CAPÍTULO 6

BENCHMARKING, PROCESO PREVIO PARA LA

CAPACITACIÓN Y LA CALIDAD, UNA PROPUESTA
 145

6.1 Análisis de la información

Para poder detectar las necesidades dentro de AFFIX, se utilizó la observación, la

entrevista y el cuestionario, este último realizado únicamente a empleados; por ello a
continuación en la siguiente página se presentan los resultados obtenidos de estas tres
técnicas.

Primero se muestran una serie de cuadros donde se describe cada uno de los
puestos que tiene la empresa. Estos cuadros contienen la información que según
Grados (2001), es importante para una buena detección de necesidades, ya que
refieren los recursos materiales, actividades, índice de eficiencia, requerimientos
ambiente laboral físico y medidas de seguridad de cada uno de los puestos de la
empresa. Con esta información se pretende conocer más acerca de las condiciones,
ambiente y entorno real en el que se encuentran los puestos, para así llegar a una
buena detección de necesidades de cada puestos de trabajo, y poder realizar una
propuesta más completa en relación a todas las áreas de la organización.
 146

SITUACIÓN REAL

1) PUESTO: DIRECTOR GENERAL

Cuadro 6.1
Recursos Materiales Actividades Índice de Requerimientos Ambiente laboral Medidas de seguridad
eficiencia físico
- Escritorio - Se encarga de - No Coordina - Escolaridad: Lic. - Si existe - Si hay extintores
- Silla las relaciones dirige y organiza en diseño grafico. ventilación e - Hay rutas de
- Archivero públicas de la las funciones de la -Edad: 36 años iluminación evacuación con
- Línea empresa, así como empresa - Sexo: masculino - Si hay espacio señalamientos
telefónica de la imagen - Presentación: para recibir a la - La información
- Computadora corporativa de la excelente gente confidencial no es
- Fax misma. - Habilidades: si - Ambiente resguardada
- Impresora - Lleva a cabo los presenta laboral agradable adecuadamente
contratos y capacidad de tomar
contactos con las decisiones bajo
empresas o presión, capacidad
compañías a las de mando, don de
que les producen convencimiento y
persuasión,
habilidad verbal,
sociable, y domina
el inglés a un 100%
 147

SITUACIÓN REAL

2) PUESTO: GERENTE GENERAL

Cuadro 6.2
Recursos Actividades Índice de Requerimientos Ambiente Medidas de
Materiales eficiencia laboral físico seguridad
- Escritorio - Supervisa, organiza, planea, - Si se hace - Escolaridad: Lic. - Si existe - Si hay
- Silla dirige y controlar todas las inspección pero en turismo iluminación y extintores
- Archivero áreas de la empresa pero en únicamente - Edad: 35 años ventilación - Hay rutas de
- Maquina un nivel muy deficiente cuando se - Sexo: Masculino -Si hay espacio evacuación con
de escribir - Lleva a cabo las funciones presentan - Presentación: para recibir a la señalamientos
de administración y de problemas o buena gente - La información
producción; es decir se conflictos en la - Habilidades: - Ambiente confidencial no
encarga de vigilar el trabajo empresa poca certeza para laboral muy es resguardada
de cortadores, costureros, tomar decisiones agradable adecuadamente
etc. así mismo esta y no domina el
encargado de los cuatro ingles al 100%
vendedores que deben
reportarse con el al hacer las
entregas
- En cuanto a las funciones
de administrador que realiza
son inventarios cada 6
meses, recopila reportes de,
cobranzas sistemas y
producción
- No busca que exista
comunicación y armonía
entre el personal
 148

SITUACIÓN REAL

3) PUESTO: SECRETARIA
Cuadro 6.3
Recursos Actividades Índice de Requerimientos Ambiente Medidas de
Materiales eficiencia laboral físico seguridad
- Escritorio - Realiza documentos Las funciones - Escolaridad: - No hay - Extintores
- Silla y memorandums secretariales se Educadora mucho espacio - Rutas de
- Maquina - Sirve el café realizan todos los Edad: 27 años para atender a evacuación en caso
de escribir - Contesta el teléfono días - Sexo: Femenino las personas de incendio o algún
mecánica -Atiende y recibe a - Presentación: sismo
- Línea los clientes excelente - Señalamientos
telefónica - Estar a las ordenes - Habilidades: sabe - Resguardo de la
del Director y escribir a maquina pero información
Gerente no domina el idioma confidencial
ingles al 100%

SITUACIÓN REAL

4) PUESTO: MENSAJERO
Cuadro 6.4
Recursos Actividades Índice de Requerimientos Ambiente laboral Medidas de
Materiales eficiencia físico seguridad
- Camioneta - Recolecta y - Las actividades - Escolaridad: Secundaria - Almacén poco - Extintores
entrega de mensajería se - Edad: 24 años iluminado con - Rutas de
mensajes y llevan a cabo - Sexo: masculino poco espacio para evacuación en caso
paquetes junto diariamente - Presentación: buena mercancía y paso de incendio o algún
con los - Habilidades: si sabe de personal sismo
vendedores manejar - Señalamientos
 149

SITUACIÓN REAL

5) CORTADORES
Cuadro 6.5
Recursos Actividades Índice de Requerimientos Ambiente laboral Medidas de
Materiales eficiencia físico seguridad
- Maquina - Recibe la materia - Las actividades - Escolaridad: - El área no esta - Extintores
cortadora prima y la de corte se realizan primaria muy iluminada ni - Rutas de
selecciona para todos los días - Edad: 30 a 33 años ventilada evacuación en caso
cortarla a la - Sexo: masculino - No hay espacio de incendio o algún
medida requerida - Presentación: buena entre cada sismo
según el producto. - Habilidades: si son trabajador para - Señalamientos
muy cuidadosos y poder moverse
precisos para realizar dentro de ella
los cortes
- Si conocen su
herramienta de
trabajo
 150

SITUACIÓN REAL

6) IMPRESOR DE SERIGRAFÍA
Cuadro 6.6
Recursos Actividades Índice de Requerimientos Ambiente laboral Medidas de
Materiales eficiencia físico seguridad
- Impresora - Imprime el diseño, - Las actividades - Escolaridad: - El área no está - Extintores
de logo o dibujo en la de serigrafía se primaria con muy iluminada ni - Rutas de
serigrafía tela, la cual ya está realizan todos los conocimientos en ventilada evacuación en caso
previamente cortada días serigrafía - No existe el de incendio o algún
según el producto. - Edad: 32 años espacio suficiente sismo
- Sexo: masculino para poder - Señalamientos
- Presentación: buena moverse dentro de
- Habilidades: si ella
tiene conocimientos
de serigrafía y de su
herramienta de
trabajo
 151

SITUACIÓN REAL

7) COSTUREROS
Cuadro 6.7
Recursos Actividades Índice de Requerimientos Ambiente laboral Medidas de
Materiales eficiencia físico seguridad
- Maquina - Arma y - Las actividades - Escolaridad: primaria con - El área no es muy - Extintores
de cocer cose el de costura se cursos en costura iluminada ni - Rutas de
producto realizan todos los - Edad: 32 a 34 años ventilada evacuación en caso
días - Sexo: masculino - No existe el de incendio o algún
- Presentación: buena espacio suficiente sismo
- Habilidades: si saben para poder moverse - Señalamientos
cocer y utilizar la maquina dentro de ella

SITUACIÓN REAL

8) ACABADORES
Cuadro 6.8
Recursos Actividades Índice de Requerimientos Ambiente Medidas de
Materiales eficiencia laboral físico seguridad
- Cajas - Empaca el producto - Las actividades - Escolaridad: primaria - El área no está - Extintores
- Bolsas para su trasladado al de los acabadores - Edad: 30 a 32 años muy iluminada - Rutas de
- Diurex establecimiento se realizan todos - Sexo: Masculino ni ventilada evacuación en caso
los días - Presentación: buena - No existe el de incendio o algún
- Habilidades: ninguna espacio sismo
en especial suficiente para - Señalamientos
poder moverse
dentro de ella
 152

Siguiendo con el análisis de la información, a continuación se presentan los resultados

arrojados por el cuestionario, el cual fue aplicado al número total de los trabajadores
(19 personas), a quienes también se les realizó una entrevista abierta.

Tanto el cuestionario como las entrevistas realizadas a los empleados y altos

mandos se basaron en los parámetros que a continuación se mencionan; sin embargo
éstos mismos parámetros también fueron los más característicos dentro de la
investigación, debido a que algunos de ellos si son tomados en cuenta por la
organización, mientras que otros son totalmente ignorados por la misma.

Cuadro 6.9

INDUCCIÓN A LA EMPRESA
Base total del cuestionario Total Porcentaje (100%)
Si tuvo inducción a la empresa 0 0%
No tuvo inducción a la empresa 19 100%
TOTAL 19 100%

INDUCCIÓN A LA EMPRESA: El 100% de los trabajadores refieren que nunca

recibieron inducción al integrarse a la empresa.

Cuadro 6.10
MEDIDAS DE SEGURIDAD
Base total del cuestionario Total Porcentaje (100%)
Si hay medidas de seguridad 14 74%
No hay medidas de seguridad para el 1 5%
trabajador
No hay señalamientos de espacio libre 4 21%
TOTAL 19 100%
 153

MEDIDAS DE SEGURIDAD: El 74% menciona que sí se cuenta con las medidas

de seguridad adecuadas, aunque el 5% refiere que no se tienen las medidas de
seguridad. Mientras tanto el resto de los trabajadores mencionan que hacen falta
señalamientos de espacio libre para cada trabajador.

