GLPi

GLPi (acrónimo: en francés, Gestionnaire Libre de Parc Informatique)1 es una solución libre
de gestión de servicios de tecnología de la información(ITSM), un sistema de seguimiento de GLPi
incidencias y de solución service desk. Este software de código abierto está editado en PHP y
[Link]
distribuido bajo una licencia GPL.2
Información general
Como cualquier tecnología de código abierto, se puede ejecutar, modificar o desarrollar el código Desarrollador(es) Actual
que es libre. De este modo, contribuidores pueden participar a la evolución de la solución desarrolladores:Teclib' &
proponiendo módulos adicionales libres y de código abierto en github. Contribuidores
Desarrolladores
GLPi es una aplicación web que ayuda las empresas con la gestión de su sistema de
Originales: Jean-Mathieu
información. Entre sus características, esta solución es capaz de construir un inventario de todos Doléans, Julien Dombre &
los recursos de la organización y de gestionar tareas administrativas y financieras. Las Bazile Lebeau
funcionalidades de este software ayudan a los administradores IT a crear una de base de datos Autor(es) Teclib' (desde 2015)
de activos técnicos así como a gestionarla y proporciona un historial de las intervenciones de INDEPNET (2003-2015)

mantenimiento. La funcionalidad de asistencia (ticket) ofrece a los usuarios un servicio de Última versión 9.3.1
estable
declaración de incidencias o de solicitudes basadas en activos técnicos o no.3
Género Gestión de servicios de
tecnologías de la
Índice
información& Sistema de
1 Historia seguimiento de incidentes
1.1 Eventos Importantes Programado en PHP
2 Desarrollo del Software[7] Plataforma Multiplataforma
2.1 Mayores lanzamientos[8] Licencia Free Software GNU GPL v2
3 Descripción del Software [editar datos en Wikidata]
4 Características específicas[11]
5 Distribución
6 Tecnologías utilizadas
7 Véase también
8 Referencias
9 Enlace externos
10 Bibliografía

Historia [ editar ]

El proyecto comunitario GLPi empezó en el 2003 y fue dirigido por la asociación INDEPNET.4 A lo largo de los años, GLPi comenzó a extenderse
y a ser ampliamente utilizado por las empresas y las comunidades, llevando a una necesidad de servicios profesionales alrededor de la solución.
Aunque INDEPNET5 no tenía la intención de ofrecer servicios relacionados con el software, en el 2008 la asociación creó una red de socios para
alcanzar diversos objetivos:

El primero fue la construcción de un ecosistema en el que los Socios podían participar al proyecto GLPi. En segundo lugar, los Socios apoyaban
financieramente a la asociación para garantizar las evoluciones necesarias del software. Finalmente, el ecosistema garantizaría una prestación de
servicios a través de una red conocida e identificada, directamente conectada con INDEPNET.

En 2009, Teclib’ empezó la integración del software y se convirtió en un actor clave en el desarrollo de la solución, vía el desarrollo del código de
GLPi y la implementación de nuevas funcionalidades. Durante el verano 2015, los líderes de la comunidad de GLPi decidieron traspasar la gestión
de la Roadmap y del liderazgo del desarrollo a Teclib’.6

Por lo tanto, desde el 2015, Teclib’ es el editor oficial de la solución GLPi y garantiza la I&D del software.

El código permanece bajo licencia GPL y mantiene su carácter open source. GLPi sigue mejorando gracias a la implicación de los usuarios y de
los profesionales, junto con la colaboración activa del editor.

