UNIVERSI

DAD DE
CARABO
BO
FACULTA
D DE

PROYECTO DE INTERVENCION PSICOSOCIAL REALIZADO EN

EL CUERPO DE BOMBEROS DE VALENCIA, ESTACION
CENTRAL DEL ESTADO CARABOBO

PASANTES
TUTOR Rujano Maikel V-17904465
ACADEMI Roque Nancy V-15299024
CO Vázquez Milagros V-29884910
Lcdo. Soto Paola V-31708431
Javier Villamizar Aslyn V-27852483
Izaguirre Vargas Wilianny V-30505072

TUTOR

VALENCIA 2025

1
 INTRODUCCION

Desde el perfil profesional del terapeuta psicosocial nos adentramos en los distintos
entornos donde los individuos como comunidad conviven para conocer su realidad y con
las herramientas profesionales realizar un proceso de cambió para la mejora o sanación
pisco-social de ese contexto.

Como profesionales cumplimos con el rol del mediador, desde el interior del
entorno social, ya sea un sector, un ambiente laboral, educacional, religioso o cualquier
espacio donde haya un grupo de personas, para hacer que los vínculos y objetivos tengan
una disposición saludable. Las herramientas de aplicación del T.S.U Terapeuta Psicosocial
se basan en que los individuos sean capaces de exteriorizar y asumir los conflictos dando
pasos a la consecución de objetivos como la convivencia sana, pacífica y plena.

En este sentido un grupo de terapeuta psicosociales nos adentramos en la Institución

CUERPO DE BOMBEROS DE VALENCIA, para conocer el entorno laboral de esta
organización, siendo miembros participes y así brindar el apoyo necesario, según la
problemática que mayor afecte a los mismos, las cuales serán determinadas a través de
técnicas e instrumentos destinados al acercamiento del personal administrativo y operativo
que posteriormente a través de este proyecto de intervención psicosocial hacer de este
Organismo de Seguridad Ciudadana un entorno laborar saludable donde sus miembros se
desarrollen y sigan prestando un servicio de calidad a la ciudadanía.

2
INDICE

I. Marco teórico..................................................................................................................04
II. Identificación de la institución:
1. Datos Socio demográficos…............................................................................................08
2. Estructura y Organización…............................................................................................08
3. Datos Socioculturales.......................................................................................................12
III. Metodología:
1. Normas y Metodología Aplicada.............................................................................15
2. Muestreo…................................................................................................................15
3. Técnicas e Instrumentos.........................................................................................16
I FASE: Diagnóstico de Necesidades:
1. Resultados de los instrumentos aplicados.....................................................................17

2. Recursos de la Organización.........................................................................................20

3. Matriz FODA…..............................................................................................................22

4. Problemas y/o necesidades:...........................................................................................23

4.1 Análisis de los Involucrados….......................................................................................23

4.2 Priorización de los problemas…....................................................................................24
4.3 Árbol de Problemas........................................................................................................25
4.4 Árbol de Objetivos…......................................................................................................26
II FASE: Planteamiento del problema............................................................................27
III FASE: Propuesta de Solución (Proyecto):
1. Objetivos del Proyecto de Intervención............................................................................30
2. Justificación del Proyecto de Intervención…..................................................................31
IV FASE: Aplicación del Proyecto de Intervención........................................................32
V FASE: Evaluación del proceso.
Análisis de los resultados…..................................................................................................62
Conclusiones y Aportes de los pasantes............................................................................67
3
Bibliografía...........................................................................................................................69
Anexos..................................................................................................................................71

4
 I. MARCO TEÓRICO

Definición de términos:

 Aislamiento: Este verbo refiere a dejar algo solo y separado de otras cosas; apartar a
una persona de la comunicación y el trato con los demás; abstraer la realidad inmediata
de la mente o de los sentidos; o impedir el paso o la transmisión del calor, el sonido, etc.
Existen diversas aplicaciones del concepto de aislamiento. En un sentido físico, el
aislamiento consiste en situar a alguien o algo fuera del contacto con otras personas o
factores. En psicología, el aislamiento, implica mantenerse solo en ciertas ocasiones,
forma parte del comportamiento normal de las personas en determinados momentos de
la vida.
Apatía: una pérdida o disminución de la motivación en, al menos, dos de estos tres aspectos:
conductas dirigidas a objetivos, actividad cognitiva o expresión emocional, siendo suficiente como
para causar una alteración significativa en la vida cotidiana. Puede manifestarse de dos formas como
Apatía cognitiva, caracterizada por falta de iniciativa para la realización de actividades cognitivas,
que puede ser tan llamativa como prácticamente o no mostrar ningún interés o curiosidad por las
actividades que realizan otras personas, o Apatía emocional-afectiva que implica una gran
disminución o ausencia de expresión de emociones, aparentando indiferencia y falta de empatía.
Puede parecer que la persona no se preocupa por los demás o que no le afecta nada de lo que sucede a
su alrededor, no mostrando ni alegría ni tristeza por los acontecimientos.

Cohesión grupal: Cohesión es el grado con que los miembros de un grupo se sienten atraídos
mutuamente, además se relaciona con la atracción hacia el grupo y resistencia a abandonarlo,
la moral o nivel de motivación que muestran sus miembros y la coordinación de esfuerzo para
obtener objetivos comunes.
Compañerismo: es una clase de vínculo entre compañeros, una situación de armonía y buena
correspondencia entre ellos para lograr algún fin. Se fundamenta en valores como la bondad, la
solidaridad, el respeto y la confianza, y en sentimientos como la amistad y la empatía

5
Comunicación asertiva: es elegir las palabras cuidadosamente y se asegurarse de que el mensaje sea
comprensible para los demás. implica la capacidad de expresarse de manera directa y clara, evitando
ambigüedades o mensajes confusos.