Cuadro 6.11

COMUNICACIÓN CON SUS SUPERIORES

Base total del cuestionario Total Porcentaje (100%)
Si se comunica con superiores 2 11%
Si se comunica con superiores pero 15 78%
no prestan atención
No se comunica con superiores 2 11%
TOTAL 19 100%

COMUNICACIÓN CON SUPERIORES: EL 15% de los trabajadores refiere que

sí se comunica con sus superiores, que éstos no hacen caso a sus peticiones o
sugerencias, mientras que el otro 4% se divide a la mitad mencionando que unos si se
comunican y otros no.
Cuadro 6.12

COMUNICACIÓN CON COMPAÑEROS

Base total del cuestionario Total Porcentaje (100%)
Si se comunica con sus compañeros 3 16%
No se comunica con sus 16 84%
compañeros
TOTAL 19 100%
 154

COMUNICACIÓN CON COMPAÑEROS: el 84% manifestó no tener

acercamiento con sus compañeros de trabajo, mientras que el 16% si tiene
comunicación con ellos.

Cuadro 6.13

CAPACITACIÓN RECIBIDA
Base total del cuestionario Total Porcentaje (100%)
Si recibió capacitación 0 0%
No recibió capacitación 19 100%
TOTAL 19 100%

CAPACITACIÓN RECIBIDA: El 100% manifestó no haber recibido capacitación

en todo el tiempo que llevan laborando dentro de la empresa.

Cuadro 6.14
CAPACITACIÓN DESEADA
Base total del cuestionario Total Porcentaje (100%)
Computación 4 21%
Superación personal 4 21%
Ingles 3 16%
Liderazgo 1 5%
Motivación 7 37%
TOTAL 19 100%

CAPACITACIÓN DESEADA: El 37% desea recibir cursos de motivación, el 42%

se divide a la mitad queriendo tomar cursos de computación y superación personal;
mientras el 16% prefiere cursos de ingles y el 5% cursos de liderazgo.
 155

Cuadro 6.15
INCENTIVOS QUE PROPORCIONA LA EMPRESA
Base total del cuestionario Total Porcentaje (100%)
No nos proporciona ningún 18 95%
incentivo
Incentivo monetario 0 0%
Incentivo motivacional 1 5%
TOTAL 19 100%

INCENTIVOS QUE PROPORCIONA LA EMPRESA: el 95% de los trabajadores

afirmaron que la empresa no les proporciona ningún incentivo, mientras que el 1%
menciona que el incentivo es de tipo motivacional.

Cuadro 6.16

INCENTIVOS DESEADOS POR EL EMPLEADO

Base total del cuestionario Total Porcentaje (100%)
Incentivos educativos 9 47%
Incentivos monetarios muy altos 10 53%
TOTAL 19 100%

INCENTIVOS DESEADOS POR EL EMPLEADO: el 53% mostró inquietud por

recibir incentivos de tipo monetario, y el 47% desean incentivos educativos, es decir
recibir facilidades para continuar estudiando.

Es así como de acuerdo a lo anterior y con base en la observación, las entrevistas

realizadas tanto al Director General como al Gerente Administrativo y a algunos de
los trabajadores, se logra concluir las debilidades, pero también las fortalezas que
presenta AFFIX.
 156

Por ello, a continuación se muestra un cuadro que contiene las debilidades y

fortalezas de la empresa AFFIX.

Cuadro 6.17

DEBILIDADES FORTALEZAS
 No aceptan que a pesar de ser una  El Director General (dueño) cuenta con
microempresa, tienen un gran nivel el recurso financiero necesario para
de competencia no solo a nivel poder invertir dentro de la empresa.
nacional sino también  La empresa tiene la maquinaria más
internacional. actual para que el trabajador pueda
 No reconocen que presentan ciertas producir una pieza con calidad y con
carencias a nivel de personal e los mejores acabados.
instalaciones, que les está  Como empresa cuenta con un gran
ocasionando perdidas. número de marcas nacionales e
 Sus instalaciones no son las más internacionales a quienes les venden
idóneas para una maquiladora, ya sus productos, por lo que los conocen y
que es una casa muy pequeña de un creen en la calidad de los mismos.
piso en donde el espacio es muy  La calidad de sus productos es buena.
reducido. La iluminación en el área  El proceso que llevan a cabo para la
de producción es deficiente y no fabricación de sus productos es buena
hay ventilación (ventanas), por lo y les ha funcionado de manera
que el calor llega a ser insoportable. excelente.
 No existe un cartel publicitario  Es una microempresa con seis años de
fuera de las instalaciones que haga experiencia dentro del mercado
referencia a que es una industrial.
maquiladora.  Se cuenta con la disposición de los
 No cuenta con un departamento que trabajadores para someterse a cualquier
se encargue de la imagen cambio y capacitación.
 157

corporativa y de las relaciones  Cuenta con las medidas de seguridad

públicas de la empresa básicas e indispensables.
 Tanto el Director como el Gerente  El lugar es seguro en caso de una
no creen que la capacitación pueda catástrofe ya que cuenta con las
mejorar el desempeño de un señalizaciones y lugares donde pueden
trabajador y por lo tanto aumentar refugiarse.
productividad y calidad.  Toda la empresa esta interesada en las
 Los trabajadores no han sido necesidades de la sociedad, por lo que,
capacitados a lo largo de seis años buscan desarrollar más productos que
que tienen laborando la mayoría de satisfagan las necesidades de la gente y
los empleados dentro de la empresa así superar sus expectativas como
 No se motiva a los empleados clientes.
dándoles algún tipo de incentivo,
por lo que los trabajadores
empiezan a faltar y a bajar la
producción.
 El trabajador no se siente parte de
la empresa, ya que no conoce los
logros y objetivos de la misma.
 El clima laboral es un poco
desagradable ya que existe un poco
de intriga entre empleados por falta
de comunicación
 El nivel de estudios de los
trabajadores a nivel producción es
de solo la primaria, por lo que la
empresa cuando contrató a los
empleados únicamente les pedían
 158

que supieran cocer.

 No se respetan las funciones de los
trabajadores poniéndolos a realizar
actividades que no están dentro de
sus funciones, lo cual trae como
consecuencia que el trabajo se
atrase y la jornada de trabajo sea
mayor.
 No se le pide al trabajador un
número de productos por día, de
manera que el trabaja a su propio
ritmo.
 Tanto el Director como el Gerente
no respetan las políticas de la
empresa, por lo que los trabajadores
empiezan a renunciar a su trabajo
por falta de seriedad.
 No se tiene un departamento de
calidad que avale la calidad de sus
productos.
 Aunque las áreas son pocas y una
sola persona se encargue de todas,
la persona no tiene los estudios
requeridos para desempeñar
adecuadamente las funciones
requeridas por el área de
producción y de administración, ya
que es Licenciado en Turismo.
 159

 No cuenta con un organigrama que

mencione las áreas con las que
cuenta la empresa.
 La empresa no tiene un material
(manual) que contenga información
acerca de las funciones de cada área
de la empresa y de los trabajadores,
por lo que el Gerente administrativo
no conoce las funciones de cada
departamento y por consiguiente
tampoco el trabajador
 No se encuentra actualizada en
cuanto a tecnología, ya que no
manejan la computadora sino la
maquina de escribir mecánica, por
lo que llevar la administración es
más complicado y por supuesto no
cuentan con una pagina de Internet
que les dé publicidad y les permita
a sus clientes hacer pedidos vía
electrónica. Así mismo tanto el
Director como el Gerente y la
secretaria no cuentan con los
recursos materiales adecuados para
desempeñar apropiadamente el
trabajo
 160

Ahora ya se conocen las necesidades a cubrir y a volver fortalezas en AFFIX; por

lo que el siguiente pasó fue llevar a cabo Benchmarking; es decir, buscar una
microempresa (maquiladora), que estuviera en un nivel más alto que AFFIX, para así
poder entrar y conocer aquellas cuestiones que tal vez AFFIX no está haciendo bien y
que la están llevando a no ser la mejor en su clase. En este punto es importante
recordar que como ya se tenían conocimiento de las debilidades de AFFIX, es así
como se iba a buscar directamente como renovar y mejorar aquellas puntos para
volverlos fortalezas pero sin copiar información o procesos de la otra empresa;
únicamente se busca tener conocimiento de lo nuevo que existe actualmente.

La empresa que permitió que se hiciera Benchmarking fue “Confecciones El

Horreo”, y como se considera importante que se conozcan sus fortalezas, a
continuación se mencionan.

