Medellín, 18 de marzo de 2025
Señores
SUPERINTENDENCIA FINANCIERA
Bogotá
Asunto:
1. Actualización de reporte en centrales de información tipo de
crédito u obligación No. 34882.
2. Actualización de información de cuota de descuento de
nómina pensional en la pagaduría Fiduprevisora del valor de
cuota descontada.
3. Actualización de información en centrales de riesgo del valor
de la cuota real.
Me permito la presente en mi calidad de LUIS FERNANDO PÉREZ GALEANO,
identificado con cédula de ciudadanía No. 70067013 de la ciudad de Medellín,
actuando en mi propio nombre, con el fin de interponer formalmente ante esta
Superintendencia una ACCION DE PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR
FINANCIERO en contra de Banco Bilbao Vizcaya Argentaria Colombia S.A.
(BBVA), entidad vigilada por esta Superintendencia, con fundamento en los
siguientes hechos y pretensiones, basados en la normatividad bancaria colombiana
y la Ley 1266 de 2008, conocida como la Ley de Habeas Data.
I. HECHOS
1. Actualmente, mantengo dos obligaciones con el Banco BBVA, adquiridas hace
más de un año. En el contrato de estas obligaciones se acordó que el pago de las
cuotas se realizaría mediante descuento de nómina pensional por parte de
Fiduprevisora y FOPEP. Ambas obligaciones fueron formalizadas inicialmente
como de tipo libranza.
2. En lo que respecta a la obligación asociada con FOPEP, el descuento acordado
nunca se realizó, por lo que, desde su inicio, me vi obligado a efectuar los pagos de
las cuotas por ventanilla. A pesar de los pagos, se procedió a incrementar el valor
de la cuota. Sin embargo, la entidad nunca actualizó la información en las centrales
de información crediticia, lo que ha perjudicado mi acceso a otros productos
financieros, dado que sigue apareciendo como una obligación de tipo libranza, lo
cual no corresponde a la naturaleza real de la deuda. Esto vulnera el derecho que
me asiste como consumidor financiero a tener información actualizada y veraz,
conforme lo dispone la Ley 1266 de 2008.
3. En relación con el crédito operado por Fiduprevisora, los descuentos para el pago
de la cuota se realizaron de manera normal hasta el mes de noviembre del año
anterior, cuando la cuota fue reducida. Sin embargo, desconozco la razón de dicha
reducción, y, a pesar de ello, la información en las centrales de riesgo no ha sido
actualizada para reflejar este cambio. Además, la pagaduría Fiduprevisora no ha
sido notificada sobre la variación en el valor de la cuota, lo que ha generado que
continúe el descuento incorrecto. Este hecho está afectando mis finanzas, al
generar la devolución del excedente de la cuota de forma manual, lo que genera
molestias y confusión.
4. Los hechos descritos fueron previamente presentados a través de una PQR, a la
cual adjunto la respuesta recibida, en la que BBVA se niega a realizar la
actualización de la información en las centrales de riesgo correspondiente a la
obligación No. 34882 con FOPEP. Asimismo, se ha negado a actualizar la
información en las centrales de riesgo en relación con el crédito cuya obligación es
gestionada por Fiduprevisora, referente al valor de la cuota, y tampoco ha
comunicado a la pagaduría el cambio en el monto de la cuota.
II. PRETENSIONES
Con fundamento en los hechos expuestos, en la Ley 1266 de 2008, la cual regula
la operación de las centrales de información y el tratamiento de los datos
personales, y teniendo en cuenta la normativa bancaria colombiana, en particular
la protección al consumidor financiero prevista en el Estatuto del Consumidor
Financiero (Ley 1328 de 2009), solicito lo siguiente:
1. Actualizar la información en las centrales de riesgo, especificando correctamente
el tipo de crédito como "Consumo" y no como libranza, con base en la naturaleza
real del contrato, conforme al artículo 5º de la Ley 1266 de 2008, que dispone que
la información debe ser exacta, clara, suficiente, veraz y actualizada. Asimismo, se
debe actualizar el valor de la cuota, ya que, como se mencionó, me fue
incrementada sin una debida notificación o justificación adecuada.
2. Actualizar la información en las centrales de riesgo del valor de la cuota
descontada de la obligación No. 35212, ya que el monto de la cuota ha variado,
pero no se refleja adecuadamente en el reporte de las centrales de información, lo
que afecta mi historial crediticio.
3. Informar a la pagaduría Fiduprevisora sobre el cambio en el valor de la cuota
para que se ajuste correctamente el descuento, y dejen de descontar la suma de
2.073.000, que no corresponde al valor real de la cuota. Según la liquidación del
crédito adjunta, la cuota correcta es 1.865.723. Esta actualización debe realizarse
en cumplimiento de la normativa sobre el tratamiento de datos personales,
conforme al principio de exactitud del artículo 5º de la Ley 1266 de 2008.
III. ANEXOS
1. Respuesta PQR – BBVA.
2. Comprobante de devolución de cuota.
3. Comprobante de liquidación de las obligaciones No. 34882 y 35212.
IV. NOTIFICACIONES
Recibiré las notificaciones correspondientes en el correo electrónico:
Luis.perezz69@[Link].
Mis datos adicionales de contacto son los siguientes:
- Dirección: Calle 4G # 81A-45
- Ciudad: Medellín
- Teléfono celular y/o fijo: 3017943782
La entidad contra la cual se dirige la presente demanda recibirá las notificaciones
en la dirección electrónica registrada en la página web de BBVA.
Cordialmente,
LUIS FERNANDO PÉREZ GALEANO
C.C. 70067013