UNIDAD 1: SISTEMAS DE INFORMACIÓN.

Todo sistema está constituido por partes que pueden o no ser sistemas (subsistemas).
Los elementos o componentes pueden ser mutuamente dependientes o no, pero si o si deben relacionarse
entre sí para configurar un sistema.

Organización como sistema: es un sistema abierto porque interactúa con el mercado o con el contexto.

- Mercado de trabajo: reserva de la gente que está en edad de trabajar, de esa población voy a
seleccionar mi mercado de trabajo. Influyen directamente sobre la empresa, si están capacitados
van a poder cumplir bien con su función.
- Energía y materias primas: en Argentina es complejo conseguir materias primas, ingresar
materiales importados. Si la materia prima que consigo no tiene la misma calidad voy a estar
cambiando mi producto.
- Mercado de capitales: prestan plata pero tienen tasas muy altas y a veces las empresas no las
pueden pagar.
- Innovación: hay mucha innovación en el mercado pero hay que ver si las empresas pueden
adquirirlas
- Productos de otras empresas: dentro de las empresas tenemos productos que fabrican otras y
que son esenciales.
Todo esto va a ingresar a la empresa, la empresa lo va a transformar y devuelve bienes y servicios al
mercado y a través del consumo ingresa dinero. A su vez, de ese mercado me vuelve información que
necesito para planificar.
Generalmente los planes de las empresas empiezan en Octubre del año anterior después de las
elecciones, a veces hay que esperar hasta Noviembre. Porque se ve influenciada por el contexto y tiene
que pensar que va a pasar en el país para poder tomar decisiones.
No hay que gastar más de lo que ganamos y la empresa debe estar en superávit para ser rentable.
Dentro del gran sistema de la empresa hay pequeños sistemas funcionando. Uno de ellos es la persona
que está trabajando, cada trabajador es un pequeño sistema.

Bucle de la función de Gestión:

La gestión se puede ser como un sistema: información - decisión - acción.
Planeamos un objetivo, tomamos una decisión para cumplirlo, la implementamos,
ejerce un efecto, me vuelve la informacion y me retroalimento (cumpli o no el
objetivo, como lo cumpli, en que medida). Si no lo cumpli tengo que ver que
acciones correctivas tomo, en cambio, si lo cumpli elaboró otro objetivo.
Todo esto es un bucle de sistema dentro de la empresa y tiene varios
subsistemas funcionando, ej. el de control, el de contabilidad, el de
administración.

Gerente y gestión:
La función de gestión es asumida por el gerente y debe hacer la elección de:
- objetivos de la empresa.
 - medios para alcanzarlos.
- sistema de control necesarios para verificar un buen camino.
Además, debe tener en cuenta las limitaciones del entorno (sociales, económicos, medioambiente, política)
El gerente debe actuar como un agente estabilizador y asegurar el crecimiento continuo de la empresa.

Teoría general de sistemas: Ludwing Von Bertalanffy.

Tomó una serie de leyes y puso una terminología general para establecer procesos de trabajo.
La TGS es una forma sistemática y científica de aproximación y representación de la realidad.
Los objetivos originales son:
- impulsar el desarrollo de una terminología general que permita describir características, funciones y
comportamientos sistémicos.
- desarrollar un conjunto de leyes aplicables a todos estos comportamientos.
- promover una formulación (matemática) de estas leyes.
- hacer un lenguaje que manejamos todos y que cada vez que uno haga un proceso otro pueda
entenderlo mirando el esquema con la simbología. Formaliza procesos de trabajo.

Sistemas de información
Capturan datos, los almacenan, procesan y distribuyen (a través de satélite o cableado o redes) esa
información. Para apoyar la toma de decisiones, para controlar (a través de una auditoría), para análisis o
para visión hacia el futuro.

Novedades en los MIS (sistemas de información administrativos)

- Cloud computing: ofrecen servicios de almacenamiento; programas (softwares) o aplicaciones
que no necesitan ser descargados en la computadora (costos más bajos); y virtualización de
máquinas (clonas la máquina).
- Crecimiento del software como servicio: ofrecen las aplicaciones para los negocios en línea, ej.
lucid chart.
- Emerge una plataforma: apple, itunes…
- Software de colaboración en línea: cómo Teams.
- Aplicaciones de inteligencia de negocios: análisis de datos y tableros de control interactivos. Ej.
chat gpt.
- Aplicaciones web: mail, mensajería instantánea, blogs.
- Reuniones virtuales.
- Trabajo a distancia.

Gestión del conocimiento:

Primero hay que buscar los datos (representación de identidad sin significado) para transformarlo en
información (agregarle significado, contexto) y luego lo analizo para transformarlo en conocimiento
(valorarlo a partir de nuestra experiencia, sacar conclusiones).
Generamos un conjunto de procesos, normas y sistemas para guardar esa información y que todo el
mundo colabore para hacerlo en una base de datos. Esto permite guardar el capital intelectual de la
organización. La idea es incrementar la gestión de sus capacidades de resolución de problemas con el
objetivo final de agregar ventajas competitivas sostenidas en el tiempo.
Lo hacemos para transferir y distribuir conocimientos, innovar y mejorar el desempeño de la empresa.
Vamos a contar con expertos que van a clasificar la información, administradores y líderes del proyecto.
Además, vamos a trabajar con la colaboración entre las personas y comunidades dirigidas o foros de
discusión donde van a compartir sus habilidades o experiencias.
El conocimiento se divide en tácito (se obtiene con la experiencia y que se comunica de manera indirecta,
difícil de transmitir) y explícito (puede ser articulado, codificado y almacenado en algún tipo de medio.
Fácil de transmitir).

CONOCIMIENTO INTERNO EXTERNO

 (en la empresa)

TÁCITO experiencias propias expertos - consultores industria

intuiciones y visión relaciones inter organizacionales
background educativo y cultural clientes
investigadores académicos
valores
centros de investigación
habilidades
relaciones intra organizacionales
expertos e investigadores
historia de la empresa
reglas no escritas (cultura)

EXPLÍCITO bases de datos organizacionales publicaciones cientificas y tecnicas

sistemas de información bases de datos externas
sistemas de ficheros matrices de benchmarking
procedimientos operativos estándar otras patentes
diseños y prototipos productos y manuales
manuales guías regulatorias
patentes y propiedad intelectual

Modelo de Nonaka: espiral

- Socialización: Es el proceso de adquirir el conocimiento tácito a través de compartir experiencias
por medio de exposiciones orales, documentos, manuales y tradiciones. Observar e imitar. (tácito a
tácito)
- Combinación: es el proceso de crear conocimiento al reunir conocimiento explícito proveniente de
cierto número de fuentes mediante el intercambio de conversaciones telefónicas, reuniones,
correos, etc. Se puede categorizar, clasificar para formar una base de datos. (explicito a explicito)

Podemos transformar el conocimiento: (más difícil del explícito al tácito porque es más fácil poner en
palabras una habilidad que aprender a realizarla)
- La interiorización transforma el conocimiento explícito en conocimiento tácito por medio del
análisis de experiencias adquiridas en la puesta en prácticas de los nuevos conocimientos, que se
incorporan como modelos mentales compartidos o prácticas de trabajo.
- La exteriorización es el proceso de convertir el conocimiento tácito en explícito. Mapas
conceptuales, metáforas visuales.

Tecnología de la información:
- Hardware de cómputo: Equipo físico que se usa para actividades de entrada y salida en un SI. Ej.
microprocesador, disco.
- Software: Instrucciones detalladas, programadas por anticipado que controlan y coordinan
componentes de hardware.
- Tecnología de administración de datos: Software que controla la organización de los datos en
medios de almacenamiento físico. Gestión del conocimiento.
- Tecnología de conectividad de redes y telecomunicaciones: Enlaza las piezas de hardware y
transfiere datos de un punto físico a otro. Cómo nos conectamos y cómo transmitimos información:
- Red: puede ser cableada (estabilidad, rapidez) o no. Conecta dos o más computadoras para
compartir datos o recursos.
- Internet: Red global que emplea estándares universales.
- Intranets: Redes corporativas internas basadas en internet.
- Extranet: Redes privadas que solo están disponibles para usuarios autorizados. Externalizar una
parte de la intranet.

Elementos críticos que conforman un SI:

Dentro de las organizaciones:
- personas
- estructura
- procedimientos operacionales
- normas
- cultura
Dentro del aspecto de gestión hay que:
- darle sentido a las diversas situaciones a las cuales se enfrenta una organización.
- los managers perciben desafíos de negocio en el contexto.
- deben crear nuevos productos y servicios e incluso reinventar a la organización.
- el manager se caracteriza por su espíritu entrepreneur y sus capacidades de visión, de interpretar
el contexto y asumir riesgos

Funciones principales de los SI:

- Apoyan los procesos y operaciones del negocio. Ej. facturación, inventario, pago a proveedores.
- Toma de decisiones. Ej. decidir líneas de producto a vender o discontinuar, decidir invertir en
publicidad.
- Ventaja competitiva estratégica. Ej. aplicaciones de las tecnologías.