6
Creatividad Organizacional: Es la capacidad que tiene un grupo de personas trabajando
conjuntamente para crear ideas originales que ayuden a resolver problemas de forma
novedosa. Estas ideas pueden ayudar a crear procesos, solventar inconvenientes o crear
productos y servicios con valor.
Encuentro: este concepto se emplea de distintas maneras. Cuando dos o más
elementos coinciden en un mismo lugar con el objetivo de tratar un asunto o de resolver una
problemática.
Iniciativa: es el primer paso hacia una acción, se refiere a la capacidad de una persona para
actuar por sí misma (sin que la hayan puesto en marcha instrucciones externas), para tomar
decisiones o para ser emprendedor.
Integración: Es mantener unidas las partes de un todo para conseguir un objetivo común; es
decir, incorporación, fusión, agregación, unificación, reunión, mezcla, combinación,
adaptación, socialización, adhesión. Vale la pena destacar que no está restringido a lo
empresarial y es posible encontrar ejemplos de ello en otras áreas
Motivación: Es lo que explica por qué las personas o los animales inician, continúan o
terminan un cierto comportamiento en un momento determinado. Los estados motivacionales
se entienden comúnmente como fuerzas que actúan dentro del agente y que crean una
disposición para participar en un comportamiento dirigido a un objetivo.
Pausa activa: son breves periodos de actividad física durante la jornada laboral, diseñadas
para combatir el sedentarismo, mejorar la salud y el bienestar, y aumentar la concentración y
productividad. Mediante el uso de diferentes técnicas y ejercicios que ayudan a reducir la
fatiga laboral, trastornos osteomusculares y prevenir el estrés.
Reconocimiento: Es darse cuenta de que algo que se percibe había sido apreciado en una experiencia
previa; la raíz latina de este término (recognoscere) está compuesta por dos acepciones, las cuales
significan re- (de nuevo) más cognoscere (conocer); examinar.

La organización: Es un sistema social formado por un grupo de personas enfocadas en un objetivo a

lograr en común, dentro de un tiempo, espacio y cultura determinada. Allí se
plantean normas, metas y ejes que ayudan a lograr la misión.

Relaciones organizacionales: Las relaciones organizacionales son las conexiones que se dan
7
entre las personas y los departamentos de una empresa, así como entre organizaciones Esto
incluye el reparto del trabajo en las áreas que la componen, así como la jerarquía de sus
cargos y responsabilidades y, en general, la manera en que la empresa se concibe a sí misma.

Las relaciones formales: son aquellas que se establecen con personas que no se conocen
personalmente, comienzan a establecerse durante los primeros años de la edad adulta,
incluyen las que se establecen con compañeros de trabajo o entre un profesor, un alumno,
relaciones entre superiores y subordinados, entre personas del mismo nivel ó en niveles
diferentes o con quienes están fuera de ella.

Las relaciones no formales: Se caracterizan por una comunicación relajada y abierta, y por
la ausencia de normas sociales estrictas por ejemplo las amistades, lazos familiares, relaciones
románticas, relaciones casuales y las amistades laborales; este tipo de relaciones pueden ser
muy poderosas, ya que la información corre mucho más deprisa por los canales informales
que por los formales.

Relaciones interpersonales: Son las interacciones sociales y emocionales recíprocas entre

dos o más personas, basadas en emociones, sentimientos, intereses comunes o actividades
sociales, y están mediadas por la comunicación. Estas son fundamentales para la vida en
sociedad y se manifiestan en numerosos contextos cotidianos, como la familia, la amistad, el
entorno laboral, los clubes deportivos, las parejas, entre otros. Además, forman parte de la
vida humana a niveles tan profundos que suelen estar reguladas por la ley, por convención o
por la costumbre. Por ejemplo, el matrimonio, la forma de saludarse o el modo de dirigirse a
las personas mayores. Así, se crea un entramado complejo de vínculos y grupos sociales que
constituyen la sociedad en su conjunto.

Servicio Asistencial: Se dedica a proporcionar cuidado y apoyo en las actividades básicas de

la vida diaria, tales como la higiene personal, la movilidad, la alimentación y medicación.

Servicio Integral: Son el conjunto de prestaciones que se ofrecen de manera conjunta y a un precio
reducido. Específicamente en el ámbito empresarial, un servicio integral es un conjunto de servicios
8
que se ofrecen a una empresa para cubrir sus necesidades. Ejemplo el ámbito de la salud,
específicamente en la atención primaria de salud, se busca atender al paciente y dar una evaluación
general de acuerdo a la sintomatología presentada.

Sociometría: Es una metodología que estudia las relaciones sociales entre los miembros de un
grupo. Se encarga de recopilar datos y lo obtiene a través de encuestas o cuestionarios; analizar datos
porque estudia las atracciones y rechazos entre los miembros del grupo, genera información sobre la
estructura del grupo, el estatus individual, y las relaciones entre los miembros, ayuda a Mejorar la
dinámica de grupo porque puede identificar subgrupos, camarillas, o usuarios aislados; finalmente
fortalece equipos porque identifica a las personas que se llevan bien y que podrían trabajar mejor en
equipo en diversos ámbitos, como la medicina, la educación, y el trabajo.

Trabajo en equipo: Es una capacidad muy valorada en el mercado laboral por ser una forma
de trabajar en conjunto para alcanzar objetivos, pues permite combinar las habilidades de
cada persona.

9
 II. IDENTIFICACIÓN DE LA INSTITUCIÓN:

1. Datos Socio demográficos:

 Nombre de la Institución: Instituto Autónomo Municipal Cuerpo de Bomberos de Valencia

 Estación Central Teniente Coronel (+) Rafael Anselmo Mujica Muñoz

 Departamento de Salud Mental

 Dirección: Zona Industrial Municipal Norte, avenida 61 (Ernesto L. Branger)

