TECNOLOGICO NACIONAL DE MEXICO

INSTITUTO TECNOLÓGICO DE ORIZABA.

MAESTRIA EN INGENIERIA
ADMINISTRATIVA.

MATERIA:

FUNDAMENTOS DE M.I.A.

CATEDRÁTICO:

DR. FERNANDO AGUIRRE Y

HERNANDEZ

TEMA:

MOBBING Y SU EFECTO
EN EL MEJORAMIENTO DE LA
PRODUCTIVIDAD EN LAS MIPYMES

ALUMNA:

ING. ARANZAZU PEREZ CHAVEZ

NÚMERO DE CONTROL:

M16010212

AGOSTO – DICIEMBRE 2023

INDICE

MOBBING ............................................................................................................... 4
¿POR QUÉ OCURRE? ........................................................................................... 5
1. DIFERENCIAS PERSONALES Y CONFLICTOS ............................................ 5
2. AMBIENTE DE TRABAJO TÓXICO ................................................................ 5
3. LIDERAZGO DEFICIENTE .............................................................................. 5
4. CULTURA ORGANIZACIONAL ....................................................................... 5
LA REGLA DE LAS 3 C PARA IDENTIFICAR EL MOBBING ................................. 5
CONTINUIDAD: ................................................................................................... 5
CRUELDAD: ........................................................................................................ 6
CONCENTRACIÓN: ............................................................................................ 6
IMPACTO EN EL BIENESTAR Y LA SALUD MENTAL .......................................... 6
ROTACIÓN DE PERSONAL ................................................................................... 7
 ABSENTISMO: .............................................................................................. 7
 ROTACIÓN DE PERSONAL: ........................................................................ 7
 COSTOS LEGALES: ..................................................................................... 7
 DISMINUCIÓN DE LA PRODUCTIVIDAD: ................................................... 7
MOBBING EN EL ENTORNO LABORAL ............................................................ 8
 EXCLUSIÓN Y AISLAMIENTO SOCIAL ....................................................... 8
 COMENTARIOS HUMILLANTES Y BURLAS ............................................... 8
 DIFAMACIÓN Y RUMORES MALICIOSOS .................................................. 8
 CARGA EXCESIVA DE TRABAJO Y DESVALORIZACIÓN DE LOGROS: .. 8
 Cambio de roles y responsabilidades sin justificación ................................... 8
DESMOTIVACIÓN Y DISMINUCIÓN DE LA MORAL: ............................................ 8
 DESMOTIVACIÓN: ....................................................................................... 8
 BAJA MORAL: ............................................................................................... 9
 PÉRDIDA DE TALENTOS ............................................................................. 9
 Pérdida de reputación: .................................................................................. 9
DISTRACCIÓN Y FALTA DE CONCENTRACIÓN:................................................. 9
FALTA DE COLABORACIÓN Y TRABAJO EN EQUIPO: ..................................... 10
1. DISMINUCIÓN DE LA PRODUCTIVIDAD ..................................................... 10
 2. ROTACIÓN DE PERSONAL ......................................................................... 10
3. DAÑO A LA REPUTACIÓN ........................................................................... 11
4. AMBIENTE DE TRABAJO TÓXICO .............................................................. 11
CONCLUSION ...................................................................................................... 12
PROPUESTA DE TESIS ....................................................................................... 13
REFERENCIAS ..................................................................................................... 14
MOBBING