Cadena de valor de Porter:

Para cada parte de este sistema de valor tiene o podrías tener un sistema de información.

Tipos de SI:
- sistemas enlatados: sistema cerrado, me lo venden así y no puedo cambiar nada. Ej. Windows.
- sistema abierto: puedo cambiar, modificar porque está abierto el código fuente.
- sistema modular: SAP, Tango, tienen módulos dentro de sus sistemas y puedo comprarlos, adquirir
el módulo que necesito. Ej: facturación, mkt, gestión.
- Estos cuatro sistemas pueden ser verticales (por géneros/industrias) u horizontales (aplicables a
cualquier mercado, ej. windows).

¿Qué necesitamos para armar un SIG? (sistema de información geográfico)

- programas informáticos
- personal especializado
- satélites
- datos
- hardware

Blockchain:
El blockchain es una tecnología que crea registros seguros y enlazados de eventos o transacciones.
Funciona como una cadena de bloques, donde cada bloque contiene transacciones y está conectado al
anterior. Esto crea un registro difícil de modificar. Además, no depende de una única autoridad, lo que lo
hace más seguro y confiable. Se utiliza en criptomonedas y en otros campos para crear registros
verificables y transparentes.

El blockchain es utilizado por diversas industrias y organizaciones para crear registros seguros,
transparentes y verificables en áreas como por ejemplo:
- En el ámbito de las criptomonedas.
- En el sector de la salud para crear registros médicos seguros.
- En la industria de seguros se utiliza para agilizar las reclamaciones y hacer más eficiente y barato
todo ese proceso.

El uso de blockchain sería beneficioso en las logísticas y el transporte de una empresa, ayudaría en la
automatización y confiabilidad de los procesos lo que deriva en una mayor eficiencia y transparencia de
estos mismos.
Algunos ítems en los que el blockchain ayudaría a las empresas:
- Ayuda con el inventario
- Automatización de procesos
El blockchain ofrece transparencia, seguridad y eficiencia en el transporte y la logística al proporcionar una
infraestructura confiable para registrar y verificar transacciones, asegurar la integridad de los datos y
automatizar procesos clave.

En nuestro país faltan recursos, información del sistema, capacitación y educación en tecnología.
Smart contracts: contratos inteligentes para formalizar acuerdos en la era digital. El smart contract está
escrito en lenguaje virtual y tiene la facultad de ejecutarse y hacerse cumplir por sí mismo, de forma
autónoma y automática, a partir de una serie de parámetros programados.

UNIDAD 2: SISTEMAS DE INFORMACIÓN Y GESTIÓN.

Procesos de negocios:
Son un conjunto de habilidades que se requiere para crear un producto o servicio y se apoyan en flujos de
materiales, información y conocimiento de sus participantes.
El desempeño de una empresa depende de que tan bien están diseñados y coordinados estos procesos.
Ej. en el área de manufactura y producción tenemos procesos de negocios como ensamblar el producto,
verificar calidad, producir lista de materiales, etc.
Cada una de las posiciones de trabajo de la empresa tienen procesos de trabajo o de negocios
establecidos. Generalmente los hacen la gente de administración o de análisis de sistema porque son los
más idóneos para realizarlos.

Elementos básicos:
- Actividad: tarea o actividades que estén dentro del proceso, se representan con rectángulos.
- Compuertas: las utilizo cuando hay algo que me estoy preguntando. Son simples, paralelas (varias
actv. al mismo tiempo para pasar a otra) y de única dirección o de exclusión. Se representan con un
rombo
- Eventos: se representan con un círculo. inicio, fin e intermedios (ej. va a demorar un proceso).

Procesos y subprocesos:
Simultáneamente representa una tarea y un proceso. Lo puedo diagramar colapsado o expandido. Ej. El
pago es un subproceso porque lleva un proceso interno dentro del proceso principal que es ventas.

Procesos de compras:
El proceso de compras indica que yo tengo proveedores a los que voy a pedir mi materia prima.
Si no se cual es el proceso del proveedor voy a poner un pool arriba (vacío) y hacer referencia que parte
va al proveedor y que vuelve de él, sin meterme en detallar su proceso.
Si se cual es su proceso, puedo diseñar un proceso de negocio colaborativo en donde detallo el proceso
completo de mi proveedor.

Compra, reclamos y productos defectuosos:

Modelado de procesos de negocios: Bizagi

- diagramar procesos
- documentar procesos
- simular procesos
- diseño colaborativo
- compartir y publicar

Tenemos normas para diseño de procesos, un proceso es un conjunto de actividades que están
interrelacionadas que transforman entradas en salidas. Estas actividades requieren alocación de recursos
tales como personas y materiales. Siempre hay un inicio y un fin.

Supplier - Input - Process - Output - Customer

Mapa de procesos:

La gestión por procesos

introduce la vision horizontal,
frente a la vertical, cruzando las
barreras entre diferentes
unidades funcionales, y
alineando su foco en los
objetivos de la organización.

Elementos/66**6*
- Pool: Es un contenedor para un único proceso, lleva su nombre. Los flujos de secuencia no
pueden cruzar los límites del pool. Puede estar vacío o contener lanes.
- Lane (áreas funcionales): subdivisión dentro del pool, se utilizan para organizar o categorizar
actividades. Representa diferentes actores que están involucrados en un proceso: roles, sistemas,
áreas funcionales.
- Etapas o fases (milestones): subdivisión dentro del pool, representa distintas etapas de un
proceso, compuestas por diferentes partes del flujo del mismo.
 - Actividades: trabajo realizado dentro de un proceso de negocios, utiliza recursos como el tiempo,
recursos humanos, aplicaciones.c
- tareas: actividad simple o atómica. No se define a un nivel mayor de detalle.
- subprocesos: actividad compuesta. Tiene complejidad suficiente como para ser descrito en un
diagrama aparte. Se contrae y se expande.
- Flujos de secuencias: se utiliza para mostrar el orden en el cual se ejecutarán las actividades.
- Compuertas: se utilizan para controlar alteraciones al flujo secuencial de ejecución.

Tipo de compuertas:
- Divergentes: se usan para bifurcar caminos de ejecución. (una compuerta no puede ser divergente
y convergente a la vez)
- Convergentes: se usan para sincronizar caminos previamente bifurcados.
- Decisión exclusiva: Se debe elegir una única alternativa entre varios caminos posibles.
- Bifurcación paralela: El flujo de ejecución se “abre” en dos o más flujos de ejecución paralela.
Abro una divergente para que se abran los caminos, y cierro o sincronizar con una convergente
para que los múltiples caminos paralelos se combinen en un uno flujo de secuencia.
- Elección múltiple: Un camino de ejecución se abre en dos o más caminos de ejecución paralela
(divergente). Durante la sincronización, el flujo de ejecución continua cuando todos los caminos
paralelos abiertos previamente arribaron (divergente)

Ejemplo:

Eventos:
Un evento es algo que puede ocurrir durante el transcurso de un proceso. Los principales son: inicio,
intermedio y fin.
Afectan el flujo del proceso y generalmente tiene una causa o un resultado.
Hay compuertas basadas en eventos en donde la decisión del camino a seguir es hecha por otro
participante externo al proceso.
Tipos de sistemas de información: sistemas para distintos grupos gerenciales:
Sistemas de procesamiento de transacciones (TPS): ejemplo TPS de nóminas: base de datos de
empleados donde registramos a los empleados que trabajan y voy guardando en el legajo de las personas
todos los datos importantes, ejemplo: sueldos, capacitaciones, estudios, etc. Luego se pueden hacer
informes gerenciales, por ejemplo: haces un informe para ver quienes están próximos a jubilarse para ver
que puesto hay que cubrir.

Sistemas de información gerencial (MIS): cómo obtienen los MIS sus datos de la organización.

- Sistemas de soporte de decisión (DSS): dan apoyo a la toma de decisiones que no son rutinarias,
las no programadas. Ej. Necesito la estimación de viajes en una empresa de transporte, el DDS
hace el cálculo financiero incluyendo costos de envío y tiempo, tarifas de fletes para los diferentes
cargamentos y los gastos de los puertos.
- sistema de apoyo ejecutivo (ESS): tablero de control digital o de comando. Características:
- Presentar la información en forma de gráficos, columnas y textos intuitivos que contengan
información relevante. - Cubre las necesidades específicas y particulares de la alta dirección.
- Garantiza tiempos de respuesta cortos.
- Manipular, filtrar, comprimir y dar seguimiento a la información crítica del negocio.
- Disponer de información actualizada y siempre disponible.

Sistemas para enlazar la empresa:

- Aplicaciones empresariales o sistemas empresariales (ERP).
 - Sistemas de administración de la cadena de suministros (SCM): proveedores, producción,
distribución y entrega al cliente.
- Sistemas de administración de relaciones con los clientes (CRM): guardo toda la información de
mis clientes y potenciales clientes (accediendo a bases de datos de google o a tarjetas de fidelidad
de supermercados, etc)
- Sistemas de administración del conocimiento (KMS): guardo toda la información que tenga que ver
con la empresa.