 Teléfonos: 04244739197

 Página Web: Bomberos de Valencia / @bomberosdvalencia

 Datos del Directivo: General (B) Dr. Iván José Campos Fernández

 Teléfono: 04244739197

 Área de atención de la institución: atención de emergencias de carácter civil

2. Estructura y Organización:

 DEPARTAMENTOS U OFICINAS

Estación Central Teniente Coronel (+) Rafael Anselmo Mujica Muñoz

Oficina de Presidencia
Oficina de Primera Comandancia
Oficina de Segunda Comandancia
Oficina de Administración
 Cubículo de Bienes Públicos
 Cubículo de Compras
 Asesoría Jurídica
 Soporte Técnico
Oficina de Inspectoría General de los Servicios
Oficina de División de Operaciones
10
  Depósito y almacén de la división
Oficina de PLACADE (Planificación para casos de desastres)
Oficina de la División de Prevención e Investigación de siniestros
 Prevención
 Investigación de siniestros
 Archivo
Oficina de Jefatura de los servicios
Oficina de Atención al Ciudadano
 Sala de espera
Oficina de Caja
Oficina de la División de Educación
Oficina de Talento Humano
 Cubículo de personal
 Cubículo de nomina
Oficina de Departamento de Auxilios Médicos de Emergencia
 Cubículo de Terapia Física
 Cubículo (Capellanía, Odontología, Terapia Cardiopulmonar, y salud laboral en
construcción), Salud mental (ya culminando oficina y área de consulta)
Oficina de Departamento de Rescate y Materiales Peligrosos
Oficina de División de Trasporte
 Depósito y almacén de la división
 Taller
Depósito y Almacén general
Oficina de PRENSA Y RRSS
Oficina de la Brigada Motorizada
Oficina de Comunicaciones
Sala de Máquinas (Área del Parque automotor de emergencia)
Oficina de Sala Situacional
Comedor
Cantina
11
Auditorio
Patio de Maniobras
Áreas Verdes
Plaza Central
Mezzanina para conferencias y capacitaciones
Colegio Coronel (+) Adolfo Valbuena Bravo

 SERVICIOS:

Estación Central Teniente Coronel (+) Rafael Anselmo Mujica Muñoz

A la ciudadanía Al personal
Emergentes  Asesoría jurídica
 Incendios  Apoyo económico
 Prehospitalaria  Capellanía
 Rescate  Mecánica ligera
 Materiales Peligrosos  Fisioterapia
No emergentes
 Prevención Próximos
 Investigación  Atención en salud mental
 Educación  Odontología
 Placade  Salud Laboral
 Terapia Cardiopulmonar

 TALENTO HUMANO:
12
Estación Central Teniente Coronel (+) Rafael Anselmo Mujica Muñoz
Personal directivo
 Presidenta: Dra. Yenny Mosquera
 Primer Comandante: General (B) Magister Ivan Campos
 Segundo Comandante: Coronel (B) Magister Victor Soto
 Inspector General de los Servicio: Coronel (B) Magister Robert Silva

Personal operativo, administrativo y soporte técnico

 Jefe de Operaciones Mayor (B) Licenciado Hendry Angarita
 Jefe de Talento Humano: Licenciado Leonel Velarde
 Jefe de administración: Dra. Evelyn Rincones
 Jefe de la división de Prevención e investigación de Siniestros: Capitán (B)
Licenciado Reinaldo Vázquez
 Jefe de la división de Educción: Capitán (B) Licenciado Wilmer Giménez
 Jede de la división de transporte: Teniente Coronel (B) Licenciado Freddy
Herrera
 Jefe del departamento de auxilios médicos de emergencia: Capitán (B)
Licenciado Enyerber Mejias
 Jefe del departamento de rescate y materiales peligrosos: Sargento Mayor (B)
TSU Elvis Paredes
 Jefe de prensa y RRSS: Sargento Primero (B) TSU Yohan Calatayu

13
ORGANIGRAMA DE LA INSTITUCIÓN:

14
 3. DATOS SOCIOCULTURALES:
Reseña histórica:

El Cuerpo de Bombero de Valencia, fue fundado el 24 de julio de 1950 por iniciativa de la

cámara de comercio precedida por el Ciudadano. Waldemar Carrillo Rojas y un comité
integrado por representantes del club de Leones y Rotary Club Internacional, con aportes del
ejecutivo del estado por parte del gobernador Cddno. Ramón Ruíz Miranda y del Consejo
Municipal en su presidente Ciudadano. Eduardo Celis Saune, siendo primer comandante y
segundo comandante el Sgto. 1ro Rafael Anselmo Mújica Muños y el cabo 2do José
Asunción Marques respectivamente.

23 efectivos conformaron la primera guardia permanente, fueron entrenados para controlar los
grandes incendios que ocurrían en la ciudad, su primera estación fue la actual Estación N.º 1
(Branger) Coronel (+) Luis Felipe Ruiz, ubicada en la Parroquia San Blas, Barrio Puerto
Nuevo, Avenida 92 (Branger), Inmueble Nro. 91-361.

MISIÓN: Salvaguardar la vida y bienes de las personas amenazadas por eventos naturales o
tecnológicos, capaces de originar una emergencia, aplicando medidas de prevención,
mitigación y atención directa, oportuna y permanente, contando para ello con un recurso
humano altamente calificado y comprometido, conjuntamente con la participación y
protagonismo de la comunidad, bajo los principios de eficiencia, seguridad, calidad y
protección al ambiente.
VISIÓN: Ser reconocidos como una organización líder en la administración de emergencias
o desastres, que promueva la participación y protagonismo de la comunidad, a través de la
autoprotección colectiva e individual.

OBJETIVO: Disciplina, Abnegación, Espíritu de Cuerpo, Vocación de Servicio, Lealtad,

Honor, Solidaridad, Valentía, Integridad Moral, Cumplimiento de las normas y leyes,
Prácticas y ejercicios Bomberiles, Mantenimiento de las Instalaciones y Equipos.

15
 III. METODOLOGÍA
1. Metodología Aplicada:

 Tipo de Enfoque de la investigación: Cualitativo, es una perspectiva de carácter

humanístico, ya que considera un factor ignorado por el método matemático, que es la
percepción de la población. Es de naturaleza social, como el término lo indica, busca
definir las cualidades de algún fenómeno.
 Diseño de la investigación: Investigación Acción Participativa (IAP) modelo que se
basa en perseguir al mismo tiempo la acción y los resultados de la investigación,
mediante la participación de los sujetos sociales en la investigación, es decir pasan de
ser objetos de estudio a sujetos o protagonistas de la investigación.
 Muestra: 34 individuos personal administrativo y operativo que laboran en las
instalaciones de la Estación Central Teniente Coronel (+) Rafael Anselmo Mujica Muñoz,
del cuerpo de Bomberos de Valencia.

