerimientos de los clientes, cantidades y fechas de entrega; es
decir, de la demanda, de modo que se pueda dar respuesta inmediata. Con esta
información, la MRP permite a las empresas bajar al mínimo los niveles de
inventario, reducir los costos operacionales, optimizar la producción y reducir al
máximo los desabastecimientos de material de alta rotación, lo que lleva a un
flujo de caja constante. Este documento plantea como objetivo principal la
formulación de la metodología MRP para una futura implementación de la
misma, en una empresa de trayectoria, como herramienta de gestión que le

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 permita tener bases para la identificación y caracterización de los requerimientos
de los clientes, asegurar que las materias primas estén disponibles para
producción y a su vez que los productos estén disponibles para entrega efectiva
a los clientes, mantener los niveles de stocks de materiales y productos terminados
en cantidades suficientes que garanticen rotación y minimicen
desabastecimientos y estructurar funciones que permitan optimizar sus procesos
productivos y aumentar la eficiencia en la entrega de productos a sus clientes.

CARACTERISTIC
AS C U A D R O C O M P A R A T I V O

Sistemas de gestión de recursos Gestión de las relaciones con los

empresariales clientes

IMPLEMENTA Trabajan de manera

CIÓN
interdepartamental, así que Los CRM suelen ser más fáciles de
su implantación es más costosa yimplementar.
dilatada, en tiempo y en recursos, al
implicar a muchas más personas.

Lo hace en la relación con el cliente,

Pone el punto de mira en el control lo que se traducirá, también, en un
PROCESOS
de costos, producción y aumento de los ingresos en la
COMERCIALES
contabilidad, empresa.
Sirve para planificar los recursos Gestionar la relación con los clientes
empresariales Herramienta que nos permite
herramienta que nos permite gestionar cada interacción con el
gestionar el “back office” de la cliente “Front office”.
empresa

6
 Suele ser utilizado principalmente El CRM principalmente es utilizado
por el equipo administrativo y por los equipos de ventas y
de finanzas, aunque todo depende marketing para lanzamiento de

USUARIOS de los módulos que campañas, seguimiento de

tengamos integrados, si tenemos objetivos de venta, control de
un módulo de gestión de tickets ooportunidades
SAT, el equipo de soporte y de negocio, entre otras muchas
técnico también lo utilizarán. cosas.
La información de los clientes es
más sencilla de migrar al
Al ser una herramienta enfocada CRM. Primero, por una cuestión de

MIGRACIÓN en la administración/ producción, volumen de datos; segundo,

la información que manejan es Porque, al ser una tecnología más
más en finanzas que en datos. específica, trasladar la información
es más sencillo.

EMPRESA Y Facilitan la gestión de la empresa, yLas microempresas y las pymes

SECTOR sus beneficios son pueden verse beneficiadas por el
evidentes prácticamente desde elCRM, sobre todo a la hora de
primer momento. Además, controlar y crecer en ventas.
para negocios de algunos
sectores, incorporar
módulos de los ERP
(Financieros, trazabilidad,
ecommerce, etc.)

R E F E R E N C I A S

Jimenez, G. (2021, 6 julio). Integración de operaciones en la empresa. El ERP. Portal

Web [Link]. [Link]
empresa-el-erp-2/

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Educación. 5 ed. pp 433.

Qué es la CRM? — Gestión de las relaciones con los clientes. (s. f.).
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SYDLE. (s. f.). Post title | SYDLE. [Link]

humanos-61240605b060f5760424b13e

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recursos de materiales). [Consultado 22 de septiembre de 2018]. Disponible en Internet:
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A C T I V I D A D E S

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