Cuadro 6.18

FORTALEZAS
 Como empresa están concientes que tienen una gran competencia no solo a nivel
nacional sino internacional, por lo que buscan innovar.
 Tanto el Director como el Gerente están concientes que periódicamente hay que
estarse renovando no solo en maquinarias sino también capacitando a los
trabajadores, para que la calidad predomine en sus productos.
 La empresa cuenta con la maquinaria más actual y en buenas condiciones para
fabricar con calidad
 Las instalaciones son las apropiadas, ya que es un terreno grande diseñado para
ser una fabrica, específicamente una maquiladora
 La ventilación del lugar es buena y no hay corrientes de aire.
 La iluminación es excelente, ya que cuentan con luz natural y artificial
 161

 Cuenta con las medidas de seguridad apropiadas y desarrolladas adecuadamente

 Como empresa muestra un anuncio fuera de las instalaciones que hace saber que
ahí es una fábrica.
 Tanto el Director (dueño) como el Gerente consideran que la capacitación es
indispensable para que la empresa siga manteniendo una producción y calidad
excelente, por ello capacitan a sus empleados dos veces al año, basados en la
información que les proporciona la psicóloga encargada del departamento de
recursos humanos.
 Capacitan a los empleados para su desarrollo personal y laboral
 Cada año realizan pruebas de desempeño a los trabajadores
 El Gerente como cada jefe de departamentos se capacitan cada año tomando
diferentes cursos referentes a sus funciones, tratando de satisfacer no solo el
recurso técnico sino también el humano.
 Cada año o año y medio el Gerente viaja al extranjero para actualizarse y
conocer los materiales o maquinaria más moderna para así poder implementarlos
dentro de la empresa.
 Cada que se compra maquinaria nueva que implique nuevos movimientos o más
conocimientos se contrata una persona experta en la maquina para que adiestre
al trabajador en relación a la misma.
 Se motiva a los empleados proporcionándoles incentivos de diferentes tipos
desde materiales hasta emocionales y educativos.
 El trabajador se siente parte importante de la empresa
 Cada trabajador tienen una sola función y ésta es respetada
 Su horario de trabajo es de diez horas diarias, con dos horas de comida (para que
puedan salir) y no se permite quedarse después de su hora de trabajo
 Cada que entra un empleado se le da un pequeño curso de inducción, donde se le
muestra cada lugar de la empresa, así como se le hace de su conocimiento las
políticas, objetivos, misión, visión etc. de la empresa. Así también cuenta con un
 162

manual donde se encuentran delimitadas las funciones de cada área de trabajo de

la empresa, el cual también es del conocimiento de cada representante de área y
de los trabajadores al momento de la inducción
 Cuenta con un departamento de calidad que está representado por una persona
experta en los lineamentos de la calidad, por lo que la calidad de sus productos
es excelente
 Existe un departamento encargado únicamente de darle publicidad a la empresa
y de conseguir más compañías a quien producirles.
 Cada departamento está representado por una persona que se encarga
exclusivamente de administrar su departamento. Dicha persona cumple en un
70% con el perfil que requiere el puesto.
 Todos los encargados de cada área se reúnen cada mes para discutir las
inquietudes, problemas o necesidades de otros departamentos que se presentaron
a lo largo de un mes, lo que permite la comunicación entre cada área.
 Existe un organigrama exacto de la estructura interna de la empresa
 Cuentan con los recursos materiales (computadoras, teléfonos, fax, impresoras
etc.); además de que tienen una página de Internet que les da publicidad y
permite que sus clientes hagan pedidos vía electrónica.

Con base en la información anterior se realizaron dos propuestas “la ideal y la

real”. La ideal, es la que a continuación se presenta, y está hecha con base en las
condiciones en las que se encuentran los recursos de la empresa, pero con una serie de
cambios que puede efectuar la misma, ya que según el estudio realizado presenta los
recursos necesarios e indispensables para poder hacer una reestructuración total, no
solo en personal, sino también abriendo nuevas áreas dentro la empresa, las cuales
darían excelentes resultados, ya que en todo momento se busca aprovechar la
totalidad de sus recursos, para así desarrollar las actividades en forma óptima.
 163

A continuación se presenta la Propuesta Ideal diseñada para la microempresa

AFFIX. Ésta se encuentra acompaña por una descripción y análisis de puestos, así
como por una serie de cuadros que representan la situación ideal en la que debieran
encontrarse cada uno de los puestos de la empresa. Así también contiene un
organigrama y un programa de capacitación sobre el tema de calidad.

6.2 Propuesta Ideal

La siguiente propuesta está realizada de acuerdo al personal y a los nuevos

departamentos que se propone implantar como una sugerencia para la microempresa
AFFIX.

La propuesta incluye:
 Una serie de cambios que incluyen el área de producción, la imagen de la
empresa, capacitación del personal, así como cambios en las instalaciones,
personal y nuevas áreas dentro de la empresa para incrementar y mejorar la
productividad
 Una descripción y análisis de los puestos existentes en la empresa, así como
de las nuevas áreas que se sugieren implementar en la empresa. Este punto
se encuentra representado no solo por información teórica de lo que se hace
en el puesto, sino también por una serie de cuadros que contienen
información sobre los recursos materiales, requerimientos y medidas de
seguridad (por mencionar algunos), qué debe tener el puesto para funcionar
adecuadamente buscando siempre las mejores condiciones; es decir la
situación ideal de cada puesto
 Un organigrama, en donde están presentes todas las áreas de la empresa
incluyendo las nuevas
 Un programa de capacitación cuyo contenido es la Calidad
 164

A continuación se desarrollan cada uno de los puntos de la propuesta

Lo ideal para AFFIX, sería cambiar el lugar donde se ubica la maquiladora, hacia
un lugar más grande y con más espacio, esto debido a que el terreno no es el más
adecuado para una microempresa, ya que el espacio es muy pequeño. Aun así y
debido a que por el momento no es posible, se sugiere que más adelante se lleve a
cabo; mientras tanto a continuación se hace la propuesta de acuerdo al espacio que se
tiene, tratando de mejorar al cien por ciento, espacios, recursos y personal.

1. Reestructuración de los departamentos

 Producción
 Contratar una persona que se encargue únicamente del departamento de
producción (Ingeniero industrial), de manera que esta persona esté verificando
constantemente el trabajo de las personas en producción; así mismo tenga un
control de que no se desperdicie la materia prima. Implantar dentro de esta misma
área el control de calidad, representado por la misma persona encargada de
producción. Esta área sería la encargada de verificar si el producto cumple con la
calidad requerida para ser vista como excelente; ésto por supuesto antes de
empacar el producto y de que salga a las tiendas. La asignación de su oficina sería
el pequeño espacio que se ubica atrás de la oficina del Gerente administrativo, el
cual ya tiene escritorio y una silla.
 Administración
 Contratar una persona (Administrador) que se encargue únicamente de la
administración de la empresa. Dicha persona puede compartir el área de trabajo
con el Ingeniero industrial, ya que el espacio es amplio para dos pequeñas oficinas.
 Recursos humanos
 Implantar dentro de la empresa un área de recursos humanos, encabezada por un
Psicólogo industrial, que se dedique a la contratación del personal y además a la
 165

capacitación. Su área de trabajo puede ser en la planta baja en el espacio que se

encuentra vació a un lado de la oficina del Director.
 Para lo anterior se sugiere quedarse únicamente con 4 cortadores, 5 costureros, 3
acabadores y un vendedor; de esta manera la producción será la misma, y se podrá
contratar un Administrador, un Psicólogo industrial y un Ingeniero industrial.

2. En el área de producción:
 Espacio: Primer piso
 Asignarle al área de producción tres espacios, en donde corte y costura estén
separados, esto para que entre los trabajadores exista más espacio, por lo que se
necesitarán los espacios más grandes que se tengan. El impresor de serigrafía y
acabadores pueden compartir el área, mientras que almacenamiento y materia
prima al igual que corte y costura se recomienda estén separados, estos últimos
pueden tener los espacios más pequeños, ya que únicamente se requiere de ellos
para guardar el producto terminado y la materia prima utilizada
 Los espacios para cada área están diseñados de acuerdo a los cambios realizados
en el número de personas por cada área (véase organigrama).
 Es importante exigirle a los trabajadores mantener limpio su espacio de trabajo
para evitar accidentes, pero sobre todo mantenerlo libre para que se pueda caminar
en toda el área; y para ello se les debe de pedir a todos los trabajadores de
producción en especial corte y costura tener en su espacio de trabajo solo el
material a utilizar en el momento, de manera que el que ya no utilicen lo lleven al
área de materia prima. Para el impresor de serigrafía y acabadores solicitarles que
cada vez que terminen de empacar un producto lo lleven la área de
almacenamiento y no lo mantengan en su área de trabajo.
 Ventilación
 Colocar en el área de corte, costura, serigrafía y acabadores ventanas corredizas
con persianas de manera que los trabajadores puedan ventilar el lugar, así como
 166

refrescarse en caso de que el calor sea extremo. Las persianas son necesarias, ya
que los rayos del sol pegan directamente en las zonas donde se ubican las áreas de
producción por lo que éstas los protegerá de la excesiva luz que pudiera existir,
pero que a su vez será benéfico en caso de que el trabajador requiriera de la luz
solar. Esta situación, permitirá un ahorro de energía, debido a que en ocasiones no
se requerirá de la luz artificial. En el caso de almacenamiento y materia prima
únicamente bastará con una ventana que ventile el lugar y una cortina para
proteger los materiales.
 Se recomienda que todas las ventanas de todas las áreas tengan un mosquitero.
 Iluminación
 Para el área de corte, costura, serigrafía, acabadores, almacenamiento y materia
prima, se requiere de luces fosforescentes (uno por área), éstas en la parte superior
(techo) en medio del área.