Número Grupo y ambiente

34 Personal administrativo y operativo de

la Estación Central de Bomberos de
Valencia

2. Técnicas e Instrumento

TECNICA UTILIZADA INSTRUMENTO UNIDAD DE ANALISIS

Tabla de Realización de un análisis
OBSERVACIÓN observación para detallado de las debilidades y
recabar fortalezas, con el fin de obtener
información a través de la observación puntos
y respuestas subjetivas.
-Cuestionario Para Técnicas que buscan describir la
TEST La Evaluación De evaluación de riesgos
Riesgos psicosociales en el ámbito
Psicosociales En el laboral., el cual fue realizado al
Trabajo. personal administrativo y
Cuestionario operativo
SUSESO/ISTAS21
Versión Breve

16
 I FASE: DIAGNOSTICO DE LAS NECESIDADES

1. RESULTADOS DE LOS INSTRUMENTOS APLICADOS:

1. Análisis y Resultados:

Según los datos arrojados por el Cuestionario para la Evaluación de Riesgos

Psicosociales en el Trabajo, el cual consiste en permitir identificar y evaluar los factores
psicosociales en el lugar de trabajo que pueden constituir un factor desfavorable a la
satisfacción y a la salud de los trabajadores, y que sirva de base para el control de los
riesgos psicosociales en el lugar de trabajo. Los riesgos psicosociales son todas las
características de la organización del trabajo que puedan tener algún efecto sobre la salud
de los trabajadores.
Este instrumento nos permite constatar que de nuestra muestra conformada por 34
servidores públicos del cuerpo de Bomberos del área administrativa y operativa, en la
dimensión exigencias psicológicas, Grafico 1, el 62% que representa a 21 funcionarios se
encuentran en condición desfavorable con un riesgo alto. En la dimensión de Trabajo
activo y desarrollo de habilidades, Grafico 2, el 74% que representa a 74 funcionarios se
encuentran en condición favorable con un riesgo bajo. En la dimensión Apoyo social y
calidad de liderazgo, grafico 3, el 49% que representa a 16 funcionarios se encuentran en
condición intermedia con un riego medio. En la dimensión doble presencia, grafico 4, el
71% que representa a 24 funcionarios se encuentran en condición desfavorable con un
riesgo alto. En la dimensión de Compensaciones/estima, grafico 5, el 32% que representa a
16 funcionarios se encuentran en condición desfavorable con un riesgo alto.

17
GRAFICO 1

Exigencias psicologicas

26% FAVORABLES
INTERMEDIOS
DESFAVORABLES
62% 12%

GRAFICO 2

TRABAJO ACTIVO Y DESARROLLO DE

HABILIDADES

FAVORABLES
INTERMEDIOS
26%
DESFAVORABLES

74%

18
GRAFICO 3

APOYO SOCIAL Y CALIDAD DE LIDE-

RAZGO

12% FAVORABLES
INTERMEDIOS
39% DESFAVORABLES

48%

GRAFICO 4

DOBLE PRESENCIA

29% FAVORABLES
INTERMEDIOS
DESFAVORABLES

71%

GRAFICO 5
19
 COMPENSACION/ESTIMA

21%
FAVORABLES
32%
INTERMEDIOS
DESFAVORABLES

47%

Estos resultados nos muestran factores desfavorables de los riesgos psicosociales que indican estos 34
funcionarios de la Institución Cuerpo de Bomberos de valencia.

20
 2. Recursos de la Organización.

Organizaciones de base Organizaciones de base Medios disponibles para

interna: departamento de externa: Instituciones resolver los problemas:
salud mental
Directivos Alcaldía de Valencia Personal directivo.
Jefes de áreas Dirección de seguridad de la Personal en funciones,
Recursos Alcaldía de Valencia Personal del área de la
humanos. Presidencia del IAM salud mental, en especial
Personal Bomberos de Valencia el profesional de
Psicólogo. Comandancia General Terapeuta Psicosocial
Terapeuta que a su vez es un medio
Psicosocial que presta servicio al
Enfermeras personal de la
Masajistas institución.
Personal Obrero

21
 3. Matriz FODA:
FORTALEZAS OPORTUNIDADES
 Disposición de la Presidencia y la Comandancia
General  Ánimo del personal por el enfoque
 Personal administrativo y operativo abierto y a psicoeducativo y el abordaje de los pasantes
disposición para las actividades
 Buena receptividad para la promoción de
 Áreas en buen estado, limpias y ordenadas autocuidado de la salud mental
 Buena atención y sentido de
responsabilidad para dar servicio.  Capacitaciones y enseñanza para la seguridad
 Respuesta rápida a emergencias del funcionario.
 Buena cercanía y dinámica del personal
 Atención por el estado de los miembros que se  Gestión de programas de atención psicosocial
encuentra de guardia del personal en salud mental.
 Necesidad sentida en el tema de intervención.
 Uso de tecnología para monitorear la salud
mental y proporcionar recursos de autoayuda.

DEBILIDADES AMENAZAS
 Falta de comunicación asertiva entre el equipo  Falta de políticas públicas dirigidos a la salud
personal, lo que a su vez genera aislamiento. mental ocupacional de los bomberos.
 Falta de trabajo en equipo y compañerismo.  Escasez de programas e instituciones de
 .La expresión emocional como un sinónimo de servicio psicosocial al cuerpo bomberil
debilidad  Riesgos asociados a la salud mental y física del
 Experiencias traumáticas no tratadas del personal personal expuestos a situaciones extremas
más antiguo.
 Presupuesto limitado para el mantenimiento y
compra de nuevos equipos.

22
23
4. Árbol de Problemas

24
5. Árbol de Objetivos

25
6. Priorización de los problemas

Magnitud Beneficio Gravedad Capacidad Total

Problemática

4 4 4 4 16
Estrés Laboral

Dificultad en Gestión 4 4 3 3 14
emocional

3 3 3 3 12
Sobrecarga laboral

Desmotivación ante el
3 3 2 2 10
ejercicio de los servicios
Maltrato psicológico
laboral y doble 3 2 2 2 9
presencia
Ansiedad y Depresión 3 2 2 2 9

CRITERIOS DE PRIORIZACIÓN: Muy alta: 4 Media: 3 Baja: 2 Ninguna: 0

1. ¿A cuántas personas del contexto afecta?

2. ¿A cuántos beneficia el Proyecto de Intervención?
3. ¿Qué tan grave sería no resolverse?
4. ¿Qué tanta receptividad recibe la intervención?