El mobbing o acoso laboral es un grave problema que afecta a una gran proporción
de trabajadores, para los que acudir a su puesto de trabajo acaba resultando una
auténtica pesadilla. [1]
El mobbing, también conocido como acoso laboral, es un comportamiento repetitivo
y negativo dirigido hacia un individuo o un grupo en el entorno laboral. Este
comportamiento puede manifestarse de diversas formas, como insultos,
humillaciones, exclusiones, difamación, entre otras. El efecto del mobbing en la
productividad de las micro, pequeñas y medianas empresas (MIPYMEs) puede ser
significativo y perjudicial. Aquí hay algunos aspectos clave a considerar:
El concepto de hostigamiento laboral -también conocido como mobbing, bullying,
intimidación, acoso moral en el trabajo y terror psicológico- es un nuevo término en
la psicología social de las organizaciones que ha sido estudiado en la última década
por investigadores europeos. En tanto que “constructo” nuevo de las ciencias
sociales, es interesante notar que su presencia va creando ciertas
Dado que la ciencia psicosocial en su desarrollo teórico de la praxis afecta la
actividad humana y tiene efectos de orden sociopolítico, el estudio teórico y la
divulgación -en el público y la psicología- del tema aquí tratado destacan por sus
posibles capacidades para generar otras formas de aprehender e intervenir sobre
la realidad. En ese sentido, el presente artículo busca permitirle a la psicología una
comprensión diferente de las relaciones laborales, una comprensión en la que
formas de relación que están presentes en las empresas y no son “naturales”, se
tornen visibles para ser cuestionadas y modificadas.
Al describir una temática nueva en el contexto organizacional, pero no por ello poco
frecuente en la cotidianidad laboral colombiana, se señala que las relaciones de
trabajo en nuestro país surgen, en muchas ocasiones, de esperanzas y
motivaciones, frustraciones y agresiones, miedos frente al mundo laboral, así como
angustias y violencias propias de una sociedad dominada por la competencia y el
individualismo. Para ser más concretos, se trata acá de violencias de tipo
psicológico, físico y simbólico que permean la subjetividad de las personas y su
cotidianidad laboral, e instauran relaciones de desconfianza y exclusión [2]
¿POR QUÉ OCURRE?
El mobbing puede tener múltiples causas, generalmente una combinación de
factores. Algunas de las razones más comunes incluyen:

1. DIFERENCIAS PERSONALES Y CONFLICTOS

Las diferencias personales, como la edad, género, raza, orientación sexual y otros
factores, pueden dar lugar a discriminación y acoso en el trabajo. Además, los
conflictos no resueltos entre compañeros de trabajo también pueden convertirse en
detonantes.

2. AMBIENTE DE TRABAJO TÓXICO

Un ambiente laboral altamente competitivo, con una presión constante y una
comunicación deficiente, puede fomentarlo. Cuando los empleados se sienten
amenazados o inseguros en sus puestos, es más probable que recurran al acoso
como una forma de protegerse o liberar su frustración.

3. LIDERAZGO DEFICIENTE
La falta de habilidades de liderazgo, la ausencia de empatía o la inacción ante los
problemas de acoso pueden contribuir al mobbing. Los líderes que no toman
medidas adecuadas para prevenir o detener el acoso pueden crear un ambiente
donde florezca.

4. CULTURA ORGANIZACIONAL
La cultura de una organización juega un papel crucial en la prevención o
perpetuación del mobbing. Las organizaciones que carecen de políticas sólidas
contra el acoso o que no promueven valores de respeto y colaboración pueden ser
propensas a sufrirlo. [3]

LA REGLA DE LAS 3 C PARA IDENTIFICAR EL

MOBBING
Para determinar si estamos ante un caso de mobbing, podemos utilizar la regla de
las 3 C:

CONTINUIDAD:
El acoso debe ser constante y prolongado en el tiempo, no se trata de un incidente
aislado.
CRUELDAD:
Los comportamientos deben ser crueles, dañinos y deliberados. No estamos
hablando de simples malentendidos o desacuerdos normales en el trabajo. [3]

CONCENTRACIÓN:
Debe haber un grupo o individuo que concentre sus acciones en hostigar a una
persona específica.
Cuando estas tres condiciones se cumplen, podemos afirmar que estamos ante un
caso de mobbing.

