CAPÍTULO 5
AFFIX IMAGEN PUBLICITARIA S.A. DE C.V.
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5.1 Surgimiento de la empresa
AFFIX IMAGEN PUBLICITARIA S.A DE C.V. significa en inglés estampar la
firma, ya que el objetivo primordial de la empresa es dejar plasmado su nombre en la
calidad de sus productos.
AFFIX, surge a principios del año 2000 como una respuesta a la demanda de
artículos promocionales. Es una empresa joven, donde no existe una gran
competencia a nivel nacional; ya que sus más próximos competidores son las
empresas Tailandesas y Chinas.
La idea de iniciar el negocio fue de Marco González, el Director General de
AFFIX, quien tiene una experiencia de ocho años en la industria talabartera. Marco
González es egresado de la carrera de Diseño Gráfico, por ello, una de sus grandes
expectativas laborales era el de formar una empresa propia en donde él fuera el
creador de sus productos, en éste caso AFFIX le ha permitido ésto; pues sus artículos
son vendidos por grandes marcas Nacionales e Internacionales.
Los productos que se fabrican en AFFIX son: maletas, zapateras, guanteras,
baloneras, espinilleras, cosmetiqueras, porta trajes, porta laptos, es decir, todo lo
referente a estuches y mochilas deportivas.
Es así como le ha fabricado maletas y mochilas a grandes marcas dedicadas a
vender productos deportivos de calidad como: Lotto, Spanding, Nike y La Gear.
Dentro de las Empresas dedicadas a la cosmetología destacan: Cosbel, Loreal, Avon,
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Revlon, Jafra, Klazz, Fuller, y Carmen Cosmetics. Cabe mencionar que AFFIX
trabaja sobre pedido, los cuales son en cantidades pequeñas.
Actualmente AFFIX produce entre cuatrocientas y quinientas maletas, mochilas
etc., los cuales se elaboran en un lapso de dos meses.
5. 2 Misión, Visión, Filosofía y valores de la empresa
La empresa cuenta con una misión, visión y filosofía que le permite saber para qué
está aquí y hasta dónde quiere llegar dentro del ámbito comercial.
A) Misión
Brindar a sus clientes productos de la más alta calidad con la originalidad y
creatividad que los caracteriza logrando con ésto la plena satisfacción del cliente y
sus necesidades.
B) Visión
Ofrecer soluciones integrales a sus clientes para que obtengan un mayor número
de ganancias a corto plazo, logrando una imagen sólida y de confianza para su
empresa.
C) Filosofía
La empresa AFFIX, fue creada para brindarle compromiso y seriedad a su
servicio de una manera dinámica y con gran originalidad, conservando siempre sus
valores, en todo lo que realizan y cumpliendo con las expectativas de los
consumidores.
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D) Valores
AFFIX, cumple con lo que promete, siempre de la manera más correcta. Su base
es la honestidad y el respeto por los clientes. Sabe valorar la confianza del cliente y
es por eso que son cuidadosos respecto a la normatividad con la que se rigen.
5.3 Objetivos de la empresa
Que los productos lleguen a ser reconocidos mundialmente como productos de
calidad.
Que los productos abarquen la mayoría de centros comerciales, tiendas
departamentales y de convivencia.
Desarrollar más productos que satisfagan las diferentes necesidades de la gente.
Llegar a ser una empresa comprometida con la sociedad.
Ser una entidad sin inclinaciones partidarias y continuar siendo una buena
corporación ciudadana donde quiera que operen.
5.4 Principios de la empresa
Para mantener la imagen de la empresa, AFFIX se ve comprometida con sus clientes,
por lo que se basa en una serie de principios como lo son:
Pasión por servir
Aportar su máximo esfuerzo para superar las expectativas de sus clientes.
Superar las expectativas del cliente
Lograr una percepción de valor y calidad inseparables en todos sus productos. Se
busca ser el número uno en preferencia del cliente cada categoría.
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Optima rentabilidad de todos sus recursos
Ser productivos, eliminar los desperdicios e invertir inteligentemente, cumpliendo
sus compromisos financieros.