Sistemas para la colaboración y trabajo en equipo: (importante para el trabajo a distancia)

Importancia:
- Naturaleza cambiante del trabajo
- Crecimiento del trabajo profesional
- Organización cambiante de la empresa (ej. deja de alquilar oficinas)
- Ámbito cambiante de la empresa
- Énfasis en la innovación
- Cultura cambiante del trabajo y la empresa
Beneficios:
- Productividad: tareas complejas más rápidas en conjunto.
- Calidad: corregir errores entre los miembros del grupo.
- Innovación: más ideas en conjunto.
- Servicio al cliente: más rapidez para resolver quejas en grupo.
- Desempeño financiero (rentabilidad, ventas y crecimiento de las ventas)

Requerimientos para la colaboración:

Es importante la capacidad de colaboración de la empresa, para eso necesitamos una cultura abierta, una
estructura descentralizada y amplitud de la colaboración. También, es fundamental el uso de tecnología de
colaboración para las operaciones y para la planificación estratégica.
Estos requisitos nos llevan a una colaboración de calidad que se ve reflejada en el desempeño de la
empresa.

Herramientas y tecnologías para la colaboración y trabajo en equipo:

- Correo electrónico y mensajería instantánea.
- Escritura colaborativa: revisión/edición.
- Programación de eventos.
- Compartir archivos.
- Compartir pantallas.
- Conferencias de audio.
- Conferencias de video
- Presentaciones Web
- Wikis
- Mapas mentales
- Webinarios
- Co-navegación
- Pizarra blanca
- Mundos virtuales (Second Life)

Matriz de tiempo/espacio de herramientas de colaboración:

UNIDAD 3: INFRAESTRUCTURA DE TECNOLOGÍA DE LA INFORMACIÓN. COMPLETAR
¿Cómo se define un SI basado en TI?
Este término comprende a los SI (hard, soft, telecomunicaciones/redes y bases de datos) y a todos los
recursos organizacionales necesarios para planearlos, diseñarlos, construirlos, adquirirlos, implantarlos,
distribuirlos, controlarlos, mantenerlos, actualizarlos y auditarlos.

Arquitectura general de una PC.

- Unidad central de procesamiento (CPU): unidad lógica-aritmética (ejecuta operaciones aritméticas y
realiza comparaciones) y unidad de control (interpreta instrucciones y dirige el procesamiento)
- Almacenamiento principal.
- Dispositivo de entrada: ingresan datos e instrucciones a la CPU.
- Dispositivo de salida: comunica y registra información.
- Almacenamiento secundario: dispositivos periféricos, están fuera de la unidad principal
- Dispositivos de comunicación.

Ecosistema de la infraestructura de IT:

Software:
Todo tipo de programa que es utilizado para operar una computadora. Existen dos tipos principales de SW:
de sistema (es un conjunto de programas generalizados que administra los recursos de la computadora, ej.
windows) y de aplicaciones (son los programas escritos para o por los usuarios para solicitar una tarea
específica a la computadora, ej. bizagi). También están los sw de desarrolladores para los que son
programadores y desarrollan programas.

Software de la computadora:
SW de sistemas: Administra y respalda las operaciones de sistemas y redes de la computadora.
- Programas de administración de sistemas: sistemas operativos, programa de manejo de redes,
base de datos.
- Programas de desarrollo de sistemas: traductores de lenguaje de programación, editores y
herramientas de programación.
SW de aplicaciones: Realiza tareas de procesamiento de información para usuarios finales.
- Programas de aplicación de propósito general: web, correo electrónico, planilla de cálculo.
- programas específicos de aplicaciones: contabilidad de la empresa, manejo de ventas, comercio
electrónico, etc.

Funciones del sistema operativo:

- Proporcionar una interfaz de usuario
- Administración de recursos
- Administrar archivos
- Administrar tareas

Adquisición y mantenimiento de Software:

- Diseño por contrato: un proveedor instrumenta el desarrollo bajo especificaciones y parámetros
establecidos en un contrato.
- Proveedores de servicio de aplicación: empresa que ofrece servicios de computación a sus
clientes a través de una red. (software a demanda o software como [Link]).
- Licencia: forma de contratación en donde un usuario puede gozar de los derechos de uso de un
software informático. Ej. compro un paquete de windows.
- Open Source: código abierto. Expresión que define al soft desarrollado y distribuido libremente, se
focaliza en los beneficios prácticos de su utilización. Lo instalo sin pagar.

Criterio de selección de Software:

- Según su diseño y construcción: diseño a medida o compra de paquetes.
- Según propiedad: comprado o propio (a medida o por encargo)
- Según precio: evaluar costo estimado de inversión
- Según calidad de diseño: usabilidad, seguridad, autoservicio de reportes (+ o - amigable)
- Según portabilidad: capacidad de instalación en distintas terminales
- Otros: parametrización, disponibilidad de RRHH capacitados, servicio de post-venta que me ofrece,
continuidad de servicio, credenciales o recomendaciones.

Administración de base de datos:

Conceptos básicos:
- Base de datos: es un espacio lógico dentro de un disco, administrado por un software que recibe
el impacto de las transacciones empresariales.
- El diseño de la base de datos es clave para el funcionamiento del sistema, ya que de la BD se
obtiene la correlación de los datos (información) y luego, la correlación de la información
(conocimiento).
- Pienso a lo grande, diseño a la BD pensando que mi empresa va a crecer para que me sirva a lo
largo del desarrollo de la empresa porque sino después cuesta mucho emparchar el diseño.
Administración y almacenamiento de datos:
- Los principales proveedores de software de base de datos son IBM, Oracle, Microsoft y Sybase.
- Almacenamiento físico de datos: lo voy a hacer dentro de mí servidores (en mi propio rack) o por
algún proveedor de servidores (me da un espacio en un servidor de el para guardar información)..
Tengo sistemas de gran escala como EMC Corporation o fabricantes de discos duros para pc como
Seagate, Maxtor y Western Digital.
- Debido al crecimiento de la información digital las empresas grandes están recurriendo a
tecnologías de almacenamientos basadas en redes de áreas de almacenamiento (SAN), que
conectan varios dispositivos en una red separada de alta velocidad o también recurren a la nube.

Estructura de bases de datos:

- Estructura relacional: se considera que todos los elementos dentro de la BD están almacenados
en forma de tablas simples. Permiten enlazar elementos de datos de diversas tablas a través de
clave principal y secundaria.
- Estructura multidimensional: es una variación del modelo relacional. Tiene varias dimensiones,
cada celda contiene datos agregados que se relacionan con los elementos a lo largo de cada una
de sus dimensiones. (no se está utilizando en empresas)

Redes de telecomunicaciones:
Conceptos básicos:
- Telecomunicaciones: comunicaciones de información por medios electrónicos, usualmente a larga
distancia.
- Sistema de telecomunicaciones: conjunto de hardware y software compatibles, combinados para
comunicar información de un lugar a otro. Por lo general, un sistema de telecomunicaciones es
cualquier disposición en donde un emisor transmite un mensaje a un receptor a través de un canal
que consta de algún tipo de medio.

Valor empresarial de las telecomunicaciones:

Componentes de un sistema de telecomunicaciones:

Funciones de un sistema de telecomunicación:
- Interfaz
- Mensaje
- Procesamiento elemental de la transacción
- Tareas necesarias
- Flujo de información

Tipos de señales:
La información viaja a través de un sistema de telecomunicaciones en forma de señales electromagnéticas
que pueden ser analógicas o digitales.

Topologia de redes: (cómo nos conectamos)

- Red de estrella: las estaciones están conectadas directamente a un punto central.
- Red de bus: tiene un único canal para comunicarse entre sí.
- Red de anillo: cada estación tiene una única conexión de entrada y otra de salida.

Alcance geográfico:
- Red de área local (LAN): abarca una distancia limitada, usualmente un edificio o varios edificios
cercanos.
- Red de área amplia (WAN): alcanzan enormes distancias geográficas que abarcan desde varios
kilómetros hasta continentes completos.

Intranet:
Es una red dentro de una organización que utiliza tecnologías de internet con el fin de promocionar dentro
de la empresa un entorno similar a internet para compartir información, comunicaciones, colaborar.
Cuenta con una protección dada por medidas de seguridad, como contraseñas, cifrado o encriptación y
barreras de fuego para que solo los usuarios autorizados puedan acceder.

Extranet:
Enlace de redes que utilizan tecnologías de internet para interconectar la intranet de una empresa con las
intranets de sus clientes, proveedores y otros socios empresariales. Externalizar la intranet de la empresa.
Tiene valor empresarial porque permite
- El acceso a recursos de intranet es fácil y rápido.
- Mejora de la colaboración entre la empresa con sus clientes y los socios empresariales.
- Facilitan un proceso interactivo.

Virtualización y computación en la nube:

Virtualización: creación de una versión virtual de algunos recursos tecnológicos. Se refiere a la extracción
de los recursos de una computadora llamada Hypervisor o VMN. Maneja, gestiona y arbitra los cuatro
recursos principales de una computadora
 - Permite la incorporación de nuevos recursos.
- Reducción de costos de espacio y consumo.
- Habilita una administración global centralizada.
- Reduce costos de hardware.
- Reduce tiempos de parada de producción.
- Permite un balanceo dinámico de máquinas virtuales.