IMPACTO EN EL BIENESTAR Y LA SALUD MENTAL

El mobbing puede tener consecuencias graves para la salud mental y el bienestar
de los empleados afectados. El estrés, la ansiedad y la depresión son respuestas
comunes al acoso laboral. Los trabajadores que experimentan estas condiciones
pueden tener dificultades para concentrarse y rendir eficientemente en sus tareas
laborales.
El efecto grave y profundo del mobbing en la salud de quienes son acosados, y la
necesidad de darle la importancia que en el mundo contemporáneo tiene, puede
inferirse también del hecho de que Leynman llegó a tipificar el fenómeno a través
de pacientes que acudían a su consultorio moralmente destrozados, con cuadros
depresivos profundos que incluían daños físicos e ideas recurrentes de suicidio, e
incluso con síntomas de estrés post traumático equiparables a quienes se han visto
[2]
ROTACIÓN DE PERSONAL
El mobbing puede contribuir a una alta rotación de personal. Los empleados que
son víctimas de acoso laboral pueden buscar oportunidades laborales en otro lugar
para escapar de la situación negativa. La rotación constante de personal puede
afectar la continuidad de los proyectos, la transferencia de conocimientos y la
estabilidad del equipo de trabajo.
El mobbing puede tener efectos devastadores en el rendimiento de los
colaboradores y en la dinámica de la organización en su conjunto. Los
colaboradores que son víctimas de mobbing experimentan niveles elevados de
estrés, ansiedad y depresión, lo que puede resultar en una disminución de su
productividad y compromiso laboral.
Además, el ambiente laboral tóxico que crea el mobbing afecta negativamente la
moral de los empleados y la cohesión del equipo. En última instancia, esto puede
conducir a un aumento de la rotación de personal, una disminución de la innovación
y un deterioro de la reputación de la empresa. [3]
El acoso laboral también puede tener graves consecuencias económicas para una
empresa. A continuación, se detallan algunas formas en que el acoso laboral puede
afectar la productividad y la rentabilidad de una empresa:

 ABSENTISMO:
Los empleados que son víctimas de acoso pueden sentirse desanimados y
desmotivados para trabajar, lo que puede llevar a un aumento del absentismo y
disminución de la productividad. Los empleados que se sienten acosados
también pueden buscar faltas médicas para evitar enfrentar al acosador.
 ROTACIÓN DE PERSONAL:
Los empleados que son acosados pueden sentirse obligados a abandonar su
trabajo para escapar del ambiente hostil. La rotación de personal puede ser
costosa para una empresa, ya que puede llevar a un aumento en los costos de
contratación, entrenamiento y productividad reducida.
 COSTOS LEGALES:
Las empresas pueden ser responsables por daños y perjuicios si no toman
medidas para prevenir y remediar el acoso laboral. Los costos legales asociados
con el acoso laboral pueden ser significativos y pueden afectar la rentabilidad de
una empresa.
 DISMINUCIÓN DE LA PRODUCTIVIDAD:
Los empleados que no son acosados pueden sentirse incómodos o afectados
por el acoso que ven a su alrededor, lo que puede distraerlos de su trabajo y
disminuir su productividad.
Es importante que las empresas promuevan un ambiente laboral saludable y libre
de acoso, estableciendo políticas y protocolos de prevención y actuación ante casos
de acoso laboral y ofreciendo apoyo a las personas afectadas. [5]

MOBBING EN EL ENTORNO LABORAL

El mobbing se manifiesta en una variedad de formas y aquí te presentamos cinco
ejemplos de comportamientos de mobbing que pueden ocurrir en el entorno laboral:

 EXCLUSIÓN Y AISLAMIENTO SOCIAL:

Un colaborador es deliberadamente excluido de reuniones, conversaciones y
actividades de equipo. Los demás miembros del equipo evitan interactuar con
esta persona, lo que puede llevar a la sensación de aislamiento y soledad.
 COMENTARIOS HUMILLANTES Y BURLAS:
Un supervisor o compañero de trabajo hace comentarios humillantes, burlas o
chistes ofensivos dirigidos hacia un individuo. Estos comentarios menoscaban
la autoestima de la víctima y crean un ambiente hostil.
 DIFAMACIÓN Y RUMORES MALICIOSOS:
Se difunden rumores falsos o maliciosos sobre un empleado con el propósito de
dañar su reputación y credibilidad. Estos rumores pueden afectar tanto la imagen
personal como profesional de la víctima.
 CARGA EXCESIVA DE TRABAJO Y
DESVALORIZACIÓN DE LOGROS:
Un superior asigna constantemente tareas imposibles de completar en plazos
irrazonables. Además, minimiza los logros y contribuciones del colaborador, lo
que socava su autoconfianza.
 Cambio de roles y responsabilidades sin justificación:
Un colaborador experimenta cambios abruptos en sus roles y responsabilidades
sin una explicación clara o justificación razonable. Esto puede llevar a la
confusión y al sentimiento de inseguridad laboral. [3]