3. Imagen de la empresa
 Publicidad
 Colocar fuera de las instalaciones un cartel publicitario que mencione el nombre
de la empresa y haga referencia a que es una maquiladora y así sea reconocida
como tal.
 Que el Director General (encargado de la imagen corporativa de la empresa y de
las relaciones públicas) diseñe estrategias para mantenerse vigente entre las
grandes empresas, es decir, que efectúe investigaciones de campo para conocer las
nuevas vanguardias en artículos y así pueda crear o innovar algún producto y
proponerlo a sus consumidores. Que realice eventos para sus clientes, que diseñe
artículos promocionales para obsequiarlos a sus compradores, etc. Esto para que
los consumidores se sientan importantes y consentidos por AFFIX y así sigan
manteniendo a la empresa como la maquiladora de sus productos.
 167

 Organigrama
 Diseñar un organigrama que contenga las nuevas áreas de la empresa, ya que ésto
ayuda a definir funciones
 Página en línea
 Actualizarse en tecnología y abrir una página en Internet, de manera que los
clientes puedan consultarla y conocer un poco más de la empresa. Así mismo
servirá para que los clientes puedan hacer sus pedidos vía Internet y que las nuevas
empresas interesadas puedan conocer un poco más de AFFIX, ya que también se
sugiere que la página contenga el nombre de la empresa, así como un poco acerca
de la historia de la misma, la misión, visión, nombre de las empresas a las que les
fabrica, fotografías de algunos productos, telas que utilizan, etc.
 La publicidad, el organigrama y la página de internet, ayudarán a la imagen de la
empresa no solo ante sus competidores sino también a la de sus clientes, ya que
denotan:
 Una empresa bien administrada
 Imagen de alta calidad en sus productos
 Imagen de liderazgo
 Empresa seria y comprometida con la sociedad y su país
 Realizar una carpeta especial con diseños que haya realizado la empresa y el
nombre de las marcas a quienes les han fabricado y fabrican. Esto denotará
prestigio y calidad.

4. Proceso de capacitación
 Capacitación
 Incluir la capacitación como un proceso importante para el crecimiento no solo de
la empresa sino también del trabajador, esto para aumentar productividad y calidad
en el producto, en el trabajo y rendimiento del trabajador.
 168

 La capacitación debe incluir no solo al trabajador sino también a los altos mandos
(Director, Gerente, Administrador, Ingeniero industrial) y puede ser impartida en
ocasiones por el psicólogo según las necesidades
 El psicólogo cada determinado tiempo puede realizar un D.O y un Benchmarking,
en la empresa para poder detectar las necesidades de capacitación y poder hacer un
cambio que los lleve a la calidad; además de que puede estructurar e implantar los
programas y cursos para impartir
 Capacitar a todos los trabajadores y altos mandos de la empresa en el tema de
calidad, ya que parece que no se conoce con exactitud la importancia de mantener
calidad no solo en los productos sino también en cada trabajador y área de la
empresa; Además de que a partir de aquí se produce el cambio.
 Para la capacitación se sugiere inscribirse a una agencia para que cada
determinado tiempo una persona preparada y externa a la empresa asista a la
maquiladora y pueda capacitar al personal, ya que la capacitación es un proceso
constante.
 Aunque en el área laboral están actualizados, es importante capacitarlos en
cuestión de maquinaria, telas, materias primas etc. ya que constantemente la
tecnología avanza
 Como el nivel de estudios del área de producción es hasta la primaria, con más
razón se requiere que se capacite a los trabajadores para su superación personal y
laboral
 Se recomienda la capacitación una vez al año dependiendo de las necesidades del
momento.
 Se sugiere que el Director y Gerente asistan no solo a las exposiciones para
actualizarse, sino también que el Director viaje al extranjero para igualmente
conocer las nuevas vanguardias en telas, hilos, etc., pero sobre todo para poder
contactar más marcas.
 169

 Se propone despedir a la secretaria y contratar una que tenga conocimientos en

ingles y computación, además de todas las funciones secretariales. Esto ahorrará
tiempo y dinero el cual, se llevaría capacitar a la secretaria con la que se cuenta y
que no sabe computación ni domina el ingles. La secretaria requiere de una
computadora, impresora y una línea telefónica.
 Contratar una persona que únicamente se encargue del área de producción y otra
que se encargue de la administración de la empresa, de manera que se ahorre
tiempo y hasta dinero en dichas funciones, ya que el que realiza ambos trabajos no
tiene el perfil y no es capaz de vigilar y llevar a cabo ambas actividades y mucho
menos darles el tiempo que éstas necesitan. Así mismo se ahorrará tiempo y dinero
en capacitarlo. El administrador requerirá de una computadora y una impresora
para facilitarle las cuestiones administrativas; así mismo el Gerente requerirá de
una computadora, impresora y una línea telefónica para que no tenga la necesidad
de ir a contestar o hacer llamadas a la oficina del Director e interrumpirlo cuando
éste se encuentre ocupado.
 El fax con el que se cuenta en la oficina del Director, puede ser utilizado tanto por
la secretaria como por el Gerente y el Administrador, lo ideal sería que estuviera
en el lugar de la secretaria ya que es ésta quien se encargaría de los asuntos del
Director, del Gerente y del Administrador.

5. Motivación a través de incentivos

 Incentivos
 Motivar a los trabajadores a través de incentivos ya sea monetario o educativo,
donde el personal se pueda seguir superando. Para ello se propone:
 Cada vez que el trabajador realicé funciones de alguien más agregarle un bono
adicional a su sueldo.
 Proporcionales vales de despensa, reconocimientos como el mejor empleado
 170

 Que la empresa cada año les patrocine a los trabajadores cursos de

computación, ingles, etc. como una manera de motivarlos y buscar su
desarrollo, para así lograr que se sientan a gusto dentro de la empresa, haciendo
de su conocimiento que a la empresa le importa la superación de su personal.
 Que les proporcionen bonos de puntualidad.
 Que la empresa tenga convenios con otras de manera que puedan ofrecerles
descuentos a sus trabajadores o bien facilidades de pago.
 En caso de que sea la secretaria quien falte a sus labores se propone que la supla
cualquier persona de las que colaboran en la empresa, excepto los empleados de
producción, ya que al reemplazarla uno de ellos se retrasaría en su trabajo y no
terminan en su horario de trabajo por lo que o no se quedan y retrasan la
producción, o terminan quedándose después de su jornada de trabajo sin recibir
ninguna gratificación.
 Que el trabajador se sienta parte de la empresa
 Que la empresa haga del conocimiento del trabajador sus logros, problemas y
éxitos, de manera que éste se sienta parte de la empresa. Esto se puede realizar a
través de una junta donde se encuentre todo el personal de manera que cada
determinado tiempo se les comunique de sus aciertos y desaciertos; esto facilitará
la comunicación entre la empresa y los trabajadores y los motivará a mejorar para
servir a su empresa. Esto puede realizarlo el Gerente General.
 Se sugiere que para integrar a los trabajadores y hacerlos sentir parte de la empresa
se les regale una bata con el logotipo de la empresa para hacerlos sentir parte de la
misma.

6. Inducción a la empresa
 Inducción
 Que el psicólogo se encargue de hacer del conocimiento del trabajador, (antes de
entrar a laborar a la empresa) la información básica y necesaria para desempeñar
 171

eficazmente su trabajo; y sea ésta para su beneficio y seguridad. Para ello se

propone realizar un curso de inducción por el mismo psicólogo, donde por medio
de pláticas, videos, manuales, o hasta un recorrido por la empresa, etc. se le
proporcione al trabajador información acerca de la historia de la empresa, de sus
objetivos, de la misión, visión, de su área de trabajo, así como de las demás áreas o
departamentos con los que va a tener contacto, de sus compañeros y de la empresa
en general. Esto con el fin de que el trabajador se sienta parte de la empresa.
 Diseño de manuales
 Se propone diseñar un manual que contenga de manera escrita las funciones de
cada trabajador de la empresa, de manera que se delimite las actividades de cada
uno. Esto basado en un análisis y descripción de puestos que puede realizar el
psicólogo.

7. Respeto sobre las políticas de la empresa por parte de Director y Gerente de la

misma
 Jornada de trabajo
 Que se respete el horario de trabajo de los empleados sobre todo del área de
producción, ya que el retraso, el mayor número de veces, es debido a que se suple
algún compañero.
 Si es necesario que el trabajador se quede por más tiempo, se sugiere agregarle en
su sueldo una cantidad proporcional por las funciones que realizaron, las cuales
están fuera de su área de trabajo
 Exigirle al trabajador un número determinado de piezas por día, de esta manera
ellos se sentirán obligados a concluir esa cantidad de piezas por día y al final de la
semana y del mes tendrán los productos terminados sin prisas y con calidad, ya
que al no solicitarles un número de productos, los trabajadores realizan las piezas
que quieren por día y el último día de la semana tratan de realizar las más posibles
 172

para que su sueldo sea mayor, esto genera que los productos sean fabricados de
manera rápida y con fallas.
 Establecimiento del uniforme para el área de producción
 Obligar al trabajador por medio de sanciones a ponerse el uniforme y para ello se
propone:
 Descontarle al trabajador un día de salario por no traer el uniforme
 Horario de comida
 Asignarle al trabajador una hora completa de comida como lo dicen las políticas y
no media hora, ya que ese pequeño tiempo los trabajadores lo dedican para comer
y descansar un rato, de manera que si se les reduce a media hora no les da tiempo
de terminar de comer ni de descansar sobre todo la vista que es lo que más se
cansa por su trabajo, y que si no se deja descansar puede provocar accidentes

8. Comunicación
 Comunicación con sus supervisores
 Realizar juntas cada mes, en donde se encuentre el Gerente General y el encargado
de producción para que los trabajadores le expongan sus dudas o comentarios. De
esta manera los trabajadores se sentirán escuchados.
 Colocar un pequeño espacio (caja) de quejas y sugerencias, donde el trabajador de
manera escrita pueda explicar su problema o dar sus sugerencias respecto a su
área. Esta caja deberá ser leída por el Gerente y el encargado de producción y darle
solución en un lapso determinado según el problema. Además de que deberá
llamar al empleado para hacer de su conocimiento que se ha leído su petición.
 Comunicación entre los mismos empleados
 Estimular la comunicación entre los mismos empleados, haciendo convivencias o
eventos donde sea obligatorio que todos los trabajadores de todas las áreas asistan,
esto para que aprendan a comunicarse y a convivir entre todos. Dentro de estas
mismas convivencias se pueden hacer dinámicas para que se unan como equipo y
 173

se genere más la comunicación. Dichas dinámicas pueden ser creadas por los
mismos trabajadores con la ayuda del psicólogo.
 Poner dentro de la empresa maquinas de comida (dulces, refrescos, galletas), en un
lugar donde todos los trabajadores tengan que pasar y así sea un punto de
encuentro entre todos los empleados de las áreas.
 174

DESCRIPCIÓN Y ANÁLISIS DE PUESTOS

DIRECTOR GENERAL
Tiene como labor el coordinar, dirigir, organizar y sobre todo verificar que la
empresa funcione de la manera correcta, para cumplir con las expectativas del cliente.
Es aquella persona que toma las decisiones más importantes.