II FASE: PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

26
 La profesión del Bombero está reconocida por la comunidad como una de las
profesiones más hermosas y de la misma manera como una profesión de muy alto riesgo.
Los bomberos son aquello ciudadanos con vocación de servicio, preparado física,
psíquica, somática y técnicamente, que inicia su línea de carrera con una formación
básica integral hasta alcanzar la profesionalización a través del Programa Nacional de
Formación Único para Bomberos y Bomberas, contribuyendo al cumplimiento de la
misión de los Cuerpos de Bomberos y Bomberas y así dar respuestas acertadas y
efectivas para cumplir con su sagrada misión de salvaguardar Vidas y Bienes

Pero, aun con toda la capacitación profesional de los bomberos, las situaciones que
se exponen en el tiempo generan el desarrollo de enfermedades o trastornos mentales por
el desgaste emocional acumulado y agravado en cada intervención. La depresión,
trastorno por estrés postraumático, trastornos de ansiedad o abuso de sustancias, son
algunas de las enfermedades que se reportan con mayor frecuencia en este tipo de
población y su mayor consecuencia es el suicidio. Y tomado en cuenta que la labor del
bombero es caracterizada por la acción a la incertidumbre, en donde la resolución de los
problemas y situaciones de emergencia se dan en distintas posibilidades y con una
variabilidad de aspectos diferentes, como lo son el lugar, escena, hora, la cantidad de
involucrados y afectados, las características de la población en riesgo individual y
colectiva, las condiciones climatológicas, los recursos disponibles, el tipo de emergencia
y como se va desarrollando el problema y la intervención.

Donde cada intervención es generalmente efectuada siguiendo el procedimiento

adquirido en la formación correspondiente al evento o suceso determinado, permitiendo
solucionarlo en el menor tiempo posible y con la mínima equivocación, ya que un error o
prolongar el tiempo puede representar la agravación al problema hasta el punto de que los
daños obtenidos sean mayores a lo previsto, ocasionando aumento en duración, presión,
estrés y agotamiento tanto físico como emocional.

Pero, aunque se siga el procedimiento, toda intervención requiere de la experiencia

e ingenio personal de cada uno de los integrantes del cuerpo de seguridad, donde la
agilidad, fortaleza emocional, creatividad y anticipación son factores que juegan un papel
importante, ya que permite crear alternativas en soluciones e implementación de los
recursos en los impredecibles escenarios presentes en la labor, para ello la estabilidad
emocional es un requisito necesario, pero dificultoso de mantener por la presión
constante.

Sintiéndose abrumados por los peligros experimentados, la pérdida de vidas, los

daños materiales, las largas jornadas laborales, poca recompensa monetaria y las
27
exigencias mayores, ya que debe responder a lo que la sociedad le demanda en su rol e
incluyendo también a su propia motivación y expectativas, ya que individualmente el
bombero establece metas en su ejercicio profesional, llegando a tener dificultad en su
entorno social familiar y amistoso, por motivo de entrega total a la profesión o evitando a
su vínculo cercano por el miedo a que unos de sus allegados pueda pasar por un evento
peligroso.

En conjunto con los factores de riesgo social presentes en el país en conjunto con
los riesgos propios de la profesión bomberil, se llega a sumar otro factor agravante, el
cual es la escasa cantidad de políticas públicas, organismos e instituciones que presentes
servicios a la promoción en salud mental dirigidas al afrontamiento, ayuda y atención
psicosocial para este grupo objetivo de población laboral, siendo desapercibida e
infravalorada en el territorio venezolano.

En el Estado Carabobo, el trabajo bomberil se ha visto con mayor nivel de riesgo

por factores ambientales, como los recurrentes incendios forestales ocasionados por las
altas temperaturas que han azotado los distintos cerros de la región, y entre uno de los
más afectados el municipio Valencia, donde estos cuerpos de seguridad ciudadana han
tenido que arriesgar su vida en la atenuación y eliminación de las llamas que amenazan a
la salud y socialización poblacional, así como las recientes precipitaciones que han
ameritado acciones de rescate riesgosas y de respuestas más rápidas por parte de ellos,
generando un incremento en el estrés laboral, en conjunto con los eventos traumáticos
que han tenido que intervenir sin dar lugar a una recuperación física y mental adecuada.

De esta manera podemos identificar al menos cuatro factores que pueden

desencadenar estrés laboral, excesiva responsabilidad en el trabajo, demasiada carga de
trabajo, relaciones humanas problemáticas, condiciones laborales insatisfactorias.

28
 III FASE: PROPUESTA DE SOLUCIÓN (PROYECTO):

Nombre de la Instituto Autónomo Municipal Tutor Académico: Javier Izaguirre

Institución : Cuerpo de Bomberos de Valencia
Dirigido a: Personal Administrativo y Operativo Tutor Institucional: Capitán (B)
de la Estación Central Licenciado Wilmer Giménez
Pasantes: Rujano Maikel V-17904465 Población
Roque Nancy V-15299024
Vázquez Milagros V-29884910
Soto Paola V-31708431
Villamizar Aslyn V-27852483
Vargas Wilianny V-30505072
Nombre del Proyecto de Intervención Psicosocial. Programa de estrategias de manejo
proyecto: del estrés laboral

Estrategia FASE DE FASE DE APLICACIÓN DE LA

general: CONTEXTUALIZACION Y INTERVENCION Y
DIAGNOSTICO. EVALUACION.

METODO I: Intervención de METODO II: Intervención de

Investigación y Acción participativa interacción virtual, a través de la red
(presencial dentro de la organización) WhatsApp
Duración: METODO I: 3 . METODO II:
semanas
TOTAL:

1. Objetivos del Proyecto:

OBJETIVO GENERAL: Fomentar estrategias de afrontamiento y manejo del estrés a

nivel laboral en la Estación Central de Bomberos de Valencia.

OBJETIVOS ESPECIFICOS:

1. Fomentar pausas activas dentro de la estación.

2. Minimizar factores influyentes al aislamiento entre los trabajadores.

29
3. Incentivar el sentido de reconocimiento y estima del efectivo bomberil por parte
de la organización y sus miembros de equipo.

4. Promocionar la importancia del T.S.U. Terapeuta Psicosocial para disminuir conflictos

internos.