DESMOTIVACIÓN Y DISMINUCIÓN DE LA MORAL:

El mobbing crea un ambiente laboral tóxico que afecta la moral y la motivación de
los empleados. La falta de motivación puede traducirse en una disminución de la
productividad, ya que los trabajadores pueden perder el interés en sus tareas y
sentirse desvinculados de los objetivos de la empresa.
El acoso laboral tiene un impacto muy negativo en el clima y la cultura de una
empresa. Algunas formas en las que puede afectar son:

 DESMOTIVACIÓN:
 El acoso laboral puede hacer que los empleados se sientan desmotivados y
desengañados con su trabajo, lo que puede afectar negativamente su
productividad y compromiso con la empresa.
 BAJA MORAL:
El acoso laboral puede tener un efecto corrosivo en la moral de los
empleados, creando una atmósfera de desconfianza y hostilidad que puede
afectar la capacidad de la empresa para retener a los empleados y atraer a
nuevos talentos.
 PÉRDIDA DE TALENTOS
El acoso laboral puede llevar a que los empleados más talentosos y valiosos
de la empresa decidan abandonarla, lo que puede tener un efecto negativo
en el rendimiento y la capacidad para alcanzar los objetivos
organizacionales.
 Pérdida de reputación:
Las empresas que no toman medidas para prevenir y abordar el acoso
laboral pueden sufrir una pérdida de reputación y credibilidad, lo que puede
tener un impacto negativo en su comunidad, en su capacidad para atraer
nuevos clientes y mantener relaciones comerciales con proveedores y otros
socios, como así también, en la elección por las personas como un posible
lugar de trabajo. [5]

DISTRACCIÓN Y FALTA DE CONCENTRACIÓN:

Los empleados que son víctimas de mobbing pueden experimentar distracción y
falta de concentración en sus tareas diarias. La preocupación constante por el acoso
y la ansiedad asociada pueden afectar negativamente la capacidad de los
trabajadores para centrarse en sus responsabilidades laborales.
Los trabajadores víctimas del acoso sufren una serie de trastorno físicos y psíquicos
que abarcan desde una sensación de vergüenza e impotencia, pasando por
sentimientos de culpa y llegando finalmente a sufrir trastornos del sueño, ansiedad,
depresión.
Los cuadros más frecuentes que una persona que sufre mobbing experimenta son:
 Trastorno de ansiedad generalizada
 Trastornos de pánico
 Depresión
 Síndrome de estrés postraumático
 Trastornos de somatización, como migrañas, cansancio, desarreglos
digestivos,….
 Adicciones
  Cambios permanentes en la personalidad
 Deterioro y embotamiento intelectual y pérdidas de memoria
 Pérdida de la capacidad de concentración
 Focalización y obsesión en el acoso padecido con exclusión del resto de las
esferas vitales de la persona como familia y amigos
 Aislamiento social y profesional
 Incapacidad para experimentar placer
 Insensibilidad o despersonalización
 Abandono profesional
 Constante situación de alerta
 Alteraciones del sueño y del apetito
 Mayor vulnerabilidad a las infecciones (conjuntivitis, otitis, catarros,
etc)debido a la afectación sobre el sistema inmunitario [6]

FALTA DE COLABORACIÓN Y TRABAJO EN

EQUIPO:
El mobbing puede crear divisiones y tensiones dentro del equipo de trabajo. La falta
de colaboración y la disminución del espíritu de equipo pueden afectar la eficiencia
y la calidad del trabajo en grupo.
Para mejorar la productividad en las MIPYMES, es esencial abordar el mobbing de
manera proactiva. Esto puede incluir la implementación de políticas y
procedimientos contra el acoso laboral, la promoción de un ambiente de trabajo
positivo, la capacitación en habilidades de comunicación y la creación de canales
de denuncia confidenciales para los empleados. Fomentar un clima laboral
saludable contribuirá a la retención del talento, la motivación y, en última instancia,
al rendimiento positivo de la empresa.
El mobbing puede tener un impacto significativo tanto en las organizaciones como
en los equipos de trabajo. Algunos de los efectos más notables incluyen:

1. DISMINUCIÓN DE LA PRODUCTIVIDAD
El acoso laboral puede distraer y desmotivar a los empleados, lo que resulta en una
menor productividad. Las personas acosadas a menudo dedican más tiempo a
preocuparse por su seguridad y bienestar que a realizar sus tareas.

