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Desarrollo Organizacional y Benchmarking

El documento aborda el desarrollo organizacional, benchmarking, capacitación y calidad, proporcionando un análisis histórico, definiciones, objetivos y beneficios de cada tema. También se presenta un caso específico de la empresa AFFIX IMAGEN PUBLICITARIA S.A. DE C.V., incluyendo su misión, visión y problemática. Finalmente, se propone un proceso de benchmarking como precursor para la capacitación y mejora de la calidad.

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Enrique Navarrete Morales
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Desarrollo Organizacional y Benchmarking

El documento aborda el desarrollo organizacional, benchmarking, capacitación y calidad, proporcionando un análisis histórico, definiciones, objetivos y beneficios de cada tema. También se presenta un caso específico de la empresa AFFIX IMAGEN PUBLICITARIA S.A. DE C.V., incluyendo su misión, visión y problemática. Finalmente, se propone un proceso de benchmarking como precursor para la capacitación y mejora de la calidad.

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ÍNDICE

INTRODUCCIÓN ii

CAPÍTULO 1 DESARROLLO ORGANIZACIONAL (D.O.)


1.1 Historia del D.O. 2
1.1.1 Evolución del D.O. 4
1.1.2 Cómo surgió el D.O. en México 5
1.2 Definición e importancia del D.O. 6
1.3 Objetivos del D.O. 10
1.4 Valores del D.O. 11
1.5 Clasificación del D.O. en su esencia 13
1.6 Características del D.O. 14
1.7 Etapas del proceso del D.O. 16
1.8 Condiciones para el éxito o fracaso, en la implantación de un modelo
de D.O. 24
1.9 Beneficios y limitaciones del D.O. 27

CAPÍTULO 2 BENCHMARKING
2.1 Antecedentes del Benchmarking 31
2.2 Mitos sobre el Benchmarking 36
2.3 Definición de Benchmarking 37
2.4 Objetivos del Benchmarking 40
2.5 Características fundamentales del Benchmarking 41
2.6 Clasificación del Benchmarking 43
a) Benchmarking Interno 43
b) Benchmarking Funcional 44
c) Benchmarking Genérico 45
d) Benchmarking Competitivo 45
2.7 Modelos del proceso de Benchmarking 47
2.7.1 Proceso del Benchmarking (Los diez pasos de Xerox) 47
2.7.2 Las cinco etapas para un Benchmarking exitoso propuesta por
Spendolini 55
2.7.3 Proceso del Benchmarking por John Deere 58
2.7.4 Proceso del Benchmarking creado por Terry Wireman 59
2.8 Indicadores de éxito para Benchmarking 63
2.9 Inconvenientes y Beneficios del Benchmarking 65

CAPÍTULO 3 CAPACITACIÓN
3.1 Antecedentes Históricos de la capacitación 69
3.2 Marco legal de la capacitación en México 71
3.3 Filosofía de la capacitación 84
3.4 Definición de capacitación 86
3.5 Política de capacitación 88
3.5.1 Objetivos de la capacitación 89
3.5.2 Necesidades de capacitación 90
3.5.3 Medidas de capacitación 92
3.6 Tipos de capacitación 94
3.7 Funciones del capacitador 96
3.8 Proceso de capacitación 97
3.9 Problemas de la capacitación 108
3.10 Beneficios de la capacitación 111

CAPÍTULO 4 CALIDAD
4.1 Desarrollo histórico de la calidad 114
4. 2 La Calidad en México 116
4.3 Definición de calidad 117
4. 4 Principales teóricos de la Calidad 119
4.5 Requisitos para lograr la calidad 129
4.6 Beneficios de la calidad 130

CAPÍTULO 5 AFFIX IMAGEN PUBLICITARIA S.A. DE C.V.


5.1 Surgimiento de la empresa 134
5.2 Misión, Visión, Filosofía y valores de la empresa 135
5.3 Objetivos de la empresa 136
5.4 Principios de la empresa 136
5.5 Políticas de la empresa 137
5.6 Organización de la empresa 138
5.7 Problemática de la empresa 140

CAPÍTULO 6 BENCHMARKING, PROCESO PREVIO PARA LA


CAPACITACIÓN Y LA CALIDAD, UNA PROPUESTA.
6.1 Análisis de la información 145
6.2 Propuesta Ideal 163
6.2 Propuesta Real 190

CONCLUSIONES 206

BIBLIOGRAFÍA 220

ANEXOS 224

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