Computación en la nube: (solo pago por lo que utilizo)

- Autoservicio bajo demanda.
- Acceso desde cualquier dispositivo de red e internet.
- Agrupamiento de recursos independiente de la ubicación.
- Elasticidad rápida de acuerdo a la demanda.
- Puede ser privada, pública o mixta.

Servidores en la nube:
La computación en la nube son tres tipos de servicios:
- Infraestructura como un servicio (IaaS): es de infraestructura de computación como un servicio,
normalmente es mediante una plataforma de virtualización. En vez de adquirir servidores, espacio
en un centro de datos o equipamiento de redes, los clientes compran todos estos recursos a un
proveedor de servicios externo en la nube.
- Plataforma como un servicio (Paas): la herramienta está alojada en la nube y se accede a través
de un navegador web. Los desarrolladores pueden construir, analizar, desarrollar, testear,etc, sin
tener que instalar ninguna herramienta adicional en sus computadoras. Ej. para almacenar.
- Software como un servicio (SaaS): es una nueva forma de distribuir software que tiene un
régimen de pago mensual. El proveedor tiene hospedados sus servidores, los clientes acceden a
través de una conexión a internet, en cualquier momento y desde cualquier lugar.
Son servicios que se utilizan a través de internet, es decir, no están físicamente instalados en tu
computadora.
Los principales proveedores son: AWS, Google Cloud y Azure.

Servicios de consultoría de negocios: (lo ofrecen AWS, Google Cloud, Azure)

Transformamos las empresas y la fuerza de trabajo gracias a la mejora de las experiencias del cliente y a
la consultoría operativa y de procesos. Podemos ofrecer consultoría en servicios como:
- Desarrollo e innovación de aplicaciones.
- Bid data y analitica.
- Inteligencia artificial.
- Operaciones digitales.
- Desarrollo e innovación de aplicaciones.

Outsourcing de software y servicio en la nube:

- En paquetes de software y software empresarial los más importantes en el mercado son SAP y
Oracle-PeopleSoft.
- Outsourcing de software: tercerización.
- Servicios y herramientas de soft basadas en la nube.
- Mashup: personalización de aplicaciones con la incorporación de información de datos
provenientes de otras aplicaciones y apps.

Computación verde:
Se refiere a las prácticas y tecnologías para diseñar, fabricar, usar y disponer de computadoras, servidores
y dispositivos para minimizar el impacto sobre el entorno.
La tecnología verde busca reducir el consumo de energía, las emisiones de carbono, disminuir las
actividades de mantenimiento, incrementar el tiempo de vida y eficiencia de los productos
También, promueve el reciclaje computacional, incentiva el desarrollo de productos informáticos ecológicos
e identifica las tecnologías consumidoras de energía y los desperdicios ambientales.
Busca el uso eficiente de las tecnologías y preguntarse que responsabilidad social tenemos como
organización y como individuos.

Inversiones en infraestructura inteligente:

Costo total de propiedad de los activos de tecnología: hard + soft + mantenimiento + soporte técnico +
capacitación + costo de alojamiento y operativo.
Puedo tener alojamiento externo o interno. En el interno tengo un lugar de servidores en mi empresa, en
cambio, en el externo contrato a un tercero para que te aloja el servidor y se ocupan de todo (backup,
mantenimiento, actualizaciones).
Componentes del costo si tenemos los servidores en la empresa:
- Adquisición de hard: precio de compra del equipo.
- Adquisición de soft: compra de licencia
- Instalación: costo para instalar computadores y soft.
- Soporte: costo para proveer capacitación a los especialistas en sistemas de información.
- Capacitación: costo para proveer soporte técnico continuo.
- Mantenimiento: costo por actualizar hard y soft.
- Infraestructura: costo por adquirir, mantener y dar soporte a la infraestructura relacionada.
- Tiempo inactivo: costo de pérdida de productividad si las fallas de hard o soft provocan que el
sistema no esté disponible.
- Energía y espacio: costo de bienes raíces y servicios públicos para alojar y proveer para la
tecnología.

Modelo de fuerzas competitivas para la inversión en infraestructura de IT:

- Demanda en el mercado por los servicios de mi empresa.
- Estrategia de negocios de mi empresa.
- Estrategia, infraestructura y costo de IT de mi empresa.
- Evaluación de la tecnología de la información.
- Servicios de las empresas competidoras.
- Inversiones en infraestructura de IT de las empresas competidoras.

Bases de datos y telecomunicaciones:

Los sistemas de archivos surgieron a raíz de la necesidad de almacenamiento de información para su
correspondiente reutilización.
Antes de que surja base de datos había desventajas como: redundancia de archivos, los archivos estaban
separados unos de otros (no se combinaban), alto costo para la propagación de cambios e inconsistencias
debido a actualizaciones simultáneas.
Antes se hacían distintos archivos (ej. uno para clientes, uno para personal, uno para ventas, etc) y todos
se guardaban por separado.
La base de datos surge para solucionar las debilidades de los sistemas de archivos y la idea era tener
capacidades como:
- manejo de persistencia (que los archivos estén siempre ahí y actualizados)
- soporte por lo menos de un modelo de datos.
- soporte de un lenguaje de alto nivel que permita manipular y definir la estructura de la información
- control de acceso.
- evitar inconsistencias al compartir la información.
Ahora todos los sistemas de cada uno de los sectores alimentan el sistema de gestión de base de datos
(SGBD) y están todos juntos.
Una base de datos es un conjunto (colección disponible de información) estructurado de datos
coherentes. No hay contradicción entre los datos, no hay perdida de información aun sabiendo que hay
utilización compartida entre varios usuarios.

Un sistema de gestión de base de datos (SGBD o DBMS) es un soft que manipula la base de datos.
Tiene propiedades como:
- independencia de datos
- acceso eficiente a los datos
- integridad y seguridad
- administración de datos
Puedo manipular, construir, utilizar,mantener y reorganizar las bases,

Definiciones:
Esquema de base de datos: cuando una base de datos es diseñada interesa definir una estructura, la
cual permanece estática durante un gran periodo de tiempo (puede tener modificaciones mínimas u
ocasionales).
Usuario final: el que interactúa con la base de datos, por lo general a través de una aplicación de
interfaces.
Usuarios especialista: el que diseña y programa aplicaciones para usuarios finales.
DBA (database administrator): el que administra la base de datos.

Ventajas de la base de datos:

- integridad (se cumple con las reglas establecidas)
- seguridad
- rapidez de desarrollo
- mantenimiento y reingeniería

Desventajas de la base de datos:

- tamaño (cuando me queda chica tengo que armar una nueva)
- susceptible a fallas
- complejidad a la recuperación de fallas
- puedo llegar a trabajar en forma lenta debido a la cantidad de verificaciones que debe hacer.

Nivel de visión:
El DBA va a tratar de hacer una interfaz que le muestre al usuario los datos que necesita, cada visión va a
proporcionar diferentes representaciones de los mismos datos. Ej. al vendedor se le muestra de x forma y
al contador se la muestra de una forma distinta. Algunas visiones de usuario puede incluir:
- datos agrupados: ej. totales por departamento.
- datos derivados: ej. sueldo total: básico + comisión.
- datos calculados: ej. la edad a partir de la fecha de nacimiento.

Nivel físico:
Describe cómo los datos son almacenados en términos de estructuras de datos particulares.
Se encarga de:
- reservar espacio para datos e índices
- comprensión de datos
- técnicas de encriptación de datos (usuarios y contraseñas)

DBMS relacional:
Representan los datos como tablas bidimensionales (llamadas relaciones) a las cuales se puede
referenciar como si fueran archivos. Cada tabla contiene datos sobre una entidad y sus atributos.
Bases de datos en la nube:
- Las bases de datos en la nube como Amazon Web Service cuenta con una base de datos no
relacional simple llamada SimpleDB y también con un servicio de base de datos relacional que se
basa en una implementación en línea de MySQL cuyo precio se basa en el uso y cargos por
volumen de datos almacenados (Amazon RDS)
- Microsoft SQL Azure Database es un servicio de base de datos relacional basado en la nube que
ayuda a reducir los costos de integrarse con las herramientas de software existentes.
- TicketDirect, (vende tickets para todo tipo de eventos en Australia) utiliza la plataforma de nube
SQL Azure Database para poder mejorar la carga de datos pico del sistema (durante los periodos
con muchas ventas).

Tendencia de los SGBD:

- Sistemas para el soporte para toma de decisiones (DataWarehouse) y/o con capacidades
deductivas y bases de datos temporales.
- Manejar información multimedia: Imágenes, audio, videos
- Bases de datos orientadas a objetos y objeto-relacionales (no se usa más)
- Manejar información georeferenciada: sistemas de Información Geográficos (SIG)
- Manejo de información documental: motores de búsqueda, sistemas para el manejo de
documentos.
- Bases de datos nativas para XML.