GERENTE GENERAL
Se encarga de supervisar, organizar, planear, integrar, dirigir y controlar todas las
áreas ocupacionales de la empresa para que marchen en función de los objetivos ya
establecidos; así mismo busca que exista comunicación y armonía entre todo el
personal y áreas de la empresa para obtener mejores resultados tanto a nivel de
producción como a nivel de socialización y así lograr un negocio sano y productivo

ÁREA ADMNISTRATIVA (Administrador)

Es aquella persona que se encarga del funcionamiento administrativo, los gastos y
organización, de la empresa para el buen funcionamiento y distribución optima del
presupuesto.

Entre sus principales funciones se mencionan:

- Vigila, controla y dirige en forma eficaz la administración de la empresa.
- Elabora los back orders (pedidos pendientes por surtir)
- Ayuda a la realización del pronostico de ventas
- Realiza funciones de atención a clientes
- Elabora una serie de reportes como facturación diaria y mensual
- Elabora estadísticas de ventas en pesos
- Autoriza y da visto bueno de los pedidos
 175

ÁREA DE RECURSOS HUMANOS (Psicólogo)

Se encarga del reclutamiento y selección del personal, así como de mantener al día
las cuestiones legales. En cuanto a materia laboral se refiere a contratos, seguros, altas
y bajas de personal, etc. También se encarga de vigilar que cada empleado desempeñe
su trabajo de forma eficaz y eficiente.

Otra actividad a realizar por parte del encargado del área de recursos humanos es
la capacitación del personal que labora dentro de la empresa.

ÁREA DE VENTAS
Son aquellas personas que se encargan de distribuir los artículos a los
establecimientos en el tiempo acordado.

ÁREA DE CONTROL DE CALIDAD Y PRODUCTIVIDAD (Ingeniero Industrial)

Su función es la de supervisar que los productos elaborados en la empresa sean de
buena calidad y estén bien terminados. También verifica que se tenga la materia prima
necesaria para trabajar y que el producto esté listo en el tiempo requerido.

 Cortadores: se encargan de recibir la materia prima para posteriormente

seleccionar y cortarla a la medida requerida según el producto
 Impresor de serigrafía: se encarga de imprimir el dibujo en la tela que fue
designada para el producto, esto una vez que la tela ya haya sido cortada,
 Costureros; se encargan de cocer la tela para darle forma al producto y así terminar
con el proceso de termino.
 Acabadores: se encargan de empacar el producto para ser llevado por el vendedor
a la tienda o sucursal designada.
 176

SITUACIÓN IDEAL

1) PUESTO: DIRECTOR GENERAL

Cuadro 6.19

Recursos Materiales Actividades Índice de Requerimientos Ambiente laboral Medidas de

eficiencia físico seguridad
- Escritorio - Verificar que la - Se debe - Escolaridad: Lic. en - Oficina - Extintores
gerencial empresa funcione coordinar dirigir y mercadotecnia. ventilada e - Rutas de
- Silla de la manera organizar las -Edad: 25 a 45 años iluminada evacuación en caso
ejecutiva correcta, para funciones de la - Sexo: indistinto - Espacio para de incendio o algún
- Computadora cumplir con las empresa - Presentación: atender a las sismo
con windows expectativas del excelente personas - Señalamientos
XP cliente. - Habilidades: - Clima de trabajo - Resguardo de la
- Línea - Se encarga de capacidad de tomar agradable información
telefónica llevar a cabo los decisiones bajo confidencial
- Impresora contratos y presión, capacidad de
- Fax contactos con las mando, don de
empresas o convencimiento y
compañías a las persuasión, habilidad
que les producen verbal, sociable y
dominio del ingles a
un 100%
 177

SITUACIÓN IDEAL

2) PUESTO: GERENTE GENERAL

Cuadro 6.20

Recursos Materiales Actividades Índice de Requerimientos Ambiente laboral Medidas de

eficiencia físico seguridad
- Escritorio - Supervisar - Una vez por mes - Escolaridad: Lic. - Oficina ventilada - Extintores
gerencial organizar planear, se debe hacer en administración e iluminada - Rutas de
- Silla integrar, dirigir y inspección de las de empresas o en - Espacio para evacuación en caso
ejecutiva controlar todas las labores realizadas administración atender a las de incendio o algún
- Computadora áreas de la y del ambiente industrial o personas sismo
con windows empresa laboral que se vive mercadotecnia. - Clima de trabajo - Señalamientos
XP - Busca que exista -Edad: 25 a 45 años agradable - Resguardo de la
- Línea comunicación y - Sexo: indistinto información
telefónica armonía entre el - Presentación: confidencial
- Impresora personal excelente
- Fax - Habilidades:
capacidad de
decisión y de
mando, asertivo,
dinámico,
emprendedor y
dominio del ingles a
un 100%
 178

SITUACIÓN IDEAL

3) PUESTO: ÁREA ADMINISTRATIVA (ADMINISTRADOR)

Cuadro 6.21

Recursos Materiales Actividades Índice de Requerimientos Ambiente laboral Medidas de seguridad

eficiencia físico
- Escritorio - Realiza - Los inventarios - Escolaridad: Lic. - Oficina - Extintores
gerencial inventarios se deben hacer En administración o ventilada e - Rutas de evacuación
- Silla - Recopila reportes cada mes contador publico iluminada en caso de incendio o
ejecutiva de crédito, - Los reportes -Edad: 25 a 45 años - Espacio para algún sismo
- Computadora cobranzas diariamente y el - Sexo: masculino atender a las - Señalamientos
con windows sistemas y reporte a gerencia - Presentación: personas - Resguardo de la
XP producción. general cada excelente - Clima de trabajo información
- Línea - Le reporta al semana - Habilidades: don agradable confidencial
telefónica gerente general de mando, asertivo
- Impresora y sociable
- Fax
 179

SITUACIÓN IDEAL

4) PUESTO: ÁREA DE RECURSOS HUMANOS (PSICÓLOGO)

Cuadro 6.22

Recursos Materiales Actividades Índice de Requerimientos Ambiente laboral Medidas de

eficiencia físico seguridad
- Escritorio - Al generarse una - Se debe - Escolaridad: Lic. En - Oficina ventilada - Extintores
gerencial vacante el psicólogo reclutar psicología industrial e iluminada - Rutas de
- Silla de recursos humanos personal cada - Edad: 25 a 45 años - Espacio para evacuación en
ejecutiva recluta y selecciona vez que se - Sexo: Indistinto atender a las caso de incendio o
- Computadora personal, según las requiere - Presentación: personas algún sismo
con windows necesidades de la - Impartir excelente - Clima de trabajo - Señalamientos
XP empresa apoyándose cursos de - Habilidades: agradable - Resguardo de la
- Línea en diversos medios capacitación capacidad de información
telefónica como periódico, según se observación, confidencial
- Impresora agencias de necesite, sin capacidad de análisis
- Fax colocación, etc. embargo esto y síntesis, habilidad
- Da inducción y es continuo ya verbal , don de
capitación al nuevo que para que convencimiento,
integrante de la se logre la sociable, asertivo,
organización y lleva a excelencia se reflexivo, objetivo
cabo las pruebas debe de tener etc.
necesarias para decidir motivado al
quien es el candidato trabajador
más idóneo para un
puesto.
- Diseña, organiza e
imparte cursos de
capacitación
 180

SITUACIÓN IDEAL

5) PUESTO: ÁREA DE PRODUCCIÓN

Cuadro 6.23

Recursos Materiales Actividades Índice de Requerimientos Ambiente laboral Medidas de

eficiencia físico seguridad
- Escritorio - Supervisar que los - Se debe - Escolaridad: - Oficina ventilada - Extintores
- Silla productos supervisar Ingeniero industrial e iluminada - Rutas de
- Computadora elaborados sean de diariamente las o Ingeniero - Espacio para evacuación en caso
con windows optima calidad actividades mecánico atender a las de incendio o algún
XP - Mantener realizadas en -Edad: 25 a 45 años personas sismo
- Línea comunicación con producción - Sexo: masculino - Clima de trabajo - Señalamientos
telefónica sus subordinados - Presentación: agradable - Resguardo de la
- Impresora - Supervisar el excelente información
- Fax trabajo de cada uno - Habilidades: don confidencial
de los empleados de mando, asertivo y
que trabajan en sociable
producción
 181