2. ROTACIÓN DE PERSONAL
Las víctimas a menudo optan por dejar sus empleos para escapar de la hostilidad.
Esto puede llevar a una alta rotación de personal, lo que a su vez incrementa los
costos de reclutamiento y capacitación.
3. DAÑO A LA REPUTACIÓN
Cuando se descubre que una organización permite el acoso laboral, su reputación
puede verse seriamente dañada. Esto puede afectar negativamente a la marca de
la empresa y su capacidad para atraer talento.

4. AMBIENTE DE TRABAJO TÓXICO

Crea un ambiente laboral tóxico en el que los empleados se sienten inseguros y
desconfiados. Esto puede tener un impacto duradero en la moral y la cultura de la
organización. [7]
CONCLUSION

En conclusión, el fenómeno del mobbing o acoso laboral tiene un impacto

significativo y perjudicial en la productividad de las micro, pequeñas y medianas
empresas (MIPYME). La presencia de un ambiente laboral tóxico, caracterizado por
comportamientos repetitivos y negativos hacia los empleados, conlleva
consecuencias que van desde la disminución de la moral y la motivación hasta la
alta rotación de personal. La salud mental de los trabajadores se ve comprometida,
afectado su capacidad para concentrarse y rendir eficientemente. Además, el
mobbing socava la colaboración y el trabajo en equipo, elementos esenciales para
el éxito de las MIPYMES.
Para mejorar la productividad en este contexto, es fundamental abordar el acoso
laboral de manera proactiva. La implementación de políticas y procedimientos
contra el mobbing, la promoción de un ambiente laboral positivo y la capacitación
en habilidades de comunicación son pasos esenciales. Fomentar un clima laboral
saludable no solo preservar el bienestar de los empleados, sino que también
contribuye a la retención del talento, la cohesión del equipo y, en última instancia,
al rendimiento positivo de la empresa. En resumen, combatir el mobbing no solo es
una cuestión ética, sino también una estrategia empresarial fundamental para el
éxito sostenible de las MIPYMES..
PROPUESTA DE TESIS

"EL ROL DE LA CULTURA ORGANIZACIONAL EN LA PREVENCIÓN Y

GESTIÓN DEL MOBBING EN MIPYMES"
OBJETIVO PRINCIPAL
Evaluar y comprender el impacto de la cultura organizacional en la prevención y
gestión del mobbing en las micro, pequeñas y medianas empresas (MIPYMEs), con
el fin de proporcionar recomendaciones efectivas para promover un entorno laboral
saludable y mejorar la productividad.
REFERENCIAS

[1] G. D. MEXICO, ¿Sabes qué es EL MOBBING?, MEXICO : IMSS, 2016.

[2] M. C. Peralta, El acoso laboral - Mobbing- perspectiva psicológica, MADRID

ESPAÑA: Universidad Javeriana., 2004.

[3] P. GIRALDO, El Mobbing en el Trabajo: Comprendiendo su Impacto y Cómo

Liderar el Cambio, LINKEDIN , 2023.

[4] M. C. Cerecedo, El mobbing y su impacto en la salud - Revistas UNAM, MEXICO

: UNIVERSIDAD NACIONAL AUTÓNOMA DE MÉXICO, 2007.

[5] N. RAMIREZ, MOBBING EN EL ENTORNO LABORAL: IMPACTO Y CÓMO

HACERLE FRENTE, VenturesSoft., 2023.

[6] C. Covi, Cómo afecta el mobbing o acoso laboral, al clima, cultura y

productividad de una Empresa, LINKEDIN, 2023.

[7] E. Esther Blanco, Consecuencias del mobbing para la víctima, PERSUM , 2019.