Herramientas para la inteligencia de negocios:

- Procesamiento analítico en línea (OLAP) soporta un análisis de datos multidimensional, que
permite a los usuarios ver los mismos datos de distintas formas mediante el uso de varias
dimensiones.
- Minería de datos: provee perspectivas hacia los datos corporativos que no se pueden obtener
mediante OLAP al encontrar patrones y relaciones ocultas en las bases de datos grandes e inferir
reglas a partir de estos patrones y relaciones para predecir comportamientos a futuro. (relaciona
datos para sacar conclusiones y luego tomar decisiones)

Pasos para la minería de datos:

1. Determinación de un objetivo claro.
2. Pre procesamiento de los datos.
3. Determinación del modelo.
4. Análisis del resultado.

Minería de datos y minería web:

La minería web ayuda a las empresas a analizar los datos que los usuarios de la web van dejando. Busca
patrones de datos a través de:
- La minería de contenido: extraer conocimiento del contenido de páginas web, imágenes-
audio-videos.
 - La minería de estructura: extrae información de los vínculos incrustados en los documentos web.
(los que apuntan a un documento indican la popularidad, mientras que los que salen indican la
riqueza o la variedad)
- la minería de uso: examina los datos de interacción de los usuarios registrados por un servidor
web. Los datos de uso registran el comportamiento del usuario.

Administración de los recursos de datos:

Establecimiento de una política de información: políticas y procedimientos específicos de disponibilidad,
utilidad, integridad y seguridad de los datos (gestión del conocimiento).
Asegurar la calidad de los datos: identificar y corregir los datos incorrectos y establecer mejores rutinas
para editar los datos una vez que su base esté en operación. Con frecuencia realiza una auditoría de
calidad de los datos inspeccionando los archivos de datos completos o muestras de esos archivos o
encuestas a los usuarios finales.

Red de computadoras:
Conjuntos de dos o más computadoras interconectadas entre sí, que intercambian información. Sus
componentes son: hard, soft y el protocolo de transmisión.

Tecnología de redes digital clave:

- Computación cliente/servidor.
- Conmutación de paquetes.
- TCP/IP y conectividad.

Tipos de redes:
- Redes de área local (LAN)
- Red de área de campus (CAN)
- Red de área metropolitana (MAN)
- Red de área amplia (WAN)

Medios de transmisión físicos:

- Cable trenzado.
- Cable coaxial.
- Fibra óptica y redes ópticas.
- Medios de transmisión inalámbricos: microondas, celular y wifi.
- Velocidad de transmisión: bits por segundo (bps), el número de ciclos por segundo se mide en
Hertz (un ciclo por segundo) y el ancho de banda (rango de frecuencia: velocidad de subida o de
bajada)

Direccionamiento y arquitectura de internet:

Nombres de dominio: el sistema de nombres de dominio (DNS) convierte los nombres de dominio en
dirección IP únicas de 32 bits.
Sistemas de nombres de dominio: (internacionales)
- .com: Organizaciones/ Empresas comerciales.
- .edu: Instituciones educativas.
- .gov: Agencias de Gobierno de EEUU.
- .mil: Milicia de EEUU.
- .net Computadoras o sitios de red.
- .org: Organizaciones o fundaciones sin fines de lucro.
- .biz: Firmas de negocios
- .info: Proveedores de información

Dominios:
Puedo entrar a WHOIS para saber si este dominio está registrado y por quién. [Link] es el que gestiona
todos los dominios de la argentina que son gratuitos. El dominio internacional si lo pago.

Revolución inalámbrica:
- Sistemas de celulares: redes 3G, 4G y 5G.
- Bluetooth.
- Wifi y acceso inalámbrico a internet.
- WiMax: tecnología desarrollada para los sectores sin acceso wifi.
- RFID (Identificación por radiofrecuencia): tecnología para rastrear movimientos de productos a
través de la cadena de suministros. Usan diminutas etiquetas con microchips incrustados que
contienen datos sobre artículos y su ubicación para transmitir señales de radio a lectores RFID

UNIDAD 4.
Integración de sistemas de información:
Capacidad que tienen los sistemas de información de presentar una visión integral, homogénea y única de
los distintos aspectos que describen una organización.

Integración funcional:

Sistema de planificación de recursos empresariales (ERP): para tomar decisiones

- Sistema interfuncional formato por módulos de software integrados mediante una base de datos.
- Da soporte a los procesos internos de negocio.
- Proporciona una visión integrada en tiempo real de procesos

Procesos de negocio soportados por los ERP:

- Finanzas y contabilidad: efectivo disponible, cuentas por cobrar, crédito de los clientes, ingresos.
- RRHH: horas trabajadas, costo de mano de obra, habilidades de trabajo.
- Ventas y mkt: pedidos, pronóstico de ventas, solicitudes de devolución, cambios en los precios.
- Manufactura y producción de: materiales, programas de producción, fechas de envío, capacidades
de producción, compras.

El valor de los negocios:

Incrementa eficiencia operacional y proporciona información para la toma de decisiones.

Sistema de administracion de la relacion con el cliente (CRM):

Provee información para coordinar los procesos de negocios que tratan con los clientes con el fin de
mejorar la relación que tenemos con ellos.
- ¿cuales son nuestros clientes más leales?
- ¿cuál es el valor del cliente en todo su tiempo de vida? Son muy valiosos.
- ¿quiénes son nuestros clientes más rentables? Es importante diferenciarlos porque puedo
ofrecerles beneficios distintos.
 - ¿qué desean comprar nuestros clientes? Tratamos de que sean leales a través de innovación, de
beneficios.
A través de este sistema puedo hacer pequeños grupos de clientes basados en la información, ej. que
productos comprar, así puedo armar por ejemplo un paquete de producto con lo que compra y con
productos similares.

Objetivos del CRM:

- Gestionar la relación con los clientes de manera única independientemente del canal de contacto.
- Mejorar las rentabilidad de los procesos implicados en las relaciones con los clientes.
- Tienes una visión integrada y única de los clientes (potenciales y actuales)
- Que el cliente tenga una visión integrada y única de la empresa en todos los canales.

Módulos de CRM:
- Automatización de fuerza de ventas.
- Servicio al cliente.
- Mkt directo.

Tipos de CRM:
- operativo: guardamos los datos de los clientes.
- analitico: analiza la información para sacar pequeños grupos de clientes y dirigirme a ellos de la
mejor manera posible, lo hago mediante OLAP, minería de datos, otras herramientas de análisis de
datos.
A partir de este análisis podes saber por ej. quienes son tus clientes más rentables, cual es el segmento
del mercado, tener perfiles de clientes.

Valor del CRM para los negocios:

- aumento de la satisfacción de los clientes
- reducción de los costos de mkt directo
- mayor efectividad de makt
- mejores costos de adquisicion y retencion de clientes (no hace falta que gaste tanto en
publicidades masivas)
- aumento de ingreso por ventas
- menores tasas de cancelación de productos

Sistema de administración de cadena de suministro (SCM): parte productiva.

Soporta y administra las conexiones entre algunos de los procesos clave de una empresa y los de sus
proveedores, clientes y socios de negocio (cadena de distribución).
Su objetivo es crear una red rápida, eficiente y de bajo costo de cadena de suministros.

Proceso básico del SCM:

Planificación de la cadena de suministro
1. Modelar su cadena de suministro existente.
2. Generar pronósticos de la demanda de los productos (la demanda determina que tenga la intención
de compra, ingreso y acceso).
3. Desarrollar planes óptimos de abastecimiento y fabricación (ver cual es la capacidad máxima,
capacidad pico y capacidad real: 2 turnos x horas, ver recursos)
Ejecución de la cadena de suministro:
1. Administrar el flujo de los productos.
2. Rastrear el estado físico de los productos.
3. Administrar los materiales, las operaciones de almacén y transporte y la información financiera.
Modelos de SCM:
- Modelo basado en inserción: modelo tradicional.

- Modelo basado en extracción: cadena hacia atrás.

Valor del SCM para los negocios:

- Modernizan las cadenas de abastecimiento internas y externas.
- Dan información a la gerencia para la toma de decisiones.
- Reducen niveles de inventario, mejoran el servicio de entrega, agilizan el tiempo que el producto
tarda en llegar al mercado, utilizan los activos con mayor efectividad.
- Reducen los costos de la cadena de suministro, ayudando a incrementar ventas.

Gestión del conocimiento:

Era industrial: valores predominantes:
- Poder.
- Control.
- Disciplina.
- Seguridad.
- Previsión.
- Especialización.
- Estructura jerárquica.

Era del conocimiento: valores predominantes:

- Descentralización.
- Información.
- Innovación.
- Calidad.
- Negociación.
- Polivalencia.
- Trabajo en equipo.