30
2. Justificación del Proyecto de Intervención:

Se evidenció poca interacción entre quienes hacen vida activa en la Estación

central del Cuerpo de Bomberos de Valencia, ciertamente existe un nivel de
compañerismo, pero esta supeditado al turno en el que les corresponde interactuar por
razones laborales y trabajo en equipo, siguiendo órdenes superiores, pero evidentemente
es poca la interacción laboral dentro y/o fuera de la institución. A raíz de dicha
necesidad, este proyecto se justifica desde los procesos que deben ser mejorados en
términos de la relación interpersonal y salud mental, su método y aplicación. El mismo
también busca mejorar la dinámica grupal y laboral con el equipo multidisciplinario de
salud mental y así poder brindar un servicio de calidad a la población correspondiente.

La presente propuesta ha sido hecha con la finalidad de ofrecer una solución

aplicada a la problemática antes mencionada, teniendo un cronograma de ejecución,
implementación y un estado de mejoramiento continuo. Los logros y fines que se
pretenden alcanzar son: diseñar estrategias que minimicen los niveles de estrés laboral,
fortalezcan y mejoren la interacción personal entre los funcionarios del cuerpo bomberil,
mediante la creación de métodos interactivos y dinámicos que respondan a las exigencias
y necesidades de cada uno.

Es así como esta intervención contribuye a mejor las condiciones laborales de la

institución, así como el fomento del bienestar mental y emocional de cada persona que
labora en dicho espacio. También, se busca concientizar los superiores a cargo a fin de
sustentar la importancia de minimizar el impacto de esta problemática en cada una de sus
áreas.

En Definitiva, con el presente proyecto se consolida los saberes ya aprendidos y

nuevos, a la generación de modelos terapéuticos y a la aplicación de los mismos, así
como el progreso de una investigación sistematizada, creando resultados que se
conviertan en antecedentes para la intervención de la institución en este tipo de área.

31
 Pasantías T.S.U. Terapia Psicosocial. Corte 2025 Planificación
de Intervención Psicosocial
IV FASE: APLICACIÓN DEL PROYECTO DE INTERVENCIÓN.

METODO I: Intervención de Investigación y Acción participativa (presencial dentro de la FASE DE CONTEXTUALIZACION

comunidad laboral) Y DIAGNOSTICO.

SEMANA 01

Fecha Objetivo Actividades Descripción Estrategia/ Rol del Recursos Recursos

método pasante humanos materiales
Lunes Conocer las Introducción de Recibimiento de Estudio Facilitador: Lic. Lic. -Material
pautas capacitación para Inducción sobre y Javier Izaguirre. Javier académico.
establecidas para las pasantías. el reglamento y debate del Oyentes: Izaguirre.
el cumplimiento método a seguir reglamento Rujano Maikel
adecuado de las durante el del pasante Roque Nancy
pasantías. proceso de y la Soto Paola
pasantías. documentaci Vásquez Milagros
ón a fin. Villamizar Aslyn
Vargas Wilianny

32
Martes Dar a conocer la Presentación Recorrido por las Observación y Facilitador: Lic. Javier Tabla de
permanencia y formal en la instalaciones. análisis del Cap. Wilmer Izaguirre. Observación
rol del pasante en Estación Central Presentando el rol entorno y de la Giménez y Diario de
la institución del Cuerpo de del Terapeuta dinámica en la Observador: campo.
Bomberos de Psicosocial institución. Rujano Maikel
Valencia dentro de la Roque Nancy
Institución. Y a Soto Paola
su vez el pasante Vásquez
inicia el Milagros
reconocimiento Villamizar Aslyn
de los roles de Vargas Wilianny
cada personal.

Miércoles Familiarizar Contextualización Inicio de -Observación Facilitador: Lic. Javier Tabla de

al pasante en el entorno de Investigación y análisis del Cap. Izaguirre Observación
con el la Estación participativa, entorno y de la Wilmer y Diario de
personal y Central del relacionándose dinámica de la Giménez campo.
sus roles. Cuerpo de los pasantes con institución, Observación y
Bomberos de el personal y -Conversación análisis: Rujano
Valencia conversando de inicio Maikel
sobre las formal incluida Roque Nancy
expectativas de una dinámica y Soto Paola
los mismos, cierre informal Vásquez
haciendo Milagros
presentaciones Villamizar Aslyn
formales con cada Vargas Wilianny
miembro de los
diferentes
Departamentos

33
Jueves Familiarizar Contextualización Inicio de -Observación Facilitador: Cap. Tabla de
al pasante con en el entorno con Investigación y análisis del Cap. Wilmer Wilmer Observación
el personal y las autoridades participativa esta entorno y de la Giménez Giménez y Diario de
sus roles. superiores de la vez en las dinámica de la Observador: campo.
institución instalaciones de institución, Rujano Maikel
Asociación de -Conversación Roque Nancy
Jubilados, de inicio Soto Paola
relacionándose formal y cierre Vásquez
los pasantes con informal. Milagros
el personal y Villamizar
conversando Aslyn
Vargas
sobre las
Wilianny
expectativas de
.
los mismos,
haciendo
presentaciones
formales con
cada
miembro.
Viernes Intercambiar Discusión de Discusión sobre -Debate de Facilitador: Lic. Javier Tabla de
ideas de contextualización las percepciones apreciaciones Cap. Wilmer Izaguirre Observación
apreciación grupal, con tutor obtenidas en el y Giménez y Diario de
durante el institucional proceso de observaciones. Análisis de campo.
proceso de familiarización campo:
contextualización. con las Rujano Maikel
instituciones, de Roque Nancy
tal manera se Soto Paola
adecuan Vásquez
las posibilidades Milagros
de crear los Villamizar
Aslyn
instrumentos
Vargas
diagnósticos.
Wilianny

34
 SEMANA #02:

V FASE: EVALUACION DEL PROCESO

1. Análisis de los Resultados cuantitativos:
 Encuesta: Se aplicó una encuesta, de dos preguntas sencillas, de los cuales la
muestra solo fue de 16 personas, debido a que la misma se implementó a solo
personal presente de guardia por sección correspondiente B y C. Los resultados
obtenidos fueron los siguientes:

Tabla 1.1.

Sabiendo la necesidad de minimizar y prevenir el estrés laboral, ¿Te animarías a

participar y/o generar actividades y espacios de encuentro en la institución?