Innovación
Sorprender al cliente creando los mejores productos, sistemas y procesos que
aseguren su ventaja competitiva.
Dominio absoluto
Lograr presencia total en cada punto de venta
Ser el mejor lugar para trabajar
Ser la mejor empresa que contrata, retiene y desarrolla la mejor gente.
Liderazgo compartido
Compartir entre todos los miembros de la empresa la responsabilidad de construir
una operación exitosa.
Compromiso social
Respetar las leyes de las Naciones donde operan, así como promover y colaborar
en el desarrollo de sus comunidades.
5.5 Políticas de la empresa
Evitar cualquier práctica injusta o engañosa
Presentar los productos de forma honesta y directa
El horario de comida, para los trabajadores será de media hora
La jornada de trabajo será de 8 horas (8:00am – 5:00pm)
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El periodo de vacaciones serán de 10 días dos veces al año después de cumplido
un año trabajando dentro de la empresa
El seguro médico únicamente cubrirá accidentes ocurridos dentro del trabajo
Las faltas deberán ser justificadas a sus superiores, o de lo contrario se les
descontará el día faltante
Todo el personal deberá acudir con el uniforme requerido
Cuando el personal necesite salir dentro del horario de trabajo, deberá presentar
una carta especificando el motivo de su salida
Las personas que acumulen tres faltas en un mes, se les descontará día y medio de
paga, aunado a los días de falta
Solamente se contratará personal no mayor de 38 años, presentando examen
médico y los requisitos que se le piden
Las personas que no acumulen ningún retardo, se les bonificará económicamente
por su puntualidad
5.6 Organización de la empresa
AFFIX, es una empresa pequeña, en la cual laboran veinte personas y el Director
General. La organización está dividida en tres áreas, entre las que se encuentran el
área administrativa, el área de ventas y el área de producción.
La organización está administrada por un Director General, (Dueño) el cual se
encarga de dirigir al Gerente Administrativo, quien a su vez tiene a su cargo las tres
áreas antes mencionadas. El área administrativa está constituida por una Secretaria y
un Mensajero. En el área de ventas hay cuatro vendedores (encargados de distribuir
la mercancía) y en el área de producción se encuentran cinco costureros, cinco
acabadores, dos cortadores y un impresor en serigrafía.
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Para fines de ésta investigación y debido a que la organización no cuenta con un
organigrama, siendo que éste es base importante de la estructura organizacional, se
diseñó uno, por lo que a continuación se presenta.
Esquema 5.1
Organigrama
DIRECTOR GENERAL
GERENTE
ADMINISTRATIVO
ÁREA ÁREA DE VENTAS ÁREA DE
ADMINISTRATIVA PRODUCCIÓN
5 5
SECRETARIA 4 VENDEDORES ACABADORES COSTUREROS
MENSAJERO 2 1 IMPRESOR
CORTADORES DE
SERIGRAFIA
Los materiales que maneja AFFIX son de la más alta calidad en el mercado; es
decir, utilizan pieles, telas plásticas, herrajes plásticos y de metal y cintas de
polipropileno y algodón.
El proceso de fabricación de los productos es de manera lineal, es decir, la gente
que trabaja lo realiza coordinadamente con un trabajo específico, en donde cada
persona es esencial para la fabricación completa del producto.
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En AFFIX, se tienen bien definidas las áreas de trabajo según el proceso de
producción que se esté llevando a cabo. Las áreas de trabajo que se manejan son las
de almacenamiento, corte, impresión, acabado, empaque, materia prima y por
supuesto el área de oficinas.
Es importante mencionar que el área de almacenamiento y materia prima no se
ubican en el organigrama, siendo que son parte del proceso de producción que se
maneja y cuentan con un espacio dentro de la empresa.
La manera de pago a los trabajadores es por destajo, cada pieza terminada será
recompensada y el pago se realiza semanal dependiendo de las piezas que terminen.
5.7 Problemática de la empresa
AFFIX es una microempresa con un gran nivel de competencia no solo a nivel
nacional sino también internacional, por lo que si quiere seguir permaneciendo
dentro del mercado debe poner atención en sus productos, servicios y procesos.