SITUACIÓN IDEAL

6) PUESTO: ÁREA DE CONTROL DE CALIDAD Y PRODUCTIVIDAD

Cuadro 6.24

Recursos Materiales Actividades Índice de Requerimientos Ambiente laboral Medidas de

eficiencia físico seguridad
- Escritorio - Supervisar y - Se debe - Escolaridad: - Oficina ventilada - Extintores
- Silla mantener un supervisar cada Ingeniero industrial e iluminada - Rutas de
- Computadora control de calidad vez que llegue - Edad: 25 a 45 años - Espacio para evacuación en caso
con windows en los productos materia prima que - Sexo: masculino atender a las de incendio o algún
XP elaborados ésta se encuentre - Presentación: personas sismo
- Línea en optimas excelente - Clima de trabajo - Señalamientos
telefónica condiciones - Habilidades: don agradable - Resguardo de la
- Impresora - Verificar que al de mando, asertivo información
- Archivero termino de la y capacidad para confidencial
elaboración de un tomar decisiones
producto éste se
encuentre bien
acabado
 182

SITUACIÓN IDEAL

7) PUESTO: CORTADORES
Cuadro 6.25

Recursos Actividades Índice de Requerimientos Ambiente laboral Medidas de

Materiales eficiencia físico seguridad
- Maquina - Recibir la - Las actividades - Escolaridad: Secundaria o - Área muy - Extintores
cortadora materia prima de corte se preparatoria iluminada y - Rutas de
para realizan todos - Edad: 24 a 45 años ventilada evacuación en
seleccionarla y los días - Sexo: indistinto - Área espaciosa caso de incendio o
cortarla a la - Presentación: buena para poder algún sismo
medida - Habilidades: ser cuidadoso y moverse dentro de - Señalamientos
requerida preciso para realizar los cortes ella
según el -Conocimientos de la
producto. herramienta de trabajo
 183

SITUACIÓN IDEAL

8) PUESTO: IMPRESOR DE SERIGRAFÍA

Cuadro 6.26

Recursos Actividades Índice de Requerimientos Ambiente Medidas de

Materiales eficiencia laboral físico seguridad
- Impresora - Imprimir el - Las - Escolaridad: lic. en diseño grafico - Área muy - Extintores
de diseño, logo o actividades de - Edad: 25 a 45 años iluminada y - Rutas de
serigrafía dibujo en la tela, serigrafía se - Sexo: indistinto ventilada evacuación en
la cual ya esta realizan todos - Presentación: buena - Área caso de incendio o
previamente los días - Habilidades: conocimientos de espaciosa para algún sismo
cortada según el serigrafía y de su herramienta de poder moverse - Señalamientos
producto. trabajo dentro de ella
 184

SITUACIÓN IDEAL

9) PUESTO: COSTUREROS

Cuadro 6.27

Recursos Actividades Índice de Requerimientos Ambiente laboral Medidas de

Materiales eficiencia físico seguridad
- Maquina - Armar y cocer el - Las actividades - Escolaridad: - Área muy iluminada - Extintores
de cocer producto de costura se preparatoria (cursos y ventilada - Rutas de
realizan todos los en técnicas de - Área espaciosa para evacuación en caso
días costura) poder moverse dentro de incendio o algún
- Edad: 25 a 45 años de ella sismo
- Sexo: indistinto - Señalamientos
- Presentación:
buena
- Habilidades: saber
cocer y utilizar la
maquina de cocer
 185

SITUACIÓN IDEAL

10) PUESTO: ACABADORES

Cuadro 6.28

Recursos Actividades Índice de Requerimientos Ambiente laboral Medidas de seguridad

Materiales eficiencia físico
- Cajas - Empacar el - Las actividades - Escolaridad: - Área muy - Extintores
- Bolsas producto para se de los acabadores preparatoria iluminada y - Rutas de evacuación
- Diurex trasladado al se realizan todos - Edad: 25 a 45 años ventilada en caso de incendio o
establecimiento los días - Sexo: Masculino - Área espaciosa algún sismo
- Presentación: para poder moverse - Señalamientos
buena dentro de ella
- Habilidades:
ninguna en especial
 186

SITUACIÓN IDEAL

11) PUESTO: SECRETARIA

Cuadro 6.29

Recursos Materiales Actividades Índice de Requerimientos Ambiente laboral Medidas de

eficiencia físico seguridad
- Escritorio - Realizar Las funciones - Escolaridad: Lic. En - Espacio para - Extintores
- Silla documentos y secretariales se secretariado bilingüe atender a las - Rutas de
- Computadora memorandums realizan todos los - Edad: 25 a 45 años personas evacuación en caso
con windows - Servir el café días - Sexo: Femenino de incendio o algún
XP - Contestar el - Presentación: sismo
- Línea teléfono excelente - Señalamientos
telefónica -Atender y recibir - Habilidades: saber - Resguardo de la
- Impresora a los clientes escribir a maquina y información
- Fax - Estar a las dominar el idioma confidencial
órdenes del ingles al 100%
Director y el
Gerente
 187

SITUACIÓN IDEAL

12) PUESTO: MENSAJERO

Cuadro 6.30

Recursos Actividades Índice de Requerimientos Ambiente laboral Medidas de seguridad

Materiales eficiencia físico
- Camioneta - Recolección y - Las actividades - Escolaridad: - bodega bien - Extintores
- Bodega o entrega de de mensajería se Secundaria iluminada con - Rutas de evacuación
almacén mensajes y llevan a cabo - Edad: 25 a 45 años suficiente espacio en caso de incendio o
paquetes diariamente - Sexo: masculino para mercancía y algún sismo
- Presentación: buena paso de personal - Señalamientos
- Habilidades: saber
manejar
 188

Esquema 6.1
Organigrama

AFFIX

DIRECTOR GENERAL

GERENTE GENERAL

ÁREA ÁREA DE ÁREA DE VENTAS ÁREA DE CONTROL

ADMINISTRATIVA RECURSOS DE CALIDAD Y
PRODUCTIVIDAD
1 VENDEDOR
1 1 PSICÓLOGO
ADMINISTRADOR INDUSTRIAL
1 INGENIERO
INDUSTRIAL
SECRETARIA

4 1 IMPRESOR
MENSAJERO CORTADORES DE
SERIGRAFIA

5 3
COSTUREROS ACABADORES

ALMACENAMIENTO MATERIA
PRIMA
 189

PROGRAMA DE CAPACITACIÓN: CALIDAD Cuadro 6.31

SESIÓN OBJETIVO CONTENIDO ACTIVIDADES RECURSOS TIEMPO EVALUA-
ESPECIFICO MATERIALES CIÓN
Ψ Presentación Tema 1: Técnica Grupal: - hojas blancas Presentación: Evaluación
del facilitador y CALIDAD “Línea de vida” - lápices de 3 – 5 min. sumática:
estructura - Desarrollo  Exposición del colores Línea de vida: Participación de
1 organizacional, histórico de la instructor - pizarrón 30 – 35 min. acuerdo al trabajo
integración del calidad Técnica didáctica: - marcadores Exposición concluido.
grupo y - Calidad en México “Tormenta de ideas” 45 – 60 min.
evaluación - Definición de de la calidad Tormenta de
diagnostica de la calidad ideas:
calidad 7 – 10 min.
Ψ Señalar la Tema 2.1 Técnica didáctica: - hojas blancas Debate: Evaluación
importancia de la- Importancia de la “Debate” sobre la plumas y 45 – 60 min. sumatica:
2 calidad en el calidad en el importancia de la lápices Exposición: Participación
desarrollo y los desarrollo en Calidad 45 – 60 min. individual de
principales general  Exposición del acuerdo al trabajo
representantes de- Principales teóricos instructor concluido
la misma de la calidad y sus
aportaciones
(modelos)
Ψ Reconocer los Tema 2.2: Técnica grupal: - pizarrón Caballos: Evaluación
beneficios de la - Requisitos para “Caballos” - marcadores 3 – 5 min. sumatica:
3 calidad lograr la calidad  Exposición del - plumas y Exposición: Participación
- Beneficios de la instructor lápices 45 – 60 min. individual de
calidad acuerdo al trabajo
concluido
Ψ Comprobar la Tema 2.3  Aplicación - Pizarrón Clase muestra: Correcta aplicación
correcta - Aplicación de la muestra - Marcadores 105 min. (15 del contenido del
aplicación del calidad en su  Retroalimenta - plumas y min. x persona) taller en la clase
4 taller por parte de trabajo ción lápices Retroalimenta muestra.
los docentes y  Evaluación. - Formatos de ción:
cierre del taller evaluación. 15 – 20 min.
Evaluación:
10 min.
 190

Lo anterior fue la propuesta Ideal, que se le planteó a AFFIX con el fin de mejorar
y aprovechar al máximo sus recursos, para así llegar a la calidad total no solo en
producción, sino también en servicio e infraestructura.

Debido a que AFFIX en éste momento no puede realizar los cambios anteriores,
por las condiciones actuales en las que se encuentra, es que se plantea la propuesta
Real, la cual esta diseñada en base a los recursos con los que cuenta, buscando así
mejorar pero con lo que se tiene.

La propuesta Real, esta acompañada de una descripción y análisis de puestos, así

como de un organigrama de las áreas con las que cuenta. Así mismo al final tiene un
programa de capacitación sobre el tema de calidad.

6.3 Propuesta Real

Como se mencionó en la propuesta anterior lo ideal para AFFIX, sería comprar un

terreno mucho más amplio y adecuado para la maquiladora, pero debido a que en este
momento no se encuentra en las condiciones más adecuadas para hacerlo, se hace una
propuesta de acuerdo a los recursos con los que ésta cuenta, respetando áreas y
personal. Dicha propuesta contiene los cambios más completos y certeros para llegar
a la calidad.