Eventos Importantes [ editar ]

El proyecto GLPi es una comunidad open source colaborativa de desarrolladores y especialistas en IT que juntan sus conocimientos para
desarrollar el software GLPi. Esta colaboración se consigue por diferentes medios; instalar y utilizar GLPi, probar GLPi, someter actualizaciones,
participar en la documentación o traducciones, solicitar funcionalidades…

Mayores lanzamientos8 [ editar ]

Desde el 2003, GLPi

Communidad GLPi

Fecha Versión
25 de septiembre de 2017 Ultima Versión: GLPi 9.2
23 de septiembre de 2016 GLPi 9.1
9 de octubre de 2015 GLPi 0.90
12 de noviembre de 2014 GLPi 0.85
9 de augusto de 2013 GLPi 0.84
4 de abril de 2012 GLPi 0.83
26 de mayo de 2011 GLPi 0.80
12 de octubre de 2010 GLPI 0.78
15 de julio de 2009 GLPi 0.72
11 de julio de 2008 GLPi 0.71
21 de diciembre de 2007 GLPi 0.70
28 de julio de 2006 GLPi 0.68
29 de marzo de 2006 GLPI 0.65
20 de septiembre de 2005 GLPi 0.6
29 de abril de 2005 GLPi 0.5
 17 de noviembre de 2003 GLPi 0.2 – Primera Versión

Tratándose de un software ITSM, las principales

Gestión multi-entidades
Gestión y asistencia multilingüe (45 idiomas
disponibles)9
Soporte multi-usuarios y sistema de autenticación
múltiple
Gestión administrativa y financiera
Funcionalidades de inventario
Gestión de expedición de tickets y solicitudes,
funcionalidades de monitoreo
Gestión de problemas y de cambios
Gestión de licencias (ITIL Compliant)10
Atribución de material: ubicación, usuarios y grupos
Interfaz simplificada permitiendo a los usuarios finales
rellenar un ticket de soporte
Generador de reportes activos y Helpdesk: hardware,
red o intervenciones (soporte)

Características específicas11 [ editar ]

Funcionalidad Especificidad
Inventario de ordenadores, impresoras periféricas en red y componentes asociados a través de una interfaz
Inventario compuesta por OCS Inventory y FusionInventory12
Gestión administrativa, contratos, documentos relacionados con componentes del inventario
Gestión de problemas en varios entornos vía la creación de tickets, gestión de los tickets, asignación, planificación
ServiceDesk ITIL de los tickets, etc.
Compliant
Gestión de problemas, proyectos y cambios
Historial de las intervenciones
Encuesta de satisfacción
Usuarios finales
Comentarios en solicitud
Seguimiento de correos de la solicitud de intervención13
Gestión de las solicitudes de intervención
Técnicos
Escalamiento de los tickets
Informes en varios formatos (PNG, SVG, CSV)
Estadísticas Estadísticas globales
Estadísticas por categoría (por técnico, hardware, usuario, categoría, prioridad, ubicación…)
Gestión del estado y de reservas del material
Gestión de los contratos y documentos
Administración14 Sistema básico de gestión de sistema de conocimientos
Gestión de las solicitudes de soporte para todo tipo de inventario de material
Gestión de la información comercial y financiera (adquisición, garantía y extensión, amortización)
Gestión de reservas
Reserva15
Interfaz usuario (calendario)
Base de datos de Gestión de artículos de la base de datos de conocimientos y de la FAQ(Preguntas Frecuentes)16
conocimientos Gestión de contenidos por objetivos (perfiles, grupos, etc.)
Informes Generación de informes de dispositivos (tipo de dispositivo, contrato asociado, informes comerciales)

Además, GLPi tiene muchos plugins17 que añaden otras características.

Distribución [ editar ]

El software GLPi puede ser instalado y configurado de dos maneras diferentes, que sea a través de la forja comunitaria o mediante la red
profesional.

1. GLPi-Project : La versión estándar del software se puede descargar gratuitamente en los sitios web de la comunidad, donde todos los
códigos fuentes están disponibles.
2. GLPi Network :18 GLPi Network es una distribución profesional e internacional que reúne el software libre GLPi, con soluciones de
código abierto, plugins con valor añadido y módulos adicionales, desarrollados y proporcionados exclusivamente por
Teclib’: FusionInventory, MariaDB, Debian GNU/Linux, etc.
La interfaz web de administración del ITSM, está proporcionada bajo el concepto de máquina virtual.

Tecnologías utilizadas [ editar ]

GLPi utiliza las siguientes tecnologías:

PHP 5.4 o más