Es por ello que después de llevar a cabo un Desarrollo Organizacional
(entrevistas, cuestionario y observación) y analizar la información se detectó que la
empresa muestra un gran número de debilidades, las cuales no son compensadas con
las pocas fortalezas que presenta.
Por lo anterior a continuación en la siguiente página se mencionan algunas de las
debilidades que se encontraron, gracias a la información obtenida con la aplicación
del Desarrollo Organizacional ya que son parte del motivo por el que se requiere
aplicar Benchmarking como una herramienta previa a la capacitación y la calidad.
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Como empresa no aceptan ni reconocen que presentan ciertas insuficiencias que
les está ocasionando perdidas a nivel económico y de producción.
Tanto el Director General y el Gerente Administrativo no creen que la
capacitación pueda mejorar el desempeño de un trabajador y por lo tanto
aumentar productividad y calidad.
Los trabajadores no han sido capacitados a lo largo de seis años que tiene la
empresa ejerciendo
No se motiva a los empleados dándoles algún tipo de incentivo, por lo que los
trabajadores empiezan a faltar y a bajar la producción.
No respetan las funciones de los trabajadores poniéndolos a realizar actividades
que no están dentro de sus funciones, lo cual trae como consecuencia que el
trabajo se atrase y la jornada de trabajo sea mayor.
Tanto el Director como el Gerente no respetan las políticas de la empresa, por lo
que los trabajadores empiezan a renunciar a su trabajo por falta de seriedad.
No existe una persona que se encargue de cada una de las áreas aunque éstas son
pocas y algunas no requieren de un representante
La persona encargada de todos los departamentos no cuenta con el perfil para
cubrir todas las necesidades de cada área
Sus instalaciones no son las más idóneas para una maquiladora, ya que es una
casa muy pequeña de un piso, en donde la planta baja fue acondicionada para
oficinas, encontrándose la oficina del Director (encargado de las relaciones
públicas) y del Gerente Administrativo, (encargado del Área administrativa, el
Área de ventas y el Área de producción). El área administrativa está ubicada en la
oficina del Gerente administrativo. Así también se localiza un pequeño espacio
donde se encuentra la secretaria, la cual se encarga de recibir a los clientes y de
atender las peticiones del Director y Gerente administrativo.
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Es importante mencionar que en ese mismo piso también se encuentra una
pequeña sala donde comen los empleados y se reciben a los clientes. Así mismo se
ubica el baño para los empleados y dos pequeños espacios o áreas que se encuentra
cerradas ya que nada las ocupa.
En el primer piso se encuentra el área de producción (acabadores y cortadores,
costureros e impresor), que tiene dos espacios el área de ventas, el área de
almacenamiento donde se guarda el producto terminado y el área de materia prima
donde se almacenan los materiales (tela, hilo, etc.).
De acuerdo a la organización de la empresa se observa que AFFIX no cuenta con
un departamento que se encargue de su imagen corporativa y de las relaciones
públicas, lo que no le permite tener una imagen ante sus competidores y clientes;
debido a ello, AFFIX considera que no tiene ningún competidor a nivel nacional; lo
que indica que únicamente le interesan las ganancias y no el compromiso con la
sociedad y su país. Así mismo tampoco cuentan con un departamento de calidad, que
garantice la excelencia de sus productos.
Otro de los aspectos importantes a señalar dentro de AFFIX es que no tiene un
organigrama que mencione todas las áreas con las que cuenta la empresa; además de
que no presenta un manual que delimite las funciones de cada área, por lo que el
trabajador no conoce hasta donde es su trabajo. Así también el Gerente no conoce
las funciones de cada área.
Otra complicación es que es una empresa que no está actualizada en tecnología,
ya que siguen manejando la maquina de escribir mecánica por lo que no cuentan con
una página de internet.
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Así también los recursos materiales con los que cuenta son muy escasos.
Éstas son algunas de las debilidades que se encontraron, ya que en el siguiente
capítulo se mencionarán todas mediante los resultados obtenidos de la investigación
realizada a cada una de las áreas de la empresa. Así mismo se presenta dos
propuestas: la real y la ideal.