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Protocolo de Atención en Farmacia

El documento establece pautas para la atención al usuario en farmacias, enfatizando la importancia de un trato respetuoso, la correcta interpretación de recetas y la promoción de hábitos saludables. Se prohíbe cambiar medicamentos prescritos, emitir opiniones personales sobre tratamientos y revelar información confidencial. Además, se debe validar la prescripción y atender las inquietudes de los usuarios.

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Protocolo de Atención en Farmacia

El documento establece pautas para la atención al usuario en farmacias, enfatizando la importancia de un trato respetuoso, la correcta interpretación de recetas y la promoción de hábitos saludables. Se prohíbe cambiar medicamentos prescritos, emitir opiniones personales sobre tratamientos y revelar información confidencial. Además, se debe validar la prescripción y atender las inquietudes de los usuarios.

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Sí

 Brindar un trato cortés y respetuoso a los usuarios, manteniendo la


confidencialidad y discreción.
 Interpretar adecuadamente la demanda o prescripción del medicamento.
 Confirmar con el usuario los datos de la receta o el medicamento
solicitado.
 Asistir en la dispensación de los medicamentos, informando al usuario
acerca de sus características y uso racional.
 Mencionar la posibilidad de surtir el medicamento solicitado en su forma
genérica, siempre y cuando se trate del mismo principio activo y la misma
presentación farmacéutica.
 Validar con el usuario el surtimiento del medicamento de acuerdo a la
prescripción o al medicamento solicitado, confirmando la presentación
farmacéutica correcta y la fecha de caducidad adecuada.
 Colaborar en la promoción y protección de la salud fomentando en los
usuarios hábitos de vida saludables.
 Realizar la venta de productos farmacéuticos atendiendo las demandas de los
usuarios, informándole con claridad sobre la receta médica que presentan.
 Estar atento a cualquier comentario de los usuarios (incidencias, sugerencias
y reclamaciones), relacionado con la atención o los medicamentos
adquiridos en la farmacia.
 Ante cualquier duda, ponerse en comunicación con el médico que emitió la
receta.

No
 Cambiar el medicamento o principio activo que está prescrito en la receta.
 Sugerir el cambio del principio activo en el medicamento solicitado.
 Emitir opiniones personales acerca del uso terapéutico de cualquier
medicamento.
 Recomendar algún medicamento, incluyendo los del grupo de venta libre
(OTC).
 Revelar a terceros la información de carácter confidencial de los usuarios.
 Surtir un medicamento si no está expresada con claridad su prescripción.

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