N/C

NO

SI

ANALISIS: Es alta ahora la receptividad del grupo cuando se trata de aplicación de

instrumentos. En ambas preguntas, hubo interés en participar, se aplicó de forma
dinámica, lo que a su vez es un claro determinante evaluativo, de la comprensión de
atención a la salud mental en este contexto bomberil, lo cual induce a la permanencia de
una intervención, intensificando las estrategias, que involucren el mayor apoyo de los
dirigentes de la organización, para poder obtener mejores resultados. En esta pregunta,
35
la mitad responde afirmativamente, sin embargo, alegan que es necesario tener las
herramientas y las medidas preventivas adecuadas, para la realización de actividades de
encuentro.

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 Tabla 2.1

¿Crees que aplicando las herramientas otorgadas por el terapeuta Psicosocial, los niveles de
estrés laboral y sus efectos psicologicos mejoren en la estacion?

ANALISIS: En este caso, se repite la participación de la tabla 1.1. Los participantes alegan
confianza y agradecimiento con las herramientas aplicadas, enfatizan en la necesidad de
mantenerlas y tener un espacio de atención permanente a su salud mental a fin de darle
mayor profundidad. Debido a que el personal no está capacitado para avanzar de forma
autónoma.

2. Análisis de los Resultados cualitativos:

 Registro anecdótico y evaluación del proceso:
FASE I Y II: Diagnóstica: El Terapeuta Psicosocial es un profesional que se encarga de
promover, prevenir, planificar, analizar e intervenir en un lugar determinado para disminuir
riesgos psicosociales. Este profesional es un gestor de la Atención primaria en Salud

37
mental, poseyendo una amplia gama de desempeño grupal e individual, tales como en
empresas u organizaciones, comunidades, centros de salud, instituciones educativas, grupos
familiares, entre otros.

En este caso, desde el rol de Terapeutas como pasantes, se aplicó en las instalaciones del
Cuerpo de Bomberos Estación Central de Valencia, Estado Carabobo, una primera fase, se
realizó la evaluación preliminar, seguida de la aplicación de técnicas e instrumentos como
la observación, Cuestionario, entrevistas y otras actividades que conllevaban al estudio
diagnóstico y a su vez potenciaban la participación, que fueron de utilidad para la
recolección de datos. Por medio de estas se evidenciaron, una serie de factores de riesgo
psicosociales, que afectan la calidad de vida, de quienes allí laboran y de alguna forma
influyen en su entorno personal, familiar y laboral, todo ello contribuye a niveles de estrés
que desencadenan disfuncionalidad en el manejo de las emociones propias y por ende
afectan las relaciones interpersonales entre los funcionarios bomberiles.

Se hace necesario tener en cuenta que según leyes y estudios realizados, para que
cualquier organización funcione de forma eficaz y óptima, los agentes directivos o
superiores deben velar además del funcionamiento y alcance de los objetivos, por un sano
clima laboral, estos dos aspectos se deben llevar en conjunto para alcanzar mayor
productividad. Es por esta razón que se debe tomar en cuenta la presente intervención
psicosocial.

FASE III y IV: Propuesta y Aplicación del proyecto: A través de la problemática

planteada se planificó la intervención con el fin de fomentar estrategias de interacción y
manejo del estrés a nivel laboral en el Cuerpo de Bomberos, llevándose a cabo por medio
de dos métodos o fases:

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 1- Basado en la Investigación, acción participativa, de forma presencial, realizando
una serie de actividades tantos diagnósticas, como de promoción de salud mental,
para dar a conocer al Terapeuta, ya que a pesar de la existencia de un cargo propio
dentro de la institución, el personal desconoce sus funciones. hubo mayor apertura y
participación de los efectivos bomberiles subordinados y especialmente población
femenina, se incluyó a los pasantes de otras instituciones de formación universitaria
adscritas al cuerpo de Bomberos, tales como la UNES (Universidad Experimental
de la Seguridad) en actividades y se mostraron atentos y participativos en las
actividades que se ejecutaban. A pesar de que en Asociación su directivo estaba
ausente, pero a la distancia presto toda la colaboración y apoyo a las propuestas por
parte de los pasantes, cabe recalcar la importancia de que los directivos muestren
mayor apoyo presencial a la hora de estas intervenciones, debido a que de no ser así
se limitan en gran escala los resultados.
Debido a un proceso de reestructuración interna de las autoridades en la
Estación se inició una segunda fase la cual fue la siguiente:

2- Este método de intervención que fue aplicado mediante Jornadas psicoeducativas,

se aplicó para dar respuesta a la solicitud de espacios de formación para el manejo
de estrés laboral, promoción de estima y reconocimiento asi como de pausas que les
permitieran lo que llamaban “oxigeno”.
Este programa se enfocó en mejorar los niveles de estrés laborales ante el activismo
propio de la estación bomberil, q que incluyeron jornadas psicoeducativas, recreativas y de
relajaciones 3 partes de forma intercalada, actividades de entretenimiento, formación y
herramientas para mejorar las relaciones laborales, interacción personal con los
trabajadores, por parte de pasantes, y actividades evaluativas. Las mismas fueron aplicadas
a través de videos, imágenes, audios, foros, conversatorios etc. Las personas realmente
mostraban constante interés, así como expresaron que eran pocas sesiones, están habidos
por más.

FASE V: Evaluación de la efectividad: Tras el proceso de diagnóstico e intervención, una

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vez concluido el periodo establecido para la permanencia de las pasantes fue necesario
aplicaciones de herramientas de forma consecutiva, con prácticas que incluyeron atención a
efectivos bomberiles y sociedad civil que acudió a la estación en busca de ayuda
psicosocial en estado de emergencia. Sin embargo el promover y fomentar favorece lograr
la toma de conciencia o el DARSE CUENTA, de la imperiosa necesidad de poder abrir una
puerta al cambio, ya que el proceso para obtener los resultados esperados es mucho más
amplio y profundo, pese a la no presencia física de la mayoría de las autoridades , pero si
contar con su apoyo a distancia , también tomaron iniciativas de traer a profesionales en
salud mental para impartir a la estación sesiones para el manejo de las emociones, por otro
lado la intervención logro impulsar trabajos a nivel de infraestructura para acondicionar de
manera un área específicamente de atención a la salud mental de manera permanente la
permanencia de un Psicólogo en la estación apoyado por un equipo multidisciplinario y
puntualmente por Terapeutas Psicosociales, la presente intervención como ya se dijo
funciono como apertura de nuevos caminos, permitiendo DARSE CUENTA, a los
participantes, de que también son responsables del manejo del estrés en su ambiente
laboral, por lo que si se siguen realizando este tipo de intervenciones de forma progresiva,
se alcanzaran los objetivos.