La propuesta está hecha de acuerdo a lo que la empresa puede hacer con los
recursos que se tienen.

La propuesta incluye:
 Una serie de cambios que incluyen el área de producción, la imagen de la
empresa, capacitación del personal, así como cambios en las instalaciones
para incrementar y mejorar las áreas
 191

 Una descripción y análisis de los puestos existentes en la empresa. Este

punto se encuentra representado por información teórica en donde se
explican las actividades de cada uno de los puestos como en un manual.
 Un organigrama, en donde están presentes todas las áreas de la empresa
 Un programa de capacitación cuyo contenido es la Calidad

A continuación se desarrollan cada uno de los puntos de la propuesta

Acondicionar el lugar donde se ubica la maquiladora, con los aditamentos

indispensables para que el trabajador pueda desarrollar su trabajo adecuadamente y
sin complicaciones

1. En el área de producción:
 Espacio
 La reestructuración consiste en eliminar el espacio de ventas y asignárselo al área
de costura; así también acabadores e impresor de serigrafía compartirán el espacio
que ocupa el área de materia prima, corte estará en el espacio de almacenamiento y
por ultimo materia prima y almacenamiento ocuparán los espacios que tienen
asignados corte y costura respectivamente.
 Los espacios de cada área están asignados con base en el tamaño de cada
habitación, de manera que corte y costura tengan los espacios más grandes de ese
piso.
 Como se puede observar al área de ventas no se le asignó un espacio ya que esta
área no requiere de un lugar, debido a que las personas que conforman dicha área
únicamente se dedican a distribuir los artículos a los establecimientos, por lo que
no utilizan el espacio.
 Es importante exigirle a los trabajadores mantener limpio su espacio de trabajo
para evitar accidentes, pero sobre todo mantenerlo libre para que se pueda caminar
 192

en toda el área; y para ello se le debe de exigir a todos los trabajadores de

producción en especial corte y costura tener en su espacio de trabajo solo el
material a utilizar en el momento, de manera que el que ya no utilicen lo lleven al
área de materia prima. Para el impresor de serigrafía y acabadores solicitarles que
cada vez que terminen de empacar un producto lo lleven al área de
almacenamiento y no lo mantengan en su área de trabajo.
 Ventilación
 Colocar en el área de corte, costura, serigrafía y acabadores dos ventiladores
pequeños en cada esquina, de manera que el lugar pueda ventilarse, y así mismo
los trabajadores puedan tolerar el calor. Aun así se requiere de dos ventanas
pequeñas en cada área, ya que es importante que los rayos del sol (aunque sean
muy pocos) puedan entrar a las diferentes áreas, lo que también permitirá un
ahorro de energía, ya qué gracias al sol en ocasiones no se requerirá de la luz
artificial. Se recomienda que la ventanas sean corredizas (no se requiere de
cortinas ni persianas). En el caso de almacenamiento y materia prima únicamente
bastará con una ventana pequeña en alguna esquina del área que ventile el lugar,
así como una cortina para proteger los materiales.
 Se recomienda que todas las ventanas aun por pequeñas que éstas sean tengan un
mosquitero.
 Iluminación
 Para el área de corte, costura, serigrafía, acabadores, almacenamiento y materia
prima, se requiere de una lámpara en el techo, que esté conformada por tres focos
ahorradores de energía.
 193

2. Imagen de la empresa
 Publicidad
 Colocar fuera de las instalaciones un cartel publicitario que mencione el nombre
de la empresa y haga referencia a que es una maquiladora y así sea reconocida
como tal.
 Que el Director General (encargado de la imagen corporativa de la empresa y de
las relaciones públicas) diseñe estrategias para mantenerse vigente entre las
grandes empresas, es decir que efectúe investigaciones de campo para conocer las
nuevas vanguardias en artículos y así pueda crear o innovar algún producto y
proponerlo a sus consumidores. Que realice eventos para sus clientes, que diseñe
artículos promocionales y los obsequie a sus compradores, etc. Esto para que los
consumidores se sientan importantes y consentidos por AFFIX y así sigan
manteniendo a la empresa como la maquiladora de sus productos.
 Organigrama
 Diseñar un organigrama que contenga todas las áreas existentes dentro de la
empresa, debido a que un organigrama representa la estructura interna de la
misma.
 Página en línea
 Actualizarse en tecnología y abrir una página en Internet, de manera que los
clientes puedan consultarla y conocer un poco más de la empresa. Así mismo
servirá para que los clientes puedan hacer los pedidos vía Internet y que las nuevas
empresas interesadas puedan conocer un poco más de AFFIX, ya que también se
sugiere que la página contenga el nombre de la empresa, así como un poco acerca
de la historia de la misma, la misión, visión, nombre de las empresas a las que les
fabrica, fotografías de algunos productos, telas que utilizan, etc.
 Tanto la publicidad, como el organigrama y la página de internet, ayudarán a la
imagen de la empresa ante sus competidores y clientes, ya que denotan:
 Una empresa bien administrada
 194

 Imagen de alta calidad en sus productos

 Imagen de liderazgo
 Empresa seria y comprometida con la sociedad y su país
 Realizar una carpeta especial con diseños que haya realizado la empresa y el
nombre de las marcas a quienes les han fabricado y fabrican. Esto denotará
prestigio y calidad.

3. Proceso de capacitación
 Capacitación
 Incluir la capacitación como un proceso importante para el crecimiento no solo de
la empresa sino también del trabajador, esto para aumentar productividad y calidad
en el producto, en el trabajo y en el rendimiento del trabajador.
 La capacitación debe incluir no solo al trabajador sino también a los altos mandos
(Gerente y Director).
 En cuanto a los trabajadores de corte, costura, el impresor de serigrafía,
acabadores, secretaria, mensajero y altos mandos (toda la empresa), se propone
capacitarlos en calidad, ya que parece que la empresa no identifica del todo la
importancia de dicho término, y las formas de poder llegar a la misma por medio
de la capacitación de los trabajadores. Se sugiere este tema, ya que a partir de aquí
se puede dar el cambio.
 En especial para la secretaria, se sugiere capacitarla en computación e inglés, para
que en un tiempo no muy largo se le asigne una computadora e impresora y así
facilitarle los trabajos secretariales como son cartas, oficios, memorandums etc.
Así también el inglés le ayudaría para poder comunicarse, recibir y hacer citas con
gente del extranjero que no hable español y con los que la empresa tengan
necesidad de estar comunicados.
 Para el Gerente se requiere capacitarlo en cuestiones de producción y
administración, ya que es el encargado de estas áreas y requiere de estos
 195

conocimientos, pues no cuenta con el perfil necesario para la ejecución de este

trabajo. Así mismo requiere de una computadora e impresora para facilitarle las
cuestiones administrativas y una línea telefónica para que no tenga la necesidad de
ir a contestar o hacer llamadas a la oficina del Director e interrumpirlo cuando éste
se encuentre ocupado.
 El fax con el que se cuenta en la oficina del Director, puede ser utilizado tanto por
la secretaria como por el Gerente y lo ideal sería que estuviera en el lugar de la
secretaria ya que es ésta quien se encarga de los asuntos del Director y del
Gerente.
 Aunque en el área laboral están actualizados, es importante capacitarlos en
cuestión de maquinaria, materia, telas, materias primas etc. ya que constantemente
la tecnología avanza.
 Para la capacitación se sugiere que en caso de no poder inscribirse a una agencia,
se capacite a la persona más apta y estudiada dentro de la empresa, para que sea
ésta quien capacite a todo el personal cada vez que éstos lo requieran recordando
que la capacitación debe ser constante.
 Como el nivel de estudios del área de producción es hasta la primaria, con más
razón se requiere que se capacite a los trabajadores en superación personal y
laboral.
 Se recomienda la capacitación una vez al año dependiendo de las necesidades del
momento.
 Se sugiere que el Director y Gerente asistan a todas las exposiciones para
actualizarse y conocer todos los nuevos materiales o maquinarias que han salido al
mercado, así como su funcionamiento y de esta manera no estancarse y poder
seguir renovándose.
 196

4. Motivación a través de incentivos

 Incentivos
 Motivar a los trabajadores a través de incentivos ya sea monetario o educativo,
donde el personal se pueda seguir superando. Para ello se propone:
 Cada vez que el trabajador realice funciones de alguien más agregarle un bono
adicional a su sueldo.
 Proporcionarles vales de despensa, reconocimientos como el mejor empleado
etc.
 Que la empresa cada año les patrocine a los trabajadores cursos de
computación, ingles, etc. como una manera de motivarlos y buscar su
desarrollo, para así lograr que se sientan a gusto dentro de la empresa, haciendo
de su conocimiento que a la empresa le importa la superación de su personal.
 Que les proporcionen bonos de puntualidad.
 Que la empresa tenga convenios con otras de manera que puedan ofrecerles
descuentos a sus trabajadores o bien facilidades de pago.
 En caso de que sea la secretaria quien falte a sus labores se propone que sea el
Gerente quien la supla, ya que al reemplazarla uno de los trabajadores de
producción, éstos se retrasan en su trabajo y no terminan en su horario, por lo que
o no se quedan y retrasan la producción, o terminan quedándose después de su
jornada de trabajo sin recibir ninguna gratificación.
 Que el trabajador se sienta parte de la empresa
 Que la empresa haga del conocimiento del trabajador sus logros, problemas y
éxitos, de manera que éste se sienta parte de la empresa. Esto se puede realizar a
través de una junta donde se encuentre todo el personal de manera que cada
determinado tiempo se les comunique de sus aciertos y desaciertos; esto facilitará
la comunicación entre la empresa y los trabajadores y los motivará a mejorar para
servir a su empresa.
 197

5. Inducción a la empresa
 Inducción
 Que el Gerente administrativo (encargado de contratar al personal y de las
cuestiones administrativas) se encargue de hacer del conocimiento del trabajador,
(antes de entrar a laborar a la empresa) la información básica y necesaria para
desempeñar eficazmente su trabajo; y sea para su beneficio y seguridad. Para esto
se propone realizar un curso de inducción por el mismo Gerente, donde por medio
de pláticas, videos, manuales o hasta un recorrido por la empresa, etc. se le
proporcione al trabajador información acerca de la historia de la empresa, de sus
objetivos, de la misión, visión, de su área de trabajo, así como de las demás áreas o
departamentos con los que va a tener contacto, de sus compañeros y de la empresa
en general. Esto con el fin de que el trabajador se sienta parte de la empresa.
 Diseño de manuales
 Se propone diseñar un manual que contenga de manera escrita las funciones de
cada trabajador de la empresa, de manera que se delimiten las actividades de cada
empleado, esto por medio de una descripción y análisis de puestos que tendría que
realizar el Gerente administrativo.