La sociedad del conocimiento: Peter Drucker, 1969. Los trabajadores trabajan más con sus mentes que
con sus manos (Knowledge Worker)
Esta sociedad coloca al conocimiento en el centro de producción de riqueza. Lo más importante no es la
cantidad de conocimiento sino su productividad (“La sociedad post-capitalista”, 1993).
Para Drucker, en la sociedad de la información, el saber es el único recurso significativo, mientras que los
tradicionales factores de producción ( recursos naturales, mano de obra y capital ) se han convertido en
secundarios y pueden obtenerse, con facilidad, siempre que haya saber.
Las nuevas tecnologías, que acompañan a la sociedad de la información, están transformando
radicalmente las economías, los mercados y la estructura de la industria, los productos y servicios, los
puestos de trabajo y los mercados laborales.

Sociedad de la información: la creación, distribución y manipulación de la información forman parte

importante de las actividades culturales y económicas.
Conocimiento:
Los datos los transformamos en información cuando le damos
significado y por último, lo transformamos en conocimiento.
Los datos son observaciones sencillas de los estados del
mundo:
- Se estructuran fácilmente
- Se capturan con facilidad en las máquinas
- A menudo se cuantifican
- Se transfieren con facilidad
La información son datos dotados de pertinencia y propósito:
- Requiere una unidad de análisis
- Necesita consenso sobre el significado
- La intermediación humana es indispensable
El conocimiento es información valiosa en la mente humana, incluye reflexión, síntesis y contexto:
- Difícil de estructurar
- Difícil de capturar en las máquinas
- A menudo es tácito
- La transferencia es complicada

Tipos de conocimiento:
Conocimiento tácito: es el conocimiento que tiene carácter personal y subjetivo, basado en la
experiencia, que es difícil de formalizar y comunicar. Incluye elementos cognitivos – esquemas,
paradigmas, creencias y visiones- así como elementos técnicos – habilidades, destrezas y aptitudes.
ejemplos: Los mejores recursos o medios para tratar con un cliente concreto.
Conocimiento explícito: es el conocimiento que tiene carácter objetivo y racional, se encuentra codificado
y sistematizado, haciendo posible su transmisión. Ejemplos: El manual de instrucciones que acompaña a
un electrodoméstico.

Conocimiento tácito:
- Cognitivo: modelo mental, la forma en la que vemos las cosas que está conformado por la cultura,
creencias, por lo que aprendimos. Modelo mental que tenemos para resolver cosas.
- Técnico: “saber hacer” aplicable a un trabajo concreto. Ej. destrezas/habilidades para la cirugía.

Diferentes tipos de conocimientos:

- Documentos
- Habilidades
- Experiencias
- Relaciones
- Métodos

Clasificación del conocimiento en cuanto al alcance:

- Individual
- Grupos y comunidades
- Organizaciones
- Territorios

Gestión del conocimiento:

No es tan importante el conocimiento en la organización en un
momento del tiempo, como la habilidad de la misma en aplicar ese
conocimiento para crear nuevo conocimiento y ponerlo en acción
sentando las bases de un sistema para crear ventajas competitivas
a partir de esos activos basados en el conocimiento.
Modelo de proceso de aprendizaje:

Cadena de valor:

Factores clave de existo en la gestión del conocimiento:

- Prácticas de la gestión del conocimiento: como vamos a trabajar, cuando creó la base de datos hay
que establecer normas de guardados de información.
- Stakeholders: accionistas, dueños, como van a participar y dar el visto bueno.
- Cultura de la organización: me voy a apoyar en ella.
- Tecnologías de información: que tecnología de información vamos a usar.
- Medición de la gestión del conocimiento: ¿se hace de manera correcta? ¿Fue útil o no? ¿nos dio
ventaja competitiva?. Ver si todo el trabajo que implementamos funcionó y por qué.

Ventajas de la gestión del conocimiento:

- Obtención de ventajas competitivas sostenibles.
- Procesos más eficientes.
- Transferencia de buenas prácticas.
- Mejora en la toma de decisiones de la institución.

Principales tipos de sistemas de gestión del conocimiento:

Sistema de gestión de conocimiento a nivel empresarial:
- Esfuerzos integrados de propósito general a nivel de toda la empresa para recolectar, almacenar,
diseminar y utilizar contenido y conocimientos digitales.
- Sistemas de conocimiento estructurado
- Sistemas de conocimiento semi-estructurado
- Redes de conocimiento
Sistema de trabajo de conocimiento:
- Estaciones de trabajo y sistemas especializados que permiten a científicos, ingenieros y otros
trabajadores del conocimiento crear y descubrir nuevo conocimiento.
- Diseño asistido por computadora
- Visualización en 3D
- Realidad virtual
 - Estaciones de trabajo para inversiones
Técnicas inteligentes:
- Herramientas para descubrir patrones y aplicar conocimiento a la toma de decisiones discretas y a
dominios del conocimiento.
- Minería de datos
- Redes neuronales
- Algoritmos genéticos
- Razonamientos basado en casos
- Lógica difusa
- Agentes inteligentes

Sistema de gestión de conocimiento a nivel empresarial:

- Estructurado: realiza la función de implementar el etiquetado de la información, estableciendo una
interfaz con las bases de datos corporativas donde se almacenan los documentos y creando un
entorno de portal empresarial.
- Semi estructurado: Destinado a conocimiento menos estructurado como correo electrónico,
correo de voz, salones de conversación, videos, imágenes digitales, folletos o boletines
electrónicos.
- Redes de conocimiento: Proporcionan un directorio en línea de expertos corporativos en dominios
de conocimiento bien definidos. Algunos sistematizan las soluciones desarrolladas por los expertos
y las almacenan en una base de datos de conocimiento en forma de repositorio de mejores
prácticas o de preguntas frecuentes.

Sistema de trabajo del conocimiento:

- Trabajadores del conocimiento: abarcan a los investigadores, diseñadores, arquitectos, científicos e
ingenieros que emplean principalmente conocimiento e información para la organización.
- Diseño asistido por computadora - Visualización 3D - Simulación.
- Realidad virtual.
- Realidad aumentada.

Técnicas inteligentes:
La inteligencia artificial es una disciplina del campo informático que busca la creación de máquinas que
pueden imitar comportamientos inteligentes. Hay muchas formas en la que se usan estas [Link], están
categorizadas en fuertes y en débiles.
- Fuertes: Las podes aplicar en muchos campos diversos y van a dar un buen rendimiento(no existen
todavía).
- Débiles: Cumplen con unas pocas tareas

El machine learning es el campo de la inteligencia artificial en el que las máquinas pueden aprender por
ellas mismas. Dentro del machine learning hay técnicas como:
- Árboles de decisión
- Modelos de regresión
- Modelos de clasificación
- Redes neuronales: Las IA aprenden por capas, al principio conceptos específicos como que es un
tornillo pero después utilizan lo aprendido previamente para aprender cosas más abstractas. Cada
vez se agregan más capas a estos algoritmos y ya se lo categoriza con la definición de deep
learning.
Estamos en la era de la BIG DATA donde grandes cantidades de datos son almacenados y están
disponibles todo el tiempo y estas redes neuronales aprenden a través de estos datos.

Mini mapa mental nachi: Está la I.A, adentro de la I.A está el machine learning que tiene las técnicas
mencionadas arriba, estas técnicas están revolucionando todo, las redes neuronales en especial y el BIG
DATA ayuda a todo esto.
Hay 3 tipos de aprendizaje que se categorizan en el machine learning:
- Aprendizaje supervisado: Es el aprendizaje que se da aprendiendo desde la base de entradas y
salidas de datos, se le muestra a una I.A variables de entrada, por ejemplo fotos de perros y de
gatos y se les dice que es cada uno, llega un momento en el que al mostrarle una foto nueva va a
poder determinar si es un perro o un gato. Otro ejemplo es que aprenden a detectar si un correo
electrónico es SPAM o no a base de miles de ejemplos que se les muestra.
Se lo categoriza como supervisado porque le mostramos la respuesta correcta y estamos
participando en el aprendizaje del algoritmo.
- Aprendizaje no supervisado: Este aprendizaje es el que se logra al mostrarle a los algoritmos solo
datos de entrada y no lo que se espera obtener, dejándolos aprender por sí mismos, los
especialistas del machine learning creen que el futuro está a través de este método, las máquinas
buscan patrones de similitud de los datos que se le proporcionaron para aprender
- Aprendizaje reforzado: NO ES MENCIONADO

El cómo funcionan las [Link] para nosotros es un concepto al que llamamos caja negra, no importa cómo
hacen lo que hacen solo importa cómo se relacionan con los datos que se le proporcionan y los datos que
devuelven.

Algoritmos geneticos: son otras técnicas inteligentes, son útiles para encontrar la mejor solución a un
problema específico a través del análisis de una gran cantidad de soluciones posibles para ese problema.

Sistemas de IA Híbridos: son sistemas que pueden integrar en una única aplicación para aprovechar las
mejores características de estas tecnologías a los algoritmos genéticos, la lógica difusa, las redes
neuronales y los sistemas expertos.

Agentes inteligentes: son programas en segundo plano que no requieren la intervención de un humano
porque sus tareas son repetitivas.

Mejora en la toma de decisiones:

Usamos la gestión del conocimiento para subsanar la idea de que siempre la información está incompleta
y poder manejar la toma de decisiones de la mejor manera.