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 CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES DE LOS PASANTES A LA
INSTITUCION

En la investigación se pudo evidenciar, que las instituciones no solo son creadas

para dar un servicio, sino que el simple hecho de estar integradas por personas implica que
tienen necesidades que atender en distintas direcciones y dimensiones. Si la institución solo
se enfoca en dar el servicio sin tomar en cuenta las necesidades de sus efectivos bomberiles,
generaría un resultado negativo que devengaría en un servicio ineficiente interna y
externamente.

Por ello se persigue que el estrés en el ámbito laboral sea manejado consciente y
responsablemente, permitiendo conocer, explotar y valorar todas las potencialidades de
cada individuo más que un simple servidor público más. En un ambiente laboral donde
carezcan de estima, pausas de descanso y falta de reconocimiento, puede crear malestar
tanto físico como mental en una persona ya que no se concebiría parte del espacio y no se
sentiría a gusto, más allá de una remuneración, el ser humano es un ser social, y su entorno
siempre va a tener una influencia emocional. Así que el ambiente laboral idóneo y sano
generan un equipo más provechoso.

Es así como la participación, apoyo e integración de los superiores entra en juego

para obtener mejores resultados permitiendo un mejor desenvolvimiento para para llegar
metas y objetivos. Todo esto generaría mayor cohesión grupal, motivación, compromiso
responsabilidad y efectivo manejo de las relaciones y factores estresores a través del
aprovechamiento de la diversidad de ideas, entre otros beneficios.

De este modo se sugiere, principalmente, mayor apoyo y atención por parte de la

dirección y equipos de coordinación (presidencia, comandancias y coordinaciones de
departamentos y servicios, etc.) que fomente al bienestar de los efectivos bomberiles que
hacen vida en la institución generando un mejor ambiente laboral y de acercamiento entre
las partes más allá de los rangos y funciones, pronta culminación del área de atención a la
salud mental, mayor uso del área común de encuentro que ya existe para que los miembros
de la institución interactúen, valorar las potencialidades de cada bombero que la compone.
Así mismo, se sugiere la integración del personal superior en actividades grupales.

41
Y que incentiven a su vez el uso de las herramientas dadas durante la ejecución del presente
proyecto y así, generar un ambiente laboral más ameno donde sus empleados se sientan a gusto
en el mismo y favorezcan el cumplimiento de la misión primigenia de las instalaciones del
CUERPO DE BOMBEROS DE VALENCIA, ESTACION CENTRAL DEL CARABOBO.

Lograr estos cambios es tarea de todos, sin embargo, los superiores y demás
autoridades son parte fundamental. Se sugiere tomar estas recomendaciones en cuenta,
prestar mayor colaboración, durante el proceso de formación e impartición de herramientas
psicosociales a los bomberos, asumir un carácter de acompañamiento para poder motivar al
grupo, en cuanto a los superiores se refiere velar por la atención a la salud mental
permanente dentro de la estación para que así cada efectivo pueda y sepa de manera directa
ir mitigando los factores de riesgo.

Finalmente, se propone a todo el equipo que hace vida en el CUERPO DE

BOMBEROS VALENCIA, ESTACION CENTRAL DEL ESTADO CARABOBO,
mantener activa en la sede el área de atención a la salud mental, estando abiertos y prestos a
colaborar para que otros pasantes y propiamente profesionales en Terapia Psicosocial
pudieran incorporarse, ya que lo que se busca es la contribución de una mejora
institucional, laboral y prestancia de servicios más eficaz a propios y extraños.

42
 REFERENCIAS CONSULTADAS

Fuentes bibliográficas:

“ESTRATEGIAS DE AFRONTAMIENTO PSICOLÓGICO Y SALUD MENTAL EN

BOMBEROS” Y SALUD MENTAL EN BOMBEROS”

Autores. Humberto Marín Uribe, PhD. Ps. Nadia Ramos Alvarado Ps. Nadia Ramos 2016-2017

Fuentes electrónicas:

Revista Científica Arbitrada en Investigaciones de la Salud ‘‘GESTAR”. Vol. 4, Núm. 8. (Ed. Esp.
Nov.) ISSN: 2737-6273

[Link]
q=estres+laboral+en+bomberos+en+venezuela&sca_esv=63099446d56d4ef8&sxsrf=AE3TifPKLU-
OHM5wygmZSTL9yUbvYNHtVQ
%3A1753732409799&ei=OdWHaJzMMK2KwbkPh8CIqAE&oq=estres+laboral+en+bomberosven
ezuela&gs_

Protección de la Salud Mental de los Bomberos.

[Link]
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Riesgos físicos y psicológicos del trabajo de los Bomberos. Derechos de autor Attribution Non-
Commercial (BY-NC)
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Fabián Coelho. (2019) “comunicación asertiva”. Argentina. Disponible en:

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Gregorio Márquez (2018)”Pausa Activa” Colombia. Disponible en: [Link]
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Lucia Méndez. (2018) ”trabajo en equipo” Costa Rica. Disponible en:
[Link]

María Estela Raffino (2019) "Motivación". Argentina. Disponible en:

[Link]
43
ANEXOS

44
Fotografías Durante la Aplicación de Instrumentos de Diagnóstico:

45
Diseño y Planificación de estrategias

46
Jornadas especiales con visitas guiadas y
programas interinstitucionales

47
 Implementación del Proyecto de Atenxcion Psicosocial,
Campana de sensibilización y cuidado de la Salud Mental en la Estación

48
Equipo Cohesionado en Sesiones Psicoeducativas

49
Receptividad en las actividades propuestas

50
APOYO INTERINSTITUCIONAL CON INVITADOS ESPECIALES

APLICACIÓN DE TERAPIA BENENZON

CIERRE Y ENTREGA DE RECONOCIOMIENTO INSTITUCIONAL

51
52