6. Respeto sobre las políticas de la empresa por parte de Director y Gerente de la

misma
 Jornada de trabajo
 Que el Gerente administrativo tenga un horario fijo de entrada y salida
 Que se respete el horario de trabajo de los empleados sobre todo del área de
producción, ya que el retraso el mayor número de veces es debido a que se suple a
algún compañero.
 Si es necesario que el trabajador se quede por más tiempo, se sugiere agregarle en
su sueldo una cantidad proporcional por las funciones que realizaron, las cuales
están fuera de su área de trabajo
 198

 Exigirle al trabajador un número determinado de piezas por día, de esta manera

ellos se sentirán obligados a concluir esa cantidad de piezas por día y al final de la
semana y del mes tendrán los productos terminados sin prisas y con calidad, ya
que al no solicitarles un número de productos, los trabajadores realizan las piezas
que quieren por día y el último día de la semana tratan de realizar las más posibles
para que su sueldo sea mayor, esto genera que los productos sean fabricados de
manera rápida y con fallas.
 Establecimiento del uniforme para el área de producción
 Obligar al trabajador por medio de sanciones a ponerse el uniforme y para ello se
propone:
 Descontarle al trabajador un día de salario por no traer el uniforme
 Horario de comida
 Asignarle al trabajador una hora completa de comida como lo dicen las políticas y
no media hora, ya que ese pequeño tiempo los trabajadores lo dedican para comer
y para descansar un rato, de manera que si se les reduce a media hora no les da
tiempo de terminar de comer ni de descansar sobre todo la vista que es lo que más
utilizan para desempeñar su trabajo.

7. Comunicación
 Comunicación con sus supervisores
 Realizar juntas cada mes, en donde se encuentre el Gerente para que los
trabajadores le expongan sus dudas o comentarios. De esta manera los trabajadores
se sentirán escuchados.
 Colocar un pequeño espacio (caja) de quejas y sugerencias, donde el trabajador de
manera escrita pueda explicar su problema o dar sus sugerencias respecto a su
área. Esta caja deberá ser leída por el Gerente y darle solución en un lapso
determinado según el problema. Además de que deberá llamar al empleado para
hacer de su conocimiento que se ha leído su petición. De esta manera el Gerente,
 199

que es el encargado de producción, no tendrá pretextos de no tener tiempo para no

escuchar a sus empleados.
 Comunicación entre los mismos empleados
 Estimular la comunicación entre los mismos empleados, haciendo convivencias o
eventos donde sea obligatorio que todos los trabajadores de todas las áreas asistan,
esto para que aprendan a comunicarse y a convivir entre todos. Dentro de estas
mismas convivencias se pueden hacer dinámicas para que se unan como equipo y
se genere más la comunicación. Dichas dinámicas pueden ser creadas por los
mismos trabajadores.
 Poner dentro de la empresa maquinas de comida (dulces, refrescos, galletas), en un
lugar donde todos los trabajadores tengan que pasar y así sea un punto de
encuentro entre todos los empleados de las áreas.
 200

DESCRIPCIÓN Y ANÁLISIS DE PUESTOS

DIRECTOR GENERAL
Tiene como labor el coordinar, dirigir, organizar y sobre todo verificar que la
empresa funcione de manera correcta, para cumplir con las expectativas del cliente.
Es aquella persona que toma las decisiones más importantes.

GERENTE ADMINISTRATIVO
Se encarga de supervisar, organizar, planear, integrar, dirigir y controlar todas las
áreas ocupacionales de la empresa para que marchen en función de los objetivos ya
establecidos; así mismo busca que exista comunicación y armonía entre todo el
personal y áreas de la empresa para obtener mejores resultados tanto a nivel de
producción como a nivel de socialización y así lograr un negocio sano y productivo.
Así mismo se encarga del funcionamiento administrativo, los gastos y organización
de la empresa para el buen funcionamiento y distribución optima del presupuesto.

Entre sus principales funciones se mencionan:

- Vigila, controla y dirige en forma eficaz la administración de la empresa.
- Elabora los back orders (pedidos pendientes por surtir)
- Ayuda a la realización del pronostico de ventas
- Realiza funciones de atención a clientes
- Elabora una serie de reportes, como facturación diaria y mensual
- Elabora estadísticas de ventas en pesos
- Autoriza y da visto bueno de los pedidos

ÁREA DE VENTAS
Son aquellas personas que se encargan de distribuir los artículos a los
establecimientos en el tiempo acordado.
 201

ÁREA DE PRODUCCIÓN
Su función es la de supervisar que los productos elaborados en la empresa sean de
buena calidad y estén bien terminados. También verifica que se tenga la materia prima
necesaria para trabajar y que el producto esté listo en el tiempo requerido.

- Cortadores: se encargan de recibir la materia prima para posteriormente

seleccionar y cortarla a la medida requerida según el producto
- Impresor de serigrafía: se encarga de imprimir el dibujo en la tela que fue
designada para el producto, esto una vez que la tela ya haya sido cortada
- Costureros; se encargan de cocer la tela para darle forma al producto y así
terminar con el proceso de término
- Acabadores: se encargan de empacar el producto para ser llevado por el
vendedor a la tienda o sucursal designada.
 202

Esquema 6.2
Organigrama: AFFIX

DIRECTOR GENERAL

GERENTE
ADMINISTRATIVO

ÁREA ÁREA DE VENTAS ÁREA DE

ADMINISTRATIVA PRODUCCIÓN

4 VENDEDORES
SECRETARIA
5 5
ACABADORES COSTUREROS
MENSAJERO
2 1 IMPRESOR
CORTADORES DE
SERIGRAFIA
 203

PROGRAMA DE CAPACITACIÓN: CALIDAD Cuadro 6.32

SESIÓN OBJETIVO CONTENIDO ACTIVIDADES RECURSOS TIEMPO EVALUA -
ESPECIFICO MATERIALES CIÓN
Ψ Presentación Tema 1: Técnica Grupal: - hojas blancas Presentación: Evaluación
del facilitador y CALIDAD “Línea de vida” - lápices de 3 – 5 min. sumatica:
estructura - Desarrollo  Exposición del colores Línea de vida: Participación
1 organizacional, histórico de la instructor - pizarrón 30 – 35 min. de acuerdo al
integración del calidad Técnica didáctica: - marcadores Exposición trabajo
grupo y - Calidad en México “Tormenta de 45 – 60 min. concluido.
evaluación - Definición de ideas” Tormenta de ideas:
diagnostica de la calidad de la calidad 7 – 10 min.
calidad
Ψ Señalar la Tema 2.1 Técnica didáctica: - hojas blancas Debate: Evaluación
importancia de la- Importancia de la “Debate” sobre la plumas y 45 – 60 min. sumatica:
2 calidad en el calidad en el importancia de la lápices Exposición: Participación
desarrollo y los desarrollo en Calidad 45 – 60 min. individual de
principales general  Exposición del acuerdo al
representantes de- Principales teóricos instructor trabajo
la misma de la calidad y sus concluido
aportaciones
(modelos)
Ψ Reconocer los Tema 2.2: Técnica grupal: - pizarrón Caballos: Evaluación
beneficios de la - Requisitos para “Caballos” - marcadores 3 – 5 min. sumatica:
3 calidad lograr la calidad  Exposición del - plumas y Exposición: Participación
- Beneficios de la instructor lápices 45 – 60 min. individual de
calidad acuerdo al
trabajo
concluido
Ψ Comprobar la Tema 2.3  Aplicación - Pizarrón Clase muestra: Correcta
correcta - Aplicación de la muestra - Marcadores 105 min. (15 min. x aplicación del
aplicación del calidad en su  Retroalimenta - plumas y persona) contenido del
4 taller por parte de trabajo ción lápices Retroalimentación: taller en la
los docentes y  Evaluación. - Formatos de 15 – 20 min. clase muestra.
cierre del taller evaluación. Evaluación: 10 min.
 204

Es así, como terminan ambas propuestas, las cuales están diseñadas

exclusivamente para la empresa AFFIX, es decir, que únicamente cuentan con las
soluciones para satisfacer las necesidades que presentan y así poder crecer y
posicionarse en un futuro, como una de las mejores empresas en su ramo.

Es importante mencionar que ambas propuestas están hechas a la medida de

AFFIX, es decir, son como un “traje a la medida” de la empresa.