Tipos de decisiones según jerarquía:

Gerencia superior: objetivos estratégicos
Gerencia: objetivos operativos
Gerencia operacional: objetivos tácticos.

Modelo clásico para el proceso de toma de decisiones:

Modelo administrativo para el proceso de toma de decisiones:
De las consecuencias me retroalimento para volver a tomar decisiones.

Barreras:
En la elección de alternativas influyen una gran cantidad de factores personales:
- La cultura del grupo social al que pertenece.
- Los gustos y predisposiciones de quien toma la decisión.
- Los recursos disponibles.
- Exceso de confianza.
- Percepción tardía (de alguna consecuencia).

Evaluación:
Toda decisión debe evaluarse en función de cinco características:
- Efectos futuros. Tiene que ver con la medida en que los compromisos relacionados con la decisión
afectará el futuro.
- Reversibilidad. Se refiere a la velocidad con que una decisión puede revertirse y la dificultad que
implica hacer este cambio.
- Impacto. En qué medida se ven afectadas otras áreas o actividades.
- Calidad. Se refiere a las relaciones laborales, valores éticos, consideraciones legales, principios
básicos de conducta, imagen de la compañía, entre otros aspectos.
- Periodicidad. ¿La decisión se toma frecuentemente (programables) o excepcionalmente (no
programables)?. A veces las excepcionales se pueden transformar en frecuentes.

La decisión o los decisores: (sesgos: Kahneman)

- Hipótesis anterior: propensión a basar las decisiones en ideas firmes previas e incluso si las
evidencias demuestran que esas ideas están equivocadas.
- Representatividad: preposición a generalizar injustificadamente a partir de una muestra aunque
esta sea escasa o esté basada en un solo suceso.
- Ilusión de control: propensión a sobreestimar las capacidades propias para controlar actividades y
sucesos externos.
- Compromiso: propensión a dedicar más recursos a un curso de acción, incluso si las pruebas
demuestran que ese curso de acción fracasara.

Otros sesgos: que errores puede tener el decisor a la hora de tomar decisiones para la empresa.
- El anclaje: la primera información que recibimos tiene un gran efecto en nuestra decisión.
- Disponibilidad
 - Falacia del costo hundido: tomar decisiones basadas en inversiones pasadas.
- Falacia del jugador: consiste en creer erróneamente que las probabilidades cambian en base a la
historia de los resultados.
- Resultado: evaluar una decisión por el resultado que ha producido.
- Efecto de arrastre: hacer algo porque los demás lo hacen.
- Supervivencia: error en concentrarnos en videos, productos o personas que son exitosos,
ignorando aquellas que nunca lograron tener visibilidad.

Inteligencia de negocios - entorno:

- Datos del entorno de negocios.
- Infraestructura de esa inteligencia.
- Conjunto de herramientas de análisis de negocios.
- Usuarios y métodos gerenciales.
- Plataforma de entrega: MIS (sistemas de información gerencial), DSS (sistema de apoyo de
decisiones), ESS (sistema de apoyo a ejecutivos)
- Interfaz del usuario.

Capacidades de inteligencia y análisis de negocios:

- Informes de producción
- Informes parametrizados
- Tablero de control/cuadro de mando integral
- Creación de consultas/búsquedas/informes apropiados
- Desglose (vista más detallada)
- Pronósticos, escenarios, modelos

Comercio electrónico:
Conceptos básicos:
El comercio electrónico (también conocido como e-commerce) consiste en la compra/venta de productos o
de servicios a través de medios electrónicos, tales como Internet y otras redes informáticas.

Ventajas de implementarlo:
1. Mejoras en la distribución: Posibilidad de participar en un mercado interactivo, en el que los costos
de distribución o ventas tienden a cero, reduciendo de manera progresiva la necesidad de
intermediarios
2. Comunicaciones comerciales por vía electrónica: Facilita las relaciones comerciales, así como el
soporte al cliente, ya que al estar disponible las 24 horas del día, las empresas pueden fidelizar a
sus clientes mediante un diálogo asincrónico que sucede a la conveniencia de ambas partes
 3. Beneficios operacionales: Posibilita la reducción de errores, tiempo y sobrecostos en el tratamiento
de la información. Los proveedores disminuyen sus costos al acceder de manera interactiva a las
oportunidades de ofertas.
4. Facilidad para fidelizar clientes: Mediante la aplicación de protocolos y estrategias de comunicación
efectivas que le permitan al usuario final del portal web de la compañía plantear inquietudes, o
levantar requerimientos.

Clasificación del Comercio Electrónico:

Según el medio de comunicación del empleado:
- Comercio electrónico tradicional: Empleado ante empresas a través de redes o sistemas cerrados
de comunicación (Intranets, Extranet, VPN virtual private network)
- Comercio electrónico en Internet: Las actividades comerciales se desarrollan en un sistema de
comunicación abierto como el Internet
Según la actividad desarrollada:
- Comercio electrónico directo: Donde el pedido, el pago y el suministro o entrega del producto se
realiza de manera electrónica o en línea
- Comercio electrónico indirecto: Donde el pedido y el pago se realiza en línea pero la entrega del
producto se realiza de manera personal o física
Según el grado de seguridad:
- Comercio electrónico Inseguro
- Comercio electrónico Seguro
Según los sujetos participantes:
- B2B: Empresa a Empresa (Arcor Sale): Negocios de comercio realizados entre empresas, en el
que internet se utiliza como una herramienta para integrar la cadena de valor
- B2C: Empresa a Consumidor (Amazon): Se trata de la venta directa a través de internet
- C2C: Consumidor a Consumidor (Mercadolibre): Es el comercio entre consumidores finales

Modelos de negocios del comercio electrónico:

- Portal: Google, Bing, Yahoo ofrecen poderosas herramientas de búsqueda web como así también
paquetes de contenidos y servicios.
- E-tailer: Venta al menudeo en línea, Amazon, [Link]
- Agente de transacciones: Procesamiento de transacciones en línea. [Link], Expedia
- Creador de mercado: punto de encuentro entre compradores y vendedores. eBay, Mercadolibre.
- Proveedor de contenido: Crea ingresos al proveer contenido digital como noticias, música, fotos.
[Link], [Link]
- Proveedor comunitario: Facebook, MySpace, Twitter
- Proveedor de servicios: provee aplicaciones Web 2.0 para compartir fotos, videos y contenido,
Google Apps.

Modelos de ingresos del comercio electrónico:

- Ingreso por publicidad: un sitio genera ingresos al atraer una gran audiencia de visitantes que
pueden estar expuestos a anuncios publicitarios.
- Ingresos por ventas
- Ingresos por suscripción
- Ingresos gratuitos/freemium
- Ingresos de cuota por transacción: Ejemplo eBay
- Ingresos de afiliados
- Web 2.0 : sabiduría de las masas (mercado de predicción, concurso abierto a la comunidad…

Procesos clave de comercio electrónico:

1. Control de acceso y seguridad
- Control de acceso
- Autentificación
 - Medidas de seguridad
2. Perfiles y personalización
- Administración de perfiles
- Personalización
- Seguimiento del comportamiento
3. Administración de las búsquedas
- Búsquedas basadas en contenidos, parámetros, roles y reglas
4. Administración de contenidos
- Generación dinámica de contexto
- Depósito/repositorio de datos
5. Administración de catálogos
- Cálculo de precios
- Configuración de productos
- Generación de catálogos
6. Pago
- Carro de compras
- Apoyo para los métodos de pago
- Verificación de pagos
7. Administración de flujos de trabajo
- Automatización del proceso de compras
- Administración de documentos
- Enrutamiento de contenidos basados en roles
8. Notificación de eventos
- Mensajería de transacciones dirigida por eventos/Mensaje a correo electrónico
- Tablero de anuncios/Grupos de discusión
9. Colaboración y negociación
- Mediación/negociación
- Oferta/Subasta, compra de colaboración
- Comunidad en línea

Requisitos para implementar una tienda online:

1. Desarrollo: Construcción
- Herramientos de diseños de sitios web
- Plantillas de diseño de sitios
- Servicios de diseño a medida
- Hospedaje de sitios web
2. Desarrollo: Comercialización
- Anuncios en páginas web
- Promociones por correo electrónico
- Intercambio de anuncios virtuales con afiliados
- Registro en buscadores
3. Servicio a clientes: Servicio
- Páginas web personalizadas
- Catálogo multimedia dinámico con buscador
- Carro de compra integrado
4. Servicio a clientes: Transacción
- Proceso flexible de pedidos
- Procesamiento de tarjetas de crédito
- Envío y cálculo de impuestos
5. Servicio a clientes: Soporte
- Ayuda en línea: Grupos de discusión y chat
- Email de servicio al cliente
Procesamiento de pagos:
- Conjunto de procesos vital para el comercio electrónico
- Procesos de pago en la web: B2C (tarjeta electrónica). B2B: Métodos más sofisticados.
Transferencia de fondos.
- Transferencia electrónica de fondos
- Pagos electrónicos seguros: Encriptación de datos entre el cliente y el comerciante y el cliente y la
empresa de tarjetas de crédito.
- El pago de los productos y servicios adquiridos constituye un paso vital y obvio en el proceso de
transacciones de comercio electrónico
- El proceso no es simple debido a la naturaleza electrónica casi anónima de las transacciones que
tienen lugar entre los sistemas computacionales conectados en red de compradores y vendedores,
y a los muchos problemas de casi seguridad involucrados.
- El proceso de pagos del comercio electrónico es también complejo, debido a la amplia variedad de
alternativas de débito y crédito, y a las instituciones e intermediarios financieros que pueden formar
parte del proceso

Algunos números en Argentina:

Desde el 2010, en CACE, llevamos adelante el Estudio Anual y Mid Term de Comercio electrónico para
conocer y comprender la situación de los Negocios Digitales en la Argentina. A través de una medición
sistematizada, realizada por la consultora KANTAR Insights, las empresas del sector pueden acceder a
información que resulta fundamental para la toma de decisiones y así realizar planificaciones estratégicas
y continuar generando mayor crecimiento para el sector y el país.
Facturación: Según los datos derivados del estudio Mid Term 2023, el cual mide el primer semestre de
dicho año, la industria de los negocios digitales del país facturó $2.459.030 millones de pesos, lo que
representa un incremento del 125% con respecto al mismo período del año anterior.
En lo que respecta a números de ventas del primer semestre de 2023, el estudio reveló que se vendieron
144.8 millones de unidades a través de 102 millones de órdenes de compra, lo cual representa un
incremento del 12% en comparación con el mismo período del año anterior, demostrando que la
industria digital continúa creciendo. Por su parte, el ticket promedio por orden se situó en $24.103.-

Nuevos compradores: El estudio arrojó que el 8% de los argentinos ingresaron al canal online por
primera vez en el primer semestre de 2023, lo cual significa un crecimiento de un 3pp en
comparación con el mismo período del año 2022. Entre los nuevos usuarios, predomina el rango
etario entre 18 y 34 años y personas provenientes de las regiones del Norte, tanto como oeste.

- Medios de pago: La tarjeta de crédito sigue manteniendo su

importancia predominante, tal es así que un 75% de los usuarios
consultados la eligen como medio de pago. En cuanto a
financiación, el 84% de las ventas se resuelven en hasta 6 cuotas
mientras que sólo el 5% de las empresas relevadas financiaron en más
de 12 cuotas.
 - Logística: El envío a domicilio continúa manteniendo su liderazgo, siendo elegida por el 67% de los
consumidores, cifra que coincide con el estudio MID 2022. Le sigue el retiro en un punto de venta
con un 25% y retiro en el correo con un 5%

Top 5 de las categorías más populares en unidades:

1. Alimentos y bebidas
2. Hogar, muebles y jardín
3. Herramientas y construcción
4. Cuidado personal
5. Línea blanca
“Los usuarios que deciden realizar sus compras a través de canales digitales cada vez son más: según el
informe de Mid Term, en el primer semestre del 2023 representan un 15% de las ventas de las
compañías que fueron parte de la muestra. Tal es así que, 6 de cada 10 compañías considera que el
canal online creció por encima o de forma igual que el canal físico”, afirmó Andrés Zaled, Presidente
de la Cámara Argentina de Comercio Electrónico.

Comercio móvil: Dimensiones a considerar

1. Pagos móviles
2. Marketing Móvil
3. Banca Móvil

XBRL y EDI:
- XBRL (Extensible Business Reporting Language) es un lenguaje para la comunicación electrónica
de datos financieros y de negocios contenidos en estados contables. Se trata de un estándar,
abierto y de uso libre de licencias, para el intercambio de la información financiera de modo
uniforme entre los sistemas informáticos, las aplicaciones de software y los usuarios. Nace de la
propuesta desarrollada en 1998 por Charles Hoffman, “para simplificar la automatización del
intercambio de información financiera mediante el uso del lenguaje XML (Extensible Markup
Language).

¿Para qué sirve XBRL?

- Permite desarrollar esquemas de codificación de la información financiera clasificando y definiendo
los datos a reportar así como su formato, estructura y relaciones recíprocas
- Con estos recursos, la información financiera en lugar de ser presentada en un bloque de texto,
como es usual en internet o en un balance impreso, puede ser proporcionada digitalmente con las
etiquetas identificativas correspondientes de forma que pueda ser leída por computadora.

EDI.
- Es un conjunto coherente de datos estructurados según normas de mensajería específica para la
transmisión por medios electrónicos, preparados en un formato capaz de ser leído por una terminal
y de ser procesado automáticamente y sin ambigüedad

¿Qué funcionalidades ofrece EDI?

 - Las partes involucradas cooperan sobre la base de un entendimiento claro y predefinido acerca de
un negocio común, que se lleva a cabo mediante la transmisión de datos electrónicos
estructurados.
- Las interacciones entre las partes tienen lugar por medio de aplicaciones informáticas que actúan a
modo de interfaz con los datos locales y pueden intercambiar información comercial estructurada.
- EDI establece cómo se estructuran (para su posterior transmisión) los datos de los documentos
electrónicos y define el significado comercial de cada elemento de datos
- La automatización de las interacciones por medio del EDI minimiza las transacciones sobre papel y
la intervención humana, reduciéndose las tareas relativas a la reintroducción de datos, impresiónm
envío de documentos vía correo o vía fax.

CLASE 17/10. UNIDAD 5

Creación y administración de sistemas:
Los sistemas como cambio organizacional: trae riesgos y
recompensas.
Para hacer cambios dentro de la organización:
- Automatización: herramientas para hacer automaticos
procesos.
- Racionalización de los procedimientos.
- Rediseño de procesos de negocios.
- Cambio de paradigma y reingeniería de procesos de
trabajo. Paradigma: marco o modelo que me baso para
hacer algo. Cambio radical dentro de la empresa. Ej.
homeoffice. Con la reingeniería adaptamos los procesos.

Rediseño: tomamos el proceso que está hoy y vemos como funciona y si hay que agregarle algo.
Etapas de los procesos:
- Identificar los procesos a cambiar
- Analizar los procesos existentes
- Diseñar el nuevo proceso
- Implantar el nuevo proceso
- Medición continua

Análisis de sistemas:
El proceso de desarrollo de sistemas:
- Análisis de sistemas
- Diseño del sistema
- Programación
- Prueba
- Conversión
- Producción y mantenimiento
Es el análisis de un problema que una firma trata de resolver mediante un sistema de información. Ofrece
también un estudio de viabilidad (financiero, técnico y organizacional).
Para empezar el diseño establecemos los requerimientos de información, identificamos quien necesita que
información, en donde, cuando, como, etc. El diseño es el plan o modelo para ese sistema.
La función del usuario final es importante porque es para quienes vamos a realizar el sistema.
Programamos el sistema y ponemos en prueba. Podemos hacer varias pruebas, por ej:
- de unidad
- de sistema
- de aceptación
El plan de prueba: puede ser conversión, estrategia paralela, reemplazo directo, estudio piloto y/o
metodología en fases.
Producción y mantenimiento cuando lo ponemos en marcha.
Por último, auditoría post implementación.

Versión ideal:

Construcción rápida de prototipos desechables:

Hacemos un prototipo para mostrarle al cliente cómo va a ser el sistema en un futuro y es desechable. El
cliente observa, confirma y mejora el producto.
Este enfoque es apropiado para el cliente que no tiene claro lo que quiere o para cuando al cliente le
gustaría ver algo similar para hacerse una idea de lo que obtendrá.
Ciclo de vida:
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Metodologías estructuradas:
Se utilizan para documentar, analizar y diseñar sistemas de información. La principal herramienta es el
diagrama de flujos de datos (DFD)

Proyectos fuera de control y falla del sistemas:

Una mala administración de un sistema puede sufrir estas consecuencias:
- Costos que exceden los presupuestos por mucho
- Desfasamiento inesperado de tiempo (puede ser surgir muchos problemas ej. que sucedan
contingencias dentro del camino critico, puedo calcular mal el tiempo)
- Un desempeño técnico mas bajo de lo esperado
- Incapacidad de obtener los beneficios anticipados

Modelo de puntuación:
Necesito darle una puntuación al proyecto para que avance uno u otro. Es útil para seleccionar proyectos
en donde hay que considerar muchos criterios, asignando ponderaciones a diversas características de un
sistema y después calcula los totales ponderados. En función de eso decido con que aplicacion me quedo.

Costo y beneficios del sistema de información:

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Administración del riesgo en los proyectos:
Dimensiones del riesgo:
- Tamaño del proyecto: mientras más grande mayor es el riesgo
- Estructura del proyecto: los más estructurados son más claros.
- Experiencia con la tecnología
Administración del cambio e implementación:
- Implementación
- Rol de los usuarios: vacío de comunicación entre usuario y diseñador. Siempre es importante que
haya un interlocutor para determinar qué busca el usuario final.
- Apoyo y compromiso de la gerencia
Controlar factores de riesgo:
- Administración de la complejidad técnica
- Herramientas formales de planificación y control: Gantt y PERT